Anwenderhandbuch DHL Sendungsverfolgung
Anwenderhandbuch DHL Sendungsverfolgung
Anwenderhandbuch DHL Sendungsverfolgung
Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
<strong>Anwenderhandbuch</strong><br />
<strong>DHL</strong> <strong>Sendungsverfolgung</strong><br />
für Geschäftskunden<br />
Version 1.3
<strong>Anwenderhandbuch</strong><br />
<strong>DHL</strong> <strong>Sendungsverfolgung</strong> für Geschäftskunden<br />
Inhaltsverzeichnis<br />
1. Willkommen bei der <strong>DHL</strong> <strong>Sendungsverfolgung</strong> für Geschäftskunden .................... 4<br />
1.1 Kontakt ................................................................................................................. 4<br />
1.2 Technische Voraussetzungen .............................................................................. 4<br />
2. Erste Schritte – Anmeldung .................................................................................... 5<br />
2.1 Passwort ändern................................................................................................... 6<br />
2.2 Allgemeine Funktionen ......................................................................................... 7<br />
2.3 Benutzeroberfläche .............................................................................................. 8<br />
3. Hauptfunktionen ................................................................................................... 10<br />
3.1 Sendungssuche.................................................................................................. 10<br />
3.1.1 Suchmaske der Sendungssuche ..................................................................... 10<br />
3.1.2 Meine Favoriten............................................................................................... 12<br />
3.1.3 Einzelansicht der Sendungsdetails.................................................................. 14<br />
3.1.4 Sendungsübersicht.......................................................................................... 18<br />
3.1.5 Sendungsübersicht von Mehrpaketsendungen................................................ 20<br />
3.2 Aktionen in der Sendungssuche ......................................................................... 21<br />
3.2.1 Aktion: Zu Favoriten hinzufügen ...................................................................... 22<br />
3.2.2 Aktion: Statusinformationen per E-Mail weiterleiten ........................................ 22<br />
3.2.3 Aktion: Kontakt zu <strong>DHL</strong> aufnehmen................................................................. 24<br />
3.2.4 Aktion: Sendungsstatus ausdrucken ............................................................... 25<br />
3.2.5 Aktion: Sendungsstatus herunterladen............................................................ 27<br />
3.2.6 Aktion: Sendungsdetails anzeigen / verbergen................................................ 29<br />
3.2.7 Aktion: Nachforschungsauftrag stellen ............................................................ 29<br />
4. Glossar ................................................................................................................. 31<br />
Version 1.3 Seite 2 von 33
<strong>Anwenderhandbuch</strong><br />
<strong>DHL</strong> <strong>Sendungsverfolgung</strong> für Geschäftskunden<br />
Abbildungsverzeichnis<br />
Abbildung 1: Anmeldemaske im Browser ................................................................... 5<br />
Abbildung 2 Initialpasswort ändern............................................................................. 6<br />
Abbildung 3: Anzeige von Neuigkeiten ....................................................................... 8<br />
Abbildung 4: Benutzeroberfläche der <strong>DHL</strong> <strong>Sendungsverfolgung</strong>................................ 9<br />
Abbildung 5: Suchmaske der Sendungssuche ......................................................... 10<br />
Abbildung 6: Meine Favoriten auf der Startseite....................................................... 12<br />
Abbildung 7: Meine Favoriten – Sendung zur Favoriten-Liste hinzufügen................ 13<br />
Abbildung 8: Meine Favoriten – Sendungsübersicht Dropdown-Menü ..................... 13<br />
Abbildung 9: Favoriten hinzufügen – Favoriten-Liste belegt..................................... 14<br />
Abbildung 10: Sendungsdetails ................................................................................ 15<br />
Abbildung 11: Anzeige des Auslieferungsnachweises.............................................. 18<br />
Abbildung 12: Sendungsübersicht mehrerer Sendungen ......................................... 18<br />
Abbildung 13: Excel-Datei im <strong>DHL</strong> Layout................................................................ 20<br />
Abbildung 14: Sendungsübersicht von Mehrpaketsendungen inkl. Packstückliste... 21<br />
Abbildung 15: Statusinformationen per E-Mail weiterleiten ...................................... 23<br />
Abbildung 16: E-Mail mit Statusinformationen und persönlicher Nachricht .............. 23<br />
Abbildung 17: Kontaktformular ................................................................................. 24<br />
Abbildung 18: Bestätigungsmail ............................................................................... 25<br />
Abbildung 19: Sendungsstatus drucken ................................................................... 26<br />
Abbildung 20: Druckvorschau................................................................................... 27<br />
Abbildung 21: Sendungsstatus herunterladen.......................................................... 28<br />
Abbildung 22: PDF-Datei.......................................................................................... 29<br />
Abbildung 23: Nachforschungsauftrag stellen .......................................................... 30<br />
Version 1.3 Seite 3 von 33
<strong>Anwenderhandbuch</strong><br />
<strong>DHL</strong> <strong>Sendungsverfolgung</strong> für Geschäftskunden<br />
1. Willkommen bei der <strong>DHL</strong> <strong>Sendungsverfolgung</strong> für Geschäftskunden<br />
Mit der Internetanwendung <strong>DHL</strong> <strong>Sendungsverfolgung</strong> für Geschäftskunden können Sie<br />
bequem den Status Ihrer Sendungen verfolgen.<br />
Dieses <strong>Anwenderhandbuch</strong> führt Sie Schritt für Schritt durch die Anwendung, um die<br />
Anzeige der umfangreichen Sendungsinformationen individuell auf Ihre Bedürfnisse<br />
einzustellen. Ein Glossar ergänzt wichtige Begriffe für den Umgang mit der <strong>DHL</strong><br />
<strong>Sendungsverfolgung</strong>.<br />
1.1 Kontakt<br />
Falls Sie Fragen zur Anwendung haben, wenden Sie sich bitte über den Kontakt-Link an<br />
den <strong>DHL</strong> Kundenservice. Über diesen Link öffnet sich ein separates Fenster mit einer<br />
Übersicht über die Kontaktdaten, unterteilt in <strong>DHL</strong> Paket und <strong>DHL</strong> Express. Den Kontakt-<br />
Link finden Sie auf jeder Seite der Internetanwendung.<br />
1.2 Technische Voraussetzungen<br />
Da die <strong>DHL</strong> <strong>Sendungsverfolgung</strong> für Geschäftskunden eine Internetanwendung ist,<br />
benötigen Sie für die Nutzung lediglich einen Internetzugang und einen aktuellen Internet-<br />
Browser mit aktiviertem Javascript. Es wird eine minimale Bildschirmauflösung von<br />
1024 px x 768 px vorausgesetzt. Zum Öffnen und Anzeigen von PDF-Dateien, die Sie<br />
z. B. innerhalb der <strong>DHL</strong> <strong>Sendungsverfolgung</strong> herunterladen können, benötigen Sie den<br />
kostenfreien Adobe Acrobat Reader.<br />
Version 1.3 Seite 4 von 33
<strong>Anwenderhandbuch</strong><br />
<strong>DHL</strong> <strong>Sendungsverfolgung</strong> für Geschäftskunden<br />
2. Erste Schritte – Anmeldung<br />
Sofern Sie einen Zugang zum <strong>DHL</strong> Geschäftskundenportal haben, entfällt die Anmeldung. In<br />
diesem Fall melden Sie sich unter http://www.dhl-geschaeftskundenportal.de an und klicken<br />
auf „Verfolgen“, um zur <strong>Sendungsverfolgung</strong> für Geschäftskunden zu gelangen.<br />
Um sich bei der <strong>DHL</strong> <strong>Sendungsverfolgung</strong> für Geschäftskunden direkt anzumelden, rufen Sie<br />
in Ihrem Internet-Browser die folgende URL auf:<br />
http://www.dhl.de/sendungsverfolgung-business<br />
Abbildung 1: Anmeldemaske im Browser<br />
Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten (Benutzer und Passwort) an, die Sie vorab von<br />
Ihrem <strong>DHL</strong> Vertriebsansprechpartner erhalten haben.<br />
Nach längerer Inaktivität werden Sie aus Sicherheitsgründen automatisch von der<br />
Anwendung abgemeldet und können sich durch erneute Eingabe Ihrer Zugangsdaten<br />
problemlos wieder anmelden.<br />
Version 1.3 Seite 5 von 33
<strong>Anwenderhandbuch</strong><br />
<strong>DHL</strong> <strong>Sendungsverfolgung</strong> für Geschäftskunden<br />
Abbildung 2 Initialpasswort ändern<br />
Bei der ersten Anmeldung mit dem Initialpasswort werden Sie dazu aufgefordert, ein neues,<br />
sicheres Passwort zu vergeben. Das neue Passwort gilt ab dem nächsten Anmeldevorgang.<br />
Die Passwortrichtlinien lauten:<br />
Mindestens 8 Zeichen lang<br />
Groß- und Kleinbuchstaben<br />
Mindestens eine Zahl<br />
Bitte beachten Sie, dass die Groß- / Kleinschreibung des Passwortes bei der Anmeldung<br />
relevant ist.<br />
2.1 Passwort ändern<br />
Über das Hauptmenü am linken Bildschirmrand können Sie Ihr Passwort ändern. Hierzu<br />
geben Sie Ihr altes Passwort ein, vergeben ein neues Passwort und wiederholen die<br />
Eingabe im darunterliegenden Feld. Hierbei wird zusätzlich zu den Passwortrichtlinien<br />
ebenfalls geprüft, ob das alte Passwort korrekt angegeben wurde.<br />
Version 1.3 Seite 6 von 33
<strong>Anwenderhandbuch</strong><br />
<strong>DHL</strong> <strong>Sendungsverfolgung</strong> für Geschäftskunden<br />
2.2 Allgemeine Funktionen<br />
Menüsprache<br />
Die Menüsprache ist auf Deutsch voreingestellt – diese können Sie auf jeder Seite am<br />
oberen rechten Bildschirmrand auf Englisch oder Französisch umstellen.<br />
Die Anwendung verfügt über eine automatische Spracherkennung anhand der im Web-<br />
Browser eingestellten Sprache. Sofern in Ihrem Browser Englisch bzw. französisch als<br />
bevorzugte Sprache ausgewählt ist, wird automatisch die englische bzw. französische<br />
Sprachversion der Anwendung angezeigt.<br />
Wiederkehrende Funktionen über Buttons<br />
Anmelden / Abmelden<br />
Start / Los<br />
Neue Suche<br />
Zurück / Abbrechen<br />
Speichern<br />
Zurücksetzen<br />
Löschen<br />
Drucken<br />
Bestätigung der An- bzw. Abmeldung<br />
Aktion wird gestartet<br />
Sie gelangen zurück zur Startseite der Sendungssuche<br />
der Vorgang wird abgebrochen, die Eingaben nicht gespeichert<br />
und Sie gelangen zur vorherigen Seite<br />
Eingaben werden gespeichert<br />
Felder werden geleert oder Änderungen rückgängig gemacht<br />
Auswahl wird gelöscht<br />
Das Druckfenster öffnet sich und der Druck kann gestartet<br />
werden<br />
Speicherung Ihrer Einstellungen<br />
Damit Sie nach erneutem Anmelden Eingaben von wiederkehrenden Vorgängen wie z.B.<br />
Kundenservice-Anfragen nicht neu tätigen müssen, werden einige Einstellungen und<br />
Angaben gespeichert. Welche Daten genau das sind, erfahren Sie bei den jeweiligen<br />
Aktionen bzw. Funktionen.<br />
Version 1.3 Seite 7 von 33
<strong>Anwenderhandbuch</strong><br />
<strong>DHL</strong> <strong>Sendungsverfolgung</strong> für Geschäftskunden<br />
2.3 Benutzeroberfläche<br />
Damit Sie nach Funktionsänderungen immer auf dem neusten Stand sind, werden<br />
Neuigkeiten direkt nach dem Anmelden in einem extra Fenster angezeigt. Sofern mehrere<br />
Nachrichten eingestellt sind, können Sie mit Hilfe der Buttons Zurück und Weiter blättern.<br />
Schließen Sie das Fenster, um zur Startseite zu gelangen. Wenn es keine Neuigkeiten gibt,<br />
wird umgehend die Startseite angezeigt.<br />
Abbildung 3: Anzeige von Neuigkeiten<br />
Version 1.3 Seite 8 von 33
<strong>Anwenderhandbuch</strong><br />
<strong>DHL</strong> <strong>Sendungsverfolgung</strong> für Geschäftskunden<br />
Abbildung 4: Benutzeroberfläche der <strong>DHL</strong> <strong>Sendungsverfolgung</strong><br />
Version 1.3 Seite 9 von 33
<strong>Anwenderhandbuch</strong><br />
<strong>DHL</strong> <strong>Sendungsverfolgung</strong> für Geschäftskunden<br />
3. Hauptfunktionen<br />
Die <strong>DHL</strong> <strong>Sendungsverfolgung</strong> für Geschäftskunden bietet in der maximalen Berechtigung<br />
fünf Hauptfunktionen:<br />
Sendungssuche (Kapitel 3.1 )<br />
Statistiken<br />
Proactive Reports<br />
Dokumente herunterladen<br />
Vorausverfügung<br />
3.1 Sendungssuche<br />
Mit der Sendungssuche können Sie den Sendungsstatus zu allen nachweispflichtigen<br />
Produkten (Paket- und Express-Sendungen innerhalb Deutschlands sowie von Deutschland<br />
in das Ausland) online abrufen und relevante Sendungsinformationen anzeigen lassen.<br />
Praktische Aktionen ermöglichen Ihnen die Weiterverarbeitung der Sendungsinformationen.<br />
3.1.1 Suchmaske der Sendungssuche<br />
Abbildung 5: Suchmaske der Sendungssuche<br />
Version 1.3 Seite 10 von 33
<strong>Anwenderhandbuch</strong><br />
<strong>DHL</strong> <strong>Sendungsverfolgung</strong> für Geschäftskunden<br />
Alle vier Bereiche der Suchmaske dienen als Suchkriterien<br />
Zeitraum<br />
Sendungsnummer(n)<br />
Sendungsreferenz(en)<br />
Auftragsnummer<br />
(Einzelabholung)<br />
Suchen Sie Sendungen der letzten 3, 6 oder 12 Monate – Ihre<br />
Auswahl wird innerhalb einer Session gespeichert.<br />
Suchen Sie hier nach Ihren 10 bis 39 stelligen<br />
Sendungsnummern oder nach dem UPU-Code / Matchcode.<br />
Falls vom Versender Sendungsreferenzen vergeben und<br />
elektronisch (per EDI) an <strong>DHL</strong> übermittelt wurden, können Sie<br />
hier danach suchen. Falls vorhanden, können Sie in diesem<br />
Feld auch nach der MRN (Movement Reference Number)<br />
suchen.<br />
Hier suchen Sie über die Auftragsnummer einer<br />
Einzelabholung aus dem <strong>DHL</strong> Abholportal. Auch wenn die<br />
Sendung noch kein Transportereignis hatte, wird die Sendung<br />
gefunden und der Auftragsstatus aus dem Abholportal<br />
angezeigt.<br />
Bei der Suche gilt:<br />
Suchen Sie nur in einem Suchfeld (Sendungsnummer, Sendungsreferenz oder<br />
Auftragsnummer) gleichzeitig.<br />
Geben Sie mindestens einen Datensatz in ein Suchfeld ein.<br />
Beachten Sie die minimale Zeichenlänge bei Sendungsnummern von 10 Zeichen.<br />
Sie können bis zu 20 Sendungen gleichzeitig suchen<br />
Trennen Sie mehrere Nummern in einem Suchfeld durch<br />
o ein Komma (,) oder<br />
o ein Semikolon (;) oder<br />
o eine neue Zeile / einen Zeilenumbruch.<br />
Somit können Sie einfach und schnell Suchkriterien aus Excel-Listen kopieren<br />
und einfügen.<br />
Nun können Sie die Suche starten.<br />
Je nach Suchanfrage kann das Ergebnis und somit die Ansicht der Folgeseite variieren. Wie<br />
Sie mögliche Ergebnisansichten einstellen können, wird in den folgenden Kapitel ausführlich<br />
Version 1.3 Seite 11 von 33
<strong>Anwenderhandbuch</strong><br />
<strong>DHL</strong> <strong>Sendungsverfolgung</strong> für Geschäftskunden<br />
beschrieben: (Einzelansicht der Sendungsdetails in Kapitel 3.1.3, Sendungsübersicht in<br />
Kapitel 3.1.4 und die Ansicht bei Mehrpaketsendungen in Kapitel 3.1.5).<br />
Exkurs: <strong>DHL</strong> Express<br />
Unter folgendem Link können Sie die <strong>Sendungsverfolgung</strong> von <strong>DHL</strong> Express aufrufen –<br />
hier können Sie per Radio Button entweder national oder international auswählen.<br />
http://www.dhl.de/de/express/sendungsverfolgung.html<br />
3.1.2 Meine Favoriten<br />
Behalten Sie Ihre wichtigsten Sendungen ganz einfach und bequem im Blick.<br />
Sie können maximal 15 Sendungen auf Ihre Favoriten-Liste setzen. Diese werden Ihnen auf<br />
der Startseite mit Sendungsnummer, Sendungsnamen, dem aktuellem Sendungsstatus und<br />
der Anzahl belegter Favoriten-Listenplätze / maximal verfügbarer Favoriten-Listenplätze (z.B.<br />
3/15) angezeigt.<br />
Abbildung 6: Meine Favoriten auf der Startseite<br />
Aktionen für „Meine Favoriten“<br />
Per Klick auf die Sendungsnummer werden Ihnen alle Sendungsdetails angezeigt. Über das<br />
rote Stift-Icon können Sie den Sendungsnamen bearbeiten und über das rote Kreuz einzelne<br />
Sendungen aus der Favoriten-Liste entfernen. Über das Dropdown-Menü können Sie diese<br />
Aktionen auch für mehrere Sendungen gleichzeitig durchführen.<br />
Favoriten hinzufügen<br />
In der Detailansicht einer Sendung wird rechts von der grafischen Laufwegsanzeige ein Link<br />
zum Hinzufügen einer Sendung zu den Favoriten angezeigt („Als Favorit hinzufügen“ –<br />
Version 1.3 Seite 12 von 33
<strong>Anwenderhandbuch</strong><br />
<strong>DHL</strong> <strong>Sendungsverfolgung</strong> für Geschäftskunden<br />
sofern die Sendung bereits als Favorit gespeichert ist, lautet der Link „Als Favorit entfernen“<br />
und kann zum Entfernen der Sendung aus der Favoriten-Liste verwendet werden). Per Klick<br />
auf den Link erscheint eine Bestätigungsmaske, in der Sie einen Sendungsnamen vergeben<br />
können, um die Sendung in der Favoritenansicht besser zu erkennen.<br />
Abbildung 7: Meine Favoriten – Sendung zur Favoriten-Liste hinzufügen<br />
In der Sendungsübersicht können Sie mehrere Sendungen gleichzeitig zu Ihren Favoriten<br />
hinzufügen, indem Sie die Aktion „Zu Favoriten hinzufügen“ im Dropdown-Menü wählen.<br />
Abbildung 8: Meine Favoriten – Sendungsübersicht Dropdown-Menü<br />
Version 1.3 Seite 13 von 33
<strong>Anwenderhandbuch</strong><br />
<strong>DHL</strong> <strong>Sendungsverfolgung</strong> für Geschäftskunden<br />
Sendungen, bleiben so lange auf Ihrer Favoriten-Liste, bis Sie sie entfernen – maximal<br />
jedoch 12 Monate. Ist die Maximalanzahl von 15 Favoriten erreicht, müssen Sie erst<br />
Sendungen von Ihrer Favoriten-Liste entfernen, um weitere Sendungen hinzufügen zu<br />
können. Falls beim Hinzufügen von Sendungen zur Favoriten-Liste bereits alle Plätze belegt<br />
sind, erhalten Sie eine Hinweismeldung, die Ihnen ein direktes Entfernen von nicht mehr<br />
benötigten Favoriten erlaubt.<br />
Abbildung 9: Favoriten hinzufügen – Favoriten-Liste belegt<br />
3.1.3 Einzelansicht der Sendungsdetails<br />
Suchen Sie nach einer einzelnen Sendung oder klicken Sie auf einen Favoriten, gelangen<br />
Sie direkt auf die Sendungsdetails in der Einzelansicht.<br />
Version 1.3 Seite 14 von 33
<strong>Anwenderhandbuch</strong><br />
<strong>DHL</strong> <strong>Sendungsverfolgung</strong> für Geschäftskunden<br />
Abbildung 10: Sendungsdetails<br />
Detailinformationen zur gesuchten Sendung<br />
Sendungsnummer<br />
Sendungsreferenz<br />
Abholauftragsnummer<br />
UPU-Code / Matchcode<br />
Produkt / Services<br />
Sendungsnummer im grauen Balken.<br />
Falls vom Versender vergeben und elektronisch (per EDI) an<br />
<strong>DHL</strong> übermittelt.<br />
Abholauftragsnummer aus dem Abholportal, wenn nach dieser<br />
Nummer gesucht wurde.<br />
Der Universal Postal Union (Weltpostverein)-Code / Matchcode<br />
wird bei Auslandssendungen in bestimmte Länder<br />
vergeben. Falls vorhanden, wird er im Feld „UPU-Code /<br />
Matchcode“ angezeigt.<br />
Falls vorhanden, steht hier die Produkt- und<br />
Servicebezeichnung. Bei internationalen Sendungen wird<br />
Version 1.3 Seite 15 von 33
<strong>Anwenderhandbuch</strong><br />
<strong>DHL</strong> <strong>Sendungsverfolgung</strong> für Geschäftskunden<br />
zusätzlich das Zielland angegeben.<br />
Status vom<br />
Absender<br />
Empfänger<br />
Zugestellt an<br />
Textliche Beschreibung des aktuellen Status mit Tag, Datum<br />
und Uhrzeit. (dd.mm.yy hh:mm)<br />
Der Absendername und die Absenderadresse, wie sie durch<br />
den Versender per EDI übermittelt wurden. Wenn diese Daten<br />
nicht an <strong>DHL</strong> übermittelt wurden, erscheint eine entsprechende<br />
Meldung.<br />
Der Empfängernamen und die Empfängeradresse des<br />
ursprünglichen Empfängers – in der Regel aus den EDI Daten.<br />
Wenn diese Daten nicht vorhanden sind, erscheint eine<br />
entsprechende Meldung.<br />
Der Empfängertyp (z.B. Empfänger (orig.), Nachbar, etc.), der<br />
Name und die Anschrift der Person, die die Sendung entgegen<br />
genommen hat, sofern die Sendung zugestellt wurde. Bei<br />
Ersatzzustellungen an Nachbarn oder an eine Packstation<br />
erscheint die entsprechende Adresse. Bei Rücksendungen<br />
erscheint die Adresse, bei der die Sendung rückausgeliefert<br />
wurde.<br />
Laufwegsanzeige<br />
Unter den oben genannten Informationen ist der Laufweg und Status der Sendung grafisch<br />
dargestellt. Der Balken mit der Prozentangabe zeigt den Fortschritt der Sendung im<br />
Zustellprozess an. Darunter wird der individuelle Sendungsverlauf in fünf Schritten<br />
symbolisch dargestellt.<br />
Bei Rücksendungen ist der Hinweg der Sendung abgeschlossen und der Statusbalken wird<br />
ausgegraut. Es erscheint der Hinweis: „Rücksendung eingeleitet“. Unter dem grauen<br />
Statusbalken bauen sich der Fortschrittsbalken und die Icons zur Visualisierung des<br />
Rückwegs von rechts nach links auf. Rechts vom Statusbalken erscheint eine entsprechende<br />
Meldung mit der Angabe des Rücksendungsgrundes sowie Datum und Uhrzeit.<br />
Als Favorit hinzufügen / entfernen<br />
Einfaches Hinzufügen / Entfernen von Favoriten-Sendungen durch den Favoriten-Link (siehe<br />
Kapitel 3.1.2 Meine Favoriten).<br />
Version 1.3 Seite 16 von 33
<strong>Anwenderhandbuch</strong><br />
<strong>DHL</strong> <strong>Sendungsverfolgung</strong> für Geschäftskunden<br />
Der bisherige Verlauf der Sendung und die Unterteilung der Sendungshistorie<br />
Wochentag / Datum /<br />
Uhrzeit<br />
Ort<br />
Der Wochentag, das Datum und die Uhrzeit der Erfassung des<br />
jeweiligen Ereignisses.<br />
Der Ort, an dem das Ereignis erfasst wurde (bei internationalen<br />
Sendungen mit Länderkürzel)<br />
Status Der Status Ihrer Sendung innerhalb des Zustellprozesses –<br />
dieser ist in Textform selbsterklärend beschrieben. Bei einigen<br />
Ereignissen finden Sie hier zusätzliche nützliche Informationen,<br />
wie z.B. der Betrag beim Ereignis der Nachnahme-<br />
Überweisung angezeigt.<br />
Wurde eine Sendung zur Abholung in eine Filiale oder eine<br />
Packstation hinterlegt, werden per Klick auf die Filial- bzw.<br />
Packstationsanschrift die Filiale im Filialfinder bzw. die<br />
Packstation im Packstationsfinder angezeigt.<br />
Bei einer Rücksendung an den Absender wird das Ereignis,<br />
welches zur Rücksendung geführt hat, grafisch hervorgehoben.<br />
Ereignisse zum Service „Sendungsavise“<br />
Ereignisse zum Service „Sendungsavise“ (Annahme und Durchführung Aviseauftrag) werden<br />
in einem abgetrennten Bereich unterhalb der Sendungshistorie dargestellt. Diesen können<br />
Sie separat durch das rote Plus-Zeichen anzeigen lassen.<br />
Auslieferungsnachweis anzeigen<br />
Damit die Sendungsinformationen schnell angezeigt werden, wird der<br />
Auslieferungsnachweis (Bild der Empfänger-Unterschrift) nur bei Bedarf geladen. Dazu wird<br />
für in Deutschland zugestellte Sendungen unterhalb des Sendungsverlaufs ein eigener<br />
Bereich „Auslieferungsnachweis anzeigen“ angezeigt (rotes Plus-Zeichen klappt den Bereich<br />
auf). Die Unterschrift können Sie zur Verbesserung der Lesbarkeit um 90° drehen. Bei<br />
mehreren Unterschriften entscheiden Sie durch Anklicken, welche angezeigt wird. Sofern bei<br />
einer zugestellten Sendung noch keine Unterschrift vorhanden ist, erscheint ein<br />
entsprechender Hinweis.<br />
Version 1.3 Seite 17 von 33
<strong>Anwenderhandbuch</strong><br />
<strong>DHL</strong> <strong>Sendungsverfolgung</strong> für Geschäftskunden<br />
Abbildung 11: Anzeige des Auslieferungsnachweises<br />
Aktion für diese Sendung<br />
Mit der gefundenen Sendung und den angezeigten Details können Sie verschiedene<br />
Aktionen durchführen – diese werden im Kapitel 3.2 beschrieben.<br />
3.1.4 Sendungsübersicht<br />
Suchen Sie nach mehreren Sendungen oder wählen Sie mehrere Favoriten für die Detail-<br />
Anzeige aus, gelangen Sie zur Sendungsübersicht.<br />
Abbildung 12: Sendungsübersicht mehrerer Sendungen<br />
Die Sendungsübersicht ist tabellarisch aufgebaut: die gesuchten Sendungen werden in<br />
Zeilen aufgeführt – die Spalten enthalten folgende Sortierfelder:<br />
Version 1.3 Seite 18 von 33
<strong>Anwenderhandbuch</strong><br />
<strong>DHL</strong> <strong>Sendungsverfolgung</strong> für Geschäftskunden<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Sendungsnummer<br />
Sendungsreferenz<br />
Empfänger<br />
Status<br />
Datum / Uhrzeit<br />
Durch Klicken auf eine der Spaltenüberschriften oder den Pfeil rechts daneben, wird die Liste<br />
auf- bzw. absteigend nach diesem Kriterium sortiert. Durch Eingabe von Buchstaben oder<br />
Zahlen in die Eingabefelder unter den Spaltenüberschriften, können Sie das Suchergebnis<br />
filtern – die Tabelle passt sich sofort dynamisch an.<br />
Ist eine Sendung erfolgreich zugestellt, wird dies in der Statusspalte grafisch durch ein<br />
grünes Häkchen hervorgehoben.<br />
Besteht eine Sendung, aus mehreren Packstücken, so erkennen Sie dieses bereits in der<br />
Sendungsübersicht an dem kleinen roten Pfeil links neben der Sendungsnummer. Durch<br />
Klicken auf die Sendungsnummer gelangen Sie auf die Sendungsübersicht von<br />
Mehrpaketsendungen (Kapitel 3.1.5.)<br />
Wird zu einer einzelnen Sendung bei der Suche nach mehreren Sendungen kein Ergebnis<br />
ermittelt, erscheint eine Fehlermeldung und Sie können – wenn notwendig – über den<br />
Kontakt-Link in der Statusspalte online eine Anfrage an den <strong>DHL</strong> Kundenservice stellen.<br />
Um die Sendungsdetails der einzelnen Sendungen aufzuklappen, klicken Sie direkt auf die<br />
Sendungsnummer oder das rote Pluszeichen links daneben. Hier werden die<br />
Sendungsdetails wie in der Einzelansicht der Sendungsdetails (Kapitel 3.1.3) beschrieben,<br />
dargestellt.<br />
Um die Sendungsdetails wieder zuzuklappen, klicken Sie entweder auf das schwarze<br />
Minuszeichen links neben der Sendungsnummer oder direkt auf die Sendungsnummer.<br />
Aktion für markierte Sendung(en)<br />
In der Sendungsübersicht können Sie für mehrere Sendungen gleichzeitig Aktionen<br />
durchführen. Markieren Sie hierzu in der Ergebnisliste durch Setzen des Häkchens entweder<br />
einzelne Sendungen oder alle Sendungen gleichzeitig. Zum Abwählen der Sendungen<br />
klicken Sie erneut auf das Häkchen oder um alle abzuwählen auf „keine“.<br />
Sobald Sie die gewünschten Sendungen markiert haben, können Sie verschiedene Aktionen<br />
durchführen – diese werden im Kapitel 3.2 beschrieben.<br />
Version 1.3 Seite 19 von 33
<strong>Anwenderhandbuch</strong><br />
<strong>DHL</strong> <strong>Sendungsverfolgung</strong> für Geschäftskunden<br />
Innerhalb der Sendungsdetails können Sie ebenfalls Aktionen mit der einzelnen Sendung<br />
durchführen. Beachten Sie dabei, dass sich diese Aktionen ausschließlich auf die einzelne<br />
Sendung beziehen.<br />
Excel-Download<br />
Um die Sendungsübersicht als Excel-Datei herunterzuladen, klicken Sie auf den Excel-<br />
Download-Button unterhalb der Tabelle. Es öffnet sich ein Fenster, in dem Sie den<br />
Speicherort der Excel-Datei wählen oder die Datei direkt in MS Excel öffnen und<br />
weiterbearbeiten können.<br />
Abbildung 13: Excel-Datei im <strong>DHL</strong> Layout<br />
Es werden alle relevanten Details aufgeführt:<br />
Sendungsnummer<br />
Sendungsreferenz<br />
Produkt / Service<br />
Datum und Uhrzeit<br />
Kurz-Status und Detail-Status<br />
Name, Straße und Hausnummer, Postleitzahl und Ort (Original-Empfänger)<br />
Empfängertyp, Name, Straße und Hausnummer, Postleitzahl und Ort (tatsächlicher<br />
Empfänger)<br />
Name, Straße und Hausnummer, Postleitzahl und Ort (Absender)<br />
3.1.5 Sendungsübersicht von Mehrpaketsendungen<br />
Die Sendungsübersicht von Mehrpaketsendungen besteht aus zwei Abschnitten:<br />
Kopfinformationen (Sendungsnummer, Anzahl Packstücke und Empfänger)<br />
Version 1.3 Seite 20 von 33
<strong>Anwenderhandbuch</strong><br />
<strong>DHL</strong> <strong>Sendungsverfolgung</strong> für Geschäftskunden<br />
<br />
Packstückliste der Sendung (Packstücknummer, Position (Vor dem Schrägstrich<br />
steht die Anzahl der Packstücke und dahinter die Gesamtanzahl der Packstücke),<br />
Empfänger, Status, Datum / Uhrzeit).<br />
Abbildung 14: Sendungsübersicht von Mehrpaketsendungen inkl. Packstückliste<br />
Besonderheit dieser Übersicht ist, dass Sie im oberen rechten Teil des Bildschirms<br />
zusätzlich die Aktionen „Sendungsstatus ausdrucken“ und „Sendungsstatus herunterladen“<br />
direkt durch Buttons (Drucken bzw. Download) ausführen können. Diese Aktionen beziehen<br />
sich auf die gesamte Mehrpaketsendung, sodass sowohl die Kopfinformation als auch die<br />
einzelnen Packstücke der Packstückliste auf dem Ausdruck, bzw. in dem PDF erscheinen.<br />
3.2 Aktionen in der Sendungssuche<br />
Nach der Sendungssuche können Sie die erhaltenen Sendungsinformationen der<br />
Sendungsübersicht weiterverarbeiten. Zu unterscheiden ist zwischen:<br />
Aktion für diese Sendung – hier bezieht sich die Aktion nur auf eine einzelne<br />
Sendung<br />
Aktion für markierte Sendung(en) – hier bezieht sich die Aktion auf alle<br />
markierten Sendungen<br />
Aktion für markierte Packstücke – hier bezieht sich die Aktion auf alle<br />
markierten Packstücke<br />
Version 1.3 Seite 21 von 33
<strong>Anwenderhandbuch</strong><br />
<strong>DHL</strong> <strong>Sendungsverfolgung</strong> für Geschäftskunden<br />
3.2.1 Aktion: Zu Favoriten hinzufügen<br />
Diese Aktion steht Ihnen in der Sendungsübersicht mehrere Sendungen zur Verfügung und<br />
ermöglicht Ihnen, mehrere Sendungen gleichzeitig Ihren Favoriten hinzuzufügen (siehe<br />
Kapitel 3.1.2 Meine Favoriten).<br />
3.2.2 Aktion: Statusinformationen per E-Mail weiterleiten<br />
Versenden Sie Informationen zum derzeitigen Sendungsstatus kostenlos an bis zu zwei E-<br />
Mail-Adressen.<br />
Vergeben Sie für die Sendung einen bis zu 10-stelligen Sendungsnamen, um den<br />
Sendungsstatus besser zuordnen zu können und tragen Sie den Namen und die E-Mail<br />
Adresse des Absenders in die hierfür vorgesehenen Felder ein.<br />
Ergänzend können Sie eine persönliche Nachricht an den Empfänger schreiben. Geben Sie<br />
anschließend die gewünschten E-Mail-Adressen in die dafür vorgesehenen Felder ein. Falls<br />
Sie zwei E-Mail-Adressen angeben, werden auch zwei separate E-Mails versendet.<br />
Um die Anfrage zu versenden, bestätigen Sie Ihre Eingaben.<br />
Bei erfolgreichem Versand der Anfrage wird Ihnen ein entsprechender Hinweis angezeigt. Im<br />
Falle einer ungültigen Eingabe wird Ihnen auf der Eingabemaske eine entsprechende<br />
Fehlermeldung angezeigt, so dass Sie die Angaben korrigieren können.<br />
Schließen Sie das Fenster, um wieder zur vorigen Ansicht zu gelangen.<br />
Folgende Daten werden gespeichert und beim nächsten Aufruf der Funktion übernommen:<br />
Absender Name<br />
Absender E-Mail-Adresse<br />
persönliche Nachricht an den Empfänger<br />
Besonderheit bei der Auswahl von mehreren Sendungen<br />
Da Sie nun den Status mehrerer Sendungen weiterleiten, werden diese untereinander<br />
aufgeführt. Sie können nun pro Sendung einen bis zu 10-stelligen Sendungsnamen<br />
vergeben, um den Sendungsstatus besser zuordnen zu können.<br />
Version 1.3 Seite 22 von 33
<strong>Anwenderhandbuch</strong><br />
<strong>DHL</strong> <strong>Sendungsverfolgung</strong> für Geschäftskunden<br />
Abbildung 15: Statusinformationen per E-Mail weiterleiten<br />
Abbildung 16: E-Mail mit Statusinformationen und persönlicher Nachricht<br />
Je Sendung und E-Mail-Adresse wird eine E-Mail mit der Sendungsnummer, dem von Ihnen<br />
vergebenen Sendungsnamen, dem Namen, der E-Mail Adresse und der persönlichen<br />
Nachricht des Absenders, der Informationen zum aktuellen Sendungsstatus und einem Link<br />
zur Statusanzeige der Sendung in der öffentlichen <strong>DHL</strong> <strong>Sendungsverfolgung</strong> versendet.<br />
Version 1.3 Seite 23 von 33
<strong>Anwenderhandbuch</strong><br />
<strong>DHL</strong> <strong>Sendungsverfolgung</strong> für Geschäftskunden<br />
3.2.3 Aktion: Kontakt zu <strong>DHL</strong> aufnehmen<br />
Um online eine Anfrage zu Ihrer Sendung an den <strong>DHL</strong> Kundenservice zu stellen, füllen Sie<br />
einfach das E-Mail-Kontaktformular aus. Als Betreff ist automatisch die Sendungsnummer<br />
der ausgewählten Sendung angegeben. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an und beschreiben<br />
Sie Ihre Anfrage in dem dafür vorgesehenen Feld. Sie können weiterhin eine Kopie der E-<br />
Mail versenden, indem Sie eine weitere E-Mail-Adresse in das hierfür vorgesehene Feld<br />
eintragen.<br />
Folgende Daten werden gespeichert und beim nächsten Aufruf der Funktion übernommen:<br />
Ihre E-Mail-Adresse<br />
Ihre Anfrage<br />
Abbildung 17: Kontaktformular<br />
Per Klick auf den Button „Senden“ wird Ihre Anfrage an den <strong>DHL</strong> Geschäftskundenservice<br />
geschickt. Zur Bestätigung erhalten Sie automatisch eine Kopie der Anfrage an die<br />
angegebene E-Mail-Adresse und an die Adresse, die Sie in Kopie gesetzt haben.<br />
Version 1.3 Seite 24 von 33
<strong>Anwenderhandbuch</strong><br />
<strong>DHL</strong> <strong>Sendungsverfolgung</strong> für Geschäftskunden<br />
Abbildung 18: Bestätigungsmail<br />
Besonderheit bei der Auswahl von mehreren Sendungen<br />
Bei mehreren markierten Sendungen werden alle ausgewählten Sendungsnummern im<br />
Betreff aufgeführt.<br />
3.2.4 Aktion: Sendungsstatus ausdrucken<br />
Zum Drucken des Sendungsstatus wählen Sie aus der angezeigten Auswahl per Checkbox<br />
die Elemente aus, die auf dem Ausdruck abgebildet werden sollen. Ihre Auswahl wird<br />
gespeichert und beim nächsten Anmelden übernommen.<br />
Folgende Elemente können ausgedruckt werden:<br />
Sendungsnummern<br />
Status<br />
Absender<br />
Version 1.3 Seite 25 von 33
<strong>Anwenderhandbuch</strong><br />
<strong>DHL</strong> <strong>Sendungsverfolgung</strong> für Geschäftskunden<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Empfänger<br />
Zugestellt an<br />
Grafische Laufweganzeige<br />
Sendungsverlauf<br />
Auftragsstatus „Sendungsavise“ (nur wenn Sendungsavise vorhanden)<br />
Unterschrift (Ausnahme: die Auswahl der Unterschrift wird nicht gespeichert,<br />
diese müssen Sie nach jedem Anmelden neu treffen.)<br />
Abbildung 19: Sendungsstatus drucken<br />
Version 1.3 Seite 26 von 33
<strong>Anwenderhandbuch</strong><br />
<strong>DHL</strong> <strong>Sendungsverfolgung</strong> für Geschäftskunden<br />
Abbildung 20: Druckvorschau<br />
Besonderheit bei der Auswahl von mehreren Sendungen<br />
Bei mehreren markierten Sendungen wird jede Sendung übersichtlich auf eine neue Seite<br />
gedruckt.<br />
3.2.5 Aktion: Sendungsstatus herunterladen<br />
Zum Herunterladen des Sendungsstatus wählen Sie aus der angezeigten Auswahl per<br />
Checkbox die Elemente aus, die in der PDF-Datei abgebildet werden sollen. Ihre Auswahl<br />
wird gespeichert und beim nächsten Anmelden übernommen.<br />
Folgende Elemente können heruntergeladen werden:<br />
Sendungsnummern<br />
Status<br />
Absender<br />
Empfänger<br />
Zugestellt an<br />
Grafische Laufweganzeige<br />
Sendungsverlauf<br />
Auftragsstatus “Sendungsavise” (nur wenn Sendungsavise vorhanden)<br />
Version 1.3 Seite 27 von 33
<strong>Anwenderhandbuch</strong><br />
<strong>DHL</strong> <strong>Sendungsverfolgung</strong> für Geschäftskunden<br />
<br />
Unterschrift (Ausnahme: die Auswahl der Unterschrift wird nicht gespeichert,<br />
diese müssen Sie nach jedem Anmelden neu treffen.)<br />
Abbildung 21: Sendungsstatus herunterladen<br />
Im Dateinamen wird immer die Sendungsnummer vergeben.<br />
Version 1.3 Seite 28 von 33
<strong>Anwenderhandbuch</strong><br />
<strong>DHL</strong> <strong>Sendungsverfolgung</strong> für Geschäftskunden<br />
Abbildung 22: PDF-Datei<br />
Besonderheit bei der Auswahl von mehreren Sendungen<br />
Bei mehreren markierten Sendungen wird pro Sendung eine neue Seite in der PDF-Datei<br />
angelegt.<br />
3.2.6 Aktion: Sendungsdetails anzeigen / verbergen<br />
Diese beiden Aktionen stehen nur für mehrere markierte Sendung(en) bzw. für markierte<br />
Packstücke zur Verfügung. Um die Sendungsdetails aller markierten Sendungen auf einmal<br />
anzuzeigen bzw. auf einmal zu verbergen, starten Sie die jeweilige Aktion.<br />
3.2.7 Aktion: Nachforschungsauftrag stellen<br />
Die Aktion „Nachforschungsauftrag stellen“ ist nur unter folgenden Bedingungen auswählbar:<br />
Wenn das letzte Ereignis länger als 3 Tage zurückliegt<br />
Wenn die Sendung noch nicht zugestellt wurde<br />
Version 1.3 Seite 29 von 33
<strong>Anwenderhandbuch</strong><br />
<strong>DHL</strong> <strong>Sendungsverfolgung</strong> für Geschäftskunden<br />
<br />
<br />
Bei nationalen Sendungen<br />
Bei Paket-Sendungen (keine Express Sendungen)<br />
Diese Aktion ist eine Weiterleitung auf die folgende <strong>DHL</strong>-Internetseite<br />
http://www.dhl.de/de/paket/kundenservice/online-services/nachforschungsauftrag.html,<br />
auf der Sie Nachforschungsaufträge für nationale und internationale Sendungen stellen<br />
können.<br />
Abbildung 23: Nachforschungsauftrag stellen<br />
Version 1.3 Seite 30 von 33
<strong>Anwenderhandbuch</strong><br />
<strong>DHL</strong> <strong>Sendungsverfolgung</strong> für Geschäftskunden<br />
4. Glossar<br />
Abgangs-Paketzentrum /<br />
Start-Paketzentrum<br />
Abrechnungsnummer<br />
Accountnummer<br />
Auftragsnummer<br />
(Einzelabholung)<br />
Auslieferungsnachweis<br />
Day Definite International<br />
(DDI)<br />
Day Definite National<br />
(DDN)<br />
Eingangs-Paketzentrum /<br />
Ziel-Paketzentrum<br />
EKP<br />
Ereignis, Event<br />
Paketzentrum, in dem Ihre Sendungen eingeliefert und<br />
verarbeitet werden.<br />
Vertragsnummer für DDN, DDI und TDN-Produkte. Eine<br />
Abrechnungsnummer setzt sich zusammen aus<br />
Kundennummer (EKP, 10-stellig) + Verfahren (2-stellig) +<br />
Teilnahme (2-stellig).<br />
Abrechnungs- / Kundennummer für TDI-Produkte<br />
Die Auftragsnummer wird bei der Erteilung von<br />
Terminauftragssendungen im <strong>DHL</strong> Abholportal vergeben.<br />
Der Auslieferungsnachweis ist die Unterschrift, mit der der<br />
Empfänger die Zustellung der Sendung quittiert.<br />
Internationale Standard-Sendung. Hier wird unterschieden<br />
zwischen „Weltpaket“ und „Europaket“ / “Europlus“.<br />
„Weltpaket“ wird nach dem Export über die jeweilige<br />
Landes-Postgesellschaft transportiert und zugestellt. Mit<br />
dem Produkt ist ein weltweiter Versand möglich.<br />
„Europaket“ / “Europlus“ wird über das <strong>DHL</strong> Netzwerk<br />
transportiert und zugestellt. Ein Versand ist in EU-<br />
Destinationen und angrenzende Länder möglich.<br />
Nationale Standard-Sendung, die vom Produktionsbereich<br />
<strong>DHL</strong> Paket Deutschland produziert wird.<br />
Paketzentrum, über das Ihre Sendungen ausgeliefert<br />
werden.<br />
Bezeichnung für Ihre Kundennummer bei Deutsche Post <strong>DHL</strong><br />
Ein Event beschreibt ein sendungs- oder<br />
transporteinheitbezogenes Ereignis (physisch oder<br />
elektronisch) und beinhaltet Informationen über Zeit,<br />
Lokation und den Status der fachlichen Leistung und<br />
weitere spezifische Informationen (z.B.<br />
Nachnahmebetrag). Beispiele: Auslieferungsscan,<br />
Paketzentrumsscan<br />
Version 1.3 Seite 31 von 33
<strong>Anwenderhandbuch</strong><br />
<strong>DHL</strong> <strong>Sendungsverfolgung</strong> für Geschäftskunden<br />
Identifizierer<br />
Identcode<br />
Ein Identifizierer ist ein Merkmal zur eindeutigen<br />
Identifikation einer Transporteinheit mit einer zeitlich<br />
begrenzten Gültigkeit. Ein Identifizierer kann innerhalb<br />
eines definierten Zeitraums nur einmal im Umlauf sein.<br />
12-stelliger Identifizierer einer Sendung im Barcode-<br />
Format 2/5 interleaved.<br />
ICE-Code Statuscode einer Sendung in der Darstellung Event (=<br />
Ereignis) und RIC (Reason Instruction Code = nähere<br />
Erläuterung zum Ereignis)<br />
Kundenkennung<br />
Leitcode<br />
Licenceplate<br />
MRN<br />
Packstück<br />
Sendung<br />
Sendungs- /<br />
Packstücknummer<br />
Andere Bezeichnung für „Nummernkreis“<br />
14-stelliger Routingcode für <strong>DHL</strong> Paket-Sendungen, der<br />
sich zusammensetzt aus 5-stellige PLZ + 3 stelliger<br />
Strassenschlüssel (CD Datafactory Cargo) + 3-stellige<br />
Hausnummer + 2-stelliger Produktcode + 1-stellige<br />
Prüfziffer im Barcode-Format 2/5 interleaved<br />
Packstück-Identifizierer nach internationaler Norm. Von<br />
<strong>DHL</strong> verarbeitet werden die Typen EAN 128 NVE (SSCC)<br />
und ASC MH 10 (ehemals AnsiFact).<br />
Movement Reference Number – wird ebenfalls wie die<br />
Sendungsreferenz vom Kunden an <strong>DHL</strong> per EDI<br />
übermittelt<br />
Ein Packstück repräsentiert den einzelnen zu<br />
transportierenden physischen Gegenstand, wie er an <strong>DHL</strong><br />
übergeben wurde und der eine eindeutige<br />
Packstückidentifikationsnummer trägt.<br />
Eine Sendung sind eines oder mehrere Packstücke, die<br />
zusammen gehören. Es gibt eine gemeinsame eindeutige<br />
Sendungsnummer, aber je Packstück eine eindeutige<br />
Packstück-identifikationsnummer. Synonym: Shipment<br />
Der Sendungs- / Packstücknummer ist eine 10 bis zu 39<br />
Ziffernfolge, die eine Sendung /<br />
Packstück identifiziert. Synonym: Identifizierer<br />
Version 1.3 Seite 32 von 33
<strong>Anwenderhandbuch</strong><br />
<strong>DHL</strong> <strong>Sendungsverfolgung</strong> für Geschäftskunden<br />
Sendungsreferenz<br />
Time Definite International<br />
(TDI)<br />
Time Definite National (TDN)<br />
UPU-Code /<br />
Matchcode<br />
Bei der Sendungsreferenz handelt es sich eine vom<br />
Auftraggeber vergebene Nummer, die per EDI (electronic<br />
data interchange) an <strong>DHL</strong> übermittelt wird.<br />
Internationale Express-Sendung.<br />
Nationale Express-Sendung.<br />
Der Universal Postal Union (Weltpostverein)-Code wird für<br />
Sendungen, die international versendet wurden, vergeben.<br />
Nur bestimmte Länder (z.B. USA), in denen die<br />
Sendungen umgelabelt werden, vergeben ihn zusätzlich<br />
zur Sendungsnummer und -referenz.<br />
Version 1.3 Seite 33 von 33