Studie: Kundenkompass Stress - Techniker Krankenkasse

Kundenkompass
Stress
Aktuelle Bevölkerungsbefragung:
Ausmaß, Ursachen und Auswirkungen
von Stress in Deutschland
.

Kundenkompass Stress
INHALT
Vorwort 2
Zusammenfassung 4
Stress – die unterschätzte Alltagsgefahr 8
Ergebnisse der Bürgerbefragung
– Volksleiden Stress 12
– Arbeiten am Limit 16
– Familie als Belastungsprobe 20
– Stress schadet Körper und Seele 22
– Bewegung und Sport helfen am besten 26
Service: Links und Literaturhinweise 29
Glossar 30
IMPRESSUM
Mai 2009
Haftungsausschluss:
Alle Angaben wurden sorgfältig recherchiert und zusammengestellt.
Für die Richtigkeit und Vollständigkeit
des Inhalts sowie für zwischenzeitliche Änderungen
übernehmen Redaktion und Verlag keine Gewähr.
Herausgeber:
©2009 F.A.Z.-Institut für Management-, Markt-
und Medieninformationen GmbH
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Techniker Krankenkasse
Pressestelle
Bramfelder Straße 140, 22305 Hamburg
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Redaktion: Karin Gangl, Dr. Guido Birkner
Gestaltung: Nicole Bergmann
Korrektur: Anna Knetsch, Juliane Streicher
Druck & Verarbeitung: Boschen Offsetdruck GmbH,
Frankfurt am Main
Bürgerbefragung:
forsa Gesellschaft für Sozialforschung
und statistische Analysen mbH
Max-Beer-Straße 2/4
10119 Berlin
ISBN-13: 978-3-89981-755-3
2
Vorwort
Stress hat viele Gesichter. Menschen stehen
unter Leistungs- und Zeitdruck, sie
haben Freizeit- und Prüfungsstress,
sind belastet durch die Schule, den Beruf und
Geldsorgen. Die alltäglichen Anforderungen
und Konflikte summieren sich und lösen im
Körper schließlich Stressalarm aus. Das muss
nicht negativ sein: Wohl dosiert, steigert
Stress die Motivation und beflügelt zu geistigen
und körperlichen Höchstleistungen.
Doch wenn die Anspannung zum Dauerzustand
wird, droht Gefahr für die Gesundheit.
Die Weltgesundheitsorganisation (WHO) sieht
darin sogar eines der größten Gesundheitsrisiken
des 21. Jahrhunderts.
Evolutionsgeschichtlich ist Stress eine Überlebensstrategie.
Für Gefahrensituationen hat
der Körper ein spezielles Warnsystem eingerichtet.
Das mobilisiert den gesamten Organismus
und setzt Energiereserven frei. Alle
Funktionen, die nicht zum Überleben notwendig
sind, werden vorübergehend abgestellt.
Der frühzeitliche Mensch konnte so bei
einer akuten Bedrohung sofort auf Flucht
oder Angriff umschalten.
Im Vergleich dazu sind heutige Stressauslöser
wie Hetze und Termindruck zwar nicht
lebensgefährlich. Der Körper reagiert aber
mit denselben Mechanismen, also zumeist
unverhältnismäßig. Er produziert in der
Nebenniere Hormone wie Adrenalin, Noradrenalin
und Kortisol. Puls, Blutdruck,
Atemfrequenz und Blutzuckerspiegel steigen,
die Verdauungstätigkeit wird gedrosselt,
der Blutgerinnungsfaktor nimmt zu. Da Weglaufen
und körperliche Gegenwehr meist

keine Optionen sind, bleiben die Reserven,
die zur Muskelaktivierung freigesetzt werden,
ungenutzt. Kommen permanent neue
Stressreize hinzu, ohne dass der Mensch die
notwendigen Erholungsphasen einhält, richten
sich die Stressreaktionen schließlich gegen
den eigenen Körper – mit zum Teil
schwerwiegenden gesundheitlichen Konsequenzen.
Das Spektrum möglicher Beeinträchtigungen
reicht von Muskelverspannungen,
Kopfschmerzen und Magenproblemen über
psychische Leiden wie Depressionen und
Angststörungen bis hin zu lebensbedrohlichen
Herz-Kreislauf-Erkrankungen. Selbst
wenn der Stress die Beschwerden nicht immer
unmittelbar auslöst, kann er sie doch
verschlimmern.
Nicht in jedem Fall sind äußere Umstände
die Ursache für Stress. Oft ist es auch die individuelle
Lebenseinstellung. Je nach Persönlichkeit
bewerten Menschen ein Ereignis unterschiedlich,
ja gegensätzlich. Selbst geringfügige
Anlässe, die die meisten Menschen
kaum belasten, empfinden andere als bedrohend.
Gerade in der Berufswelt kommt es dadurch
häufig zu einer gefährlichen Kettenreaktion,
die bis zum Burnout führen kann.
Mit der Studie „Kundenkompass Stress“ untersuchen
die Herausgeber Techniker Krankenkasse
und F.A.Z.-Institut auf der Basis
einer aktuellen Bevölkerungsbefragung, wie
gestresst Deutschland gegenwärtig ist. Wir
wollten erfahren, welche Ursachen Stress
hervorrufen. Wie gehen die Menschen mit
akutem Druck und Ärger um? Wie wirkt sich
Stress auf ihre körperliche und seelische
Gesundheit aus?
Im Januar 2009 befragte das Berliner Meinungsforschungsinstitut
forsa für uns 1.014
Bundesbürger zwischen 14 und 65 Jahren zu
ihrem persönlichen Stresspegel, dem Umgang
mit Stress sowie dessen gesundheitlichen
Folgen. Die interviewten Personen
repräsentieren den Querschnitt der Bevölkerung
in Deutschland in dieser Altersgruppe.
Die Erhebung erfolgte im Rahmen einer
Mehrthemenumfrage mittels computergestützter
Telefoninterviews anhand eines
strukturierten Fragebogens (Computer Aided
Telephone Interviewing oder CATI-Methode).
Das Einführungskapitel erläutert den Begriff
Stress. Des Weiteren stellt das Kapitel Gesundheitstrends
rund um dieses Thema und aktuelle
Erkenntnisse der Stressforschung dar.
Relevante Internetseiten und Hinweise auf
weiterführende Literatur finden Sie auf
Seite 29.
Techniker Krankenkasse
F.A.Z.-Institut
3

Zusammenfassung
Deutschland im Stress
Stress ist in Deutschland allgegenwärtig. Alle Altersgruppen und Bevölkerungsschichten
sind davon betroffen. Ob am Arbeitsplatz, zu Hause,
in der Schule oder in der Berufsbildung: Überall lauern Stressfallen.
Durch wachsenden Druck wird die Anspannung für viele Menschen zu
einem Dauerzustand. Das wirkt sich gravierend auf die Gesundheit und
das Wohlbefinden aus.
4
JEDER DRITTE DEUTSCHE UNTER DAUERDRUCK
Mehr als 80 Prozent der Deutschen klagen
über Stress. Bei etwa jedem Dritten ist die Anspannung
schon zum Dauerzustand geworden.
Das Phänomen Stress berührt alle Bevölkerungsschichten,
unabhängig vom Alter
und sozialen Status. 30- bis 39-Jährige sind davon
am stärksten betroffen. Als Ursache nennen
die Menschen in erster Linie Belastungen
am Arbeitsplatz, in der Schule und im Studium.
Dahinter folgen finanzielle Sorgen sowie
Stress im Straßenverkehr.
ARBEITEN BIS ZUR BELASTUNGSGRENZE: WORK-
LIFE-BALANCE AUS DEM LOT
Der Berufsalltag bringt viele Menschen an
die Grenzen ihrer Belastbarkeit. Jeder dritte
Berufstätige arbeitet nach eigener Aussage
häufig am Limit. Das gilt besonders für Menschen,
die unregelmäßige Arbeitszeiten
haben oder im Schichtdienst tätig sind. Vor
allem in der Altersgruppe der 30- bis 39-Jährigen
kommen Privatleben, Familie und Freunde
durch die beruflichen Verpflichtungen oft
zu kurz. Mehr als jeder zweite Erwerbstätige
bezeichnet Hetze und Termindruck am
Arbeitsplatz als Hauptgründe für Stress. Zudem
leiden die Beschäftigten unter Informationsüberflutung
und der permanenten Erreichbarkeit
via E-Mail, Handy und Blackberry.
Daneben verursachen ungenaue Anweisungen
und Vorgaben sowie ein zu hohes
Arbeitspensum den größten Stress im Job.
Ein Urlaub hilft nach Ansicht der Befragten
in dieser Lage nur kurzzeitig. 52 Prozent geben
an, dass der Erholungseffekt schnell verpufft.
GESTRESST SCHON IN DER SCHULZEIT
Neun von zehn Schülern und Studierenden
klagen über Stress. 30 Prozent stehen nach
eigener Aussage häufig oder permanent
unter Druck. Stressfaktor Nummer eins sind
Prüfungssituationen, dicht gefolgt von dem
allgemein starken Leistungsdruck. Auch die
Sorge um eine unsichere Zukunft belastet
viele junge Menschen. 37 Prozent befürchten,
nach ihrer Ausbildung keinen Arbeitsplatz
zu finden. Weitere Stressverursacher in
den Schulen und Hochschulen sind Auseinandersetzungen
mit Mitschülern bzw.
Kommilitonen. Bei jedem siebten Schüler
und Studierenden lösen zudem Konflikte mit
Lehrern oder Dozenten Stressgefühle aus.
STRESSFALLE FAMILIE: HAUSFRAUEN
GESTRESSTER ALS MANAGER
Weit mehr, als es im Bevölkerungsdurchschnitt
der Fall ist, stehen diejenigen Menschen
unter Stress, die ihr Leben in erster
Linie der Familie widmen. 95 Prozent der
Hausfrauen und Hausmänner fühlen sich
stressbelastet, 38 Prozent leiden unter häufigem
bis dauerhaftem Druck. Dabei sind die
Kindererziehung und die Sorge um die

Finanzen der Familie jeweils für ein Drittel
der Betroffenen die größten Stressquellen.
Für die Familie und den Partner stellen
insbesondere weibliche Befragte oftmals
eigene Interessen zurück. Jede zweite Frau
setzt sich unter Druck, weil sie es immer
allen recht machen möchte. Menschen, die
sich darüber hinaus um kranke oder ältere
Angehörige kümmern, sehen dies mit einem
Anteil von 41 Prozent als ihre Hauptbelastung
an.
KEIN JOB, KEINE PERSPEKTIVE: ZUKUNFTSANGST
GRÖSSTER STRESSFAKTOR FÜR ARBEITSLOSE
Arbeitslosigkeit stellt für die meisten Betroffenen
eine große psychische Belastung dar.
Vier von zehn leben in permanenter Sorge
um den Lebensunterhalt, ein Drittel bangt
um die Altersversorgung. Zudem kommen
Selbstzweifel auf. Jeder fünfte Erwerbslose
befürchtet, nicht mit gesellschaftlichen und
technischen Entwicklungen Schritt halten
zu können. 28 Prozent haben Angst, den Neubzw.
Wiedereinstieg in das Berufsleben nicht
zu schaffen. Die ständige Anspannung führt
bei den Betroffenen unter anderem zu Magenbeschwerden
und Rückenleiden, raubt ihnen
den Schlaf und verursacht seelische
Störungen wie Depressionen.
KÖRPER UND PSYCHE LEIDEN UNTER
DAUERSTRESS
Wer oft gestresst ist, ist anfälliger für körperliche
und seelische Erkrankungen. Jeder fünfte
Befragte ist davon überzeugt, dass der
Stress bei ihm bereits gesundheitliche Folgen
hat. Die Symptome sind vielfältig: So leiden
zwei Drittel der Vielgestressten unter Muskelverspannungen
und Rückenschmerzen. 57
Prozent von ihnen sind ständig erschöpft,
zum Teil sogar ausgebrannt. Herz-Kreislauf-
Erkrankungen, die in Deutschland nach wie
vor die meisten Todesfälle verursachen,
treten bei den Menschen unter Dauerdruck
doppelt so häufig auf wie bei den wenig bis
gar nicht Gestressten. Auch Kopfschmerzen,
Jeder dritte Deutsche unter Dauerdruck
(Ausmaß der Stressbelastung, in % der insgesamt 1.014 Befragten)
gelegentlich gestresst
50
22
häufig gestresst
Quellen: Techniker Krankenkasse, F.A.Z.-Institut.
10
17
1
nie gestresst
w.n./k.A.
ständig gestresst
Muskelverspannungen und Rückenschmerzen am häufigsten
(Angaben zu häufigen bzw. dauerhaften gesundheitlichen Beeinträchtigungen,
in % der insgesamt 1.014 Befragten1) )
Muskelverspannungen und Rückenschmerzen
Erschöpfung bzw. das Gefühl, ausgebrannt zu sein
Kopfschmerzen, Migräne
Erkältungskrankheiten
Nervosität, Gereiztheit, Angstzustände
Schlafstörungen
Herz-Kreislauf-Erkrankungen
Übelkeit, Magenbeschwerden
Niedergedrückte Stimmung, Depression
Tinnitus, Ohrgeräusche
12
12
12
9
31
28
26
1) Mehrfachnennungen möglich. Quellen: Techniker Krankenkasse, F.A.Z.-Institut.
Polterer oder Problemlöser? Die Ärgertypen im Überblick
(Selbsteinschätzung zum Umgang mit Ärger und Konflikten, in % der insgesamt
1.014 Befragten)
47
Problemlöser
Quellen: Techniker Krankenkasse, F.A.Z.-Institut.
20
20
w.n./k.A. In-sich-Hineinfresser
3 10
Polterer
28
12
Konfliktvermeider
53
5

Kundenkompass Stress
6
Nervosität, Angstzustände, eine niedergedrückte
Stimmung und Schlafstörungen stellen
sich umso häufiger ein, je gestresster sich
ein Mensch fühlt.
PROBLEMLÖSER LEBEN GESÜNDER
Über das subjektiv empfundene Stressniveau
und dessen Auswirkungen auf die Gesundheit
und das Wohlbefinden entscheidet auch
der individuelle Umgang mit Ärger oder Problemen.
Dabei haben sich in der Befragung
vier unterschiedliche Stressbewältigungstypen
herauskristallisiert: Menschen, die
sich in Belastungssituationen nicht aus der
Ruhe bringen lassen, konstruktive Lösungen
suchen und sich bemühen, aus jeder Situation
das Beste zu machen (so genannte
„Problemlöser“), fühlen sich weniger gestresst
und sind deutlich gesünder als der
Bevölkerungsdurchschnitt. Die Neigung,
Dinge persönlich zu nehmen und seinem
Ärger lautstark Luft zu machen („Polterer“),
sowie die Tendenz, eigene Interessen zurückzustellen,
um Konflikte zu vermeiden („Konfliktvermeider“),
steigern dagegen das Stressniveau.
Den höchsten Stresspegel weisen diejenigen
Menschen auf, die Probleme permanent
herunterschlucken oder mit sich selbst
ausmachen („In-sich-Hineinfresser“). Neben
körperlichen Beeinträchtigungen wie Muskelverspannungen
und Rückenschmerzen
zeigen sich bei ihnen auch seelische Auswirkungen.
18 Prozent von ihnen haben depressive
Verstimmungen, 31 Prozent leiden unter
Schlafstörungen, und 41 Prozent zeigen Anzeichen
eines Burnout-Syndroms.
SPORT UND BEWEGUNG AN DER FRISCHEN LUFT
ENTSPANNEN AM BESTEN
Die bevorzugten Mittel gegen Stress sind für
72 Prozent der Deutschen eine sportliche
Betätigung oder Bewegung an der frischen
Luft. Sieben von zehn Befragten bauen Druck
ab, indem sie Probleme mit dem Lebenspartner,
der Familie oder Freunden besprechen.
Insbesondere ein Großteil der jüngeren Befragten
sowie jeder zweite Abiturient oder
Hochschulabgänger entspannt sich gerne vor
dem Fernseher oder dem Computer. Rund ein
Viertel der Menschen greift bei Stress zu Alkohol,
Zigaretten, Chips und Süßigkeiten.
Dabei gibt es deutliche Unterschiede zwischen
den Geschlechtern. Während vor allem
Männer bei Stress gerne zu einem Glas Wein
oder Bier greifen, bevorzugen Frauen Chips
oder Schokolade. Entspannungstechniken
wie Yoga, Meditation oder autogenes Training
praktiziert derzeit mit 15 Prozent nur
eine Minderheit. Diese speziellen Entspannungsformen
sprechen tendenziell eher
Frauen, Menschen ab 50 sowie die Bewohner
von Großstädten an.
Die verschiedenen Wege des Stressabbaus
sind unterschiedlich effektiv. Dies zeigt sich
sowohl im subjektiv empfundenen Stressniveau
als auch im Gesundheitszustand der
Befragten. Während die Einnahme von Genussmitteln
sowie die Flucht vor den Fernseher
oder Computer keine aktive Auseinandersetzung
mit der Drucksituation darstellen,
sondern diese nur kurzzeitig verdrängen,
helfen körperliche Aktivitäten sowie das
Gespräch mit Vertrauten den Betroffenen
auch längerfristig, Belastungsphasen besser
zu bewältigen.
BADEN-WÜRTTEMBERG HAT HÖCHSTE
STRESSRATE
In der Bewertung der Stressbelastung zeigen
sich deutliche regionale Unterschiede. Besonders
ausgeprägt ist der Druck in Baden-Württemberg.
Auf Platz zwei der Stressskala liegen
die nördlichen Bundesländer Schleswig-
Holstein, Niedersachsen, Hamburg und Bremen,
dicht gefolgt von Hessen, Rheinland-
Pfalz und dem Saarland. In Bayern liegt das
Stressniveau dagegen deutlich unter dem
Bundesdurchschnitt. Der außergewöhnlich
hohe Belastungswert in Baden-Württemberg
erklärt sich größtenteils durch Druck am Arbeitsplatz.
Fast jeder Zweite unter den Badenern
und Schwaben fühlt sich in seinem
Beruf gestresst. Auch Geldsorgen plagen die
Baden-Württemberger überdurchschnittlich
häufig.
TENDENZ: STEIGEND!
Mehr als die Hälfte der Befragten hat das Gefühl,
ihr Leben sei in den letzten Jahren immer
stressiger geworden. Hohe Anforderungen
im Beruf, ein vernachlässigtes Privatleben
sowie das Empfinden, zu wenig Einfluss
auf die eigenen Arbeitsbedingungen zu haben,
verstärken diese Wahrnehmung. Vor allem
Menschen unter 40 Jahren sind zudem
davon überzeugt, dass sich dieser Trend fortsetzt:
Sie glauben, dass der Stress in ihrem
persönlichen Umfeld und im Beruf in den
nächsten Jahren weiter zunehmen wird.

ZUSAMMENSETZUNG DER BEFRAGTEN
Die 1.014 befragten deutschsprachigen Bürger
zwischen 14 und 65 Jahren repräsentieren
den Querschnitt der Bevölkerung in
dieser Altersgruppe.
Sie unterteilen sich nach Geschlecht in 49,6
Prozent Frauen und 50,4 Prozent Männer.
25,1 Prozent der Befragten fallen in die Altersgruppe
der 14- bis 29-Jährigen. 17,8 Prozent
sind 30 bis 39 Jahre und 23 Prozent 40
bis 49 Jahre alt. Der ältesten Gruppe von 50
bis 65 Jahren gehören 34,1 Prozent der Befragten
an.
Nach Bildungsabschluss unterteilen sich
die Befragten in 38 Prozent Hauptschulabsolventen,
31,7 Prozent mit mittlerem Bildungsabschluss
sowie 29,1 Prozent Abiturienten
und Hochschulabgänger.
12,6 Prozent gehören der untersten Einkommensgruppe
an, deren Haushaltsnettoeinkommen
unter 1.000 Euro liegt.
21,6 Prozent verdienen zwischen 1.000 und
2.000 Euro. Bei 21,9 Prozent liegt das Haushaltsnettoeinkommen
zwischen 2.000 und
3.000 Euro. Besserverdiener mit einem
Haushaltsnettoeinkommen ab 3.000 Euro
sind 17,8 Prozent.
57,5 Prozent der Befragten sind erwerbstätig,
42,5 Prozent sind es nicht. 83,7 Prozent
der Erwerbstätigen gehen einer Vollzeitbeschäftigung
nach. 18,5 Prozent arbeiten
im Schichtdienst.
11,2 Prozent der Befragten sind Hausfrauen
bzw. Hausmänner. 13,8 Prozent pflegen ältere
oder kranke Angehörige. 58,7 Prozent
sind verheiratet, 38,4 Prozent sind ledig.
35,2 Prozent leben in einem Haushalt mit
Kindern.
Befragte nach Altersgruppen
(Anteile der Befragten nach Alter, in % der insgesamt 1.014 Befragten)
50 bis 65 Jahre
34,1
23,0
40 bis 49 Jahre
Quellen: Techniker Krankenkasse, F.A.Z.-Institut.
Abitur / Hochschule
Mittlerer Abschluss
keine Antwort
1,2
25,1
Kundenkompass Stress
14 bis 29 Jahre
17,8
30 bis 39 Jahre
Befragte nach Bildungsniveau
(Anteile der Befragten nach Bildungsniveau, in % der insgesamt 1.014 Befragten)
29,1
31,7
Quellen: Techniker Krankenkasse, F.A.Z.-Institut.
Hauptschule
38,0
Befragte nach Art der Tätigkeit
(Angaben zu beruflichen und häuslichen Tätigkeiten, in % der insgesamt
1.014 Befragten1) )
Vollzeitbeschäftigung
Teilzeitbeschäftigung
Regelmäßige Arbeitszeit
Unregelmäßige Arbeitszeit
Schichtdienst
Heimarbeit
Hausfrau/Hausmann
Betreuung kranker oder älterer Angehöriger
Schüler/Student
1) Mehrfachnennungen möglich. Quellen: Techniker Krankenkasse, F.A.Z.-Institut.
5,5
11,2
10,7
11,2
10,6
14,0
13,8
42,4
48,1
7

Stress – die unterschätzte
Alltagsgefahr
� Vom Überlebensprogramm zur Zivilisationsplage
� Dauerstress schadet der Gesundheit
� Eustress versus Disstress
� Belastungen in der Arbeitswelt nehmen zu
� Psychische Erkrankungen auf dem Vormarsch
� Kampf dem Stress: Strategien gegen Überforderung
8
Jeder Mensch kennt Stress. Die Aussage
„ich bin gestresst“ gehört beinahe zum
guten Ton und ist für manchen eine Art
Selbstbestätigung. Doch was bezeichnet
Stress genau? Das englische Wort „stress“
kommt aus der Physik und benennt das Verhalten
von Elementarteilchen unter Druck.
In der Materialprüfung steht der Begriff für
die Anspannung und Verzerrung von Metallen
sowie von Glas.
Der ungarisch-kanadische Mediziner Hans
Selye, der als Pionier der Stressforschung gilt,
übertrug den Begriff in der Mitte des 20. Jahrhunderts
erstmals auf den Menschen. Schon
Jahre zuvor hatte er entdeckt, dass äußere
Reize wie Hitze, Lärm und die Einnahme toxischer
Substanzen, aber auch emotionale
Faktoren wie etwa Kummer fast identische
Reaktionen des Körpers hervorrufen. Seine
Entdeckung bezeichnete er als allgemeines
Anpassungssyndrom. Die auslösenden Faktoren
heißen Stressoren. Inzwischen ist Stress
weltweit ein Synonym für körperliche und
seelische Reaktionen auf Belastungen.
VOM ÜBERLEBENSPROGRAMM ZUR
ZIVILISATIONSPLAGE
Durch Stressreaktionen ist der Mensch in der
Lage, sich auf schnell wechselnde Lebensumstände
einzustellen. Sie sind ein uralter Mechanismus,
dessen Hauptziel es war, das
Überleben zu sichern. In einer Gefahrensituation
aktiviert das Gehirn den gesamten
Organismus und setzt Energiereserven frei,
um je nach Art der Bedrohung blitzschnell
angreifen oder fliehen zu können. Über die
Nervenbahnen erfolgt das Signal an die
Nebenniere, Stresshormone und Neurotransmitter
wie Adrenalin, Noradrenalin und Kortisol
auszuschütten. Sie lösen zahlreiche biochemische
Reaktionen im Körper aus.
Körperliche Stressreaktionen
� Das Herz schlägt schneller, und der Blutdruck
steigt. Dadurch werden vermehrt Sauerstoff
und Zucker zu den Muskeln transportiert.
� Die Atmung beschleunigt sich, um die Sauerstoffaufnahme
zu erhöhen.
� Die Verdauung wird heruntergeschaltet.
� Blut wird von der Haut und den inneren Organen
weg zum Gehirn und den Skelettmuskeln
geleitet.
� Die Muskeln spannen sich an.
� Die Blutgefäße verengen sich, und die Blutgerinnungsfähigkeit
steigt, um den Körper bei
Verletzungen vor unnötigem Blutverlust zu
schützen.
� Es wird vermehrt Schweiß abgesondert, weil
der Körper Kühlung braucht.
� Die Pupillen weiten sich.
� Die Leber wandelt Glykogen in Glukose um,
die sich mit freien Fettsäuren verbindet, um
Sofortenergie für die Muskeln bereitzustellen.
� Die Schmerzempfindlichkeit sinkt.

Die Stressreaktion kennt vier Phasen:
1. Orientierungsphase: Ein äußerer Reiz,
beispielsweise ein Geräusch, erreicht das
Zwischenhirn. Dort wird entschieden, ob
es sich um eine Bedrohung handelt. Falls
ja, kommt es zur
2. Alarm- oder Aktivierungsphase: Der gesamte
Organismus rüstet sich für die Auseinandersetzung
mit der Gefahr. Nicht
unmittelbar lebensnotwendige Funktionen
wie die Verdauung und der Stoffwechsel
werden vorübergehend eingestellt.
3. Anpassungs- oder Handlungsphase: Die
bereitgestellten Energiereserven werden
verbraucht, beispielsweise in einem
Kampf oder auf der Flucht. Im Anschluss
benötigt der Mensch eine
4. Erholungsphase: Ist die Gefahr vorüber,
kann der Organismus regenerieren, die
Energiespeicher füllen sich wieder auf.
DAUERSTRESS SCHADET DER GESUNDHEIT
Die meisten Stressauslöser von heute sind
nicht unmittelbar lebensbedrohlich. Auch ist
ein körperlicher Angriff oder das Davonlaufen
selten eine geeignete Option. Die für die
Bewegung mobilisierten Energiereserven
bleiben somit ungenutzt. Wenn immer neue
Stressfaktoren hinzukommen und die Anpassungs-
und Erholungsphase ausbleibt, werden
die Energievorräte des Körpers früher
oder später erschöpft. Die gestauten Stresshormone
richten sich dann gegen den eigenen
Organismus. Der schaltet auf Daueralarm
und ist irgendwann nicht mehr in der
Lage, angemessen auf äußere Anforderungen
und Belastungen zu reagieren.
Zu den naheliegenden gesundheitlichen Folgen
gehören Muskelverspannungen und
Bluthochdruck. Weitere mögliche Konsequenzen
sind Störungen des Verdauungssystems,
eine geschwächte Immunabwehr sowie
depressive Verstimmungen aufgrund einer
überhöhten Kortisolausschüttung. Auch
ernsthafte Herz-Kreislauf-Erkrankungen sind
möglich. So setzen sich die freigesetzten
Fette als Cholesterin an den Gefäßwänden ab,
was zu Arterienverkalkung und Infarkten
führen kann.
Forscher der Universität von Kalifornien haben
herausgefunden, dass Stress zudem den
Alterungsprozess beschleunigen kann. Sie
entdeckten, dass bei Frauen, die über viele
Jahre einem erheblichen Druck ausgesetzt
waren, die Telomere schwinden. Diese sitzen
an den Enden der Erbgutstränge und bestimmen,
wie oft sich die Körperzellen teilen können.
Die Forscher vermuten, dass Stress die
Bildung freier Radikale begünstigt, die dann
wiederum die Zellalterung beschleunigen.
Selbst wenn der Stress die meisten Erkrankungen
nicht alleine auslöst, kann er sie
doch verschlimmern. Zudem neigen Menschen
unter Drucksituationen häufiger zu
gesundheitsschädigenden Verhaltensweisen
wie einer ungesunden Ernährung, wenig Bewegung
und dem Konsum von Nikotin und
Alkohol.
EUSTRESS VERSUS DISSTRESS
Ob eine Anforderung als Herausforderung
oder als Belastung empfunden wird, ist individuell
verschieden und wird von der eigenen
Persönlichkeitsstruktur beeinflusst. Dabei
spielen die Grundeinstellung zum Leben,
die Belastbarkeit und Begabungen eine Rolle.
Fachleute unterscheiden hier zwei Arten von
Stress. Eustress (griechisch „eu“ = gut) ist die
positive Form von Stress. Sie spornt zu körperlichen
und geistigen Höchstleistungen an
und löst insbesondere in Wettbewerbssituationen
Glücksmomente aus.
Die negative Art von Stress ist der Disstress
(lateinisch „dis“ = schlecht). Sie wird als belastend
empfunden und führt dazu, dass man
sich hilflos und ausgeliefert fühlt. Beim Disstress
entsteht ein Missverhältnis zwischen
9

Kundenkompass Stress
10
dem, was ein Mensch erreichen möchte, und
dem, wozu er tatsächlich in der Lage ist. Entscheidend
ist die Stressdosis. Sie wird durch
Häufigkeit, Dauer und Intensität des Stresses
sowie durch die individuelle Bewertung der
Stressfaktoren bestimmt, denen ein Mensch
ausgesetzt ist. Zu den Faktoren, die Stress herbeiführen,
zählen äußere Umstände wie etwa
Lärm, Wartezeiten, Krankheiten und Konflikte
sowie innere Auslöser wie überhöhte
Ansprüche und Erwartungen.
BELASTUNGEN IN DER ARBEITSWELT NEHMEN ZU
Vor allem im modernen Berufsleben ist es
von der Anspannung zur Überforderung oft
nur ein kleiner Schritt. Häufig sind personelle,
technische und finanzielle Ressourcen in
einem Unternehmen knapp. Wenn die qualitativen
und quantitativen Anforderungen,
die an einen Beschäftigten gestellt werden,
seine zeitlichen Möglichkeiten oder seine
Leistungsfähigkeit übersteigen, entsteht
arbeitsbedingter Stress. Davon war laut der
Europäischen Agentur für Sicherheit und
Gesundheitsschutz am Arbeitsplatz 2005
etwa jeder vierte Arbeitnehmer in den EU-15-
Ländern betroffen. Rund 60 Prozent der Fehlzeiten
gehen ihren Angaben zufolge auf
beruflichen Stress zurück, wodurch jährlich
geschätzte Kosten von 20 Milliarden Euro entstehen.
Meist ist Zeitknappheit der Grund,
doch auch Konkurrenz- und Leistungsdruck,
unklare Zielvorgaben sowie Langeweile und
Unterforderung lösen Stress aus. Hinzu kommen
soziale und organisatorische Faktoren
wie belastende Arbeitszeiten (beispielsweise
Schichtdienst), ein schlechtes Betriebsklima,
die Angst um den Arbeitsplatz sowie die Unvereinbarkeit
von Beruf und Familie.
Eine Ursache von extremem psychosozialen
Stress ist das Mobbing. Dabei wird eine
Person über einen längeren Zeitraum durch
Kollegen oder Vorgesetzte schikaniert, herabgewürdigt
oder ignoriert. Typische Formen
des Mobbings sind üble Nachrede, die Zuweisung
sinnloser Aufgaben, soziale Isolation
und ständige Kritik. Die Betroffenen leiden
häufig unter Ängsten und Schlafstörungen,
ihr Selbstwertgefühl geht verloren. Mobbing
kann auch Kopf- und Magenschmerzen sowie
Leistungseinbrüche und Depressionen hervorrufen
und zu krankheitsbedingten Fehltagen
bis hin zur Arbeitsunfähigkeit führen.
Laut der Bundesanstalt für Arbeitsschutz und
Arbeitsmedizin sind in vielen Fällen mangelhafte
betriebliche Rahmenbedingungen mit-
Stressfaktoren am Arbeitsplatz
Arbeitsinhalt:
� Monotone, uninteressante oder sinnlose
Aufgaben (qualitative Unterforderung)
� Zu komplizierte oder zu komplexe Aufgaben
(qualitative Überforderung)
� Unklare Arbeitsanweisungen und Ziele
Arbeitsorganisation/Arbeitsprozesse:
� Hoher Zeit- und/oder Leistungsdruck
� Mangelnde Koordination der Prozesse
� Störungen des Arbeitsablaufs/
außerplanmäßige Anforderungen
Position/Rollenverständnis:
� Unklare Verantwortungszuweisung/
zu hohe Verantwortung
� Rollenkonflikt oder Rollenunsicherheit
� Zu wenig Mitwirkungs- und Gestaltungsmöglichkeiten
Psychosoziale Bedingungen:
� Betriebsklima und Führungsstil
� Mangelnde soziale Unterstützung (bis hin
zum Mobbing)
� Kommunikationsbarrieren
� Abhängigkeiten und Kooperationszwänge
Arbeitsumgebung:
� Lärm, Hitze, Lichtverhältnisse, Luftfeuchtigkeit
� Schadstoffe
� Unergonomischer Arbeitsplatz
Organisatorische Rahmenbedingungen:
� Belastende Arbeitszeiten
(z.B. Schichtdienst, Überstunden)
� Unfaire Lohnpolitik
� Zu wenig Anerkennung/Statusprobleme
� Negative Zukunftsaussichten (Arbeitsplatzunsicherheit,
mangelnde Aufstiegsmöglichkeiten)
� Veränderungen und Umstrukturierungen
Quellen: Nach Weltgesundheitsorganisation/Techniker Krankenkasse.
verantwortlich. Dazu zählen eine unzureichende
Arbeitsorganisation mit unklaren
Kompetenzzuweisungen, der Karrierewettbewerb,
aber auch betriebliche Umstrukturierungen,
die häufig mit Arbeitsplatzunsicherheit
einhergehen. So ist das Risiko für Arbeitnehmer,
gemobbt zu werden, in solchen
Organisationen hoch, die große technische
Neuerungen einführen oder ihre Eigentümerstruktur
verändern. Das wirkungsvollste Ge-

genmittel gegen Mobbing ist ein kompetentes
und verantwortungsvolles Führungsverhalten,
bei dem Vorgesetzte ihrer Fürsorgepflicht für
den einzelnen Mitarbeiter gerecht werden und
feste Regeln für das Miteinander etablieren.
PSYCHISCHE ERKRANKUNGEN AUF DEM
VORMARSCH
Kommt zum Arbeitsstress auch noch privater
oder familiärer Druck hinzu, ist die Grenze der
Belastbarkeit schnell erreicht. Im schlimmsten
Fall kommt es zur völligen Erschöpfung. Die
betroffene Person sieht in ihrem Leben keinen
Sinn mehr, fühlt sich hilflos, ist frustriert und
ausgebrannt. Dieser Zustand wird als Burnout-
Syndrom bezeichnet.
Laut dem Gesundheitsbericht des Bundes verursachten
psychische Störungen und Erkrankungen
in Deutschland 2006 Kosten in Höhe
von 26,7 Milliarden Euro und bestätigten damit
ihren Zuwachs der vorangegangenen Jahre.
Damit haben sie erstmals die Krankheiten
des Muskel- und Skelettsystems von Rang drei
der teuersten Erkrankungen verdrängt. Die
Zahl der Arbeitnehmer, die psychisch erkranken,
steigt. Der Gesundheitsreport 2008 der
Techniker Krankenkasse belegt, dass die Mediziner
2006 bereits bei jedem fünften Erwerbstätigen
psychische Störungen diagnostizierten.
Der Anteil der Frauen ist dabei höher als
der der Männer. Fast jede dritte Frau zwischen
15 und 65 Jahren war von psychischen Störungen
betroffen.
Im Durchschnitt sind Arbeitnehmer elf Tage
pro Jahr krankgeschrieben. Davon entfallen
mehr als zehn Prozent auf psychisch bedingte
Beschwerden. Zu den häufigsten Diagnosen
zählten Depressionen, Reaktionen auf
schwere Belastungen und psychisch bedingte
körperliche Beschwerden wie beispielsweise
Herzrasen. Auch stieg die Zahl der verschriebenen
Psychopharmaka, allen voran der Antidepressiva.
Sie stehen auf der Liste der am
meisten verordneten Medikamente auf Platz
acht. Besonders gefährdet sind Callcenter-
Mitarbeiter oder Menschen, die soziale Berufe
ausüben.
KAMPF DEM STRESS: STRATEGIEN GEGEN
ÜBERFORDERUNG
Stresssituationen lassen sich im Alltag nie
ganz vermeiden, aber die Reaktion darauf ist
zum Teil steuerbar. Der erste Schritt ist, die
Quelle: Statistisches Bundesamt.
Belastung zu erkennen und richtig einzuschätzen.
Dies setzt eine genaue Analyse des
eigenen Verhaltens voraus, auf deren Basis
gezielt Gegenmaßnahmen ergriffen werden
können. Welche Stressbewältigungsstrategie
den größten Erfolg verspricht, ist individuell
verschieden. Neben Entspannungstechniken
helfen insbesondere Sport und Bewegung,
die durch Stress freigesetzten Energiereserven
abzubauen und längerfristig schädliche
Auswirkungen der Stressreaktion zu vermeiden.
Auch die Arbeitgeber sind gefragt, die Stressbelastung
ihrer Mitarbeiter durch gezieltes
Stress- und Ressourcenmanagement zu reduzieren.
Das empfiehlt sich im eigenen Interesse,
denn Beschäftigte, die dauerhaft überlastet
sind, sind weniger leistungsfähig und
öfter krank. Zudem setzen sich Arbeitgeber,
die den Gesundheitsschutz ihrer Mitarbeiter
vernachlässigen, gemäß dem Arbeitsschutzgesetz
einem Haftungsrisiko aus. Deshalb
lohnt es sich für die Verantwortlichen, in ein
gesundes Arbeitsumfeld zu investieren. Darüber
hinaus sollten Betriebe gesundheitsdienliches
Verhalten belohnen und den Mitarbeitern
aufzeigen, wie sie mit Stresssituationen
besser umgehen können. Unterstützen können
dabei die Krankenkassen, die etwa entsprechende
Leitfäden herausgeben und Seminare
für Führungskräfte veranstalten.
Kundenkompass Stress
Stress ist Mitverursacher der häufigsten und teuersten
Erkrankungen in Deutschland
(Krankheitskosten in Deutschland 2006 nach ausgewählten Erkrankungen und
Geschlecht in Milliarden Euro)
Männer Frauen
Krankheiten des
Kreislaufsystems
Krankheiten des
Verdauungssystems
Psychische und
Verhaltensstörungen
Krankheiten des
Muskel-Skelett-Systems
Tumore
Hormonelle, Ernährungs- und
Stoffwechselkrankheiten
Krankheiten des
Atmungssystems
5,630
6,997
6,130
5,932
9,788
9,607
7,861
9,246
16,879
18,300
15,740
16,911
16,869
17,023
11

Ergebnisse der Bürgerbefragung
Volksleiden Stress
Ob Hausfrau, Schüler oder Topmanager: Stress betrifft in
Deutschland alle Lebensbereiche, Altersgruppen und Gesellschaftsschichten.
Acht von zehn Deutschen fühlen sich gestresst,
ein Drittel der Menschen steht sogar unter Dauerdruck.
Mehr als jeder Zweite glaubt, dass die Belastungen in
den letzten Jahren zugenommen haben. Dabei stehen vor
allem junge Erwachsene zwischen 30 und 40 Jahren beruflich
wie privat unter großem Druck. Als Hauptursache geben die
Menschen die wachsenden Anforderungen am Arbeitsplatz, in
der Schule beziehungsweise in der Ausbildung an.
12
gelegentlich gestresst
49
häufig gestresst
25 19
Stress prägt den Alltag der meisten Deutschen.
82 Prozent der befragten Frauen
und Männer fühlen sich von Zeit zu Zeit
gestresst. Etwa jeder Dritte steht häufig oder
sogar ständig unter Druck. Frauen beklagen
öfter regelmäßigen Stress als die männlichen
Interviewten (35 Prozent gegenüber 29 Prozent).
Besonders stark betroffen sind Menschen
mittleren Alters, allen voran die 30- bis
39-Jährigen. Unter ihnen stehen vier von
zehn Befragten unter Dauerdruck.
Auch bei Haushalten mit ein bis zwei Kindern
sowie bei Geschiedenen ist die tägliche
Anspannung überdurchschnittlich groß. Es
lässt sich hingegen kein direkter Bezug zwischen
dem jeweiligen Schulabschluss der Befragten
und ihrer Stressbelastung erkennen.
Der Anteil der häufig bzw. ständig gestressten
Personen ist unter Abiturienten oder
10
ständig gestresst
1
21
w.n./k.A.
nie gestresst
Hochschulabgängern nur geringfügig höher
als bei Menschen mit einem niedrigeren
Bildungsabschluss (34 Prozent gegenüber 31
Prozent). Gleichermaßen gering fallen die
Unterschiede in der Dauerstressbelastung
zwischen Großstädtern (34 Prozent) und Bewohnern
kleinerer und mittelgroßer Städte
(je 31 Prozent) aus.
JOB- UND LERNSTRESS VOR FINANZIELLEN
SORGEN
Als Hauptgrund für Stress nennen 43 Prozent
der Befragten die hohen Anforderungen am
Arbeitsplatz bzw. in Schule oder Studium.
Für mehr als jeden zweiten Vollzeitbeschäftigten
stehen Jobbelastungen an oberster
Stelle der Stressskala. Führungskräfte empfinden
mit einem Anteil von 62 Prozent noch
Frauen leiden häufiger unter Dauerstress (Ausmaß der Stressbelastung, in % der insgesamt 1.014 Befragten nach Geschlecht)
Männer Frauen
gelegentlich gestresst
51
häufig gestresst
25
10
w.n./k.A.
ständig gestresst
1
13
nie gestresst
Quellen: Techniker Krankenkasse, F.A.Z.-Institut.

Mittlere Altersgruppen sind besonders
stark belastet (Ausmaß der Stressbelastung, in %
der insgesamt 1.014 Befragten nach Alter)
ständig gestresst häufig gestresst
14–29 Jahre
30–39 Jahre
40–49 Jahre
50–65 Jahre
7
14
12
10
Quellen: Techniker Krankenkasse, F.A.Z.-Institut.
stärkeren Druck. Gut drei Viertel der Schüler
und Studierenden klagen über Lernstress.
Bereits auf Rang zwei der Auslöser von Stress
steht im Bevölkerungsdurchschnitt die Sorge
um das finanzielle Auskommen. Sie plagt
angesichts der derzeit unsicheren Wirtschaftslage
mehr als ein Viertel der Befragten.
Ein erhebliches Stresspotenzial birgt
auch der Straßenverkehr. Jeder vierte Befragte
empfindet Fahrten zu Hauptverkehrszeiten,
ob mit dem Auto oder mit öffentlichen
Verkehrsmitteln, als belastend. Staus und
Verspätungen, rücksichtslose Verkehrsteilnehmer,
überfüllte Busse und Bahnen sowie
Parkplatzmangel sorgen bei vielen Menschen
für einen erhöhten Adrenalinausstoß.
Mehr als jeden fünften Befragten belasten
Konflikte mit dem Partner, im Verwandtenoder
Bekanntenkreis. Insbesondere Schüler
und Studierende haben mit einem Anteil von
fast 30 Prozent häufiger Beziehungsstress
oder anderen privaten Ärger.
Zwar geben insgesamt nur rund 15 Prozent
der Befragten Hausarbeit und Kindererziehung
als spezielle Stressfaktoren an. Doch
mit einem Anteil von 38 Prozent fühlen sich
Hausfrauen bzw. Hausmänner häufiger
dauergestresst als beispielsweise Führungskräfte.
Eine ganz besondere Belastung stellt
die Betreuung kranker oder älterer Angehöriger
dar. Laut Statistischem Bundesamt sind
in Deutschland mehr als zwei Millionen Menschen
pflegebedürftig. Etwa jeder siebte Be-
17
23
30
27 41
25 37
27
Beruf, Schule und Studium sind die Stressauslöser Nr. 1
(Angaben zu den häufigsten Stressursachen, in % der insgesamt 1.014 Befragten 1) )
Beruf, Schule oder Studium
Finanzielle Sorgen
Fahrten zu Hauptverkehrszeiten
(z.B. mit Auto, Bus oder Bahn)
Konflikte mit dem Lebenspartner,
mit Verwandten oder im Bekanntenkreis
Hausarbeit
Kindererziehung
Betreuung kranker oder älterer Angehöriger
1) Mehrfachnennungen möglich. Quellen: Techniker Krankenkasse, F.A.Z.-Institut.
fragte kümmert sich um pflege- oder betreuungsbedürftige
Verwandte. 41 Prozent der
Betroffenen sehen dies als ihre Hauptbelastung
an.
Dabei ist in Ansätzen noch immer die klassische
Rollenverteilung der Geschlechter erkennbar:
Während sich deutlich mehr Männer
als Frauen in Beruf und Straßenverkehr
gestresst fühlen, liegen die Frauen bei den
Stressfaktoren Haushalt und Kinder sowie bei
der Betreuung von Angehörigen vorne. Auch
Familiärer Druck lastet überwiegend auf den Frauen
(Angaben zu den häufigsten Stressursachen, in % der insgesamt 1.014 Befragten
nach Geschlecht1) )
Männer Frauen
Beruf, Schule oder Studium
38
48
Finanzielle Sorgen
26
27
Fahrten zu Hauptverkehrszeiten
(z.B. mit Auto, Bus oder Bahn)
22
28
Konflikte mit dem Lebenspartner,
19
Verwandten oder im Bekanntenkreis
23
14
Hausarbeit
18
Kindererziehung 9
18
Betreuung kranker oder älterer 8
Angehöriger
12
1) Mehrfachnennungen möglich. Quellen: Techniker Krankenkasse, F.A.Z.-Institut.
10
14
16
21
25
27
43
13

Kundenkompass Stress
Baden-Württemberg führt die Stressskala an /
Bayern relativ entspannt
(Ausmaß der Stressbelastung, in % der insgesamt 1.014 Befragten nach Region)
14
ständig gestresst häufig gestresst
Baden-Württemberg
Bremen/Hamburg/Niedersachsen/
Schleswig-Holstein
Hessen/Rheinland-Pfalz/Saarland
Sachsen/Sachsen-Anhalt/Thüringen
Nordrhein-Westfalen
Berlin/Brandenburg/
Mecklenburg-Vorpommern
Bayern 2
Konfliktsituationen im Verwandten- und
Bekanntenkreis belasten die Frauen mehr.
DAS GESTRESSTE LÄNDLE
Quellen: Techniker Krankenkasse, F.A.Z.-Institut.
Jobstress vor allem in Nordwestdeutschland sowie in Baden-
Württemberg (Angaben zu den häufigsten Stressursachen, in % der
insgesamt 1.014 Befragten nach Region 1) )
Beruf, Schule, Studium Finanzielle Sorgen Fahrten zu Hauptverkehrszeiten
Baden-Württemberg
Bremen/Hamburg/Niedersachsen/
Schleswig-Holstein
Hessen/Rheinland-Pfalz/Saarland
Sachsen/Sachsen-Anhalt/Thüringen
Nordrhein-Westfalen
Berlin/Brandenburg/
Mecklenburg-Vorpommern
Bayern
1) Mehrfachnennungen möglich. Quellen: Techniker Krankenkasse, F.A.Z.-Institut.
8
9
12
13
12
15
20
20
18
Deutliche regionale Unterschiede gibt es bei
der Bewertung der Stressintensität. Besonders
ausgeprägt ist das Stressempfinden in
Baden-Württemberg. Auf Platz zwei der Stressskala
liegt Nordwestdeutschland – Schleswig-
22
25
26
24
27
17
21
24
25
29
26
26
17
34
34
32
26
21
29
29
37
32
39
34
41
41
35
44
30
48
47
42
Holstein, Niedersachsen, Hamburg und Bremen
–, dicht gefolgt von der Region Hessen,
Rheinland-Pfalz und Saarland. In Bayern liegt
das Stressniveau dagegen deutlich unter dem
Bundesdurchschnitt. 42 Prozent der Baden-
Württemberger fühlen sich ständig oder häufig
gestresst, in Bayern sind es nur 24 Prozent
(Bundesdurchschnitt: 32 Prozent). Die hohe
Belastung der Baden-Württemberger erklärt
sich größtenteils mit Stress am Arbeitsplatz.
Im Bundesland mit der derzeit niedrigsten
Arbeitslosenquote, wie auch in den nordwestlichen
Bundesländern, empfindet fast jeder
zweite Befragte beruflichen Druck.
Sorgen wegen des Geldes machen sich insbesondere
die Baden-Württemberger sowie
die Menschen in Sachsen, Sachsen-Anhalt
und Thüringen (jeweils 34 Prozent). In letzteren
ist auch der Stress im Straßenverkehr mit
32 Prozent am größten. An zweiter Stelle
steht diesbezüglich Nordrhein-Westfalen mit
einem Anteil von 29 Prozent der Befragten.
DEN ÄRGER BEWÄLTIGEN
Der individuelle Umgang mit Ärger und
Konflikten hat großen Einfluss auf das subjektive
Stressempfinden. Wer gelernt hat,
konstruktiv mit Ärger umzugehen, ist auch
weniger anfällig für Stress. In der vorliegenden
Studie werden vier Ärgerbewältigungsstrategien
unterschieden:
� Problemlöser: Menschen, die sich in Konfliktsituationen
nicht aus der Ruhe bringen
lassen, nach Lösungen suchen und sich
bemühen, aus jeder Situation das Beste zu
machen.
� Polterer: Impulsive Menschen, die alles persönlich
nehmen und ihrem Ärger lautstark
Luft machen.
� Konfliktvermeider: Menschen, die eigene
Interessen zurückstellen, um Konflikte zu
vermeiden.
� In-sich-Hineinfresser: Menschen, die Probleme
am liebsten mit sich selbst ausmachen
und ihren Ärger herunterschlucken.
Wer dazu neigt, Ärger permanent in sich hineinzufressen,
erlebt Stress besonders stark.
Fast jeder zweite Betroffene fühlt sich ständig
oder häufig unter Druck. Auch bei den Polterern
liegt der Anteil der Vielgestressten mit
43 Prozent deutlich über dem Bevölkerungsdurchschnitt.
Unterdurchschnittlich von
Dauerstress geplagt sind dagegen die Problemlöser
(24 Prozent) sowie die Konfliktvermeider
(27 Prozent).

STRESS NIMMT ZU
Mehr als jeder zweite Deutsche glaubt, dass
sein Leben in den letzten Jahren stressiger geworden
ist. Vier von zehn Befragten und fast
die Hälfte aller männlichen Interviewten
erwarten, dass sich dieser Trend in den
nächsten Jahren weiter fortsetzen wird. Vor
allem Menschen in den Metropolen rechnen
mit einem Stresszuwachs in der Zukunft.
Dabei ist einer Bevölkerungsmehrheit durchaus
bewusst, dass Stress auch konstruktiv
sein kann. Um ein Ziel zu erreichen, nehmen
drei Viertel der Menschen nach eigener Aussage
Belastungen für absehbare Zeit in Kauf.
Bei jedem Zehnten nimmt der Stress jedoch
ein solches Ausmaß an, dass er sich wie in
einem Hamsterrad gefangen fühlt. Vor allem
Frauen leiden unter Stressfolgen. Jede Zweite
gibt an, sich selbst unter Druck zu setzen,
weil sie es immer allen recht machen möchte.
Ein Viertel der Frauen ist überzeugt, dass
der Stress bereits ihre Gesundheit schädigt.
Männer zeigen sich hier robuster. Nur 15 Prozent
von ihnen sehen ihre Gesundheit durch
Stress beeinträchtigt.
Selbst nach einem Urlaub verpufft die Erholung
schnell, sagt mehr als die Hälfte der
Frauen und Männer. Ein allzu abrupter
Stressabfall in den Ferien birgt sogar gesundheitliche
Risiken. Während in Folge von
Reisevorbereitungen und bei der Anfahrt
zum Urlaubsziel das Stressniveau in vielen
Fällen besonders hoch ist, lässt die Konzentration
von Stresshormonen in den ersten
Ferientagen meist schlagartig nach. Dadurch
wird das komplette Immunsystem gedrosselt.
Viren oder Bakterien, die auf den Körper einwirken,
haben leichteres Spiel. Nach dem Urlaub
müssen dann liegengebliebene Arbeiten
aufgearbeitet werden, so dass der Entspannungseffekt
in kurzer Zeit verbraucht
ist.
Kundenkompass Stress
Hausfrauen fühlen sich stärker gestresst als Manager
(Ausmaß der Stressbelastung, in % der Befragten nach Art der Beschäftigung)
ständig gestresst häufig gestresst
Erwerbstätige allgemein
Erwerbstätige in Führungspositionen
Schüler/Student
Hausfrau/Hausmann
Betreuung kranker oder älterer Angehöriger
6
10
10
9
24
23
26
30
33
29
36
38
9
25 34
Quellen: Techniker Krankenkasse, F.A.Z.-Institut.
In-sich-Hineinfresser sind besonders stressbelastet, Problemlöser
am wenigsten (Ausmaß der Stressbelastung, in % der insgesamt 1.014 Befragten
nach Ärgertypen)
ständig gestresst häufig gestresst
In-sich-Hineinfresser
Polterer
Konfliktvermeider
Problemlöser
Frauen leiden stärker unter Stressfolgen; Männer erwarten Stressanstieg
(Individuelle Einschätzungen zum Thema Stress, in % der Befragten nach Geschlecht 1) )
75
52
48
Männer
32
27
15
7
6
7
Ich habe das Gefühl, dass mein Leben in den
letzten Jahren immer stressiger geworden ist
Ich erwarte, dass der Stress in meinem persönlichen
Umfeld in den nächsten zwei Jahren weiter zunimmt
Ich setze mich selbst unter Druck,
da ich es immer allen recht machen möchte
Ich kann nur schwer richtig abschalten
Stress macht sich bei mir bereits durch
gesundheitliche Folgen bemerkbar
Ich fühle mich vor lauter Stress
wie in einem Hamsterrad gefangen
Um ein Ziel zu erreichen, nehme ich Stress
für absehbare Zeit in Kauf
14
17
21 27
17 24
29
31
43
48
Quellen: Techniker Krankenkasse, F.A.Z.-Institut.
1) Mehrfachnennungen möglich. Quellen: Techniker Krankenkasse, F.A.Z.-Institut.
11
Frauen
25
35
38
49
50
74
15

Arbeiten am Limit
Die wachsenden Anforderungen am Arbeitsplatz bringen
viele Menschen an die Grenze ihrer Belastbarkeit. Jeder
dritte Berufstätige arbeitet häufig am Limit. Hauptursache
für den Jobstress sind Termindruck und Hetze, von denen
mehr als jeder zweite Erwerbstätige betroffen ist. Ein
Drittel der Befragten leidet zudem unter dem Zwang zur
ständigen Erreichbarkeit sowie der Informationsflut durch
E-Mails, Handy und Co. Belastende Arbeitszeiten durch
Überstunden oder Schichtdienst verstärken den Druck.
16
Im Berufsleben sind die Stressgefahren
besonders groß. Arbeiten bis an die Grenze
der Belastbarkeit – das ist für ein Drittel
aller Erwerbstätigen Realität. Dabei treibt
auch die Angst vor einem Jobverlust die Menschen
an. Mehr als jeder Fünfte sorgt sich um
seinen Arbeitsplatz. Etwa ebenso viele Beschäftigte
belastet es, dass sie nur geringen
Einfluss auf ihre Arbeitsbedingungen nehmen
können. Dennoch besteht generell eine
hohe Jobzufriedenheit. 88 Prozent der
Befragten geben an, dass ihnen der Beruf
Spaß macht. 53 Prozent fühlen sich von
beruflichem Druck sogar angespornt.
KNAPPE ZEIT STRESST AM MEISTEN
Hauptursachen für den Stress am Arbeitsplatz
sind bei über der Hälfte der Erwerbs-
Mehr als die Hälfte der Berufstätigen leidet unter Termindruck
und Hetze (Angaben zu den häufigsten Stressursachen am Arbeitsplatz,
in % der befragten Erwerbstätigen 1) )
Termindruck oder Hetze
Informationsüberflutung und ständige
Erreichbarkeit, z.B. durch Handy, E-Mail etc.
Ungenaue Anweisungen und Vorgaben
Zu hohes Arbeitspensum
Hohe Lärmbelastung
Konflikte mit Kollegen oder Vorgesetzten
Monotone Tätigkeiten
Unterforderung, Langeweile oder Leerlauf
Konkurrenzkampf bzw. Aufstiegswettbewerb
15
15
15
33
29
28
1) Mehrfachnennungen möglich. Quellen: Techniker Krankenkasse, F.A.Z.-Institut.
21
21
52
tätigen Hetze und Termindruck. Von dem
Zwang, in immer kürzerer Zeit immer mehr
erledigen zu müssen, sind mit einem Anteil
von 62 Prozent vor allem Bessergebildete
betroffen. Auch in den Großstädten befinden
sich mit 61 Prozent überdurchschnittlich
viele Jobber quasi im Wettlauf gegen die Zeit.
Dort klagen 36 Prozent über ein zu hohes
Arbeitspensum, im Bundesdurchschnitt sind
es 28 Prozent.
LEBEN AUF STANDBY
Elektronische Hilfsmittel wie E-Mail, Handy
und Blackberry bringen nicht immer die
erhoffte Arbeitserleichterung, sondern häufig
eine noch höhere Belastung. So gilt es für
viele, täglich eine Flut von E-Mails zu sichten,
die oft keinerlei Bezug zur eigentlichen
Arbeit haben. Laut Bitkom, dem Bundesverband
Informationswirtschaft, Telekommunikation
und neue Medien e.V., handelt es sich
bei bis zu 80 Prozent aller empfangenen
E-Mails um Spam. Die Überflutung mit Informationen
sowie der Zwang zur ständigen
Erreichbarkeit stören ein Drittel der Erwerbstätigen
und sind die zweithäufigste Ursache
für berufsbedingten Stress. Vor allem Führungskräften
und Bessergebildeten rauben
die modernen Kommunikationsformen Zeit
und Kraft. Für sie ist es oftmals selbstverständlich,
E-Mails rund um die Uhr abzurufen
und auch nach Feierabend und am Wochenende
erreichbar zu sein. Dadurch sind
Arbeit und Freizeit nicht mehr klar voneinander
getrennt.

UNKLARE KOMPETENZZUWEISUNG
Viele Arbeitgeber fordern von ihren Mitarbeitern
ein hohes Maß an Eigeninitiative und
Selbstorganisation. Doch werden Aufgaben
und Ziele nicht klar formuliert, reagieren
die Beschäftigten verunsichert. Schwammige
Anweisungen und Zielvorgaben verhindern,
dass sie effiziente Handlungspläne entwickeln
können. Dies empfinden knapp 30
Prozent der Berufstätigen als belastend.
Konkurrenzkampf und unsichere Beschäftigungsverhältnisse
erhöhen den emotionalen
Stress am Arbeitsplatz. Das kann zu Spannungen
zwischen den Beschäftigten bis hin
zum Mobbing führen. Mehr als jeder fünfte
Arbeitnehmer leidet unter Konflikten mit
Vorgesetzten und Kollegen. Interner Wettbewerb
oder das Ringen um Aufstiegspositionen
setzen 15 Prozent der Beschäftigten unter
Druck.
STRESS DURCH LANGEWEILE
Nicht nur Überforderung, auch eintönige
oder sinnlose Tätigkeiten und ein Mangel an
Herausforderungen können zum Stressfaktor
werden. Dies empfinden 15 Prozent der
befragten Erwerbstätigen. Es droht das so genannte
Boreout-Syndrom, eine Mischung aus
Langeweile und Unterforderung. Häufige
Auswirkungen sind Unzufriedenheit, Müdigkeit
und Antriebsschwäche bis hin zum
Verlust der Lebensfreude. Betroffene Arbeitnehmer
fühlen sich oft gezwungen, Betriebsamkeit
vorzutäuschen, denn nicht ausgelastet
zu sein, gilt als sozialer Makel. Insbesondere
in Berufen, bei denen erbrachte Leistungen
nicht klar messbar sind, beispielsweise
bei bestimmten Bürotätigkeiten, ist oft
verstecktes Nichtstun die Folge. Den ökonomischen
Schaden, der sich daraus ergibt,
schätzt die Bundesanstalt für Arbeitsmedizin
auf einen dreistelligen Milliardenbetrag.
Zwar haben im Erwerbsleben psychische Belastungen
die körperlichen weitgehend abgelöst,
doch in einzelnen Berufen sind die
Ein Drittel der Erwerbstätigen arbeitet häufig am Limit
(Selbsteinschätzung der Stresssituation am Arbeitsplatz, in % der befragten
Erwerbstätigen1) )
Ich arbeite häufig am Limit
Mein Privatleben, Familie und Freunde kommen
wegen meiner beruflichen Verpflichtungen oft zu kurz
Ich erfahre für meine Arbeit zu wenig
Anerkennung und Wertschätzung
Ich habe Angst, meinen Arbeitsplatz zu verlieren
30- bis 39-Jährige beruflich am stärksten unter Druck
(Angaben zu den häufigsten Stressursachen am Arbeitsplatz, in % der befragten
Erwerbstätigen nach Alter1) )
42
14–29 Jahre 30–39 Jahre 40–49 Jahre 50–65 Jahre
59
Termindruck
oder Hetze
Es belastet mich, dass ich so wenig Einfluss
auf meine Arbeitsbedingungen habe
1) Mehrfachnennungen möglich. Quellen: Techniker Krankenkasse, F.A.Z.-Institut.
50 54
29
35
28 25
Ungenaue Anweisungen/Vorgaben
1) Mehrfachnennungen möglich. Quellen: Techniker Krankenkasse, F.A.Z.-Institut.
Bessergebildete sind am Arbeitsplatz besonders stark gefordert
(Angaben zu den häufigsten Stressursachen am Arbeitsplatz, in % der befragten
Erwerbstätigen nach Bildungsgrad1) )
Hochschule/Abitur mittlerer Abschluss Hauptschule
Termindruck oder Hetze
Informationsüberflutung und ständige
Erreichbarkeit, z.B. durch Handy, E-Mail etc.
Zu hohes Arbeitspensum
Zu hohes
Arbeitspensum
28
31
31
28
26
Konflikte mit Kollegen
oder Vorgesetzten
1) Mehrfachnennungen möglich. Quellen: Techniker Krankenkasse, F.A.Z.-Institut.
16
35
30 29
41
22
21
18
44
30
51
28
30
16
33
22
62
17

Kundenkompass Stress
Jobstress vor allem in den Metropolen (Angaben zu den häufigsten Stressursachen
am Arbeitsplatz, in % der befragten Erwerbstätigen nach Ortsgröße 1) )
18
unter 20.000 Einwohner
100.000 Einwohner und mehr
Termindruck oder Hetze
Informationsüberflutung und ständige
Erreichbarkeit, z.B. durch Handy, E-Mail etc.
Ungenaue Anweisungen und Vorgaben
Zu hohes Arbeitspensum
Konflikte mit Kollegen oder Vorgesetzten
Konkurrenzkampf bzw.
Aufstiegswettbewerb
20.000 bis unter 100.000 Einwohner
12
14
18
49
45
1) Mehrfachnennungen möglich. Quellen: Techniker Krankenkasse, F.A.Z.-Institut.
24
25
25
19
20
24
Überstunden, unregelmäßige Arbeitszeiten und Heimarbeit
erhöhen die Stressdosis (Ausmaß der Stressbelastung, in % der Befragten
nach Art der Beschäftigung bzw. Arbeitszeitregelung)
ständig gestresst häufig gestresst
Vollzeitbeschäftigung
Teilzeitbeschäftigung
Unregelmäßige Arbeitszeiten
Schichtdienst
Viele Überstunden
Heimarbeit
10
11
14
13
16
15
29
32
32
32
25
25
36
38
35
36
24
29
40
32
43
33
45
48
61
Quellen: Techniker Krankenkasse, F.A.Z.-Institut.
Arbeitnehmer weiterhin mit schwierigen
äußeren Bedingungen konfrontiert. So ist
etwa jeder fünfte Beschäftigte, vor allem unter
den Schichtbediensteten sowie unter Erwerbstätigen
mit Hauptschulabschluss, am
Arbeitsplatz einer hohen Lärmbelastung ausgesetzt.
13 Prozent von ihnen leiden unter
Tinnitus. Nach Angaben des Hauptverbandes
der gewerblichen Berufsgenossenschaften
(HVBG) zählt lärmbedingte Schwerhörigkeit
zu den am häufigsten gemeldeten Berufskrankheiten
in der Europäischen Union.
BELASTENDE ARBEITSZEITEN
In vielen Fällen reicht die vertraglich festgesetzte
Arbeitszeit nicht aus, um alle Aufgaben
bewältigen zu können. Die Folge ist
Mehrarbeit. Unter den Menschen, die viele
Überstunden leisten, fühlen sich 94 Prozent
gestresst. Fast jeder Zweite ist häufig oder
ständig im Stress. Vor allem männliche
Erwerbstätige (48 Prozent), Menschen mit
höherem Schulabschluss (54 Prozent) sowie
die Beschäftigten in Großstädten ab 100.000
Einwohnern (50 Prozent) leisten häufig
Mehrarbeit. In der Regionalbetrachtung
liegen die besonders stressbelasteten Baden-
Württemberger mit einem Überstundenanteil
von 55 Prozent vorne (vgl. Ergebniskapitel
1, Seite 14). Mit dem Grad beruflicher
Verantwortung steigt auch die Arbeitszeitbelastung.
So sehen sich 53 Prozent der
Führungskräfte häufig gezwungen, länger
zu arbeiten. Auch unregelmäßige Arbeitszeiten
oder Schichtdienst haben erheblichen
Einfluss auf das Stressniveau. Vier von zehn
Schichtbediensteten bezeichnen sich als
dauergestresst. Bei Menschen mit unregelmäßigen
Arbeitszeiten ist der Anteil mit 43
Prozent noch größer. Gerade für Beschäftigte,
die nachts oder in wechselnden Schichten
Beschäftigte im Osten leiden häufiger unter mangelnder Anerkennung und Jobangst
(Selbsteinschätzung der Stresssituation am Arbeitsplatz, in % der befragten Erwerbstätigen nach Region 1) )
38
35
31
29
24
Osten
Ich arbeite häufig am Limit
Mein Privatleben, Familie und Freunde kommen wegen
meiner beruflichen Verpflichtungen oft zu kurz
Ich erfahre für meine Arbeit zu wenig Anerkennung
und Wertschätzung
Ich habe Angst, meinen Arbeitsplatz zu verlieren
Es belastet mich, dass ich so wenig Einfluss auf meine
Arbeitsbedingungen habe
Westen
1) Mehrfachnennungen möglich. Quellen: Techniker Krankenkasse, F.A.Z.-Institut.
20
19
25
31
33

arbeiten, ist es wichtig, die Balance zwischen
Arbeit und Freizeit sowie Anspannung und
Erholung zu wahren. Bereits 37 Prozent aller
Schichtbediensteten geben an, sich ständig
erschöpft oder ausgebrannt zu fühlen. Desgleichen
stehen vier von zehn Beschäftigten
mit hoher Überstundenbelastung am Rande
eines Burnouts.
Unter den beruflichen Belastungen leidet
auch das Privatleben: 30 Prozent aller
Erwerbstätigen und 46 Prozent der regelmäßig
Überstunden Leistenden ist bewusst,
dass Familie und Freunde wegen ihrer Jobverpflichtungen
oft zu kurz kommen. Insbesondere
Menschen mit unregelmäßigen
Arbeitszeiten, Schichtbedienstete und auch
Heimarbeiter vernachlässigen zugunsten des
Jobs oftmals ihr soziales Umfeld. In der
Altersgruppenbetrachtung leiden vor allem
die 30- bis 39-Jährigen unter der Unvereinbarkeit
von Beruf und Familie (39 Prozent).
VIEL ARBEIT, WENIG ANERKENNUNG
Naturgemäß erwarten die Beschäftigten für
ihren Einsatz eine angemessene Gegenleistung.
Doch die bleibt in vielen Fällen aus. 28
Prozent aller Erwerbstätigen haben das Gefühl,
für ihre Arbeit zu wenig Anerkennung
und Wertschätzung zu erfahren, im Osten
Deutschlands sogar 38 Prozent. Speziell
Arbeitnehmer in mittleren Einkommenssegmenten
(Haushaltsnettoeinkommen zwischen
1.000 und 3.000 Euro) fühlen sich für
ihre Leistung häufig nicht gerecht belohnt.
Fachleute bezeichnen dies als Gratifikationskrise.
Dabei wird das gesellschaftliche
Grundprinzip der Gegenseitigkeit verletzt.
Die Betroffenen belastet dies psychisch, sie
fühlen sich demotiviert. 54 Prozent von
ihnen fühlen sich erschöpft und ausgelaugt,
37 Prozent sind nervös und reizbar oder
leiden unter Angstzuständen. Haben die
Beschäftigten zu wenig Einflussmöglichkeiten
auf ihre Arbeitsbedingungen, treten
darüber hinaus doppelt so häufig depressive
Verstimmungen auf wie es im Durchschnitt
der Bevölkerung der Fall ist. Die gesundheitlichen
Auswirkungen werden in Ergebniskapitel
4 (Seite 22 ff.) ausführlich erläutert.
SCHON IN DER SCHULZEIT GESTRESST
Noch vor dem Einstieg ins Erwerbsleben
gehört Stress bereits bei Schülern und Studierenden
zum Alltag. Mehr als drei Viertel emp-
finden die Schule oder Universität als Belastung.
Gründe dafür sind beispielsweise
hoher Lerndruck, die Vielzahl von Freizeitaktivitäten
sowie sozialer Stress unter Gleichaltrigen.
Mit einem Anteil von 65 Prozent ist
Prüfungsangst der größte Stressauslöser. Der
insgesamt starke Leistungsdruck stresst 60
Prozent der Lernenden. 37 Prozent aller
Schüler und Studierenden, die weiblichen
mit einem Anteil von 44 Prozent noch mehr
als die männlichen, belastet die Sorge, nach
der Ausbildung keinen Arbeitsplatz zu finden.
Unter Konflikten mit Mitschülern oder
Kommilitonen leiden 18 Prozent der Befragten.
15 Prozent haben Ärger mit Lehrern oder
Dozenten. Gemäß einer Anfang 2009 veröffentlichten
Studie des Bundesinnenministeriums
ist Mobbing an Schulen ein weitverbreitetes
Phänomen. 43 Prozent der befragten
Schüler berichteten, Provokationen ihrer
Mitschüler ausgesetzt zu sein, drei Prozent
erleben dies mehrmals pro Woche.
Kundenkompass Stress
Familie und Freunde kommen bei den 30- bis 39-Jährigen oft zu kurz
(Angaben zu den häufigsten Stressursachen am Arbeitsplatz, in % der befragten
Erwerbstätigen nach Alter1) )
26
14–29 Jahre 30–39 Jahre 40–49 Jahre 50–65 Jahre
38 35 33
Ich arbeite häufig
am Limit
27
39
30
Mein Privatleben,
Familie und Freunde
kommen wegen meiner
beruflichen Verpflichtungen
oft zu kurz
1) Mehrfachnennungen möglich. Quellen: Techniker Krankenkasse, F.A.Z.-Institut.
Leistungsdruck und Prüfungsstress belasten Schüler
und Studierende
(Angaben zu den häufigsten Stressursachen in Schulen bzw. Hochschulen,
in % der befragten Schüler und Studierenden1) )
Prüfungssituationen
Starker Leistungsdruck
Die Sorge, nach der Ausbildung
keinen Arbeitsplatz zu finden
Konflikte mit Mitschülern bzw. Kommilitonen
Konflikte mit Lehrern bzw. Dozenten
26 25 26
Ich habe Angst,
meinen Arbeitsplatz
zu verlieren
1) Mehrfachnennungen möglich. Quellen: Techniker Krankenkasse, F.A.Z.-Institut.
15
18
18 21 20
37
26
18 20
Es belastet mich, dass
ich so wenig Einfluss
auf meine Arbeitsbedingungen
habe
60
65
19

Familie als Belastungsprobe
Druck und hohe Anforderungen kennzeichnen nicht nur den
Beruf, sondern auch das Privatleben vieler Menschen. Dabei
neigen vor allem Frauen dazu, eigene Bedürfnisse zugunsten
der Familie zurückzustellen. Zur Belastung durch Hausarbeit,
Kindererziehung oder die Betreuung älterer oder kranker Angehöriger
kommt angesichts wirtschaftlich schwieriger Zeiten
oftmals die Sorge um das finanzielle Auskommen. Insbesondere
Menschen ohne Job leiden unter Perspektivlosigkeit und
Zukunftsangst.
Weit mehr als der Bevölkerungsdurchschnitt
stehen diejenigen
Menschen unter Druck, die ihr
Leben in erster Linie der Familie widmen. 95
Prozent der Hausfrauen und Hausmänner
fühlen sich durch Stress belastet, 38 Prozent
leiden unter häufigem bis ständigem Druck.
Dabei stellen die Kindererziehung sowie die
Sorge um die Finanzen der Familie für ein
Drittel der Betroffenen die größten Stressquellen
dar. Menschen, die darüber hinaus
kranke oder ältere Angehörige betreuen, sehen
dies mit einem Anteil von 41 Prozent als
größte Belastung an. Kochen, Saubermachen,
Kinder hüten und in manchen Fällen zusätzlich
für pflegebedürftige Angehörige da sein:
Um das leisten zu können, müssen die Betroffenen
oftmals eigene Interessen oder
auch die eigene Karriere zurückstellen. Vier
von zehn Nichterwerbstätigen und 52 Prozent
aller Hausfrauen und Hausmänner geben
an, individuelle Bedürfnisse zugunsten
des Partners oder der Familie zu vernachlässigen.
Mit einem Anteil von 42 Prozent gilt
Menschen ohne Job leiden unter Zukunftsangst
(Aussagen zu Stressfaktoren, in % der befragten Arbeitslosen 1) )
20
Für meine Familie bzw. meinen Partner stelle ich
häufig eigene Interessen zurück
Ich sorge mich um meinen Lebensunterhalt
Ich sorge mich um meine Altersabsicherung
Ich habe Angst, den (Wieder-)Einstieg
in das Berufsleben nicht zu schaffen
Ich befürchte, mit aktuellen gesellschaftlichen und
technischen Entwicklungen nicht Schritt halten zu können
1) Mehrfachnennungen möglich. Quellen: Techniker Krankenkasse, F.A.Z.-Institut.
21
28
33
40
47
dies insbesondere für die weiblichen Befragten,
doch auch jeder dritte Mann ordnet
eigene Wünsche der Familie unter.
ZUKUNFTSANGST STRESST
Der Umstand, keinen eigenen Beruf auszuüben,
stellt für viele Betroffene einen erheblichen
Stressfaktor dar. Vier von zehn Arbeitslosen
und fast ebensoviele Hausfrauen
und Hausmänner quält die Sorge um den
Lebensunterhalt. Insbesondere Hausfrauen
bangen zudem um ihre Altersversorgung.
Jeder fünfte Arbeitslose befürchtet,
längerfristig nicht mit aktuellen gesellschaftlichen
und technischen Entwicklungen
Schritt halten zu können. 28 Prozent der
Betroffenen haben Angst, den Einstieg bzw.
Wiedereinstieg in das Berufsleben nicht zu
schaffen – mit deutlichen Auswirkungen auf
das Stressniveau: Die Hälfte der Menschen
ohne Job, die diese Erwartungshaltung haben,
fühlen sich dauergestresst.
Im folgenden Kapitel werden gesundheitliche
Folgen von Stress ausführlich beleuchtet. Hier
vorab einige Besonderheiten, die in Zusammenhang
mit den Anforderungen durch die
Familie oder mit finanziellen Problemen stehen:
Speziell Geldsorgen haben in vielen Fällen
Auswirkungen auf die Psyche der Betroffenen.
Etwa ein Viertel der Menschen, die darunter
leiden, plagen niedergedrückte Stimmungen
und ein Gefühl der Hoffnungslosigkeit. Im Bevölkerungsdurchschnitt
ist der Anteil halb so
groß. Geld wird häufig gleichgesetzt mit dem
gesellschaftlichen Status, so dass sich die Tat-

Vier von zehn Hausfrauen unter Dauerstress
(Ausmaß der Stressbelastung, in % der
befragten Hausfrauen bzw. Hausmänner)
gelegentlich gestresst
57
29
häufig gestresst
Quellen: Techniker Krankenkasse, F.A.Z.-Institut.
sache, kein eigenes oder nur ein geringes Einkommen
zu haben, auch im Selbstwertgefühl
widerspiegelt.
IM GENERATIONENSANDWICH
Die Fürsorge für Familienangehörige kann
ebenfalls zu einer großen psychischen Belastung
werden. Während im Bevölkerungsdurchschnitt
31 Prozent der Menschen unter
regelmäßiger Erschöpfung oder dem Gefühl
leiden, ausgebrannt zu sein, ist unter denjenigen,
die die Betreuung kranker oder älterer Angehöriger
als Stressursache nennen, fast jeder
Zweite betroffen. Zwölf Prozent von ihnen sind
zusätzlich durch Kindererziehung belastet. Sie
sind zwischen den Anforderungen der Elternund
der Kindergeneration gefangen, was sowohl
körperlich als auch emotional sehr kraftraubend
ist. Ebenso führen Belastungen durch
Hausarbeit überdurchschnittlich häufig zu Erschöpfungszuständen
bis hin zum Burnout.
Dies geben 46 Prozent der durch Hausarbeit
Gestressten an. Auch der Anteil der an Muskelverspannungen
oder Rückenschmerzen Leidenden
ist unter ihnen mit 69 Prozent besonders
groß. Häufig sind die Betroffenen einer
Mehrfachbelastung ausgesetzt: Mehr als jeder
Zweite, der sich durch Hausarbeit oder die Betreuung
von Angehörigen gestresst fühlt, ist
obendrein erwerbstätig (jeweils 51 Prozent).
9
5
nie gestresst
ständig gestresst
Familie und Partner versus eigene Interessen:
Vor allem Frauen stecken oft zurück
(Aussagen zu Stressfaktoren, in % der befragten Nichterwerbstätigen 1) )
Männer Frauen
Für meine Familie bzw. meinen Partner
stelle ich häufig eigene Interessen zurück
Ich sorge mich um meine Altersabsicherung
Ich sorge mich um meinen Lebensunterhalt
Ich befürchte, mit aktuellen gesellschaftlichen und technischen
Entwicklungen nicht Schritt halten zu können
1) Mehrfachnennungen möglich. Quellen: Techniker Krankenkasse, F.A.Z.-Institut.
Auch knapp die Hälfte aller durch Kindererziehung
Gestressten (49 Prozent) geht gleichzeitig
einem Beruf nach. Wurde die Problematik der
Doppelbelastung bislang hauptsächlich erwerbstätigen
Müttern zugeschrieben, fühlen
sich auch immer mehr Väter zwischen den
beruflichen und privaten Erwartungen und
Verpflichtungen hin und her gerissen.
Häusliche Pflege führt fast jeden Zweiten an den Rand der
Erschöpfung (Angaben zu gesundheitlichen Beeinträchtigungen, in % der
Befragten insgesamt und nach Art des Stressfaktors 1) )
Stressfaktor Betreuung kranker oder älterer Angehöriger Stressfaktor Hausarbeit
Gesamtbevölkerung
Muskelverspannungen und
Rückenschmerzen
Erschöpfung bzw. das Gefühl,
ausgebrannt zu sein
Nervosität, Gereiztheit, Angstzustände
Schlafstörungen
Niedergedrückte Stimmung, Depression
1) Mehrfachnennungen möglich. Quellen: Techniker Krankenkasse, F.A.Z.-Institut.
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43
69
21

Stress schadet Körper
und Seele
Menschen, die großem Druck ausgesetzt sind, sind anfälliger
für körperliche und seelische Erkrankungen. Das Spektrum
der möglichen gesundheitlichen Folgen reicht von Muskelverspannungen
und Rückenschmerzen über Erschöpfungszustände
und Schlafstörungen bis hin zu Herz-Kreislauf-
Erkrankungen. Insbesondere hoher Jobstress gefährdet
Gesundheit und Wohlbefinden. Mit einer positiven Einstellung
lassen sich Gesundheitsrisiken jedoch abmildern.
22
Der Zusammenhang zwischen Stress
und Erkrankungen ist seit Beginn der
Stressforschung im vorigen Jahrhundert
Gegenstand zahlreicher Untersuchungen.
Dass nahezu jeder Teil des Körpers und
jedes körperliche System von Stress beein-
Je größer der Stress, desto kränker (Angaben zu gesundheitlichen
Beeinträchtigungen, in % der Befragten insgesamt und nach Stresspegel 1) )
häufig oder ständig Gestresste
Gesamtbevölkerung
Muskelverspannungen und
Rückenschmerzen
Erschöpfung bzw. das Gefühl,
ausgebrannt zu sein
Kopfschmerzen, Migräne
Erkältungskrankheiten
Nervosität, Gereiztheit, Angstzustände
Schlafstörungen
Herz-Kreislauf-Erkrankungen
Übelkeit, Magenbeschwerden
Niedergedrückte Stimmung, Depression
Tinnitus, Ohrgeräusche
6
48
53
1) Mehrfachnennungen möglich. Quellen: Techniker Krankenkasse, F.A.Z.-Institut.
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gelegentlich oder nie Gestresste
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66
flusst wird, ist unbestritten. Gesundheitliche
Auswirkungen drohen vor allem dann, wenn
der Stress zum Dauerzustand wird und die
zur Entspannung und Regeneration notwendigen
Pausen ausbleiben.
In Deutschland ist jeder Fünfte davon überzeugt,
dass Stress bei ihm bereits gesundheitliche
Folgen hat. Tatsächlich steigt die Zahl
körperlicher und seelischer Beeinträchtigungen,
gemessen am Bevölkerungsdurchschnitt,
mit wachsendem Stresspegel um ein
Vielfaches. Die Symptome sind vielfältig.
STRESS VERURSACHT SCHMERZEN
Zwei Drittel aller Dauerstressgeplagten
leiden unter Verspannungen und Rückenschmerzen.
Im Bevölkerungsdurchschnitt ist
der Anteil der Betroffenen mit 53 Prozent
deutlich geringer. Laut dem Gesundheitsreport
der Techniker Krankenkasse ging im
Jahr 2008 jeder zehnte Fehltag im Job auf das
Konto von Rückenbeschwerden. Sie sind hierzulande
der häufigste Grund für Krankschreibungen.
Auch Kopfschmerzen bzw.
Migräne kommen bei den Vielgestressten mit
einem Anteil von 38 Prozent auffallend häufig
vor. Nur knapp ein Viertel der selten oder
nie Gestressten ist davon betroffen.
Ein hohes Maß an Stress verursacht zudem
überdurchschnittlich häufig Magenkrämpfe
und Übelkeit. Steht man unter Stress, ziehen
sich die Muskeln zusammen und spannen
sich an. Folgt daraufhin keine körperliche Reaktion,
wie beispielsweise Kampf oder Flucht,
bleibt der Spannungszustand erhalten.

Die Stresshormone Adrenalin und Kortisol
werden aufgestaut und sorgen für eine Art
Vergiftungseffekt im Körper.
STRESS ZERRT AN NERVEN UND BELASTET PSYCHE
Wenn immer weitere Stressreize folgen, ohne
dass die mobilisierten Energien aktiv abgebaut
werden, geraten die Betroffenen zusehends
in einen Zustand ständiger Alarmbereitschaft.
Bereits geringste Anlässe reichen
dann aus, um Stressreaktionen auszulösen.
Dauert der Zustand zu lange an,
erschöpft sich die Widerstandskraft. Es entsteht
ein Gefühl von Überforderung bis hin
zum Burnout-Syndrom. 57 Prozent der Menschen,
die häufig oder ständig unter Stress
stehen, fühlen sich erschöpft, im Extremfall
sogar ausgebrannt. In der Gesamtbevölkerung
liegt der Anteil der Betroffenen bei 31
Prozent, bei den unterdurchschnittlich Gestressten
nur bei 19 Prozent. Nervosität, Reizbarkeit
und Angstzustände treten bei 40
Prozent der Menschen auf, die stark unter
Druck stehen. Im Bevölkerungsdurchschnitt
sind es halb so viele.
Auch Schlafstörungen korrelieren mit dem
Stresspegel. Während durchschnittlich jeder
Fünfte davon betroffen ist, beträgt der Anteil
bei den Vielgestressten 35 Prozent. Ein stressfreies
Leben sorgt dagegen auch für gesunden
Schlaf. Nur 13 Prozent der selten oder nie
Gestressten haben Schlafprobleme. Diese
sind häufig eine Begleiterscheinung von
Depressionen, von denen fast jeder vierte
Dauergestresste betroffen ist. In der Gesamtbevölkerung
ist der Anteil mit zwölf Prozent
nur etwa halb so groß. Etwa vier Millionen
Deutsche sind nach Angaben der Stiftung
Deutsche Depressionshilfe derzeit aufgrund
akuter depressiver Verstimmungen in Behandlung.
Neben der genetischen Veranlagung
spielt dabei die Stressbelastung eine
wichtige Rolle. So vermuten Forscher, dass
ein Zusammenhang mit der durch Stress erhöhten
Kortisolausschüttung besteht. Die
Krankheit äußert sich unter anderem durch
extrem niedergeschlagene Stimmung, Freud-
Gefangen im Hamsterrad: Gefühl der Ausweglosigkeit versetzt
Körper und Seele in den Ausnahmezustand
(Angaben zu gesundheitlichen Beeinträchtigungen, in % der Befragten, die unter
einer extrem hohen Stressbelastung leiden1) )
„Fühle mich vor lauter Stress wie in einem Hamsterrad gefangen“
Muskelverspannungen und Rückenschmerzen
Erschöpfung bzw. das Gefühl, ausgebrannt zu sein
Nervosität, Gereiztheit, Angstzustände
Schlafstörungen
Kopfschmerzen, Migräne
Niedergedrückte Stimmung, Depression
Erkältungskrankheiten
Übelkeit, Magenbeschwerden
Herz-Kreislauf-Erkrankungen
Tinnitus, Ohrgeräusche
1) Mehrfachnennungen möglich. Quellen: Techniker Krankenkasse, F.A.Z.-Institut.
losigkeit und Antriebsschwäche. Bei schweren
Fällen besteht sogar Suizidgefahr.
Einen psychischen Hintergrund hat oftmals
auch Tinnitus. Hierbei handelt es sich um
störende Ohrgeräusche, die unabhängig von
äußeren akustischen Signalen auftreten.
Bereits knapp jeder zehnte Deutsche
leidet darunter, unter den Vielgestressten ist
der Anteil mit 13 Prozent noch größer.
STRESS SCHWÄCHT DAS IMMUNSYSTEM
Zur Untersuchung der Auswirkungen von
Stress auf die Immunabwehr existiert mittlerweile
ein eigenständiges Forschungsfeld,
die Psycho-Neuro-Immunologie. Während
bei kurzfristiger Belastung stimulierende Effekte
auftreten und beispielsweise die Anzahl
der Killerzellen steigt, bremst länger
anhaltender Stress die Immunabwehr aus.
Viren und Bakterien haben dadurch bei
stark stressbelasteten Menschen leichtes
Spiel. So plagen ein Drittel von ihnen regelmäßig
Erkältungskrankheiten. In der Gesamtbevölkerung
ist dagegen nur etwa jeder
Vierte davon betroffen.
23
30
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38
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23

Kundenkompass Stress
Viel Arbeit, wenig Anerkennung: Hohe Burnout-Gefahr im Job
(Angaben zu gesundheitlichen Beeinträchtigungen, in % der befragten
Erwerbstätigen nach Stressfaktor1) )
1) Mehrfachnennungen möglich. Quellen: Techniker Krankenkasse, F.A.Z.-Institut.
24
zu hohes Arbeitspensum zu wenig Anerkennung
zu wenig Einflussmöglichkeiten Konflikte mit Kollegen oder Vorgesetzten
Muskelverspannungen und
Rückenschmerzen
Erschöpfung bzw. das Gefühl,
ausgebrannt zu sein
Nervosität, Gereiztheit, Angstzustände
Schlafstörungen
Kopfschmerzen, Migräne
Erkältungskrankheiten
Niedergedrückte Stimmung, Depression
Herz-Kreislauf-Erkrankungen
Tinnitus, Ohrgeräusche
Übelkeit, Magenbeschwerden
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STRESS BELASTET DAS HERZ
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70
67
72
Mit zunehmender Stressbelastung steigt zugleich
das Risiko einer Herz-Kreislauf-
Erkrankung, der in Deutschland häufigsten
Todesursache. 18 Prozent der chronisch Gestressten
sind davon betroffen – ein doppelt
so hoher Anteil wie bei Menschen, die sich
selbst als selten oder nie gestresst bezeichnen.
Dauerstress führt zu hohem Blutdruck,
verengten Blutgefäßen und einem erhöhten
Cholesterinspiegel. Werden die freigesetzten
Fette nicht durch körperliche Aktivität
abgebaut, lagern sie sich an den Gefäßwänden
ab und lassen die Arterien verkalken. In
der Folge steigt die Gefahr eines Infarktes
oder Schlaganfalls.
38
HOHE GESUNDHEITSRISIKEN DURCH JOBSTRESS
Die meisten Berufstätigen verbringen einen
Großteil ihrer Lebenszeit am Arbeitsplatz.
Viele definieren ihren persönlichen Erfolg
über die berufliche Leistung. Denn sie bestimmt
die soziale Stellung, das gesellschaftliche
Ansehen und das materielle Auskommen
jedes Einzelnen. Deshalb können berufsbedingte
Probleme und Misserfolge gravierende
Folgen für die Gesundheit und das
Wohlbefinden haben. Sieben von zehn
Berufstätigen, die das Gefühl haben, für ihre
Arbeit wenig Anerkennung und Wertschätzung
zu erfahren, sind verspannt oder haben
Rückenleiden. 54 Prozent fühlen sich stark
erschöpft oder sogar ausgebrannt.
Ähnlich hohe Erkrankungsraten weisen Beschäftigte
auf, die unter Konflikten mit Vorgesetzten
und Kollegen leiden, sowie diejenigen,
denen zu geringe Einflussmöglichkeiten
im Job zu schaffen machen. Ein insgesamt zu
hohes Arbeitspensum führt fast 60 Prozent
der betroffenen Arbeitnehmer an den Rand
eines Burnouts. Häufige Begleiterscheinungen
sind Nervosität und Gereiztheit sowie
Schlafprobleme.
PERSPEKTIVLOSIGKEIT MACHT KRANK
Wie bereits im vorangegangenen Kapitel
erläutert, stellt umgekehrt auch die Erwerbslosigkeit
einen großen emotionalen Stressfaktor
dar. Insbesondere Menschen, die davor
Angst haben, den (Wieder-)Einstieg in das
Berufsleben nicht zu schaffen, leiden unter
zahlreichen physischen und psychischen Beeinträchtigungen.
So hat beispielsweise jeder
Zweite von ihnen regelmäßig Kopfschmerzen.
Fast ebenso viele sind häufig von Erkältungskrankheiten
geplagt, was auf eine allgemein
geschwächte Immunabwehr hindeutet.
Auffallend oft leiden die Betroffenen zudem
unter Übelkeit und Magenbeschwerden (38
Prozent) oder sind depressiv (27 Prozent).
Kommt zum Stress auch noch ein Gefühl der
Hilflosigkeit hinzu, geraten Körper und Seele
in eine Art Ausnahmezustand. Menschen, die
sich vor lauter Stress wie in einem Hamsterrad
gefangen fühlen und keinen Ausweg
sehen, leiden zu 68 Prozent unter Erschöpfungszuständen.
58 Prozent sind nervös und
reizbar, 45 Prozent sind niedergeschlagen
oder haben Depressionen. Fast jeden Zweiten
unter den Betroffenen quälen Schlafstörun-

gen, so dass sich die Erschöpfung immer weiter
potenziert.
GESÜNDER DURCH POSITIVE
LEBENSEINSTELLUNG
Ob Druck und Belastungen zu gesundheitlichen
Schäden führen, ist zum Teil eine Frage
des individuellen Umgangs mit Stress. Wer
sich bemüht, in jeder Situation das Positive zu
sehen und bei Problemen und Konflikten nach
konstruktiven Lösungsmöglichkeiten sucht, ist
auffallend gesünder. Dieser Typus des Problemlösers
(vergleiche Ergebniskapitel 1, Seite
14) zeigt sämtliche der vorab geschilderten
Krankheitssymptome weniger häufig als der
Bevölkerungsdurchschnitt. So kommen Verspannungen
und Rückenbeschwerden beispielsweise
nur bei knapp jedem zweiten
Problemlöser vor, lediglich sieben Prozent der
Problemlöser leiden unter Niedergeschlagenheit
oder Depressionen. Je öfter ein Mensch die
Erfahrung macht, Schwierigkeiten und Probleme
bewältigen zu können, umso mehr steigt
sein Selbstvertrauen. So begegnet er künftigen
Konfliktsituationen mit einer positiven Erwartungshaltung.
Bei allen anderen Stresstypen erhöht sich
dagegen das Risiko psychischer Leiden. Wie
bereits erläutert, unterscheidet die vorliegende
Studie dabei In-sich-Hineinfresser, die Probleme
permanent herunterschlucken, Konfliktvermeider,
die Ärger aus dem Weg gehen und
dafür eigene Interessen zurückstellen, und Polterer,
die stets einen persönlichen Angriff wittern
und ihrem Ärger lautstark Luft machen.
Insbesondere die In-sich-Hineinfresser laufen
Gefahr, sich seelisch zu überfordern. 18 Prozent
von ihnen haben depressive Verstimmungen,
41 Prozent zeigen Anzeichen eines
Burnout-Syndroms. Schlafstörungen kommen
bei 31 Prozent von ihnen vor. Auch
schlägt das Herunterschlucken von Problemen
buchstäblich auf den Magen. Jeden fünften
In-sich-Hineinfresser plagen Magenverstimmungen
und Übelkeit.
Überdurchschnittlich häufig nervös und
reizbar sind Polterer und Konfliktvermeider.
Zudem leidet mit jeweils rund 60 Prozent ein
hoher Anteil der drei letztgenannten Persönlichkeitstypen
unter Verspannungen und
Rückenschmerzen.
Perspektivlosigkeit macht krank
(Angaben zu gesundheitlichen Beeinträchtigungen , in % der befragten
Nichterwerbstätigen, die unter Zukunftsängsten leiden1) )
Angst, den (Wieder-)Einstieg in das Berufsleben nicht zu schaffen
Muskelverspannungen und Rückenschmerzen
Erschöpfung bzw. das Gefühl, ausgebrannt zu sein
Kopfschmerzen, Migräne
Erkältungskrankheiten
Übelkeit, Magenbeschwerden
Schlafstörungen
Nervosität, Gereiztheit, Angstzustände
Niedergedrückte Stimmung, Depression
Herz-Kreislauf-Erkrankungen
Tinnitus, Ohrgeräusche
Kundenkompass Stress
1) Mehrfachnennungen möglich. Quellen: Techniker Krankenkasse, F.A.Z.-Institut.
Ärger konstruktiv begegnen: Problemlöser sind gesünder
(Angaben zu gesundheitlichen Beeinträchtigungen, in % der Befragten nach
Ärgerbewältigungsstrategien1) )
„In-sich-Hineinfresser“
„Polterer“
„Konfliktvermeider“ „Problemlöser“
Muskelverspannungen und
Rückenschmerzen
Erschöpfung bzw. das Gefühl,
ausgebrannt zu sein
Kopfschmerzen, Migräne
Schlafstörungen
Nervosität, Gereiztheit, Angstzustände
Erkältungskrankheiten
Übelkeit, Magenbeschwerden
Niedergedrückte Stimmung, Depression
Herz-Kreislauf-Erkrankungen
Tinnitus, Ohrgeräusche
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1) Mehrfachnennungen möglich. Quellen: Techniker Krankenkasse, F.A.Z.-Institut.
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48
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55
25

Bewegung und Sport
helfen am besten
Sport und Bewegung an frischer Luft sind in Deutschland das
beliebteste Mittel, um Stress abzubauen. Auch das Gespräch
mit dem Partner oder mit vertrauten Personen hilft vielen
Menschen, sich von Druck zu befreien. Insbesondere viele
jüngere Befragte erholen sich in Stressphasen gerne vor dem
Fernseher oder dem Computer. Rund ein Viertel der Bevölkerung
greift zu Genussmitteln wie Alkohol, Zigaretten oder
Süßigkeiten. Klassische Entspannungstechniken wie Yoga,
Meditation oder autogenes Training praktiziert dagegen nur
eine Minderheit.
26
Gegen Stress helfen bei 72 Prozent aller
Deutschen Sport und Bewegung an
frischer Luft am besten. Vor allem
Menschen mit höherem Bildungsabschluss
setzen zur Entspannung in erster Linie auf
körperliche Aktivitäten. Besonders engagiert
ist die Altersgruppe der 30- bis 39-Jährigen
(76 Prozent), dicht gefolgt von den 50- bis
65-Jährigen (74 Prozent). Dagegen ist der
Anteil der Sportbefürworter unter den jüngeren
Befragten unter 30 Jahren mit 68 Prozent
deutlich geringer.
Bewegung kräftigt den gesamten Organismus.
Sie fördert die Durchblutung der inneren
Organe, stärkt das Herz, senkt den Blutdruck,
reguliert Blutfett- und Zuckerwerte,
erhöht die Knochendichte und kräftigt die
Skelettmuskulatur. Damit ist die körperliche
Aktivität das ideale Gegenmittel gegen eine
Vielzahl von negativen Stressreaktionen.
Sport und Bewegung entspannen am besten
(Angaben zu bevorzugten Mitteln gegen Stress, in % der Befragten 1) )
Ich treibe Sport oder bewege mich an der frischen Luft
Ich bespreche Probleme mit der Familie, dem Partner oder Freunden
Ich sehe fern, surfe im Internet oder spiele am Computer
Ich greife zu Chips oder Schokolade
Ich rauche zur Entspannung eine Zigarette
Ich trinke zur Entspannung ein Glas Wein oder Bier
Ich nutze Entspannungstechniken wie
Meditation, Yoga oder autogenes Training
1) Mehrfachnennungen möglich. Quellen: Techniker Krankenkasse, F.A.Z.-Institut.
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27
26
25
46
72
70
Doch gerade den Menschen, die ständig gestresst
sind, fehlt offenbar in vielen Fällen die
Zeit für den Sport. Unter ihnen sind nur 60
Prozent in der Freizeit körperlich aktiv, um
den Druck abzubauen.
DEN STRESS VON DER SEELE REDEN
Auf Rang zwei der Antistresstechniken steht
für sieben von zehn Deutschen das Besprechen
von Problemen mit dem Partner oder
mit Freunden. Sich mit Nahestehenden über
belastende Situationen austauschen zu können,
ist den Menschen unter 40 Jahren sogar
noch wichtiger als Bewegung und Sport. Dies
trifft für 70 Prozent der 14- bis 29-Jährigen
und 80 Prozent der 30- bis 39-Jährigen zu.
Frauen setzen zur Bewältigung von Stress
deutlich öfter auf Kommunikation als die
männlichen Befragten (76 Prozent gegenüber
64 Prozent).
Mit wachsendem Bildungsgrad steigt das Bedürfnis,
sich Probleme von der Seele zu reden.
So sehen Menschen mit Abitur oder
Hochschulabschluss in körperlichen Aktivitäten
und dem Gedankenaustausch mit anderen
Menschen gleichwertige Mittel, um
sich von Druck zu befreien. Auch 78 Prozent
der Führungskräfte betonen, dass ihnen
Zuhörer aus dem privaten Umfeld wichtig
sind.
Fernsehen, Computer oder Videospiele halten
46 Prozent der Deutschen für ein geeignetes
Mittel, um Stress zu reduzieren. Vor
allem jüngere und besser ausgebildete Be-

Gestresste Männer suchen Entspannung im Alkohol, Frauen bevorzugen Chips oder Schokolade
(Angaben zu bevorzugten Mitteln gegen Stress, in % der Befragten nach Geschlecht 1) )
73
64
48
Männer
fragte entspannen sich gerne vor dem Bildschirm.
56 Prozent der 14- bis 29-Jährigen sowie
jeder zweite Abiturient und Hochschulabgänger
entflieht auf diesem Weg dem Alltagsstress.
Auch ein hoher Anteil von Singles
(57 Prozent) sucht darin Zerstreuung. Mit
steigendem Alter und sinkendem Bildungsniveau
verringert sich der Zuspruch zu den
elektronischen Medien.
ANTISTRESSMITTEL MIT SUCHTPOTENZIAL
Jeweils rund ein Viertel der Befragten greift
unter Stress zu Genussmitteln wie Chips und
Süßigkeiten, Alkohol und Zigaretten, die neben
ihrer potenziell gesundheitsschädigenden
Wirkung ein hohes Suchtpotenzial haben.
Das Rauchen ist als Entspannungsmittel
mit einem Anteil von 34 Prozent vor allem
bei Befragten mit Hauptschulabschluss beliebt.
Auch jeder zweite Arbeitslose greift unter
Stress zur Zigarette. Mit zunehmendem
Ausbildungsgrad sinkt der Raucheranteil rapide
und liegt bei Abiturienten oder Hochschulabsolventen
nur noch bei 18 Prozent.
Mit dem Alkohol verhält es sich umgekehrt.
Hier liegen die Menschen mit der höchsten
Schulbildung mit einem Anteil von
29 Prozent vorn. Ferner zeigen sich große
30
23
25
10
Ich treibe Sport oder bewege mich an der frischen Luft
Ich bespreche Probleme mit der Familie, dem Partner
oder Freunden
Ich sehe fern, surfe im Internet oder spiele am Computer
Ich greife zu Chips oder Schokolade
Ich rauche zur Entspannung eine Zigarette
Ich trinke zur Entspannung ein Glas Wein oder Bier
Ich nutze Entspannungstechniken wie
Meditation, Yoga oder autogenes Training
1) Mehrfachnennungen möglich. Quellen: Techniker Krankenkasse, F.A.Z.-Institut.
Unterschiede zwischen den Geschlechtern.
Während 30 Prozent der Männer den Genuss
Jeder zweite Abiturient entspannt vor dem Bildschirm
(Angaben zu bevorzugten Mitteln gegen Stress, in % der Befragten nach
Bildungsgrad1) )
Hochschule/Abitur Mittlerer Abschluss Hauptschule
Ich treibe Sport oder bewege mich
an der frischen Luft
Ich bespreche Probleme mit der Familie,
dem Partner oder Freunden
Ich sehe fern, surfe im Internet oder
spiele am Computer
Ich trinke zur Entspannung
ein Glas Wein oder Bier
Ich greife zu Chips oder Schokolade
Ich rauche zur Entspannung eine Zigarette
Ich nutze Entspannungstechniken wie
Meditation, Yoga oder autogenes Training
Frauen
16
16
13
18
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50
47
44
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1) Mehrfachnennungen möglich. Quellen: Techniker Krankenkasse, F.A.Z.-Institut.
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20
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45
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76
27

Kundenkompass Stress
Die Jüngeren treiben weniger Sport, verbringen aber mehr
Zeit vor dem Bildschirm
(Angaben zu bevorzugten Mitteln gegen Stress, in % der Befragten nach Alter 1) )
28
14–29 Jahre 30–39 Jahre 40–49 Jahre 50–65 Jahre
Ich treibe Sport oder bewege mich
an der frischen Luft
Ich bespreche Probleme mit der Familie,
dem Partner oder Freunden
Ich sehe fern, surfe im Internet oder
spiele am Computer
Ich greife zu Chips oder Schokolade
Ich rauche zur Entspannung eine Zigarette
Ich trinke zur Entspannung
ein Glas Wein oder Bier
Ich nutze Entspannungstechniken wie
Meditation, Yoga oder autogenes Training
1) Mehrfachnennungen möglich. Quellen: Techniker Krankenkasse, F.A.Z.-Institut.
8
18
19
17
14
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30
25
30
31
28
26
31
47
44
41
von Alkohol als entspannend empfinden,
sind es bei den Frauen lediglich 19 Prozent.
Doch fast ein Drittel der Frauen tröstet sich
gerne mit Chips oder Schokolade, wohingegen
der Anteil bei den männlichen Befragten
bei nur 23 Prozent liegt.
Klassische Entspannungstechniken wie Yoga,
autogenes Training und Meditation praktiziert
mit 15 Prozent nur eine Minderheit der
Bevölkerung. Sie finden bei Frauen und den
Befragten ab 50 Jahren den größten Anklang
(jeweils 20 Prozent). Doch nur jeder zehnte
Mann fühlt sich davon angesprochen. Bei den
unter 30-Jährigen liegt der Anteil derjenigen,
die diese Techniken nutzen, bei lediglich
acht Prozent. In Großstädten ab 100.000 Einwohnern
sind die Menschen den etwas exotischeren
Entspannungsarten gegenüber aufgeschlossener.
Sie werden dort mit einem Anteil
von 18 Prozent häufiger angewendet als
in Städten mittlerer Größe (13 Prozent) sowie
auf dem Land (14 Prozent).
GEFÄHRLICHE SCHEINLÖSUNGEN
68
76
71
74
Die verschiedenen Wege zum Stressabbau unterscheiden
sich auch in ihrer Effektivität.
Zwar helfen Zigaretten und Alkohol einigen
56
70
69
66
80
Menschen kurzfristig, einen Spannungszustand
abzumildern. Da die Belastungssituation
dadurch aber nicht aktiv angegangen
wird, bleibt eine längerfristige Erholung aus.
Dies zeigt sich auch in der individuellen Bewertung
des Stressniveaus. Während sich beispielsweise
43 Prozent der Raucher als häufig
oder ständig gestresst bezeichnen, tun dies
nur 29 Prozent der Menschen, die regelmäßig
Entspannungstechniken praktizieren.
Die Form der Stressbewältigung spiegelt sich
auch im Gesundheitszustand der Befragten
wider. Diejenigen, die einen Ausgleich durch
Sport und Bewegung sowie das Gespräch mit
Vertrauten suchen, sind deutlich gesünder
als die Menschen, die dem Stress durch Fernsehen
oder Videospiele oder mit Hilfe von Genussmitteln
entfliehen möchten. Bei Letzteren
treten beispielsweise überdurchschnittlich
häufig Muskelverspannungen, Rückenschmerzen
sowie Erschöpfungszustände auf.
So fühlen sich etwa 45 Prozent der Raucher
erschöpft und ausgelaugt. Jeder Fünfte von
ihnen hat depressive Phasen. Insbesondere
Alkohol und Nikotin, aber auch die Flucht in
die Scheinwelten des Fernsehens und der
Computerspiele bieten keine wirkliche Abhilfe
gegen Stress, sondern sind lediglich ein
Verdrängungsmechanismus. Dieser kann Abhängigkeiten
schaffen und dadurch schnell
zum Teufelskreis werden. Sport und Geselligkeit
steigern dagegen sowohl das körperliche
als auch das seelische Wohlbefinden. Mit
wachsender Lebenszufriedenheit erhöht sich
auch die Belastbarkeit der Menschen.

Service
LINKS
Das Internet bietet eine Vielzahl von Seiten,
die sich mit dem Thema Stress auseinandersetzen.
Wir können hier nur auf eine kleine
Auswahl hinweisen:
Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin:
www.baua.de
Bundesministerium für Gesundheit:
www.bmg.bund.de
Europäische Agentur für Sicherheit und
Gesundheitsschutz am Arbeitsplatz:
http://de.osha.europa.eu/
Europäische Kommission:
http://ec.europa.eu/health/
Gesellschaft Arbeit und Ergonomie online e.V.:
www.ergo-online.de
Gesundheitsberichterstattung
des Bundes:
www.gbe-bund.de
Initiative Neue Qualität der Arbeit:
www.inqa.de
Prävention online:
www.praevention-online.de
Simplify Anti-Stress-Programm:
www.simplify.de
Stiftung Deutsche Depressionshilfe:
www.deutsche-depressionshilfe.de
Techniker Krankenkasse (TK):
www.tk-online.de
The American Institute of Stress:
www.stress.org
Weltgesundheitsorganisation:
www.who.org
LITERATURHINWEISE
Blech, Jörg: Bewegung – Die Kraft, die Krankheiten
besiegt und das Leben verlängert.
S. Fischer Verlag. Frankfurt am Main 2007.
Elkin, Allen: Erfolgreiches Stressmanagement
für Dummies. Wiley-VCH Verlag.
2. Aufl., Weinheim 2007.
F.A.Z.-Institut für Management-, Markt- und
Medieninformationen / Techniker Krankenkasse
(Hrsg.): Kundenkompass Bewegung
und Gesundheit. Frankfurt 2007.
Dr. Gapp-Bauß, Sabine: Stressmanagement –
Zu sich kommen statt außer sich geraten.
Param Verlag. Ahlerstedt 2008.
Geisselhart, R; Hofmann, C.: Stress ade –
Die besten Entspannungstechniken.
Rudolf Haufe Verlag. 4. Aufl., 2008.
Kaluza, Gert: Stressbewältigung – Trainingsmanual
zur psychologischen Gesundheitsförderung.
Springer. Berlin 2004.
Selye, Hans: The Stress of Life. Mcgraw Hill
Book Company. Überarbeitete Aufl., New
York 1978.
Techniker Krankenkasse (Hrsg.): Wagner-
Link, Angelika: Der Stress – Stressoren
erkennen, Belastungen vermeiden, Stress
bewältigen. Hamburg 2008.
Techniker Krankenkasse (Hrsg.): Prof. Dr.
Wieland, Rainer: Stress erfolgreich managen
– Grundlagen, Instrumente und Strategien
für die betriebliche Praxis. Hamburg 2007.
WHO Europe (Hrsg.): Dr. Friedli, Lynn:
Mental Health, resilience and inequalities.
Kopenhagen 2009.
WHO (Hrsg.): Leka, Stavroula; Griffiths,
Amanda; Prof. Cox, Tom: Work Organization
& Stress, Protecting Workers’ Health Series
No. 3. Nottingham 2005.
29

Glossar
30
Autogenes Training: Entspannungstechnik,
die auf dem Prinzip der Autosuggestion beruht.
Die Übungen bestehen aus kurzen formelhaften
Vorstellungen, die Begriffe wie
Ruhe, Schwere und Wärme beinhalten.
Anpassungssyndrom: Ein erstmals vom Forscher
Hans Selye beschriebenes Phänomen.
Es beruht auf der Entdeckung, dass sehr unterschiedliche
äußere Reize wie Hitze, Kälte,
Lärm oder die Einnahme toxischer Substanzen,
aber auch emotionale Faktoren wie
Kummer im Körper fast identische Reaktionsmuster
hervorrufen.
Boreout-Syndrom: „Boreout“ bezeichnet
einen Gemütszustand, der durch eine
Mischung aus Langeweile, Desinteresse und
Unterforderung charakterisiert ist. Ursache
sind beispielsweise eintönige oder sinnlose
Tätigkeiten am Arbeitsplatz. Bei den Betroffenen
stellen sich Unzufriedenheit und Antriebsschwäche
bis hin zum Verlust der Lebensfreude
ein.
Burnout-Syndrom: Mit „Burnout“ oder „Ausbrennen“
wird ein Zustand starker emotionaler
Erschöpfung bezeichnet, der mit einem
rapiden Abfall der Leistungsfähigkeit verbunden
ist. Erste Anzeichen sind andauernde
Konzentrationsstörungen, Müdigkeit und
nervöse Anspannungen.
Depression: Psychische Erkrankung, die sich
durch extreme Niedergeschlagenheit, Freudlosigkeit
und Antriebsschwäche äußert. Viele
Betroffene sind suizidgefährdet. Als Ursache
der Krankheit vermuten Forscher eine
Störung des Hirnstoffwechsels. Diese wird
möglicherweise durch den bei Stress erhöhten
Kortisolausstoß begünstigt.
Disstress: Form von Stress, die als belastend
und negativ empfunden wird. Beim Disstress
entsteht ein Missverhältnis zwischen dem,
was ein Mensch erreichen möchte, und dem,
wozu er tatsächlich in der Lage ist. Daraus
folgt ein Gefühl der Hilflosigkeit und des
Ausgeliefertseins.
Eustress: Positive Form von Stress, bei dem
die stressauslösende Situation nicht als Bedrohung,
sondern als Ansporn angesehen
wird. Eustress mobilisiert Energiereserven
und beflügelt insbesondere in Wettbewerbssituationen
zu körperlichen und geistigen
Höchstleistungen.
Mobbing: Extremform von psychosozialem
Stress, bei dem die Betroffenen über einen
längeren Zeitraum hinweg schikaniert,
herabgewürdigt oder ignoriert werden. Fälle
von Mobbing finden sich insbesondere am
Arbeitsplatz und in den Schulen, aber auch
im privaten Umfeld.
Psycho-Neuro-Immunologie: Medizinisches
Forschungsfeld, das sich mit den Auswirkungen
von Stress auf die Immunabwehr befasst.
Stressoren: Stressauslösende Faktoren, die sowohl
innere als auch äußere Belastungsfaktoren
beinhalten können. Diese sind nicht
immer objektiv, sondern können auf subjektiven
Einschätzungen beruhen (Beispiel Flugangst).
Stressreaktion: Anpassungsmechanismus des
Körpers auf innere und äußere Anforderungen
und Belastungen. Dabei erfolgt über die
Nervenbahnen ein Signal an die Nebenniere,
die Stresshormone und Neurotransmitter Adrenalin,
Noradrenalin und Kortisol auszuschütten.
Diese lösen zahlreiche biochemische
Reaktionen im Körper aus, die ursprünglich
dazu dienten, bei Gefahr kampfoder
fluchtbereit zu sein. Dazu gehören unter
anderem Muskelanspannung, Beschleunigung
von Atmung und Herzschlag,
Erhöhung des Blutdrucks sowie Mobilisierung
von Energiereserven in Form von
Zucker und Fett. Alle nicht überlebensnotwendigen
Funktionen, wie beispielsweise die
Verdauung, werden dagegen vorübergehend
gedrosselt.
Tinnitus: Störende Ohrgeräusche, die unabhängig
von einem äußeren akustischen Reiz
auftreten.

Weitere Studien:
Ansprechpartner:
Techniker Krankenkasse
Inga Lund
Pressestelle
Bramfelder Straße 140
22305 Hamburg
Telefon: 0 40 / 69 09 - 13 57
Telefax: 0 40 / 69 09 - 13 53
E-Mail: inga.lund@tk-online.de
Kundenkompass Ernährungsrisiken
F.A.Z.-Institut für Management-, Marktund
Medieninformationen GmbH
Karin Gangl / Dr. Guido Birkner
Postfach 20 01 63
60605 Frankfurt am Main
Telefon: 0 69 / 75 91 - 22 17
Telefax: 0 69 / 75 91 - 19 66
E-Mail: k.gangl@faz-institut.de
Die Studie untersucht auf der Basis einer repräsentativen
Bevölkerungsbefragung das Ernährungsverhalten
der Deutschen, ihre Einstellung zum eigenen Gewicht
und die Gründe, warum das Wissen um eine gesunde
Ernährung oft nicht umgesetzt wird.
Kundenkompass Bewegung und Gesundheit
Eine aktuelle Bevölkerungsbefragung zum Bewegungsverhalten
der Deutschen in Alltag, Beruf und Freizeit. Im
Fokus der Studie stehen individuelle Einflussfaktoren
auf den Bewegungsumfang sowie dessen Auswirkungen
auf Gesundheit und Wohlbefinden.
Branchenbarometer E-Health
Aktuelle Krankenversicherten- und Ärztebefragung zur
elektronischen Gesundheitskarte (eGK). Welche Vorund
Nachteile sehen die Menschen in der Einführung
der eGK? Welchen Nutzen erhoffen sie sich? Wie groß ist
die Angst vorm gläsernen Patienten?
Zu beziehen bei:
F.A.Z.-Institut für Management-, Markt- und Medieninformationen GmbH
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