DIE DHL ExprESS WELt – LEIStUngEn Im übErbLIck
DIE DHL ExprESS WELt – LEIStUngEn Im übErbLIck
DIE DHL ExprESS WELt – LEIStUngEn Im übErbLIck
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<strong>DHL</strong> Express Servicehandbuch<br />
<strong>DIE</strong> <strong>DHL</strong> <strong>ExprESS</strong> <strong>WELt</strong> <strong>–</strong><br />
<strong>LEIStUngEn</strong> <strong>Im</strong> <strong>übErbLIck</strong><br />
Unser Servicehandbuch zum nationalen und internationalen Leistungsportfolio
02<br />
mIt <strong>DHL</strong> <strong>ExprESS</strong> Um <strong>DIE</strong> <strong>WELt</strong> <strong>–</strong><br />
DAS SErVIcEHAnDbUcH ZEIgt DEn WEg<br />
Lieber <strong>DHL</strong> Express Kunde,<br />
als führendes Unternehmen im globalen Express-Logistikmarkt ist es unser Anspruch, Ihnen immer die<br />
bestmögliche Transportlösung für Ihre eiligen Sendungen anzubieten. Dabei greifen wir auf ein weltweites<br />
Netzwerk zurück, das 220 Länder auf allen Kontinenten verbindet. Modernste Transportsysteme, innovative<br />
Informationstechnologie und engagierte Mitarbeiter sorgen dafür, dass Ihre nationalen und internationalen<br />
Express-Sendungen mit <strong>DHL</strong> Express über Nacht zur gewünschten Zeit zuverlässig zugestellt werden.<br />
Weltweit, 365 Tage im Jahr, 24 Stunden am Tag!<br />
Mit diesem Servicehandbuch möchten wir Ihnen den Weg durch unser vielfältiges Produkt- und Service-<br />
angebot vereinfachen. Dabei finden Sie auf den ersten Blick, was Sie suchen: das Komplettangebot von<br />
<strong>DHL</strong> Express, einzelne Services oder hilfreiche Hinweise zu beispielsweise Verpackungsmaterialien oder<br />
Zollformalitäten. Nützliche Tipps zu den einzelnen Themen finden Sie in unseren Service-Kästen <strong>–</strong> eine<br />
Übersicht unseres Kundenservice auf der letzten Seite dieser Broschüre.<br />
Wir freuen uns auf eine partnerschaftliche und erfolgreiche Zusammenarbeit.<br />
Ihr<br />
Wolfgang P. Albeck<br />
Vorsitzender des Bereichsvorstands ExPrESS Deutschland<br />
Aktuelle preisinformationen<br />
Alle Preise zu den hier vorgestellten<br />
Produkten und Services entnehmen<br />
Sie bitte der Preisbroschüre unter<br />
www.dhl.de/express/preisliste2011<br />
Wer viel unterwegs ist, sollte<br />
auch über das Klima nach-<br />
denken! <strong>DHL</strong> neutralisiert mit<br />
GOGREEN die CO2-Emissionen.<br />
Mehr dazu lesen Sie auf Seite 17!
Export SErVIcES<br />
Same Day Services ...........................................................05<br />
Time Definite International ...........................................06<br />
Day Definite International .............................................08<br />
<strong>Im</strong>port SErVIcES<br />
Same Day Services ...........................................................11<br />
Time Definite International ...........................................11<br />
Day Definite International .............................................11<br />
DomEStIc SErVIcES<br />
Same Day Services ...........................................................13<br />
Time Definite Domestic .................................................13<br />
optIonALE SErVIcES | LöSUngEn<br />
Export ................................................................................15<br />
<strong>Im</strong>port ................................................................................17<br />
Domestic ...........................................................................18<br />
Industrielösungen ............................................................19<br />
VErSAnDDEtAILS | LAUfZEItEn<br />
Versandmaterial ..............................................................21<br />
Formate und Gewichte ...................................................22<br />
Frachtbriefe ......................................................................23<br />
Zollabwicklung ................................................................26<br />
Tarifzonen | Laufzeiten ...................................................27<br />
eSoLUtIonS<br />
Ship Now | Intraship .......................................................31<br />
Lösungen für Großkunden V-Log® | FCI | EDI ......32<br />
IEO | Track & Trace | e-Billing ......................................33<br />
kUnDEnSErVIcE ......................................................34<br />
03
Export SErVIcES<br />
04 Same Day Services<br />
LASt mInUtE mIt fIrSt cLASS SErVIcE <strong>–</strong><br />
<strong>DHL</strong> SAmE DAy SErVIcES<br />
Bestimmen Sie Sie ein ein Ziel Ziel <strong>–</strong> mit <strong>–</strong> mit unserem unserem<br />
globalen globalen Netzwerk Netzwerk erreichen erreichen wir für wir Sie für Sie<br />
jeden jeden Winkel Winkel der der Erde. Erde. Und Und erfüllen erfüllen dabei dabei<br />
auch auch besondere besondere Anforderungen <strong>–</strong> wie <strong>–</strong> z. wie B. z. B.<br />
die persönliche die persönliche Begleitung Ihrer Ihrer Sendung Sendung<br />
durch durch einen einen Kurier Kurier mit mit <strong>DHL</strong> <strong>DHL</strong> SECURELINE.
Von jEtZt AUf gLEIcH <strong>–</strong><br />
<strong>DHL</strong> SAmE DAy SErVIcES<br />
Manchmal kann es nicht schnell genug gehen. <strong>Im</strong>mer können<br />
Sie sich in solchen Momenten auf <strong>DHL</strong> Same Day<br />
verlassen. Europaweit per Direktfahrt oder mit Bahn und<br />
Flugzeug. Weltweit per Flugzeug. Und überall mit bestmöglichem<br />
Service und maßgeschneiderter Ausstattung, wie z. B.<br />
Spezialfahrzeuge für temperaturgeführte Sendungen oder<br />
Gefahrgüter.<br />
rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. So stellen wir Ihre<br />
extrem eiligen Sendungen in rekordzeit zu. Am selben Tag<br />
oder schnellstmöglich.<br />
<strong>DIE</strong> proDUktE Von SAmE DAy SErVIcES<br />
<strong>DHL</strong> SecureLine <strong>–</strong><br />
Das absolute Höchstmaß an Sicherheit<br />
Wir haben alle Mittel, damit Sie alle Möglichkeiten haben:<br />
• Vom Hubschrauber bis zur Boeing können wir speziell<br />
für Ihre Bedürfnisse das passende Luftfahrzeug<br />
chartern.<br />
• Ein <strong>DHL</strong> Express Kurier begleitet Ihre Sendung persönlich<br />
bis zum Empfänger. Und übernimmt alle Zollformalitäten<br />
gleich mit.<br />
• Bei visapflichtigen Ländern buchen wir unseren Kurier<br />
direkt auf den nächsten Passagierflug.<br />
<strong>DHL</strong> JetLine <strong>–</strong><br />
Die optimale Verbindung mit Flugzeug und Bahn<br />
Alternativ zur Direktfahrt nutzen wir auch Bahn- und<br />
Flugverbindungen. Je nachdem, welche schneller ist.<br />
<strong>DHL</strong> SprintLine <strong>–</strong><br />
Die schnelle Direktfahrt von tür zu tür<br />
Sie sagen, was zugestellt werden soll. Wir wählen das beste<br />
Transportmittel und stellen Ihre Sendung auf direktem Weg<br />
dem Empfänger zu. Alle Laufzeiten werden vordefiniert.<br />
Dadurch stellen wir punktgenau zu.<br />
Same Day Services<br />
proaktive Sendungsverfolgung und<br />
Abliefernachweis für Ihre Express-Sendung:<br />
Sie wissen jederzeit, wo Ihre Sendung ist<br />
und werden nach erfolgreicher Zustellung<br />
sofort benachrichtigt. Per Telefon, Fax,<br />
eMail oder SMS.<br />
LogIStIkLöSUngEn für InDIVIDUELLE<br />
projEktE <strong>–</strong> <strong>DHL</strong> SpEcIAL SErVIcES<br />
Individuelle Anforderungen auf den Punkt gebracht:<br />
• Schnellstmöglich: Nach Anruf holen wir Ihre Sendung<br />
innerhalb von 60 Minuten ab.<br />
• Maßgeschneidert: Binden Sie <strong>DHL</strong> Same Day Services<br />
in Ihre Prozesskette mit ein.<br />
• Exklusiv: Wir führen regelmäßige Versorgungsfahrten<br />
durch, speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.<br />
• Überraschend: Ungeplante Aktionsgeschäfte oder<br />
Großmengenversand erledigen wir unmittelbar nach<br />
Anforderung.<br />
• Branchenorientiert: Industriebezogene Notfall-Logistik<br />
und Bewirtschaftung von Notfall-Lagern.<br />
• Flexibel: Keine Gewichts- und Größenbeschränkung.<br />
Das maximale Gewicht und die maximalen Paketmaße<br />
sind vom jeweiligen Transportmittel abhängig.<br />
• Grenzenlos: Auch national oder als <strong>Im</strong>portservice vom<br />
Ausland ins Inland und vom Ausland in ein Drittland.<br />
365 tage im jahr, 24 Stunden am tag:<br />
Darüber hinaus sind viele weitere Zusatzservices<br />
verfügbar. Unser Kundenservice<br />
berät Sie gern:<br />
0180 5 80 85 800<br />
14 ct je angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen,<br />
max. 42 ct je angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen.<br />
05<br />
Export SErVIcES
Export SErVIcES<br />
06 time Definite International<br />
rEISEn mIt AnSprUcH <strong>–</strong><br />
<strong>ExprESS</strong>-VErSAnD <strong>WELt</strong>WEIt
Von tür ZU tür <strong>–</strong> <strong>WELt</strong>WEItEr<br />
<strong>ExprESS</strong>-VErSAnD mIt fEStEn ZEItEn<br />
Auch wenn mal nur wenig Zeit bleibt, kann man doch<br />
eine Menge erleben. Und das auf internationalem<br />
Niveau. Mit <strong>DHL</strong> ExPrESS 9:00, 10:30, 12:00, ExPrESS<br />
WOrLDWIDE und <strong>DHL</strong> ExPrESS ENVELOPE kommen<br />
Ihre Sendungen auch bei kurzfristiger Planung<br />
zuverlässig an. <strong>Im</strong>mer im richtigen Moment. In vielen<br />
Ländern sogar von heute auf morgen.<br />
Die Time Definite International Produkte bieten schnelle<br />
Laufzeiten mit hoher Zuverlässigkeit. Ob Dokument oder<br />
Europalette <strong>–</strong> Ihre Sendungen erreichen den Empfänger<br />
zu definierten Zeiten bis Geschäftsschluss in 228 Ländern<br />
und Territorien in Europa und der ganzen Welt. In der<br />
EU kommt Ihre Sendung in der regel schon am nächsten<br />
Arbeitstag an.<br />
Nach telefonischer Anmeldung holen wir die Sendung<br />
innerhalb von 90 Minuten bei Ihnen ab und über die<br />
Sendungsverfolgung im Internet haben Sie Ihre Sendung<br />
durchgehend im Blick. Bei zollpflichtigen Waren übernehmen<br />
wir auch die Zollabwicklung für Sie.<br />
optionale Services<br />
Individualisieren Sie Ihren internationalen<br />
Express-Versand mit optionalen Services:<br />
Abholung<br />
• Samstagsabholung<br />
• Spätabholung<br />
Zustellung<br />
• Proaktive Zustellbestätigung<br />
• Samstagszustellung<br />
Abrechnung<br />
• Duties & Taxes Paid<br />
• Split Duty/Tax 1<br />
• Neutral Delivery 1<br />
Zoll<br />
• AES Ausfuhranmeldeservice<br />
Weitere optionale Services<br />
• Transportversicherung<br />
• GOGREEN<br />
• Diplomatic Material 1<br />
• Gefahrgut 1<br />
Ausführliche Informationen hierzu finden<br />
Sie im Kapitel Optionale Services / Lösungen<br />
ab Seite 14.<br />
<strong>DIE</strong> proDUktE Von<br />
t<strong>Im</strong>E DEfInItE IntErnAtIonAL<br />
time Definite International<br />
<strong>DHL</strong> eXpreSS 9:00<br />
Haus-zu-Haus-Versand in die wichtigsten Städte, Metropolen<br />
und Geschäftszentren. Die Zustellung Ihrer zollfreien<br />
oder zollpflichtigen Sendungen erfolgt am nächsten<br />
Arbeitstag innerhalb der EU vor 9:00 und am übernächsten<br />
Arbeitstag vor 9:00 in vielen weiteren Ländern weltweit.<br />
Proaktive Zustellbestätigung inklusive.<br />
<strong>DHL</strong> eXpreSS 10:30<br />
In die wichtigsten Städte, Metropolen und Geschäftszentren<br />
der USA erfolgt die Zustellung Ihrer zollfreien<br />
oder zollpflichtigen Sendungen vor 10:30.<br />
<strong>DHL</strong> eXpreSS 12:00<br />
Zustellung vor 12:00 am nächsten Arbeitstag in die wichtigsten<br />
Städte, Metropolen und Geschäftszentren der EU,<br />
weitere Länder Europas und in die USA 1 . <strong>DHL</strong> ExPrESS<br />
12:00 ist auch in vielen Ländern weltweit verfügbar.<br />
<strong>DHL</strong> eXpreSS WOrLDWiDe<br />
Zustellung bis Geschäftsschluss in 228 Ländern. Innerhalb<br />
der EU und in der regel auch in weiteren Ländern<br />
Europas sowie in die USA 1 bereits am nächsten Arbeitstag.<br />
<strong>DHL</strong> eXpreSS enVeLOpe<br />
Zustellung Ihrer Express-Sendung bis 250 g vor Geschäftsschluss<br />
in 228 Ländern. Innerhalb der EU und in der regel<br />
auch in weiteren Ländern Europas bereits am nächsten Arbeitstag.<br />
Inklusive Versandtasche und zu einem attraktiven<br />
Preis.<br />
Übrigens:<br />
Geld-zurück-Garantie 2 bei Überschreitung der regellaufzeit<br />
für <strong>DHL</strong> ExPrESS 9:00, 10:30, 12:00 und innerhalb<br />
der EU für <strong>DHL</strong> ExPrESS WOrLDWIDE.<br />
<strong>DHL</strong> Express eSolutions<br />
Nutzen Sie die <strong>DHL</strong> Express eSolutions für<br />
eine flexible, einfache Online-Versandvorbereitung.<br />
Mehr dazu ab Seite 30.<br />
1 Mit Zusatzvereinbarung<br />
2 Die besonderen Bedingungen finden Sie unter www.dhl.de/express<br />
07<br />
Export SErVIcES
Export SErVIcES<br />
08 Day Definite International<br />
brEnnEr, gottHArD, rHonEtAL <strong>–</strong><br />
EUropAWEIt WIrtScHAftLIcH AUf AcHSE<br />
Wir sind Wir sind für Sie für unterwegs. Sie unterwegs. Tag Tag für Tag. für Tag.<br />
Auf Auf allen allen Straßen Straßen Europas. Europas. Unsere Unsere Fahrer Fahrer<br />
holen holen Ihre Ihre Sendungen direkt direkt bei Ihnen bei Ihnen ab ab<br />
und und stellen stellen sie zuverlässig sie zuverlässig und und taggenau taggenau<br />
dem dem Empfänger zu. So zu. kommen So kommen mit mit<br />
<strong>DHL</strong> <strong>DHL</strong> EUROPLUS ECONOMY selbst SELECT Schwergewichte selbst Schwerge-<br />
effizient wichte ans zuverlässig Ziel.<br />
und effizient ans Ziel.
mIt <strong>DHL</strong> EUropLUS WIrtScHAftLIcH UnD<br />
tAggEnAU In mEHr ALS 33 LänDEr UnD<br />
tErrItorIEn<br />
Für Ihre europaweiten Sendungen sind Sie mit unserem<br />
Economy-Produkt <strong>DHL</strong> EUrOPLUS bestens aufgestellt.<br />
Wir transportieren Ihre Ware mit Straßentransporten<br />
innerhalb Europas taggenau. Mit dem Qualitätsstandard<br />
von <strong>DHL</strong> Express können Sie auf die zuverlässige und<br />
pünktliche Auslieferung der Sendung an den Empfänger<br />
vertrauen. Neben der taggenauen Zustellung profitieren<br />
Sie unter anderem auch von optionalen Services.<br />
Um Ihnen in Zukunft einen noch passgenaueren<br />
Service bieten zu können, entwickeln wir unsere<br />
Day Definite Leistungen stets weiter. In 2011 werden wir<br />
mit <strong>DHL</strong> ECONOMY SELECT für unseren wirtschaftlichen<br />
Straßentransport Prozesse harmonisieren, mehr<br />
Transparenz schaffen und Servicemerkmale an die internationalen<br />
Express Standards anpassen. Über den genauen<br />
Zeitpunkt der Einführung von <strong>DHL</strong> ECONOMY<br />
SELECT werden wir Sie rechtzeitig informieren.<br />
optionale Services<br />
Wählen Sie für Ihre Sendung weitere<br />
optionale Services:<br />
Zustellung<br />
• Dritter Zustellversuch<br />
Zoll<br />
• Service Zollabfertigung<br />
Weitere optionale Services<br />
• Transportversicherung<br />
• Gefahrgut 1<br />
• Schriftlicher Abliefernachweis<br />
Ausführliche Informationen hierzu finden<br />
Sie im Kapitel Optionale Services / Lösungen<br />
ab Seite 15.<br />
DAS proDUkt Von<br />
DAy DEfInItE IntErnAtIonAL<br />
Day Definite International<br />
<strong>DHL</strong> eurOpLuS<br />
• Zuverlässige, taggenaue Haus-zu-Haus-Lieferung<br />
• Pünktliche Zustellung in mehr als 33 europäischen<br />
Ländern und Territorien<br />
• Wirtschaftlicher Versand besonders für Sendungen mit<br />
höherem Gewicht<br />
• Für Ihre planbaren Warenflüsse<br />
• Besonders geeignet für den Multicolli-Versand, wenn<br />
Sie mehrere Pakete oder Paletten für einen Empfänger<br />
haben<br />
• Versandabwicklung über <strong>DHL</strong> Intraship/EDI (Voraussetzung<br />
für den Versand von <strong>DHL</strong> EUrOPLUS siehe<br />
Kapitel Versanddetails ab Seite 20 und eSolutions ab<br />
Seite 30)<br />
Abholung<br />
• Taggleiche Abholung: Beauftragen Sie den Kundenservice<br />
unter 0180 5 345 300-3 2 und wir holen Ihre Sendung<br />
innerhalb von 180 Minuten ab. Dieser Service gilt<br />
von Montag bis Freitag.<br />
• Vereinbarte regelabholung möglich<br />
• Selbstanlieferung ist möglich<br />
Zustellung<br />
• Taggenaue Zustellung während der Geschäftszeiten<br />
• Auf Wunsch ist Selbstabholung möglich<br />
• Zweiter Zustellversuch inklusive<br />
mehr zu diesem thema<br />
Warensendungen ins Ausland unterliegen<br />
umfangreichen Zollbestimmungen. Ausführliche<br />
Informationen finden Sie dazu<br />
in dieser Broschüre im Kapitel Versandabwicklung<br />
ab Seite 20.<br />
1 Mit Zusatzvereinbarung<br />
2 14 ct je angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen, max.<br />
42 ct je angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen.<br />
09<br />
Export SErVIcES
<strong>Im</strong>port SErVIcES<br />
10 <strong>Im</strong>port Services<br />
LonDon, SHAngHAI, cArAcAS <strong>–</strong><br />
WIr übErnEHmEn DEn WArEn<strong>Im</strong>port<br />
Egal wo Sie Ihre Geschäftsreise hinführt<br />
Egal<br />
<strong>–</strong> wir<br />
wo<br />
sind<br />
Sie<br />
immer<br />
Ihre Geschäftsreise<br />
in Ihrer Nähe.<br />
hinführt<br />
Mit un-<br />
<strong>–</strong><br />
seren<br />
wir sind<br />
<strong>Im</strong>port<br />
immer<br />
Services<br />
in Ihrer<br />
verschicken<br />
Nähe. Mit<br />
Sie<br />
unseren<br />
Ihre Sendungen<br />
<strong>Im</strong>port Services<br />
von überall<br />
verschicken<br />
auf der<br />
Sie<br />
Welt<br />
Ihre<br />
nach<br />
Sendungen<br />
Deutschland<br />
von<br />
oder<br />
überall<br />
in ein<br />
auf<br />
Drittland<br />
der Welt<br />
nach<br />
<strong>–</strong> ganz<br />
Deutschland<br />
einfach über<br />
oder<br />
den<br />
in<br />
<strong>DHL</strong><br />
ein<br />
Express<br />
Drittland<br />
<strong>–</strong><br />
Kundenservice<br />
ganz einfach<br />
und<br />
über<br />
Ihre<br />
den<br />
<strong>Im</strong>port<br />
<strong>DHL</strong> Express<br />
Express<br />
Kundenservice<br />
Kundennummer.<br />
und Ihre <strong>Im</strong>port Express<br />
Kundennummer.
200 LänDEr <strong>WELt</strong>WEIt <strong>–</strong> mIt <strong>Im</strong>port SErVIcES<br />
Man muss nicht in jedem Land der Welt vor Ort sein, um<br />
Dinge zu bewegen. Mit den <strong>Im</strong>port Services bietet <strong>DHL</strong><br />
Express eine komfortable Komplettlösung für Ihren<br />
Warenimport aus mehr als 200 Ländern nach Deutschland<br />
oder in Drittländer. Dabei legen wir weiteste Entfernungen<br />
zurück <strong>–</strong> selbst bei kurzfristigen Lieferterminen. Außerdem<br />
übernehmen wir für Sie die Zollabwicklung und stellen<br />
sicher, dass Ihre Waren und Dokumente zuverlässig<br />
bis zum Ende des Arbeitstages ihr Ziel erreichen.<br />
für DEn ZEItDEfInIErtEn <strong>Im</strong>port<br />
Gestern noch in China, heute schon bei Ihnen <strong>–</strong> mit unseren<br />
<strong>Im</strong>port Services für Time Definite International ist<br />
das möglich. So sparen Sie Zeit und Bürokratie, denn wir<br />
nehmen Ihnen auch die Verzollung ab.<br />
<strong>DIE</strong> proDUktE<br />
t<strong>Im</strong>E DEfInItE IntErnAtInAL<br />
<strong>DHL</strong> impOrt eXpreSS 9:00<br />
Ihre extrem eiligen Sendungen werden bereits vor 9:00<br />
zugestellt. Sie profitieren von einer festen Zustellzeit am<br />
frühen Morgen in Deutschland oder einem Drittland.<br />
<strong>DHL</strong> impOrt eXpreSS 12:00<br />
Ihre eiligen Sendungen werden bereits vor 12:00 zu-<br />
gestellt. Sie profitieren von einer festen Zustellzeit bis<br />
zum Mittag in Deutschland oder einem Drittland.<br />
<strong>DHL</strong> impOrt eXpreSS WOrLDWiDe<br />
Die erste Wahl, wenn Waren und Dokumente bis zum<br />
Ende des Arbeitstages den Empfänger in Deutschland<br />
oder einem Drittland erreichen sollen.<br />
<strong>DHL</strong> impOrt eXpreSS im Detail:<br />
• Geld-zurück-Garantie 2 bei Überschreitung der regellaufzeit<br />
für <strong>DHL</strong> IMPOrT ExPrESS 9:00, 12:00 und<br />
innerhalb der EU für <strong>DHL</strong> ExPrESS WOrLDWIDE<br />
• Eine rechnung in Euro <strong>–</strong> keine Währungsschwankungen,<br />
vertraglich festgelegte raten<br />
• Hohe Transparenz durch Sendungsverfolgung per<br />
Track & Trace auf www.dhl.de/express<br />
• Schnelle Zollabwicklung durch <strong>DHL</strong> Express Zollexperten<br />
• Schnelle Laufzeiten mit hoher Zuverlässigkeit <strong>–</strong> innerhalb<br />
der EU und i. d. r. innerhalb weiterer Länder<br />
Europas bereits am nächsten Arbeitstag<br />
1Mit Zusatzvereinbarung<br />
2 Die besonderen Bedingungen finden Sie unter www.dhl.de/express<br />
optionale Services<br />
Abholung<br />
• Samstagsabholung<br />
Zustellung<br />
• Samstagszustellung<br />
• Dritter Zustellversuch<br />
Zoll<br />
• Avisierung<br />
• Lagerung T1 <strong>Im</strong>porte<br />
• Transitabfertigung<br />
• Übergabe an Spediteur<br />
Weitere Optionale Services<br />
• Diplomatic Material 1<br />
• Gefahrgut 1<br />
• Transportversicherung<br />
<strong>Im</strong>port mIt <strong>DHL</strong> EUropLUS<br />
<strong>Im</strong>port Services<br />
Bitte beachten Sie, dass Optionale Services<br />
abhängig vom Ausgangsland sind. Mehr<br />
Informationen dazu auf Seite 17.<br />
Vom Nordkap bis Sizilien ohne Passkontrolle <strong>–</strong> Europa<br />
ist grenzenlos! Und mit <strong>DHL</strong> EUrOPLUS wird auch die<br />
reise für Ihre Sendungen und Frachten nach Deutschland<br />
ganz einfach. Denn wir bieten Ihnen als <strong>Im</strong>port Service<br />
die taggenaue Zustellung aus mehr als 30 Ländern<br />
und Territorien. Mehr zu <strong>DHL</strong> EUrOPLUS auf den Seiten<br />
8 und 9.<br />
Die Buchung von <strong>DHL</strong> EUrOPLUS erfolgt über den <strong>DHL</strong><br />
Express Kundenservice oder über <strong>DHL</strong> Intraship.<br />
Die Sendungsverfolgung mit der referenznummer garantiert<br />
auch für Ihre <strong>Im</strong>port-Sendungen eine hohe Transparenz.<br />
mehr zu den <strong>Im</strong>port Services<br />
<strong>DHL</strong> Same Day Service<br />
Alle Informationen zu den Same Day Services von<br />
<strong>DHL</strong> Express auf Seite 4.<br />
Verfügbarkeit<br />
Bitte prüfen Sie, ob <strong>DHL</strong> IMPOrT ExPrESS 9:00 und 12:00 für<br />
Ihre Sendung verfügbar ist unter www.dhl.de/express/laufzeiten.<br />
Weitere Informationen auf Seite 18.<br />
Zollrelevante Services<br />
Alle zollrelevanten Services von Avisierung bis Transitabfertigung<br />
(T1) auf Seite 17.<br />
<strong>DHL</strong> impOrt eXpreSS OnLine<br />
Vereinfacht den Einfuhrprozess und verhindert den Missbrauch<br />
Ihrer <strong>Im</strong>port-Kundennummer. Mehr dazu auf Seite 33.<br />
<strong>DHL</strong> intraship<br />
Online-Beauftragung inkl. Label-Druck. Weitere Informationan<br />
auf Seite 31.<br />
11<br />
<strong>Im</strong>port SErVIcES
DomEStIc SErVIcES<br />
12 time Definite Domestic<br />
HAmbUrg, frAnkfUrt, müncHEn <strong>–</strong><br />
gAnZ DEUtScHLAnD In EInEr nAcHt<br />
Wir gehen täglich für Sie auf Deutschlandreise.<br />
Und weil kaum jemand sich besser<br />
zwischen Sylt, Dresden und Bodensee auskennt<br />
als <strong>DHL</strong> Express, können wir Ihre<br />
Sendungen auch in entlegenen Gegenden<br />
zuverlässig und pünktlich zustellen <strong>–</strong> bis<br />
auf wenige Gebiete sogar vor 8:00.<br />
Jedes schnell gespielte Stück ist eine ganz<br />
besondere Herausforderung. erst das leidenschaftliche<br />
Zusammenspiel aus tempo<br />
und perfektem timing machen es zu einem<br />
echten erlebnis. Das nehmen wir uns gern<br />
zum Vorbild. mit <strong>DHL</strong> DOmeStic eXpreSS<br />
verbinden sich die Vorzüge von<br />
Schnelligkeit, absoluter präzision und<br />
einem Service mit ganz besonderer note.
DEUtScHLAnDS ScHnELLStE VErbInDUng <strong>–</strong><br />
nAtIonALEr <strong>ExprESS</strong>-VErSAnD<br />
Egal, wie eilig Ihre Sendung ist <strong>–</strong> mit <strong>DHL</strong> DOMESTIC<br />
ExPrESS 9:00, 10:00, 12:00 und der Zustellung im<br />
Laufe des Tages ermöglichen wir, dass Ihre Express<br />
Sendung den Empfänger stets rechtzeitig erreicht <strong>–</strong> und<br />
das deutschlandweit. Dabei verlieren wir keine Zeit:<br />
Nachdem Ihr Auftrag eingegangen ist, holen wir Ihre<br />
Sendung innerhalb von 90 Minuten bei Ihnen ab. Nutzen<br />
Sie unsere vielfältigen optionalen Services und Kombinationsmöglichkeiten,<br />
um Ihren nationalen Express-<br />
Versand ganz nach Ihrem Bedarf zu gestalten.<br />
optionale Services<br />
Passen Sie Ihren nationalen Express-<br />
Versand mit unseren optionalen Services<br />
an Ihren persönlichen Bedarf an:<br />
Zustellung<br />
• vor 8:00, vor 9:00, vor 10:00, vor 12:00<br />
• 17:00<strong>–</strong>22:00<br />
• Samstagszustellung<br />
• Sonn-/Feiertagszustellung<br />
• Nachnahme 1<br />
Abholung<br />
• Samstagsabholung<br />
• Spätabholung<br />
Weitere Optionen<br />
• <strong>DHL</strong> OFFICEPACK<br />
• <strong>DHL</strong> ExPrESS IDENT 1<br />
• <strong>DHL</strong> VALUEPACK 1<br />
• Gefahrgut<br />
• GOGREEN 1<br />
• Unfrei<br />
• Transportversicherung 25.000 EUr<br />
Ausführliche Informationen hierzu finden<br />
Sie im Kapitel Optionale Services / Lösungen<br />
ab Seite 14.<br />
1 Mit Zusatzvereinbarung<br />
<strong>DIE</strong> proDUktE Von<br />
t<strong>Im</strong>E DEfInItE DomEStIc<br />
<strong>DHL</strong> DOmeStic eXpreSS 9:00<br />
Für alle zeitkritischen Sendungen wählen Sie die Zustellung<br />
vor 9:00 am nächsten Arbeitstag (Mo.<strong>–</strong>Fr.) oder<br />
optional samtstags. Sie profitieren von einer Zustellung<br />
am frühen Morgen.<br />
<strong>DHL</strong> DOmeStic eXpreSS 10:00<br />
Zustellung vor 10:00 am nächsten Arbeitstag (Mo.<strong>–</strong>Fr.)<br />
oder optional samtstags.<br />
<strong>DHL</strong> DOmeStic eXpreSS 12:00<br />
Zustellung vor 12:00 am nächsten Arbeitstag (Mo.<strong>–</strong>Fr.)<br />
oder optional samtstags. Sie können sich darauf verlassen,<br />
dass Ihre Sendung vor dem Mittag eintrifft.<br />
<strong>DHL</strong> DOmeStic eXpreSS<br />
Ihre Waren und Dokumente werden im Laufe des<br />
nächsten Arbeitstages (Mo.<strong>–</strong>Fr.) oder optional samstags<br />
bzw. an Sonn- und Feiertagen zugestellt.<br />
Wichtige Information<br />
time Definite Domestic<br />
Der zweite Zustellversuch und die Transportversicherung<br />
2.500 EUr sind inklusive.<br />
<strong>DHL</strong> Same Day Services<br />
Für Ihre besonders eiligen Sendungen<br />
nutzen Sie Same Day Services von<br />
<strong>DHL</strong> Express. Alle Informationen hierzu<br />
finden Sie ab Seite 4.<br />
13<br />
DomEStIc SErVIcES
opt. SErVIcES | LöSUngEn<br />
14 optionale Services und Lösungen<br />
rAUS AUS DEm ALLtägLIcHEn <strong>–</strong><br />
optIonALE SErVIcES UnD LöSUngEn
EStEnS gErüStEt für IHrE AnforDErUngEn<br />
Manchmal muss man eigene Wege gehen, um seine<br />
Ziele zu erreichen. Mit den optionalen Services von<br />
<strong>DHL</strong> Express gestalten Sie Ihren weltweiten Versand<br />
ganz nach Ihrem Bedarf.<br />
Export <strong>–</strong> optIonALE SErVIcES<br />
Abholung<br />
• Samstagsabholung 2<br />
Auf Wunsch holen wir europaweit Ihre Time Definite<br />
Sendung samstags ab <strong>–</strong> bitte planen Sie ein Zeitfenster<br />
von 90 Minuten ein.<br />
• Spätabholung<br />
Wir kommen auch noch spät abends, damit die Sendung<br />
am Folgetag zugestellt wird. 2 Bitte berücksichtigen<br />
Sie ein Zeitfenster von mindestens 90 Minuten für<br />
Time Definite Sendungen.<br />
Zustellung<br />
• Proaktive Zustellbestätigung 2<br />
Sobald Ihre Sendung zugestellt wurde, werden Sie<br />
automatisch per eMail oder Fax benachrichtigt.<br />
• Samstagszustellung 2<br />
Auf Wunsch stellen wir Time Definite Sendungen an<br />
vielen Bestimmungsorten in Europa auch samstags zu.<br />
• Dritter Zustellversuch<br />
Wir stellen Ihre Sendung ein drittes Mal zu. Dieser Service<br />
ist bei TDI Sendungen inklusive.<br />
Wichtige Information<br />
Ob Spätabholung oder Samstagszustellung<br />
im gewünschten PLZ-Bereich möglich ist,<br />
erfahren Sie unter 0180 5 345 300-3<br />
oder unter www.dhl.de/express/laufzeiten<br />
14 ct je angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen,<br />
max. 42 ct je angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen.<br />
optionale Services für Export<br />
Abrechnung<br />
• Duties & Taxes Paid 3<br />
Der Versender übernimmt Steuern und Zölle.<br />
• Split Duty/Tax 3<br />
Der Empfänger zahlt die Einfuhrumsatzsteuer, der Absender<br />
zahlt die Zölle.<br />
• Neutral Delivery 2<br />
Bietet die Möglichkeit, eine zollpflichtige Warensendung<br />
ohne Zollbegleitpapiere an den Empfänger auszuliefern.<br />
Die Einfuhrabgaben werden hierbei einem<br />
Dritten (sog. <strong>Im</strong>porter Of record) berechnet, der im<br />
selben Land oder in der gleichen Zollunion wie der<br />
Empfänger sitzen muss. Ihre Vorteile:<br />
- Kosteneinsparung durch direkte Anlieferung an<br />
Endempfänger (kein Zwischenlager, keine Kommissionierung,<br />
kein Weiterversand)<br />
- Beschleunigung des Warenversands durch direkte<br />
Anlieferung (keine Zwischenlagerung)<br />
- Preis der Waren für Endempfänger nicht sichtbar<br />
Zoll<br />
• AES Ausfuhranmeldeservice 2<br />
Auf Wunsch erstellen wir für Warensendungen in<br />
Drittländer ab 1.000 EUr Warenwert die Ausfuhranmeldung<br />
(Ausfuhrbegleitdokument) mit dem<br />
elektronischen Ausfuhrverfahren über ATLAS AES<br />
(Automatisiertes Tarif- und lokales Zollabwicklungssystem<br />
/ Automated export System). Weitere Informationen<br />
zu ATLAS erhalten Sie auf Seite 26.<br />
• Service Zollabfertigung 4<br />
Für den Versand in Nicht-EU-Länder und EU-Ausnahmegebiete<br />
bietet Ihnen <strong>DHL</strong> Express schnelle und einfache<br />
Zollabwicklung an. Als Service haben Sie durch<br />
die Wahl verschiedener Frankaturen die Möglichkeit,<br />
einen Kostensplit zwischen Ihnen und dem Empfänger<br />
für Zollabfertigungskosten, Zölle und Steuern vorzunehmen<br />
(siehe Seite 25).<br />
1 Mit Zusatzvereinbarung<br />
2 Gilt nicht für <strong>DHL</strong> EUrOPLUS<br />
3 Für <strong>DHL</strong> EUrOPLUS siehe Service Zollabfertigung<br />
4 Dies gilt nicht für TDI Sendungen<br />
15<br />
opt. SErVIcES | LöSUngEn
opt. SErVIcES | LöSUngEn<br />
16 optionale Services für Export<br />
Weitere optionale Services<br />
• Transportversicherung<br />
Für höherwertige Sendungen kann eine Versicherung<br />
in Höhe von max.. 5 Mio. EUr abgeschlossen werden,<br />
bei <strong>DHL</strong> EUrOPLUS bis max. 50.000 EUr.<br />
• Diplomatic Material 1,2<br />
Ausgerichtet auf die Bedürfnisse von Botschaften,<br />
Konsulaten und anderen Kunden mit diplomatischem<br />
Status. Weltweit sorgt eigens qualifiziertes Personal für<br />
eine schnelle und absolut zuverlässige Zustellung Ihrer<br />
vertraulichen Sendungen an den Empfänger.<br />
Ihre Vorteile:<br />
- Lieferung Door-to-Door in der EU schon am Folgetag<br />
- Besonderes Verpackungsmaterial zur Kennzeichnung<br />
als diplomatisches Kuriergepäck<br />
- Transport gemäß Wiener Konvention (Art. 27, 1961)<br />
1, 2<br />
• GOGREEN<br />
Beim Service GOGREEN werden die durch den Transport<br />
entstehenden CO2-Emissionen im rahmen unseres<br />
Klimaschutzprogramms durch externe Projekte<br />
entsprechend den Vorgaben und Zielen des Koyoto-<br />
Protokolls ausgeglichen.<br />
mehr zu diesem thema<br />
Informationen zum optionalen Service<br />
GOGREEN finden Sie auf Seite 17.<br />
1 Mit Zusatzvereinbarung<br />
2 Gilt nicht für <strong>DHL</strong> EUrOPLUS<br />
• Gefahrgut 1<br />
Wir transportieren für Sie sicher, schnell und zuverlässig<br />
- Gefahrgüter, die nach den aktuellen IATA-Gefahrgutregelungen<br />
für Passagierflugzeuge deklariert werden.<br />
- Gefahrgüter mit Straßentransport, bei denen Freistellungen<br />
nach dem ADr Kapitel 1.1.3.4. möglich<br />
sind.<br />
Alle Einzelheiten werden in einer Zusatzvereinbarung<br />
geregelt.
<strong>Im</strong>port <strong>–</strong> optIonALE SErVIcES für<br />
t<strong>Im</strong>E DEfInItE IntErnAtIonAL<br />
Wie beim Export sind wir selbstverständlich auch beim<br />
<strong>Im</strong>port Ihrer zollpflichtigen Waren für Sie da. Dabei<br />
übernehmen wir die Zollabfertigung gerne schon vor<br />
der Ankunft Ihrer Sendungen. Um die Abläufe noch<br />
weiter zu vereinfachen, stehen Ihnen darüber hinaus noch<br />
optionale Services zur Verfügung. Wie auch beim Export<br />
bieten wir folgende optionale Services für den <strong>Im</strong>port an<br />
(genauere Informationen zu den einzelnen optionalen Services<br />
finden Sie auf Seite 17):<br />
Abholung<br />
• Samstagsabholung 2<br />
Zustellung<br />
• Samstagszustellung 2<br />
• Dritter Zustellversuch (bei TDI inklusive)<br />
Zoll<br />
• Avisierung<br />
Bei der Avisierung kontaktieren wir auf Wunsch Sie<br />
oder Ihren <strong>Im</strong>porteur vor der <strong>Im</strong>portverzollung.<br />
• Transitabfertigung<br />
Falls Sie Ihre Ware bei Ihrem Zollamt selbst abfertigen<br />
möchten, können wir Ihnen die Warensendungen unverzollt<br />
per T1 zustellen.<br />
• Übergabe an Spediteur<br />
Sie können die <strong>Im</strong>portverzollung auch durch einen<br />
Spediteur abwickeln lassen. Die entsprechenden Zollpapiere<br />
geben wir an ihn weiter.<br />
• Lagerung T1 <strong>Im</strong>porte<br />
Auf Wunsch bewahren wir Ihre T1 Sendungen im<br />
Zolllager auf.<br />
Weitere optionale Services<br />
• Transportversicherung<br />
• Gefahrgut 1<br />
• Diplomatic Material 1,2<br />
Weitere Informationen<br />
Weitere Informationen sowie das Formular<br />
zur <strong>Im</strong>port-Anweisung finden Sie im Internet<br />
unter www.dhl.de/express > Optionale<br />
Services<br />
mehr Infos im Internet<br />
optionale Services für <strong>Im</strong>port<br />
VErAntWortUng übErnEHmEn <strong>–</strong><br />
kL<strong>Im</strong>AfrEUnDLIcH VErSEnDEn<br />
• GOGREEN 1,2<br />
Setzen Sie sich gemeinsam mit <strong>DHL</strong> für den weltweiten<br />
Klimaschutz ein. Bei GOGREEN werden CO2-Emissionen,<br />
die durch den Transport Ihrer Sendung entstehen,<br />
nach den Vorgaben und Zielen des Kyoto-Protokolls<br />
ausgeglichen. Die CO2-Bilanz Ihrer Sendung bleibt<br />
dadurch neutral und Sie leisten so einen aktiven Beitrag<br />
zum Schutz der Umwelt. Übrigens: GOGREEN gibt es<br />
nur bei <strong>DHL</strong>!<br />
Ihre Vorteile:<br />
- Ausgleich des CO2-Emissionsvolumens durch Investition<br />
in Klimaschutzprojekte (mindestens VEr-<br />
Level), z. B. in eine Biogasanlage in Gundorf bei<br />
Leipzig oder Solarenergieanlagen in Indien<br />
- Jährliche Erstellung eines Zertifikats zu den CO2-<br />
Emissionen des Vorjahres, bei einem jährlichen<br />
CO2-Emissions-Ausgleich von mindestens einer<br />
Tonne<br />
- GOGREEN Sticker zur Kennzeichnung Ihrer Sendung<br />
- Kalkulation der CO2-Emission auf Sendungsebene<br />
Wenn Sie mehr zum konzernweiten<br />
Klimaschutzprogramm GOGREEN<br />
wissen möchten: www.dhl.de/gogreen<br />
1 Mit Zusatzvereinbarung<br />
2 Gilt nicht für <strong>DHL</strong> EUrOPLUS<br />
17<br />
opt. SErVIcES | LöSUngEn
opt. SErVIcES | LöSUngEn<br />
18 optionale Services für time Definite Domestic<br />
optIonALE SErVIcES für<br />
t<strong>Im</strong>E DEfInItE DomEStIc<br />
Zustellung<br />
• vor 8:00, vor 9:00, vor 10:00, vor 12:00<br />
Die Zustellung Ihrer Sendung erfolgt zur gewünschten<br />
Zeitoption am nächsten Arbeitstag (Mo.<strong>–</strong>Fr.), optional<br />
samstags. Bitte kontaktieren Sie vorher den <strong>DHL</strong><br />
Express Kundenservice<br />
• 17:00<strong>–</strong>22:00<br />
Ihre Sendung wird zwischen 17:00 und 22:00 am nächsten<br />
Arbeitstag (Mo.<strong>–</strong>Fr.) zugestellt.<br />
• Samstagszustellung<br />
Ihre Sendungen werden samstags zugestellt.<br />
• Sonn-/Feiertagszustellung<br />
Wir stellen auch an Sonn- und Feiertagen zu. Die Zustellung<br />
erfolgt im Laufe des Tages (i. d. r. bis 14:00).<br />
• Nachnahme<br />
Die Nachnahme bietet ein sicheres und schnelles Inkasso<br />
bis 5.000 EUr pro Sendung. Ihre Sendung wird nur<br />
gegen Bezahlung des gewünschten Nachnahmebetrages<br />
übergeben. Sie erhalten die Zahlung nach erfolgreicher<br />
Zustellung und sind immer auf der sicheren Seite. Der<br />
Empfänger kann in bar, mit ec- oder Kreditkarte zahlen;<br />
das Disagio übernimmt <strong>DHL</strong> Express.<br />
Abholung<br />
• Samstagsabholung<br />
Sie melden eine Sendung an und wir holen sie auch<br />
samstags bei Ihnen ab.<br />
• Spätabholung<br />
Wir holen Ihre Sendung in den Abendstunden ab und<br />
stellen sie noch am nächsten Arbeitstag (Mo.<strong>–</strong>Fr.) zu.<br />
Bitte berücksichtigen Sie für Ihre Abholung ein Zeit-<br />
fenster von 90 Minuten. Für Spätabholung kontaktieren<br />
Sie bitte vorher den <strong>DHL</strong> Express Kundenservice.<br />
Weitere optionale Services<br />
• <strong>DHL</strong> OFFICEPACK<br />
<strong>DHL</strong> Express bietet Ihnen mit <strong>DHL</strong> OFFICEPACK<br />
für den Versand Ihrer wichtigen Dokumente und<br />
Kleinteile einen optimalen Service für die Gewichtsstufe<br />
bis 3.000 g.<br />
Ihre Vorteile:<br />
- Zustellung deutschlandweit am nächsten Arbeitstag<br />
(Mo.<strong>–</strong>Fr.) vor 12:00 inklusive<br />
- Transportversicherung bis 2.500 EUr inklusive<br />
- Versandtasche inklusive<br />
- Auslieferung auch über <strong>DHL</strong> PACKSTATION<br />
möglich<br />
• <strong>DHL</strong> ExPrESS IDENT<br />
Die Express-Zustellung für alles, was nur nach erfolgreicher<br />
Identitätsprüfung anhand Ihrer Angaben dem<br />
Empfänger ausgehändigt werden darf.<br />
Ihre Vorteile:<br />
- Spezielles Service-Center für Express Ident mit persönlichem,<br />
festem Ansprechpartner<br />
- Identitätsprüfung gemäß Ihrer Vorgaben<br />
- Dokumentation von Abweichungen<br />
- Auf Wunsch Einholung der Unterschrift auf<br />
Verträgen<br />
- Transportversicherung bis 2.500 EUr inklusive<br />
(optional bis 25.000 EUr gegen Aufpreis)<br />
- Versandtasche inklusive<br />
• <strong>DHL</strong> VALUEPACK<br />
Die sichere Möglichkeit, Schmuck, Uhren und Edelsteine<br />
im Wert von bis zu 25.000 EUr zu versenden<br />
(maximal 3.000 g).<br />
Ihre Vorteile:<br />
- Besonders sicherer Versand für Wertgegenstände<br />
- Zustellung vor 12:00 am nächsten Arbeitstag<br />
(Mo.<strong>–</strong>Fr.) inklusive<br />
- Zustellung nur gegen Vorlage eines gültigen Lichtbildausweises<br />
- Transportversicherung bis 2.500 EUr inklusive<br />
(optional bis 25.000 EUr gegen Aufpreis)<br />
- Versandmaterial und -taschen mit Einzelnummerierung<br />
und Sicherheitsverschluss werden kostenlos<br />
zur Verfügung gestellt<br />
• Gefahrgut<br />
<strong>DHL</strong> transportiert für Sie sicher, schnell und zuverlässig<br />
Gefahrgüter bei denen Freistellungen nach dem<br />
ADr Kapitel 1.1.3.4. möglich sind. Welche Güter laut<br />
ADr zugelassen sind und was zu beachten ist, erfahren<br />
Sie über unseren Kundenservice.<br />
• Unfrei<br />
Der Empfänger zahlt das Sendungsentgelt.<br />
• Transportversicherung 25.000 EUr<br />
Für alle Sendungen mit einem Warenwert über<br />
2.500 EUr.<br />
mehr zu diesem thema<br />
Informationen zum optionalen Service<br />
GOGREEN finden Sie auf Seite 17.
InDUStrIELöSUngEn<br />
Export Services<br />
Die Produkte unserer Export Services<br />
finden Sie ab Seite 4.<br />
Für Ihre speziellen Anforderungen bieten wir Ihnen für<br />
den internationalen Express-Versand passgenaue Industrielösungen,<br />
die mit einem Basisprodukt kombiniert und<br />
bei Bedarf mit optionalen Services versehen werden können.<br />
Mit einem integrierten Serviceportfolio können wir individuelle<br />
Lösungen bieten <strong>–</strong> von der Beschaffung über die<br />
Distribution bis hin zum After Sales. Dies gilt besonders<br />
für diese Branchen:<br />
• Automotive<br />
• Consumer<br />
• retail<br />
• Engineering & Manufacturing<br />
• Life Sciences & Healthcare<br />
• Technology<br />
• Energy<br />
• Chemicals<br />
• Public Sector<br />
• Financial Services<br />
Manche Transporte erfordern dabei eine besondere<br />
Vorgehensweise, deshalb bieten wir Ihnen Industrielösungen<br />
für verschiedenste Anforderungen. Für noch<br />
individuellere Transportlösungen beraten wir Sie gern<br />
maßgeschneidert auf Ihre Branche.<br />
Gebündelt verschickt <strong>–</strong> <strong>DHL</strong> BreAK BuLK eXpreSS 1<br />
Mit <strong>DHL</strong> BrEAK BULK ExPrESS vereinfachen wir den<br />
Versand von vielen Einzelsendungen in ein Land bzw.<br />
eine Zollunion. Dazu wird am Ausgangsort eine unbegrenzte<br />
Zahl von Einzelsendungen zu einem Sendungspaket<br />
(Bulk) zusammengefasst. Dieses Sendungspaket<br />
wird dann ins Zielland befördert und kann dort vom Zoll<br />
unter einer Handelsrechnung, in der alle Einzelsendungen<br />
aufgeführt sind, verzollt werden. Ihre Vorteile:<br />
- Nur eine Handelsrechnung für ein Sendungspaket mit<br />
vielen Einzelsendungen<br />
- Aufteilung des Sendungspaketes im Zielland und<br />
Zustellung der Einzelsendungen an Endempfänger<br />
- Einfuhrabgaben übernimmt der <strong>Im</strong>porteur<br />
- Für Automobil-, Hightech-, Technik-, Fertigungs- und<br />
Konsumgüterbranchen<br />
Industrielösungen<br />
Angenehm kühl <strong>–</strong> <strong>DHL</strong> meDicAL eXpreSS 1<br />
Sendungen mit medizinischen Inhalten erfordern beim<br />
Transport eine besondere Sensibilität. Neben klinischem<br />
Zubehör sind es vor allem biologische Substanzen, die<br />
meist sehr temperaturempfindlich sind. Das können<br />
Patientenproben sein, aber auch Präparate, die in klinischen<br />
Studien geprüft werden. Je nach Bedarf können wir<br />
medizinische Inhalte gekühlt, gefroren oder bei Umgebungstemperatur<br />
transportieren. Ihre Vorteile:<br />
- Zustellung vor 12:00, Samstagszustellung in Deutschland<br />
inklusive<br />
- Kein Gefahrgutzuschlag<br />
- Maßgeschneiderte industrieverpackungen für alle<br />
Arten von klinischen Proben und biologischen<br />
Substanzen:<br />
· Kühlung durch geprüfte ungiftige Kühlelemente<br />
· Umweltfreundlich durch Wiederverwertung<br />
· Belastbare Außenverpackung und polsternde Ele-<br />
· mente innerhalb der Verpackung<br />
Ganz und gar <strong>–</strong> <strong>DHL</strong> cOLLect & return 1<br />
<strong>DHL</strong> Express hat die Lösung für die Abwicklung Ihrer<br />
reparaturaufträge: <strong>DHL</strong> COLLECT & rETUrN übernimmt<br />
für Sie die Abholung und reparatur von defekten<br />
Geräten bei Ihren Kunden. Diese werden an einen<br />
bestimmten Standort (reparatur Service Center, recycling<br />
Center) transportiert und anschließend von <strong>DHL</strong><br />
Express nach Terminabsprache wieder an den Endkunden<br />
ausgeliefert. Ihre Vorteile:<br />
- Initiierung der Abholung beim Endkunden, Versand<br />
an eine bestimmte Adresse (z. B. reparatur Service<br />
Center)<br />
- Buchung durch Ihr eigenes Call Center über eine<br />
speziell für <strong>DHL</strong> COLLECT & rETUrN entwickelte<br />
Anwendung<br />
- Wahlweise rücksendung des Geräts an den Endkunden<br />
- Verbesserte Sicherheit durch qualitativ hochwertige<br />
Verpackungen<br />
- Abrechnung des Service mit dem Hersteller oder dem<br />
reparatur Service Center<br />
Wichtige Information<br />
Für alle Industrielösungen sind Zusatzvereinbarungen<br />
erforderlich.<br />
1 Gilt nicht für <strong>DHL</strong> EUrOPLUS<br />
19<br />
opt. SErVIcES | LöSUngEn
VErSAnDDEtAILS<br />
20 Versanddetails<br />
rEISEfüHrEr <strong>Im</strong> tAScHEnformAt <strong>–</strong><br />
formAtE, ZoLLAbWIckLUng, LAUfZEItEn
WIr bEgLEItEn SIE <strong>–</strong> Von AbSEnDEr bIS ZoLL<br />
Schön, wenn man bereits vor reiseantritt ganz entspannt<br />
ist. Letztendlich ist das eine Frage der Vorbereitung. Und<br />
die ist bei <strong>DHL</strong> Express optimal. Wir unterstützen Sie<br />
mit einer ganzen Palette an Tipps und Hilfsmitteln. Vom<br />
passenden Versandmaterial über wichtige Formate und<br />
Gewichte bis hin zu Versandformularen, mit denen Ihre<br />
Sendungen unkompliziert durch den Zoll kommen.<br />
So pAckEn SIE ES mIt SIcHErHEIt <strong>–</strong><br />
VErSAnDmAtErIAL<br />
So unterschiedlich Waren in Größe, Gewicht und Form<br />
sind, eines haben sie doch alle gemeinsam: Sie müssen<br />
sicher verpackt sein, damit sie unversehrt ihren Bestimmungsort<br />
erreichen. Daher halten wir die unterschiedlichsten<br />
Versandmaterialien für Sie bereit. Diese sind einfach<br />
zu handhaben und äußerst stabil. Einfach anrufen und<br />
bestellen. Weitere Verpackungmaterialien finden Sie unter<br />
www.efiliale.de<br />
nAtIonALEr VErSAnD<br />
bezeichnung material maße<br />
(in mm / L x b)<br />
Versandtasche für<br />
<strong>DHL</strong> OFFICEPACK<br />
pappe 335 x 240<br />
<strong>DHL</strong> EXPRESS IDENT polyethylen 450 x 410<br />
<strong>DHL</strong> VALUEPACK Sicherheitsversandtasche 450 x 410<br />
aus polyethylen<br />
Zusatz für roter Ident-Aufkleber<br />
<strong>DHL</strong> EXPRESS IDENT plus Schutzhülle (pouch)<br />
für das Identblatt und<br />
eventuelle Verträge<br />
IntErnAtIonALEr VErSAnD<br />
Versandmaterial<br />
bezeichnung material maße (in mm/L x b x H)<br />
Express Flyer klein kunststoff 400 x 300<br />
Express Flyer groß kunststoff 475 x 380<br />
Express Envelope pappe 320 x 240<br />
Express Card Envelope pappe 350 x 275 x 10<br />
Express Box 3 kartonage 330 x 310 x 90<br />
Express Box 4 kartonage 330 x 310 x 170<br />
Express Tube 4 kartonage<br />
in Dreiecksform<br />
950 x 170 x 165<br />
Übrigens:<br />
Sie können auch eigene Verpackungen verwenden. Davon<br />
ausgenommen sind lediglich <strong>DHL</strong> OFFICEPACK,<br />
<strong>DHL</strong> VALUEPACK und <strong>DHL</strong> ExPrESS ENVELOPE.<br />
21<br />
VErSAnDDEtAILS
VErSAnDDEtAILS<br />
22 formate und gewichte<br />
EIn mAx<strong>Im</strong>Um An mögLIcHkEItEn <strong>–</strong> formAtE UnD gEWIcHtE<br />
Alles ganz leicht, auch wenn Ihre Sendung mal etwas schwerer sein sollte. Für jede <strong>DHL</strong> Express Versandlösung ist genau<br />
festgelegt, wie groß und schwer ein Packstück sein darf. Mit den folgenden Übersichten haben Sie die maximalen Maße<br />
und Gewichte Ihrer gewünschten Versandlösung immer übersichtlich im Blick.<br />
IntErnAtIonAL<br />
Maximale Maße (L x B x H) Maximales Gewicht<br />
<strong>DHL</strong> EXPRESS 9:00 und 10:30 120 x 80 x 80 cm 30 kg je packstück und 300 kg pro Sendung<br />
<strong>DHL</strong> EXPRESS 12:00 und<br />
<strong>DHL</strong> EXPRESS WORLDWIDE<br />
120 x 80 x 80 cm<br />
120 x 100 x 160 cm (palette)<br />
70 kg pro packstück und 1.000 kg pro Sendung<br />
1.000 kg pro packstück und pro Sendung (palette)<br />
<strong>DHL</strong> EXPRESS ENVELOPE 35 x 27,5 x 1 cm Zollfreie Dokumente bis 250 g<br />
<strong>DHL</strong> EUROPLUS* 120 x 80 x 80 cm<br />
120 x 100 x 200 cm (palette)<br />
70 kg pro packstück und 1.000 kg pro Sendung<br />
1.000 kg pro packstück und pro Sendung (palette)<br />
* Doppelpaletten sind möglich (240 x 100 x 200 cm). Für die Destination Türkei: keine Doppelpaletten, maximale Maße 120 x 100 x 160 cm.<br />
nAtIonAL<br />
<strong>DHL</strong> DOMESTIC EXPRESS 9:00<br />
<strong>DHL</strong> DOMESTIC EXPRESS 10:00<br />
<strong>DHL</strong> DOMESTIC EXPRESS 12:00<br />
<strong>DHL</strong> DOMESTIC EXPRESS<br />
Maximale Maße (L x B x H) Maximales Gewicht<br />
Länge: 175 cm, gurtmaß** 360 cm<br />
(bei palette: 120 x 80 x 200 cm)<br />
<strong>DHL</strong> OFFICEPACK<br />
335 x 240 mm, Versandtasche aus pappe<br />
450 x 410 mm, Versandtasche aus polyethylen<br />
3.000 g<br />
<strong>DHL</strong> EXPRESS IDENT Länge: 1,75 m, gurtmaß** 3,60 m 30 kg<br />
<strong>DHL</strong> VALUEPACK 450 x 410 mm, Sicherheitsversandtasche aus polyethylen 3.000 g<br />
** Gurtmaß = Länge + 2 x Breite + 2 x Höhe<br />
WIcHtIgE HInWEISE ZUm VErSAnD<br />
bitte verpacken Sie Ihre Sendung (Einzelpaket/multicolli<br />
oder palette) transportsicher und beachten dabei folgende<br />
Hinweise zum Versand:<br />
• Packstücke über 30 kg müssen mit Ladehilfsmittel (z.B.<br />
Palette) und Ladehilfe übergeben werden.<br />
• Packstücke über 70 kg müssen auf Palette und mit Ladehilfe<br />
übergeben werden. Bei Übergabe auf Paletten<br />
können Europaletten oder Einwegpaletten genutzt<br />
werden. Dabei sind die Einfuhrbestimmungen der<br />
Empfangsländer zu berücksichtigen.<br />
30 kg je packstück ohne Ladehilfsmittel<br />
800 kg je Sendung auf Ladehilfsmittel (über 70 kg palette)<br />
max. 10 packstücke je Sendung mit frachtbrief<br />
max. 99 packstücke je Sendung mit eSolution tools<br />
Volumengewicht<br />
Alle Informationen zum Volumengewicht<br />
entnehmen Sie bitte der Preisbroschüre<br />
unter www.dhl.de/express/preisliste2011
C<br />
M<br />
Y<br />
CM<br />
MY<br />
CY<br />
CMY<br />
K<br />
rEISEDokUmEntE für jEDE gELEgEnHEIt <strong>–</strong><br />
<strong>DIE</strong> frAcHtbrIEfE<br />
Ein ganz normaler Tag kann ganz schön ausgefüllt sein.<br />
Da sollte das Ausfüllen von Versanddokumenten schnell<br />
und unkompliziert sein. Und auch wenn die Frachtbriefe<br />
fast schon selbsterklärend sind: Wir zeigen Ihnen in<br />
wenigen Schritten, wie Sie die erforderlichen Angaben<br />
machen und Ihre Sendungen so auf den richtigen Weg<br />
bringen.<br />
nAtIonALEr <strong>ExprESS</strong>-VErSAnD:<br />
So füLLEn SIE DEn frAcHtbrIEf AUS<br />
1. Absender<br />
Schön, Sie kennenzulernen. Hier benötigen wir alle Angaben<br />
von Ihnen als Absender. Eine referenz, die auf der<br />
rechnung erscheinen soll, können Sie optional eintragen.<br />
2. empfänger<br />
Erforderlich sind hier die Angaben Firmenname, Straße,<br />
Hausnummer, PLZ, Ort und Telefonnummer. Bitte beachten<br />
Sie, dass bei Absender- und Empfängeradresse<br />
kein Postfach angegeben werden darf.<br />
Der nationale Frachtbrief<br />
Stand: 05/ 2010 Mat.-Nr.: 900-031-200<br />
1 Absender<br />
<strong>DHL</strong> Express Kundennummer<br />
Firma<br />
Name<br />
Straße/Hausnummer<br />
PLZ Ort<br />
E-Mail Telefon<br />
Referenz (erscheint auf der Rechnung)<br />
2 Empfänger<br />
<strong>DHL</strong> Express Kundennummer<br />
(Nur bei Unfrei Rechnung)<br />
Firma<br />
Name<br />
Straß e/Hausnummer<br />
PLZ Ort<br />
Keine Postfachanschrift<br />
E-Mail Telefon<br />
3 Angaben zur Sendung<br />
Bitte tragen Sie hier die genauen Abmaße Ihrer Packstücke ein. Abweichungen werden korrigiert.<br />
Bei <strong>DHL</strong> OFFICEPACK und <strong>DHL</strong> EXPRESS IDENT ist immer nur ein Packstück möglich.<br />
Anzahl Packstücke<br />
Gesamt<br />
3<br />
1<br />
2<br />
Bitte fest durchschreiben<br />
<strong>DHL</strong> Express Kundenservice<br />
0180 5 345300- 345300-1*<br />
Verfolgen Sie Ihre Express-Sendung<br />
unter www.dhl.de/express<br />
Abmessungen in cm = cm3 Gewicht in kg<br />
L x B x H = cm3 L x B x H = cm3 L x B x H = cm3 Volumen = cm3 3. Angaben zur Sendung<br />
Was genau dürfen wir für Sie versenden? Geben Sie bitte<br />
für jedes Packstück das Gewicht (in kg) und die Abmessungen<br />
(in cm) an. Bitte beachten Sie: Bei <strong>DHL</strong> OFFICE-<br />
PACK und <strong>DHL</strong> ExPrESS IDENT ist nur ein Packstück<br />
möglich. Wir behalten uns vor, die Angaben zu prüfen<br />
und ggf. neu zu berechnen. Lesen Sie dazu bitte auch die<br />
Hinweise zum Volumengewicht in unserer Preisbroschüre<br />
oder unter www.dhl.de/express/preisliste2011<br />
4. Sendungsverfolgung<br />
Sie möchten wissen, wo sich Ihre Sendung aktuell<br />
befindet? Geben Sie einfach die Sendungsnummer unter<br />
www.dhl.de/express > Sendungsverfolgung ein.<br />
5. produktauswahl, Services<br />
Wählen Sie eines unserer vier Basisprodukte und kombinieren<br />
Sie bei Bedarf mit weiteren optionalen Services.<br />
Kreuzen Sie an, wie schnell Ihre Express-Sendung sein<br />
soll und welche Services Sie nutzen möchten.<br />
6. Datum, unterschrift<br />
Wenn Sie alle Angaben auf ihre richtigkeit geprüft haben,<br />
unterschreiben Sie bitte hier. Unsere AGB finden Sie<br />
übrigens auf der rückseite des Frachtbriefs oder im Internet<br />
unter www.dhl.de/express > info & Support center.<br />
*0,14 Euro pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen; höchstens 0,42 Euro pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen.<br />
Zustellung vor 8:00<br />
Nach Absprache mit <strong>DHL</strong> Express Kundenservice<br />
Nur mit <strong>DHL</strong> DOMESTIC EXPRESS<br />
Zustellung von 17:00 <strong>–</strong> 22:00<br />
Nur mit <strong>DHL</strong> DOMESTIC EXPRESS<br />
Samstagszustellung<br />
Sonn-/Feiertagszustellung<br />
Keine Zustellzeit wählbar<br />
Nur mit <strong>DHL</strong> DOMESTIC EXPRESS<br />
Sonstiges:<br />
<strong>DHL</strong> OFFICEPACK<br />
Ihre Sendungsnummer (Bitte bei Rückfragen immer diese Nummer angeben)<br />
4<br />
Frachtbrief für nationale Express-Sendungen<br />
<strong>DHL</strong> DOMESTIC EXPRESS 9:00<br />
<strong>DHL</strong> DOMESTIC EXPRESS 10:00<br />
<strong>DHL</strong> DOMESTIC EXPRESS<br />
Spätabholung<br />
Nach Absprache mit <strong>DHL</strong> Express Kundenservice<br />
Samstagsabholung<br />
Transportversicherung 25.000 EUR<br />
Unfrei bar<br />
Unfrei Rechnung<br />
Bitte Kundennummer<br />
des Empfängers links<br />
unter 2 eintragen<br />
Inklusive Zustellung vor 12:00/bis max. 3.000 g.<br />
Nicht mit Transportvers. 25.000 EUR, Unfrei, Nachnahme.<br />
<strong>DHL</strong> EXPRESS IDENT Besonderer Vertrag erforderlich. Nicht mit<br />
Zustellung vor 8:00, Unfrei und Nachnahme.<br />
<strong>DHL</strong> DOMESTIC EXPRESS 12:00<br />
Nachnahme Betrag in EUR (max. 5.000 EUR)<br />
Gefahrgut<br />
Besonderer Vertrag erforderlich. Nicht mit <strong>DHL</strong> OFFICEPACK, <strong>DHL</strong> EXPRESS IDENT,<br />
Unfrei.<br />
UN-Nummer(n)<br />
Nicht mit <strong>DHL</strong> OFFICEPACK, <strong>DHL</strong> EXPRESS IDENT,<br />
Nachnahme, Sonn-/Feiertagszustellung.<br />
Datum Betrag in EUR inkl. MwSt. (Kartenzahlung möglich)<br />
6<br />
Unterschrift Absender Unterschrift <strong>DHL</strong> Express Kurier<br />
5<br />
5<br />
5<br />
,<br />
frachtbrief national<br />
Beaufsichtigung der<br />
Vertragsunterzeichnung<br />
Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der <strong>DHL</strong> PAKET/EXPRESS NATIONAL (AGB PAKET/EXPRESS NATIONAL),<br />
s. Rückseite Blatt 2. Frachtführer ist die <strong>DHL</strong> Express Germany GmbH.<br />
1. <strong>DHL</strong> Express Germany GmbH<br />
Hier bitte abtrennen<br />
23<br />
VErSAnDDEtAILS
24 frachtbrief international<br />
IntErnAtIonALEr <strong>ExprESS</strong>-VErSAnD:<br />
So füLLEn SIE DEn frAcHtbrIEf AUS<br />
1. rechnungsempfänger, transportversicherung<br />
Wenn Sie eine Transportversicherung möchten, geben<br />
Sie bitte den Wert Ihrer Sendung in EUr an. Ansonsten<br />
kreuzen Sie nur den rechnungsempfänger und die Zahlungsart<br />
an.<br />
2. Absender<br />
Bitte tragen Sie hier Ihren Namen, Ihre Adressdaten mit<br />
Telefonnummer und Ihre Kundennummer ein. Sofern<br />
gewünscht auch das Geschäftszeichen, das auf der rechnung<br />
vermerkt werden soll.<br />
3. empfänger<br />
Neben der Telefonnummer, die besonders wichtig ist,<br />
denken Sie bitte auch an Firmenname, Straße, Hausnummer,<br />
Postleitzahl und den Ort.<br />
4. Angaben zur Sendung<br />
Wie viele Packstücke haben Sie? Wie viel wiegen diese<br />
insgesamt (inkl. Verpackung)? Denken Sie bitte auch an<br />
die Abmessungen.<br />
5. inhaltsbeschreibung<br />
Beschreiben Sie den Inhalt Ihrer Sendung möglichst<br />
detailliert. Wichtig: Bitte in englischer Sprache.<br />
Bitte tragen Sie in die Inhaltsbeschreibung, den Inhalt<br />
709AP:221282-33463 Ihrer 30/06/2010 Sendung 11:05 und die Page Bewegungsreferenznummer<br />
1<br />
(Movement reference Number) ein, die bei der Zollausfuhranmeldung<br />
von Warensendungen außerhalb der<br />
empfänger und Transportversicherung<br />
Absender Empfänger Dritte<br />
Land<br />
Telefon-/Fax-Nummer oder E-Mail-Adresse (Zutreffendes unterstreichen)<br />
7 <strong>DHL</strong> Allgemeine Transportbedingungen (Unterschrift erforderlich)<br />
Für die Beförderung im Inland gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der <strong>DHL</strong> PAKET/EXPRESS NATIONAL, für die internationale Beförderung die auf der Rückseite<br />
abgedruckten Allgemeinen Transportbedingungen der <strong>DHL</strong> Express Germany GmbH. Diese Bedingungen werden mit Übergabe dieser Sendung in ihrer jeweils aktuellen Fassung<br />
vereinbart. Zusätzlich gelten für die internationale Beförderung je nach Ratifikationslage entweder die Bestimmungen des Montrealer Übereinkommens oder des Warschauer<br />
Abkommens. Diese Bedingungen begrenzen die Haftung von <strong>DHL</strong> insbesondere für 8Beschädigung,<br />
Verlust und Lieferfristüberschreitung. In jedem Fall bleiben zwingende<br />
gesetzliche Bestimmungen unberührt. Ich versichere, dass die Sendung keine von der Beförderung ausgeschlossenen Güter im Sinne der genannten Bedingungen enthält.<br />
Typ<br />
ABGEHOLT VON<br />
Route<br />
gültig bis<br />
Unterschrift Datum / /<br />
Uhrzeit Datum<br />
EU vom elektronischen Zollabwicklungssystem ATLAS<br />
vergeben wird. So können wir eine ordnungsgemäße<br />
Zollabfertigung Ihrer Sendung gewährleisten. Bitte berücksichtigen<br />
Sie die weiteren Informationen auf Seite 26.<br />
6. internationaler Versand außerhalb der eu<br />
Beachten Sie hier bitte, dass der Bestimmungsort, das<br />
Versandgut und die Art der Ausfuhr die nötigen Begleitpapiere<br />
bestimmen. Gut zu wissen: Der deklarierte Zollwert<br />
entspricht dem rechnungswert. Sollten Sie darüber<br />
hinaus Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren<br />
Kundenservice.<br />
7. mrn (movement reference number)<br />
Bitte tragen Sie hier Ihre Movement reference Number<br />
(MrN) Ihrer Ausfuhrerklärung ein.<br />
8. Datum, unterschrift<br />
Haben Sie alle Angaben gemacht und geprüft? Dann<br />
fehlt nur noch Ihre Unterschrift. Mit der bestätigen Sie<br />
auch die Allgemeinen Transportbedingungen, die Sie<br />
auf der rückseite des Frachtbriefs finden.<br />
9. produktauswahl, optionale Services<br />
Wenn Sie die gewünschte Destination ankreuzen, unterscheiden<br />
Sie bei Sendungen außerhalb der EU bitte<br />
zwischen Waren und Dokumenten. Ansonsten können<br />
Sie hier Zustellzeit und Zusatzleistungen wählen.<br />
Hinweis:<br />
Versand per Frachtbrief als <strong>DHL</strong> EUrOPLUS ist nicht<br />
möglich.<br />
GREY SECTIONS FOR <strong>DHL</strong> USE ONLY<br />
221282-33463p1 DE3pt0709AP:221282-33463 30/06/2010 11:05 Page 1<br />
Frachtbrief<br />
(VERSANDAUFTRAGSSCHEIN -Nicht übertragbar)<br />
GREY SECTIONS FOR <strong>DHL</strong> USE ONLY<br />
Sendungsverfolgung: http://www.dhl.com<br />
Frachtbrief<br />
(VERSANDAUFTRAGSSCHEIN -Nicht übertragbar)<br />
1 Rechnungsempfänger und Transportversicherung<br />
Barzahlung<br />
ORIGIN<br />
DESTINATION CODE<br />
Rechnung an Absender Empfänger Dritte<br />
Barzahlung<br />
Kreditkarte<br />
Kreditkarte<br />
Kd.-Nr des Rechnungsempfängers __________________________<br />
Versicherung Informationen siehe Rückseite 1<br />
Es stehen nicht alle<br />
Es stehen nicht alle<br />
Zahlungsmöglichkeiten<br />
in allen Ländern zur<br />
Ja Versicherungssumme<br />
in € Zahlungsmöglichkeiten<br />
Verfügung. Länderreferenzcode<br />
2 in allen Ländern zur<br />
Absender<br />
Verfügung.<br />
Kundennummer des Absenders Länderreferenzcode<br />
Name des Absenders (in Druckbuchstaben)<br />
8 Produkte & Services<br />
Deutschland Außerhalb der EU Dokumente<br />
Europäische Union (EU) Außerhalb der EU Waren<br />
Produkte (nicht alle Produkte sind überall erhältlich)<br />
EXPRESS 9:00<br />
EXPRESS 10:30<br />
EXPRESS 12:00 9<br />
EXPRESS WORLDWIDE<br />
Geschäftszeichen des Absenders (bis zu 32 Zeichen - die ersten 12 erscheinen auf der Rechung)<br />
Firma<br />
4 Angaben zur Sendung<br />
Anzahl der<br />
Packstücke<br />
kg<br />
Das in Rechnung gestellte Gewicht wird aus dem Gesamtgewicht und den Abmessungen errechnet<br />
Gewicht<br />
Abmessungen in cm<br />
Stück Länge Breite Höhe<br />
•<br />
@ x x<br />
gr 4 @ x x<br />
ECONOMY SELECT<br />
EXPRESS ENVELOPE<br />
Sonstiges.................................................................<br />
Service Optionen ggf. kostenpflichtig<br />
Samstagsauslieferung Sonderabholung<br />
Adresse<br />
2<br />
4 Zustellbestätigung<br />
Kostenpflichtige Verpackung<br />
Angaben zur Sendung Das in Rechnung gestellte @ Gewicht xwird aus xdem<br />
Gesamtgewicht und den Abmessungen errechnet<br />
Nicht-Standard-Sendung Sonstiges..................<br />
@ x x<br />
Global Mail Business<br />
Anzahl der<br />
Gewicht<br />
Abmessungen in cm<br />
Priority Standardsendung Sonstiges<br />
5 Vollständige Inhaltsbeschreibung - Bitte in englischer Sprache -<br />
Packstücke<br />
Stück Länge Breite Höhe<br />
Genaue Inhalts- und Mengenangaben<br />
VOLUMENGEWICHT/BERECHENBARES GEWICHT<br />
ungsempfängers __________________________<br />
nformationen siehe Rückseite<br />
umme<br />
VErSAnDDEtAILS<br />
Sendungsverfolgung: http://www.dhl.com<br />
PARAGON - DE3pt0709AP - 221282 - 33463<br />
For more information see <strong>DHL</strong> Web Site or call your local <strong>DHL</strong> office<br />
des Absenders Name des Absenders (in Druckbuchstaben)<br />
s Absenders (bis zu 32 Zeichen - die ersten 12 erscheinen auf der Rechung)<br />
Postleitzahl Telefon-/Fax-Nummer oder E-Mail-Adresse (Zutreffendes unterstreichen)<br />
3 Empfänger<br />
Firma<br />
Auslieferadresse (<strong>DHL</strong> kann nicht an ein Postfach liefern)<br />
Telefon-/Fax-Nummer oder E-Mail-Adresse (Zutreffendes unterstreichen)<br />
Postleitzahl<br />
Kontaktperson<br />
3<br />
kg 5 gr @<br />
kg<br />
KOSTEN x<br />
Services<br />
•<br />
x<br />
gr<br />
@ Sonstiges x x<br />
6 Nur bei internationalem Warenversand<br />
Originalrechnung und zwei Kopien einer Proforma-oder Handelsrechnung sind @beizufügen USt-IdNr. des Absenders<br />
USt-IdNr. des Empfängers<br />
Versicherung<br />
x<br />
USt<br />
x<br />
5 Vollständige Inhaltsbeschreibung - Bitte in englischer Sprache -<br />
Deklarierter Zollwert<br />
Warentarifnummer<br />
WÄHRUNG TOTAL<br />
(wie auf Proforma-/Handelsrechnung)<br />
Genaue Inhalts- und Mengenangaben<br />
6<br />
MRN - Movement Reference Nummer<br />
7<br />
Art der Ausfuhr<br />
Permanente Ausfuhr Reparatur/Rücksendung Temporäre Ausfuhr<br />
ANGABEN ZUR ZAHLUNGSMETHODE<br />
(Kreditkartennummer)<br />
Einfuhrabgaben / Zölle wenn nichts angekreuzt wird, wird der Empfänger automatisch belastet<br />
Nr. :<br />
h Empfänger h Absender h Andere Bitte authorisierte <strong>DHL</strong>-Kundennummer angeben<br />
6 Nur bei internationalem Warenversand<br />
Originalrechnung und zwei Kopien einer Proforma-oder Handelsrechnung sind beizufügen<br />
Der <strong>DHL</strong> Express Frachtbrief international USt-IdNr. des Absenders<br />
USt-IdNr. des Empfängers<br />
(<strong>DHL</strong> kann nicht an ein Postfach liefern)<br />
Deklarierter Zollwert<br />
•<br />
Warentarifnummer<br />
@ x x<br />
ORIGIN<br />
Origin copy<br />
<strong>DHL</strong> EXPRESS - 0709 - Part 1 - Germany<br />
KOSTEN<br />
Services<br />
Sonstiges<br />
Versicherung<br />
USt<br />
DESTINATION CODE<br />
8 Produkte & Services<br />
Deutschland<br />
Europäische Union (EU) Außerhalb der EU Waren<br />
Produkte (nicht alle Produkte sind überall erhältlich)<br />
EXPRESS 9:00<br />
EXPRESS 10:30<br />
EXPRESS 12:00<br />
EXPRESS WORLDWIDE<br />
ECONOMY SELECT<br />
EXPRESS ENVELOPE<br />
Sonstiges.................................................................<br />
Service Optionen ggf. kostenpflichtig<br />
Samstagsauslieferung Sonderabholung<br />
Zustellbestätigung<br />
Kostenpflichtige Verpackung<br />
Nicht-Standard-Sendung<br />
Global Mail Business<br />
Sonstiges..................<br />
Priority Standardsendung Sonstiges<br />
VOLUMENGEWICHT/BERECHENBARES GEWICHT<br />
kg • gr<br />
WÄHRUNG TOTAL<br />
Außerhalb der EU Dokumente<br />
Origin copy
DEr Export Von WArEn<br />
Damit bei der Zollabfertigung alles reibungslos läuft,<br />
arbeiten wir weltweit eng mit den jeweiligen Behörden<br />
zusammen. Als langjährige Experten können wir Ihnen<br />
deshalb sowohl für den <strong>Im</strong>port als auch für den Export<br />
von Waren einen umfassenden Service anbieten <strong>–</strong> von<br />
der Transitabwicklung bis zur Avisierung, von der Warenanmeldung<br />
bis zur Proforma-rechnung. Wenden Sie<br />
sich bitte bei Fragen, die diese Broschüre nicht beantworten<br />
kann, direkt an unseren Kundenservice, er wird Ihnen<br />
bestimmt weiterhelfen.<br />
<strong>DIE</strong> proformA-rEcHnUng<br />
Beim Versand von Waren, die nicht für den Wiederverkauf<br />
bestimmt sind, z. B. Warenproben oder Geschenke,<br />
ist keine Handelsrechnung erforderlich. Hier genügt zur<br />
Vorlage beim Zoll eine Proforma-rechnung (vierfache<br />
Ausführung, davon ein Original). Diese sollte dieselben<br />
Angaben wie die Handelsrechnung enthalten. Beachten Sie<br />
aber bitte, dass diese nicht von allen Ländern akzeptiert wird.<br />
Unser Kundenservice informiert Sie gern im Detail.<br />
Für Warensendungen innerhalb der EU ist in der regel<br />
keine Proforma- oder Handelsrechnung nötig.<br />
<strong>DIE</strong> HAnDELSrEcHnUng<br />
Für sämtliche Waren, die einen Handelswert haben,<br />
verlangt der Zoll eine entsprechende Handelsrechnung.<br />
Alle Angaben, die Sie machen müssen, sind dabei klar<br />
vorgegeben:<br />
Zollabwicklung Export<br />
• Genaue Warenbeschreibung und Tarifnummer<br />
• realistischer Warenwert und Frachtkosten<br />
• Ursprungsland der Waren<br />
• rechnungsnummer und Datum<br />
• Absenderadresse<br />
• Empfängeradresse<br />
• Steuernummer von Absender und Empfänger<br />
• Zollnummer vom Absender<br />
• Exportgrund (z. B. Verkauf von Waren)<br />
• Originalunterschrift und Stempel inklusive Name<br />
des Absenders<br />
• Ursprungserklärung<br />
• Präferenz je nach Handelsland<br />
Bitte achten Sie auf vollständige und korrekte Angaben.<br />
Nur so ist eine schnelle Zollabfertigung gewährleistet.<br />
Bedenken Sie vor allem:<br />
• Machen Sie alle Angaben in Englisch oder in der<br />
Sprache des Ziellandes<br />
• Bringen Sie alle zollrelevanten Papiere außen an der<br />
Sendung an<br />
• Legen Sie die Handelsrechnung in vierfacher<br />
Ausführung bei<br />
Bei allen <strong>DHL</strong> EUrOPLUS Sendungen außerhalb der<br />
EU ist eine Proforma-/Handelsrechnung zwingend erforderlich.<br />
mehr zu diesen themen im Internet<br />
Unter www.dhl.de/proforma können Sie<br />
Proforma- und Handelsrechnungen auch<br />
schnell und einfach online erstellen.<br />
25<br />
VErSAnDDEtAILS
VErSAnDDEtAILS<br />
26 Zollabwicklung Export<br />
<strong>DIE</strong> AUSfUHrAnmELDUng<br />
Eine Ausfuhranmeldung ist auch erforderlich, wenn der<br />
Warenwert Ihres Tagesversandes an verschiedene Empfänger<br />
eines Bestimmungslandes 1.000 EUr übersteigt.<br />
Hier müssen alle Sendungen angemeldet werden.<br />
Bei der Ausfuhr von Waren, deren Wert unter 3.000 Euro<br />
liegt und für die keine besonderen Genehmigungen<br />
erforderlich sind, ist es möglich, auf das zweistufige<br />
Ausfuhrverfahren (Binnenzollamt - Grenzzollstelle) zu<br />
verzichten. In diesem Fall kann die Ware direkt bei der<br />
Ausgangszollstelle (Grenzzollstelle) vorgeführt werden<br />
und die Ausfuhranmeldung dort abgegeben werden.<br />
Dieses so genannte einstufige Verfahren ist mit ATLAS-<br />
Ausfuhr nur eingeschränkt nutzbar, da es nur noch bei<br />
einer deutschen Grenzzollstelle möglich ist. Die elektronisch<br />
gemeldeten Daten der Ausfuhranmeldung werden<br />
an eine konkrete deutsche Grenzzollstelle gemeldet. Es<br />
ist darauf zu achten, dass die richtige Grenzzollstelle angegeben<br />
ist, da diese nicht mehr gewechselt werden kann.<br />
Konkret sind das die regionalen deutschen Flughäfen<br />
und Gateways, an denen Ihre Sendungen vom Zoll bearbeitet<br />
und an <strong>DHL</strong> Express Luftfracht übergeben werden.<br />
Ihre zuständige Zollstelle finden Sie in einer Auflistung<br />
nach PLZ-Gebieten unter www.dhl.de/express/atlas.<br />
Bei Fehlern in der Anmeldung weist die Grenzzollstelle<br />
die Sendung unter Umständen zurück, so dass das<br />
Verfahren erneut zu starten ist. Um das zu vermeiden<br />
empfehlen wir nach Möglichkeit immer das zweistufige<br />
Verfahren zu wählen.<br />
Bei Nutzung der Internet-Ausfuhranmeldung ist vor<br />
allem darauf zu achten, dass die richtige Tarifnummer<br />
(z.B. TArIC Zolltarif unter www.zoll.de ) für Ihre Ware<br />
gewählt und die Anmeldung von Ihnen original unterschrieben<br />
worden ist.<br />
Ausfuhrbegleitdokument<br />
Wichtige Information<br />
Bei der elekronischen Ausfuhranmeldung<br />
über ATLAS erhalten Sie automatisch ein<br />
Ausfuhrbegleitdokument im PDF-Format.<br />
Bitte stellen Sie sicher, dass das ausgedruckte<br />
Dokument zusammen mit Ihrer Sendung<br />
übergeben wird. Ausführliche Informationen<br />
finden Sie unter: www.dhl.de/express/atlas<br />
VErScHIEDEnE frAnkAtUrEn für DEn tAggEnAUEn VErSAnD mIt <strong>DHL</strong> EUropLUS<br />
Für den Versand in Nicht-EU-Länder und EU-Ausnahmegebiete haben Sie die Wahl verschiedener Frankaturen, um<br />
einen Kostensplit zwischen Ihnen und dem Empfänger für Zollabfertigungskosten, Zölle und Steuern vorzunehmen.<br />
frankatur Abkürzung frankaturbeschreibung Der Absender zahlt Der Empfänger zahlt<br />
cpt<br />
(carriage paid to; nur in EU)<br />
<strong>–</strong> frei Haus innerhalb EU frachtkosten <strong>–</strong><br />
DDp DDc frei Haus inkl. Zollabfertigung, frachtkosten, Zollabfertigung, <strong>–</strong><br />
(delivered duty paid) Zölle und Steuern Zölle und Steuern<br />
DDp (delivered duty paid, DxV frei Haus inkl. Zollabfertigung frachtkosten, Zollabfertigung VAt1 excl. taxes) und Zölle, exkl. VAt1 und Zölle<br />
DDp (delivered duty paid, DDx frei Haus inkl. Zollabfertigung, frachtkosten und Zölle und Steuern<br />
excl. duty and taxes) exkl. Zölle und Steuern Zollabfertigung<br />
DDU <strong>–</strong> frei Haus exkl. Zollabfertigung, frachtkosten Zollabfertigung, Zölle<br />
(delivered duty unpaid) Zölle und Steuern und Steuern<br />
ExW <strong>–</strong> Ab Werk, Empfänger trägt <strong>–</strong> frachtkosten, Zollab-<br />
(ex works) sämtliche kosten fertigung, Zölle und Steuern<br />
1 VAT: Value Added Taxes (Umsatzsteuer)
tArIfZonEn<br />
rEgELLAUfZEItEn <strong>DHL</strong> EUropLUS<br />
Regellaufzeiten von Deutschland in die Zielländer<br />
Laufzeit (Tage)<br />
Zielland<br />
1<br />
Export <strong>Im</strong>port<br />
Andorra 2 2<br />
Belgien 2 2<br />
Bulgarien 3 3<br />
Dänemark 2 2<br />
Estland 3 3<br />
Finnland 3 3<br />
Frankreich 2 2 2<br />
Gibraltar 5 5<br />
Griechenland 5 <strong>–</strong><br />
Großbritannien und Nordirland 2 2 2<br />
Guernsey 3 3<br />
Irland 2 2<br />
Italien 2 2 2<br />
Jersey 3 3<br />
Kanarische Inseln 6 6<br />
Lettland 3 3<br />
Liechtenstein 2 2<br />
Litauen 3 3<br />
Luxemburg 2 2<br />
tarifzonen <strong>–</strong> weltweit | regellaufzeiten <strong>–</strong> europaweit<br />
Mit <strong>DHL</strong> Express als globalem Partner sind Ihrem Business keine logistischen Grenzen gesetzt. Ein klar strukturiertes<br />
Tarifmodell mit weltweit 9 Zonen sorgt für einfaches Handling der Preise.<br />
Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone 5 Zone 6 Zone 7 Zone 8 Zone 9<br />
Regellaufzeiten von Deutschland in die Zielländer<br />
Laufzeit (Tage)<br />
Zielland<br />
1<br />
Export <strong>Im</strong>port<br />
Monaco 2 2<br />
Niederlande 2 2<br />
Norwegen 3 2<br />
Österreich 2 2<br />
Polen 2 2<br />
Portugal 3 3<br />
Rumänien 3 3<br />
San Marino 3 3<br />
Schweden 2 2<br />
Schweiz 2 2<br />
Slowakei 3 2<br />
Slowenien 2 2<br />
Spanien 2 2 2<br />
Tschechische Republik 2 2<br />
Türkei 5 <strong>–</strong><br />
Ungarn 2 2<br />
1 Unverbindliche durchschnittliche Laufzeiten in Arbeitstagen (Montag bis Freitag),<br />
basierend auf Erfahrungswerten.<br />
2 Bitte beachten Sie: Zu diesem Land gehören bestimmte Territorien (z.B. Inseln,<br />
Exklaven), die ggf. andere Laufzeiten haben können.<br />
27<br />
Zone 1 Zone 2 Zone 3<br />
Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4<br />
Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone 5<br />
Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone 5 Zone 6<br />
Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone 5 Zone 6 Zone 7<br />
Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone 5 Zone 6 Zone 7 Zone 8<br />
Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone 5 Zone 6 Zone 7 Zone 8 Zone 9<br />
Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone 5 Zone 6 Zone 7 Zone 8 Zone 9<br />
Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone 5 Zone 6<br />
Zone 7 Zone 8 Zone 9<br />
VErSAnDDEtAILS
VErSAnDDEtAILS<br />
28 Laufzeiten <strong>–</strong> weltweit*<br />
rEgELLAUfZEItEn <strong>WELt</strong>WEIt<br />
Land<br />
Zone<br />
<strong>DHL</strong> EXPRESS 9:00 1 (10:30 in die USA)<br />
Export Services <strong>Im</strong>port Services<br />
A Afghanistan 9 4 1 4 3<br />
Ägypten 8 2 2 2 0 2 2 2 2<br />
Albanien 5 1 1 1 1 1 1<br />
Algerien 9 1 1 1 1 1 1<br />
Andorra 4 1 0 1 1<br />
Angola 9 4 0 4 3<br />
Anguilla 9 3 0 3 3<br />
Antigua 9 3 1 3 3<br />
Antillen, Niederländische 5 9 2 1 2 3<br />
Äquatorial-Guinea 9 3 2 3 3<br />
Argentinien 8 2 1 2 3 3 3<br />
Armenien 9 2 1 2 2 2 2<br />
Aserbaidschan 9 2 0 2 2 2 2<br />
Äthiopien 9 2 0 2 2 2 2<br />
Australien 8 4 0 4 3 3 3<br />
Sydney, Melbourne, Brisbain, Perth 8 3 3 3 0 3 2 2 2<br />
B Bahamas 9 2 1 2 2 2 2<br />
Bahrain 8 2 2 2 0 2 2 2 2<br />
Bangladesch 9 3 3 0 3 2 2 2<br />
Barbados 9 2 1 2 3 3<br />
Belarus (Weißrussland) 5 2 1 2 2 2 2<br />
Belgien 1 1 1 1 EU 1 1 1 1<br />
Belize 9 3 1 3 3<br />
Benin 9 2 0 2 2 2 2<br />
Bermudas 9 2 0 2 2 2 2<br />
Bhutan 9 4 0 4 3<br />
Bolivien 9 3 1 3 3<br />
Bosnien und Herzegowina 5 1 0 1 1 1 1<br />
Botsuana 9 3 1 3 3<br />
Brasilien 8 3 1 3 3 3 3<br />
Rio de Janeiro, Sao Paulo 8 2 1 2 3 3 3<br />
Brunei Darussalam 9 3 3 1 3 2<br />
Bulgarien 4 1 1 EU 1 1 1 1<br />
Burkina Faso 9 3 0 3 3<br />
Burundi 9 3 0 3 3<br />
C Chile 9 2 1 2 3 3 3<br />
China, Volksrepublik 6 7 2 2 0 2 3 3 3<br />
Cook-Inseln 9 4 0 4 5<br />
Costa Rica 9 2 1 2 3 3 3<br />
Cote d'Ivoire (Elfenbeinküste) 9 2 2 2 1 2 2 2 2<br />
D Dänemark 6 2 1 1 1 EU 1 1 1 1<br />
Dominica 9 3 1 3 3<br />
Dominikanische Republik 9 3 1 3 3 3 3<br />
Dschibuti 9 3 1 3 3<br />
E Ecuador 9 2 1 2 3 3 3<br />
El Salvador 9 2 1 2 3 3 3<br />
Eritrea 9 3 0 3 3<br />
Estland 4 1 1 EU 1 1 1 1<br />
F Falklandinseln 9 6 0 6<br />
Färöer 4 3 0 3<br />
Fidschi 9 4 0 4 4<br />
Finnland 4 1 1 EU 1 1 1 1<br />
Frankreich a), 6 2/3 1 1 1 EU 1 1 1 1<br />
Französisch-Guayana 9 2 1 2 3 3 3<br />
G Gabun 9 2 0 2 2 2 2<br />
Gambia 9 3 0 3 3<br />
Georgien 9 2 1 2 2 2 2<br />
Ghana 9 2 2 0 2 2 2 2<br />
Gibraltar 4 2 2 1 2 2<br />
Grenada 9 3 1 3 3<br />
Griechenland 4 1 1 EU 1 1 1 1<br />
Großbritannien u. Nordirland b), 6 3/4 1 1 1 EU 1 1 1 1<br />
Grönland 9 2 0 2<br />
Guadeloupe 9 2 1 2 3 3 3<br />
Guatemala 9 2 1 2 3 3 3<br />
Guernsey 4 2 2 2 0 2 1 1 1<br />
Guinea Bissau 9 4 0 4 3<br />
Guinea, Republik 9 2 1 2 3<br />
Guyana 9 3 1 3 4<br />
H Haiti 9 3 0 3 3 3 3<br />
Honduras 9 2 1 2 3 3 3<br />
<strong>DHL</strong> EXPRESS 12:00 1<br />
<strong>DHL</strong> EXPRESS WORLDWIDE<br />
Zusätzliche Laufzeit falls zollpflichtig 2<br />
<strong>DHL</strong> EXPRESS ENVELOPE<br />
<strong>DHL</strong> IMPORT EXPRESS 9:00 1<br />
<strong>DHL</strong> IMPORT EXPRESS 12:00 1<br />
<strong>DHL</strong> IMPORT EXPRESS WORLDWIDE<br />
Land<br />
Zone<br />
<strong>DHL</strong> EXPRESS 9:00 1 (10:30 in die USA)<br />
Export Services <strong>Im</strong>port Services<br />
Hong Kong 7 2 2 2 0 2 2 2 2<br />
I Indien 7 2 2 0 2 2 2 2<br />
Indonesien 8 2 0 2 2 2 2<br />
Irak 9 5 1 5<br />
Iran 8 3 3 0 3<br />
Irland 4 1 1 1 EU 1 1 1 1<br />
Island 4 1 1 EU 1 1<br />
Israel 8 1 1 0 1 1 1 1<br />
Italien c), 6 3/4 1 1 1 EU 1 1 1 1<br />
J Jamaika 9 2 1 2 2 2 2<br />
Japan 7 2 2 0 2 2 2 2<br />
Jemen 8 3 0 3 3 3 3<br />
Jersey 4 2 2 2 1 2 2 2 2<br />
Jordanien 8 2 2 2 1 2 2 2 2<br />
Jungferninseln, Amerikanische 9 3 0 3 3<br />
Jungferninseln, Britische 9 3 0 3 3 3 3<br />
K Kaimaninseln 9 2 1 2 2 2 2<br />
Kambodscha 9 2 0 2 3<br />
Kamerun 9 3 3 1 3 3 3 3<br />
Kanada 3 6 2 0 2 2 2 2<br />
Kanarische Inseln 4 2 2 2 2 2<br />
Kap Verde 9 3 1 3 3<br />
Kasachstan 9 3 1 3 2 2 2<br />
Katar 8 2 2 2 0 2 2 2 2<br />
Kenia 9 2 2 2 0 2 2 2 2<br />
Kirgistan 9 2 1 2 2 2 2<br />
Kolumbien 9 2 1 2 3 3 3<br />
Komoren 9 5 0 5<br />
Kongo, Republik 9 2 1 2 3<br />
Kongo, Demokratische Republik 9 2 1 2 3<br />
Korea, Nord 9 4 0 4<br />
Korea, Süd 8 2 2 0 2 2 2 2<br />
Kosovo 5 2 1 2 1 1 1<br />
Kroatien 5 1 1 0 1 1 1 1<br />
Kuba 9 3 1 3<br />
Kuwait 8 2 2 2 0 2 2 2 2<br />
L Laos 9 3 0 3 3<br />
Lesotho 9 3 0 3 3<br />
Lettland 4 1 1 EU 1 1 1 1<br />
Libanon 8 2 2 2 0 2 1 1 1<br />
Liberia 9 2 1 2<br />
Libyen 9 3 1 3 2 2 2<br />
Liechtenstein 4 1 1 1 0 1 1<br />
Litauen 4 1 1 EU 1 1 1 1<br />
Luxemburg 1 1 1 1 EU 1 1 1 1<br />
M Macau 9 2 2 0 2 2<br />
Madagaskar 9 3 0 3 3 3 3<br />
Malawi 9 3 0 3 4<br />
Malaysia 8 2 2 0 2 2 2 2<br />
Malediven 9 4 4 0 4 3<br />
Mali 9 2 0 2 2 2 2<br />
Malta 4 2 EU 2 2 2 2<br />
Marokko 9 1 0 1 1 1 1<br />
Martinique 9 2 1 2 3 3 3<br />
Mauretanien 9 3 1 3 2 2 2<br />
Mauritius 9 2 0 2 2 2 2<br />
Mayotte 9 4 0 4 3<br />
Mazedonien 5 1 0 1 1 1 1<br />
Mexiko 3 6 2 1 2 2 2<br />
Mikronesien 4 9 4 0 4 3<br />
Moldawien 5 2 1 2 2 2 2<br />
Monaco 3 1 1 1 EU 1 1<br />
Mongolei 9 3 1 3 3<br />
Montenegro 5 2 1 2 1 1 1<br />
Montserrat 9 3 0 3 3<br />
Mosambik 9 3 0 3 3<br />
Myanmar 9 2 2 0 2<br />
N Namibia 9 3 0 3 3<br />
Nepal 9 3 3 0 3 3 3 3<br />
Neukaledonien 9 5 0 5 5<br />
Neuseeland 8 3 0 3 3 3 3<br />
<strong>DHL</strong> EXPRESS 12:00 1<br />
<strong>DHL</strong> EXPRESS WORLDWIDE<br />
Zusätzliche Laufzeit falls zollpflichtig 2<br />
<strong>DHL</strong> EXPRESS ENVELOPE<br />
<strong>DHL</strong> IMPORT EXPRESS 9:00 1<br />
<strong>DHL</strong> IMPORT EXPRESS 12:00 1<br />
<strong>DHL</strong> IMPORT EXPRESS WORLDWIDE
Land<br />
Zone<br />
<strong>DHL</strong> EXPRESS 9:00 1 (10:30 in die USA)<br />
Export Services <strong>Im</strong>port Services<br />
Nevis 9 3 1 3 3<br />
Nicaragua 9 2 1 2 3 3 3<br />
Niederlande 6 1 1 1 1 EU 1 1 1 1<br />
Niger 9 3 1 3 3<br />
Nigeria 8 2 2 1 2 2 2 2<br />
Niue 9 5 0 5 5<br />
Norwegen 4 1 1 0 1 1 1 1<br />
O Oman 8 2 2 2 0 2 2 2 2<br />
Österreich 2 1 1 1 EU 1 1 1 1<br />
P Pakistan 9 2 0 2 2 2 2<br />
Panama 9 2 1 2 3 3 3<br />
Papua Neuguinea 9 4 0 4 5<br />
Paraguay 8 2 1 2 3 3 3<br />
Peru 9 2 1 2 3 3 3<br />
Philippinen 8 2 2 2 0 2 2 2 2<br />
Polen 3 1 1 EU 1 1 1 1<br />
Portugal 4 1 1 EU 1 1 1 1<br />
Puerto Rico 9 2 0 2 5<br />
R Réunion 9 3 0 3 2 2 2<br />
Ruanda 9 3 0 3 3<br />
Rumänien 4 1 EU 1 1 1 1<br />
Russland 5/9 1 1 1 1 1 1<br />
S Saipan 9 4 0 4 3<br />
Salomon Inseln 9 5 0 5 5<br />
Sambia 9 3 0 3 3 3 3<br />
Samoa 9 4 0 4 5<br />
Samoa, Amerikanisch 9 5 0 5 4<br />
San Marino 3 1 1 0 1 1 1 1<br />
São Tomé and Príncipe 9 3 0 3<br />
Saudi Arabien 8 2 2 2 0 2 2 2 2<br />
Schweden 4 1 1 1 EU 1 1 1 1<br />
Schweiz 4 1 1 1 0 1 1 1 1<br />
Senegal 9 2 2 0 2 2 2 2<br />
Serbien 5 1 0 1 1 1 1<br />
Seychellen 9 3 0 3<br />
Sierra Leone 9 2 0 2 3<br />
Simbabwe 9 3 0 3 3<br />
Singapur 7 2 2 2 0 2 2 2 2<br />
Slowakei 4 1 1 1 EU 1 1 1 1<br />
Slowenien 4 1 1 EU 1 1 1 1<br />
Somalia 9 4 0 4 4<br />
Somaliland 9 4 0 4<br />
Spanien 6 3 1 1 1 EU 1 1 1 1<br />
Sri Lanka 9 2 2 0 2 2 2 2<br />
St. Bartholomäus 9 3 0 3 3<br />
St. Kitts 9 3 1 3 3<br />
St. Lucia 9 3 1 3 3<br />
St. Vincent 9 3 0 3 3<br />
Südafrika 8 2 0 2 2 2 2<br />
Sudan 9 3 0 3<br />
Surinam 9 3 1 3 3<br />
Swasiland 9 3 0 3 2 2 2<br />
Syrien 8 2 1 2 2 2 2<br />
T Tadschikistan 9 3 1 3 3<br />
Tahiti 9 3 0 3 5<br />
Taiwan 7 2 2 2 0 2 2 2 2<br />
Tansania 9 2 0 2 2 2 2<br />
Thailand 7 2 2 2 0 2 2 2 2<br />
Timor-Leste (Osttimor) 9 4 0 4 3<br />
Togo 9 2 0 2 2 2 2<br />
Tonga 9 5 0 5 5<br />
Trinidad und Tobago 9 2 1 2 3 3<br />
Tschad 9 4 0 4 3<br />
Tschechische Republik 3 1 1 1 EU 1 1 1 1<br />
Tunesien 9 2 1 2<br />
Türkei 5 2 2 0 2 1 1 1<br />
Istanbul 5 1 1 0 1 1 1 1<br />
Turkmenistan 9 2 1 2<br />
Turks und Caicosinseln 9 2 1 2 2<br />
Tuvalu 9 5 0 5 5<br />
U Uganda 9 2 0 2 2 2 2<br />
<strong>DHL</strong> EXPRESS 12:00 1<br />
<strong>DHL</strong> EXPRESS WORLDWIDE<br />
Zusätzliche Laufzeit falls zollpflichtig 2<br />
<strong>DHL</strong> EXPRESS ENVELOPE<br />
<strong>DHL</strong> IMPORT EXPRESS 9:00 1<br />
<strong>DHL</strong> IMPORT EXPRESS 12:00 1<br />
<strong>DHL</strong> IMPORT EXPRESS WORLDWIDE<br />
Laufzeiten <strong>–</strong> weltweit*<br />
Ukraine 5 1 1 1 1 1 1<br />
Ungarn 4 1 1 EU 1 1 1 1<br />
Uruguay 9 2 1 2 3 3 3<br />
Usbekistan 9 3 1 3 2 2 2<br />
V Vanuatu 9 5 0 5 5<br />
Venezuela 9 2 1 2 3<br />
Vereinigte Arabische Emirate 8 2 2 2 0 2 2 2 2<br />
Vereinigte Staaten von<br />
Amerika 3, 6 Land<br />
6 2 2 2 0 2 2 2 2<br />
Vietnam 9 2 0 2 2 2 2<br />
Z Zentralafrikanische Republik 9 4 1 4 3<br />
Zypern (Süd) 4 2 2 EU 2 2 2 2<br />
1 Bitte überprüfen Sie die Serviceverfügbarkeit für die Postleitzahl des Empfängers<br />
unter www.dhl.de/express/laufzeiten.<br />
2 Zusätzliche Laufzeit für die im Empfangsland geltende Deminimus Wertgrenze.<br />
Höhere Warenwerte können zu längeren Laufzeiten führen.<br />
3 USA, Kanada, Mexiko Next Day Service ist nur bei Frühabholung und für bestimmte<br />
PLZ mit zusätzlicher Vertragsvereinbarung möglich. Bitte prüfen Sie unter<br />
www.dhl.de/express/laufzeiten oder beim <strong>DHL</strong> Express Kundenservice, ob<br />
für die PLZ des Absenders eine Frühabholung und ob dieser Service für die PLZ<br />
des Empfängers möglich ist.<br />
4 Unter dem Begriff Mikronesien sind folgende Inseln zusammengefasst: Guam,<br />
Förderierte Staaten von Mikronesien, Kiribati, Marshallinseln, Nauru, Nördliche<br />
Marianen, Palau, Wake.<br />
5 Unter dem Begriff Niederländische Antillen sind folgende Inseln zusammengefasst:<br />
Curacao, Bonaire, Sint Maarten, Sint Eustatius, Saba, Aruba.<br />
6 Bitte beachten Sie: Für dieses Land sind bestimmte Territorien (z.B. Inseln, Exklaven)<br />
gesondert in der Liste ausgewiesen, die ggf. andere Laufzeiten und Zonen<br />
haben können.<br />
a) Frankreich-Nord-Ost, Preiszone 2: Lille, Lyon, Metz, Mülhausen, Orléans, Straßburg,<br />
Paris. Frankreich-Süd-West, Preiszone 3: Biarritz, Bordeaux, Le Havre,<br />
Marseille, Nantes, Nizza, Toulouse.<br />
b) Preiszone 3: Birmingham, Bristol, Cambridge, East Midlands, Gatwick, Leeds,<br />
Liverpool, London, Manchester, Newcastle, Reading, Southampton, Swindon,<br />
Teesside. Preiszone 4: Aberdeen, Belfast, Edinburgh, Glasgow, Inverness, Isle of<br />
Man.<br />
c) Italien-Nord, Preiszone 3: Ancona, Bergamo, Bologna, Brescia, Florenz, Genua,<br />
Livorno, Mailand, Perugia, Rom, Triest, Turin, Venedig, Verona.<br />
Italien-Süd, Preiszone 4: Bari, Catania, Neapel, Sardinien.<br />
* Information<br />
Zone<br />
<strong>DHL</strong> EXPRESS 9:00 1 (10:30 in die USA)<br />
Die angegebenen Laufzeiten sind unverbindliche<br />
regellaufzeiten in Arbeitstagen, für Time Definite<br />
in die bzw. von der Hauptstadt des jeweiligen<br />
Landes, basierend auf Erfahrungswerten. Beim<br />
Transport in bestimmte Gebiete kann es zu<br />
längeren Laufzeiten kommen.<br />
Bitte überprüfen Sie daher die postleitzahl des<br />
empfängers, bei zollpflichtigen Sendungen auch<br />
den Warenwert der Sendung, unter<br />
www.dhl.de/express/laufzeiten, um die genaue<br />
regellaufzeit und Serviceverfügbarkeit zu<br />
erhalten.<br />
Laufzeitenänderungen vorbehalten.<br />
Export Services <strong>Im</strong>port Services<br />
<strong>DHL</strong> EXPRESS 12:00 1<br />
<strong>DHL</strong> EXPRESS WORLDWIDE<br />
Zusätzliche Laufzeit falls zollpflichtig 2<br />
<strong>DHL</strong> EXPRESS ENVELOPE<br />
<strong>DHL</strong> IMPORT EXPRESS 9:00 1<br />
<strong>DHL</strong> IMPORT EXPRESS 12:00 1<br />
<strong>DHL</strong> IMPORT EXPRESS WORLDWIDE<br />
29<br />
VErSAnDDEtAILS
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30 eSolutions<br />
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es sich um kleinere Versandmengen oder<br />
hohe Anforderungen handelt.
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sich kurz vor reisebeginn selbst aus <strong>–</strong> schon ist man<br />
in der Bahn oder im Flugzeug. Und auch die Versandabwicklung<br />
lässt sich online bequemer und effizienter<br />
gestalten. Mit <strong>DHL</strong> ShipNow und <strong>DHL</strong> Intraship bietet<br />
<strong>DHL</strong> Express zwei webbasierte eSolutions für Klein- und<br />
Großkunden.<br />
<strong>DHL</strong> Shipnow 1 <strong>–</strong><br />
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leicht. Sie können Ihre Express-Sendungen schnell und<br />
unkompliziert versenden <strong>–</strong> ganz egal, ob Sie bereits eine<br />
<strong>DHL</strong> Express Kundennummer haben, oder ob Sie Neu-<br />
kunde sind. Nur wenige Klicks und schon ist Ihre Sendung<br />
unterwegs zum Empfänger <strong>–</strong> schnell, nahtlos und in die<br />
ganze Welt.<br />
Ihre Vorteile:<br />
• Schnelle und einfache Online-Abwicklung und<br />
Adressverwaltung<br />
• Kostenlose Bereitstellung und keine Installation auf<br />
Ihrem PC<br />
• Weltweiter Versand mit und ohne <strong>DHL</strong> Express<br />
Kundennummer<br />
• Abholung online buchen <strong>–</strong> sogar mehrere Tage im<br />
Voraus<br />
• Sendungsdaten speichern und wieder aufrufen<br />
• Transparente Informationen über Laufzeiten und<br />
Tarife direkt im Internet<br />
• Versandbestätigung an Absender und Empfänger<br />
per eMail<br />
• Sendungsverfolgung per Track & Trace und<br />
Sendungshistorie<br />
• Einfache und sichere Bezahlung per Kreditkarte; bei<br />
vorhandener Kundennummer (9-stellig beginnend<br />
mit 14) auch auf rechnung möglich<br />
Zugang zu <strong>DHL</strong> Shipnow<br />
Alle weiteren Informationen zu<br />
<strong>DHL</strong> ShipNow finden Sie im Internet unter<br />
www.dhl.de/express/shipnow<br />
Dort gibt es auch eine anschauliche Demo,<br />
klicken Sie mal rein!<br />
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für regelmäßigen express-Versand<br />
Das webbasierte System für die Versandabwicklung<br />
<strong>DHL</strong> Intraship unterstützt und steuert die gesamten<br />
Arbeitsprozesse Ihres Versandes. Alle Mitarbeiter haben<br />
Zugriff auf die gleichen Daten, und Versandaufträge können<br />
von unterschiedlichen Arbeitsplätzen aus durchgeführt<br />
werden.<br />
Ihre Vorteile:<br />
• Automatische Kontrolle der Versandaufträge auf<br />
Plausibilität<br />
• Archivierung der Sendungsdaten<br />
• Automatische Benachrichtigung des Empfängers<br />
per eMail (optional)<br />
• Erstellung von Handels- und Proforma-rechnung<br />
für zollpflichtige Sendungen<br />
• Bei Bedarf oder auf Wunsch <strong>Im</strong>port Ihrer Adressdaten<br />
• Gleichzeitiger Zugriff von mehreren Arbeitsplätzen<br />
möglich<br />
• Beauftragung von Abholungen aus dem Ausland<br />
• Nachverfolgung der Sendungen via Internet<br />
• Kostenlose Bereitstellung von DIN-A5-Etiketten<br />
oder Thermolabels<br />
Zugang zu <strong>DHL</strong> Intraship:<br />
Weitere Informationen finden Sie im Internet<br />
unter www.dhl.de/express/intraship<br />
oder wenden Sie sich direkt an Ihren<br />
Ansprechpartner im Vertrieb.<br />
<strong>DHL</strong> EUropLUS<br />
<strong>DHL</strong> Shipnow | <strong>DHL</strong> Intraship<br />
Die Versandvorbereitung für<br />
<strong>DHL</strong> eurOpLuS erfolgt ausschließlich<br />
über Online-Tools wie <strong>DHL</strong> Intraship.<br />
Erstellen auch Sie Ihre Versandaufträge<br />
einfach online. Befestigen Sie das über das<br />
Versandlogistiksystem erstellte Label gut<br />
sichtbar auf jedem einzelnen Packstück.<br />
1 Gilt nicht für <strong>DHL</strong> EUrOPLUS<br />
31<br />
eSoLUtIonS
eSoLUtIonS<br />
32<br />
V-Log ® | fcI | EDI<br />
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Deshalb bieten wir Ihnen eine reihe softwarebasierter<br />
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optimal erfüllen <strong>–</strong> vom reibungslosen Versandmanagement<br />
bis zur vollintegrierten Geschäftslösung.<br />
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hohe Sendungsmengen bewältigen<br />
Sollten Sie regelmäßig größere Mengen versenden,<br />
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Kooperationspartner MHP. So minimieren Sie manuelle<br />
Arbeitsschritte und optimieren Ihre Versandkosten.<br />
MHP bietet mit V-Log® besonders große Flexibilität und<br />
leichte Bedienbarkeit. Klare Bedienungsstruktur, einfache<br />
Handhabung und intuitive Benutzerführung sorgen für<br />
einen reibungslosen Einsatz in Ihrem Unternehmen.<br />
Übrigens:<br />
V-Log® ist optional mit der Zollabwicklung über das elektronische<br />
Ausfuhrverfahren ATLAS erhältlich.<br />
Informationen zu V-Log ®<br />
Mehr zu V-Log®, den nötigen Systemvoraussetzungen<br />
und den Vertragsinhalten<br />
erfahren Sie beim MHP-Kundendienst:<br />
0180 5 647 345<br />
14 ct je angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen,<br />
max. 42 ct je angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen.<br />
fcI <strong>–</strong> VErSAnDproZESSE IntEgrIErt<br />
AUtomAtISIErEn<br />
<strong>DHL</strong> Express bietet bei komplexeren Versandstrukturen<br />
spezielle Lösungen für Ihre Anforderungen an. Das<br />
Flexible Customer Interface (FCI) ist eine hochintegrative<br />
Lösung zur Automatisierung Ihrer Versandprozesse. Dabei<br />
ermöglicht es in Bezug auf Workflows und Datenformate<br />
mit seinen maximalen Konfigurationsmöglichkeiten eine<br />
hohe Integration unterschiedlichster Anforderungen.<br />
Ihre Vorteile:<br />
• Individuelle Anpassung der Kundenanforderungen<br />
möglich<br />
• Flexible Anbindung an das Warenwirtschaftssystem<br />
eDi (electronic Data interchange) <strong>–</strong><br />
für einen leistungsfähigen Datenabgleich<br />
Der elektronische Datenaustausch mit EDI erlaubt<br />
eine automatische Versandabwicklung mit <strong>DHL</strong> Express<br />
und ermöglicht somit einen vollautomatischen Datenaus<br />
tausch zwischen Kunden und <strong>DHL</strong> Express. So<br />
können Sie Ihre Auftragsdaten mit <strong>DHL</strong> austauschen und<br />
die Voraussetzungen für eine automatisierte Sendungsabwicklung<br />
schaffen.
<strong>DHL</strong> <strong>Im</strong>port <strong>ExprESS</strong> onLInE 1 <strong>–</strong> SEnDUngEn<br />
EInfAcH UnD SIcHEr <strong>Im</strong>portIErEn<br />
<strong>DHL</strong> IMPOrT ExPrESS ONLINE 1 ist die Online-Lösung,<br />
die eine schnelle und präzise Sendungsabwicklung<br />
für weltweite <strong>Im</strong>porte direkt über das Internet ermöglicht.<br />
<strong>DHL</strong> IMPOrT ExPrESS ONLINE vereinfacht<br />
den Einfuhrprozess für Sie und verhindert möglichen<br />
Missbrauch Ihrer <strong>Im</strong>port-Kundennummer. Durch die<br />
kundenindividuelle registrierung wird absolute Sicherheit<br />
und Transparenz durch den gesamten <strong>Im</strong>portprozess<br />
gewährleistet.<br />
Ihre Vorteile:<br />
• Versandabwicklung mit wenigen Klicks, einschließlich<br />
eMail-Benachrichtigung an den <strong>Im</strong>porteur, Frachtbriefe<br />
sowie vollständige Versanddokumente<br />
• Keine Visualisierung der <strong>DHL</strong> Express <strong>Im</strong>port<br />
Kundennummer zum Schutz vor Missbrauch<br />
• Steuerung des gesamten Versandprozesses inklusive<br />
Buchung, Verzollung und Labelerstellung<br />
• Schneller Informationsaustausch zwischen Versender<br />
und Empfänger durch automatisierte Sendungsbenachrichtigung<br />
per eMail<br />
registrieren im Internet<br />
Einfach mit Ihrer gültigen <strong>DHL</strong> Express<br />
<strong>Im</strong>port Kundennummer direkt auf<br />
https://importexpressonline.dhl.com<br />
als <strong>Im</strong>porteur registrieren und <strong>Im</strong>portsendungen<br />
beauftragen.<br />
Eingabemaske <strong>DHL</strong> IMPORT EXPRESS ONLINE<br />
IEo | track & trace<br />
SEnDUngSVErfoLgUng onLInE <strong>–</strong><br />
für EInEn trAnSpArEntEn rEISEVErLAUf<br />
<strong>DHL</strong> Express bietet Ihnen verschiedene Möglichkeiten<br />
zur Sendungsverfolgung, die Sie rund um die Uhr nutzen<br />
können.<br />
Sendungsverfolgung Online:<br />
Auf der <strong>DHL</strong> Express Homepage www.dhl.de/express<br />
sehen Sie den aktuellen Sendungsstatus, egal ob Sie eine<br />
nationale oder internationale Sendung verfolgen. Einfach<br />
die Sendungsnummern in das vorgegebene Fenster eintragen.<br />
Für internationale Express-Sendungen bieten wir zusätzlich<br />
diese Services:<br />
proView <strong>–</strong> noch mehr Komfort bei der Sendungsverfolgung:<br />
Mit ProView erhalten Sie sofort eine Übersicht Ihrer<br />
Time Definite und Day Definite Sendungen der letzten<br />
90 Tage. ProView erlaubt sowohl das Tracking von<br />
Export-, <strong>Im</strong>port- und Drittland-Sendungen. Außerdem<br />
bietet es die Möglichkeit der Sendungsverfolgung<br />
auf Packstück-Ebene. Darüber hinaus können Sie über<br />
den Status Ihrer Sendungen <strong>–</strong> z. B. die Zustellung oder<br />
Verzögerungen <strong>–</strong> automatisch informiert werden. Selbstverständlich<br />
können Sie die ProView reports nicht nur<br />
ansehen, sondern auch downloaden.<br />
Als weitere Möglichkeiten der Sendungsverfolgung<br />
stehen email-tracking, <strong>DHL</strong> SmS tracking und<br />
<strong>DHL</strong> express WAp tracking unter<br />
www.dhl.de/express/tracking zur Verfügung.<br />
e-Billing (electronic Billing) <strong>–</strong> "die" Alternative zur<br />
papierrechnung<br />
Mit eBilling bietet Ihnen <strong>DHL</strong> Express die Möglichkeit,<br />
rechnungen für die internationalen (und demnächst<br />
auch für die nationalen) Express-Produkte in elektronischer<br />
Form zu erhalten. Dabei wird unmittelbar nach der<br />
Fakturierung automatisch eine elektronische rechnung<br />
mit anerkannter digitaler Signatur erzeugt und Ihrem<br />
Finanzbereich zur beleglosen Verarbeitung bereitgestellt<br />
<strong>–</strong> als umweltfreundlich Alternative zur Papierrechnung.<br />
Für weitere Informationen zum Leistungsumfang kontaktieren<br />
Sie bitte Ihren Verkaufsberater.<br />
1 Gilt nicht für <strong>DHL</strong> EUrOPLUS<br />
33<br />
eSoLUtIonS
kUnDEnSErVIcE<br />
34<br />
kundenservice<br />
ErStkLASSIgEr SErVIcE<br />
für IHrE ZUfrIEDEnHEIt<br />
Sie sehen, das Leistungsportfolio von <strong>DHL</strong> Express hat<br />
für jeden Versandwunsch die passende Lösung <strong>–</strong> national<br />
und international. Für Buchungen, Anfragen, besondere<br />
Wünsche oder Anregungen kontaktieren Sie bitte den<br />
<strong>DHL</strong> Express Kundenservice. Unsere Mitarbeiter beraten<br />
Wir sind gerne für Sie da!<br />
<strong>DHL</strong> Express Kundenservice<br />
• bei Auskünften zu preisen und Laufzeiten<br />
• bei fragen zu produkten und Services<br />
• bei fragen zur Verzollung von Auslandssendungen<br />
• für die Sendungsbuchung<br />
• Zur Abfrage des Sendungsstatus<br />
Kundenservice eSolutions (bestandskunden)<br />
technischer Support für eSolutions wie z. b.<br />
<strong>DHL</strong> Shipnow und <strong>DHL</strong> Intraship<br />
<strong>DHL</strong> Same Day Kundenservice<br />
Lieferungen, die noch am gleichen tag innerhalb<br />
Deutschlands/Europas zugestellt werden<br />
sollen oder für Sonderlösungen weltweit<br />
Speedbooking<br />
Sercvice<br />
39<br />
Sie gerne zu den passenden Versandoptionen und helfen<br />
Ihnen bei allen Fragen zum Status Ihrer Sendungen.<br />
Spezielle Fragen zu eSolutions und den Same Day Services<br />
beantworten Ihnen unsere Experten direkt unter den angegebenen<br />
Servicenummern.<br />
Waren und Dokumente ganz einfach über Telefon per Tastendruck anmelden und versenden? Das geht! Mit<br />
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Noch schneller für registrierte Benutzer. registrieren Sie sich einfach einmalig beim Kundenservice und Sie<br />
können Ihre Sendungen mit Ihrer Kundennummer anmelden. www.dhl.de/express/speedbooking<br />
Auch im Internet!<br />
nationaler Express-Versand<br />
0180 5 345 300-1 *<br />
mo.<strong>–</strong>Sa. 7:00 bis 22:00 Uhr<br />
Internationaler Express-Versand<br />
0180 5 345 300-3 *<br />
mo.<strong>–</strong>Sa. 7:00 bis 22:00 Uhr<br />
<strong>DHL</strong> eSolutions (bestandskunden)<br />
0180 5 003 321 *<br />
mo.<strong>–</strong> fr. 8:00 bis 18:00 Uhr<br />
<strong>DHL</strong> Same Day Services<br />
0180 5 80 85 800 *<br />
24 Stunden an 365 tagen<br />
Unseren Kundenservice erreichen Sie auch on line unter www.dhl.de/express/kundenservice<br />
*14 ct je angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen, max. 42 ct je angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen.
Hinweis zum inhalt: Es gelten die jeweils für die nationalen und internationalen Produkte gültigen<br />
Allgemeinen Geschäftsbedingungen/Transportbedingungen.<br />
kUnDEnSErVIcE
<strong>DHL</strong> Express germany gmbH<br />
marktkommunikation<br />
53113 bonn<br />
www.dhl.de/express<br />
Stand: 10/2010<br />
mat.-nr.: 675-601-771
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