National Review of GP Out of Hours Service - Health Service ...

1. Foreword
CONTENT
2. Introduction …… …… …… …… …… …… …… 1.
2.1 Out of Hours Care – Definition …… …… …… …… 1.
2.2 Terms of Reference …… …… …… …… …… …… 1.
2.3 Scope of Review …… …… …… …… …… …… 1.
2.4
Review Group Membership …… …… …… …… …… 1.
2.5
Methodology …… …… …… …… …… …… 2.
3. Background …… …… …… …… …… …… …… 3.
4. Legislation …… …… …… …… …… …… …… 5.
5. Literature Review …… …… …… …… …… …… …… 6.
6. Findings from the Review Group Questionnaire …… …… 8.
6.1 Summary of findings …… …… …… …… …… 8.
6.1.1 Employment of staff …… …… …… …… …… 8.
6.1.2 Number of medical staff …… …… …… …… …… 8.
6.1.3 Employment of locums …… …… …… …… …… 8.
6.1.4 Accommoda tion
…… …… …… …… …… 8.
6.1.5 Management Systems …… …… …… …… …… 9.
6.1.6 Call Centres …… …… …… …… …… 9.
6.1.7 Telephone Triage …… …… …… …… …… 9.
6.1.8 Call volume …… …… …… …… …… 9.
6.1.9 Protocols and Procedures …… …… …… …… …… 9.
6.1.10 ‘Red‐Eye’ Shift …… …… …… …… …… 9.
6.1.11 Funding for ‘Red‐Eye’ Shift …… …… …… …… …… 9.
6.1.12 Medical Cover …… …… …… …… …… 9.
6.1.13 Provision of Treatment …… …… …… …… …… 10.
6.1.14 Service Level Agreements …… …… …… …… …… 10.
6.1.15 Governance Arrangements with the HSE and G Ps …… 10.
6.1.16 Administrative and Clinical Governance
Arrangements …… 10.
6.1.17 Policy on the Employment of Locums …… …… …… 10.
6.1.18 Capital Spending …… …… …… …… …… …… 10.
6.1.19 Patient Satisfaction Levels …… …… …… …… …… 10.
6.1.20 Miscellaneous …… …… …… …… …… …… 10.
7. Findings of Review Group ­ Cost Effectiveness/ Value for Mo ney 11.
7.1 National Operating Costs/Activity – 2008 …… …… …… 11.
7.1.1 National GP Out of Hours’ Costs. …… …… …… 11.
7.1.2 National GP Out of Hours’ Activity …… …… …… 11.
7.1.3 Cost of GP/Nurse Telephone Triage …… …… …… 11.
7.1. 4 Cost of Drivers working in Cooperatives …… …… …… 12.
7.1. 5 Cost Comparison – North/South of Ireland. …… …… 12.
7.2 Regional Out of Hours’ Costs/Activity – 2008 …… …… 12.