La Imagen Personal al Servicio del Protocolo Empresarial - Emagister

La Imagen Personal al Servicio
del Protocolo Empresarial

La imagen personal al servicio del protocolo empresarial
Carta Abierta
Muchos actos y eventos que se organizan, tanto en el mundo de las organizaciones privadas
como en la esfera de los organismos públicos, se quedan en nuestra memoria y los
recordamos por la fluidez con la que se
desarrollaron y la profesionalidad que transmitieron.
Conseguir un impacto positivo que genere una
imagen favorable y coherente en la mente de la
audiencia es un fin que persiguen las
organizaciones en la complicada sociedad de la
información y el conocimiento. Esta imagen se
genera a través de todas las señales y mensajes
que una organización emite al entorno y que son
percibidas por los distintos públicos, como lo son la
atención telefónica, la expresión escrita, la
celebración de una comida para la negociación de
un acuerdo o la convocatoria de una rueda de
prensa.
En el entorno de los negocios se trabaja a un ritmo veloz, pero el tiempo y la celeridad no
deben suponer un obstáculo para alcanzar la excelencia y el perfeccionamiento en nuestro
trabajo. Este reto implica que debemos estar cada vez más preparados para saber actuar con
precisión y seguridad.
Este curso que EUDE ha elaborado te proporcionará los conocimientos, habilidades, actitudes
y valores que te permitirán desenvolverte con confianza en el mundo de los negocios.
Para ello, cuenta con un claustro de profesores expertos en protocolo empresarial e
institucional, comunicación, relaciones públicas e imagen que poseen una vasta y completa
experiencia en la organización de proyectos protocolarios de gran relevancia y visibilidad.
El programa se divide en varias áreas de especialización que aportan una perspectiva global y
estratégica al alumno a través de una metodología práctica avalada por la solidez académica
de una institución con más de 10 años de experiencia en el mercado.
Esperamos poder tenerte en este curso y trabajar conjuntamente las habilidades y
competencias para gestionar los actos de empresa y triunfar en el ámbito de las relaciones
interpersonales.
Helena López-Casares Pertusa
Coordinadora Área de Comunicación y Protocolo
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Entrevista a una profesional
ESMERALDA BLANCO fue jefe de protocolo de embajada y
es profesora de protocolo oficial y empresarial y asesora de
imagen de personas y personalidades desde hace 19 años. Es
además escritora pionera sobre el protocolo en los distintos
enlaces matrimoniales, organizadora y ponente de cursos de
protocolo implementados por universidades, escuelas de
negocios, corporaciones locales y entidades privadas.
P.- Cómo valoraría en los momentos actuales la imagen
individual pública, el dominio de sus técnicas?
Indispensable para sobrevivir en la empresa. El momento de
competitividad es muy alto y la proyección de la imagen de la
empresa o institución para la que se trabaja debe ser el objetivo
prioritario de todo empleado quien incluyéndose en aquella es
él mismo el que transmite la imagen decidida por la empresa y
no la suya propia.
Si hablamos de empresarios o altos ejecutivos, también éstos se sienten en la obligación de
ser el exponente máximo de sus empresas, y para mantener sus relaciones comerciales o
sociales su aspecto físico, psíquico y estético ha de seguir la línea de la imagen que hayan
preconcebido para sus negocios.
P.- ¿Están interrelacionados la imagen personal y el protocolo de negocios?
No sólo están interrelacionados sino que ambos se complementan. El protocolo de negocios
permite, a través de los actos empresariales minuciosamente organizados, proyectar imagen
de empresa; y la imagen personal se incrusta en dicho espectro. ¿Qué sería un acto
perfectamente organizado si sus integrantes actuaran sin controlar sus manos, sus gestos, con
una chaqueta que por su tejido no acepta el perfecto enfoque de una cámara o el pelo casposo
y peinado forzado?...
P.- ¿Qué beneficio comporta a la empresa el conocimiento y aplicación del protocolo en
los negocios?
Muchísimo, más de lo que muchos creen.
La actuación protocolaria en los actos de empresa logra la perfección, el orden, la exactitud en
la organización de los mismos; el cuidado de los mensajes subliminales ante cualquier
elemento comunicador de masas; en definitiva, una comunicación tácita de imagen de empresa
a través de una circunstancia, de un momento. Esa circunstancia puede ser una junta general
de accionistas, o la inauguración de unas nuevas instalaciones o incluso una firma de
acuerdos. Ese momento, un almuerzo o cena de empresa con o sin cónyuges, con o sin
etiqueta, al que acuden o no personalidades que ostentan una prelación a las que previamente
se les ha enviado una invitación confeccionada con formalidad.
El protocolo operativo es un instrumento diario en la empresa y saber ser, saber estar, saber
acoger y agasajar facilitan la empatía y las relaciones comerciales y de convivencia entre las
personas, y su buena práctica en el ámbito de los negocios beneficia sustancialmente, en
términos económicos, a los mismos.
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Tipo Experto Modalidad Presencial
Duración 90 horas Precio Consultar
Presentación
EL PROTOCOLO DE NEGOCIOS es el conjunto de normas, pautas y técnicas necesarias para
la planificación, preparación, desarrollo y ejecución de cualquier acto promovido desde una
entidad privada. Hoy los eventos empresariales han crecido de una forma verdaderamente
importante y el dominio práctico de las técnicas aplicadas a la gestión de actos hace necesario
una preparación práctica.
Abarca, además, el saber estar operativo dentro de la empresa.
EL ASESORAMIENTO DE IMAGEN ayuda a proyectar la imagen deseada de la empresa a
través de sus empleados y/o directivos, en base a su saber estar, a su cuidado personal, a su
gestos etc., incluso ante los medios.
Las empresas y sus interlocutores valoran a personas con una imagen física y psíquica que se
identifique con la filosofía de la empresa y rocen un perfil conciliador, y en el las que confluyan
las relaciones públicas, la comunicación y un buen conocimiento de la empresa.
EUDE quiere acercarle, a través de este programa, los instrumentos teóricos, técnicos y
logísticos necesarios para capacitarle en el diseño, organización, planificación y ejecución de
todo tipo de eventos así como en el cuidado y perfección de la imagen personal,
comunicacional y psíquica.
Se justifica este curso intensivo, a su vez, como complemento imprescindible a cualquier
persona, cuyos conocimientos prácticos son aplicados en todos los aspectos de su vida.
Objetivos
Capacitar para el ejercicio profesional en Empresas,
Organizaciones e Instituciones en el puesto de
asesoramiento y dirección de protocolo empresarial.
Formar en el diseño de eventos generales y establecer un
modelo de guía práctica para actos habituales de la empresa.
Profundizar en el conocimiento de la imagen gestual,
comunicacional y estética.
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Temario
a) ASESORÍA DE IMAGEN PÚBLICA
SECCIÓN 1ª - LA IMAGEN PERSONAL
La Imagen: el poder que transmite: la importancia de la Imagen Personal en la sociedad actual.
Análisis del Colorido: identificación, clasificación y asignación de los diferentes grupos de
colores a sus correspondientes tonos de piel. Estudio de las cuatro categorías: invierno,
verano, otoño y primavera Morfología: estudio de las tipologías de cuerpos para su posterior
recomendación de las formas de las prendas adecuadas a cada uno; estudio de las Figuras,
Posturas, Proporciones, Formas de la cara, Cuello, Hombros, Brazos, Pecho, Cintura, Trasero,
Caderas, Piernas, Altura, Peso, y Tomar medidas. Composición de un Fondo de Armario:
estudio de cómo confeccionar un fondo de armario a partir de los criterios: coloridos,
morfología, estilo de vida, gustos y preferencias, hábitos y necesidades del cliente. Moda y
Tendencias: quién dicta lo que estará de moda, qué es una tendencia, cómo identificar lo que
estará de moda. Estilos de mujer y estilos de hombre: clasificación y características básicas de
cada uno. La maleta perfecta: trucos para elegir las prendas esenciales para un viaje
Complementos: accesorios básicos para completar un look: pañuelos, corbatas. El vestido
como herramienta profesional y social (Profesional: El poder del uniforme, Vestirse con
autoridad, Business, casual, Campo de minas de la imagen profesional; Social: La etiqueta:
Frac, Chaqué, smoking). El aspecto físico. Técnicas avanzadas de mantenimiento: Dieta,
Gimnasio, aparatología
SECCIÓN 2ª – LA GESTUALIZACIÓN EN EL PROTOCOLO Y LA ELEGANCIA
La expresión corporal. Mensajes de los gestos . Saber estar: Los ademanes al expresarse y
moverse: caminar, sentarse, permanecer de pie. Colocarse para una foto. Trucos ante la
cámara. El gesto de la elegancia
SECCIÓN 3ª.- FÓRMULAS DE CORTESÍA Y RELACIONES CON OTRAS CULTURAS
Saludar, presentar, recibir, iniciar conversaciones. El protocolo y otras civilizaciones y
religiones
SECCIÓN 4ª- LA IMAGEN PSICOFÍSICA. TÉCNICAS DE SOFROLOGÍA MÉDICA
Recuperación de la imagen perdida por el stress. Sesión de prevención y eliminación del
estrés. 1º Ejercicios dinámicos. Consecución del equilibrio personal. La relajación. Control de
tensiones crónicas. 2ª sesión práctica: Sofrorespiración sincrónica. Potenciación de la Imagen
intelectual: Técnicas para potenciar las capacidades conscientes: Memoria, atención,
concentración, equilibrio, imaginación, voluntad, reflexión, anticipación etc. 3ª Sesión práctica
La imagen alejada de la enfermedad. Ejercicios para reconocer y recompensar la aparición de
trastornos psicosomáticos. El método como autocontrol de sensaciones vivencias y emociones.
Verticalidad y equilibrio. 4ª Sesión práctica. La imagen positiva. Potenciación de sentimientos y
sensaciones vividas positivas.. Sentimientos del autoconcepto para mejorar la toma de
decisiones. 5ª Sesión práctica. Estimulación de la consciencia de los 5 sentidos. Individualidad
de la imagen La sofroterapia en el ámbito individual y su repercusión en el ámbito laboral. El
miedo. La anticipación a los hechos. 6ª Sesión práctica. La presentación del alumno entrenado
ante los demás (ámbito laboral). 7ª Sesión práctica para evitar que las emociones se somaticen
Trastornos que conmueven la existencia del trabajador y repercuten negativamente en el
ambiente laboral. Causas y soluciones. 8ª Sesión práctica. Adaptación al medio de trabajo en
cualquier circunstancia. Imagen y equilibrio gracias al control del insomnio y alteración del
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sueño fisiológico. 9ª sesión práctica: La dormición; introducción al método Shultz de sueño
reparador.
b) PROTOCOLO
SECCIÓN 5ª- EL PROTOCOLO EMPRESARIAL: PILARES BÁSICOS
El protocolo en origen. Pilares básicos para la organización de actos. Montaje de presidencias.
Colocación del anfitrión del invitado de honor y de los consortes. Posibles cesiones y
excepciones. Las precedencias en los actos de empresa como extensión del protocolo oficial.
Colocación de los cargos de la empresa con o sin asistencia de personalidades. Trabajar
desde el gabinete de protocolo para el superior (El boceto del acto, Ensayo del acto,
Distancias, tiempos…, Elementos adecuados que ornamentan los escenarios de un acto). La
seguridad en los actos: selección de accesos, control.
SECCIÓN 6ª – PROTOCOLO EN ACTOS EMPRESARIALES
PROTOCOLO EN REUNIONES (Junta General de Accionistas, Consejo de Administración,
Mesa de negociación, Mesa firma de acuerdos). PROTOCOLO EN ACTOS DE RRPPR
(Jornadas de Puertas abiertas, Entrega de premios, Viajes de incentivos o Viajes
convenciones, Concentraciones, Foros empresariales, Inauguraciones, Puesta de la primera
piedra, Presentación de publicaciones, Libros de la empresa)
SECCIÓN 7ª - EL PROTOCOLO DIARIO DE LA EMPRESA
Tratamientos honoríficos: escritos y verbales. Comportamiento al teléfono. Atención al público:
en la recepción, en el despacho. Ascensores. La sala de espera. Los regalos corporativos.
Ocúspulo de presentación de la empresa.
SECCIÓN 8ª - ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS CON PROTOCOLO
Confección del libro de firmas de visitantes destacados. Confección del libro de etiqueta.
Confección del libro de registro de banquetes. Confeccionar invitaciones. Notas verbales.
SECCIÓN 9ª - PROTOCOLO Y ORGANIZACIÓN DE COMIDAS
Dentro de la Empresa. Fuera de la Empresa (Posibles lugares a elegir. Selección de
comedores, Selección de mesas: únicas o múltiples). Montaje del aperitivo. Sistemas de
conducción de los comensales hasta la mesa. Confección de la tarjeta de menú. Colocación
protocolaria de presidencias y restantes comensales. Elementos en la mesa. Servicio personal
de plato. Decoración y presentación de la mesa. La estética de la mesa. Orden y formas de
servir la comida y la bebida. Los modales en la mesa. Formas de comportamiento. El momento
del discurso y el brindis. Otras formas de invitar y agradar (Cóctel o recepción, Vino de honor,
El desayuno de trabajo, El coffe-break, El bufé). Los vinos. Solicitud de la cuenta y
consideraciones sobre propinas
SECCIÓN 10ª – EL PROTOCOLO Y LA PRENSA
Relaciones entre el Protocolo y los mass-media. Planificación conjunta del acto. Necesidades
de los medios. Ubicación de los mismos. Operativo de prensa en el Protocolo. La oficina de
prensa en los actos. La sala de prensa. La cobertura informativa de los actos. Ruedas y
conferencias de prensa (Dossier, resumen y cuadernos de prensa). Redacción de notas y
comunicados de prensa. Cómo actuar ante los públicos: el discurso
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Formadores
EUDE cuenta con un esmerado equipo de profesores y expertos de reconocido prestigio y una
amplia experiencia docente y profesional en el mundo de cámaras de comercio, empresas,
diplomacia, ayuntamiento, viajes y hoteles, prensa…, que abarcan las materias
multidisciplinares siguientes:
• Protocolo
• Relaciones Públicas
• Imagen
• Eventos de incentivos
• Comunicación
• Expresión corporal y Lenguaje no verbal
• Coaching
• Enología
• Estilismo y estética
• etc...
Helena López-Casares Pertusa
Licenciada en CC. de la Información por la UCM, conferenciante y columnista sobre gestión de
empresa, es directora de LID Editorial Empresarial. Experta Universitaria en Comunicación
Pública y Defensa por la UNED y el Instituto Gutiérrez Mellado, máster en Marketing y
Comunicación por IDE CESEM, especialista en presentaciones de TV por Comunicación y
Práctica, coach personal por Coachville y especialista en habilidades directivas por el CEF. Su
trayectoria profesional ha estado ligada al campo de la comunicación y el marketing corporativo
trabajando para empresas como Hewlett-Packard, Grupo SP o Aqua e-Solutions. Pertenece a
la Asociación Madrileña de Sociología, es miembro de AECOP y Forética
Esmeralda Blanco
Exjefe de Protocolo de Embajada. Vicepresidenta de PRESBLAN SL y Directora General de la
Escuela de Comunicación y Empresa E.B. de Lalín. Profesora, escritora y organizadora de
cursos en materia de Protocolo, Comunicación e Imagen. Asesora de imagen pública de
personas VIPs. Graduado Social. Postgrado en Relaciones Públicas como gestión en la
comunicación de la empresa por la UNED 1996 y estudios de Protocolo por la Cámara de
Comercio de Madrid 1997. Socia fundadora del club de “Protocolo, Cultura y Network”
Francisco López-Nieto y Mallo
Académico, escritor experto en Protocolo. Licenciado y Doctor en Derecho por la Universidad
de Barcelona. Diplomado en Genealogía, Heráldica y Nobiliaria por el Consejo Superior de
Investigaciones Científicas. Miembro de la Real Academia de Doctores Miembro de la Real
Academia de Jurisprudencia y Legislación. Académico de Número de la Academia Belgo-
Hispana de Historia. Pertenece al Cuerpo Superior de Administradores Civiles del Estado.
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Antonio Juncá
Jefe de protocolo del Consejo Superior de Cámaras de Comercio, Industria y Navegación de
España. Ex jefe de negociado del Centro de Comunicaciones e Informática del Palacio de la
Zarzuela. Master en Dirección de Comunicación y Relaciones Públicas por ESERP. Diplomado
en Estudios Superiores de Protocolo y Ceremonial de Estado e Internacional por la Escuela
Diplomática Universidad Oviedo. Experto organizador de eventos en el ámbito de las Cámaras
de Comercio. Docente consagrado universitario y en escuelas de negocios. Poseedor de la
Orden al Mérito Civil y Comendador de la R. O de San Hermenegildo
Cristina de la Vega
Presidenta de la Asociación Española de Protocolo. Jefe de Protocolo de Iberdrola. Hasta el
2005 fue Jefe de Protocolo y Eventos de BBVA y con anterioridad Directora de la oficina del
Presidente de Argentaria Corporación Bancaria de España. Master en protocolo, logística y
seguridad por la Universidad Complutense. Poseedora de la Cruz de Plata de San Juan
Evangelista.
Montse Solé
Escritora afamada, poeta, columnista, experta en protocolo empresarial y saber estar. Directora
General de la empresa Eventos MS. Diplomada en Francés, Inglés, Italiano y en arqueología
paleocristiana en Roma.
Carmen Slocker de Arce
Doctora, Médico- inspectora de la C.M. y Grado Superior en Sofrología Médica. Médicocirujano
y médico especialista en Ginecología y Obstetricia por la Universidad Complutense de
Madrid (1981). Estudios superiores en medicina psicosomática (París 1978). Doctora en
Bioética Biojurídica, cátedra UNESCO. Univ. Rey Juan Carlos de Madrid (2006). Titulada en
medicina del trabajo y ergonomía Consulta privada de medicina sofrológica.
Pablo Sierra
Experto en culturas orientales. Ponente. Periodista. Master en Relaciones Públicas en la FEIA
(Federación Europea de Expertos en Comunicación, Bruselas). Postgrado en marketing por la
Universidad de Huddersfield (UK) y La Universidad Metropolitana de Manchester. Es Director de
Marketing y Ventas de Ventura24. Fue director de marketing de PANRICO en China. Inició su
carrera profesional como locutor de Antena 3
Juan Carlos Lean
Técnico de Congresos y Eventos de incentivos de EL Corte Inglés. Diplomado en Turismo
(1976). Fue director de oficina y de Congresos e incentivos de Tecnic Viajes S.A., Responsable
del departamento de operaciones de América Latina, de Cotizaciones y contratación y de
Congresos y operaciones especiales de JULIATOURS S.A.. Y en WAGONS- LITS Jefe del
departamento de tráfico europeo y USA y del Departamento de operaciones de América Latina.
Marta González
Experta en cultura judeo-árabe con estudios de investigación en la Universidad de Tel Aviv
(Israel). Profesora . Articulista. Periodista por la Universidad Complutense de Madrid(1992) y
Licenciada Ciencias Políticas y Sociología por la misma Universidad (1997).Tesis Doctoral con
el título: “España y el Proceso de Paz en Oriente Medio”.
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Helena Menéndez:
Jefe de Prensa en España de la Embajada, Consulado y Procuradoría Gral de la República de
Venezuela. Conferenciante habitual. Periodista por la Universidad Católica Andrés Bello (1995)
con homologación española. Experta en Comunicación y Gestión Política por la Facultad
Ciencias de la Información de la Universidad Complutense de Madrid (junio 1999.)Licenciada
en Antropología Social y Cultural por la UNED. Productora de reportajes informativos,
informes internos y comunicación interna, notas de prensa, levantamiento de bases de datos y
edición de textos. Experta organizadora de conferencias y ruedas de prensa.
Mario De Cea:
Jefe de Relaciones Públicas del Hospital General Universitario Gregorio Marañón de Madrid.
Presidente de la Asociación de la Comunicación y Relaciones Públicas de Madrid. Miembro de
la Cátedra Europea de Protocolo y Comunicación. Licenciado en Ciencias de la Información.
Diplomado en Heráldica, Genealogía y Nobiliaria por la Escuela Marqués de Avilés. Experto en
Ceremonial y Protocolo por la Cátedra Internacional de Estudios Superiores de Relaciones
Públicas. Experto en Historia y Estética de la Música Marcial, por el Instituto de Historia y
Cultura Militar. Master en Protocolo y Ceremonial del San Pablo CEU.
Mónica Gómez - Cuétara
Directora del servicio de Personal Shopper de El Corte Inglés (2005- actual). Diseñadora de
moda para el Grupo Carrefour para las colecciones nacionales e internacionales (bebé, hogar,
hombre y mujer) (2000-2005). Empresa propia de Imagen y Asesoría Personal (1995-2000).
Diseñadora gráfica en productos de consumo (1988-2003)
Eva Gómez -Cuétara
Periodista con especialidad en moda por la Universidad de San Diego-California, es profesora
colaboradora en materia de estilismo, moda y tendencias en The Personal Shopper School ;
es personal shopper y colaboradora en esta especialidad en diversas revistas. Fue editora,
coordinadora y productora de moda de GLAMOUR Ediciones Condé Nast, Madrid, así como
redactora de VOGUE .También presentadora del programa Ponle Cadera de Antena 3
Internacional, del programa en directo Play Music y Directora del programa Trayler 7 de Canal
7 TV. Asimismo productora asociada y reportera del informativo Noticiero 51 de Telemundo TV
Miami.
Estefanía C. García Gómez
Es personal shopper y asesora de imagen, así como formadora en esta materia en The
Personal Shopper School. ( estudio del color, análisis de formas, fondo de armario). Es ponente
sobre “Imagen personal al servicio de la comunicación” en cursos de postgrado de la UCM.
Periodista por la Universidad Complutense es, además, colaboradora habitual de
Intereconomía TV en el programa de moda y tendencias “De lujo”. Instructora de Aerobic
,Fitness y Step . Máster en Redacción y Locución de Informativos y Máster en Redacción y
Locución de Programas y Cultura. Fue coordinadora de EUROPA FM Alcalá de Henares y
Locutora de Radio Fórmula así como locutora de informativos nocturnos de la cadena COPE y
redactora en el programa la mañana (Luís Herrero) y en el programa “La Linterna”(Federico
Jiménez Losantos)
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Antonio Ramos
Diseñador de moda, patronista y modelista con taller propio. Dirigió el taller de Roberto Verino
Difusion, y antes lo fue del de Lorenzo Carprile. Experto en vestuario teatral y novias. Es
además diplomado en diseño de moda y marketing y experto en técnicas de drapeados,
plisados, corsetería (siglo XVI –XVIII) en Londres. Asimismo formación en sastrería masculina.
Ana Ortiz de Obregón
Experta en Oratoria Política y en elaboración de argumentarios, estructuración de discursos y
escaletas para mítines(formatos audiovisuales de radio, televisión e Internet).Periodista por la
Universidad Complutense de Madrid(1994). Miembro del gabinete de comunicación del
Consejero de Sanidad de Madrid y asesora en nuevas tecnologías y web master de la
vicepresidenta de la Mesa del Congreso de los Diputados por el partido popular y ex ministra
de Sanidad A.Pastor. Fue Directora de relaciones institucionales y coordinadora de la red
iberoamericana de Ciudades Digitales en AHCIET (Telefónica)y con anterioridad fue directora
de comunicación interna y externa y de organización de eventos de la misma empresa con
acciones en Latinoamérica. Máster en Radiodifusión en Radio Nacional de España y la UCM
(1996). Con formación musical (5º de Solfeo, de piano; 2º de coral; composición y armonía.
Diplomada en Doblaje cinematográfico por la Asociación de Actores de Madrid. Diplomada en
Diagnóstica y Pericia Caligráfica en la facultad de Medicina Legal UCM(1992).
Homologaciones
EUDE es socio-fundador de la Asociación Española de Escuelas de Negocios (AEEN) y
miembro de Cladea (Consejo Latinoamericano de Escuelas de Administración).
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© EUDE – Escuela Europea de Dirección y Empresa
C/ La Masó 91
28034 (Madrid)
91 593 15 45
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