CUENTA PÃBLICA 2011 - Servicio de Salud Coquimbo - Home
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<strong>CUENTA</strong> PÚBLICA <strong>2011</strong><br />
Hospital Dr. Antonio Tirado Lanas <strong>de</strong> Ovalle
<strong>CUENTA</strong> PÚBLICA <strong>2011</strong><br />
Disponible en:<br />
http://www.hospital<strong>de</strong>ovalle.cl<br />
Impresa OIRS Hospital Ovalle<br />
Nota:<br />
Todas las personas que aparecen en la presente<br />
Cuenta Pública, dieron su autorización para ser<br />
fotografiadas.<br />
Gobierno <strong>de</strong> Chile | Hospital <strong>de</strong> Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas
LOGROS<br />
Gobierno <strong>de</strong> Chile | Hospital <strong>de</strong> Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas<br />
3
LOGROS<br />
<strong>2011</strong><br />
Desafíos<br />
Hospital Nuevo<br />
Cumplido<br />
Scanner<br />
Implementación Centro<br />
<strong>de</strong> <strong>Salud</strong> Mental<br />
(CESAM)<br />
Implementación Unidad<br />
<strong>de</strong> Abastecimiento<br />
Clínico<br />
Implementación<br />
Centros <strong>de</strong><br />
Responsabilidad<br />
Acreditación como<br />
Prestadores<br />
Institucionales<br />
Gobierno <strong>de</strong> Chile | Hospital <strong>de</strong> Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas
RESULTADOS<br />
FINANCIEROS<br />
Gobierno <strong>de</strong> Chile | Hospital <strong>de</strong> Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas<br />
5
RECURSOS FINANCIEROS<br />
Presupuesto <strong>2011</strong><br />
ITEM PRESUPUESTARIO<br />
MONTO<br />
Gastos en Personal $ 8.223.122.986<br />
Bienes y <strong>Servicio</strong>s <strong>de</strong> Consumo $ 2.996.446.287<br />
Prestaciones <strong>de</strong> Seguridad Social $ 67.134.592<br />
Adquisición Activos no Financieros $ 1.197.066.246<br />
Iniciativas <strong>de</strong> Inversión $ 36.418.228<br />
<strong>Servicio</strong> <strong>de</strong> la Deuda $ 208.367.298<br />
TOTAL $ 12.728.555.367<br />
Deuda Exigible 2010 $ 208.367.298<br />
Deuda Exigible <strong>2011</strong> $ 402.493.694<br />
Gobierno <strong>de</strong> Chile | Hospital <strong>de</strong> Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas
RECURSOS FINANCIEROS<br />
Porcentaje <strong>de</strong> participación <strong>de</strong>l gasto en Remuneraciones<br />
4,98%<br />
4,47%<br />
0,14%<br />
0,14%<br />
45,56%<br />
Personal <strong>de</strong> Planta<br />
Personal a Contrata<br />
9,45%<br />
Otras<br />
remuneraciones<br />
44,85%<br />
Honorarios Suma<br />
Alzada Personas<br />
Naturales<br />
Remuneraciones<br />
reguladas por el<br />
Código <strong>de</strong>l Trabajo<br />
Suplencias y<br />
Reemplazos<br />
Otras<br />
GASTO A Diciembre 2010 - M$ A Diciembre <strong>2011</strong> - M$ % VARIACION<br />
SUBT. 21 7.594.111 8.223.123 8,28%<br />
Gobierno <strong>de</strong> Chile | Hospital <strong>de</strong> Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas
RECURSOS FINANCIEROS<br />
Porcentaje <strong>de</strong> participación <strong>de</strong> ingresos operacionales<br />
23,27% PARTICULAR ISAPRES<br />
36,64%<br />
5,68%<br />
23,27%<br />
7,14% PART CON CONVENIOS<br />
11,43% LIBRE ELECCION<br />
6,19% INSTITUCIONALES<br />
0,00%<br />
1,13%<br />
3,68%<br />
2,86%<br />
1,98%<br />
6,19%<br />
11,43%<br />
7,14%<br />
1,98% ACC TRAB AFILIADOS A CAJAS<br />
PREVISI<br />
2,86% PART SIN PREV NETOS<br />
3,68% ACCID DEL TRANSITO<br />
1,13% TRASLADOS<br />
0,00% ENTRADAS MEDICAS Y<br />
DENTALES<br />
36,64% ING MODALIDAD PAD LIBRE<br />
ELECCION<br />
5,68% OTROS INGRESOS PROPIOS<br />
INGRESOS<br />
OPERACIONALES A DICIEMBRE 2010 - M$ A DICIEMBRE <strong>2011</strong> - M$ %VARIACION<br />
SUBT.07 876.155 966.419 10,30%<br />
Gobierno <strong>de</strong> Chile | Hospital <strong>de</strong> Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas
INVERSIÓN<br />
Gobierno <strong>de</strong> Chile | Hospital <strong>de</strong> Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas<br />
9
INVERSIÓN<br />
Reposición e implementación <strong>de</strong> Equipamiento <strong>de</strong> Traumatología<br />
Equipo <strong>de</strong> Rayos Arco C Multipropósito<br />
Mesa Quirúrgica<br />
Inversión:<br />
$ 122.425.629<br />
OBJETIVO<br />
Reducir las listas <strong>de</strong><br />
espera quirúrgicas<br />
por patologías<br />
traumatológicas,<br />
utilizando los gran<strong>de</strong>s<br />
avances tecnológicos,<br />
bajo el alero legislativo<br />
y normativo planteado<br />
en la Reforma <strong>de</strong> <strong>Salud</strong><br />
en su Red <strong>de</strong> Atención<br />
<strong>de</strong> <strong>Salud</strong> en la<br />
Cuarta Región<br />
Artroscopio<br />
Gobierno <strong>de</strong> Chile | Hospital <strong>de</strong> Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas
INVERSIÓN<br />
Reposición Ca<strong>de</strong>na <strong>de</strong> Frío<br />
Banco <strong>de</strong> Sangre<br />
Farmacia<br />
Alimentación<br />
Inversión:<br />
$94.605.398<br />
Bacteriología<br />
OBJETIVO<br />
Mejorar la calidad<br />
<strong>de</strong> la atención <strong>de</strong><br />
nuestros usuarios<br />
asegurando<br />
la conservación<br />
<strong>de</strong> fármacos,<br />
alimentos, reactivos<br />
y muestras biológicas<br />
en equipos<br />
refrigeradores<br />
altamente<br />
especializados<br />
traídos <strong>de</strong><br />
Estados Unidos.<br />
Bo<strong>de</strong>ga Farmacia<br />
Laboratorio<br />
Gobierno <strong>de</strong> Chile | Hospital <strong>de</strong> Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas
INVERSIÓN<br />
Implementación Policlínico Otorrinolaringología<br />
Inversión:<br />
$190.567.954<br />
OBJETIVO<br />
Carro Instrumental<br />
Policlínico Otorrinolaringología<br />
Sillón<br />
Mejorar el diagnostico<br />
terapéutico <strong>de</strong> los<br />
pacientes <strong>de</strong> la Unidad<br />
<strong>de</strong> Otorrinolaringología<br />
a través<br />
<strong>de</strong> la renovación e<br />
implementación <strong>de</strong>l<br />
equipamiento e<br />
instrumental médico<br />
para el<br />
Hospital <strong>de</strong> Ovalle.<br />
Cámara Silente<br />
Gobierno <strong>de</strong> Chile | Hospital <strong>de</strong> Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas<br />
Policlínico<br />
Otorrinolaringología
INVERSIÓN<br />
Adquisición equipamiento para Cierre <strong>de</strong> Brechas Autorización<br />
Sanitaria<br />
Electrobisturí<br />
Cuna <strong>de</strong> Procedimiento Neonatal<br />
Inversión:<br />
$743.290.111<br />
Carro <strong>de</strong> Paro<br />
OBJETIVO<br />
Cierre <strong>de</strong> Brechas<br />
Para la Autorización<br />
Sanitaria a través <strong>de</strong><br />
La adquisición <strong>de</strong> 4<br />
Máquinas Anestesia, 4<br />
Mesas quirúrgicas, 8<br />
Incubadoras, 4<br />
ventiladores<br />
Mecánicos, 3 autoclaves,<br />
1 lámpara quirúrgica,<br />
monitores,<br />
19 camillas <strong>de</strong> trasporte,<br />
14 carros <strong>de</strong> paro,<br />
3 camas <strong>de</strong> parto,<br />
3 electrobisturí y<br />
cajas <strong>de</strong> instrumental<br />
entre otros, distribuidos en<br />
Los diferentes<br />
servicio clínicos <strong>de</strong> apoyo.<br />
Ventilador Mecánico<br />
Gobierno <strong>de</strong> Chile | Hospital <strong>de</strong> Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas
PROYECTO INVERSIÓN<br />
MONTO<br />
Reposición e implementación <strong>de</strong> Equipamiento Traumatológico $122.425.629<br />
Reposición Ca<strong>de</strong>na <strong>de</strong> Frío $94.605.398<br />
Implementación Policlínico Otorrinolaringología $190.567.954<br />
Adquisición <strong>de</strong> Equipamiento para cierre <strong>de</strong> brechas Autorización<br />
Sanitaria $743.290.111<br />
TOTAL<br />
$ 1.150.889.092<br />
Gobierno <strong>de</strong> Chile | Hospital <strong>de</strong> Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas
RECURSOS<br />
HUMANOS<br />
Gobierno <strong>de</strong> Chile | Hospital <strong>de</strong> Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas<br />
15
Recursos Humanos<br />
Ley 18.834<br />
FUNCIONARIOS<br />
NÚMERO<br />
DIRECTIVOS 3<br />
ENFERMERAS 41<br />
MATRONAS 19<br />
TECNOLOGOS MEDICOS 17<br />
NUTRICIONISTAS 7<br />
KINESIOLOGOS 5<br />
PSICOLOGOS 7<br />
TERAPEUTA OCUPACIONAL 2<br />
ASISTENTES SOCIALES 8<br />
OTROS PROFESIONALES 18<br />
TOTAL PROFESIONALES 127<br />
TECNICOS 230<br />
ADMINISTRATIVOS 68<br />
AUXILIARES 72<br />
CHOFERES 7<br />
TOTAL LEY 18.834 504<br />
Gobierno <strong>de</strong> Chile | Hospital <strong>de</strong> Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas
Recursos Humanos<br />
Ley 19.664<br />
FUNCIONARIOS<br />
NÚMERO<br />
MÉDICOS INTERNISTAS 5<br />
URÓLOGOS 2<br />
CIRUJANOS ADULTOS 6<br />
GINECO OBSTETRAS 8<br />
ANESTESIÓLOGOS 5<br />
CIRUJANOS INFANTILES 2<br />
NEURÓLOGOS 2<br />
OFTALMÓLOGOS 4<br />
OTORRINONARINGÓLOGOS 3<br />
PEDIATRAS 6<br />
PSIQUIATRAS 2<br />
TRAUMATÓLOGOS 5<br />
MEDICINA GENERAL 14<br />
SUBTOTAL 64<br />
ODONTÓLOGOS 10<br />
QUIMÍCOS FARMACEUTICOS 5<br />
TOTAL LEY 19.664 79<br />
Gobierno <strong>de</strong> Chile | Hospital <strong>de</strong> Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas
Recursos Humanos<br />
Ley 15.076<br />
LEY<br />
15.076<br />
URGENCIA<br />
29<br />
MÉDICOS<br />
Gobierno <strong>de</strong> Chile | Hospital <strong>de</strong> Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas
Recursos Humanos<br />
Otros Programas<br />
PLAN 500<br />
OTORRINONARILGOLO 1<br />
CIRUGÍA INFANTIL 1<br />
MEDICINA INTERNA 1<br />
NEURÓLOGOS 2<br />
TRAUMATÓLOGOS 3<br />
CONSULTORES DE LLAMADA<br />
ANESTESIÓLOGOS 5<br />
CIRUJANOS 6<br />
MEDICINA INTERNA 1<br />
OFTALMÓLOGOS 4<br />
PEDIATRA 2<br />
CIRUGIA INFANTIL 2<br />
PSIQUIATRA 1<br />
UROLOGO 1<br />
NEUROLOGO 1<br />
Gobierno <strong>de</strong> Chile | Hospital <strong>de</strong> Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas
COMPROMISOS<br />
DE GESTIÓN<br />
Gobierno <strong>de</strong> Chile | Hospital <strong>de</strong> Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas<br />
20
COMPROMISOS DE GESTIÓN<br />
<strong>2011</strong><br />
INDICADOR META RESULTADO CUMPLIMIENTO<br />
% <strong>de</strong> camas categorizadas 80% 86.9%<br />
% <strong>de</strong> días cama ocupados por pacientes<br />
categorizados como D2-D3<br />
12% 25.6%<br />
% uso pabellones electivos 64% 93.5%<br />
Promedio días prequirúrgicos <strong>de</strong> cirugías<br />
electivas <strong>de</strong> Traumatología<br />
% <strong>de</strong> suspensiones cirugías electivas <strong>de</strong><br />
Ginecología<br />
% <strong>de</strong> suspensiones cirugías electivas <strong>de</strong><br />
Traumatología<br />
% <strong>de</strong> suspensiones cirugías electivas <strong>de</strong><br />
Urología<br />
% <strong>de</strong> pacientes en espera <strong>de</strong> cama mayor<br />
a 12 hrs. en Unidad <strong>de</strong> Urgencia<br />
1.8 2.1<br />
17% 10.9%<br />
22% 17.9%<br />
20% 15%<br />
50% 5.3%<br />
Gobierno <strong>de</strong> Chile | Hospital <strong>de</strong> Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas<br />
21
COMPROMISOS DE GESTIÓN<br />
<strong>2011</strong><br />
INDICADOR META RESULTADO CUMPLIMIENTO<br />
% <strong>de</strong>l gasto <strong>de</strong> Farmacia realizados a<br />
través <strong>de</strong> CENABAST<br />
35% 53.15%<br />
% <strong>de</strong> Rotación <strong>de</strong> la Lista <strong>de</strong> Espera <strong>de</strong><br />
Consultas <strong>de</strong> especialidad<br />
10% 66%<br />
% <strong>de</strong> Rotación <strong>de</strong> la Lista <strong>de</strong> Espera <strong>de</strong><br />
Intervenciones Quirúrgicas<br />
% <strong>de</strong> protocolos <strong>de</strong> urgencia elaborados en<br />
los ámbitos <strong>de</strong>finidos como prioritarios:<br />
médico, quirúrgico y salud mental<br />
Implementar 3 Protocolos <strong>de</strong> Información<br />
al usuario en instancias <strong>de</strong> atención<br />
(Urgencia, Hospitalización y Pabellones).<br />
20% 58%<br />
3 3 = 100%<br />
3 3 = 100%<br />
Gobierno <strong>de</strong> Chile | Hospital <strong>de</strong> Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas<br />
22
COMPROMISOS DE GESTIÓN<br />
<strong>2011</strong><br />
INDICADOR META RESULTADO CUMPLIMIENTO<br />
Establecimiento implementa las medidas<br />
<strong>de</strong> “Hospital Amigo”<br />
Porcentaje <strong>de</strong> indicadores <strong>de</strong> Autogestión<br />
registrados oportunamente en el período.<br />
(43 indicadores)<br />
Implementación Plan <strong>de</strong> Intervención<br />
Ausentismo por Licencia Médica Curativa<br />
(21 activida<strong>de</strong>s)<br />
100% 100%<br />
100% 100%<br />
100% 100%<br />
Tasa <strong>de</strong> Variación <strong>de</strong> ausentismo 10% 0.5%<br />
Implementar el “Programa Hospitales<br />
Libres <strong>de</strong> Mercurio“ (9 activida<strong>de</strong>s)<br />
Porcentaje Funcionarios con Examen<br />
Médico Preventivo (EMPA) realizado<br />
Disponibilidad <strong>de</strong> Indicadores <strong>de</strong> RRHH (13<br />
indicadores)<br />
100% 100%<br />
10% 23.6%<br />
100% 100%<br />
Gobierno <strong>de</strong> Chile | Hospital <strong>de</strong> Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas<br />
23
COMPROMISOS DE GESTIÓN<br />
<strong>2011</strong><br />
INDICADOR META RESULTADO CUMPLIMIENTO<br />
% cumplimiento Programa <strong>de</strong><br />
Mejoramiento a la Gestión <strong>de</strong> Higiene y<br />
Seguridad. (9 activida<strong>de</strong>s)<br />
% cumplimiento Programa <strong>de</strong><br />
Mejoramiento a la Gestión <strong>de</strong> Capacitación.<br />
(8 activida<strong>de</strong>s)<br />
% cumplimiento Programa <strong>de</strong><br />
Mejoramiento a la Gestión <strong>de</strong> Género<br />
(1 indicador <strong>de</strong>finido)<br />
Construcción participativa <strong>de</strong> dos<br />
protocolos <strong>de</strong> atención<br />
100% 100%<br />
100% 75%<br />
100% 100%<br />
100% 100%<br />
Elaboración y ejecución <strong>de</strong> Plan<br />
Participativo <strong>de</strong> Mejora <strong>de</strong>l Trato (11<br />
activida<strong>de</strong>s <strong>de</strong>finidas)<br />
100% 100%<br />
% <strong>de</strong> reclamos por trato<br />
(L.B.: 23.50)<br />
Disminuir<br />
3% L.B<br />
0%<br />
Gobierno <strong>de</strong> Chile | Hospital <strong>de</strong> Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas<br />
24
COMPROMISOS DE GESTIÓN<br />
<strong>2011</strong><br />
INDICADOR META RESULTADO CUMPLIMIENTO<br />
Hospital en condiciones <strong>de</strong> solicitar la<br />
acreditación (27 características<br />
obligatorias)<br />
% características totales que se cumplen<br />
(acreditación <strong>de</strong> prestadores)<br />
Cumplimiento Marco Presupuestario<br />
Subtitulo 21<br />
Cumplimiento Marco Presupuestario<br />
Subtitulo 22<br />
Cumplimiento Marco Presupuestario<br />
Subtitulo 29<br />
100% 100%<br />
60% 70.3%<br />
100% 100%<br />
100% -10%<br />
100% 100%<br />
Cuenta con unida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> cobro y<br />
recaudación <strong>de</strong> Ingresos Propios<br />
implementadas<br />
sí<br />
sí<br />
Gobierno <strong>de</strong> Chile | Hospital <strong>de</strong> Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas<br />
25
COMPROMISOS DE GESTIÓN<br />
<strong>2011</strong><br />
INDICADOR META RESULTADO CUMPLIMIENTO<br />
% <strong>de</strong> reuniones <strong>de</strong>l Comité <strong>de</strong> Farmacia <strong>de</strong>l<br />
establecimiento (1 reunión mensual)<br />
% <strong>de</strong> cumplimiento <strong>de</strong> normativa <strong>de</strong><br />
rotulación, envasado , <strong>de</strong>spacho y<br />
eliminación <strong>de</strong> medicamentos expirados.<br />
% <strong>de</strong> prescripciones <strong>de</strong> fármacos no<br />
incluidos en Arsenal Farmacológico <strong>de</strong>l<br />
establecimiento<br />
100% 100%<br />
100% 100%<br />
0% 0%<br />
% <strong>de</strong> disponibilidad <strong>de</strong> fármacos GES 100% 98.48%<br />
Gobierno <strong>de</strong> Chile | Hospital <strong>de</strong> Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas<br />
26
METAS<br />
SANITARIAS<br />
Gobierno <strong>de</strong> Chile | Hospital <strong>de</strong> Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas<br />
27
METAS SANITARIAS<br />
<strong>2011</strong><br />
INDICADOR META RESULTADO CUMPLIMIENTO<br />
% DE CASOS GES CON<br />
GARANTÍAS DE<br />
OPORTUNIDAD DE INICIO DE<br />
TRATAMIENTO<br />
% DE ATENCIONES GES<br />
OTORGADAS<br />
100%<br />
(13.616)<br />
100%<br />
(4.367)<br />
109.89%<br />
(14.962)<br />
99.91%<br />
(4.363)<br />
% DE CONSULTAS DE<br />
PROFESIONALES NO<br />
MÉDICAS<br />
100%<br />
(24.717)<br />
111%<br />
(27.499)<br />
% DE CAPACITACIÓN<br />
(528 funcionarios)<br />
>=43% 72.73%<br />
TOTAL 99.99%<br />
Gobierno <strong>de</strong> Chile | Hospital <strong>de</strong> Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas
ESTADÍSTICAS DE<br />
PRODUCCIÓN<br />
Gobierno <strong>de</strong> Chile | Hospital <strong>de</strong> Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas<br />
29
Consultas Médicas<br />
Policlínico<br />
Especialida<strong>de</strong>s y Subespecialida<strong>de</strong>s<br />
Médicas<br />
N° Consultas<br />
Total Consultas Policlínico 58.357<br />
Total Consultas Nuevas Policlínico 10.440<br />
Total Altas Policlínico 1.007<br />
Gobierno <strong>de</strong> Chile | Hospital <strong>de</strong> Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas<br />
30
Hospitalización<br />
Egresos Hospitalarios/Altas<br />
Pensionado <strong>2011</strong> = 1.842<br />
Otros <strong>Servicio</strong>s <strong>2011</strong> = 9.216<br />
Gobierno <strong>de</strong> Chile | Hospital <strong>de</strong> Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas<br />
31
Intervenciones Quirúrgicas<br />
Actos Quirúrgicos<br />
Beneficiarios <strong>2011</strong> = 7.192<br />
No Beneficiarios <strong>2011</strong> = 1.870<br />
Gobierno <strong>de</strong> Chile | Hospital <strong>de</strong> Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas<br />
32
Odontología<br />
Atenciones Dentales<br />
Gobierno <strong>de</strong> Chile | Hospital <strong>de</strong> Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas<br />
33
Maternidad<br />
Total Partos<br />
Total <strong>de</strong> Partos Beneficiarias 1648 67.7%<br />
Partos Beneficiarios con acompañamiento integral 1222 74.15%<br />
Total <strong>de</strong> acompañamiento (Parcial e integral) 1250 75.85%<br />
Gobierno <strong>de</strong> Chile | Hospital <strong>de</strong> Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas<br />
34
Laboratorio<br />
Exámenes según proce<strong>de</strong>ncia<br />
Total Exámenes <strong>2011</strong> = 363.369<br />
Gobierno <strong>de</strong> Chile | Hospital <strong>de</strong> Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas<br />
35
Imagenología<br />
Exámenes según proce<strong>de</strong>ncia<br />
Total Exámenes <strong>2011</strong> = 47.495<br />
Gobierno <strong>de</strong> Chile | Hospital <strong>de</strong> Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas<br />
36
Anatomía Patológica<br />
Exámenes según proce<strong>de</strong>ncia<br />
Total Exámenes <strong>2011</strong> = 3.732<br />
Gobierno <strong>de</strong> Chile | Hospital <strong>de</strong> Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas<br />
37
Farmacia<br />
Recetas<br />
Gobierno <strong>de</strong> Chile | Hospital <strong>de</strong> Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas<br />
38
Unidad <strong>de</strong> Emergencias<br />
Atenciones Médicas<br />
Beneficiarios <strong>2011</strong> = 83.176<br />
No Beneficiarios <strong>2011</strong> = 1.239<br />
Gobierno <strong>de</strong> Chile | Hospital <strong>de</strong> Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas<br />
39
Ayudas Técnicas<br />
Entrega <strong>de</strong> Ayudas Técnicas Cantidad Valor Unitario<br />
Lentes 2.140 $17.715<br />
Correas <strong>de</strong> Pavlick 344 $57.580<br />
Audífonos 311 $215.070<br />
Bastón 306 $11.010<br />
Silla <strong>de</strong> Ruedas 221 $223.850<br />
Colchón Antiescaras 195 $132.840<br />
Plantillas 140 $2.500<br />
Andador 87 $81.680<br />
Cojín Antiescaras 49 $29.950<br />
TOTAL <strong>2011</strong> = 3.793<br />
$ 212.271.810<br />
Gobierno <strong>de</strong> Chile | Hospital <strong>de</strong> Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas<br />
40
OFICINA DE<br />
INFORMACIONES<br />
, RECLAMOS Y<br />
SUGERENCIAS<br />
Gobierno <strong>de</strong> Chile | Hospital <strong>de</strong> Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas<br />
41
Solicitu<strong>de</strong>s Ciudadanas<br />
OIRS<br />
0.11% <strong>de</strong>l total <strong>de</strong> atenciones<br />
Solicitu<strong>de</strong>s<br />
Información y<br />
respuestas en<br />
general<br />
Total<br />
221.748<br />
Reclamos 238<br />
Agra<strong>de</strong>cimientos 168<br />
Sugerencias 5<br />
Total 221.748<br />
Gobierno <strong>de</strong> Chile | Hospital <strong>de</strong> Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas<br />
42
Clasificación <strong>de</strong> los Reclamos<br />
OIRS<br />
Categorización Total %<br />
Tiempo <strong>de</strong> Espera 44 18.5 %<br />
Trato 58 24.4 %<br />
Competencia<br />
37 15.5 %<br />
Técnica<br />
Procedimientos<br />
51 21.4 %<br />
Administrativos<br />
GES 13 5.5 %<br />
Información 31 13.0 %<br />
Infraestructura 3 1.3 %<br />
Probidad<br />
1 0.4 %<br />
Administrativa<br />
Total 238 100 %<br />
Gobierno <strong>de</strong> Chile | Hospital <strong>de</strong> Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas<br />
43
Respuesta <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong> 20 días hábiles<br />
Total <strong>de</strong><br />
reclamos<br />
recibidos.<br />
Reclamos<br />
respondidos<br />
<strong>de</strong>ntro <strong>de</strong><br />
20 dias.<br />
Total %<br />
238<br />
93.2 %<br />
222<br />
240<br />
235<br />
230<br />
225<br />
238<br />
220<br />
215<br />
210<br />
Total <strong>de</strong> reclamos recibidos<br />
222<br />
Reclamos respondidos <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong> los<br />
20 días<br />
Gobierno <strong>de</strong> Chile | Hospital <strong>de</strong> Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas
ENCUESTA DE<br />
SATISFACCIÓN<br />
USUARIA<br />
Gobierno <strong>de</strong> Chile | Hospital <strong>de</strong> Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas<br />
45
Encuesta <strong>de</strong> Satisfacción Usuaria<br />
Privacidad<br />
Confi<strong>de</strong>ncialidad<br />
Antece<strong>de</strong>ntes<br />
clínicos<br />
Acompañamiento<br />
Familiar<br />
Información<br />
diagnóstico<br />
y tratamiento<br />
POLICLINICO<br />
95%<br />
POLICLINICO<br />
99%<br />
POLICLINICO<br />
70%<br />
POLICLINICO<br />
84%<br />
URGENCIA<br />
96%<br />
URGENCIA<br />
98%<br />
URGENCIA<br />
70%<br />
URGENCIA<br />
92%<br />
HOSPITALIZADOS<br />
99%<br />
HOSPITALIZADOS<br />
99%<br />
HOSPITALIZADOS<br />
99%<br />
HOSPITALIZADOS<br />
87%<br />
Gobierno <strong>de</strong> Chile | Hospital <strong>de</strong> Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas
Encuesta <strong>de</strong> Satisfacción Usuaria<br />
Hospital<br />
Asistencial<br />
Docente<br />
Cre<strong>de</strong>ncial<br />
visible<br />
Información<br />
<strong>Servicio</strong>s<br />
OIRS<br />
POLICLINICO<br />
42%<br />
POLICLINICO<br />
80%<br />
POLICLINICO<br />
87%<br />
POLICLINICO<br />
73%<br />
URGENCIA<br />
66%<br />
URGENCIA<br />
74%<br />
URGENCIA<br />
72%<br />
URGENCIA<br />
74%<br />
HOSPITALIZADOS<br />
85%<br />
HOSPITALIZADOS<br />
93%<br />
HOSPITALIZADOS<br />
93%<br />
HOSPITALIZADOS<br />
79%<br />
Gobierno <strong>de</strong> Chile | Hospital <strong>de</strong> Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas
Encuesta <strong>de</strong> Satisfacción Usuaria<br />
Urgencia<br />
Abierta<br />
24 horas<br />
Consentimiento<br />
Informado<br />
Asistencia<br />
Espiritual<br />
Atención con<br />
Percepción <strong>de</strong><br />
Discriminación<br />
POLICLINICO<br />
93%<br />
POLICLINICO<br />
No aplica<br />
POLICLINICO<br />
No aplica<br />
POLICLINICO<br />
4%<br />
URGENCIA<br />
96%<br />
URGENCIA<br />
62%<br />
URGENCIA<br />
No aplica<br />
URGENCIA<br />
6%<br />
HOSPITALIZADOS<br />
95%<br />
HOSPITALIZADOS<br />
72%<br />
HOSPITALIZADOS<br />
70%<br />
HOSPITALIZADOS<br />
2%<br />
Gobierno <strong>de</strong> Chile | Hospital <strong>de</strong> Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas
DESAFÍOS<br />
Gobierno <strong>de</strong> Chile | Hospital <strong>de</strong> Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas<br />
49
DESAFIOS<br />
2012<br />
Desafíos<br />
Cumplimiento<br />
“Nuevo Hospital”<br />
Habilitación Sala<br />
Scanner<br />
Puesta en Marcha<br />
CESAM<br />
Acreditación en Calidad<br />
Mejoramiento <strong>Servicio</strong><br />
<strong>de</strong> Odontología<br />
Mejoramiento Unidad <strong>de</strong><br />
Endoscopía<br />
Normalización Central <strong>de</strong><br />
Esterilización<br />
Reposición Equipos e<br />
Instrumental Urología<br />
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AGRADECIMIENTOS<br />
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51
PARTICIPACIÓN<br />
CIUDADANA<br />
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52
Participación Ciudadana<br />
Cumplimiento Programa <strong>2011</strong><br />
COMPROMISO<br />
CUMPLIMIENTO<br />
Visitas Guiadas<br />
Cuenta Pública Consejo<br />
Consultivo 2010<br />
Representación <strong>de</strong>l Consejo<br />
Consultivo en el Comité<br />
satisfacción Usuaria-Hospital<br />
Amigo<br />
Cumplimiento <strong>de</strong> 100% en<br />
Las reuniones programadas<br />
Ampliadas y Directiva.<br />
Difusión <strong>de</strong> información relevante<br />
para la comunidad:<br />
•Estrategia Hospital Amigo.<br />
•Plan <strong>de</strong> Emergencia Hospital<br />
•Ley Ges, especialmente nuevas<br />
patologías<br />
•Sistema <strong>de</strong> Protección Chile<br />
Crece Contigo<br />
•Cesam Población Limarí<br />
•Bono Invierno<br />
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Participación Ciudadana<br />
Activida<strong>de</strong>s Extraprogramáticas<br />
Se realiza programación<br />
<strong>de</strong> stock <strong>de</strong> medicamentos<br />
Para pacientes crónicos <strong>de</strong>l<br />
Hospital para garantizar su<br />
Entrega durante el 2012<br />
Colaboración en las<br />
gestiones<br />
<strong>de</strong> contratación<br />
<strong>de</strong> Nefróloga<br />
para la atención<br />
<strong>de</strong> pacientes dializados.<br />
Colaboración en la<br />
confección <strong>de</strong> Protocolo<br />
<strong>de</strong> traslado <strong>de</strong> pacientes<br />
citados para trasplante<br />
<strong>de</strong> riñón <strong>de</strong> Ovalle a<br />
Santiago.<br />
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Participación Ciudadana<br />
Compromisos 2012<br />
Lograr la obtención <strong>de</strong> la<br />
Personalidad Jurídica<br />
para el Consejo Consultivo<br />
<strong>de</strong> este Hospital<br />
Posicionar al Consejo<br />
Consultivo<br />
en la comunidad<br />
Difundir las activida<strong>de</strong>s realizadas<br />
por Consejo Consultivo<br />
en la comunidad<br />
Difundir a la Comunidad<br />
la Ley <strong>de</strong> Garantías Explícitas<br />
en <strong>Salud</strong> y Evaluar<br />
sus problemas <strong>de</strong><br />
salud por grupo<br />
Otras activida<strong>de</strong>s<br />
que permitan ser<br />
el vínculo entre el<br />
Hospital <strong>de</strong> Ovalle<br />
y la comunidad.<br />
Gobierno <strong>de</strong> Chile | Hospital <strong>de</strong> Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas
Gracias.<br />
Gobierno <strong>de</strong> Chile | Hospital <strong>de</strong> Ovalle Dr. Antonio Tirado Lanas
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