ADSIC Annual Report Arabic 2015
- No tags were found...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
مركز أبوظبي لألنظمة اإللكترونية والمعلومات<br />
<strong>2015</strong> التقرير السنوي<br />
تصميم وتشغيل مركز اتصال حكومة أبوظبي في مدينة العين<br />
تلتزم حكومة أبوظبي باستمرارية تعزيز جودة خدماتها لتوفير<br />
الفوائد والميزات اإليجابية لجميع متعامليها من خالل تحويل<br />
الجهات الحكومية إلى مؤسسات تركز على المتعاملين. إن<br />
الرؤية االستراتيجية القائدة تدعم حكومة أبوظبي لتعزيز<br />
مكانتها ك: "حكومة عالية األداء تقدم خدمات ذات مستوى<br />
عالمي لصالح جميع متعامليها"، متماشية مع المبادئ والقيم<br />
األساسية للحكومة والتي تتضمن: التركيز على المتعاملين<br />
وتعدد قنوات التواصل وتناسق تجربة المتعاملين ونظرة<br />
شمولية وعامة )360 °( باإلضافة إلى بطاقة النتائج لقياس خدمة<br />
المتعاملين.<br />
بناءً على رؤية القيادة العليا لخلق فرص العمل في إمارة أبوظبي<br />
وزيادة نسبة انخراط مواطني دولة اإلمارات العربية المتحدة في<br />
القطاع الخاص. وبناءً على القرار الصادر في عام 2012، بخصوص<br />
نقل خدمات مركز اتصال حكومة أبوظبي )ADGCC( إلى إمارة<br />
أبوظبي، وتحديدًا إلى مدينة العين، تم تأسيس هذا البرنامج<br />
الذي يسعى إلى تحقيق ثالثة أهداف إستراتيجية:<br />
وسيصل عدد الفرص الوظيفية المتاحة في المركز إلى 100 خالل<br />
السنوات القادمة.<br />
2. استمرارية تحسين العمليات:<br />
من خالل خمس سنوات من العمل، وتغيير المورد سوف تتاح<br />
للبرنامج الفرصة لتحديد ووضع فرص تحسينية أساسية خالل<br />
العامين المقبلين، وستكون هذه التحسينات حاسمة الستكمال<br />
نجاح مشروع دمج مراكز االتصال وبناء إمكانيات أساسية جديدة<br />
مثل برنامج التخصص في الخدمات المقدمة حسب قطاعات<br />
حكومة أبوظبي.<br />
3. أقرب إلى الجهات الحكومية:<br />
القرب من حكومة أبوظبي والجهات الحكومية التابعة لمدينة<br />
أبوظبي هي المفتاح لمستقبل مشروع مركز اتصال حكومة<br />
أبوظبي، حيث سيساهم في تحسين عملية التأقلم في المجتمع<br />
ورفع مستوى التآزر والتعاون بين مركز اتصال حكومة أبوظبي<br />
والجهات الحكومية التابعة إلمارة أبوظبي.<br />
1. خلق فرص عمل للمواطنين:<br />
تعد مدينة العين هي االختيار األمثل لخلق مثل هذه الفرص<br />
نظرًا للنسبة العالية من المواطنين الموهوبين الباحثين عن<br />
عمل. سوف يساهم هذا المشروع في خلق 75 فرصة عمل<br />
42
Change language