الجودة الربع الثالث 2016 م

nayefz
  • No tags were found...

التعامل مع شكاوى العمالء:‏

-



تعتبر شكوى العميل

سالحا ذا حدين،‏ فإذا ما

استخدمتها بعناية وحرص

زاد والء العمالء لمنشأتك

وامتدت جسور الثقة

بينكما،‏ أما إذا أسأت

استخدامها فستفسد العالقة

بين العميل وبين منشأتك

وكأنك تعمل لحساب

المنافسين .

لكن هذا ال يعني أن تفرط

في العناية بمشاعر

عمالئك،‏ وال أن تعاملهم

كأطفال مدللين فتمنحهم

أكثر مما يستحقون،‏

صحيح أنك تريد حث

العميل على معاودة

الشراء بمنحه نوعًا من

التعويض،‏ ولكن بشرط أن

يكون ذلك في حدود

المعقول.‏

Similar magazines