الجودة الربع الثالث 2016 م

nayefz
  • No tags were found...

ً

خطوات التعامل مع شكاوى العمالء:‏

-

اعتذر للعميل

من الضروري أن جتاهر باعتذارك للعميل بكلمات صرحية،‏ ولكن

بعد أن تشكره،‏ إذا اعتذرت للعميل قبل أن تشكره فأنت تشجعه

على اختاذ موقف متعال منك ومن منشأتك،‏ إذا بدأت بشكره

فأنت تقيم معه حوارًا وديًا قبل أن تبدأ بتقديم التنازالت،‏ فضال

عن أنك تركز على حل املشكلة بطريقة عادلة،‏ ودون تقديم تنازالت

Similar magazines