INNOVACIÓN TURÍSTICA

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La ‘cross canalidad’ frena las
reservas en los móviles
Desde el segundo trimestre de 2014 al
mismo periodo de 2015 las reservas de
viajes a través del móvil han pasado del
12% al 23% del total online a nivel mundial. El
índice del mercado español es el mismo que el
global, el 23% este año, según el Travel Flash
Report de la agencia de marketing online Criteo.
No obstante, la asignatura pendiente de la
tecnología móvil es la denominada ‘cross canalidad’,
según se explica en este reportaje de la
Revista Hosteltur.
Todavía sigue siendo normal que el proceso que
se inicia en un móvil hay que duplicarlo en el
ordenador, o viceversa, ya que lo habitual es que
no sea requisito que el cliente se registre al iniciar
una búsqueda, lo que impide su posterior
seguimiento en diferentes soportes.
Un obstáculo que se salva con el uso de apps o
aplicaciones móviles específicas, en este caso
para la reserva de viajes a través de los proveedores
u OTA que las desarrollan, y que permiten
un seguimiento de búsquedas, reservas y compras
de viajes, independientemente del dispositivo
que se use, dado que requieren la identificación
del usuario. Esto lo han entendido
las empresas, y rara es la OTA que no tiene en
el mercado su correspondiente apps, si bien la
respuesta a usarlas es todavía tímida pora arte
del mercado.
Unos clientes que, en tecnología móvil, utilizan
más el smarphone que la tablet para reservar
viajes. En el caso español un 12% para el smarphone
frente al 11% de la tablet, mientras que
en América la diferencia es mayor para el primero:
un 18% contra el 9% para un total del 27%
de reservas móviles del total online.
El hotel, producto estrella
En los casos concretos de algunas OTA, Destinia
aporta el dato de que en 2014 el uso de tecnología
móvil suponía un 16% en las reservar de
hotel en 2014, en España, frente al 23% de 2015.
Unos porcentajes que se sitúan en el 9% y 10%
en el caso de vuelos.
Por su parte, Expedia constata también un crecimiento
de las reservas móviles de hoteles, un
25% del total a nivel global durante el tercer trimestre
de 2015.
Los datos de Expedia para el tercer trimestre
de este año también revelan que Reino Unido,
España y Estados Unidos son los países de procedencia
de turistas que han realizado un mayor
número de reservas de habitación en nuestro
país a través del móvil.