Bulletin České komory tlumočníků znakového jazyka

online tlumočení
online tlumočení v USA – výzvy a obtíže posledních let
Lucie
Tužová
Služby online tlumočení vypadají ve
Spojených státech trochu jinak, než
jsme zvyklí u nás. Základ je
stejný – služba
zprostředkovává komunikaci
mezi neslyšícím uživatelem
znakového jazyka a slyšícím
člověkem, který znakový jazyk
neovládá, spojením se
s tlumočníkem přes videotelefon,
mobil, počítač a další technologie. Služby
se dále v USA specifikují do dvou kategorií:
VRS (Video Relay Service), která
zprostředkovává telefonické hovory, a VRI
(Video Relay Interpreting), umožňující zprostředkování
komunikace mezi neslyšícím
a slyšícím člověkem, kteří se nacházejí na
stejném místě, spojením s tlumočníkem na
dálku.
Nyní se již blíže zaměřme na službu
VRS. Na jednotlivé poskytovatele VRS dohlíží
The Federal Communications
Commission (FCC). Každá organizace,
která chce poskytovat služby online tlumočení,
musí projít certifikačním procesem
u FCC a následně dodržovat podmínky a
povinnosti, které jsou na ně od FCC kladeny.
Pro představu mezi tyto povinnosti můžeme
zařadit například nutnost odpovědět na 80 %
příchozích hovorů během 2 minut, mít funkční
službu 24 hodin 7 dní v týdnu, přijímat hovory
v takovém pořadí, v jakém přicházejí (s výjimkou
volání na záchranné služby), odmítat
tlumočení spadající pod služby VRI (neslyšící
a slyšící osoba je přítomna na jednom místě,
nejedná se tedy o telefonický hovor) či naplňovat
specifické požadavky na technické vybavení
svých pracovišť, umožnit pravidelnou kontrolu
svých prostor, odevzdávat FCC údaje
o proběhlých hovorech a mnoho dalšího.
Na poskytovatele se může obrátit jak
neslyšící klient, tak také sám slyšící, který se
potřebuje spojit s neslyšící osobou. Služba je
poskytována zdarma a náklady jsou hrazeny
z fondu Telecommunications Relay Service
(TRS), který má na starosti FCC. Momentálně
je v USA kolem 10 poskytovatelů VRS.
Pro představu o službách poskytovatelů můžete navštívit stránky společností :
Purple Communications: http://www.purplevrs.com/
Convo: https://convorelay.com/
Sorenson VRS: http://www.sorensonvrs.com/.
Zde se můžete také podívat na materiál organizace Purple Communications,
který přibližuje službu VRS:
https://signlanguage.com/media/1100/purple_vri-quickguide.pdf
Reforma a její dopady
Jako taková je tedy služba online tlumočení
již v USA dobře zavedenou praxí, kterou
využívá mnoho neslyšících klientů.
Před několika lety (přesněji kolem roku
2011) však touto sférou otřáslo nařízení
přicházející ze strany FCC, které požadovalo
restrukturalizaci, změnu systému zaměstnávání
tlumočníků a systému financování.
Důvodem FCC pro zavedení těchto změn
bylo především údajné podvodné jednání
určitých poskytovatelů, kteří vykazovali
i neuskutečněné hovory, na které následně
z fondu TRS odcházelo velké množství
peněz, dále pak snaha o celkové zlepšení
kvality služby, a to jak po technické stránce,
tak v oblasti kompetentnosti tlumočníků
VRS. FCC chtělo implikovanými změnami
zaručit, že peníze z fondu TRS budou dostávat
pouze kvalifikovaní poskytovatelé, nad
kterými bude mít lepší dohled a tím
i možnost zaručit dodržování stanovených
pravidel.
Co bylo důsledkem navrhovaných
změn? Především konec naprosté většiny
stávajících poskytovatelů VRS. Nařízení
mimo jiné požadovalo změnu vyplácení
služeb. Do této doby byla sazba dána za
minutu spojení (např. 5 dolarů za minutu),
avšak nyní měla být vypočítávána paušálně
za každého aktivního uživatele během
daného měsíce (např. 175 dolarů za měsíc
za 1 uživatele). Z tehdejších poskytovatelů
měla jen hrstka z nich dostatečný počet aktivních
uživatelů, který by jim umožnil tyto
změny ustát. Nedostatek financí na straně
poskytovatelů pak mohl napovídat budoucí
preferenci v přijímání tlumočníků, kteří jsou
ochotní pracovat za menší mzdu (potažmo
tedy tlumočníků méně kvalifikovaných,
např. bez certifikace, s malou praxí apod.).
Plánované zásahy nenechaly tlumočníky
pracující v oblasti VRS, ale ani ty, kteří se
sami VRS nevěnují, chladnými. Panovala
také obava, že konec velkého počtu
poskytovatelů VRS a odchod zde
zaměstnaných tlumočníků do ostatních sfér
tlumočení by v jistých oblastech mohl
způsobit převis nabídky nad poptávkou.
Na FCC bylo namířeno nespočet
připomínek, dotazů a konstruktivních
návrhů na změnu předkládaných pravidel.
I tak ale nakonec k reformě v určité podobě
došlo a tlumočnická komunita se musela
s nově nastolenou situací vyrovnat.
5 6