Arbejdsglæde - Gellert Johansen ApS
Arbejdsglæde - Gellert Johansen ApS
Arbejdsglæde - Gellert Johansen ApS
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>Arbejdsglæde</strong> – også i travle tider<br />
Foredrag på Sydvestjysk Folkeuniversitet,<br />
den 27.oktober 2011<br />
Kuno <strong>Johansen</strong>, <strong>Gellert</strong> <strong>Johansen</strong> <strong>ApS</strong><br />
Organisations- og ledelseskonsulent<br />
Web:www.gellertjohansen.dk<br />
Mail: kuno@gellertjohansen.dk<br />
Telefon: 2936 1217
Målet med dagens foredrag<br />
På 2 timer at give jer brugbare svar på:<br />
1. Hvad er arbejdsglæde egentlig – og hvordan<br />
skaber vi det?<br />
2. Hvorfor er arbejdsglæde vigtigt, og hvordan<br />
hænger det sammen med effektivitet?<br />
3. Hvad kan vi gøre for at fremme arbejdsglæde,<br />
særligt i travle tider:<br />
a) Som enkeltpersoner ?<br />
b) Som team ?<br />
c) Som organisation ?<br />
Styrk den sociale kapital og opnå<br />
arbejdsglæde og effektivitet på samme tid
<strong>Arbejdsglæde</strong><br />
- Hvad er det egentlig og<br />
hvordan skaber vi det?<br />
Hvad siger undersøgelserne, teorierne og<br />
min konsulentpraksis?<br />
Hvad siger jeres erfaringer?
Srikumar Rao, prof. ved Columbia University<br />
”Life is to short to be wasted”<br />
- se videoklip med foredrag på www.projektarbejdsglaede.dk<br />
• "What do you need to get, in order to be<br />
happy?”<br />
– Anything you can get, you can also un-get<br />
– "If ………, then I’ll be happy” => dette holder ikke!<br />
• ”<strong>Arbejdsglæde</strong> er ikke noget vi har, det er<br />
noget vi skaber”
Undersøgelser om arbejdsglæde<br />
Medarbejdertilfredshed<br />
i Danmark/Europa<br />
- til jer der vil vide mere…<br />
Hvad gør de bedste<br />
arbejdspladser?<br />
Hvidbog om social kapital<br />
Populærudgaven
<strong>Arbejdsglæde</strong> – hvad skaber det?<br />
- Resultater OG Relationer -<br />
<strong>Arbejdsglæde</strong> er forskellig fra person til person, men følgende går oftest igen:<br />
• RESULTATER<br />
– Gøre en forskel – se meningen<br />
– Vide at vores arbejde er vigtigt<br />
– Bruge sin tid fornuftigt<br />
– Opnå anerkendelse<br />
– Gøre et stykke arbejde vi kan<br />
være stolte af<br />
– Lykkes med svære ting<br />
(Kilde: A. Kjerulf – Happy Hour fra 8 til 16)<br />
• RELATIONER<br />
– Gode kolleger<br />
– En god chef<br />
– God kommunikation – også<br />
med brugerne<br />
– Tillid og retfærdighed på<br />
arbejdspladsen<br />
– Kunne tale om svære ting<br />
– Holde sammen trods<br />
modgang<br />
Og glæde smitter!
Høj<br />
SOCIAL<br />
REFLEKSIVITET<br />
- kommunikation,<br />
støtte, trivsel m.v.<br />
Lav<br />
Typer af team<br />
- Michael West: Teamwork -<br />
OPGAVEREFLEKSIVITET<br />
- mål, arbejdsmetoder, opgaveløsning, beslutninger m.v. -<br />
Høj<br />
Lav<br />
Type A: Velfungerende<br />
team (højtydende)<br />
Høj opgaveeffektivitet<br />
God psykisk trivsel<br />
Lang levetid<br />
Type D: Koldt, effektivt<br />
team<br />
Høj opgaveeffektivitet<br />
Gennemsnitlig eller dårlig<br />
psykisk trivsel<br />
Kort levetid<br />
Type B. Hyggeligt team<br />
Lav opgaveeffektivitet<br />
Gennemsnitlig psykisk<br />
trivsel<br />
Kort levetid<br />
Type C: Dysfunktionelt<br />
team<br />
Lav opgaveeffektivitet<br />
Dårlig psykisk trivsel<br />
Meget kort levetid.
<strong>Arbejdsglæde</strong> – hvad skaber det ikke?<br />
- men manglende opfyldelse kan give utilfredshed -<br />
1. Penge, lønforhøjelse, bonus og andre former for<br />
præmiering<br />
2. Statussymboler forbundet med stillingen,<br />
forfremmelse, flotte titler og lignende<br />
belønninger.<br />
3. Jobsikkerhed.<br />
(Kilde: A. Kjerulf – Happy Hour fra 8 til 16)<br />
”<strong>Arbejdsglæde</strong> handler<br />
ikke om, hvad du har,<br />
men om hvad du gør”
<strong>Arbejdsglæde</strong> – hvad hindrer det?<br />
• Dårlige chefer<br />
• Besværlige kolleger/negative mennesker<br />
• Overarbejdskulturen/Stress og udbrændthed<br />
• Konflikter på jobbet<br />
• Bureaukrati<br />
• Mobning<br />
• Kedelige opgaver<br />
• Uretfærdighed<br />
• Frygt<br />
=> Surhed smitter endnu mere end glæde!<br />
(Kilde: A. Kjerulf – Happy Hour fra 8 til 16)
<strong>Arbejdsglæde</strong> og travlhed –<br />
hvorfor er det vigtigt?
Effektivitet og mening giver høj arbejdsglæde<br />
- European Employee Index 2009+2010 + 2011, Ennova -<br />
”En høj oplevet effektivitet er forbundet med en høj grad af tillid<br />
til både topledelsen, den nærmeste leder og kollegerne”<br />
– Med høj oplevet effektivitet forstås evnen til: at opnå målsætninger, omstille sig,<br />
forny sig, skabe gode fremtidsudsigter, drage omsorg for medarbejderne<br />
EEI 2011: arbejdsglæden er for nedadgående !
• Tillid<br />
Ingredienserne i social kapital<br />
- fra rapporten ”De skjulte velfærdsreserver”<br />
• Retfærdighed<br />
• Samarbejde om<br />
kerneopgaven<br />
”Vi er nødt til at finde en måde at forstå og lede<br />
velfærdsproduktion på, hvor produktivitet,<br />
kvalitet og trivsel ikke er konkurrerende hensyn<br />
men hinandens forudsætninger”<br />
ØGER:<br />
• Trivsel<br />
• Kvalitet<br />
• Produktivitet<br />
• Innovationsevne
Tillid<br />
- fra rapporten ”De skjulte velfærdsreserver”<br />
• Troværdighed<br />
• Konsistent adfærd - man kan<br />
forklare mellemregningerne<br />
• Integritet – vi gør det vi siger,<br />
og vi siger det vi gør<br />
• Uddelegering af kompetence<br />
• Demonstration af lydhørhed
Retfærdighed<br />
- fra rapporten ”De skjulte velfærdsreserver”-<br />
Gør ”magten” legitim ved:<br />
• At berørte parter bliver involveret og<br />
hørt i processen<br />
• At beslutningsgrundlaget er i orden<br />
• At alle bliver behandlet med respekt<br />
og værdighed<br />
• At ingen bliver favoriseret
Samarbejde om kerneopgaven<br />
- fra rapporten ”De skjulte velfærdsreserver”-<br />
• Effektivt samarbejde om kerneopgaven er altid<br />
hovedformålet – ikke ”at vi har det godt med hinanden”<br />
• Klarhed om kerneopgaven<br />
• Fælles mål<br />
• Fælles sprog<br />
• Den dybere mening<br />
• Gensidig respekt<br />
• Stærk relationel koordinering
7 gode vaner i en ny udgave<br />
At komme i flow<br />
Vane 1<br />
Vær proaktiv<br />
– guldet<br />
vindes i<br />
hverdagen<br />
Vane 3<br />
Vane 2<br />
Vær optimist<br />
– ikke jubeloptimist<br />
Skab balance i dit<br />
arbejdsliv<br />
Styrk relationerne<br />
– i og ud af teamet -<br />
Vane 4<br />
Få det bedste<br />
frem i<br />
hinanden –<br />
tænk vind/<br />
vind<br />
Vane 7: Vær i udvikling – hold fast i vanerne<br />
Vane 6<br />
Find styrkerne –<br />
skab synergi<br />
Vane 5<br />
Styrk<br />
samtalerne
Vane 1<br />
Vær proaktiv – guldet vindes i hverdagen<br />
Kan bl.a. praktiseres ved:<br />
• Starte med sig selv<br />
• Bruge energien på det jeg/vi kan påvirke<br />
• Fokusere på det jeg/vi kan opnå – ikke undgå<br />
• Være aktør – gøre noget<br />
• Være medspiller<br />
• Være en god rollemodel – det smitter<br />
• Være ambitiøs<br />
• Bruge et proaktivt sprog<br />
• Stille udfordrende spørgsmål – skabe forstyrrelser<br />
• Knække kurven når jeg/vi er på vej nedad<br />
• Træne i dagligdagen<br />
Interesse-<br />
sfæren<br />
Indflydelses-<br />
sfæren<br />
Be the change<br />
you wish to see
Hvad fremmer og hvad beskytter mod stress?<br />
– fra Bobby Zachariae: Trivsel og håndtering af stress -<br />
Fremmer stress:<br />
• Hjælpeløshed<br />
• Pessimisme og andre<br />
negative tankemønstre<br />
• Manglende social støtte<br />
• Manglende evne eller<br />
mulighed for at udtrykke<br />
følelser<br />
• Manglende mening og<br />
sammenhæng<br />
• Utilstrækkelig balance<br />
mellem aktivering og<br />
deaktivering<br />
Beskytter mod stress:<br />
• Oplevet kontrol med egen situation<br />
• Optimisme og andre positive<br />
tankemønstre<br />
• Et velfungerende socialt netværk<br />
• Følelsesmæssig kompetence og et<br />
lyttende netværk<br />
• Meningsfuldhed<br />
• Fysisk aktivering og mental<br />
deaktivering
Vane 2<br />
Vær optimist – ikke jubeloptimist<br />
Fasthold det som virker:<br />
• Der er mere som virker, end det modsatte,<br />
• Noter det du/I er lykkes med<br />
• Lær af dine succeser – og lære af dine fejltagelser – men<br />
brug mest tid på succeserne<br />
• Dyrk ”de unikke undtagelser”<br />
”Begynd med slutningen”:<br />
• Visualiser – vær visionær<br />
• Vær ambitiøs<br />
• Husk Stockdale-syndromet<br />
• Forestil dig slutningen på dit arbejdsliv – hvad vil du<br />
huskes for?<br />
• Lav en plan med SMARTe mål
Vane 3<br />
Skab balance i dit arbejdsliv<br />
Kan bl.a. praktiseres ved:<br />
• Prioritere opgaver ud fra haster/vigtig modellen<br />
• Bruge mindre tid på det som haster – få styr på det<br />
• Bruge mere tid på det som er vigtigt<br />
• Kende sine mål – få dem gjort tydelige og meningsfulde<br />
• Få afstemt forventningerne til sin jobfunktionen<br />
• Arbejde fokuseret og koncentreret<br />
• Have balance mellem færdigheder og udfordringer<br />
• Give og modtage feedback<br />
• Gøre det i samspil med kollegerne
Proaktiv tidsplanlægning (Vane 3)<br />
Kategorier af arbejdsopgaver<br />
1. Vigtige opgaver/<br />
Haster<br />
vigtige kunde-/borgermøder<br />
opgaver med deadlines<br />
presserende problemer<br />
krisesituationer<br />
3. Ikke-vigtige opgaver<br />
Haster<br />
afbrydelser<br />
uventede telefonopkald/sms’er<br />
spontante møder/samtaler<br />
sjove ting<br />
mange e-mails<br />
2.Vigtige opgaver<br />
Haster ikke<br />
langsigtede planer<br />
træning og udvikling<br />
sparring<br />
netværk<br />
4. Ikke-vigtige opgaver<br />
Haster ikke<br />
en del surfing på nettet<br />
facebook opdateringer ?<br />
sladder<br />
unødig ”kvalitetskontrol”
7 gode vaner i en ny udgave<br />
At komme i flow<br />
Vane 1<br />
Vær proaktiv<br />
– guldet<br />
vindes i<br />
hverdagen<br />
Vane 3<br />
Vane 2<br />
Vær optimist<br />
– ikke jubeloptimist<br />
Skab balance i dit<br />
arbejdsliv<br />
Styrk relationerne<br />
– i og ud af teamet -<br />
Vane 4<br />
Få det bedste<br />
frem i<br />
hinanden –<br />
tænk vind/<br />
vind<br />
Vane 7: Vær i udvikling – hold fast i vanerne<br />
Vane 6<br />
Find styrkerne –<br />
skab synergi<br />
Vane 5<br />
Styrk<br />
samtalerne
Vane 4<br />
Få det bedste frem i hinanden – tænk vind/vind<br />
Kan bl.a. praktiseres ved:<br />
• Hvad kan jeg gøre for dig?<br />
• Se uenighed som en mulighed for udvikling<br />
• Altid kigge efter den gode intention<br />
• Træffe effektive beslutninger som alle kan leve med<br />
• Stille gode spørgsmål i teamet:<br />
– Hvordan kan vi gøre hinanden klogere i dagligdagen?<br />
Hvad kan vi bruge hinanden til i vort samarbejde om<br />
kerneopgaven?<br />
– Hvordan hjælper vi bedst hinanden, når det spidser til?<br />
– Hvordan gør vi brug af hinandens viden, når der træffes<br />
beslutninger i vort team?<br />
– Hvordan evaluerer vi vort samarbejde – og vore møder?<br />
– Hvordan taler vi sammen om det vi er uenige om?<br />
– Hvordan går vi fra god til endnu bedre samarbejde i<br />
teamet?<br />
– Hvordan går vi fra god til endnu bedre i samarbejdet med<br />
andre team/faggrupper?
Praktisk eksempel på brug af 5F-modellen i dagligdagen<br />
(25-30 min. på et morgenmøde i en afdeling)<br />
”Hvad er det første<br />
vi gør efter dette<br />
møde?<br />
Hvad gør vi hver<br />
især? ”<br />
”Hvilke ting skal vi<br />
arbejde med for at<br />
næste travle måned<br />
bliver god?<br />
Hvordan skal vi<br />
prioritere det? ”<br />
Frigøre<br />
(Deliver)<br />
Fastslå<br />
(Design)<br />
Fokusere<br />
(Defining)<br />
”Hvordan kommer vi gennem den<br />
næste travle måned på en måde, hvor<br />
vi alle trives og lykkes godt med vore<br />
opgaver ?”<br />
Forestille<br />
(Dream)<br />
Forstå<br />
(Discover)<br />
”Hvornår er vi lykkedes<br />
tidligere med at<br />
håndtere travlhed ?<br />
Hvad gjorde vi helt<br />
konkret i situationen?”<br />
”Hvad er det vi vil fejre, når vi<br />
er gennem måneden? Hvad<br />
er en god og travl<br />
arbejdsmåned?”
Vane 5<br />
Styrk samtalerne<br />
”Knæk kurven”<br />
LØFT-samtaler<br />
Positive omformuleringer<br />
Cirkulære spørgsmål<br />
Aktiv lytning<br />
Inspireret af Ejsing & Brun: Styrkebaseret ledelse<br />
Ønsket<br />
fremtid<br />
Flere<br />
problemer
26<br />
Sprog – gør det en forskel?<br />
- eksempel fra sanatorium<br />
Udfyld venligst -<br />
• Hvilke symptomer ved ...<br />
generer dig mest og<br />
beskriv på hvilken måde<br />
de generer dig i<br />
hverdagen<br />
Oplys venligst -<br />
• Hvad vil du gerne opnå ved<br />
et rehabiliteringsforløb på ...?<br />
• Hvad vil du gerne blive bedre<br />
til eller få nemmere ved?<br />
• Marker på skala fra 0 - 10<br />
dine muligheder for at gøre<br />
det omtalte (10 = bedst<br />
tænkelige)
Eksempel på betydningen af et spørgsmål<br />
Kig på de to spørgsmål:<br />
– Hvorfor er stress kommet ind i vores organisation?<br />
– Hvornår er vi lykkedes med at komme gennem en travl og<br />
presset periode, hvor det lykkedes for os ikke at blive<br />
stressede?<br />
Hvilken form for samtale vil hvert af de to spørgsmål<br />
føre til?<br />
Fra ”Stress som en mulighed for udvikling” (Andreas Juhl / Line Hvilsted)<br />
”Har du følt dig stresset inden for den<br />
sidste måned?” => 62% vil svare ja<br />
ifølge B. Zachariae
Vane 5<br />
Styrk samtalerne i team<br />
Kan bl.a. praktiseres ved:<br />
• Få noget godt ud af møderne - være effektiv, evaluere<br />
• Skabe frem for at dræne for energi – mere ressourcesprog<br />
end mangelsprog (3:1)<br />
• Husk kontrakt-timeout-afslutning<br />
• Der er altid to niveauer: indhold og meta<br />
• Få alle på banen – bryd vante talemønstre – tid til at tale, tid til<br />
at lytte<br />
• Aktiv lytning frem for autobiografisk lytning<br />
• Skab tykke frem for tynde historier<br />
• Tag svære emner op, når det er nødvendigt
Vane 6<br />
Find styrkerne – skab synergi i teamet<br />
Kan bl.a. praktiseres ved:<br />
• Omfordele opgaver i teamet ud fra færdigheder og<br />
udfordringer - komme i flow sammen (GYS/GUF/GAB)<br />
• Systematisk kortlægge styrkerne<br />
• Markedspladsøvelsen<br />
• Diverse testværktøjer (Strenght Finder, DiSC, m.fl.)<br />
• Arbejde med svagheder – gøre dem mindre betydningsfulde<br />
• Spille arbejdsglædepoker<br />
• Give hinanden feedback<br />
• Sparre med hinanden<br />
• Og meget mere
Faglig<br />
udfordring<br />
Flow og arbejdsopgaver<br />
GYS<br />
opgaver<br />
GUF<br />
opgaver<br />
(Inspireret af M. Csikszentmihalyi, Flow)<br />
Gab<br />
opgaver<br />
Mulig hjemmeopgave: hver<br />
person i teamet skriver sine<br />
arbejdsopgaver på post-it<br />
sedler og placerer dem efter<br />
gys/guf/gab. Herefter taler I<br />
alle om det i teamet, og<br />
sørger for at alle har en<br />
passende fordeling af gys-,<br />
guf- og gab-opgaver.<br />
Færdigheds-<br />
niveau
Vane 7<br />
Vær i udvikling – slib saven<br />
• Afstem løbende mål og forventninger for din jobfunktion<br />
• Få jævnlig feedback fra kollegerne og din leder på, hvordan<br />
det går<br />
• Træk på dit netværk<br />
• Bliv ved med at skabe udvikling i teamet - find fokusområder<br />
som du har lyst til at arbejde med, lav eventuelt en plan og<br />
gør noget ved det<br />
• Læs mere om det du har lært, følg med på nettet og i<br />
medierne<br />
• Praktiser jævnligt metoderne du har lært, så du ikke glemmer<br />
det – brug dem gerne i sportsklubben, i lystfiskerforeningen, i<br />
forældrerådet…<br />
• Fortsæt med at praktisere de 7 gode vaner
Tre typer af social kapital<br />
- fra rapporten ”De skjulte velfærdsreserver”<br />
• Samlende social kapital<br />
(i en enhed)<br />
• Brobyggende social<br />
kapital (på tværs af<br />
enheder)<br />
• Forbindende social<br />
kapital (vertikalt)
Udvikling af social kapital<br />
er et fælles anliggende<br />
Godt lederskab<br />
- At lede medarbejderne -<br />
er forudsætningen for:<br />
Godt medarbejderskab<br />
- At gøre god ledelse muligt -
Arbejdet med den sociale kapital skulle<br />
gerne have fokus på…<br />
- positiv udvikling i alle tre bundlinier -<br />
Og det hele<br />
skal hænge<br />
sammen !<br />
Produktivitet / Effektivitet /<br />
Indfrielse af de politiske mål<br />
Påstand nr. 1: Trivselsprojekter<br />
som alene fokuserer på trivsel har<br />
ikke så positiv effekt, som hvis de<br />
også fokuserer på kunder og<br />
effektivitet<br />
Påstand nr. 2:<br />
Effektiviseringsprojekter som ikke<br />
indtænker den sociale kapital er<br />
ikke effektive
Lean og AI<br />
- udvikling af effektivitet, god kundebetjening og arbejdsglæde<br />
på tværs i organisationen<br />
LEAN - de 5 grundprincipper:<br />
1. Identificér kundeværdi.<br />
2. Skab effektive værdistrømme.<br />
3. Skab flow uden stop i<br />
processen.<br />
4. Producer aldrig til lager /stakke<br />
(PULL).<br />
5. Foretag løbende forbedringer<br />
hver dag og få alle med i det.<br />
=> Skabe merværdi via<br />
eliminering af spild.<br />
APPRECIATIVE INQUIRY (AI):<br />
• Appreciative = anerkendende<br />
• Inquire = udforske, undersøge<br />
• AI tager afsæt i:<br />
- Bedste erfaringer (best<br />
practice)<br />
- Stærke positive forventninger<br />
til fremtiden<br />
=> Skabe merværdi via flere perfekte<br />
arbejdsprocesser.<br />
Det er sagerne der skal have travlt<br />
– ikke medarbejderne !
5F-modellen til Appreciative Inquiry<br />
- anvendt på ”work smarter topmøde” med ca. 50 ledere og medarbejdere<br />
Delmål og aktiviteter:<br />
”Hvilke tiltag skal<br />
iværksættes for at<br />
det bliver til<br />
virkelighed?”<br />
36<br />
”Næste skridt –<br />
hvordan høster vi<br />
lavthængende frugter<br />
i regionen og<br />
afdelingen?”<br />
Frigøre<br />
(Deliver)<br />
Fastslå<br />
(Design)<br />
Fokusere<br />
(Defining)<br />
”Hvilke idéer kan vi udvikle til ”work<br />
smarter” i hele organisationen,<br />
regionen og hver afdeling?”<br />
Forestille<br />
(Dream)<br />
Forstå<br />
(Discover)<br />
”De bedste<br />
erfaringer med<br />
gode og effektive<br />
arbejdsdage og<br />
arbejdsprocesser”<br />
”Når vi har skabt enestående<br />
og værdiskabende<br />
arbejdsdage og<br />
arbejdsprocesser –<br />
hvordan ser det så ud?”
Teoriretninger vi har trukket på i aften<br />
Positive Psychology og<br />
Positive Org. Sch.<br />
• Martin Seligman<br />
• Barbara Frederickson<br />
• Kim Cameron<br />
Styrkebaseret udvikling<br />
• Marcus Buckingham<br />
• Strenghts Finder 2.0<br />
• Brun & Ejsing<br />
Appreciative Inquiry<br />
• David Cooperrider<br />
• Diane Whitney<br />
• Frank Barrettt m.fl.<br />
Løsnings-<br />
fokuserede<br />
Samtaler<br />
Læs eventuelt artiklen ”7 gode vaner for en<br />
ildsjæl” på www.gellertjohansen.dk<br />
Proaktivitet<br />
7 gode vaner<br />
(Stephen Covey)<br />
<strong>Arbejdsglæde</strong>/<br />
Social kapital
Konklusioner<br />
1. <strong>Arbejdsglæde</strong> er ikke noget vi har eller får – det er<br />
noget vi skal skabe hver eneste dag<br />
2. <strong>Arbejdsglæde</strong> betaler sig og hænger sammen med<br />
resultater og relationer<br />
3. Jeg kan fremme arbejdsglæde i travle tider ved at være<br />
aktør, optimist og skabe balance i mit arbejdsliv<br />
4. Som team kan vi fremme arbejdsglæde i travle tider<br />
ved at tænke vind/vind, styrke samtalerne og få<br />
styrkerne frem<br />
5. Som organisation kan vi opnå mere arbejdsglæde og<br />
effektivitet ved at styrke den sociale kapital
Change language