Modernisering af den offentlige sektor - Naturstyrelsen

UDVIKLING AF KVALITET I KERNEYDELSER
BEST PRACTICE SOM PROCESREDSKAB
Arbejdsskadestyrelsen
En styrelse under Beskæftigelsesministeriet. Behandler årligt ca. 40.000 arbejdsskadesager,
190 medarbejdere.
Ved hjælp af løbende kvalitetsmålinger og regelmæssige tilbagemeldinger til de sagsproducerende
kontorer er det lykkedes Arbejdsskadestyrelsen at opnå betydelige
kvalitetsforbedringer – specielt vedrørende begrundelserne for en afgørelse.
Endvidere er det lykkes for Arbejdsskadestyrelsen at reducere niveauet for
Ankestyrelsens ændringer af afgørelser. Arbejdsskadestyrelsen har i næsten ti år
anvendt kvalitetsmålinger som en vigtig del af kvalitetsudvikling og har siden 1999
fulgt principperne i EFQM Excellence Modellen, herunder ved at gennemføre selvevalueringer
for institutionen som helhed og for dele af organisationen.
Arbejdsskadestyrelsen modtager hvert år op mod 40.000 nye anmeldelser af en relativt
ensartet type. Det afgørende for kvalitetsarbejdet i en sagsbehandling har været
en ”Best Practice” som procesredskab. ”Best Practice” er en detaljeret regelsamling,
som oprindeligt blev udarbejdet af medarbejdere fra de kontorer, der opnåede de
bedste resultater i kvalitetsmålingerne. ”Best Practice” beskriver de ufravigelige krav
til den gode og effektive sagsbehandlingsproces og foreligger nu i elektronisk form.
Kvalitetsmålingerne anvendes som et strategisk kontrolredskab med henblik på at
afdække, om ”Best Practice” er blevet implementeret i organisationen.
Kvalitetsmålingerne bygger på brugerinteressentundersøgelser, hvor der er opnået en
eksakt viden om, hvad brugerne mente om Arbejdsskadestyrelsens sagsbehandling.
For mere information, kontakt:
Arbejdsskadestyrelsen
Marianne Helweg-Larsen
Æbeløgade 1
2100 København Ø
Telefon: 39177684
E-mail: mhl@ask.dk
20