Modernisering af den offentlige sektor - Naturstyrelsen

KVALITETSARBEJDET – HVORFOR ER DET SÅ SVÆRT?
72
Af Arne Bundgaard Nielsen, underdirektør, ToldSkat & Henrik Dall, direktør,
Ementor
Kvalitetsarbejdet har det som så meget andet: Så længe det er nyt og spændende, så
kan det fastholde interessen. Men når det bliver hverdag, så glider det let i baggrunden,
bliver til endnu et projekt, og de mere kyniske – der ved introduktionen
lakonisk bemærkede, at dette nok bare var endnu en grille – fik ret.
Hvorfor er det så svært at holde dampen oppe i kvalitetsarbejdet? I dette indlæg vil
vi forsøge at fokusere på, hvorfor det forholder sig sådan. Vi har taget kontakt til
nogle af de institutioner, der deltog som case-institutioner i publikationen
”Innovation, Change, Partnership: Perspectives on Quality Development –
Danish Cases”, der blev udgivet forbindelse med den 2. internationale kvalitetskonference
for offentlige institutioner i EU i oktober 2002. Vi har stillet dem
spørgsmålet: Hvorfor er det så svært, og hvordan kan man gøre det bedre?
Det er vigtigt at fremhæve, at samtlige adspurgte institutioner fastslog, at kvalitetsarbejdet
under alle omstændigheder er umagen værd. Indsatsen står med andre ord
fuldt ud mål med resultatet. Til gengæld fortalte de alle hver deres historie om,
hvilke udfordringer de har mødt undervejs, og det står på den baggrund klart, at
der er væsentlige fælles træk i institutionernes erfaringer. Institutionerne peger på,
at det især er følgende forhold, det er kritisk at håndtere:
Fra teori til praksis – det er svært at skabe den fornemmelse af vejgreb under hjulene,
der markerer, at nu er teorien om kvalitetsledelse transformeret til dagligdags,
vedkommende praksis for ens egen institution.
Ambitiøs og engageret topledelse – det er svært at fastholde topledelsens bevågenhed
om kvalitetsarbejdet i en virkelighed, der også er præget af skiftende politiske
prioriteringer og succeskriterier.
Afklaret, enig og vedholdende ledelsesindsats – det er svært at få en ledergruppe til
at udtale sig om kvalitetsarbejdet som med én tunge og dernæst at træffe beslutninger
i overensstemmelse hermed. Og det er svært at finde den balance mellem
realistiske og dog ambitiøse målsætninger for kvalitetsarbejdet, der sikrer motivationen
i alle led og retfærdiggør den ressourceindsats, der løbende investeres.