17Profil - Benzinforhandlernes Fælles Repræsentation

juni 2011
6
8
Jubilæum
– men ikke for alle
Hurtigere,
bedre
og billigere
17 Profil
Der skal to til en tango
Hammerholmen 39 A,1
2650 Hvidovre
www.benzinforhandler.dk
Telefon: 75 36 05 69
Fax: 36 34 13 45
Mårkærvej 9, 1. sal
2630 Taastrup
www.benzinforhandler.dk
Telefon: 75 36 05 69
Fax: 36 34 13 45
Brancheblad for benzin- og kiosksektoren
NYHed NYHed NYHed
Citrus/lime AppelsiN røde bær
skab vækst og øget indtjening med 3 velsmagende
nye produkter
Forfriskende AQUADOR med et strejf af frugtsmag
– til dem der gerne vil have, at vand smager af lidt!
Med den naturlige smag af frugt
Uden kunstige sødestoffer
Uden kunstig aroma
Fra Aqua d’or kilden ved Brande
V nd har aldrig smagt bedr
a
Kontakt Aqua d’or på 96 29 12 00
kundeservice@aquador.dk
www.aquador.dk
Hammerh
2650 Hvid
www.benz
Telefon:
Fax:
e !

INDHOLD
leder:
Er dankortet truet, eller…? 2
Gammeldags service
som forsøg 4
Jubilæum – men ikke
for alle 6
Rekordhøj messetilslutning
10
Hurtigere, bedre og
billigere 13
Peter Rütt takker af
og BFI tager over 16
Profil:
Der skal to til en tango 17
2 · BENZIN & KIOSK
LEDER
Er dankortet truet, eller…?
• Af direktør Helge Busk, Bfr
Detailbranchen/servicestationerne, har i årevis kæmpet med provisioner til
kortudstedere af kreditkort, som de ikke kunne afkræve af kunderne. Når en
kunde kommer ind på en dansk tankstation, fylder for 600 kroner brændstof i
tanken og køber to pakker cigaretter og for eksempel betaler med sit danskudstedte
American Express kort, er der tale om en rigtig dårlig forretning for
de fleste benzinforhandlere i Danmark.
Avancen i branchen er i årevis udhulet i form af lavere øre-avance sammenholdt
med, at brændstoffet når nye himmelske højder. Provisioner på 1,75
procent af salget og derover til kortudstederne medfører oftest direkte tab ved
en sådan ekspedition.
Nu har disse kreditkort ikke udgjort den store omsætning, blandt andet fordi
Danmark har et unikt dankort, som andre europæiske lande misunder os.
Bankerne finder dog gerne nye indtægter. Måske fordi de ikke synes, at beta-
››
Lovændring vil synliggøre
omkostningerne til fordel
for dankortet
lingen for drift af dankortet
giver tilstrækkelig indtægt
ved korthåndtering. Derfor
opfordrer de i højere og
højere grad deres kunder
til at benytte sig af kreditkort, hvor gebyrerne ikke er begrænset af loftet på de
638 mio. kroner, som dankort-omkostningerne er maksimeret til.
Enkelte husker endnu bankernes irritation over at skulle ekspedere kunder
ved kassen i forbindelse med lønudbetalinger tilbage før dankortets fødsel.
Det var i ”tidsrøvernes” storhedstid
Erhvervsminister Brian Mikkelsen har nu bebudet en lovændring efter pres fra
EU. Lovændringen vil give detailhandlen/servicestationerne ret til at opkræve
den provision af kunden, som butikken selv afkræves på kreditkort udstedt i
Danmark. Det vil uden tvivl synliggøre omkostningerne og føre til, at kunderne
vil gå tilbage til dankortet. En god udvikling for også at bevare et unikt kort,
alle lever med i dag som et super kontantkort.
Men hvorfor kan det ikke blive sådan med de populære debetkort som Maestro
og Visa Electron? Pengeinstitutterne har travlt med at udstede disse, og
man kan få den mistanke, at pengeinstitutterne vil ud af deres forpligtelse og
dækningsaftale ved dankort uden dækning hos de mest risikobetonede kunder.
Derfor udsteder de debetkort i langt, langt større omfang end tidligere.
Men det er nok kun en vildfarelse.?
Naturligvis er der kunder, der ønsker et debetkort som sikkerhed for, at der
ikke sker overtræk på deres konto. Men mon ikke der er sammenfaldende
interesse med pengeinstitutterne i denne sag.
Nu var det bare lige provisionen. Hvorfor kunne den ikke også gøres synlig og
betales af kunden. Måske disse kunder i højere grad så ville vælge dankortet
igen, men det var måske ikke lige meningen. Unægtelig en pudsig detalje,
som savner et svar.

Tryghed og stabilitet.
Når du vælger dit næste bilvaskeanlæg, vælger du
også samarbejdspartner for de næste mange år.
Hos WashTec tilbyder vi maskiner i verdensklasse,
kombineret med den tryghed og stabilitet der er
forbundet med at handle med et 100 % ejet
WashTec datterselskab.
WashTec er verdens førende leverandør af bilvaskeanlæg.
Kontakt: Tel. 7010 1533 · www.washtec.dk
Exceeding expectations

• Af HAns rømer
BENzINsELskaBER
Gammeldags service som forsøg
shell vil på tre måneder afprøve danske bilisters smag for service på forpladsen
Når man bevæger sig i servicestationsbranchen hører
man ofte, at dengang man havde benzinstationer, var der
service, men da man så gik over til at betegne dem som
servicestationer, var det slut med service.
Men måske er der en ændring på vej. Indtil videre er der i
hvert fald. Shell har nemlig siden først i maj indført ”gammeldags
service”. På 18 af sine servicetankstationer fra
Bornholm til Aalborg vil bilister i tre måneder få hjælp til optankning,
rudevask samt tjek af dæktryk, olie- og sprinklervæske.
Det er et forsøg, der skal afdække danske bilisters
smag for den slags service på tankstationen.
Tilbuddet er døbt Shell Tank Service, og hvis danske bilister
tager vel imod den personlige service, vil flere af Shells
godt 200 bemandede servicestationer i Danmark indføre
hjælp til basal bilpleje og tankning på tankstationernes
forplads.
God oplevelse
”Med Tank Service går vi mod strømmen i et marked,
hvor der kommer stadig flere ubemandede tankstationer
til. Konkurrencen blandt brændstofselskaberne er intens,
og kunderne har ikke altid let ved at skelne et selskab fra
et andet. Vi ønsker at skille os ud ved at give kunderne en
gennemført god oplevelse, når de besøger vores stationer,”
siger Mads Hummelmose, direktør for Shells servicestationer
i Danmark.
De 18 servicestationer, der deltager i forsøget, tilbyder Tank
Service alle hverdage i dagtimerne. Ialt 37 timers personlig
service på forpladsen om ugen. Men da der er tale om et
forsøg, kan tidsrummet variere fra station til station - afhængigt
af kundernes behov og tilbagemeldinger.
Forsøget med at genindføre personlig betjening ude ved
benzinstanderne er inspireret af Shell i Tyskland. Her tilbyder
1.200 Shell servicestationer i dag tilsvarende service.
Shell Tank Service er et tilbud. Men man kan fortsat vælge
selv at klare optankning med mere, og det er frivilligt, om
man vil betale for den ekstra service. Bilister, som takker
ja til hjælpen, får udleveret en kupon, som de efter eget
valg kan aflevere ved kassen, når de betaler i butikken. Der
bliver så lagt 10 kroner til regningen.
Tysk inspiration
”Erfaringer fra Tyskland, hvor man har haft service på
4 · BENZIN & KIOSK
Mange bilister får sjældent kontrolleret
dæktrykket, men det kan
man nu blandt anden få hjælp til
på 18 af landets shell-stationer.
forpladsen i syv år, viser, at 95 procent vælger at betale for
den ekstra service. Om danskerne er villige til at betale lidt
for personlige service, finder vi nu ud af. Men vi tror på, at
mange har behov for en anderledes serviceoplevelse på
tankstationen, som ikke bliver opfyldt nogen steder i dag,”
siger Mads Hummelmose.
”Shell Tank Service findes i første omgang kun på Shells
egne stationer (RBA), og der er ansat ekstra medarbejdere
til at servicere bilisterne, som lønnes af stationerne. Det
har ikke været vanskeligt at finde interesserede medarbejdere.
Flere stationer har direkte fået henvendelser fra
interesserede, som synes, det kunne være et godt job”,
fortæller kommunikationschef i Dansk Shell, Regitze Reeh.
Hun har lige som flere kolleger i Shell haft positive oplevelser
med servicen på de tyske Shell-stationer.

Red Tag
Brug op til 80% mindre tid på
håndtering af fi lm i butikken!
Red Tag sparer dig for en hel del. Den er et meget effektivt middel mod tyveri og tids- tids- tids-
røveri og stjæler ingen plads på på hylden. Red Tag optimerer optimerer forretningsgangen forretningsgangen i din
butik, butik, så den sædvanlige tidskrævende DVD-håndtering reduceres med med op til 80%.
Dermed kan dyrebar tid fl yttes fra administrativt arbejde til salg og kundeservice.
Samtidig er Red Tag et effektivt middel mod tyveri - så effektivt at det ikke kan betale
sig at stjæle DVD’er i din butik.
Vi vil gerne præsentere Red Tag for dig og demonstrere alle fordelene. Så kontakt os,
og vi kigger forbi og åbner dine øje for Red Tag’s fortræffeligheder.
RING RING NU NU PÅ PÅ
OG FÅ EN UFORPLIGTENDE SNAK
MED OS OM DINE MULIGHEDER
Klokkestøbervej 15 B
8800 Viborg
Tlf. 8662 1622
Fax. 8662 6099
www.videoclub.dk
www.dvs-entertainment.dk
mail@dvs-entertainment.dk

BENzINsELskaBER
Jubilæum – men ikke for alle
De selvstændige statoil-forhandlere blev holdt udenfor, da statoil fejrede 25 års
jubilæum for overtagelsen af Esso i Danmark.
• Af HAns rømer
Statoil-kunder over hele landet modtog sidst i april et
brev fra benzinselskabet med en invitation til en konkurrence,
hvor man kunne vinde flotte præmier, gode tilbud
og opleve forskellige overraskelser på Statoils stationer.
Anledningen var, at det var 25 år siden, Statoil overtog
Esso i Danmark, hvorefter alle Esso-stationer blev omprofileret
til Statoil.
Med invitationen fulgte også et skrabelod. Det kunne
indløses på en af de af Statoils stationer, som skilter med
kampagnen, hvorefter man fik et nyt. 159.000 lækkerier
fra butikken, var på spil, og hvis man var særlig heldig,
kunne man også vinde 40 liter Bio25 2G benzin eller den
type brændstof, der passer bedst til éns bil, eksempelvis
diesel.
Slå bedre brød op på
www.lantmannen-unibake.dk
6 · BENZIN & KIOSK
Overraskelse
Statoil-kunder henvendte sig i stort tal med deres skrabelodder
på deres sædvanlige Statoil-station. De var ikke
opmærksomme på, at nogle stationer blev holdt uden
for jubilæet, selv om de indgår i det antal på 230 benzinstationer,
som Statoil skriver i den udsendte pressemeddelelse,
at selskabet ”driver” landet over. En pressemeddelelse,
som er blevet bragt i flere distriktsblade og
ugeaviser, som også udkommer i områder, hvor der ikke
er nogen Statoil-station.
Kampagnen har givet anledning til, at mange Statoilkunder
er gået forgæves med deres skrabelodder. For
selvom stationen er med i Statoil-kæden, og benzinselskabet
driver stationens forplads, er stationens butik ikke

ER DU TANKSTATIONSEJER –
ELLER ØNSKER DU AT BLIVE DET?
Så er Go'on det oplagte valg for dig
Go'on er ejet af Hanssen famillien, som altid har sat det gode købmandskab højt. Kæden er landsdækkende og består af både
traditionelle tankstationer, samt de patenterede mobile tankstationer. Go'on er Danmarks hurtigst voksende olieselskab.
For yderligere oplysninger:
Kontakt salgschef Mogens Tougaard
på tlf. 40 28 28 37, hvis du vil være en
del af en succes!
Go'on | Niels Bohrs Vej 17B | 8660 Skanderborg | T: 9784 1032 | mail@goongruppen.dk | goongruppen.dk
Go'on - en kæde skabt af
købmænd for købmænd
• Danmarks bedste afregning for den
selvstændige stationsejer.
• Ønsker man i stedet at udleje sin forplads,
tager Go'on alle investeringer i nyt udstyr og
tilbyder Danmarks bedste lejeaftale.
• Ønskes der butik? tilbyder Go'on et unikt og
konkurrence dygtigt butikskoncept, udviklet
og drevet af SPAR-kæden.
• Landsdækkende brændstofkort.
• Kortet kan både tilbydes til private og erhverv.
• Go'on afholder gratis korttegnings-events
på stationen.
• Unikt fyringsoliekoncept. Som medlem af
Go'on-kæden, er der mulighed for at sælge
fyringsolie via postordre, uden at skulle binde
kapital i brændstof.

BENzINsELskaBER
nødvendigvis med i kampagnen. Så de flotte præmier og
de gode tilbud, kunne de ikke få. Til gengæld oplevede
de den bebudede overraskelse, da de ikke kunne indløse
deres skrabelodder.
Nogle butikker har henvist til, at de ikke er med i kampagnen,
andre har blot sagt, at de var udgået for skrabelodder.
Det har flere gange ført til sure bemærkninger, og
andre gange har kunderne direkte spurgt hvorfor. Nu har
”deres station” da også 25 års jubilæum, og det var da
en gammel Esso-station.
Det muliges kunst
Mere præcis er grunden, at stationen lige som flere
andre af 230 Statoil-stationer er privatejet. Med virkning
fra 1. marts i år besluttede ejerne af 34 private Statoilstationer
at forlade kædesamarbejdet med Statoil Fuel
& Retail for i stedet at købe ind gennem deres eget
indkøbsselskab og BFI.
”De 159.000 præmier, der er med i kampagnen, relaterer
sig til det vareudbud, man har i butikken. Og når butikken
ikke er med i kæden, har den ikke det vareudbud, der
vi er klædt på til
ethvert selskab
dansk revision aalborg
registreret revisionsaktieselskab
sofiendalsvej 85
dk-9200 aalborg sv
telefon: 98 18 33 44
www.danskrevision.dk
8 · BENZIN & KIOSK
DKR_Ann_Aalborg_170510.indd 1 18/05/10 16.44.15
relaterer sig til kampagnen. Det er rigtigt ærgerligt, men
praktisk og logistisk har det ikke være muligt”, siger kommunikationsdirektør
Per Brinch, Statoil Fuel & Retail. ”Vi
skilter jo også med, hvilke butikker, der er med, så det er
ikke anderledes, end når for eksempel vore konkurrenter
skilter med, at de har nogle tilbud, som kun gælder på
de stationer, der har en 7/Eleven-butik. Det, vi har gjort,
Ups! Her på privatejede statoilstation,
kochsgade i Odense, er
mange kunder gået forgæves
efter skrabelodder.
når alle ikke kan være med, er ganske enkelt det muliges
kunst”.
Ærgerlig situation
Flere af de private Statoil-stationer har haft samme ejer
helt tilbage fra Esso-tiden, og er noget pikerede over,
at de ikke er med til at markere jubilæet, mens mange
forpagtere og forretningschefer på Statoils stationer, som
markerer jubilæet, kun har været med i få år.
”Der skal ikke herske nogen som helst tvivl om, at det er
en rigtigt ærgerlig situation, at vi ikke kan køre kampagnen
på alle vore stationer. Det havde vi kunnet, hvis vi
havde været sikre på vareudbuddet passede til præmieudbuddet,
men det er vi desværre ikke”, siger Per Brinch.
Han finder det også ærgerligt, at nogle kunder går forgæves,
for så måske at få at vide i butikken, at den ikke er
med. Han har personligt skrevet en henvendelse sammen
med de ansvarlige for de stationer, der ikke er med i
kampagnen. Den indeholder en forklaring, som de kunne
bruge om, at den pågældende station ikke er med i kampagnen,
fordi den er med i en anden indkøbsordning og
dermed ikke fører samme varer og præmier.

Bliv forhandler af god smag og
høj kvalitet!
Landets
stærkeste
leverandør
af totale fastfood
løsninger!
Hos TFC Fast Food A/S får du som fastfoodforhandler i Danmark en
unik mulighed for at udnytte fordelene ved det stærke Tulip-mærke.
Med TFC Fast Food A/S som samarbejdspartner, er du sikker på at have Danmarks bedste organisation og
støtte bag dig. Vi vil sikre, at du altid har friske varer på lager, og at du er velforsynet med profi lbeklædning,
papir, bægre, servietter og alle de andre produkter, du skal bruge. Hermed får du det bedste
udgangspunkt for at servicere dine kunder.
TFC Fast Food A/S
Tulipvej 1 . 8940 Randers SV . Tlf. 8910 5600 . Fax 8910 5610

BFI
Rekordhøj messe-tilslutning
Med 38 leverandører på udstillerlisten, som BFI havde
arrangeret i forbindelse med Shell Forhandlerne i Danmarks
– FSD’s – årsmøde på Hotel Fåborg Strand, var det
nødvendigt at inddrage nogle gangarealer i udstillingsområdet.
Desværre var det også nødvendigt i år at sige nej
til enkelte leverandører, og det er selvfølgelig ærgerligt,
siger direktør i BFI, Bjarne Månsson.
Udstillerne var både hidtidige leverandører, flere af dem
med nye interessante produkter, og nye, som i den
seneste tid har indgået aftaler med BFI til glæde for ikke
mindst de benzinforhandlere, der køber deres varer gennem
BFI. Men også til glæde for de leverandører, som nu
via BFI lettere får varerne ud til at større kreds.
En af de nye leverandører er det forholdsvis nystartede
Flora Service Danmark, som nu gennem BFI har mulighed
for at få deres tilbud ud til både de 165 privatejede
servicestationer og alle Shells egne stationer (RBA), oplyser
kategoriansvarlig i BFI, Marianne Bastrup. For Flora
Service Danmark supplerer aftalen med BFI de lokalaftaler,
Flora Service Danmark i forvejen har med andre
stationer, men med fakturering gennem BFI.
Tank regnskab
10 · BENZIN & KIOSK
aquado’r havde flere spændende
varianter af kildevand.
Brian schou og Lis Bundgaard fra
Flora service Danmark kom i kontakt
med rigtigt mange interesserede
kunder.

Kundeinfo
Mønsted den 7.4.2011
Ninki Bilvask har siden september 1997 forhandlet Istobal bilvaskeanlæg, og har op
gennem årene opnået en betydelig markedsandel med deres professionelle M9 og
M18 MNC Plus maskiner på det danske marked.
Istobal har desværre besluttet at stoppe produktionen af MNC Plus maskinen til fordel
for dens afløser M22 M´nex.
Vi kan konstatere, at Istobal på det globale marked føler sig voldsomt presset på
prisen. Salget af bilvaskeanlæg bliver for en meget stor del afgjort alene på prisen,
Istobal har derfor udviklet et anlæg, som kan tage kampen op og løfte denne udfordring.
Desværre er M22 M´nex efter vores vurdering ikke egnet til de skandinaviske lande.
Maskinen er konstrueret således, at den ikke vil kunne tilpasses de krav og høje standarder
som det danske bilvaskemarked efterspørger.
Vi har på denne baggrund valgt at stoppe samhandelsaftalen med Istobal, da Ninki
Bilvask ikke vil lægge navn til Istobals nye produkt.
Ninki Bilvask fortsætter selvfølgelig med at servicere de af os leverede maskiner, indtil
de engang måtte blive udskiftet.
Ninki Bilvask kan levere MNC maskiner resten af året.
Ninki Bilvask vil til nytår præsentere en afløser, som efter vores vurdering vil kunne
tage kampen op på det danske marked og endda blive en prominent afløser af MNC
maskinen.
Hvis der skulle opstå spørgsmål omkring dette emne, kan du kontakte:
Bent Lauritsen 4068 2430, Jens Bundgaard 4068 1055, Kim Mogensen 4068 6267.
Med venlig hilsen
Kim Mogensen
Ninki Bilvask A/S
Fuglevænget 20, Mønsted · 8800 Viborg
Tlf. 86 64 64 70 · Fax. 86 64 64 77
www.ninki.dk

BFI
En pølse skal serveres med
føl’se. Det samme gælder en
fransk hot dog fra Tulips stand.
12 · BENZIN & KIOSK
Brød er ikke bare brød, og
Lantmännen Unibake
udvikler hele tiden nye typer
til servicestationerne.

Hurtigere,
bedre og billigere
Efter et år som direktør i BFI-indkøb
kigger Bjarne Månsson tilbage og
lidt ind i glaskuglen
• Af HAns rømer
En ny arbejdsdag hos BFI-indkøb A/S på Mårkærvej i
Taastrup, begynder med en kop kaffe, hvor medarbejderne
stiller sig selv og hinanden spørgsmålet: Kan vi
gøre noget af det, vi arbejder med, hurtigere, bedre
og billigere.
”Vi er her for vore ejeres skyld, og hvis vi kan gøre
bare noget af det, vi beskæftiger os med på en anden
måde end den sædvanlige, fordi sådan plejer vi, så
det er til gavn og glæde for ejerkredsen, er vi kommet
et skridt videre. Det er ikke altid, vi hver gang kan opfylde
alle tre krav, men bare det, at vi har vænnet os til
at gøre os de tanker, er et skridt i den rigtige retning”.
Dette er blot et af de tiltag, Bjarne Månsson, har
indført. For et års tid siden afløste han Kaj Pfefferkorn,
som gik på pension efter at have ledet de selvstændige
benzinforhandleres indkøbsselskab, siden det
blev dannet i 1998. De første år som Servicestationers
Indkøbs-Selskab (SIS), og siden 2004 som BFI-indkøb
A/S med en større ejerkreds.
Inden Bjarne Månsson afløste Kaj Pfefferkorn arbejdede
han i nogle indkøringsmåneder i BFI med extrakonceptet,
som var udviklet til YX/Uno-X-butikkerne,
og som fra januar 2010 kom over i BFI-regi.
Åbent sind
”Selv om jeg har arbejdet i mange år i blandt andet
servicestationsbranchen, havde jeg besluttet, at jeg
ville gå ind i mit nye job helt neutralt og uden forudindtagede
holdninger. Jeg ville se på jobbet med friske
øjne, så jeg bedre kunne fokusere på muligheder end
på problemer. Jeg ønskede ikke at lade mig begrænse
af, at sådan plejer vi at gøre. I det mindste ikke uden
at vi spørger hvorfor. Men der er hele tiden tale om en
afvejning, og i sidste ende handler det om bundlinjen.
Man skal jo ikke nødvendigvis lave noget om for foran-
– din komplette bake-off
samarbejdspartner
Med etablering af mere end 300 bake-off butikker i Danmark,
har vi stor erfaring i etablering af komplette bake-off
løsninger – Vi har bl.a. leveret bake-off løsninger til SUNSET
Boulevard, Shell, Coop m.fl.
Uanset behov har vi løsningen.
Nu forhandler vi også EKA bake-off ovne!
KEN storkøkken a/s
Runetoften 15-17
Postbox 1326
DK-8210 Århus V
LILLE
EKA KF 630 konvektionsovn
1 blæsemotor
4 indstik til 435 x 340 mm bageplader
B590 x D590 x H595 mm
Vejl. salgspris kr. 8.800,- ekskl. moms
STANDARD
EKA KF 966 konvektionsovn
2 blæsemotorer
4 indstik til 600 x 400 mm bageplader
B790 x D665 x H635 mm
Vejl. salgspris kr. 11.900,- ekskl. moms
STOR
EKA KF 1010 konvektionsovn
3 blæsemotorer
10 indstik til 600 x 400 mm bageplader
B965 x D845 x H1250 mm
Vejl. salgspris kr. 36.900,- ekskl. moms
Salg: 86 24 84 00
Service: 70 10 20 91
Fax: 86 24 83 00
www.kenstorkoekken.dk
BFI
BENZIN & KIOSK · 13

BFI
dringens skyld, hvis noget er, som det skal være, når
vi har revurderet det. Men omgivelserne forandrer sig,
så det er vi også nødt til”, siger Bjarne Månsson.
Og ikke mindst omgivelserne har forandret sig. Den
1. november havde BFI’s medarbejdere pakket flyttekasserne
ud og indrettet sig i nye lejede lokaler på
Mårkærvej 9 i Taastrup. Pladsen på Hammerholmen i
Hvidovre var blevet for trang med tidligere tre og nu
med seks medarbejdere.
Et opstartsår
Men hvordan synes Bjarne Månsson selv, det er gået
efter et år i førertrøjen?
”Rent regnskabsmæssigt er det gået elendigt, for at
sige det rent ud. Og jeg kunne selvfølgelig godt have
ønsket mig et betydeligt bedre resultat. Selvfølgelig
vil der være nogen, som tænker, at det nok er, fordi
ham den nye ikke er god nok. Men heldigvis er der
en forklaring. Det har været et opstartsår med mange
investeringer. Men de har været nødvendige og er
Vores tanker 0505.qxd 12/05/05 12:09 Side 1
Vores tanker er
på forpladsen
• Forpladsstyringssystemer
• Betalingsterminaler
• Brændstofstandere og -anlæg
• Serviceudstyr til forpladsen
• Elektroniske overfyldningsalarmer
• Elektronisk niveaumåling
• Underjordiske rørsystemer
• Service og installation af udstyr
14 · BENZIN & KIOSK
Doms giver dig inspiration til valg af de mest optimale
løsninger på forpladsen. Vi leverer, installerer, idriftsætter
og servicerer udstyret uanset hvornår på døgnet et problem
måtte opstå. Vi påtager os også gerne planlægning
og styring af de enkelte projekter.
Fra vores afdelinger i Glostrup, Kolding og Aalborg når
vi hurtigt ud til hver eneste krog af landet, når det gælder
hurtig og effektiv service og reparation.
Hvis du ønsker en uforpligtende snak om hvordan du
skaber den mest optimale forplads - både i relation
til driftsøkonomi og niveauet af kundeservice, er du altid
velkommen til at kontakte os.
Doms A/S, Formervangen 28, 2600 Glostrup
Tel. +45 4329 9400. Fax: +45 4343 1012
doms@doms.dk
foretaget, og de vil selvfølgelig komme vore ejere til
gode, og der kommer sandsynligvis ikke flere ubehagelige
overraskelser, da vi har taget hånd om de store
”puljer” nu”, lyder svaret.
Et flot princip
”Jeg er også selv blevet overrasket over, hvor meget
jeg har skullet jonglere rundt med de forskellige
kasketter. Men det er nødvendigt i den komplekse og
spændende struktur, vi har, med de mange ejere og
ikke færre end 11 selskaber at administrere. For selv
om nogle af dem griber ind i hinanden, skal de allige-
Bjarne Månsson: ”Vi kan
håndtere mere end billige
varer”.
vel behandles individuelt”, siger Bjarne Månsson og
fortsætter:
”Jeg synes, vi arbejder efter et flot retfærdighedsprincip,
hvor man får, hvad man skal have og betaler
for, samtidig med, at man nyder stordriftsfordelene og
alligevel er konkurrenter. Og det er klart, at vi ikke kan
undgå at sidde med en viden, som vi skal holde for os
selv. Så jobbet kræver meget selvdisciplin, når vi både
er indkøbsselskab, kundecenter og serviceorganisation”
I den forbindelse har Bjarne Månsson også konstateret,
at der er en række opgaver og rutiner, som er
årligt tilbagevendende. Dem har han nu været igennem
en enkelt gang, så de næste år, er de formentlig
mindre tidkrævende.
Glæder og ærgrelser
På spørgsmålet om, hvad de største glæder ved job-

et har været i det første år, er svaret: ”At få lov at
sætte sit præg på den positive udvikling, BFI har gennemgået
og stadig er inde i. Men også hele tanken
bag BFI, som han synes er meget smuk og tiltalende.
Alt hvad BFI gør, gøres for ejerne og sammen med
dem”. Han fremhæver også medarbejderne, som meget
engagerede og fleksible.
Men selvfølgelig er der da også ærgrelser og overraskelser:
”Det kan ærgre mig, at der stadig er benzinforhandlere,
som ikke har set lyset. Vi er åbenbart ikke dygtige
nok til at forklare vores forretningsprincip om, at vi er
her for deres skyld, og jo mere de bakker os op, desto
mere tjener de selv. Jeg er overrasket over, hvor svært
det er at få de sidste med på vognen. Men heldigvis
lykkes vi med flertallet, så de ofte lange arbejdsdage,
synes jeg for det meste er både sjove og opløftende,
når man så kan konstatere, at det rent faktisk lykkes
ni ud af ti gange”.
Han hentyder ikke mindst til den seneste større
gruppe at nye kunder hos BFI, som er de 34 selvstændige
Statoil-forhandlere, som med virkning fra 1.
marts trådte ud af kædesamarbejdet med Statoil Fuel
& Retail. Nu er der 40 Statoil-forhandlere med under
BFI, som tiltrækker stadig flere – og andre – med sin
forretningsidé.
Glaskuglen
Bjarne Månsson forventer, at endnu flere vil benytte
BFI som indkøbsselskab. Også butikker uden for benzinbranchen:
”Vi har mange ligheder med kioskbranchen, og med
fuld liberalisering af lukkeloven fra 1. juli 2012 sker der
ganske givet noget. Prognoserne siger, at de store
vil blive endnu større, de mellemstore vil blive klemt,
og de små vil specialisere sig for at overleve. Jeg
er overbevist om, at vi har nogle gode muligheder i
denne udvikling både som indkøbsselskab og som
serviceselskab, fordi vi er så fleksible. Vi kan håndtere
meget andet end billige varer, og vi skal lige som alle
andre forretninger følge med og finde ud af, hvor vi
skal placere os”, lyder fremtidsvurderingen fra Bjarne
Månsson.
BENzINsELskaBER BFI
Træk på
Jyske Finans
– og løb ikke tør for
finanser
Tal med os, når du vil forny og udvide
Vælg Jyske Finans og få en professionel finan-
sieringspartner, der sætter din handlekraft
i højsædet. Vi tilbyder finansiering – som lån
eller leasing.
Vaskeanlæg, edb, biler, inventar … du ved, hvor
du skal sætte ind. Udvid og forny forretningen,
når behovet opstår.
Jyske Finans sætter en ære i hurtige svar og
korrekte dokumenter til tiden. Os kan du regne
med. Vi har finansieret stort og småt i 50 år.
Aftal allerede nu køreplanen for dine
investeringer.
Læg vejen forbi jyskefinans.dk – eller
kontakt Lars Jensen på 89 89 43 09.
BENZIN & KIOSK · 15

BFI
Peter Rütt takker af
og Bfi tager over
Da Peter Rütt for over 12 år siden påtog sig opgaven
at tegne annoncer til BFR’s brancheblad, som dengang
hed Benzinforhandleren, blev han bladets første og
foreløbig eneste professionelle annoncekonsulent.
Indtil da havde det været de enkelte bestyrelsesmedlemmers
opgave ved siden af den daglige drift af deres
servicestationer at sørge for annoncerne.
Peter Rütt kom med flere års brancheerfaring fra blandt
andet Det Berlingske Hus og en række fagblade. Det
afspejlede sig hurtigt i bladets annonceportefølje, og
i august 2000 skiftede bladet navn til Benzin & Kiosk i
konsekvens af servicestationernes løbende forandring.
Branchebladet kom ind i en positiv vækst med en sund
økonomi, ikke mindst takket være Peter Rütts gode
kontakter og gik senere fra fire til seks årlige udgivelser.
Men alt har som bekendt en ende. Peter Rütt har med
sine 72 år længe kunnet forlade arbejdsmarkedet med
god samvittighed, men har valgt at fortsætte, indtil der
var fundet en anden løsning, og det er der nu. I takt
BFI er et aktieselskab, som er oprettet af selvstændige forhandlere. Selskabets formål er at drive handel og servicevirksomhed
af en hver art i relation til servicestationer, uanset mærke, samt virksomed, der relaterer sig hertil. BFI arbejder målrettet på at
bevare og forstærke et sammenhold mellem de selvstændinge forhandlere.
16 · BENZIN & KIOSK
med at Peter
Rütt trapper ned
og afvikler de
indgåede aftaler
med sine faste
kunder i løbet af
året, trapper BFI op
med annoncesalget,
således at alle
ny annonceaftaler
nu indgås med
BFI’s konsulenter.
Ud over at være
indkøbsorganisa-
Efter 12 år i benzinforhandlernes
tjeneste overlader
Peter Rütt annoncesalget
til BFI.
tion varetager BFI allerede en række andre servicefunktioner
for nogle af forhandlerforeningerne, samt for
Benzin & Kiosk.
BFR’s formand, Ernst Korff, takker på foreningens
vegne Peter Rütt for hans indsats og det langvarige og
loyale samarbejde og ønsker ham alt godt fremover.
- hvor de selvstændige handler
LantmÄnnen Unibake/SchULStad bake-off
har siden BFI startede haft et fortrinligt samarbejde.
Det er vigtigt for os som leverandør at have tætte relationer til vores
kunder, og det skal vi gøre os fortjent til ved konstant at skabe
værdi.
Vores landsdækkende net af konsulenter står altid klar til at hjælpe
med opstart af en ny bake-off afdeling, produktgennemgang, undervisning,
tips og ideer mm.
Vi bidrager også til, at BFI-kunder gennem markedsføringstilskud og
kampagneaftaler med BFI indkøb har en lønsom forretning på vores
brødprodukter gennem vores samarbejdsaftale.
BFI - indkøb A/S
Mårkærvej 9, 1. sal • 2630 Taastrup • Tlf. 36 34 13 42 • www.bfi-indkob.dk

profil
Der skal to til en tango
• Af HAns rømer
Thomas Nørbæk bruger ofte og gerne billedsprog, når
han taler. Det letter forståelsen, at der sættes billeder på
de mange ord, som han med sit engagement og sin ivrighed
kan overvælde én med. Men selv om han ind imellem
taler meget og hurtigt, er hvert et ord velovervejet.
At der skal to til en tango er ikke nogen ny talemåde.
Tango er nok mere end så mange andre danse meget
tæt og krævende af dansepartnerne, hvis resultatet skal
være godt. Og Thomas Nørbæk bruger vendingen flere
gange, når han skal understrege, hvorfor det er så vigtigt,
at både benzinforhandlerne og benzinselskaberne danser
tæt sammen og forstår hinandens ønsker (= dansetrin):
At de er ligeværdige dansepartnere. Kun på den måde
kan de nå målene. Og målene er overordnet set er de
samme, uanset om man er benzinforhandler eller internationalt
benzinselskab.
Hvem husker ikke de populære udsendelser på TV2, Vild
med dans? Det nyttede ikke noget, at kun den ene part
var en god danser, hvis den anden ikke var det. Så nåede
parret ikke nogen topplacering. Det gør man heller ikke,
hvis benzinselskabet og forhandlerne ikke kan danse
sammen.
Dialog
”Sådan er det også mellem vores forhandlerforening og
Shell”, pointerer Thomas Nørbæk. Sammen med sine
kolleger i forhandlerforeningen (FSD) og forhandlere fra
benzinselskabet landede Thomas Nørbæk ved årsskiftet
en ny kontrakt for de 70 selvstændige Shell-forhandlere,
som på en lang række områder lever op til forhandlernes
ønsker, og er modtaget særdeles positivt. Den har
desuden sat nye standarder for, hvor langt man kan nå i
en åben og positiv dialog mellem parterne og har dermed
vakt nogen opmærksomhed i hele branchen.
Kontrakten opfylder også mange af benzinselskabets ønsker
og har mødt international anerkendelse i Shell. Den
er endnu et stort skridt på vejen mod Shells overordnede
THOMas NøRBÆk
Thomas Nørbæk oplever sin rolle som formand for Foreningen shellforhandlere
i Danmark som den, der oversætter og formidler, hvad både forhandlerne og
benzinselskabet mener og ønsker, så begge parter bliver vindere.
››
Forretning er ikke følelser,
men sund fornuft.
mål ”New Shell – One Shell” fordi Shells to forhandlernetværk
med aftalen nu er bragt tættere sammen. For at
koordinere samarbejdet mellem Shells egne stationer og
de privatejede Shell-stationer, uden at disse mister deres
selvstændighed, har Shell afsat de nødvendige ressourcer
til, at FSD har kunnet ansætte Henrik Halkjær som
kædechef. Han har kontor hos BFI, hvor de selvstændige
Shell-forhandlere køber ind til butikkerne.
samme mål
”Både Shell og forhandlerne har dette samme mål: At
drive en god forretning. Når Shell argumenterer med, at
selskabet har nogle krævende aktionærer, de skal tjene
penge med, må jeg forklare, at jeg har en ”krævende”
kone og fire børn, som også forventer, at jeg tjener
penge, så familien har det godt. Vi har alle en hverdag,
hvor vi gerne vil have det både sjovere og bedre, så i
stedet for at tale om business case, skal vi tale om business
”cake”. I stedet for at modarbejde hinanden skal vi
arbejde sammen for at gøre den business cake større, så
vi alle kan få en større del af den”, lyder Thomas Nørbæks
filosofi.
Best for de fleste
Thomas Nørbæk har været formand for Shell-forhandlerne
i 12 år, og har personligt erfaring med alle de typer
Shell-stationer, som findes i Danmark: Forpagterstationer
(RBA) selvejerstationer (DO-DO) og Shell/7-Eleven. Det
giver god indsigt i de enkelte driftsformer, deres fordele
››
I stedet for at tale om
business case, skal vi tale
om business cake.
og problemer. Og i FSD er alle tre driftsformer repræsenteret.
Thomas Nørbæk er meget bevidst om sin rolle og
opgave:
”Som formand for en forening, har jeg påtaget mig et
særligt hverv, og det er vigtigt, ikke at handle ud fra, hvad
der er bedst for mig selv, men at jeg kigger ud over hele
landet. Der er især stor forskel på de 70 privatejede Shellstationer,
og det er vigtigt, at man får hele flokken med,
når der skal forhandles og ikke kun de 20 bedste. Jeg kan
BENZIN & KIOSK · 17

profil
”Det handler om sammen at
gøre kagen større”
heller ikke tage hensyn til, hvad der er bedst for min egen
station. I det hele taget, er det vigtigt, at man ikke blander
følelser ind i arbejdet. Så det handler i høj grad om at
hugge en hæl og klippe en tå for at nå det resultat, der er
bedst muligt for de fleste. Så kan det godt være, at der er
enkelte, som ikke altid er helt tilfredse, men i reglen forstår
de hvorfor, det opnåede resultat er det bedst mulige
her og nu for fællesskabet”, forklarer Thomas Nørbæk.
accept af forskelle
Han lægger ikke skjul på, at det ind imellem kan være øretævernes
holdeplads, men efterhånden har de mange års
forhandlingserfaring også givet ham en god fornemmelse
for, at selv om vi er forskellige, kan vi faktisk godt acceptere,
at nogle vinder lidt og andre taber. I sidste ende vinder
man alligevel ved at være en del af holdet, og at det hver
gang trods alt giver lidt til alle. Ikke mindst fællesskabsfølelsen
og selvtilliden styrkes, når de får forklaret, at de er
tæt på det bedst mulige.
”Jeg er jo valgt som formand for hele landet, så jeg skal
helst gøre alle forhandlernes hverdag bedre. Derfor er det
også vigtigt, at inddrage medlemmerne i en åben dialog,
så alle forstår, hvorfor man ikke kan få det hele på en
gang, men alle har fået noget”, pointerer Thomas Nørbæk.
Oversætter
Thomas Nørbæk har ikke kunnet undgå, at nogle har
opfattet ham lige så meget som benzinselskabets mand
som forhandlernes.
”Mit job er jo at være en lus mellem to negle. Jeg skal
prøve at oversætte for Shell, hvorfor forhandlerne nogle
18 · BENZIN & KIOSK
”Både shell og forhandlerne
har et fælles mål”
gange reagerer, som de gør. Shell er en global virksomhed
og oplever ikke hverdagen på same måde, som ejeren
af en servicestation i et mindre lokalsamfund. Her kan
et nedbrud på for eksempel kasseterminalen opleves som
en meget alvorlig trussel, mens den på hovedkontoret
nærmest er en bagatel. Omvendt skal jeg også oversætte,
så forhandleren på den privatejede lokale servicestation
forstår og accepterer, hvorfor Shell gør, som de gør og har
en helt anden og global agenda, der også har indflydelse
på den lokale servicestation”, forklarer Thomas Nørbæk.
”I sidste ende er vores fælles opgave og mål, at både
Shell og forhandlerne skal give kunden en god oplevelse,
uanset om man har kunden på afstand som på hovedkontoret,
eller står over for kunden hver dag i butikken.
Det kræver, at man har forståelse for hinandens hverdag.
Jeg hverken kan eller vil ændre Shells verden og globale
agenda, men når jeg ind imellem måske opfattes som
selskabets mand, er det for at forstå agendaen, så jeg kan
oversætte og tilpasse den til forhandlernes hverdag. Det
giver den win-win situation, vi alle ønsker, og det oplever
jeg, har givet resultater og skabt respekt”.
Thomas Nørbæk har selv stor respekt for de forskelle, der
er og skal være på forhandlerne, selv om det overordnede
mål er ”One Shell”. Der skal være plads til individualister.
Derfor gør han meget ud af at hele tiden at have sit
bagland i forhandlerforeningen med og passer på aldrig at
gøre noget uden fuld opbakning.
Dansk model
”I Shell tales der internationalt om den danske model, og
blandt forhandlerkollegerne i mange andre lande står der

”Det vigtigste er ikke at blive sur,
hvis man ikke vinder hver gang”
og involvering. Det er ikke altid, vi rammer rigtigt første
gang, men de fleste gange gør vi. Og vi har opbygget et
fantastisk fællesskab i hele organisationen, og det ser jeg
som en storhed hos Shell, som oplever alle forhandlere
som lige betydningsfulde for helheden. Derfor kan jeg
også undre mig over, den del- og-hersk-holdning vi stadig
ser hos flere af vore konkurrenter”, siger Thomas Nørbæk.
”Jeg har personligt stor respekt for de direktører, vi har
haft i Shell, i den tid, jeg har været formand for FSD. Vi har
i foreningen flere gange mødt udenlandske repræsentan-
Udgiver
Benzinforhandlernes Fælles
Repræsentation, BFR
Mårkærvej 9, 1. sal 2630 Taastrup
www.benzinforhandler.dk
Telefon: 75 36 05 69
Fax: 36 34 13 45
Kontortid: 8.30-14.30
Redaktion
BFRs forretningsudvalg.
Ansvarshavende redaktør Ernst
Korff, formand for BFR
Telefon: 75 58 18 71
Telefax 75 58 18 71
Journalist Hans Rømer (DJ)
Telefon: 75 59 43 07
Telefax 75 59 44 07
e-mail: hansroemer@tdcadsl.dk
kOLOFON respekt om de resultater, vi har opnået gennem dialog
Redaktionel målsætning
At give landets benzinforhandlere
teknisk, økonomisk, juridisk og
merkantil information
At orientere benzin- og kioskbranchen
om aktuelle forhold
At orientere BFRs medlemmer om
foreningsspørgsmål
Oplag
5.000 eksemplarer
Benzin & Kiosk distribueres til danske
benzin- og servicestationer, kiosker,
leverandører og grossister tilknyttet
benzin- og kioskbranchen.
Udgivelse
Seks gange årligt. Næste gang 17.
august 2011. Deadline for materiale
til bladet er den 1. august 2011.
(Redaktionen af dette blad sluttede
den 16. maj 2011)
THOMas NøRBÆk
”Jeg skal prøve at oversætte,
hvad parterne mener”
ter, som undrer sig over den tid, vi bruger på dialog for at
finde den rigtige løsning for alle. Men vi er hver gang blevet
bakket op af ledelsen i Dansk Shell, som har svaret:
”Because it’s good for business”.
En afsluttende bemærkning fra Thomas Nørbæk: ”Forretning
er ikke følelser, men sund fornuft, og selv om
man ikke kan vinde hver gang, er det vigtigt ikke at blive
”pigesur”. Det vigtigste er, at når året er gået, har kunden
vundet, og er det sket, er der også mulighed for, at
”kagen” er blevet større, og så har både Shell og forhandleren
vundet.
Annoncer
BFI-indkøb
Telefon 36 34 13 42
e-mail: info@bfi-indkob.dk
Eller: Peter Rütt
Telefon: 49 21 76 85
Mobiltelefon 21 25 03 12
e-mail: ruet@mail.tele.dk
Grafisk produktion
KLS Grafisk Hus A/S
Jernholmen 42A
Telefon: 36 34 29 00
Fax: 36 34 29 10
e-mail: kls@kls.dk
ISSN: 1600-7956
BENZIN & KIOSK · 19

Al henvendelse til: Benzin & Kiosk • Mårkærvej 9, 1. sal • 2630 Taastrup • Tlf: 75 36 05 69
75360066
Magasinpost MMP
ID-Nr. 46464