Evaluering af Funktionsevnemetoden - Social
Evaluering af Funktionsevnemetoden - Social
Evaluering af Funktionsevnemetoden - Social
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
På spørgsmålet, om borgeren har fået den <strong>af</strong>gørelse, hun kunne ønske, er det klart,<br />
at den vigtigste forklarende faktor bliver selve <strong>af</strong>gørelsen. Er der givet bevilling<br />
som ansøgt, synes 97 pct., at de har fået den <strong>af</strong>gørelse, de kunne ønske. Er der givet<br />
delvis bevilling, er andelen 37 pct. Er der givet <strong>af</strong>slag er andelen 7 pct.<br />
I forhold til oplevelsen <strong>af</strong>, om der var <strong>af</strong>sat tid nok og oplevelsen <strong>af</strong> ikke rigtig at<br />
blive hørt, spiller sagens udfald og den vejledning, borgeren modtog i starten, lige<br />
stor rolle. Anvendelse <strong>af</strong> Samtaleskemaet spiller ingen større rolle.<br />
Tabel 8.23 viser sammenhængen mellem oplevelsen <strong>af</strong>, at sagsbehandleren kunne<br />
sætte sig ind i borgerens situation og den indledende forklaring/sagens udfald:<br />
Tabel 8.23. Kunne sagsbehandleren sætte sig ind i situationen?<br />
Oplevelse <strong>af</strong> Hvilken <strong>af</strong>gørelse tr<strong>af</strong> kommunen Antal<br />
første kontakt Bevilget Delvis Afslag Ialt svardet<br />
ansøgte bevilling personer<br />
Procent <strong>af</strong> svarpersoner, der helt eller overvejende er enige<br />
i udsagnet “Sagsbehandleren havde svært ved at sætte sig ind i<br />
min situation”<br />
Modtog god vejledning 5 11 7 6 257<br />
Kunne have ønsket bedre vejledning 18 30 62 33 133<br />
Fik ingen vejledning 43 48 74 54 113<br />
I alt 68 39 14 52 524<br />
Den statistiske analyse viser igen, at den indledende vejledning spiller størst rolle<br />
– efterfulgt <strong>af</strong> sagens udfald. Derimod har det ingen signifikant betydning for oplevelsen<br />
<strong>af</strong>, at sagsbehandleren har kunnet sætte sig ind i borgerens situation, om<br />
Samtaleskemaet er blevet anvendt.<br />
Tabel 8.24.Troede sagsbehandleren på oplysningerne?<br />
Oplevelse <strong>af</strong> Hvilken <strong>af</strong>gørelse tr<strong>af</strong> kommunen Antal<br />
første kontakt Bevilget Delvis Afslag Ialt svardet<br />
ansøgte bevilling personer<br />
Procent <strong>af</strong> svarpersoner, der helt eller overvejende er enige i<br />
udsagnet “Sagsbehandleren troede ikke på mine oplysninger”<br />
Modtog god vejledning 2 6 0 2 257<br />
Kunne have ønsket bedre vejledning 4 14 31 14 133<br />
Fik ingen vejledning 14 21 39 24 113<br />
I alt 4 13 28 10 503<br />
10 pct. <strong>af</strong> borgeren har helt eller delvis h<strong>af</strong>t en oplevelse <strong>af</strong> ikke at blive troet <strong>af</strong><br />
sagsbehandleren, jf.Tabel 8.24.<br />
Endelig ses det samme forklaringsmønster, når det gælder opfattelsen <strong>af</strong>, om der<br />
bliver fulgt op på sagen på en god måde.<br />
8. Borgernes vurdering <strong>af</strong> <strong>Funktionsevnemetoden</strong><br />
105
Change language