Download PDF - Finansforbundet

TEMA: rådGiver eller SælGer?
jeg kan se mine
kUnder i øjnene
For to år siden valgte finansrådgiver Bettina Aabenhus at skifte
arbejdsgiver, og det er et valg, hun er glad for. Hun kom fra et
større pengeinstitut til en mindre lokalbank, hvor teamet er i
centrum, hvor der ikke er en direkte sammenhæng mellem
den enkeltes resultater og aflønningen, hvor kunden bliver set
i sin helhed, og der derfor ikke er kampagner for enkeltprodukter,
og hvor medarbejderne selv er med til at formulere
målene.
”Som bankmedarbejder i dag vil du altid risikere at komme i
et dilemma, for selvfølgelig skal der sælges. Du har brug for
rygrad, moral og faglighed, uanset, hvor du er ansat. Men der
er meget stor forskel på det pres, du bliver udsat for.”.
I Djurslands Bank føler Bettina Aabenhus, at hun har fundet
den arbejdsplads, der bedst passer til hendes egne værdier.
””’Team, tryghed, trivsel”’ er en af bankens officielle værdier,
og de er det også i praksis. Der bliver kun målt på os som
team, og vi har ledelsens fulde opbakning til ikke at presse
kunderne til produkter, de ikke har behov for. Derfor er der
selvfølgelig heller ikke kampagner og konkurrencer, som jeg
har oplevet i andre pengeinstitutter. Her kan jeg se mine kunder
i øjnene og stå inde for det, jeg gør.”.
Bettina Aabenhus vurderer også, at det er den tilgang, der
er holdbar på lang sigt.
”Vi lever jo af kundernes tillid, og den holder ikke til kanonsalg.”.
38 Finans oktober 2008
Stærke værdier i Djurslands Bank beskytter ifølge Bettina Aabenhus medarbejderne
i banken mod at presse produkter ned i halsen på kunderne
Af Elisabeth Teisen et@finansforbundet.dk
Godt kendskab til kunderne
I Djurslands Bank er der også kun en månedlig opfølgning og
ikke den ugentlige, som Bettina Aabenhus har oplevet tidligere.
Og det er mål, som medarbejderne har været med til at
sætte. Hvert team har en bannerfører på de fire områder:
bolig, pension, investering og forsikring, som op til de årlige
budgetter kommer med udspil til teamets mål.
”Ledelsen ser selvfølgelig på teamenes udspil i en sammenhæng,
og den vurderer så, om der overordnet er balance i
budgettet, og hvordan det hænger sammen med markedssituationen.
På den baggrund kan de enkelte mål blive justeret
lidt, men grundlæggende bliver der lyttet til os. Og derefter er
det helt op til os selv, hvordan vi tilrettelægger vores aktiviteter
for at nå målene. Det er ”’frihed til ansvar”’,”, siger Bettina
Aabenhus.
De eneste krav, der gennemsyrer organisationen, er, at den
enkelte bankrådgiver skal kende sine kunder godt, at den
objektive rådgivning skal tage udgangspunkt i det kendskab,
og at man skal komme hele sin kundeportefølje igennem på et
år.
”For mig har det været en omvæltning. Men bestemt en
omvæltning til det bedre,”, siger Bettina Aabenhus. n