Download PDF - Finansforbundet

MedleMSServiCe
Næstformand, Kent Petersen.
et skridt mod Bedre
sagsBehandLing
sagsBehandLerens 10 BUd
› Sagsbehandleren rådgiver inden for eget fagområde og kan henvise til
yderligere rådgivning hos andre relevante rådgivere.
› Sagsbehandleren udviser loyalitet over for dig og overholder sin tavshedspligt.
› Sagsbehandleren rådgiver dig professionelt uden at lade sig påvirke af
sin personlige opfattelse.
› Sagsbehandleren varetager dine interesser uafhængigt af andre interesser.
› Sagsbehandleren anerkender din ret til selvbestemmelse vedrørende
forhold, som du har råderet over.
› Sagsbehandleren sikrer, at du forstår rådgivningen, bl.a. ved at stille
kontrolspørgsmål og ved at benytte et forståeligt mundtligt og skriftligt
sprog.
› Sagsbehandleren sikrer sig, at sagen er fuldt belyst.
› Sagsbehandlerens beskriver lovens muligheder og bestemmelser.
› Sagsbehandleren rejser berettigede krav, hvis du ønsker det.
› Sagsbehandleren overholder frister og orienterer dig om dem.
(Kilde: Finansforbundets principper for god sagsbehandling)
48 Finans oktober 2008
Finansforbundet lancerer efter
nytår en ny uddannelse for sagsbehandlere,
som er målrettet tillidsmænd og
kredsbestyrelsesmedlemmer. Målet er
at give behandlingen af medlemmernes
sager et kvalitetsløft
Af Carsten Jørgensen cjo@finansforbundet.dk
Som den første fagforening har Finansforbundet indført Union
Governance – principper for god fagforeningsledelse. Til god
fagforeningsledelse hører sagsbehandling af en høj kvalitet,
og derfor har forbundet vedtaget og implementeret en
række retningslinjer for god sagsbehandling.
Næste skridt i rækken er en decideret sagsbehandleruddannelse,
som henvender sig til tillidsmænd og kredsbestyrelsesmedlemmer,
som behandler sager, hvor medarbejdere
afskediges, får advarsler eller på anden vis kan være
på kollisionskurs med arbejdsgiveren.
”Det handler om at kvalitetssikre sagsbehandlingen i
Finansforbundet, så man som medlem får den bedst mulige
service, uanset om man går til sin tillidsmand, sin kreds eller
til sekretariatets jurister med sin sag“, siger Kent Petersen,
næstformand i Finansforbundet.
Han forventer stor efterspørgsel fra tillidsmænd og kredse
på sagsbehandleruddannelsen, hvor første hold begynder til
januar.
På uddannelsen præsenteres deltagerne for værktøjer og
metoder til:
- at afdække medlemmets opfattelse af sagen, samt ønsker
og behov
- at indsamle og dokumentere relevant data
- at klarlægge sit mandat
- at kortlægge sagens processuelle forløb; herunder de fagretlige
regler.