Lokal undervisningsplan for Tietgen Hovedforløb - TietgenSkolen

TietgenSkolen 

Ejlskovsgade 3 

5000 Odense C 

Lokal Undervisningsplan 

Tietgen Hovedforløb 

2012-2013 

1

Indholdsfortegnelse 

1.1 Praktiske oplysninger ....................................................................................................... 3 

1.2 Skolens pædagogiske og didaktiske overvejelser ................................................ 3 

1.3 Overordnet bedømmelsesplan ..................................................................................... 3 

1.4 Overordnede bestemmelser om vurdering af elevernes kompetencer ........ 4 

1.5 Eksamensregler .................................................................................................................. 4 

2. Uddannelsen .......................................................................................................................... 4 

2.1 Praktiske oplysninger ....................................................................................................... 4 

2.2 Didaktiske og metodiske overvejelser ...................................................................... 6 

2.3 Kriterier for vurdering af elevens kompetencer og forudsætninger .............. 9 

2.4 Undervisningen i hovedforløbet ................................................................................... 9 

2.5 SkolePraktik ....................................................................................................................... 13 

2.7 Fagprøve og praktisk prøve......................................................................................... 15 

3. 1 Specialet administration .............................................................................................. 17 

3.2 Kontorserviceuddannelsen og kundekontaktcenteruddannelsen ................. 18 

3.4 Specialet Revision ........................................................................................................... 22 

3.5 Lægesekretær ................................................................................................................... 25 

3.6 Offentlig administration ................................................................................................ 27 

3.7 Sundhedsservicesekretær ............................................................................................ 29 

3.8 Salgsassistentuddannelsens opbygning ................................................................ 30 

3.9 EGU ....................................................................................................................................... 36 

2

1. Generelt for skolen 

1.1 Praktiske oplysninger 

Skolens navn TietgenSkolen 

Tietgen KonpetenceCenter 

Tietgen Detail – Tietgen Kontor 


5000 Odense C 

Tlf. 65 45 25 00 

e-mail: tkc@tietgen.dk 

hjemmeside: www.tietgen.dk 

Indgang Den merkantile indgangs hovedforløb 

Medarbejdere 

Øverst ansvarlige for afdelingen er afdelingsforstander Mette Greisen 

Øverst ansvarlige for hovedforløb er uddannelseschef Jesper Stentoft 

Øverst ansvarlig for skolens praktikpladskontor er Claus Øgendahl. 

Hovedforløbets administration, vejledning og praktikservice træffes på skolens adresse på 

Ejlskovsgade 3, Odense C på tlf 6545 2525 eller email: tkc@tietgen.dk 

Fastsættelse af den lokale undervisningsplan 

Undervisningsplanen er udarbejdet af skolen i samarbejde med det lokale uddannelsesudvalg 

den 20.09.2012 og vil blive revideret sommeren 2013. 

1.2 Skolens pædagogiske og didaktiske overvejelser 

På TietgenHovedforløb sætter vi den enkelte elev og dennes læring i centrum. Vi møder eleven 

med tydelighed, nærvær og respekt. TietgenHovedforløb påtager sig det pædagogiske og 

faglige ansvar, der sikrer, at eleven kan udvikle sig fagligt, personligt og socialt. 

Gennem udbuddet af det obligatoriske hovedforløb, valgfrie specialefag og påbygning tager vi 

som skole ansvar for logiske sammenhænge, kvalificerede valg og differentierede forløb. 

Eleverne fordeles således på hovedforløb, der matcher den uddannelsesaftale, der er indgået 

mellem elev og virksomhed. TietgenHovedforløb består af et underviserteam, der alle har en 

praktisk baggrund i relevant virksomhed samt en teoretisk overbygning. Dette bevirker, at 

underviserne kender elevernes hverdag i virksomheden, og undervisningen vil på denne måde 

leve op til intentionerne om en vekseluddannelse. 

1.3 Overordnet bedømmelsesplan 

Bedømmelsesplanen har til mål at sikre, at skolen lever op til de krav, der stilles for løbende 

og afsluttende bedømmelse af elevens udvikling og standpunkt, jævnfør 

hovedbekendtgørelsen. 

Skolebedømmelsen skal medvirke til at: 

Klarlægge elevens viden om eget niveau. 

Udpege områder, som kræver forstærket indsats. 

Informere praktiksted og skolesystem. 

Inspirere eleven til yderligere læring. 

3

Skolebedømmelsesplanen består af tre dele, der er beskrevet på indgangsniveau eller 

uddannelsesniveau: 

Den løbende evaluering. 

Afsluttende bedømmelse (standpunktskarakterer). 

Fagprøven. 

Skolen gennemfører løbende evalueringer, afsluttende bedømmelser og fagprøver i henhold til 

bestemmelserne i bekendtgørelse nr. 1435 af 15. december 2010 - bekendtgørelse om 

uddannelserne i den erhvervsfaglige fællesindgang merkantil. Ved karakterfastsættelse finder 

BEK nr 1016 af 24/08/2010 om karakterskala og anden bedømmelse anvendelse. 

Vedrørende sundhedsservicesekretær gennemføres løbende evalueringer, afsluttende 

bedømmelser og praktiske prøver i henhold til Undervisningsministeriets uddannelsesordning 

for uddannelsen til sundhedsservicesekretær af 28. marts 2008. 

Som et vigtigt element i TietgenHovedforløbs kvalitetskoncept gennemfører eleverne efter 

hvert skoleophold en evaluering, der bl.a. retter opmærksomhed på elevernes vurdering af 

undervisningsindhold, metoder og undervisere samt øvrige rammer for undervisningen. 

1.4 Overordnede bestemmelser om vurdering af elevernes kompetencer 

I forbindelse med optag af eleven og forud for udarbejdelse af elevens personlige 

uddannelsesplan foretages følgende vurdering. 

1. Vurdering af elevens forudsætninger for at gennemføre uddannelsen, herunder om 

uddannelsen stiller for store boglige krav til eleven. Denne vurdering har primært sigte på at 

afklare, om der er specielle pædagogiske indsatser, der skal indtænkes, eller om eleven har 

bedre gennemførelsesmuligheder gennem mere praktikbaserede ordninger. 

2. Vurdering af elevens behov for tiltag, der skal sikre elevens mulighed for at gennemføre den 

ønskede uddannelse, og evt. tilvalg af valgfrie specialefag, påbygning eller andre tiltag. 

1.5 Eksamensregler 

Vedrørende fagprøve og praktisk prøve henvises til punkt 2.7. 

2. Uddannelsen 

2.1 Praktiske oplysninger 

Adresser 

Undervisningen på erhvervsuddannelsens hovedforløb finder sted på 

Tietgen KompetenceCneter 


5000 Odense C 

tkc@tietgen.dk 

tlf. 65 45 25 25 

4

Uddannelse: salgsassistentuddannelser, detail 

Med specialer profiler: 

- kapitalkædedrift, Coop 

- kapitalkædedrift, TDC 

- kolonial 

- kolonial, Irma 

- tekstil 

- salgsassistent 

- butiksmedhjælper 

Kontoruddannelse med specialer – herunder følgende specialer, der afholdes på TKC. 

• Administration 

o Kontorservice (trin 1) 

o Kundekontaktcenter (trin 1) 

• Økonomi 

• Revision 

• Lægesekretær 

• Offentlig administration 

Medarbejdere 

Øverste ansvarlig for alle hovedforløb er afdelingsforstander, Mette Greisen 

Afdelingens pædagogisk ansvarlige er uddannelseschef Jesper Stentoft 

Til afdelingen er knyttet sekretær Lotte Berg Jervelund og Tina Jensen 

Underviser Claus Koch Olesen er ledende underviser for hovedforløbet på salgsassistent 

med profil kapitalkædrift, Coop. 

Underviser Peter Jøhnk er ledende underviser for hovedforløbet salgsassistent med profil 

kapitalkædedrift, TDC. 

Underviser Torben Reinholdt Gram er ledende underviser for hovedforløbet salgsassistent 

med profil, kolonial. 

Underviser Preben Lund er ledende underviser for hovedforløbet salgsassistent med profil, 

kolonial, Irma. 

Underviser Beth Høgh Hansen er ledende underviser for hovedforløbet salgsassistent med 

profil tekstil, tekstil dametøj og tekstil herretøj. 

Underviser Torben Reinholdt Gram er ledende underviser for hovedforløb salgsassistent og 

butiksmedhjælper. 

Underviser Sonja Mikkelsen underviser på Coop’s elevhold og administration 

Underviser Bo Størup Nielsen underviser på Coop’s elevhold og hovedforløb salgsassistent. 

Ulla Kern – underviser inden for lægesekretær og offentlig administration, elementer af de 

øvrige specialer og sundhedsservicesekretær. 

Marlene Gemmer – underviser inden for offentlig administration og lægesekretær, elementer 

af de øvrige specialer og sundhedsservicesekretær. 

Hans Jørgen Kirk underviser inden for administration og økonomi, elementer af de øvrige 

specialer og sundhedsservicesekretær. 

Karin Lausten – underviser inden for revision, økonomi og sundhedsservicesekretær. 

Ann Aarby Kirk – underviser inden for flere af specialerne og er planlægger, koordinator på 

sundhedsservicesekretær. 

Kim Lolk – underviser indenfor offentlig forvaltning og administrration 

Anita Kirkholm Madsen – underviser indenfor lægesekretær 

Hovedforløbets undervisere kan træffes på skolens adresse Ejlskovsgade 3, 5000 Odense C, 

tlf.: 65452525 eller e-mail: tkc@tietgen.dk. 

5

Claus Øgendahl og Christel Bjerremann Hansen er skolens praktikpladsopsøgende 

konsulenter for uddannelserne. De træffes på telefon 65452422. 

Alle underviserne på hovedforløb har gennemført pædagogikum og har alle en praktisk 

baggrund i aktuel virksomhed og en teoretisk overbygning svingende fra merkonom til cand. 

merc. 

2.2 Didaktiske og metodiske overvejelser 

Læringsmiljøet 

For at sikre så effektiv en læring som muligt er det vigtigt at benytte pædagogiske 

metoder, der matcher målgruppen. Dette sikres ved at tilrettelægge 

undervisningen på en sådan måde, at 

• eleven skal kunne opleve sammenhæng og kontinuitet mellem uddannelsens 

enkelte dele 

• undervisningen tilrettelægges sådan, at eleven oplever og erfarer, at han har brug 

for både praktiske færdigheder og teoretisk viden for at kunne løse 

erhvervsfaglige arbejdsopgaver på en kvalificeret måde 

• undervisningen tilrettelægges på en sådan måde, at eleven får overblik over 

helheden i de erhvervsmæssige arbejds- og produktionsprocesser 

• eleven kan forstå et givet problem og selvstændigt kunne løse det. Dvs. at 

kende, kunne eller beherske alternative løsningsmuligheder 

• de personlige kvalifikationer trænes og udbygges. 

Dette gøres ved at have focus på følgende begreber: 

• fleksibilitet 

• omstillingsparathed- og vilje 

• kvalitetsbevidsthed 

• udviklingsvilje 

• samarbejdsevne og –vilje 

Undervisningen tilrettelægges altså på en sådan måde, at den enkelte elevs 

forudsætninger tilgodeses så optimalt som muligt, hvilket kendetegnes af den 

induktive differentierede undervisningsform. Undervisningen kendetegnes også af 

en vekslen mellem klasseundervisning, gruppearbejde, enkeltmandsarbejde, 

cases, praktiske opgaver og simulering. 

For at leve op til disse intentioner, skal der være et undervisningsmiljø og en 

kvalitet til stede, der understøtter dette. 

Organisering af undervisningen 

Undervisningen på hovedforløbet tilrettelægges helhedsorienteret, erhvervsrelateret og 

praksisorienteret, således at den daglige undervisning understøtter og supplerer den praktiske 

læring som er beskrevet i elevens uddannelsesplan i virksomheden. 

Undervisningen er organiseret i følgende hovedforløbsprofiler: 

Salgsassistent, profil kapitalkædedrift 

Salgsassistent, profil tekstil, herretøj, dametøj 

Salgsassistent profil, kolonial dagligvarer 

6

Salgsassistent ( uden profil ) 

Butiksmedhjælper 

Administration 

Kontorservice (trin 1) 

Kundekontaktcenter (trin 1) 

Økonomi 

Revision 

Lægesekretær 

Offentlig administration 

Typisk er det 1 – 2 undervisere, der følger et hovedforløbshold hele vejen gennem 

uddannelsen. 

Fagprøver - prøver. Som afslutning på et hovedforløb udarbejder eleverne fagprøve, der 

tager udgangspunkt i en praktisk opgave i virksomheden. Denne praktiske opgave beskrives 

som oftest i en rapport, hvor eleven har gjort rede for, hvordan praksis og teori spiller 

sammen. 

Butiksmedhjælperne skal til en prøve, der tager udgangspunkt i en case. 

Planlægningsprincipper for undervisningen 

I planlægningen af undervisningsforløb søger vi at skabe progression i undervisningen, så 

skoledelen matcher de områder, uddannelsesplanen i virksomheden beskriver. På denne måde 

skabes der vekselvirkning og aktualitet i undervisningen. 

Vi ved at nogle elever lærer bedst gennem teori og bøger, andre ved at have ”tingene i 

hænderne”. På hovedforløb anvender vi derfor forskellige læringsrum, så alle gives mulighed 

for at få udbytte af undervisningen. 

Klasserummet 

Studierummet 

Praksisrummet 

Klasserummet er det rum, de fleste vil forbinde med læring. En væsentlig del af læringen på 

hovedforløbet vil finde sted i klasserummet. 

Studierummet er et andet væsentligt virtuelt læringsrum. Her vil eleven arbejde selv - 

eventuelt i samarbejde med en gruppe – og fordybe sig i et emne. Man styrer selv processen, 

og læreren er her en slags vejleder, som man kan rådspørge undervejs. 

Praksisrummet er det virkelige rum. Det kan være virksomhedsbesøg, arbejde med opgaver 

fra egen virksomhed/hverdag og den virksomhedsforlagte undervisning i uddannelsen til 

sundhedsservicesekretær. 

Undervisningsdifferentiering 

Selvom vi bestræber os på at ”flytte differentieringen ud af klasseværelset og ind i strukturen” 

er der stadig behov for betydelig differentiering af undervisningen på det enkelte hold mht. 

undervisningsmetode, valg af stof, mængde af opgaver og tid samt hensyntagen til elevers 

individuelle læringsstile. 

For den enkelte underviser stiller det store krav at tilrettelægge undervisningen med 

udgangspunkt i elevers forskellige standpunkter, læringsstile og behov og med uddannelsens 

niveau- og kompetencekrav som mål. 

7

Underviser/elev roller og –ansvar 

Underviseren fungerer typisk i flere forskellige roller: 

Som underviser, med fokus på elevers læring og kompetenceudvikling. 

Som kontaktlærer, der rådgiver og vejleder i forhold til klassens trivsel og den enkelte 

elevs personlige uddannelsesplan. 

Som faglig vejleder, når eleven arbejder selvstændigt med aktiviteterne, og underviseren 

giver råd og vejledning. 

Som teamspiller, når underviseren indgår i et team af undervisere, som har ansvaret for en 

gruppe elevers uddannelse, trivsel, adfærd og gennemførelse. 

Underviseren skal foruden fagligheden have engagementet, lysten og evnen til at lære fra sig. 

Underviseren skal være elevens faglige sparringspartner. Underviseren skal turde sætte 

grænser, markere holdninger – og have evnen og viljen til at flytte eleven. 

Underviserens faglige og pædagogiske ansvar 

At skabe mulighederne for at eleverne fagligt og personligt kan udvikle sig 

At være fagligt velforberedt og engageret 

At tilrettelægge undervisningen under hensyn til elevernes forudsætninger (gennem 

udvælgelse og disponering af stoffet, valg af materialer, eksempler og opgavetyper samt 

brug af diverse hjælpemidler) 

At anvende forskellige undervisningsmetoder og -situationer (formidlende, samtalende, 

undersøgende, problemløsende, m.m.) 

At fremme elevernes personlige kvalifikationer gennem valg af undervisningsmetoder samt 

vejledning og feedback til eleverne 

At inddrage eleverne i planlægningen af undervisningens indhold og form 

Elevernes indlæringsansvar 

• At have viljen til at lære og til at ville flytte sig fagligt og personligt 

• At arbejde med personligt at tilegne sig stoffet (gennem egne notater osv.) 

• At forholde sig åbent og aktivt, fordybe sig og sætte sig kritisk ind i en sag 

• At udvise ansvarlighed i forhold til skolearbejdet, herunder tage ansvar for egne 

læreprocesser 

• At ville respektere undervisere og holdkammerater og indgå i samarbejde med disse 

• At bidrage til planlægning af undervisningens indhold og valg af arbejdsformer 

Konkluderende gælder det, at både underviser og elev skal være til stede. Ikke nødvendigvis i 

det traditionelle klasserum, men være til stede menneskeligt og fagligt i det fællesskab, som 

undervisningen er. 

Elevinvolvering 

Eleverne har indflydelse på, hvordan de enkelte faglige niveauer bedst kan tilegnes. Derfor har 

de mulighed for at være medbestemmende om, hvordan arbejdsmetoder for tilegnelse af 

kompetencer bedst sker for den enkelte. Eleverne involveres også dels gennem den løbende 

og afslutttende evaluering, hvor de har mulighed for at give deres synspunkter til kende og 

dels gennem valg af de valgfrie specialefag og påbygningsfag. 

8

2.3 Kriterier for vurdering af elevens kompetencer og forudsætninger 

Kompetencevurderingen indebærer eventuelt godskrivning eller supplerende tilbud på 

baggrund af 

tidligere gennemført forløb, 

anden uddannelse, 

vurdering af reelle kompetencer, 

særlige behov. 

Afklaringen resulterer i godskrivning af dele af hovedforløb. Tilbud om påbygning eller 

valgfrie supplerende specialefag. Det kan også forekomme, at der er enkelte elever, der 

mangler et hg niveau, hvilket betyder, at eleven henvises til læringscenteret for at få løftet 

et niveau. 

Inden start på hovedforløbet kan der forekomme at en elev mangler et hg fag (niveau). Disse 

elever henvises til læringscenteret i Lerchesgade. 

Elevens personlige uddannelsesplan holdes opdateret gennem hovedforløbet gennem løbende 

samtaler mellem underviser, elev og virksomhed og via elevplan 

2.4 Undervisningen i hovedforløbet 

Undervisningsfag, læringsaktiviteter og timefordeling 

De enkelte uddannelsers læringsaktiviteter er indsat som bilag bagest i undervisningsplanen. 

Den praktiske prøve/fagprøve foregår efter sidste skoleperiode og tæller derfor ikke med i 

skoletiden. 

Undervisningen på hovedforløbet tilrettelægges helhedsorienteret, erhvervsrelateret og praksisorienteret, 

således at den daglige undervisning understøtter og supplerer den praktiske læring 

som er beskrevet i elevens uddannelsesplan i virksomheden. 

Administration 

Dette hovedforløb er karakteriseret af et kort bundet specialeforløb (3 uger) og flere valgfrie 

specialefag (fra 3 – 7 uger). På det bundne specialefag er der en ”gennemgående” underviser. 

Afhængig af elevens valg af specialefag er der tilknyttet undervisere med kompetencer indenfor 

disse valgfag. 

Det bundne specialefag afholdes som 1 x 2 uger og 1 x 1 uge. Eleverne får et valgfagskatalog 

med de udbudte valgfag og vurderer herefter i samarbejde med skole og arbejdsgiver hvilke 

fag der kan være relevante for den enkelte. Der er mulighed for at vælge mellem både faglige 

fag og de mere ”bløde” fag. 

Fagprøven afholdes over 1 uge. 

Kontorservice 

Der indgår følgende bundne specialefag med den angivne vejledende uddannelsestid: 

1) Kommunikation og service, 0,6 uge 

2) Planlægning og kontorservice, 0,4 uge 

3) Informationshåndtering, 0,4 uge. 

Der kan vælges fra 1 til 3 ugers bundne specialefag. 

9

Uddannelsen afsluttes med en afsluttende prøve. Der afsættes 0,4 uge til dette. 

Kundekontaktcenteruddannelsen 

De bundne specialefag i denne uddannelse er følgende: 

1) Grundlæggende forretningsforståelse, 0,6 uge 

2) Grundlæggende telekommunikation, 0,6 uge 

3) Grundlæggende kundeservice og kundekommunikation, 1,0 uge 

4) Anvendelse af it i et kundekontaktcenter, 0,6 uge 

5) Samarbejde og samarbejde i teams, 0,6 uge. 

Der kan vælges fra 0 til 4 ugers valgfrie specialefag. 

Uddannelsen afsluttes med en praktisk prøve 

I forbindelse med den afsluttende skoleundervisning i hovedforløbet aflægger eleven en afsluttende 

praktisk prøve. Bekendtgørelse om eksamensordning på erhvervsskoler mv. finder anvendelse. 

Den afsluttende praktiske prøve består af en casebaseret opgave, der har udgangspunkt i en 

virkelighedsnær arbejdsopgave i den virksomhed, hvor eleven gennemfører uddannelsen. Den 

casebaserede opgave løses individuelt eller i grupper af elever på sidste skoleophold. Eleven 

får under næstsidste skoleophold udleveret caseopgaven. 

Opgaven stilles af skolen og gennemføres af skolen. Det er den skole, hvor eleven har gennemført 

de bundne specialefag, der har ansvar for at tilrettelægge og afholde forløbet af den 

afsluttende prøve i samråd med det lokale uddannelsesudvalg. 

På prøvedagen i sidste skoleophold gennemføres en mundtlig eksamination af den enkelte elev 

under medvirken af en censor. Censor, der udpeges af skolen, skal have relevant erhvervserfaring. 

Opgaven bedømmes af en lærer (eksaminator) og en censor. Elevens præstation bedømmes 

med én karakter, der er udtryk for en samlet vurdering af løsningen af den praktiske 

opgave og den mundtlige præstation. 

Økonomi 

Dette hovedforløb indeholder et bundet specialeforløb på 6 uger og fra 2 til 4 ugers valgfrie 

specialefag. På de bundne specialefag er der et team af undervisere. Afhængig af elevens valg 

af specialefag er der tilknyttet undervisere med kompetencer inden for disse valgfag. 

De bundne specialefag afholdes som 6 x 1 uge fordelt hensigtsmæssigt over året. Eleverne får 

et valgfagskatalog med de udbudte valgfag og vurderer herefter i samarbejde med skole og 

arbejdsgiver hvilke fag der kan være relevante for den enkelte. 


Revision 

Dette hovedforløb er karakteriseret af et bundet specialeforløb på 6 uger og fra 1,2 til 4 ugers 

valgfrie specialefag. På det bundne specialefag er der en ”gennemgående” underviser. Afhængig 

af elevens valg af specialefag er der tilknyttet en gennemgående underviser på det 

specifikke valgfrie specialefag. 

Det bundne specialefag afholdes som 6 x 1 uge fordelt hensigtsmæssigt over året. Eleverne får 

et valgfagskatalog med de udbudte valgfag og vurderer herefter i samarbejde med skole og 

arbejdsgiver hvilke fag der kan være relevante for den enkelte. 

10


Lægesekretær 

Dette hovedforløb er karakteriseret at et langt bundet forløb og ingen valgfrie fag. Der er 

stadig en ”gennemgående” underviser men da indholdet i forløbet er meget varieret er der 

også flere undervisere med forskellige kompetencer tilknyttet forløbet. 

Det bundne forløb afholdes som 3 x 3 uger og 1 x 4 uger. Fagprøven afholdes over 2 

uger. 

Offentlig administration 

Dette hovedforløb er karakteriseret af et langt bundet forløb og ingen valgfrie fag. Der er 

stadig en ”gennemgående” underviser men da indholdet i forløbet er meget varieret er der 

også flere undervisere med forskellige kompetencer tilknyttet forløbet. 

Det bundne specialefag afholdes som 2 x 4 uger og 1 x 5 uger. Fagprøven afholdes over 

2 uger. 

Sundhedsservicesekretær 

Hovedforløbet til uddannelsen sundhedsservicesekretær er en skolebaseret uddannelse. Hovedforløbet 

varer indtil 45 uger og består af skoleundervisning i grundfag, områdefag, bundne 

specialefag og valgfrie specialefag inklusiv en afsluttende prøve. 

I skoleundervisningen findes faget ”sundhedsservicesekretær” i praksis. Dette fag, som er 

normeret til 17 uger, afholdes som virksomhedsforlagt undervisning. Det betyder at undervisningen 

foregår i en relevant virksomhed inden for sundhedsservicesekretærens område. 

Salgsassistent, profil kapitalkædedrift 

Hovedforløbet til uddannelsen salgsassistent, profil kapitalkædedrift er et bundet specialeforløb 

på 8 uger + 1 uge til fagprøven. Uddannelsen gennemføres i forhold til elever fra Coop og 

TDC. Der er gennemgående undervisere til de enkelte forløb, så underviser har det fulde 

overblik over de 8 ugers bundne specialeforløb. Der tilbydes yderligere uddannelse via 

påbygning og valgfrie supplerende specialefag. 

Fagprøven er et praktisk projet i virksomheden, der som oftest besskrives via en rapport, som 

eleverne tager udgangspunkt i ved selve fagprøveeksaminationen. Der gives en eksamenskarakter 

på grundlag af eksaminationen. 

Salgsassistent, profil tekstil, herretøj, dametøj 

Hovedforløbet til uddannelsen salgsasssitent, profil tekstil herre og dametøj er et bundet 

specialeforløb på 8 uger + 1 uge til fagprøve. Der er én gennemgående underviser på dette 

hovedforløb. Eleverne tilbydes påbygning. 

Fagprøven er et praktisk projet i virksomheden, der som oftest beskrives via en rapport, som 



Salgsassistent profil, kolonial dagligvarer 

Hovedforløbet til uddannelsen salgsasssitent, profil kolo0nial dagligvarer er et bundet 

specialeforløb på 8 uger + 1 uge til fagprøve. Der er to gennemgående undervisere på disse 

hovedforløb. Eleverne tilbydes påbygning. Uddannelsen gennemføres som åbne forløb samt et 

kædeforløb i samarbejde med Irma. 

11




Salgsassistent med speciale 

Hovedforløbet til uddannelsen salgsasssitentmed speciale er et bundet specialeforløb på 6 uger 

+ 1 uge til fagprøve. Der er en gennemgående underviser på dette hovedforløb. Eleverne 

tilbydes påbygning. Uddannelsen gennemføres som åbne forløb. 





Butiksmedhjælperuddannelsen er 1. trin i salgsassistentuddannelsen. Uddannelsen består af 4 

obligatoriske specialefag. Forløbet afsluttes med en prøeve, der tager udgangspunkt i en case, 

som eleven får 4 timer at arbejde med. På grundlag af de 4 timer, hvor eleven typisk 

udarbejder en synops gennemføres en eksamen, der munder ud i en karakter. Typisk er elever 

i denne uddannelse integreret i de 4 første uger af salgsassistentudddannelsen. 

Undervisningens organisering 

Fagene i skoleperioderne er organiseret i fag/læringsaktiviteter. Hver aktivitet er en selvstændig 

enhed og elevens læringsresultat bedømmes ved afslutningen. 

Valgfag, specialefag og erhvervsrettet påbygning 

Som det fremgår ovenfor er der i en del af specialerne såvel bundne som valgfrie specialefag. 

Disse fag udbydes i et valgfagskatalog og i et samarbejde mellem elev/skole og arbejdsgiver 

vælger eleven de fag, der er relevante for pågældendes arbejdssted og eller faglige/personlige 

udvikling. 

Skolen har afholdt erhvervsrettet påbygning for lægesekretærelever, revisorelever, 

økonomielever, kapitalkædedriftelever og kolonialeelever, ligeledes er der i efteråret 2009 

udbudt påbygning for økonomielever. Der er afholdt op til 4 uger pr. elevårgang. Fagene 

planlægges i samarbejde med arbejdsgiveren og eleverne. 

Elevernes undervisningstid og hjemmearbejde 

Hver uge på et hovedforløb – såvel det bundne som det valgfrie udgør 30 timers undervisningstid 

på skolen. Der er hjemmearbejde svarende til 7 timer ugentlig i form af tilegnelse 

af teoretisk stof – bøger, artikler og diverse materialer – udarbejdelse af opgaver og afslutning 

af opgaver, diverse mindre undersøgelser og forberedelse til f.eks. oplæg på skolen. 

Eleverne har mulighed for at arbejde på skolen med hjemmeopgaver ligesom skolen stiller lokaler 

og it-udstyr til rådighed i forbindelse med udarbejdelse af fagprøven. 

Studierettet påbygning 

Hvis eleven ønsker studierettet påbygning, og dette vil påvirke elevens uddannelsesaftale, 

kontakter læreren virksomheden for aftaler derom. 

Ved en skoleperiodes afslutning udsteder skolen en skolevejledning, hvor læreren i feltet med 

bemærkninger anfører, hvis der er særlige forhold, der skal tages hensyn til i næste 

praktikperiode. Er det nødvendigt kontakter skolen virksomheden. 

12

2.5 SkolePraktik 

Inden for den Merkantile indgang udbydes uddannelserne Butiksmedhjælper, Salgsassistent, kontor 

med specialer og Generel Kontor som skolepraktik. 

En elev kan optages i skolepraktik hvis: 

• Eleven ikke har fundet en ordinær praktikplads og opfylder EMMA-kriterierne. 

• Eleven uforskyldt har mistet sin uddannelsesaftale og opfylder EMMA-kriterierne. 

• Eleven har afsluttet et 1. trin i en trindelt uddannelse med uddannelsesaftale og 

mangler en uddannelsesaftale til den fulde uddannelse og samtidigt opfylder EMMAkriterierne. 

Inden for uddannelsen kontor med specialer og sundhedsservicesekretær er der 

adgangsbegrænsning med en begrænset kvote. Herudover kan en elev derfor kun optages i 

skolepraktik i disse uddannelser i følgende to situationer: 

• Eleven uforskyldt har mistet sin uddannelsesaftale og opfylder EMMA kriterierne. 

• Eleven har afsluttet en kort uddannelsesaftale, der kun omfatter en del af 

uddannelsen og opfylder EMMA kriterierne. 

I disse situationer er EMMA-kriterierne ligeledes gældende. 

Ved optagelse og løbende i skolepraktiktiden, skal eleven opfylde EMMA-kriterierne (Egnet, 

fagligt Mobil, geografisk Mobil, Aktivt praktikpladssøgende). 

Hvis eleven uforskyldt har mistet sin uddannelsesaftale, forsøger skolens 

praktikpladskonsulent, i samarbejde med eleven, at skaffe eleven en ny uddannelsesaftale 

hurtigst muligt. 

I skolepraktik arbejdes der med udgangspunkt i uddannelsens praktikmål. Det sker gennem 

arbejde med de opgaver, som skolen kan tilbyde i et simulerende merkantilt miljø. På denne 

måde sikres det, at elever i skolepraktik får en oplæring med mindst samme kvalitet, som de 

ville have fået i virksomheden. 

Arbejdsopgaverne i skolepraktik aftales og planlægges af praktikvejlederne og eleverne på de 

ugentlige personalemøder, hvor den enkelte elevs arbejdsopgaver planlægges blandt andet 

under hensyntagen til indholdet i de perioder med virksomhedsforlagt undervisning og/eller 

delaftale, som eleven er i, for på denne måde at sikre, at eleven når de samlede praktikmål. 

I det daglige praktiske arbejde fungerer vejlederen som leder i sidemandsoplæring. 

Vejlederen vurderer løbende, om eleven passer sit arbejde, tilegner sig uddannelsens mål og 

vedvarende søger praktikplads. 

Elevens resultater på skoleperioderne indgår i den løbende egnethedsvurdering. Endvidere 

indgår virksomheders evaluering efter virksomhedsforlagt undervisning i den løbende 

egnethedsvurdering. 

I den enkelte elevs ugeplan indarbejdes opfølgning på elevens praktikpladsopsøgende arbejde. 

Eleven skal primært søge praktikplads i sin fritid men kan frigøres til den del af aktiviteten, der 

nødvendigvis skal foregå i arbejdstiden, herunder særligt ansættelsessamtaler og 

virksomhedsbesøg. 

13

2.6 Bedømmelsesplan 

Løbende bedømmelse 

Bedømmelse er det praktiske og konstruktive redskab, der anvendes i forhold til elevens 

udvikling og opnåelse af personlige, almene og faglige kompetencer. 

Den løbende bedømmelse er et centralt element i afdelingens kvalitetssikring og består af: 

Bedømmelse af elevens faglige og almene kompetencer. 

Bedømmelse af elevens personlige kompetencer. 

Bedømmelse af faglige og almene kompetencer 

Underviserne gennemfører evalueringssamtaler, hvor elev og underviser diskuterer forløb, 

metoder og udbytte af undervisningen. Formålet med denne evaluering er at hjælpe og vejlede 

eleven, at give grundlag for udstedelse af skolevejledning samt evaluere undervisningens 

metode og indhold. 

Den løbende evaluering gennemføres mindst 2 gange under et skoleforløb. Evalueringen ved 

samtalen har form af en verbal tilkendegivelse af elevens faglige niveau i forhold til tidspunktet 

i uddannelsen. 

Bedømmelse af personlige kompetencer 

Evalueringen af elevernes personlige kompetencer indgår i den løbende evaluering som en del 

af dialogen mellem elev og underviser. 

Udvalgte personlige kompetencer med særlig relevans for branchen indgår som en del af 

bedømmelsesgrundlaget. 

Afsluttende bedømmelse 

Efter hver skoleperiode får eleven en bedømmelse i form af en vejledende karakter samt en 

bedømmelse på indsats og personlige kompetencer. Når et hovedforløb afsluttes, får eleven en 

standpunktsbedømmelse. Bedømmelsen er en absolut bedømmelse og underviseren vurderer 

elevens standpunkt i forhold til fagets mål. 

Den afsluttende bedømmelse omfatter: 

Standpunktskarakter for hovedforløbet. Karakteren er en karakter efter 7-trinsskalaen 

Fagprøvekarakteren, der fremkommer ved en eksamen, der tager udgangspunkt i en 

praktisk opgave i virksomheden, der som oftest er suppleret med en rapport.. 

14

2.7 Fagprøve og praktisk prøve 

Fagprøve 

Som afslutning på hovedforløb ( inden for det sidste halve år af uddannelsen ) 

udarbejder eleven en fagprøve i form af en aktivitet i et afgrænset arbejdsområde i 

elevens virksomhed, hvor eleven skal kunne inddrage såvel praktisk som teoretisk 

forhold fra hele eller dele af uddannelsen. 

I praksis betyder det, at eleven skal udarbejde en skriftlig projektrapport eller anden 

dokumentation, som har til formål at evaluere elevens opnåede faglige, generelle og 

personlige kvalifikationer. Endvidere er formålet at vise, at eleven er i stand til at 

anvende denne viden ved løsning af en given praktisk opgave i sin butik eller kontor. 

Projektrapporten skal indeholde og vise, at eleven kan: 

1. formulere en idé 

2. udarbejde en problemformulering 

3. fastsætte mål 

4. planlægge forløbet 

5. gennemføre det valgte projekt 

6. evaluere/vurdere egen indsats 

Karakteren 2 skal opnås for at bestå. 

I hovedforløbets sidste skoleuge skal eleven have færdigudarbejdet sin 

problemformulering , der skal være den røde tråd for selve projektet. Denne 

problemformulering skal godkendes af elev, oplæringsansvarlig og underviser. Når denne 

godkendelse er sket, er fagprøveperioden reelt startet. 

På sidste skolemodul vil oplæringsansvarlig blive inviteret til at komme på TietgenSkolen 

sammen med eleven, hvor der vil blive givet de sidste informationer om fagprøven. 

Denne fælles information gives for at sikre, at alle parter, elev, oplæringsansvarlige og 

underviser har samme billede af, hvad fagprøven er. Her opfordrer TietgenSkolen også 

de oplæringsansvarlige til at overvære eksaminationen, så de herved får mulighed for at 

følge eleven til dørs i uddannelsen. 

Inden eleven forlader TietgenSkolen på hovedforløbets sidste skoleuge vil følgende være 

aftalt mellem elev og underviser: 

- problemformuleringen 

- tider, hvor der kan rekvireres vejledning hos underviser 

- hvornår skolens edb faciliteter er til rådighed 

- hvornår projektet skal afleveres 

- hvornår den enkelte skal op til eksamen 

Der sendes dog for en sikkerhed skyld også et brev til arbejdsgiver, hvor ovennævnte 

aftaler er beskrevet. 

Eleven vil undervejs i sit arbejde med projektet kunne få vejledning af sin underviser. 

Selve eksaminationen vil finde sted 2 – 3 uger efter det endelige projekt er afleveret. 

Hver enkelt elev skal ved eksaminationen præsentere egen opgave og besvare spørgsmål 

fra eksaminator. Efter eksaminationen får hver enkelt elev én karakter, der for at bestå 

skal være mindst 2. 

15

Gennemføres opgaven som en gruppefremstillet opgave, skal den enkeltes præstation 

stadig vurderes individuelt og derfor må øvrige medlemmer af gruppen ikke være til 

stede i eksamenslokalet, før de selv skal eksamineres. 

Vurderingen foretages af underviser og en kvalificeret censor. Censor vil typisk være en 

underviser fra en anden detailhandelsskole eller en oplæringsansvarlig, der ikke har 

personlig kendskab til eleven. 

Censorerne, der skal godkendes af TietgenSkolens lokale uddannelsesudvalg, skal have 

kendskab til hele uddannelsesforløbet og skal være godt bekendt med 

evalueringsproceduren, der gælder for fagprøven. 

Praktisk prøve sundhedsservicesekretærerne 

Reglerne i bekendtgørelse om prøver og eksamen i erhvervsrettede uddannelser finder anvendelse. 

Opgaven til prøven består af en casebaseret opgave, der tager udgangspunkt i en virkelighedsnær, 

praktisk arbejdsopgave i en virksomhedstype, som har relevans i forhold til elevens 

personlige uddannelsesplan. 

Den mundtlige eksamination har en varighed af 30 minutter, inklusiv votering. 

For at der kan udstedes skolebevis, skal eleven have opnået mindst bestået karakter som gennemsnit 

af karaktererne bundne og valgfrie specialefag i hovedforløbet. Eleven skal desuden 

have opnået mindst beståkarakter i den afsluttende praktiske prøve. 

Ved uddannelsens afslutning udstedes et uddannelsesbevis til eleven som dokumentation for, 

at eleven har opnået de fornødne kompetencer inden for uddannelsen. 

16

3. Læringsobjekter 

3. 1 Specialet administration 

Vedrørende afholdelse se under punkt 2.4 

Virksomhedskultur og kommunikation – 1 uge 

o klassiske organisationsmodeller 

o via analyser bidrage til udviklingen af en organisation 

o analysere virksomheden 

o kommunikationens betydning for ekstern og intern kvalitet og service 

o planlægning 

o deltage i adm. projektfunktioner 

o beherske, analysere, beskrive og udføre adm. funktioner og problemstillinger 

Virksomhedsforståelse og økonomi - 1 uge 

o administrative omkostninger 

o økonomiske beregninger og registreringer 

o styrings- og planlægningsopgavers processer 

o prioritering af opgaver 

o planlægningsværktøjer 

o beherske, analysere, beskrive og udføre adm. funktioner og problemstillinger 

Administration II (1 uge) 

Kvalitet i virksomheden – 1 uge 

o behovet for informationssøgning 

o informationsformer 

o informationssøgningsformer 

o bearbejdning af informationssøgningsresultater 

o problemformuleringer 

Eksempler på valgfrie specialefag: 

o Kvalitet og service 

o Salg og markedsføring 

o Præsentationsteknik og personlig fremtræden 

o International handel 

o Logistik 

o Skriftlig kommunikation 

o Budgettering 

o Ekstern vurdering 

Fagprøven – 1 uge 

o Der skrives fagprøve (projekt) med vejledning af en underviser 

17

3.2 Kontorserviceuddannelsen og kundekontaktcenteruddannelsen 

Kontoruddannelse med specialer har fået et ”dobbelt” trin, idet man som første trin i specialet 

Administration kan gennemføre uddannelserne inde for enten Kontorservice eller Kundekontaktcenter. 

Kontorservice 


Kommunikation og service – 0,6 uge 

o kommunikation ud fra forståelse af virksomhedens servicekoncept 

o kommunikationens betydning for ekstern og intern kvalitet og service 

o kulturelle forskelle, herunder påklædning og sprog 

o modtagelse af virksomhedens kunder/gæster 

o regler vedrørende diskretion og tavshedspligt 

o følgebreve, standardskrivelser og lignende 

Planlægning og service – 0,4 uge 

o sammenhængen mellem god personlig planlægning og et højt serviceniveau 

o prioritering af forskellige opgaver og opgavetyper 

o begreber om personlighedsdannelse og egen kompetenceudvikling 

o betjening af kopieringsmaskine og fax 

o daglig service og vedligeholdelse heraf 

o principper for journalisering og arkivering samt kassation, herunder makulering 

o planlægning og forberedelse af mødeafvikling 

o opdækning og afrydning af mødelokaler under god hygiejnisk standard 

o klargøring og betjening af almindeligt forekommende AV udstyr 

o udarbejdelse af tilbud, ordrebekræftelse, følgeseddel og faktura 

Informationshåndtering – 0,4 uge 

o informationssøgning ved brug af offentlige tjenester på Internettet 

o mailsystemer, herunder modtagelse, udskrivning og videresendelse 

o vedligeholdelse af simple databaser med adresser, time/sagsregistrering, fravær m.v. 

o systemer til virksomheders kalenderstyring 

o søgning, reservation og booking af rejse, taxa mv., herunder via Internettet. 

Valgfrie specialefag 

Der kan vælges fra 1 til 3 ugers valgfrie specialefag 

Kundekontaktcenter 


Grundlæggende forretningsforståelse – 0,6 uge 

o typiske kundekontaktcenterbegreber og organisationsformer 

o kundekontaktcenters forretningsside og økonomistruktur, herunder målinger og statistikker 

o typiske arbejdsopgaver i et kundekontaktcenter 

o de mest almindelige teknologiske støtteværktøjer i et kundekontaktcenter 

Grundlæggende telekommunikation – 0,6 uge 

o lovgivning og de etiske uskrevne regler 

o stemmeføring, intonation og sprog 

18

o samtale med anvendelse af telefonetikette 

o samtale med anvendelse af samtaleteknik 

o hvordan styres en samtale 

o anvendelse af effektiv lytteteknik under forskellige ydre påvirkninger (stressende situationer 

og forstyrrelser) 

o gennemførelse af samtaler med samtidig anvendelse af IT 

Grundlæggende kundeservice og kundekommunikation – 1 uge 

o spørgeteknikker, behovsafdækning og problemløsning 

o gennemførelse af kundeanalyser 

o samtaler med forskellige kundetyper 

o planlægge/booke møder 

o håndtere indvendinger, reklamationer og klager 

Anvendelse af IKT i et kundecenter – 0,6 uge 

o teknologiske værktøjer som E-mail, websupport og teleteknologi 

o almindelige kundestøttesystemer 

o dataregistrering 

Samarbejde og samarbejde i teams – 0,6 uge 

o samarbejde i teams 

o samarbejde med andre om udvikling af egne og andres kompetencer ved hjælp af 

coaching og motivationsteknikker 

o stresshåndtering 

o udvikling af egne kompetencer 

o forskellige læringsformer, herunder interaktive 

Undervisningen omfatter endvidere valgfrie specialefag svarende til 04 uger. 

19

3.3 Specialet økonomi 


Introduktion til økonomi – 1 uge 

o Vareflowet og den efterfølgende bogføring i en produktionsvirksomhed 

o Udarbejdelse af budgetter og efterfølgende kontrol 

o Udarbejdelse af årsregnskaber efter årsregnskabsloven 

Bogføring, registrering og likviditet – 1 uge 

o Opstille en kontoplan for såvel ekstern regnskabsudarbejdelse som intern økonomistyring 

o Fordele og ulemper ved brug af koder i diverse bogføringssystemer 

o De væsentligste regler i bogføringsloven og mindstekravsbekendtgørelsen 

o Opstille årsregnskaber med udgangspunkt i årsregnskabslovens opstillingsskemaer. 

o Kontantregnskaber contra periodiserede regnskaber 

o Afstemning af kasse, bank og giro 

o Afstemning af debitor, kreditor og mellemregninger 

o Debitorstyring og kreditorstyring 

o Løn for funktionærer, feriepenge, SH-betaling, AM-bidrag, SP-bidrag, A-skat, træk for 

gavekasse, fagforening, personaleforening og modregning af diverse a conto betalinger 

i løbet af en lønperiode 

Moms og afgifter – 1 uge 

o Momssystemets opbygning, herunder krav til købs- og salgsbilag, bogføringssystemer, 

gebyr 

o De centrale bestemmelser i momssystemet, herunder specielt køb af autokøretøjer, 

undtagelsesbestemmelser m.v. 

o Opgørelse af momstilsvaret for en given virksomhed 

o Regler for energiafgifter, herunder krav til dokumentation, refusionsmuligheder, tilskudsmuligheder, 

rumvarme, varmt vand mv., og opgørelser for en given virksomhed 

o Regler for lønsumsafgifter og opgørelse af tilsvaret herfor 

o Grundlæggende kendskab til sociale bidrag 

o Afregningsreglerne for moms, energiafgifter, diverse bidrag 

o Regler for almindeligt forekommende personalegoder til medarbejdere 

o Opgørelse af de driftsøkonomiske konsekvenser af udvalgte personalegoder 

Budgettering – 1 uge 

o Elementer i forskellige former for budgetter 

o Almindelig budgetprocedure 

o Budgetkontrol 

o Budgettering som et ledelsesværktøj og styringsinstrument 

o Metoder for budgettering kortids- og langtidsbudgettering, rullende budgetter, aktiv og 

passiv budgetter 

o Budgetforudsætninger 

o Aktivitets, kapacitets- og likviditetsbudgettering 

o Budgetstyring og kontrol 

o Fleksibelt budget 

o Standardregnskaber 

o Medarbejderadfærd i forbindelse med budgettering 

20

Økonomistyring – 1 uge 

o Omkostningsfordelinger i forbindelse med rentabilitetsanalyse af produkter, distrikter, 

markeder mv., 

o Aktivitetsbaseret omkostningsfordeling (ABC) 

o Dækningsbidragsberegninger 

o Beslutningsteorier 

o Beregninger for forskellige indtægts- og omkostningstyper 

Årsregnskab for selskaber – 1 uge 

o Lovmæssig regulering for kriterier for indtægtsregistrering, omkostningsregistrering og 

kriterier for aktivering/passivering, kontantregnskaber contra periodiserede regnskaber 

o Lovmæssig regulering for værdiansættelse af immaterielle, materielle og finansielle 

anlægsaktiver, herunder anvendelsen af op, ned, og afskrivninger 

o Lovmæssig regulering af brugen af anlægskartotek, 

o Lovmæssig regulering af værdiansættelse af diverse elementer af omsætningsaktiver 

som varelager, tilgodehavender, aktier, obligationer og likvide og beholdninger 

o Lovmæssig regulering af værdiansættelse af virksomhedens gældsposter såvel langfristede 

som kortfristede, opgørelse af gældens størrelse ved den nominelle og effektive 

rentefods metode, 

o Regnskabsvejledninger, herunder Danske Regnskabsvejledninger (DR), 

o Internationale Standarder (IAS), 

o Oplysningskrav med hensyn til eventualforpligtelser, garantiforpligtelser, kautioner 

m.m., 

o Ledelsesberetninger og supplerende ledelsesberetninger 


o Erhvervsbeskatning 

o Præsentationsteknik og personlig fremtræden 

o Logistik 

o Skriftlig kommunikation 

o Ekstern regnskab II 

o Selskabsbeskatning 

o Skat, moms og afgifter II 

o Ekstern vurdering 

21

3.4 Specialet Revision 


Introduktion til revision – 1 uge 

o Vareflowet og den efterfølgende bogføring i en produktionsvirksomhed 

o Udarbejdelse af budgetter og efterfølgende kontrol 

o Udarbejdelse af årsregnskaber efter årsregnskabsloven 

Bogføring og registrering – 1 uge 

o Krav til virksomhedernes bogføring 

o Grundlæggende kendskab til såvel lovmæssig regulering som driftsøkonomiske krav til 

virksomhedernes regnskabsaflæggelse. 

o Årsregnskabslovens opbygning og begrebsramme og sammenhængen til regnskabsvejledninger 

o De mest hyppige og anvendte nøgletal 

o Grundlæggende krav til virksomhedens bogføring i relevante love og tilhørende bekendtgørelser, 

herunder krav til kontoplaner til såvel ekstern som intern brug, 

o Bogføring og opstilling af årsregnskab i overensstemmelse med lovmæssige krav, 

o Afstemning af kasse, bank og giro, og beherske afstemning af debitor, kreditor og mellemregning 

og 

o God bogføringsskik og dets konsekvenser 

Eksternt regnskab – 1 uge 

o Lovmæssig regulering for f.eks. kriterier for indtægtsregistrering, omkostningsregistrering 

og kriterier for aktivering/passivering, kontantregnskaber contra periodiserede 

regnskaber 

o Lovmæssig regulering for værdiansættelse af immaterielle, materielle og finansielle 

anlægsaktiver, herunder anvendelsen af op, ned, og afskrivninger 

o Lovmæssig regulering af brugen af anlægskartotek, 

o Lovmæssig regulering af værdiansættelse af diverse elementer af omsætningsaktiver 

som varelager, tilgodehavender, aktier, obligationer og likvide beholdninger 

o Lovmæssig regulering af værdiansættelse af virksomhedens gældsposter såvel langfristede 

som kortfristede, opgørelse af gældens størrelse ved den nominelle og effektive 

rentefods metode, 

o Oplysningskrav med hensyn til eventualforpligtelser, garantiforpligtelser, kautioner 

m.m., 

o Ledelsesberetninger og dennes brug i et regnskab 

o Regnskabsvejledninger, herunder Danske Regnskabsvejledninger (DR), 

o Anvendelse af Internationale Standarder (IAS), 

o Relevant særlovgivning om aflæggelse af årsregnskab 

o Analyse af resultat, dækningsbidrag, likviditet, udvikling mv. i et regnskab 

o Sammenligning af nøgletalsberegninger ved anvendelse af forskellige værdiansættelsesmetoder 

o Betydningen af egenkapital/fremmed kapital, herunder kort/langfristet gæld 

o Beregning af de mest hyppige og anvendte nøgletal, 

o Samspillet med forskellige nøgletal 

22

Revision I – 1 uge 

o Grundlæggende lovmæssig regulering, herunder lov om godkendte revisorer og 

revisionsvirksomheder 

o Revisors arbejdsopgaver generelt, herunder også fordeling af opgaver og ansvar for 

henholdsvis ledelse og revisor og 

o Revisoransvar, herunder straf, erstatnings- og disciplinæransvar. 

Eleven skal opnå et overordnet kendskab til revisionsprocessen, herunder 

o Begreber og principper, herunder systemrevision og substansrevision, væsentlighed, 

risikovurdering samt revisionsmål, 

o Grundlæggende principper for systemrevision og intern kontrol og deres betydning for 

revisors planlægning, udførelse og rapportering, 

o Revisionsprocessens elementer, 

o Revisionsinstrukser og arbejdspapirer og 

o Transaktionstyper 

Eleven skal opnå kendskab til de forskellige former for revisor rapportering og deres målgruppe 

og indhold, herunder 

o Management letter, 

o Revisionsprotokol, 

o Revisionspåtegningen, herunder forbehold og supplerende oplysninger og 

o Påtegning i ikke-revisions tilfælde. 

Eleven skal opnå kendskab til revisionens formål og indhold af revisionsprocessen, herunder 

o Identifikation af væsentlige og kritiske områder 

o Sammenhæng mellem løbende revision og statusrevision og hvilken betydning, det har 

for revisionen og revisors pligter 

o Udarbejdelse af en overordnet revisionsplan og 

o Formål med og krav til indhold af revisionsinstrukser 

Revision II – 1 uge 

o Revision inden for likvide midler, herunder også kasseeftersyn, 

o Revision af materielle anlægsaktiver, 

o Revision inden for varebeholdninger, herunder lageroptælling, 

o Revision af løn og gager, 

o Revision inden for tilgodehavender, herunder kunne udarbejde saldomeddelelser. 

o Elementer vedrørende revisionsprocessen og medvirke ved udarbejdelse af revisionsinstrukser 

Eleven skal opnå kendskab til hvordan forskellige former for revisor rapportering bruges i 

hverdagen, herunder 

o Management letter, 

o Revisionsprotokol, 

o Revisionspåtegningen, herunder forbehold og supplerende oplysninger og 

o Påtegning i ikke-revisions tilfælde 

Skat, moms og afgifter – 1 uge 

o Skat 

- Centrale bestemmelser i statsskatteloven, ligningsloven og skattekontrolloven, 

- Beskatningsformer i Danmark, 

- Principper for fradragsberettigede udgifter og skattepligtige indtægter, 

- Forskellene mellem fradragsberettigede og ikke fradragsberettigede omkostninger, 

- Beskatning af almindeligt forekommende personalegoder og skattefri godtgørelse og 

- Afgrænsning mellem lønmodtager og erhvervsdrivende 

23

o Moms 

- Krav til grundbilag og registreringer, 

- Momsregnskab samt afstemning heraf og 

- Afregning 

o Afgifter 

- Dokumentationskrav, 

- Opgørelse af refusion og afregning 


o Virksomhedsbeskatning 

o Indkomstopgørelse og skatteberegning for erhvervsdrivende personer 

o Sakttemæssige afskrivninger 

o Skattemæssig behandling af værdipapirer 

o Ekstern regnskab II 

o Selskabsbeskatning 

o Den skattemæssige behandling af kapitalgevinster og -tab 

24

3.5 Lægesekretær 


På området lægesekretær er der udarbejdet en matrice i et samarbejde mellem de skoler, der udbyder 

uddannelsen. Matricen er ligeledes udarbejdet i et samarbejde med Omkof – Områdeudvalget for kontor- 

uddannelser til den offentlige forvaltning. 

Undervisning på skoleopholdene – 1. skoleperiode 

Bundne specialefag 

Faglig kommunikation og Informations 

teknologi 

5 uger 

Sundhed og sygdom 

3,8 uger 

Sundhedsadministration 

4,2 uger 




teknologi 

5 uger 


3,8 uger 


4,2 uger 

25 

1. Skoleophold 

3 uger – 15 dg 

Medicinsk fagsprog 

Patientjournalen 

Lov om journalføring 

KOMMUNIKATION 

• Præsentationsteknik 

• Kommunikationsteori 

Skolens it-værktøjer 

Anatomi, fysiologi, patologi: 

Bevægeapparatet 

Blod og lymfe 

Samarbejdspsykologi 

SUNDHEDSJURA 

• Tavshedspligt 

• Aktindsigt 

• Videregivelse af helbredsoplysninger 

• Persondatalov, herunder it-sikkerhed 

• Lov om identifikation af patienter 

Præsentation af det offentliges opgaver og opbygning 




Recepter 

KOMMUNIKATION 

• Skriftlig kommunikation 

• Informationsmateriale 

• Patientkommunikation 

Sundhedsdatabaser 


Kredsløbet 

Åndedrættet 

Servicebegreb 

SUNDHEDSJURA 

• Informeret samtykke 

• Selvbestemmelse 

• Selvbestemmelse i særlige tilfælde 

• Patientklager og erstatning 

• Frit sygehusvalg/ udvidet frit sygehusvalg




teknologi 

5 uger 


3,8 uger 


4,2 uger 




teknologi 

5 uger 


3,8 uger 


4,2 uger 

26 




• epj 

Statistik, fx 

• Benchmarking 

• Brugerundersøgelser 

• Spørgeskemaer 


Fordøjelse 

Nyrer og urinveje 

Kriseteorier 

Personale- og arbejdsmarkedsforhold 

Kvalitetsudvikling, 

-styring og –sikring, fx 

• Den danske kvalitetsmodel 

• Utilsigtede hændelser 

• Brugerundersøgelser 

SUNDHEDSJURA, fx 

• Livstestamente 

• Organdonation 

• Obduktion 

• Transplantation 




Konference 

Kommunikation 

It på jobbet (budget) 


Gynækologi 

Neurologi 

Psykiatri 

Strategiforståelse 

Budget- og bevillingssystem 

• DRG 

• Sundhedsloven (økonomi) 

Sundhedsvæsenets organisation og opbygning 

Problemformulering til fagprøv en 

Kvalitet i fagprøven 

5. skoleperiode er fagprøven, som løber over 2 uger med efterfølgende eksamensdag

3.6 Offentlig administration 


På området offentlig administration er der udarbejdet en matrice i et samarbejde mellem de 

skoler, der udbyder uddannelsen. Matricen er ligeledes udarbejdet i et samarbejde med Omkof 

– Områdeudvalget for kontoruddannelser til den offentlige forvaltning. 


Specialefag: 

Kommunikation 

12 dage 

Lovgivning 

16 dage 

Politik og økonomi 

17 dage 

Organisation og samarbejde 

20 dage 


Specialefag: 

Kommunikation 

12 dage 

Lovgivning 

16 dage 

27 

1. Skoleophold – 4 uger / 20 dage 

• Servicemæssig Information og kommunikation 

• Præsentation 

• Dataindsamling og kildesøgning 

• Lovproces og praksis 

• Forvaltningslov 

• Velfærdsstatens udvikling 

• Borgernes rettigheder og pligter 

• Organisation 

• Forvaltningens opbygning og opgaver 

• Personale- og arbejdsmarkedsforhold 


• Mediernes rolle og funktion 

• Konferenceaktiviteter 

• Markedsføring 

• Sagsbehandling


17 dage 


20 dage 

• Økonomistyring 

• Mål, principper og virksomhedsplaner 

• Offentlige serviceydelser 

• Styring af de offentlige aktiviteter 

• Virksomhedskultur 

• Branding 

• Digital forvaltning 

• Kvalitet 


Specialefag: 

Kommunikation 

12 dage 

Lovgivning 

16 dage 


17 dage 


20 dage 

28 


• Dataindsamling, bearbejdning og formidling 

• Persondatalov 

• Rekurs, tilsyn og kontrol 

• Offentlig økonomi 

• Internationalisering 

• Offentligt og privat samspil 

• Projektorganisation og virksomhedsudvikling 

• Planlægning 

• Kompetenceudvikling 

4. skoleperiode er fagprøven, som løber over 2 uger med efterfølgende eksamensdag

3.7 Sundhedsservicesekretær 

Indholdet i hovedforløbet er følgende: 

Grundfag – 13,5 uger 

o Arbejdsmiljø – 1 uge 

o Dansk – 2 uger 

o Engelsk – 2 uger 

o Erhvervsøkonomi – 2 uger 

o Grundkursus i 1. hjælp og elementær brandbekæmpelse – 0,5 uge 

o Hygiejne – 1 uge 

o Informationsteknologi – 4 uger 

Områdefag – 7,5 uger 

o Grundlæggende sundhedsjura – 1 uge 

o Klinikadministration – 3 uger 

o Psykologi, kommunikation og service – 1,5 uge 

o Skriftlig kommunikation – 2 uger 

Bundne specialefag – 18 uger 

o Sundhedsservicesekretærens kvalitetssikring og selvevaluering – 1 uge 

o Sundhedsservicesekretæren i praksis – 17 uger 

Valgfrie specialefag – 4 uger 

o Anatomi og fysiologi – 1,5 uge 

o Anvendelse af regneark til talbehandling – 0,6 uge 

o Databasevedligeholdelse til jobbrug – 0,3 uge 

o Grundlæggende sygdomslære – 2 uger 

o Håndtering af personoplysninger – 0,6 uge 

o Integration af administrationssystemer 

29

3.8 Salgsassistentuddannelsens opbygning 

Struktur for 

hovedforløbet 


Praktiktid 1 år 

Salgsassistent 


30 

Dekoratør 


Blomsterdekor 

atør 


Bundne specia-lefag 

Profil 

4 uger 6 uger 8 uger 10 14 

Valgfri speciale-fag 0 - 4 uger 0 - 4 uger 0 - 4 uger 0 - 4 uger 0 

Prøve/Fagprøve 2 dage (0,4 

uge) 

1 uge 1 uge 1 uge 1 uge 

I alt (ekskl. på- 4,4 – 8,4 7 - 11 9 - 13 11 - 15 15 

bygning) 

uger 

Erhvervsrettet Lovbestemt mulighed for at virksomhed og elev kan aftale påbygning i op til 4 uger. 

påbygning 

Der kan vælges moduler, som er sammenhængende forløb af valgfri specialefag og 

opgaver i praktikvirksomheden 

Studierettet 

Lovbestemt mulighed for at virksomhed og elev kan aftale 

påbygning 

studierettet påbygning af 

Salgsassistenten er en trindelt uddannelse. Først gennemgår man de 4 uger, 

på trin 1 – butiksmedhjælper, hvorefter man påbygger trin 2 uddannelsen til 

salgsassistent, der har en yderligere varighed fra 2 – 4 uger + fagprøve. 

3.9 Trin 1 i salgsassistentuddannelsen – butiksmedhjælper ( 4 uger ) 

4 ugers undervisning + prøve 

1 Koncept 

2 Eleven kender til konceptopbygning i forhold til egen butiksprofil og andre butiksprofiler, 

herunder vægtning af salgsfremmende parametre 

3 Eleven kender til sammenhængen mellem koncept, organisation og arbejdsopgaver i 

butikken 

4 Eleven kender til sammenhængen mellem idegrundlag og butiksprofil og koncept i 

forbindelse med salgsopgaver 

5 Salg 

6 Eleven kan anvende metoder til dialog med kunder ved betjening, rådgivning, 

reklamationsbehandling og konflikthåndtering 

7 Eleven kan anvende sammenhængen mellem vareplacering, varepræsentation og koncept i 

forbindelse med at gøre butikken salgsklar 

8 Eleven kan anvende metoder til varepræsentation og salgsfremmende aktiviteter, herunder 

event og kampagner 

9 Eleven kan anvende metoder til styring af vareplacering i forhold til butikkens koncept og 

størrelse 

10 Eleven kan anvende viden om servicekoncepter til kundebetjening, varepræsentation og 

butiksaktiviteter 

11 Eleven kan anvende viden om salgsmuligheder i forhold til forskellige kundegrupper og 

konkurrenter, herunder vægtning af pris, kvalitet og serviceydelser

12 Eleven kan anvende de psykologiske og samfundsmæssige forhold og trends, der påvirker 

kundernes købsadfærd, herunder forbrugerprofiler, demografi og livsstil i forbindelse med 

salget 

13 Eleven kan anvende metoder til korrekt varebehandling 

14 Eleven kan anvende salgs- og betalingsbetingelser, herunder bl.a. garantiydelser 

15 Eleven kender til varedeklarationer og mærkningsordninger og tilhørende lovgivning 

16 Eleven kender til metoder til sortimentssammensætning i udvalgte vareområder i 

forbindelse med sæson eller temadage i butikken 

17 Eleven kender til varernes oprindelse, brugsegenskaber, anvendelsesmuligheder, kvalitet, 

holdbarhed og bæredygtighed i udvalgte vareområder 

18 Drift 

19 Eleven behersker ergonomi og forebyggelse af arbejdsskader 

20 Eleven kan anvende metoder til vareregistrering 

21 Eleven kan anvende metoder og værktøjer til varebestilling og disponering 

22 Eleven kan anvende metoder til kontrol ved varemodtagelse og behandling af produkter og 

emballage 

23 Eleven kan anvende metoder til vurdering af varebeholdningen i udvalgte vareområder, 

herunder pris, kvalitet og aktualitet 

24 Eleven kan anvende metoder til intern information og kommunikation i butikken25 Eleven 

kan udføre enkle kalkuler 

26 Eleven kender til forskellige former for lagerstyring 

27 Eleven kender til salgsdata, salgsstatistikker og nøgletal for salg 

28 Eleven kender til principper for salgsregistrering 

29 Eleven kender til metoder til status, svindkontrol og svindanalyse 

30 Eleven kender til relevante økonomiske mål for butikken. 

31 Eleven kender til økonomiske nøgletal til løbende kontrol og opfølgning. 

32 Eleven kender til metoder til intern opfølgning af markedsføringsindsatsen. 

3.10 Trin 2 - Salgsassistent med profil kolonial – 4 uger 

1 Koncept 

2 Eleven har konceptforståelser, dvs. kender til de grundlæggende principper for opbygning af 

forskellige koncepter – fx butikskoncepter, produktkoncepter, servicekoncepter, 

kommunikationskoncepter, loyalitetskoncepter m.fl., 

3 Eleven behersker viden om servicekoncepter i gennemførelse af kundebetjening, 

varepræsentation og butiksaktiviteter, 

4 Eleven kan sammensætte varesortiment i forhold til branche, butikstype og butiksprofil, 01- 

07-2012 og fremefter 

5 Eleven kan opbygge et koncept i forhold til egen butiksprofil og andre butiksprofiler, og 

herunder vægte salgsfremmende parametre, 

6 Eleven kan anvende sammenhængen mellem koncept, salgskanaler, organisering og 

arbejdsopgaver i butikken, 

7 Eleven kan anvende metoder til markedsføring af butiksprofilen, sortimentet og 

serviceydelser til butikkens kunder, 

8 Eleven kender til principper for indretning af salgslokalet med inventar, herunder principper 

for anvendelse af visual merchandising, 

9 Eleven kender elektroniske hjælpemidler til markedsanalyse, kundeundersøgelser mv., 

10 Salg 

11 Eleven behersker metoder til dialog med kunder ved betjening, rådgivning og 

reklamationsbehandling og behersker konflikthåndtering, 

12 Eleven behersker sammenhængen mellem vareplacering, varepræsentation og koncept i 

forbindelse med at gøre butikken 

salgsklar, 13 Eleven behersker metoder til personligt salg, 

31

14 Eleven behersker metoder til sortimentssammensætning i udvalgte vareområder i 

forbindelse med sæson eller temadage i butikken, 

15 Eleven behersker salgs- og betalingsbetingelser, 

16 Eleven behersker metoder til salgsoptimering og mersalg, 

17 Eleven kan anvende værktøjer til salgsfremmende vareplacering, herunder events og 

kampagner, 

18 Eleven kan anvende metoder til opbygning af butiksprofilen, sortimentet og serviceydelser, 

19 Eleven kan anvende sammenhængen mellem idegrundlag, butiksprofil og koncept i 


20 Branche og produkt 

21 Eleven behersker varernes oprindelse, brugsegenskaber, anvendelsesmuligheder, kvalitet, 

holdbarhed og bæredygtighed i udvalgte vareområder, 

22 Eleven behersker varedeklarationer og tilhørende lovgivning inden for udvalgte 

vareområder, 

23 Eleven behersker korrekt varebehandling, 

24 Eleven kender til principper for valg af leverandører, herunder forskellige former for 

indkøbssamarbejde, 

25 Drift 

26 Eleven behersker metoder til vurdering af varebeholdningen i udvalgte vareområder, 

herunder pris, kvalitet og aktualitet, 01-07-2012 og fremefter 

27 Eleven behersker kontrol ved varemodtagelse og håndtering af emballage og produkter, 

28 Eleven behersker principper for salgsregistrering, 

29 Eleven kan anvende metoder til prisfastsættelse af varerne, herunder forholdet mellem pris 

og kvalitet, 

30 Eleven kan anvende metoder og værktøjer til varebestilling og disponering, herunder også 

elektroniske værktøjer, 

31 Eleven kan anvende forskellige samarbejdsformer i butikken herunder især 

teamsamarbejde, 

32 Eleven kan anvende metoder til status, svindkontrol og svindanalyse, 

33 Eleven kan anvende relevante økonomiske nøgletal og mål for butikken til løbende kontrol 

og opfølgning, herunder opfølgning på markedsføringsindsatsen og handlingsplaner, der sikrer 

optimering af butikkens indtjening, 

34 Eleven kan anvende metoder til minimering af butikkens omkostninger i forhold til 

butikkens profil, 

35 Eleven kan udvikle og planlægge kampagner i forhold til butikkens profil, 

36 Eleven behersker salgsdata, salgsstatistikker og nøgletal for salg, herunder også 

elektroniske værktøjer og deres muligheder 

37 Eleven kender til arbejdsmiljølovgivningen, og kan anvende arbejdsmiljøregler i butikken 

38 Eleven kender til elektroniske hjælpemidler til økonomistyring 

39 Eleven kender til metoder for budgetlægning og budgetopfølgning 

40 Eleven behersker metoder til intern information og kommunikation i butikken 

41 Eleven behersker værktøjer til personlig planlægning og styring. 

3.11 Trin 2 - Salgsassistent med profil tekstil herre- og dametøj - 4 

uger 

1 Koncept 



kommunikationskoncepter, loyalitetskoncepter m.fl., 



32

4 Eleven kan sammensætte varesortiment i forhold til branche, butikstype og butiksprofil, 01- 

07-2012 og fremefter 









9 Eleven kender elektroniske hjælpemidler til markedsanalyse, kundeundersøgelser mv., 

10 Salg 




forbindelse med at gøre butikken 

salgsklar, 13 Eleven behersker metoder til personligt salg, 






kampagner, 

18 Eleven kan anvende metoder til opbygning af butiksprofilen, sortimentet og serviceydelser, 







vareområder, 




25 Drift 


herunder pris, kvalitet og aktualitet, 01-07-2012 og fremefter 




og kvalitet, 





32 Eleven kan anvende metoder til status, svindkontrol og svindanalyse, 



optimering af butikkens indtjening, 




36 Eleven behersker salgsdata, salgsstatistikker og nøgletal for salg, herunder også 



33





3.12 Trin 2 - Salgsassistent med profil, kapitalkædedrift - 4 uger 

1 Koncept 


forskellige koncepter - fx 

butikskoncepter, produktkoncepter, servicekoncepter, kommunikationskoncepter, 

loyalitetskoncepter m.fl., 



4 Eleven kan sammensætte varesortiment i forhold til branche, butikstype og butiksprofil, 





7 Eleven behersker styring af vareplacering i forhold til butikskategori og koncept, og fremefter 





10 Eleven kender elektroniske hjælpemidler til markedsanalyse, kundeundersøgelser mv., 01- 

11 Salg 




forbindelse med at gøre butikken salgsklar, 

14 Eleven behersker metoder til varepræsentation og salgsfremmende aktiviteter, 

15 Eleven behersker metoder til personligt salg, 






kampagner, 

20 Eleven kan anvende metoder til opbygning butiksprofilen, sortimentet og serviceydelser, 







vareområder, 




27 Drift 

34


herunder pris, kvalitet og aktualitet, 

29 Eleven behersker metoder til vareregistrering, 




og kvalitet, 





35 Eleven kan anvende metoder til status, svindkontrol og svindanalyse, 36 Eleven behersker 

relevante økonomiske nøgletal og mål for butikken til løbende kontrol og opfølgning, herunder 

opfølgning på markedsføringsindsatsen og handlingsplaner, der sikrer optimering af butikkens 

indtjening, 




39 Eleven kan anvende til salgsdata, salgsstatistikker og nøgletal for salg, herunder også 

elektroniske værktøjer og deres muligheder, 

40 Eleven kender til arbejdsmiljølovgivningen, og kan anvende arbejdsmiljøregler i butikken, 

41 Eleven behersker elektroniske hjælpemidler til økonomistyring, 

42 Eleven kan anvende metoder for budgetlægning og budgetopfølgning, 

43 Eleven behersker metoder til intern information og kommunikation i butikken, 


3.13 Trin 2 - Salgsassistent med speciale – 2 uger 

1 Koncept 



kommunikationskoncepter, loyalitetskoncepter m.fl. 


varepræsentation og butiksaktiviteter 

4 Eleven kan sammensætte varesortiment i forhold til branche, butikstype og butiksprofil 


herunder vægte salgsfremmende parametre 


arbejdsopgaver i butikken 


serviceydelser til butikkens kunder 

8 Eleven kender til principper for indretning af salgslokalet med inventar, herunder anvendelse 

af visual merchandising 

9 Eleven kender elektroniske hjælpemidler til markedsanalyse, kundeundersøgelser mv. 

10 Salg 


reklamationsbehandling og behersker konflikthåndtering 


forbindelse med at gøre butikken salgsklar 

13 Eleven behersker metoder til personligt salg 

14 Eleven kan anvende metoder til sortimentssammensætning i udvalgte vareområder i 

forbindelse med sæson eller temadage i butikken 

35

15 Eleven behersker salgs- og betalingsbetingelser 

16 Eleven kan anvende metoder til salgsoptimering og mersalg 


kampagner 

18 Eleven kan anvende metoder til udvikling af butiksprofilen, sortimentet og serviceydelser 

19 Eleven skal kunne anvende sammenhængen mellem idegrundlag og butiksprofil og koncept 

i forbindelse med salgsopgaver 

20 Branche og Produkt 

21 Eleven behersker varedeklarationer og tilhørende lovgivning, indenfor udvalgte 

vareområder 

22 Eleven behersker korrekt varebehandling 


indkøbssamarbejde 

24 Drift 


herunder pris, kvalitet og aktualitet 

26 Eleven behersker kontrol ved varemodtagelse og håndtering af emballage og produkter 

27 Eleven behersker principper for salgsregistrering 


og kvalitet 


elektroniske værktøjer 


teamsamarbejde 

31 Eleven kan anvende metoder til status, svindkontrol og svindanalyse 



optimering af butikkens indtjening 

33 Eleven kan udvikle og planlægge kampagner i forhold til butikkens profil 

34 Eleven kan anvende til salgsdata, salgsstatistikker og nøgletal for salg, herunder også 







3.9 EGU 

Der køres 3 skoleperioder over de 2 år uddannelsen varer (i alt 21 ugers skole) – optimal 

holdstørrelse 10 elever: 

• Introduktion og Salg 

• Koncept og Produkt 

• Markedsføring og Drift 

Introduktion og Salg skal være den første skoleperiode og har derfor 2 årlige optag, hvor de to 

andre skoleperioder kan lægges under hensyntagen til elevens uddannelsesplan. 

Introduktion og Salg – skoleperioden ligger 2 gange årligt i uge 34-41 og i uge 2-9. 

Emnet køres over 8 uger og indeholder både introduktion, teori og individuelt tilrettelagt 

undervisning i elevens butik i forhold til gennemgående opgave. 

Mål: 

Eleven opnår grundlæggende kendskab til butikkens overvejelser og handlinger i forbindelse 

med salg/kundestrøm. 

36

Eleven undervises i butikkens indretning, herunder Store-, Category- og Spacemanagement, 

ABC-pladser, butiksspejl og varepræsentation. Derudover undervises i kundebetjening, 

serviceydelser og ergonomi. 

I butikken undervises eleven individuelt og arbejder med en opgave der berører disse emner 

samt hyldetrimning, opfyldning og salgsfremmende aktiviteter. Sidst i perioden undervises i 

reklamationsbehandling/ret og købelovens bestemmelser. 

1. og 2.uge foregår på TietgenSkolen med teori og praktiske øvelser. 

3.-7. uge foregår i elevens butik med en opgave i kundestrøm. Undervisningen tilrettelægges 

efter hensyntagen til elevens behov og teorien sættes i relief i forhold til den enkelte butiks 

koncept/branche. Eleven besøges og undervises i virksomheden min.1 gang ugentligt samt 

efter behov og opgaven involverer såvel elev, butik og lærer. 

8. uge foregår på TietgenSkolen med teori og fremlæggelse af opgaven. 

Koncept og Produkt - skoleperioden ligger 1 gang årligt i uge 4-10. 

Emnet køres over 7 uger og indeholder både teori og individuelt tilrettelagt undervisning i 

elevens butik i forhold til gennemgående opgave. 

Mål: 


med koncept og produkt. 

Eleven undervises i distributionskæden, varebestilling, -registrering, -modtagelse, -behandling 

og –håndtering, samt emballagehåndtering. 

Derudover undervises eleven i varekundskab/produktkundskab indenfor et begrænset område 

samt får kendskab til varedeklarationer og vareinformationer. 

I butikken undervises eleven og arbejder med en gennemgående opgave der beskriver 

forskellige varers vej og håndtering fra producent til forbruger. 

Sidst i perioden undervises i butikkens koncept- og konceptstyring samt butikkens omverden 

og konkurrencesituation. 

1.-2. uge foregår på TietgenSkolen med teori og praktiske øvelser 

3.-6. uge foregår i elevens butik med en opgave i emnerne. Undervisningen tilrettelægges 


koncept. 

Eleven besøges og undervises i virksomheden min. 1 gang ugentligt samt efter behov og 

opgaven involverer såvel elev, butik og lærer. 

7. uge foregår på TietgenSkolen med teori og fremlæggelse af opgaven. 

Markedsføring og Drift - skoleperioden ligger 1 gang årligt i uge 43-48. 

Markedsføring og Drift køres over 6 uger og indeholder både teori og individuelt tilrettelagt 

undervisning i elevens butik i forhold til gennemgående opgave. 

Mål: 


med markedsføring og drift. 

Eleven undervises i markedsføringsloven, målgrupper og de forskellige promotion-typer. Der 

undervises i og arbejdes med forskellige reklamer og udarbejdes en markedsføringsplan for 

disse. I butikken løses individuel opgave omkring butikkens/kædens markedsføring. 

Eleven undervises i økonomi med fokus på terminalbetjening, kasseopgørelse, 

kasseafstemning, tab og svind samt status. I butikken løses individuel opgave omhandlende 

disse emner. Ligeledes undervises i privatøkonomi og privat budget samt låntagning. 

1.-2. uge foregår på TietgenSkolen med teori og praktiske øvelser. 

3.-5. uge foregår i elevens butik med en opgave i emnerne. Undervisningen tilrettelægges 


koncept. Eleven besøges og undervises i virksomheden min.1 gang ugentligt samt efter behov 

og opgaven involverer såvel elev, butik og lærer. 

6. uge foregår på TietgenSkolen med teori, fremlæggelse af opgaven og en studietur til 

København. 

Pædagogiske overvejelser i forløbet: 

Generelt henvises til publikationen: 

Vejledning om egu – erhvervsgrunduddannelse, 3. pædagogikken i egu 

37

Eksempelvis: 

”…. Uddannelsen er individuelt tænkt og giver rum for at praktisere en pædagogik, der 

imødekommer den enkeltes behov for at lære og udvikle sig” 

”Imødekommelse af elevens behov for at lære via praksisnære former; at lære ved at 

gøre eller lære via udfordringer i praktiske situationer” 

”Løbende drøftelse og anerkendelse af elevens kompetenceudvikling som redskab til at 

bevidstgøre eleven om sine potentialer og de fremskridt, der finder sted” 

”Respekt og ansvar – den unge skal være medbestemmende og tildeles ansvar” 

”En anerkendende tilgang til de unge i forbindelse med vejledning, læring og personlig 

udvikling” 

”Afstemning af krav og udfordringer i forhold til den unges konkrete situation og 

forudsætninger” 

”Læring med vægt på praktiske oplevelser og erfaringer” 

”Tætte, kontinuerlige relationer til få voksne og mindre grupper” 

”Trygge og overskuelige rammer” 

Tietgen KompetenceCenter september 2012 

38

Lokal undervisningsplan for Tietgen Hovedforløb - TietgenSkolen

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?