Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
BRANCHE<br />
De fleste utilfredse<br />
kunder klager ikke<br />
To ud af tre af utilfredse kunder<br />
klager ikke til virksomheden.<br />
De bruger bare ikke virksomheden<br />
igen, og fortæller<br />
samtidig deres omgangskreds -<br />
i gennemsnit ti personer - at<br />
de også skal holde sig væk.<br />
Det viser en undersøgelse fra<br />
Håndværksrådet ifølge rådets<br />
nyhedsbrev 20/2007. ”Det er<br />
overordentligt vigtigt at man<br />
som virksomhedsejer sørger<br />
for at gøre det så let som muligt<br />
for kunderne at kunne klage<br />
over virksomheden - ellers<br />
risikerer man let at én utilfreds<br />
kunde bliver til mange mistede<br />
kunder. Og det sker nogle<br />
gange helt uden at virksomhedsejeren<br />
er klar over at hans<br />
ansatte har leveret et utilfredsstillende<br />
produkt,” siger cheføkonom<br />
i Håndværksrådet Jakob<br />
Brandt. Rådet åbnede for<br />
to år siden Håndværkets Evalueringscenter<br />
(www.hvec.dk)<br />
der kan hjælpe håndværkerne<br />
med at høre fra flere utilfredse<br />
kunder. Det er centrets erfaring<br />
at hvis man tager kundeklager<br />
alvorligt, vil 80% af de<br />
klagende fortsætte som tilfredse<br />
kunder i virksomheden.<br />
Bygningsreglement<br />
er atter udsat<br />
Er nyt bygningsreglement har<br />
været på vej længe, men er<br />
gentagne gange udskudt af<br />
Erhvervs- og Byggestyrelsen,<br />
senest til begyndelsen af 2008<br />
på grund af valget. En af de<br />
væsentligste ændringer er at<br />
bebyggelsesprocenten hæves,<br />
men beregningen ændres så<br />
veje ikke længere indregnes i<br />
arealet, mens udestuer og<br />
overdækninger skal. Desuden<br />
skærpes lydkravene. Desuden<br />
omstruktureres: flere krav ændres<br />
fra beskrivende krav til<br />
funktionskrav, de to hidtidige<br />
reglementer (BR95 og BR-S),<br />
sammenskrives til ét og vejledningstekster<br />
skal i højere grad<br />
suppleres af SBi-anvisninger.<br />
Fra ikrafttrædelsen er der en<br />
overgangsperiode på et halvt<br />
år hvor et byggeri kan godkendes<br />
efter det gamle reglement.<br />
www.ebst.dk<br />
40<br />
På sin konference den 27. november på Hotel Nyborg Strand debatterede 70 fagfolk samarbejde og udbud.<br />
Rammerne for det perfekte udbud<br />
Partnering og dialog er nøgleordene ifølge Den Grønne Tænketank<br />
Partnering er en vigtig del af<br />
det perfekte udbud, men<br />
begrebet skal afmystificeres og<br />
suppleres af elementer som<br />
bod, bonus, bedre driftsstandarder<br />
og bedre brugerkontakt.<br />
I alle tilfælde bliver der<br />
flere udbud, og de bliver større.<br />
De nuværende anlægsgartnerfirmaer<br />
overmatches hvis<br />
de ikke øger deres volumen.<br />
Det kan man udlede af konferencen<br />
‘Det perfekte udbud’<br />
hvor 70 offentlige driftsudbydere<br />
og private anlægsgartnere<br />
satte hinanden stævne 27.<br />
november i Nyborg. Bag arrangementet<br />
med den ambitiøse<br />
titel stod Den Grønne Tænketank,<br />
et forum oprettet for at<br />
skabe et bedre samarbejde om<br />
den offentlige grønne drift.<br />
Jacob Scharff, seniorkonsulent<br />
i Kommmunernes Landsforening,<br />
mente at der i kommunerne<br />
er et effektiveringspres.<br />
„Kommunalreformens<br />
gevinster skal høstes. Samtidig<br />
er der et begyndende rekrutteringspres,“<br />
sagde han. I alle<br />
tilfælde kan det betyde mere<br />
konkurrenceudsættelse, men i<br />
form af større og mere komplekse<br />
udbud hvor også nye<br />
samarbejdsformer vil indgå.<br />
Det stiller samtidig større krav<br />
til leverandørernes basiskompetence,<br />
bl.a. inden for jura,<br />
understregede han.<br />
Thomas B. Randrup, professor<br />
ved Skov & Landskab, kon-<br />
staterede at strukturreformen<br />
samler forvaltningen af park<br />
og natur, og at by, byrand og<br />
det åbne land hænger sammen<br />
både politisk og i den fysiske<br />
planlægning. Mange års<br />
stigende markedsorientering<br />
er endt med kontraktstyring,<br />
udlicitering, BUM-modeller og<br />
et prisfokus der har tilsidesat<br />
de grønne områders udvikling.<br />
Sjælen mangler. Og er der bydere<br />
nok til at løfte de store<br />
udbud? Ikke som det ser ud.<br />
Kurt Klaudi Klausen, professor<br />
på Syddansk Universitet,<br />
understregede at den skarpe<br />
opdeling mellem offentlige og<br />
private virksomheder er under<br />
nedbrydning og afløses af et<br />
samarbejde der bl.a. kommer<br />
til udtryk i ‘seriel monogami’ -<br />
afbrudte partnerskaber. Benhård<br />
kontrakttænkning er afløst<br />
af blødere værdier. Tendensen<br />
er international og er<br />
ikke ved at stoppe. Tværtimod<br />
vil bl.a. strukturreformen forstærke<br />
udviklingen.<br />
Claus Thykjær, vicekommunaldirektør<br />
i Bribskov Kommune,<br />
lagde vægt på at trække<br />
ideologien ud af udliciteringsspørgsmålet<br />
og behandle det<br />
ud fra rationelle kriterier og<br />
win-win-situationer. I kommunen<br />
har politikerne givet forvaltningen<br />
lang snor. Han understregede<br />
at private leverandører<br />
måtte kende den kommunale<br />
verden der bl.a. forud-<br />
sætter store krav om dokumentation<br />
for arbejdet.<br />
Ole Suadicani fra Københavns<br />
Kommune orienterede<br />
om at kommunens overgang<br />
fra BUM-modellen (bestillerudfører)<br />
til en enhedsorganisation.<br />
20% af budgettet skal til<br />
gengæld i udbud uden at<br />
kommunen selv byder med.<br />
Det vil hæve udliciteringsgraden<br />
vil stige i forhold til nu. De<br />
resterende 80% er ikke fredet,<br />
idet man løbende vil tjekke effektiviteten<br />
med benchmarking,<br />
brugertilfredshed, medarbejdertilfredshed<br />
og faglig<br />
kvalitet baseret på indekstal.<br />
Ole Kjærgaard, landsformand<br />
i Danske Anlægsgartnere,<br />
oplyste at foreningen gennem<br />
en ny sektion for grøn<br />
drift vil skabe en certificeringsordning<br />
der informerer udbydere<br />
om virksomhedernes<br />
kompetencer. Danske Anlægsgartnere<br />
ønsker en positiv dialog<br />
om flere udbud, fastslog<br />
Kjærgaard der opfordrede til<br />
at bruge de etiske regler for<br />
udbud som begge parter før<br />
har tilsluttet sig.<br />
Konferencens deltagere diskuterede<br />
i worhshops strategisk<br />
forvaltning, samarbejdsformer,<br />
naturarealer, brugerkontakt,<br />
kontrakt, kontrol og<br />
driftsteknik. På denne baggrund<br />
forbereder Den Grønne<br />
Tænketank retningslinjer for<br />
fremtidige aktiviteter. sh<br />
GRØNT MILJØ <strong>10</strong>/2007
Change language