Enhanced Technical Support - ETS 2011- Edition ... - Soft Design A/S

softdesign.dk

Enhanced Technical Support - ETS 2011- Edition ... - Soft Design A/S

IBM Global Technology Services

Vedligeholdelse og teknisk support

Enhanced Technical Support - ETS

2011- Edition

Styrk det vitale IT-miljøs tilgængelighed

Janus Hertz

Senior IT Specialist

IBM EMEA ETS Center of Competency for Power Systems

© 2011 IBM Corporation


Enhanced Technical Support2011-udgaven

Annoncering af ETS 2011-Edition

2

IBM annoncerer en vigtig forbedring af de veletablerede

Enhanced Technical Support-serviceydelser (ETS).

Din virksomhed kan nu opnå en endnu højere

systemtilgængelighed, styrke medarbejdereffektiviteten og

maksimere investeringsafkastet

© 2011 IBM Corporation


Enhanced Technical Support2011-udgaven

Aktuelle problemområder

3

Tabt indtjening og dårligt omdømme pga. ikke-planlagt nedetid.

Høje supportomkostninger til egne teknikere og til

vedligeholdelse af kompetencer.

Datacentret bliver for dynamisk og komplekst.

En intelligent supportløsning kan afhjælpe disse problemer.

Enhanced Technical Support kan hjælpe med at forbedre systemtilgængeligheden,

samtidig med at det bliver nemmere at styre udgifterne til support – det bidrager

alt sammen til udviklingen af en mere intelligent infrastruktur.

© 2011 IBM Corporation


Enhanced Technical Support2011-udgaven

Hvad er Enhanced Technical Support helt præcist?

4

ETS er en serviceydelse, som tilbyder en samlet, proaktiv og koordineret

support til flere produkter, også fra forskellige leverandører.

Med ETS kan du forbedre IT-tilgængeligheden i virksomheden, styrke

medarbejderproduktiviteten og maksimere investeringsafkastet.

Et teknisk team tager sig af din virksomhed

• Det er teamets ansvar at kende din virksomheds unikke IT-miljø.

• Teamet kan tilbyde proaktiv og reaktiv support.

Automatiserede analyseværktøjer og -processer

• Regelmæssige statusopkald med henblik på at diskutere rapporter og give gode råd.

Garanteret reaktionstid

• Højst 30 minutter i kritiske situationer.

Problemløsning i kritiske situationer

• Central ledelse – i tilfælde af et systemnedbrud kan vi trække på medarbejdere i

hele verden med den relevante ekspertise.

Integreret support på tværs af produktmærker og platforme

• IBM-systemer, -hardware og -software samt produkter fra andre leverandører.

• Kun ét kontaktsted, hvor ansvaret for virksomhedens supportbehov også er placeret.

© 2011 IBM Corporation


Enhanced Technical Support2011-udgaven

ETS-filosofien

5

Proaktive tiltag

Enhanced Technical Support tilbyder proaktive tiltag, som kan yde support til din virksomhed

og holde dens IT-systemer kørende.

Det er med til at sikre størst mulig systemtilgængelighed i forbindelse med den vitale IT-drift.

En proaktiv strategi som minimerer nedetid og giver høje serviceniveauer.

Integreret service

Enhanced Technical Support gør det nemt at yde support til virksomhedens komplekse IT-miljø.

IBM stiller et centralt kontaktpunkt til rådighed (Focal Point).

Hurtig reaktion

IBM's hurtige reaktion holder din forretning kørende – også i tilfælde af en kritisk situation.

Enhanced Technical Support tilbyder en garanteret reaktionstid på 30 minutter ved alvorlige kritiske fejl

(Severity 1).

© 2011 IBM Corporation


Enhanced Technical Support2011-udgaven

Understøttede teknologier

Hardwareprodukter

•IBM Power Systems

•IBM System i

•IBM System p

•IBM System z

•IBM System x

•IBM BladeCenter

•IBM System Cluster

•IBM System Storage

•Storage Area Network (IBM og visse Brocade- og McData-produkter)

•Netværksmiljø med forskellige produkter (IBM og visse produkter fra Cisco, Avaya, ADVA, Check Point, Cirpack, Juniper, Nortel og Symbol)

6

Softwaremiljøer

•AIX

•IBM i

•z/OS

•z/VM

•z/VSE

•IBM Middleware

•Linux

•VMware

•Microsoft Windows

© 2011 IBM Corporation


Enhanced Technical Support2011-udgaven

ETS for IBM i Supported products

Basic

7

New

Improved

Options

IBM i Operating Systems

IBM i products set

Relevant IBM Applications (SWG products)

Direct attached storage devices

Prerequisites

(… as applicable)

IBM HW Maintenance

IBM SW Maintenance

Passport Advantage

Value Proposition Price Methodology

Assigned Remote Account Advocate Team Price per server

Customized Proactive Maintenance Services

Performance Management Services

Committed Response Time for critical problems

Problem Isolation at IT environment level

Onsite software support for critical problems

Extended support for OS upgrade (24h/year)

Electronic Service Portal

7 price levels

P05 - P10 - P20 - P30 - P40 - P50 - P60

Primary server full price (100%)

Discount for additional servers

Performance Management for 1 LPAR included

4 Review Calls / year

System Health Check Price per LPAR and per Health Check event (max 4)

Storage Service Option Price per storage devices (price x quantity)

Performance Management Services – additional

LPARs

Committed Recovery Service for Software

(available in Nordic – Benelux – France – Italy)

Price per LPAR (price x quantity)

7 price levels (see basic price scheme)

© 2011 IBM Corporation


Enhanced Technical Support2011-udgaven

ETS for AIX Supported products

Basic

8

New

Improved

Options

AIX Operating Systems

Relevant IBM Applications (SWG products)

Direct attached storage devices

Prerequisites

(… as applicable)

IBM HW Maintenance

IBM SW Maintenance

Passport Advantage

Value Proposition Price Methodology

Assigned Remote Account Advocate Team Price per server

Customized Proactive Maintenance Services

Performance Management Services

Committed Response Time for critical problems

Problem Isolation at IT environment level

Onsite software support for critical problems

Extended support for OS upgrade (24h/year)

Electronic Service Portal

10 price levels

C5 - D5 - E5 - F5 - G5 - P5 - H5 –

sml - med - lrg

Primary server full price (100%)

Discount for additional servers

Performance Management for 1 LPAR included

4 Review Calls / year

System Health Check Price per LPAR & per Health Check event (max 4)

Storage Service Option Price per storage devices (price x quantity)

Performance Management Services – additional LPARs Price per LPAR (price x quantity)

Committed Recovery Service for Software

(Available in Alps – Germany – Nordics – Benelux – France – Italy)

10 price levels (see basic price scheme)

© 2011 IBM Corporation


Enhanced Technical Support2011-udgaven

ETS for Linux on Power Supported products

Basic

9

New

Improved

Options

Red Hat & SUSE Linux distribution

Relevant IBM Applications (SWG)

Direct attached storage devices

Prerequisites

(… as applicable)

Value Proposition Price Methodology

Remote Software Support (SupportLine included) Price per server

Assigned Remote Account Advocate Team

Customized Proactive Maintenance Services

Committed Response Time for critical problems

Problem Isolation at IT environment level

Onsite software support for critical problems

Extended support for OS upgrade (24h/year)

IBM HW Maintenance

Passport Advantage

Server's price decreasing by 20 ranges of total

number of server in the contract.

4 Review Calls / year

System Health Check Price per LPAR and Health Check event (max 4)

Storage Service Option Price per storage devices (price x quantity)

© 2011 IBM Corporation


Enhanced Technical Support2011-udgaven

New and improved values

10

Value Proposition Power z/OS z/VM

Remote software support & usage assistance SWMA

Assigned Remote Account Advocate Team

Customized Proactive Maintenance Services

Performance Management Services

Enhanced Response Time for critical problems

Committed Response Time for critical problems

Problem Isolation at IT environment level

Onsite software support for critical problems

Extended support for OS upgrade (24h/year)

Electronic Service Portal

System Health Check

Hardware Maintenance Level Checkup

Toleration & Coexis. Maint. Research Service

CustomPac Service

On site Maintenance Level Check Up

Carrier Provider interface

Storage Service Option

Committed Recovery Service for Software

Existing Improved New Not applicable

Linux

Power

Linux

Sys z

Intel

SAN &

storage

Network

© 2011 IBM Corporation


Enhanced Technical Support2011-udgaven

ETS2011 Edition” as announced in Nordics

11

© 2011 IBM Corporation


Enhanced Technical Support2011-udgaven

ETS – Try & Buy

12

Få rolig nattesøvn i 90 dage

og vind et kro-ophold

Med IBM Enhanced Technical Support kan du proaktivt optimere tilgængeligheden på din

IBM Hardware. Det reducerer nedetid, og du kan sove trygt om natten.

Lige nu tilbyder vi, at du kan prøve IBM Enhanced Technical Support gratis i 90 dage med

”TRY AND BUY”.

Du skal blot aflevere din blanket med underskrift ved udgangen i dag. Så deltager du også

i konkurrencen om et kro-ophold med Danske Kroer.

Vi trækker lod under middagen.

VILKÅR FOR STANDARD IBM ETS GRATIS ”TRY AND BUY” I 90 DAGE:

· Prøveperioden skal påbegyndes inden udgangen af juni 2011.

· Når du har accepteret nærværende aftale om prøveperioden, bliver du inden for 8 dage

kontaktet af IBM for at aftale et opstartsmøde.

· IBM og Soft Design følger dig i hele forløbet og er til rådighed i hele perioden.

· Senest 30 dage inden periodens udløb vil du modtage et tilbud med de gældende priser og

rabatmuligheder på IBM ETS samt mulige betalingsvilkår.

· Senest 14 dage før udløbet af den gratis prøveperiode, vil Soft Design kontakte dig for at høre,

om du er interesseret i at fortsætte med IBM ETS.

© 2011 IBM Corporation


Enhanced Technical Support2011-udgaven

ETS

Mere information:

http://www-05.ibm.com/services/europe/maintenance/tech_support.html

Kontakt:

Per Semelin

+45 2880 4799

SEMELIN@dk.ibm.com

Janus Hertz

+45 2880 4749

janush@dk.ibm.com

13

Jens Ole Knudsen

+45 2880 6112

jok@dk.ibm.com

© 2011 IBM Corporation


Yderligere detaljer

© 2011 IBM Corporation


Enhanced Technical Support2011-udgaven

ETS for Microsoft Windows Supported products

Basic

15

New

Improved

Options

MS Windows Operating Systems

Relevant IBM Applications

Direct attached storage devices

Prerequisites

(… as applicable)

Value Proposition Price Methodology

IBM HW Maintenance

(… for Options services)

Passport Advantage

Remote Software Support (SupportLine included) Priced by 22 ranges of "Server OS Licenses"

Assigned Remote Account Advocate Team

or "Client OS Licenses"

Customized Proactive Maintenance Services

4 Review Calls / year

Committed Response Time for critical problems

Problem Isolation at IT environment level

Onsite software support for critical problems

Extended support for OS upgrade (24h/year)

System Health Check

Price per 7 ranges of servers quantity and Health

Check events (max 4)

Storage Service Option Price per storage devices (price x quantity)

© 2011 IBM Corporation


Enhanced Technical Support2011-udgaven

ETS for VMWare Supported products

Basic

16

New

Improved

Options

VMWare Operating Systems

Red Hat & SUSE Linux distribution

MS Windows Operating Systems

Relevant Microsoft Applications

Direct attached storage devices

Prerequisites

(… as applicable)

IBM HW Maintenance

(… for Options services)

Passport Advantage

Value Proposition Price Methodology

Remote Software Support (SupportLine included) Priced by 21 ranges of number of Processors

Assigned Remote Account Advocate Team

Customized Proactive Maintenance Services

Committed Response Time for critical problems

Problem Isolation at IT environment level

Onsite software support for critical problems

Extended support for OS upgrade (24h/year)

System Health Check

4 Review Calls / year

Price per 7 ranges of servers quantity and Health

Check events (max 4)

Storage Service Option Price per storage devices (price x quantity)

© 2011 IBM Corporation


Enhanced Technical Support2011-udgaven

ETS for SAN and storage Supported products

Basic

17

New

Improved

Options

IBM SAN & Storage devices

Selected OEM devices

Prerequisites

Warranty or

IBM HW Maintenance

Value Proposition Price Methodology

Installation, usage and configuration remote assistance Price by 7 ranges of physical switch’s ports

Assigned Remote Account Advocate Team

Customized Proactive Maintenance Services

Committed Response Time for critical problems

Problem Isolation at SAN level

Onsite support for critical problems

On site Maintenance Level Check Up

4 Review Calls / year

Price by 7 ranges of physical switch’s ports

and number of Check up event (max 4)

© 2011 IBM Corporation


Enhanced Technical Support2011-udgaven

Proaktive tiltag

En proaktiv strategi hjælper med at undgå de høje omkostninger,

der følger med et systemnedbrud

Højere systemoppetid og forbedrede serviceniveauer.

Et centralt, dedikeret team hjælper dig med at forudse og forberede mulige problemer.

En tilbundsgående forståelse af din virksomheds IT-miljø er med til at sikre relevante, proaktive strategier og

relevante, gode råd.

Proprietære analyseværktøjer tilbyder overvågning og reaktionsmuligheder i hele

virksomheden og omfatter både systemer, software og hardware.

Mulighed for tilkøb af Kunde specifikke ydelser (On-Demand), som ikke er indeholdt i basis ETS ydelsen

18

© 2011 IBM Corporation


Enhanced Technical Support2011-udgaven

Integreret service

Et teknisk team tilknyttet din virksomhed

Førende ekspertise inden for hele virksomhedens infrastruktur

Kun ét kontaktpunkt, hvor ansvaret for alle virksomhedens supportbehov

også er samlet

Proaktiv og reaktiv support.

Regelmæssige statusopkald med henblik på at diskutere rapporter og give gode råd.

Integreret problemløsning i hele IT-miljøet på tværs af produktmærker og platforme

Koordineret reaktion i tilfælde af systemnedbrud

Central supportstyring mindsker behovet for administration

Automatiserede analyseværktøjer og -processer

19

© 2011 IBM Corporation


Enhanced Technical Support2011-udgaven

Hurtig reaktion

Vi står parat til at hjælpe, hvis der opstår en kritisk situation

En reaktionstid på under 30 minutter i alvorlige kristiske situationer (Severity 1)

Direkte adgang til teknikere, som kender din virksomheds IT-miljø

Hurtig adgang til IBM's forsknings- og testlaboratorier

Central ledelse og styring i forbindelse med problemløsning

Softwaresupport i din virksomhed efter behov

20

© 2011 IBM Corporation


Enhanced Technical Support2011-udgaven

ETS 2011-Edition: de indbyggede fordele (1 af 2)

Et dedikeret teknisk team tager sig af din virksomhed

• Det er teamets ansvar at kende din virksomheds unikke IT-miljø.

21

• Proaktiv og reaktiv support

• Regelmæssige statusopkald med henblik på at diskutere

rapporter og give gode råd

Tilpasset, proaktiv vedligeholdelse

• Rapporter, analyser og rådgivning, der har til formål at maksimere

tilgængeligheden til din virksomheds hardware- og softwareinfrastruktur.

• Automatiserede analyseværktøjer og -processer.

Sundhedstjek af systemet

• Analyse af den generelle sundhed, hvad angår servere og styresystemer, og

gode råd om, hvordan ydeevnen og driftssikkerheden kan forbedres (til visse platforme).

Garanteret reaktionstid

• Højst 30 minutter ved alvorlige kritiske hardware- og softwareproblemer.

Assistance til installation, brug og konfiguration

© 2011 IBM Corporation


Enhanced Technical Support2011-udgaven

ETS 2011-Edition: de indbyggede fordele (2 af 2)

Integreret support på tværs af produktmærker og platforme

• IBM-systemer, -hardware og -software samt produkter fra andre leverandører

22

• Kun ét kontaktsted, hvor ansvaret for virksomhedens supportbehov også er placeret

• Isolering af problemer på SAN-, netværks-, IT-miljøniveau

• Problemløsning i kritiske situationer – vi kan trække på medarbejdere i hele verden

med den relevante ekspertise i tilfælde af et systemnedbrud.

Tjek af SAN- og storagevedligeholdelsesniveau

Performance Management Services til Power Systems

CustomPac til z/OS og z/VM

• Levering af en specialtilpasset programkomponentpakke,

der gør det nemmere at opgradere programmer og

implementere rettelsespakker.

© 2011 IBM Corporation


Enhanced Technical Support2011-udgaven

Hvorfor vælge IBM?

Source: Forrester Research, Inc.- 'The Coming Upheaval in Tech Services', juli 2010

23

... fordi "IBM er den førende udbyder af IT-serviceydelser"

"Forrester Research, Inc. har placeret IBM som den førende udbyder af IT-serviceydelser

i 2010 og bemærker, at Big Blue forventes at fastholde førerpositionen til og med 2020".

En integreret tilgang til support til produkter fra flere leverandører

Enestående ekspertise inden for IBM-systemer og -produkter

Horisontale serviceydelser, der integrerer support til din virksomheds styresystem,

platforme, udstyr og software

Et dedikeret team, som står til rådighed for dine IT-medarbejdere

Uovertruffen ekspertise inden for alle størrelser løsninger - både store og små

Standardiseret, global leveringsmetode sikrer ensartede resultater

Proprietære værktøjer og processer til avanceret systemovervågning og -analyse

Førende inden for open source-fællesskabet

En af de første med virtualiserings-, automatiserings- og storageteknologier

Hurtig adgang til IBM's forsknings- og testlaboratorier i forbindelse med forebyggelse af

problemer og hurtig problemløsning

© 2011 IBM Corporation


Enhanced Technical Support2011-udgaven

Varemærker og noter

IBM Corporation

1 New Orchard Road

Armonk

NY 10504

USA

IBM's hjemmeside findes på adressen Ibm.com

Varemærkerne IBM, IBM-logoet og ibm.com tilhører International Business Machines Corporation.

Varemærkerne Microsoft og Windows tilhører Microsoft Corporation.

Varemærket Intel tilhører Intel Corporation.

Varemærket UNIX tilhører The Open Group.

Varemærket Linux tilhører Linus Torvalds.

Andre virksomheds-, produkt- eller servicenavne kan være varemærker eller servicemærker, der tilhører andre.

Denne publikation kan indeholde henvisninger til eller oplysninger om IBM-produkter (maskiner eller programmer) eller -serviceydelser, som ikke er

introduceret i Danmark. Sådanne henvisninger eller oplysninger betyder ikke nødvendigvis, at IBM på et senere tidspunkt vil introducere det

pågældende produkt i Danmark.

Henvisning til IBM-produkter, -programmer eller -serviceydelser betyder ikke, at kun IBM-produkter, -programmer og -serviceydelser kan benyttes.

Tilsvarende produkter, programmer og serviceydelser kan anvendes.

IBM's hardwareprodukter er fremstillet af nye dele eller af både nye og brugte dele. I visse tilfælde er hardwareproduktet ikke nyt og kan have været

installeret tidligere. Uanset dette gælder IBM's garantivilkår.

Denne publikation er kun vejledende.

Oplysningerne kan ændres uden forudgående varsel.

Kontakt IBM eller din forhandler, hvis du vil have sidste nyt om IBM's produkter og serviceydelser.

Fotografier kan vise designmodeller.

© Copyright IBM Corporation 2011

All Rights Reserved.

24

© 2011 IBM Corporation

More magazines by this user
Similar magazines