Rapport
Rapport
Rapport
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Kampen om kunderne bliver<br />
stadig hårdere på<br />
fremtidens forsikringsmarked.<br />
En af distributionskanalerne,<br />
som fremtidsforskerne<br />
spår stor succes,<br />
er Internet. Topdanmark<br />
åbnede i 1998 for direkte<br />
salg af forsikringer til unge<br />
over Internet. Samtidig<br />
steg antallet af henvendelser<br />
via e-mail til<br />
Topdanmark om alt fra<br />
salg og skadeanmeldelser<br />
til ønske om assurandørbesøg.<br />
I koncernens Internetafdeling<br />
forbereder projektleder<br />
Tomas Friis og<br />
webmaster Andreas Bille<br />
Brahe forsikringsmarkedspladsen<br />
i det nye årtusind.<br />
Informationsteknologi<br />
Stor fokus på år 2000 problematikken<br />
har sikret, at hovedparten af<br />
Topdanmarks systemer er rettet og<br />
testet. I 1999 frigives betydelige<br />
arbejdsressourcer til opstart af nye ITprojekter<br />
Topdanmark ønsker gennem øget teknologianvendelse<br />
at kombinere øget tilgængelighed og kvalitet<br />
i kundebetjeningen med reducerede administrationsomkostninger.<br />
Kunderne er centrum i IT-udviklingen<br />
Et vigtigt element i Topdanmarks forretningsfilosofi<br />
er, at kunderne på privat-, erhvervs- og landbrugsmarkedet<br />
med fordel kan samle alle deres<br />
forsikringer i helkundeaftaler.<br />
For at understøtte disse relativt komplekse produkter<br />
er koncernens informationer om kunder,<br />
forsikringer og skader lagret i centrale databaser<br />
med kunden som samlende udgangspunkt.<br />
Alle assurandører benytter bærbare pc’er i betjening<br />
af kunderne. De pc-baserede salgssystemer<br />
sikrer, at assurandørerne får registreret de relevante<br />
oplysninger allerede ved besøget hos kunderne.<br />
Når dataene er indsamlet, kan der med det samme<br />
udskrives et tilbud, som på stedet kan tilrettes<br />
ved at tilføje eller undlade visse forsikringsdækninger.<br />
Når kunden har accepteret et forsikringstilbud,<br />
gemmes oplysningerne på pc’en.<br />
Senere overføres dataene til Topdanmarks<br />
hovedanlæg.<br />
Topdanmark kan ved denne fremgangsmåde<br />
kombinere en reduktion af de administrative<br />
omkostninger med øget kvalitet i kundebetjeningen.<br />
Samtidig øges salgseffektiviteten, idet det<br />
pc-baserede salgssystem sikrer, at assurandøren<br />
får afdækket kundens totale forsikringsbehov.<br />
38<br />
Datafangst ved kilden og en øget integration af<br />
salgs- og administrationssystemerne er fortsat<br />
den drivende kraft i Topdanmarks IT-mæssige<br />
udviklingsstrategi.<br />
Også inden for skadebehandling er datafangsten<br />
decentraliseret. Hver Topdanmark-taksator anvender<br />
en pc under hele skadebehandlingen. Det<br />
sikrer en ensartet og grundig skadebehandling.<br />
IT-systemer<br />
De systemer, der benyttes til at håndtere informationer<br />
om Topdanmarks kunder, deres forsikringer<br />
og skader, er udviklet af selskabets egen<br />
IT-afdeling. Systemerne bliver kontinuerligt tilrettet,<br />
så de passer til den forretning, der skal<br />
understøttes.<br />
Topdanmark kører på tredje generation af de fleste<br />
af hovedsystemerne. Der er typisk tale om<br />
realtids online-systemer, der benytter relationsdatabaser.<br />
Ved siden af de administrative systemer har<br />
Topdanmark opbygget et stort systemkompleks,<br />
der på mange niveauer og i mange dimensioner<br />
kan stille informationer til rådighed for beslutningstagere.<br />
Systemet indeholder mange års akkumuleret<br />
viden om produkter, kunder og skadeforløb. Dette<br />
gør de forretningsansvarlige i stand til at prisfastsætte<br />
de enkelte produkter korrekt, så<br />
Topdanmark i praksis kan fokusere på lønsomhed<br />
ikke alene på produktniveau, men også på<br />
kundeniveau.<br />
IT-økonomi<br />
Topdanmarks samlede IT-omkostninger udgjorde<br />
196 mio. kr. i 1998. Heraf udgjorde IT-personaleomkostningerne<br />
105 mio. kr. Topdanmark har<br />
valgt fortsat at øge investeringerne inden for teknologianvendelse,<br />
og i 1999 forventes det, at ITomkostningerne<br />
vil stige med 10 pct., hvilket ligger<br />
over den forventede stigningstakt i koncernens<br />
administrationsomkostninger.<br />
Internet/Intranet<br />
Topdanmark ser Internettet som et vigtigt middel<br />
til at øge tilgængeligheden over for en række af<br />
selskabets interessentgrupper. Adressen på<br />
Topdanmarks hjemmeside er www.topdanmark.dk<br />
Over for eksisterende kunder tilbyder<br />
Topdanmark via Internet en række tillægsydelser,<br />
eksempelvis muligheden for at anmelde skader<br />
døgnet rundt. Det er muligt at bestille og købe<br />
Topstart forsikringen til unge under 28 år.
Change language