FÆLLES VÆRDIER - Social

Det er i eksemplet helt uklart, hvad det er for fornemmelser og tanker, som de sociale
praktikeres erfaringer bygger på. Ingen kan naturligvis forhindre socialarbejdere i at
gøre sig tanker om borgerne, og det er en del af deres arbejde at vurdere, hvori deres
problemer består. Men at nedskrive vurderinger som den ovenfor citerede uden først at
have drøftet det med borgeren, harmonerer ikke med lovgivningens bestemmelser
om, at borgeren skal kunne medvirke i sin egen sag, og det kan, som det fremgår,
give anledning til oplevelsen af ganske alvorlige krænkelser.
Hermed være ikke sagt, at borgerne altid er realistiske i forhold til egne muligheder.
Det er de naturligvis ikke, og i mange situationer har socialarbejderne pligt til at give
afslag, når deres ønsker ikke ligger inden for de lovgivningsmæssige og institutionelle
muligheder, eller når socialarbejderen skønner, at det vil påføre borgeren yderligere
skade og lidelse at imødekomme dem. Krænkelseserfaringerne opstår imidlertid ikke
først og fremmest, fordi borgerne får afslag på det, de beder om, men især når de
oplever, at de ikke tillægges nogen moralsk autoritet, der sætter grænser for sagsbehandlernes
indgreb. Det er tilfældet, når deres problemforståelser og perspektiver
ikke tillægges betydning, og når retlige principper, der eksplicit sigter på at beskytte
dem i mødet med systemet, tilsidesættes. Dette underbygges af en lang række andre
under søgelser af krænkelser i mødet mellem system og borger (fx Bengtsson
& Middelboe 2001, MikMeyer 2003, Uggerhøj 2003, Olsen 2005).
I interviewene er Høilund og Juul også stødt på fortællinger om ”den gode socialarbejder”,
der har forstået borgerne, og har været der for dem, når de havde brug
for det. Den gode socialarbejder repræsenterer et klart modbillede til ”den dårlige”,
der angiveligt hverken forstår eller interesserer sig for borgerne og det liv, de lever.
Hør hvordan en 32-årig kvindelig sygedagpengemodtager beskriver det:
”Den eneste virkelig gode sagsbehandler, jeg har mødt gennem alle årene, kunne
lytte. Hun kunne gå ind og sige: ”Jamen prøv nu at høre her…”. Hun kunne ruske
op og sige: ”Jamen det holder jo ikke det dér, hvad nu hvis… Hvad vil du her og
nu? Og hvad kan jeg gøre for dig?” ”Mit behov er sådan og sådan”, sagde jeg jo
så, og hun svarede: ”Jamen inden for rammerne kan jeg gå ind og støtte dig med
de behov. Det kniber måske lidt med dét og dét, men ved du hvad, jeg har et andet
forslag…”
Interviewer: Så hun var i stand til at tage afsæt i dine behov?
”Ja, jeg synes ikke, hun gik hen over hovedet på mig med: ”Vi synes her fra
systemets side sådan og sådan, og det kan du ikke, det dér. Derfor gør vi sådan og
sådan.” Nej, hun var inde at lytte til behov. Jeg synes, det, der er galt med systemet,
er, at de allerfleste sagsbehandlere glemmer at se på klienternes behov og ikke
tager deres behov seriøst. I stedet for at udgangspunktet er: ”Nej, nej, du er én,
der bare vil udnytte systemet, du vil bare have penge, og du er sådan og sådan”,
48 FÆLLES VÆRDIER