Nye åbningstider i borgerservice - Faxe Kommune

faxekommune.dk

Nye åbningstider i borgerservice - Faxe Kommune

Borgerrådgiver

Kommunaldirektør

Ole Møller

Åbningstider for telefon og for personlig kontakt i administration og

borgerservice i Faxe Kommune.

Erhvervs- og Kulturudvalget har besluttet, at der med virkning fra 30. januar

2012 sker ændring i åbningstiden for personlig betjening i Borgerservice.

Samtidig reduceres telefontiden for kommunens hovednummer.

Det fremgår af beslutningen, at det udelukkende er åbningstiderne i

Borgerservice, der er omfattet af denne beslutning. Annonceringen i de

lokale ugeaviser er derfor misvisende, idet overskriften er ”nye telefontider

til kommunens administration”. Det giver borgerne indtryk af, at der nu kun

kan ringes efter kl. 10 – uanset hvem de ønsker at komme i kontakt med i

administrationen.

I samme forbindelse er jeg blevet opmærksom på, at åbningstiderne for

telefon og for personlig kontakt til administrationen er noget forskellig fra

center til center.

Jeg skriver til dig, fordi jeg er bekymret for, at borgerne vil finde det

vanskeligt at finde ud af, hvornår de kan henvende sig såvel telefonisk som

personligt.

Telefontiden er:

Mandag Tirsdag Onsdag Torsdag Fredag

Borgerservice

Omstilling

56 20 30 00 10.00-15.00 10.00-15.00 10.00-15.00 10.00-17.00 10.00-13.00

Faxe Kommunes

Administration 08.30-15.00 08.30-15.00 08.30-15.00 08.30-17.00 08.30-13.00

Jobcenter

(har eget telefon-

nummer 56 20 35 00) 09.00-15.00 09.00-15.00 09.00-15.00 09.0017.00 09.00-13.00

Sagsbehandlere

træffes bedst 09.00-10.00 09.0010.00 09.00-10.00 09.00-10.00 09.00-10.00

Teknik & Miljø 08.30-15.00 08.30-15.00 08.30-15.00 09.00-17.00 08.30-13.00

1

Postadresse:

Udvikling

Frederiksgade 9 - 4690 Haslev

Telefon 56 20 30 00

Telefax 56 20 30 01

www.faxekommune.dk

Kontoradresse:

Frederiksgade 9

4690 - Haslev

Direkte 56203705

anha@faxekommune.dk

Dato 18-01-2012

j./sagsnr. 00.14.00-A00-2-12


Borgere, der ønsker at tale med Jobcenter eller sagsbehandler i

træffetid mellem 09.00-10.00 og ikke kender Jobcenterets eget

telefonnummer eller sagsbehandlers direkte nummer, får ingen kontakt.

Borgere, der ønsker kontakt med øvrig administration, får kun kontakt,

hvis de kender det direkte nummer, selv om der er telefontid fra kl. 8.30.

Teknik & Miljø har først telefontid fra kl. 09.00 om torsdagen, selv om

øvrig administration (ekskl. Jobcenter) åbner kl. 08.30. Ekstra forhold,

som borgerne skal huske.

Jeg har talt med Jobcenterchef Vibeke Dyhr, som tilkendegiver, at de

borgere, der ønsker kontakt med sagsbehandlerne, kender Jobcenterets

eget telefonnummer fra Jobindeks og derfor ikke får problemer med

kontakten. Hun er mere bekymret for, om andre borgere vil bruge

Jobcenterets nummer som omstilling for at få kontakt med andre

medarbejdere i administrationen uden for omstillingens telefontid.

Åbningstider for personlig henvendelse:

Bibliotek og

Borgerservice

(lørdag ikke medt.)

Mandag Tirsdag Onsdag Torsdag Fredag

Haslev 10.00-18.00 10.00-17.00 Lukket 10.00-18.00 10.00-16.00

Faxe 10.00-16.00 10.00-17.00 Lukket 10.00-18.00 10.00-15.00

Dalby 13.00-17.00 10.00-14.00 Lukket 13.00-17.00 13.00-17.00

Faxe Kommunes

Administration 10.00-15.00 10.00-15.00 10.00-15.00 10.00-17.00 Lukket

Jobcenter 10.00-14.30 10.00-14.30 10.00-14.30 10.00-17.00 10.00-12.00

Økonomiske Ydelser 11.00-14.30 11.00-14.30 11.00-14.30 11.00-17.00 11.00-12.00

Åbningstiderne starter stort set alle sammen kl. 10, bortset fra

Økonomiske Ydelser, hvor det først er kl. 11.00. Det har imidlertid været

sådan gennem længere tid, hvilket ikke har givet anledning til klager.

Der er nu forskellige lukkedage i Borgerservice og i øvrig administration.

Det kan medføre en vis forvirring hos borgerne.

Som borgerrådgiver skal jeg ikke beskæftige mig med Faxe Kommunes

serviceniveau. Som jeg tidligere har nævnt, er jeg imidlertid bekymret for,

om borgerne har fået tilstrækkelig information om de forskellige

åbningstider.

For at give borgerne et samlet overblik over, hvornår de kan henvende sig

såvel telefonisk som personligt (og for at undgå klager i den anledning) vil

jeg foreslå, at der annonceres samlet med administrationens forskellige

åbningstider de kommende uger.

Med venlig hilsen

Anni Inge Haubro

Borgerrådgiver

2

More magazines by this user
Similar magazines