NY EGEKILDE VITAMINVAND - Benzinforhandlernes Fælles ...

INDHOLD
Leder:
Mærkeforeningernes
rolle og selskabernes
samarbejdslyst 2
Tankstationen som
kundens foretrukne
nærbutik 4
BFR’s repræsentantskab 8
OK-forhandlere har
valgt ny bestyrelse 8
Ny bestyrelse for
Q8-forhandlerner 8
Statoilforhandlenes
nyvalgte bestyrelse 8
Endnu større
BFI-messe næste år 9
Leverandørmesse 10
Solceller kan være
en god investering 12
Profil:
Porten mellem
Norge og EU 15
2 · BENZIN & KIOSK
LEDER
Mærkeforeningernes
rolle og selskabernes
samarbejdslyst
• A f E rnst K orff, formAnd for Bfr
Man kan undre sig over de store forskelle, der er mellem benzinselskaberne i
deres evne og vilje til at samarbejde med deres forhandleres mærkeforening!
Når et benzinselskab vælger at drive servicestationer med et forhandlernetværk,
må man forvente, at det er, fordi de har fælles interesse med
forhandlerne i at drive og udvikle selskabets ønsker og muligheder for at
sælge motorbrændstoffer til slutkunden. Men desværre er dette samarbejde
ikke lige frugtbart alle steder, og sådan må det nok være. Men når
dagsordenen mere går ud på at modarbejde og stævne hinanden, er det
direkte skadeligt for den fælles virksomhed.
Spørgsmålet er så bare: Hvem vinder kunderne? Svaret er: Det gør de, der
ikke slås internt!
Der er desværre alt for mange eksempler på, at kunderne bliver taberne,
når samarbejdet ikke fungerer. I stedet for at finde løsninger og muligheder,
bruges energien på at finde fejl og uoverensstemmelser.
››
Heldigvis har vi også mange gode eksempler
på, at samarbejde betaler sig: At have et fælles mål, at arbejde i samme
retning og at have fokus på kunderne. Det er det, der giver resultaterne.
Samarbejde
= synergi
Samarbejde er også fællesskab. Ved at stå sammen og bakke op om foreningens
arbejde, skabe og fastholde dialog og være med til at gennemføre
forhandlernes egen messe. Dette er eksempler på, hvordan selskaberne
kan og bør bruge deres egne forhandleres foreninger.
I et enkelt tilfælde vil selskabet ikke engang anerkende forhandlernes
forening. Hvis ikke der er et fællesskab, er det svært at arbejde hen mod et
fælles mål. Naturligvis skal forhandlerne anerkende, at benzinselskaberne
har en viden, en markedsstyrke og en organisation, der er en forudsætning
for succes. Derfor skal forhandlerne også lytte og respektere denne kvalitet.
Men en gang imellem er der tilsyneladende nogen, der glemmer, at
forhandleren er selskabets kunde, og at forhandleren er selskabets forlængede
arm ud til forbrugeren. Og med en brækket arm er det svært at give
kunden hånden og yde den optimale service.
Med dette skal der lyde en stor opfordring til benzinselskaberne om at samarbejde
og bruge deres forhandleres mærkeforeninger aktivt og konstruktivt,
hvis de ikke allerede gør det. Og de skal anerkende deres væsentlige rolle i
hverdagen.
Dialog har igen og igen vist, at det er vejen til succes. Alt andet giver kun
kortvarige gevinster.