Kvalitet og performance - Vejle april 2009-2

rucforsk.ruc.dk

Kvalitet og performance - Vejle april 2009-2

Hvad er god servicekvalitet?

• Servicekvalitet er opfyldelse af brugerforventninger,

f.eks. kompetent betjening, bøger til tiden, ingen

spildtid, personlig udvikling, berigende oplevelser,

tiltrækkende miljø, trivsel, intellektuel stimulering,

rationel handling

• Det giver mening at udtrykke servicekvalitet i

opstillede servicemål såfremt:

• servicemål er konkrete og kan verificeres

• servicemål imødekommer essentielle brugerbehov

• servicemål fremmer brugertiltrækning

• servicemål fremmer serviceinstitutionens anseelse

• servicemål revideres og konfronteres med brugerønsker

og forventninger

1. april 2009Kvalitetsmåling Vejle Bibliotek Roskilde Universitetsbibliotek www.rub.ruc.dk

More magazines by this user
Similar magazines