Årsrapport 2005 (PDF) - Spar Nord

INTERESSENTER: MEDARBEJDERE
HR-området har været i fokus
i 2005 gennem et stort antal
nyansættelser, kompetenceudvikling
samt værdiarbejde.
Kvalitetsregnskabet viser også,
at arbejdet har båret frugt. Antallet
af "ildsjæle" er vokset fra
65,0 pct. til 74,3 pct.
Ildsjæle er defineret som medarbejdere,
der i Kvalitetsregnskabet
scorer højt på både tilfredshed
og loyalitet.
SPAR NORD BANK - "ILDSJÆLE"
Antallet af ansatte er forøget fra 1.103 til 1.177 heltidsansatte,
men tallet dækker over væsentligt højere bruttobevægelser. Der
er således nyansat 131, mens 53 har forladt Banken.
I lighed med andre pengeinstitutter har Banken i en årrække haft
vækst i gennemsnitsalderen og i den gennemsnitlige anciennitet.
For at mindske det generationsproblem, det kan give på lidt længere
sigt, blev det i 2004 blandt andet besluttet at øge antallet
af elever. I 2005 betød det således en fordobling af elevindtaget
fra 12 til 25, og i efteråret 2005 er der allerede ansat 15, der
skal begynde i august 2006. Et led i bestræbelserne er også, at
Banken har besluttet at ansætte trainees, der typisk er uddannet
som finansøkonomer.
KOMPETENCEUDVIKLING
Banken har som mål, at den skal fremstå som lokal og kompetent.
Med baggrund i Spar Nords historie er Banken næsten pr.
definition lokal, mens der konstant skal arbejdes med kompetenceudvikling.
I 2005 er der således gennemført et ambitiøst udviklingsprogram.
Alle medarbejdere har fx været på et opfølgningskursus i salg, og
der er uddannet salgstrænere.
Pct.
100
80
60
40
20
0
58,3
65,3
65,0
2002 2003 2004
74,3
2005
14
Det er Bankens opfattelse, at "salg" ikke har en odiøs klang. Spar
Nord er en erhvervsvirksomhed, der har en række produkter og
ydelser til salg, men salget skal naturligvis foregå på en sådan
måde, at kunderne føler sig godt rådgivet og behandlet. Kun
herved opnås en høj loyalitet.
I 2005 fik alle medarbejdere tilbudt en medarbejder pc-ordning
med bredbåndsforbindelse og adgang til Bankens systemer. Det
blev en succes, idet mere end 800 medarbejdere benyttede sig
af tilbuddet.
Banken har desuden indgået en aftale med Finanssektorens
Uddannelsescenter om brug af faglige kursusmoduler via multimedieundervisning.
LEDERUDVIKLING
Banken har som tidligere år haft et omfattende lederudviklingsprogram.
I 2005 har udgangspunktet været analyser af de enkelte
bankområders udviklingsprogrammer. Der er gennemført
såkaldte GAP-analyser for at afdække gabet mellem nu-situationen
og den ønskede situation i 2007.
På det personlige udviklingsområde har 11 ledere i 2005 gen-
nemført NLP Business Master Certificering, og i 2006 vil der blive
uddannet 16 nye NLP Business Practitioners, således at Banken i
alt råder over 100 ledere på master eller practitioner niveau.
For kommende ledere er der etableret et "Pitstopprogram", en
blanding af teoretisk og praktisk uddannelse. I 2005 blev der
etableret to teams med i alt 24 deltagere.
VÆRDIER
På en personalekonference med deltagelse af over 900 medarbejdere
blev Bankens nye værdier, virksomhedsvision og kundemission
præsenteret. Men hermed er værdiarbejdet blot indledt.
Det forventes, at implementeringen vil tage to til tre år, og det
er nu overladt til de enkelte bankområder at omsætte værdier
mv. til praktiske handlinger. Værdierne er uhøjtidelig, ambitiøs og
nærværende, men bankområderne har mulighed for at supplere
disse med egne.
NØGLETAL FOR MEDARBEJDERE
2001 2002 2003 2004 2005
Nyansættelser/fratrædelse 39/70 - 60/72 74/71 131/53
Gennemsnitlig anciennitet 14,7 14,5 14,5 14,9 14,3
Gennemsnitsalder 42,4 41,2 43,4 43,7 43,5
Kvindelige ledere - antal/pct. - - - - 32/18,9
Kønsfordeling - alle medarbejdere - kvinder/mænd, pct.
Medarbejdernes uddannelsesniveau:
- - 55,1/44,9 54,9/45,1 53,8/46,2
a) Finansiel videreuddannelse - 574 601 581 584
b) Merkonom - 251 261 264 266
c) HD - 68 85 87 83
d) Universitetsuddannelse - 44 53 53 61
Sygefravær: Spar Nord Bank/Sektoren, pct. 1,7/- - 2,2/2,6 2,0/2,5 1,9/-