Sådan skriver vi breve i Topdanmark

Derfor skal vores breve være
anderledes
Vi har alle sammen vores egen
mening om, hvad der er godt og
dårligt skriftsprog. Derfor har der
hidtil været stor forskel på de breve,
som vores kunder modtager. Det er
et problem.
Det er også et problem, at der er
stor forskel på den telefonsamtale,
som kunden har med en Topdanmarkmedarbejder,
og det efterfølgende
brev, han modtager - fra samme
medarbejder.
Det giver Topdanmark for mange
ansigter udadtil. Og sådan skal det
ikke være mere. Vores kunder skal
have ét samlet positivt indtryk af,
hvem vi er - og det får de blandt
andet ved, at vores breve følger de
samme principper.
5
Det kan være svært at vænne sig af
med den gamle måde at skrive på.
Og nogle synes måske også, at den
gamle måde har fungeret fint i
mange år, så hvorfor skal den pludselig
ændres. Og endnu andre
synes måske, at den nye måde er
forfærdelig og slet ikke er, hvad de
forstår ved godt skriftsprog.
Men der er ingen vej udenom. Vi
har spurgt vores kunder, hvordan
de gerne vil have, at brevene fra os
skal være. Og svarene er, at
· de skal være lette og hurtige at
læse
· vi skal lade være med at tale hen
over hovedet på kunden
· vi skal bruge almindelige ord
· vi skal kunne sætte os i kundens
sted