Design
Design
Design
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Indsigt - Patientflow<br />
LÆGEVAGTEN ELLER<br />
SKADESTUEN?<br />
Fra et patientperspektiv er det uklart,<br />
om man bedst går ind i lægevagtsystemet<br />
eller til skadestuen.<br />
Det er i første omgang patienterne<br />
selv, der afgør, om de går ind i det ene<br />
eller det andet system, dog med en<br />
tendens mod akut opståede traumer<br />
på skadestuen og mindre skader eller<br />
medicinske sygdomssymptomer i<br />
lægevagten.<br />
Vælger man forkert straffes man ved,<br />
at blive sat bagerst i køen, når man<br />
når frem til det rigtige sted.<br />
VENTESYSTEMER<br />
Hos lægevagten møder patienterne<br />
forskellige køer: telefonkø, nummerkø,<br />
stolekø, samt kø til yderligere<br />
undersøgelser.<br />
Disse køer blander forskellige ventesystemer<br />
fra (digitale) nummersystemer<br />
over fysisk placering i en<br />
stolerække til social (selv)kontrol.<br />
Derudover kan der være komplikationer<br />
som gør, at patienterne skal<br />
sendes videre til akutmodtagelser<br />
eller røntgen på de store sygehuse.<br />
Det er ikke altid klart for patienterne,<br />
hvad det er, de venter på. Er der få<br />
læger i dag? Er der komplicerede<br />
tilfælde? Hvor er lægerne egentlig<br />
henne?<br />
Ventetid er mere acceptabel for patienterne,<br />
hvis de kender årsagen til<br />
den.<br />
Det er dog nødvendigt at tilføje, at vi<br />
i observationsperioden ikke oplevede<br />
markant ventetid for patienterne.<br />
VENTEOMRÅDER<br />
Venteområderne er videoovervågede<br />
lokalt. Læger og sygeplejersker kan<br />
holde øje med ventende patienter i<br />
egne venteområder, men ikke i konsultationer,<br />
der kun har åbent på<br />
bestemte tidspunkter. Der er således<br />
ingen anden overvågning i de ubemandede<br />
ventesale.<br />
Copyright 2009 Workz A/S og Knud Holscher <strong>Design</strong>. Lavet for Erhvervs- og Byggestyrelsen. Må kun reproduceres med tilladelse.<br />
ERHVERVS- OG BYGGESTYRELSEN<br />
SERVICEDESIGN DEMONSTRATIONSPROJEKT<br />
LÆGEVAGTEN I REGION NORDJYLLAND<br />
Både i Frederikshavn og i Aalborg<br />
bærer venteområderne præg af at<br />
være udviklet ad hoc snarere end at<br />
være tænkt sammen med resten af<br />
patientflowet.<br />
OVERLAP TIL SKADESTUE/AKUT-<br />
MODTAGELSE<br />
Der er også et ad hoc-præget<br />
samarbejde mellem lægevagt og<br />
skadestue, idet begge kan tage noget<br />
af patientpresset fra den anden.<br />
Vi observerede flere patienter, der<br />
først havde været i skadestuen, men<br />
så pga. lang ventetid blev foreslået at<br />
henvende sig i vagtlægen.<br />
Især for disse patienter var det uklart,<br />
om de bedst skulle henvende sig<br />
det ene eller det andet sted.
Change language