10 veje til bedre kundemagasiner

Jan Hegnsvang
10 veje til bedre kundemagasiner
Et w h i tE pa p E r o m at o p t i m E r E udbyttEt
a f v i r k s o m h E d E n s k u n d E m a g a s i n E r.
COMMUNICATION

2
Indhold
3
4
5
8
21
22
23
En positiv trend
Hvad er et kundemagasin?
De stærke sider
10 veje til bedre kundemagasiner
Konklusion
Noter
Om GEA Communication
© gEa Co m m u n i C at i o n/2009
in d h o l d

En positiv t r E n d
En positiv trend
Der er en stigende interesse for at udgive kundemagasiner
og lignende publikationer.
Kundemagasiner er robuste overfor vigende konjunkturer.
Til trods for krisen og nedskæringer i andre former for
markedsføring, så er oplagene af kundemagasiner steget
med 7,4% i forhold til 2007 og med 228,3% siden 1999. 1
Det er ikke kun organisationer, myndigheder og foreninger,
der udgiver magasiner. Det er i stigende grad kommercielle
virksomheder, der ser fordelene ved at bruge kundemagasinerne
i markedsføring, branding, teambuilding, salg og
kunderelationer.
© gEa Co m m u n i C at i o n/2009
3

4
Hvad er et kundemagasin?
© gEa Co m m u n i C at i o n/2009
hva d Er Et k u n d E m a g a s i n?
Et kundemagasin er et journalistisk tidsskrift, der
udgives periodisk af en virksomhed eller brand og
skrevet til kunder, partnere, forhandlere eller lignende. Dets
indhold er overvejende redaktionelt.
Kundemagasiner adskiller sig således fra kommercielle magasiner,
der finansieres af annoncer og/eller abonnementer;
og tilbudsaviser, som har intet eller kun ubetydeligt journalistisk
indhold.
Det betyder dog ikke, at kundemagasiner er uegnede til at
sælge eller markedsføre produkter, idéer og brands.
Tværtimod. Det kan de i høj grad.
68% af forbrugerne mener således, at kundemagasiner
hjælper dem med at træffe bedre købsbeslutninger, og 63%
siger, at de har foretaget et køb på basis af journalistisk
omtale i et kundemagasin! 2
Kundemagasiner er typisk trykte periodiske magasiner,
men sådan behøver det ikke være.
Kundemagasiner kan sagtens udgives i andre formater f.eks.
på internettet eller virksomhedens hjemmeside, som e-mail
nyhedsbrev eller video, streaming video osv.
Det elektroniske kundemagasin kan styrke tovejs-kommunikation
og dialog med læserne med feedbacks, blogs,
online shopping osv.
Et populært medie for elektroniske magasiner er Pdf eller
Acrobat dokumentet, der kan distribueres elektronisk, ser
ud som et trykt magasin og kan desuden indeholde animationer,
interaktive elementer, formularer, links, video osv.
Udviklingen indenfor sådanne ”virtuelle” magasiner er i
kraftig udvikling, og mange virksomheder foretrækker pdfformatet
til hel eller delvis udgivelse ikke mindst på grund
af de besparelser, der ligger i produktion og distribution.
Til gengæld kan virksomheden så bruge nogle af de sparede
penge på et bedre indhold.

dE s t æ r k E s i d E r
De stærke sider
Kundemagasiners redaktionelle sider er helt unikke
markedsføringsredskaber på en række meget væsentlige
områder.
De har således enestående styrke, når det gælder troværdighed,
loyalitet, værdiforøgelse af brand og mund til
mund anbefalinger.
Kundemagasinernes unikke fordele:
• Troværdighed
• Gennemslagskraft
• Loyalitet
• Relevans for målgruppen
• Branding
• Handling
• Bred og dyb kommunikation
• Referencer
• Teambuilding
tr o v æ r d i g h E d
Det redaktionelle indhold og den journalistiske stil er
garant for kundemagasinernes enestående troværdighed.
Selvom læserne godt ved, hvem der udgiver magasinet, så
har de en utrolig stor tillid til indholdet.
66% af læserne siger således, at de er mere tilbøjelige til at
købe et produkt fra en virksomhed med et kundemagasin. 2
At magasinet udgives af en virksomhed, påvirker ikke
troværdigheden af budskaberne, idet 78% af læserne er
ligeglade, så længe magasinerne er fyldt med interessant og
læseværdig information. 2
gEnnEmslagskraft
Redaktionelle kundemagasiner er bedre til at skære gennem
al den støj, der er i medierne. Mens de fleste ignorerer
de mange tusinde reklamebudskaber, vi modtager hver
dag, så læser vi gerne kundemagasiner. 74% finder, at kundemagasiner
er mere attraktive end annoncer. 2
Faktisk bruger hver læser i gennemsnit 43 minutter på at
læse et kundemagasin, og det er en fantastisk lang tid at
have en kundes udelte opmærksomhed. 3
© gEa Co m m u n i C at i o n/2009
5

6
lo ya l i t E t
Kundemagasiner er også yderst velegnede til at opbygge
loyalitet. Ikke kun fordi de er periodiske, men fordi de
skaber sympati og handler om emner, der interesserer
læserne. Det faktum, at to ud af tre læsere giver deres magasin
videre til venner, kolleger eller familie, understreger
den nære tilknytning, der er til kundemagasinerne og deres
udgivere. 3
rElEvans f o r m å l g r u p p E n
Kundemagasiner kan udformes og redigeres, så de hen–
vender sig meget specifikt til læserne og deres interesser.
Det styrker naturligvis kundemagasinernes effekt, og 70%
foretrækker magasiner, fordi de leverer artikler og information,
der henvender sig til deres specielle interesser. 2
Kundemagasinet skaber derved sympati og interesse lige fra
starten.
br a n d i n g
Sammen med troværdigheden er branding blandt de vigtigste
fordele ved kundemagasiner. Genkendeligheden og
det store tidsrum, modtagerne bruger på at læse et kvalitativt,
branded indhold, som interesserer dem, og som de
har sympati for, er et ubetaleligt redskab i opbygningen af
brandværdier, kunde ”community” og loyalitet.
78% siger således, at kundemagasinerne indikerer, at virksomheden
er interesseret i at opbygge gode kunderelatio–
ner, og de fleste har større sympati for virksomheden, når
de har læst dens kundemagasin. 2
ha n d l i n g
Kundemagasiner er ikke kun en effektiv kanal for informationer
og virksomhedens budskaber. De skaber også hand–
ling.
Læserne er villige til at give magasinet videre med deres
mere eller mindre implicitte anbefaling til deres nærmeste
og skaber således et netværk af mund til mund rekommandationer.
Undersøgelser har vist, at kunder, der får et kun-
© gEa Co m m u n i C at i o n/2009
dE s t æ r k E s i d E r

dE s t æ r k E s i d E r
demagasin fra deres bilforhandler, er mere tilfredse med
deres bil end kunder, der ikke modtager et kundemagasin.
Magasinerne skaber også handling i form af køb, idet 63%
af læserne har gjort et køb på basis af omtalen i et kundemagasin.
2
br E d o g d y b k o m m u n i k at i o n
Med kundemagasiner kan du nå en meget bredere målgruppe,
så længe du leverer indhold, der er interessant for
læserne. Det behøver således ikke være hele magasinet, der
er interessant for hver eneste læser. Hvis blot der er nogle af
historierne, som fanger opmærksomheden, så har magasinet
tjent sit formål.
Kundemagasiner giver også mulighed for meget dybere
kommunikation, idet du kan kommunikere flere budska–
ber samtidigt, gå i detaljer og kommunikere til flere sanser.
Det gælder især, når du udnytter synergieffekten mellem
trykte og elektroniske kundemagasiner.
rEfErEnCEr
Som nævnt tidligere er læserne af kundemagasiner tilbøjelige
til at videregive magasinet til andre. 90% af magasi–
nerne videregives således til modtagerens familie eller
omgangskreds, så hvert nummer i realiteten læses i gennemsnit
af 2,7 personer. 3
Læserne er også tilbøjelige til at anbefale den udgivende
virksomhed og dens produkter til andre.
Kundemagasiner er således et effektivt medie til mersalg og
udbredelse af personlige referencer.
tE a m b u i l d i n g
Magasiner er tillige velegnede til teambuilding internt i
virksomheden eller blandt partnere, forhandlere, forhand–
lernes medarbejdere osv.
Magasinformatet kan troværdigt og effektivt udbrede kendskabet
til virksomheden og dens værdier, så hele organisationen
er i harmoni med vision og mission.
© gEa Co m m u n i C at i o n/2009
7

8
© gEa Co m m u n i C at i o n/2009
10 v E j E til b E d r E k u n d E m a g a s i n E r
10 veje til bedre kundemagasiner
Hvordan får du så mest ud af at investere i et kundemagasin?
Hvordan udnytter du alle de unikke fordele,
der er ved, at virksomheden lægger navn til et kundemagasin?
Her er ti gode råd til bedre brug af magasiner i markedsføring,
branding, teambuilding, salg og kunderelationer:
1. Journalistisk indhold
2. Design der afspejler redaktionel linje
3. Læg afstand til salg og reklame
4. Autentisk: Ærlig og troværdig
5. Kend din læser
6. Læserrelevant indhold.
7. Læsernes sprog og univers
8. Integration og frekvens
9. Dialog & interaktivitet
10. Relationer og branded ”communities”

1. journalistisk i n d h o l d
1. Journalistisk indhold
Kundemagasinet skal give læserne relevant information,
de kan bruge til noget, og som har værdi for
dem.
Den vigtigste forudsætning for et succesfuldt kundemagasin
er det journalistiske indhold.
Dette er et forhold, hvor du ikke kan gå på kompromis.
Det er de redaktionelle artikler, som læserne har forventninger
til i et kundemagasin. Det er den vigtigste grund til,
at de overhovedet overvejer at åbne magasinet.
© gEa Co m m u n i C at i o n/2009
9
Det udelukker dog ikke, at du kan have
annoncer i magasinet både for virksomheden
selv og udefra. Der skal blot
være en knivskarp skelnen mellem det
redaktionelle stof og annoncerne.
Hele magasinets troværdighed står og
falder med dette!
Den redaktionelle linje bestemmes af
magasinets koncept og målgruppe. Det
bedste er at vælge et passende tema for
magasinet, som relaterer til læsernes
behov og interesser - helst i forbindelse
med virksomhedens produkter
og services eller på anden måde har
relation til virksomheden. Det kunne
f.eks. være om en sportsgren, som
virksomheden sponserer eller et andet
emne, der interesserer kunderne og har
værdi for dem.
Det er sjældent en god idé at lade
magasinet handle om selve virksomheden.
Den er uinteressant for
læserne. De forhold, som kan skabe
værdi for læserne i deres dagligdag, er
derimod værdige emner for et kundemagasin.

10
Ofte kan du finde et egnet tema ved at analysere virksomhedens
vision eller mission. Eksempel: Nokia’s slogan
er Connecting People, så det er derfor oplagt at udgive et
kundemagasin, der handler om relationer mellem mennesker,
og hvordan de skabes og vedligeholdes, mere end
om mobiltelefoni.
En virksomhed i byggeri- eller boligsektoren kan tilsva–
rende udgive et kundemagasin om boligindretning
eller gør-det-selv. Et flyselskab eller rejsebureau udgiver
naturligvis ikke et magasin om sig selv, men om de destinationer
og oplevelser, de kan give kunderne.
Hvordan historierne skrives, redigeres og præsenteres er
en knivskarp balancegang. Naturligvis skal virksomhedens
budskab formidles, men det skal være ”pakket ind” i en
historie, der relaterer til læsernes behov, og som har interesse
og værdi for ham eller hende.
Kun når det redaktionelle indhold tilfører værdi for
læseren, kan kundemagasinet fungere efter hensigten.
Kundemagasiner er storytelling i sin ultimative form, og
det skal naturligvis udnyttes optimalt i den måde historierne
skrives, illustreres og præsenteres.
I kundemagasinerne kan du skrive om og for mennesker
og give indholdet et udtryk, der taler både til hjernen og
hjertet - det rationelle og emotionelle.
© gEa Co m m u n i C at i o n/2009
journalistisk i n d h o l d

2. dE s i g n d E r afspEjlEr rEdaktionEl l i n j E
Den redaktionelle linje og design skal afspejle, at der
er tale om et magasin med journalistisk indhold af
interesse for læserne.
2. Design der afspejler redaktionel linje
© gEa Co m m u n i C at i o n/2009
11
Når du skal designe og ombryde dit kundemagasin
kan du passende skele til de kommercielle magasiner
inden for samme emnekreds.
Tag inspiration fra deres design og layout, så kundemagasinet
har en lignende stil og udtryk. Du skal ikke kopiere,
og kundemagasinet skal naturligvis have sit eget visuelle
udtryk, men de design principper, der gælder for kommercielle
magasiner, virker også for kundemagasiner.
Som tommelfingerregel kan man sige,
at et godt kundemagasin lige så godt
kunne stå på kioskens hylder og blive
solgt sammen med de kommercielle
magasiner. Det bør være retningslinjerne
for både indhold, stil og design.
Det gælder også noget så banalt som
magasinets titel. Den skal naturligvis
ikke tage udgangspunkt i virksomhedens
budskaber, men i læsernes
ønsker og behov. Den skal udtrykke
det, som læserne kan få ud af at læse
magasinet.

12
Det er vigtigt, at kundemagasinet har sit helt eget
udtryk, som ikke kan forveksles med en reklametryksag
eller en salgsbrochure.
Det gælder alt lige fra design og layout til historiernes emner
og ikke mindst sproget og terminologien.
Selvfølgelig skal et kundemagasin opfordre til handling,
men budskabet skal være blødere i tonen. Den handling,
som kundemagasinet skal inspirere til, er sympati, troværdighed
og tillid, og ikke et her og nu salg.
Der skal - i hvert fald i de redaktionelle spalter - ikke være
direkte opfordringer til køb eller ”ugens tilbud”. Disse budskaber
kan passende placeres i en annonce, som tydeligt
adskiller sig fra det redaktionelle indhold.
Salg og reklame er ikke altid omgærdet af den største grad
af tillid og troværdighed. Eftersom disse er de vigtigste
faktorer ved kundemagasinet, skal du naturligvis holde
tingene fuldstændigt adskilt.
Det værste, der kan ske for et kundemagasin, er, at læserne
opfatter det redaktionelle indhold som ren og skær reklame.
© gEa Co m m u n i C at i o n/2009
3. læ g a f s ta n d til sa l g o g r E k l a m E
3. Læg afstand til salg og reklame

4. au t E n t i s k: ær l i g o g t r o v æ r d i g
4. Autentisk: Ærlig og troværdig
© gEa Co m m u n i C at i o n/2009
13
Et kundemagasins troværdighed afhænger selvfølgelig
af, om redaktionen kan leve op til denne tillid.
I dag er det - mere end nogensinde - væsentligt, at virksomheden
fremtræder autentisk dvs. ærlig og troværdig.
Spin er out. Det hopper kunderne ikke på længere. De
fleste har lært at gennemskue spindoktorernes tricks. Når
et værksted f.eks. reklamerer med reservedele i original
kvalitet, så skal vi naturligvis tro, at det er originale reservedele,
men det står der jo ikke! Den slags duer ikke i et
kundemagasin.
At være autentisk bør være mantraet for vore dages kundemagasin
redaktører, og det ved de som journalister godt.
De har nemlig erfaret sandheden i Abraham Lincoln citatet:
“Du kan narre alle i nogen tid, og nogle hele tiden, men du
kan ikke narre alle hele tiden.”
Det er vigtigt, at virksomheden hele tiden toner rent flag,
når den kommunikerer med sine læsere. Det betyder også,
at du skal være ærlig med hvem, der står bag magasinet, og
hvad formålet med det er.
Der er mange uhyggelige eksempler på ”word of mouth”
kampagner, hvor virksomheder har hyret ”almindelige
mennesker” til at sprede rygter til virksomhedens fordel.
Disse initiativer bliver som regel afsløret, og så gør det
mere skade end gavn.

14
5. Kend din læser
Jo bedre redaktionen kender sine læsere og deres behov,
problemer, drømme og ønsker, des mere relevant bliver
kundemagasinet; og des bedre kan det formidle virksomhedens
budskaber.
Kundemagasinets skribenter og redaktør skal forsøge at
sætte sig i læsernes sted, men ikke være læseren. Redaktionen
skal derimod bygge bro mellem
læsernes behov for information og virksomhedens
kompetencer og viden.
Det er her, en væsentlig del af kundemagasinernes
styrke ligger. Ved at bygge bro
mellem læsernes behov for information
og virksomhedens knowhow skabes
der værdi for begge parter. Læserne får
nyttig viden, som de har behov for, og
virksomheden får udbredt sit budskab,
uanset om dette er et konkret produkt, et
brand og dets værdier eller sympati for
virksomheden.
© gEa Co m m u n i C at i o n/2009
5. kE n d d i n læsEr
Formålet med magasinet er at opbygge
personlige relationer med den enkelte
læser og lade det være klart, at magasinet
er en personlig konversation med ham
eller hende.
Hvis du forsøger at danne dig et konkret
billede af læseren, så er det nemmere at
finde det rette budskab. Du kan opfatte
magasinet som en samtale mellem journalisten
og den enkelte læser og bruge
det sprog, du ville tale i en sådan situation.
Du har kun 2,5 sekunder til at fange opmærksomheden, så
blader læseren videre eller lægger magasinet fra sig.
Derfor skal budskabet være nemt at gå til, nemt at følge,
nemt at forstå og nemt at vende tilbage til.

6. læsErrElEvant i n d h o l d
6. Læserrelevant indhold
© gEa Co m m u n i C at i o n/2009
15
Det drejer sig ikke om, hvad du vil fortælle, men hvad
læserne vil vide.
Virksomheden må gøre sig klart, at den kun kan få kommunikeret
sit budskab, hvis læserne er interesserede i at
læse om det. De gør det ikke for virksomhedens skyld, men
for dem selv.
Markedsføringen med kundemagasiner sker på en indirekte,
diskret måde, hvor det mere er et spørgsmål
om at vinde sympati og forståelse end at pushe et
salg.
Udgangspunktet for hele kundemagasin-konceptet
er, at du ”indpakker” virksomhedens budskaber
i et indhold, som tiltrækker og interesserer
kunderne. I den forbindelse er det egentlig upraktisk
at kalde dem kunder, for de skal i realiteten
opfattes som læsere. Du skal tilfredsstille dem
som læsere, før de kan blive potentielle kunder.
Kundemagasinet skal opnå læsernes tillid og sympati og
derigennem opbygge virksomhedens brand og inspirere
læserne til at blive kunder, og med tiden blive “brand ambassadører”
og anbefale virksomheden til andre.
En helt frisk undersøgelse foretaget af Adfusion i marts i år
underbygger dette princip.
Man spurgte læsere af online redaktionelt indhold og annoncer,
hvilke indtryk, der kunne føre dem til et køb.
51% svarede redaktionelle artikler med branded indhold.
47% sagde e-mail tilbud.
39% angav sponserede links fra søgemaskiner.
25% reagerede på banner annoncer.
13% foretrak pop-up annoncer.
Det redaktionelle indhold havde endnu større effekt på
de unge og de købedygtige, idet 69% af de 18-24-årige og
57% af dem med høj indkomst angav redaktionelle artikler
som det mest sandsynlige, der kunne gøre dem interesseret
i et køb.

16
“ En godt fortalt historie
- en der føles som en ægte
oplevelse - er den bedste
måde at formidle information.
Dr. Roger Schank
Carnegie Mellon University
En af de mest almindelige fejl, der begås med kundemagasiner,
er, at de skrives ud fra virksomhedens
perspektiv og med dens sprog og terminologi.
Du kan ikke gå ud fra, at læserne har den samme baggrund
og de samme interesser, som virksomheden har.
Derfor gælder det om at tage udgangspunkt i læsernes situation,
deres baggrund og kompetencer og skrive et magasin,
der behandler læsernes problemstillinger
og først i anden række virksomhedens mulige
”
løsninger.
Alle historier behøver heller ikke handle om
produkter. Nogle af de bedste og mest effektive
artikler i kundemagasiner er tips og råd,
der kan gøre læsernes tilværelse nemmere, lykkeligere,
mere effektiv osv.
Det er en god idé at afsætte rigelig plads til
artikler, som tilfører værdi for læserne og
også gerne tilfører værdi til de produkter eller
løsninger, som kunderne måske allerede har
købt eller overvejer at anskaffe.
Du skal huske på, at kunderne belønner de
virksomheder, der hjælper dem, og som giver
dem noget, de kan bruge.
Kort sagt, det er et spørgsmål om at tilføre værdi for
læserne - ikke for udgiveren af kundemagasinet.
Læseren skal få et bud på ”hvad får jeg ud af det” allerede
fra starten, ellers gider han ikke læse videre.
I redaktion og layout må det vises, at læserne her kan få
dækket et behov ved tydeligt at fortælle ”hvorfor” og der–
efter vise dem ”hvordan”.
Kundemagasiner er story telling i ordets ægte betydning, og
derfor er det vigtigt at leve sig ind i læsernes sprog og univers.
© gEa Co m m u n i C at i o n/2009
7. læsErnEs s p r o g o g u n i v E r s
7. Læsernes sprog og univers

8. intEgration o g frEkvEns
Ved at kombinere det trykte magasin med online aktiviteter
opnår du fire gange større effekt end ved det
ene medie alene.
8. Integration og frekvens
Informationsteknologien har helt ændret kundemagasi–
nernes landskab. Gode seriøse kundemagasiner er ikke
længere forbeholdt print. Kundemagasiner kan tage alle
former lige fra et e-mail nyhedsbrev til et stort, flot trykt
magasin eller informativ og inspirerende video.
© gEa Co m m u n i C at i o n/2009
17
En fornuftig udgiver af et kundemagasin investerer betydelige
summer og arbejde i at skabe det
bedst mulige indhold. Det er derfor
god økonomi at udnytte dette indhold
optimalt - hvilket i praksis vil sige på
så mange medie platforme som muligt:
tryk, e-mails, websites, pdf-filer, SMS,
MMS, widgets, video, presse osv.
Du får meget mere valuta for pengene
ved at udnytte alle tilgængelige kommunikationskanaler.
Det er altså slet ikke et spørgsmål om
”enten eller”, men ”både og”, for alle
erfaringer viser, at elektroniske medier
endnu ikke kan erstatte trykte, men
være et perfekt supplement.
Det er således kun en tredjedel af
kunderne (36%), der ser elektroniske
publikationer, mens tallet for trykte
magasiner er 59%.
Direkte adspurgt vil 56% hellere have
trykte kundemagasiner, mens 37%
foretrækker elektroniske. 2
En Jupiter Research undersøgelser viser
desuden, at integreret trykt og online

18
Du kan bringe online versioner af de samme artikler,
som i det trykte, eller helt selvstændige historier, uddybende
artikler, baggrundsinformation, konkurren–
cer, debat, meningsmålinger og meget mere.
kommunikation giver 4 gange så stor effekt som kommunikation
via en enkelt kanal.
Den ideelle ”cocktail” består således af et trykt kundemagasin
med minimum 4-6 udgivelser per år suppleret af
nyhedsbreve eller elektroniske magasiner, som holder
kontakten ved lige mellem publikationerne. Desuden bør
indholdet være tilgængeligt på virksomhedens
website.
Dette giver ikke alene optimal udnyttelse
af de tilgængelige historier og
bredest mulige kontaktpunkter, det
forøger også frekvensen.
© gEa Co m m u n i C at i o n/2009
intEgration o g frEkvEns
Du kan opretholde en høj frekvens ved
at bruge alle kommunikationskanaler.
Frekvens er nemlig vigtig. Det gælder
om at holde kontakten til kunderne
ved lige.
Jo længere beslutningstid, produkter
og løsninger kræver, des vigtigere er
det at holde kontakt. Og til det formål
er kundemagasinerne ideelle. De har
stor påvirkningsgrad uden at være påtrængende, og så understøtte
de proaktive trykte magasiner perfekt de reaktive
elektroniske medier, der i sagens natur ofte kræver en aktiv
indsats fra læsernes side.
Kundemagasiner er gode til at holde kontakt, netop fordi
de ikke er sælgende, men viser, at virksomheden værdsætter
læseren. Samtidig kan magasinet udvide den potentielle
kundes kendskab til produkternes fordele og anvendelses–
muligheder eller bekræfte den eksisterende kunde i sit valg.

9. di a l o g o g intEraktivitEt
9. Dialog og interaktivitet
Virtuelle magasiner med interaktivt indhold byder
på helt nye måder at fortælle historier på.
Du kan indlejre video, linke til blogs og websites, have
afstemninger, formularer, spil, konkurrencer osv.
Videoklip venligst udlånt af De Facto Fiction Films, Los
Angeles.
© gEa Co m m u n i C at i o n/2009
19
På et område er de elektroniske medier overlegne, og det
gælder mulighederne for dialog og interaktivitet.
Du kan selvfølgelig bruge trykte magasiner til læserbreve og
konkurrencer, men mulighederne i elektroniske medier er
mange gange større og langt mere engagerende for læserne.
Her er nemlig ikke blot tale om muligheden for dialog,
men også mulighed for det så attraktive
brugergenererede indhold.
At skabe dialog er at bringe kundemagasinet
op på et højere niveau.
Den store interesse og tillid, som
læserne har til kundemagasinerne,
gør dem til velegnede platforme for
kundedialog i enhver form.
I fremtidens markedsføring vil
dialog og relationer være vigtige
drivere. De skal styrke de vel nok to
vigtigste parametre i markedsføringen:
opmærksomhed og troværdighed.
”Attention economy” er der nogle,
der kalder fremtidens marked, fordi
der bliver kamp om kundernes
opmærksomhed. Men det er ikke
noget problem for kundemagasiner.
Som nævnt bruger læserne i gennemsnit
43 minutter på et kundemagasin, og det er en
evighed af opmærksomhed set med en markedsførers øjne.

20
” Et magasin fortæller kunden, at
han ikke er alene, men forbundet til
andre mennesker, som også støtter
dette brand.
Jeg tror, dette vil blive et stadig
vigtigere aspekt af marketing.
Don Peppers
Forfatter, CRM guru
10. rElationEr o g b r a n d E d ”C o m m u n i t iE s ”
10. Relationer og branded ”communities”
Det ultimative mål med kundemagasiner er at skabe
gode, vedvarende relationer med læserne, så disse
kan blive gode eller bedre kunder, have sympati for virksomheden
og dens brand samt være dens ”ambassadører”
over for potentielle kunder.
Derved rækker magasinernes virke længere end til bare at
støtte salg og markedsføring. Kundemagasinerne er også
et vigtigt redskab til at skabe støtte,
forståelse for og accept af virksomheden
og dens virke.
© gEa Co m m u n i C at i o n/2009
I dag er virksomhederne mere end
nogensinde afhængige af gode relationer
til offentligheden i bred
forstand - kunder, kunders omgangs–
kreds, medarbejdere, opinionsdannere,
naboer, analytikere, medier,
myndigheder, lovgivere osv.
Kundemagasiner er en effektiv platform
til at opbygge kendskab til
virksomheden og det, den står for, og
dermed også skabe sympati.
Det er utallige gange bevist, at virksomheder,
der kan skabe seriøse
”communities” omkring det, de står
for, også har vedvarende succes. Tag
blot Apple og Starbucks som de mest
oplagte eksempler.
Communities skabes ikke kun på FaceBook, men kræver
en platform, hvorfra kommunikation og dialog kan udgå.
Kundemagasiner og deres elektroniske modstykker er en
ideel platform til at opbygge relationer, fordi de har så rige
muligheder for at formidle budskaber af enhver art.

ko n k l u s i o n
Konklusion
© gEa Co m m u n i C at i o n/2009
21
Kundemagasiner kan blive et af de vigtigste og mest effektive
redskaber ikke kun i virksomhedens markedsføring,
men også i salg, teambuilding, branding, public
relations osv.
Men det kræver, at du er indstillet på de helt specielle krav,
som kundemagasinerne stiller, og at du er i stand til at udvikle
eller hyre de kompetencer, der er nødvendige.
Det er ikke alle reklamebureauer, der kan løsrive sig fra
deres konventionelle tankegang og skabe troværdige og
læseværdige kundemagasiner.
Kundemagasiner er et job for specialister, primært journa–
lister med flair for det kommercielle og evnen til at sætte
sig i modtagernes sted.
Og så kræver det en ledelse, som ikke falder for fristelsen til
at gøre kundemagasinet til en reklametryksag eller salgsbrochure.
For så virker det ikke.
Et succesfuldt kundemagasin er et spørgsmål om at være
autentisk: På en ærlig og troværdig måde at bringe læsernes
behov for information sammen med virksomhedens behov
for at kommunikere sine kompetencer, så alle vinder ved
det.

22
Noter
© gEa Co m m u n i C at i o n/2009
no t E r
1.
“Characteristics Study: A Look at the Volume and Type of
Custom Publications in America”.
Custom Publishing Council. 2009
2.
“Americans’ Relationship with Custom Publications and
the Companies that Provide Them”.
Roper Public Affairs, 2009.
3.
Custom Publishing Council.

om gEa Co m m u n i C at i o n
Om GEA Communication
© gEa Co m m u n i C at i o n/2009
23
GEA Communication er specialister i at udvikle og produ–
cere journalistisk indhold på engelsk og dansk til magasi–
ner, aviser, nyhedsbreve, internet, video, film, præsentationer
samt ghostwriting af bøger, white papers o.l.
Det er en internationalt orienteret virksomhed med kontorer
i Danmark og Californien.
GEA Communication har løst opgaver for Nokia, Iveco,
Ford, HTH Køkkener, Flügger, Leica Microsystems, Sanyo,
Sharp, United Nations, Kræftens Bekæmpelse, Miljømini–
steriet, CBC m.fl.
Se mere på www.geacommunication.com.
Kontakt Jan Hegnsvang på ja@geacommunication.com.

COMMUNICATION