borgerrådgiverens rolle i følgende folder - Lyngby Taarbæk Kommune
borgerrådgiverens rolle i følgende folder - Lyngby Taarbæk Kommune
borgerrådgiverens rolle i følgende folder - Lyngby Taarbæk Kommune
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Hvis du er utilfreds ...<br />
med den måde din sag er blevet behandlet på eller med kommunens<br />
behandling af dig, kan du henvende dig til Borgerrådgiveren.<br />
Borgerrådgiverens opgave er at behandle borgerklager over kommunens<br />
sagsbehandling og borgerbetjening.<br />
Borgerrådgiveren er uafhængig af kommunens forvaltning.<br />
Målet med Borgerrådgiverens arbejde er at styrke dialogen mellem<br />
borgerne og kommunen og sikre, at borgernes klager bliver brugt til at<br />
forbedre kommunens sagsbehandling og betjening – til gavn for dig!<br />
Borgerrådgiveren kan ikke ændre en afgørelse eller træffe en ny<br />
afgørelse i din sag. Det kan kun centret gøre.<br />
Borgerrådgiveren kan<br />
n hjælpe dig med at finde ud af, hvor du skal henvende dig i kommu-<br />
nen med din sag<br />
n behandle din klage over kommunens sagsbehandling og persona-<br />
lets optræden<br />
n give dig vejledning om dine rettigheder i forbindelse med din sags<br />
behandling f.eks. om hvor lang tid behandlingen af din sag må vare,<br />
og hvordan du kan forvente at blive behandlet<br />
n behandle din klage over udførelsen af praktiske opgaver f.eks.<br />
undervisning, dagpasning, hjemmehjælp og gaderenholdelse<br />
n rådgive dig om, hvor du kan klage over kommunens afgørelser
n hjælpe dig med at formulere din klage<br />
n hjælpe dig med at forstå en afgørelse eller et brev fra kommunen<br />
n sørge for at dine forslag til forbedring af kommunens sagsbehand-<br />
ling og betjening bliver hørt og brugt.<br />
Borgerrådgiveren kan ikke<br />
n ændre på indholdet i den afgørelse, der er truffet<br />
n behandle klager over det serviceniveau, som er vedtaget af Kommu-<br />
nalbestyrelsen<br />
n behandle sagen, hvis der er en anden klageinstans, der skal tage<br />
stilling til klagen<br />
n behandle klager, der vedrører din ansættelse ved kommunen<br />
n behandle klager, der er indbragt for det kommunale tilsyn, dom-<br />
stolene eller Folketingets Ombudsmand<br />
n behandle klager om sager, der har været bedømt af Kommunal-<br />
bestyrelsen, de stående udvalg eller Økonomiudvalget<br />
n behandle klager over afgørelser, der er mere end et år gamle.<br />
TiL HveM?<br />
Alle borgere i <strong>Lyngby</strong>-<strong>Taarbæk</strong> <strong>Kommune</strong> kan bruge Borgerrådgiveren.<br />
Hvad koSTer deT?<br />
Det er gratis at bruge Borgerrådgiveren.<br />
konTakT Borgerrådgiveren<br />
Borgerrådgiveren hedder Mette Skov Sigersmark. Hun har kontor på
Borgerrådgiveren hedder Mette Skov Sigersmark. Hun har<br />
kontor på første sal på Stadsbiblioteket, <strong>Lyngby</strong> Hovedgade<br />
28, 2800 Kgs. <strong>Lyngby</strong> (via Rustenborgvej)<br />
Du kan henvende dig ved at ringe, maile, sende et brev eller<br />
komme personligt.<br />
Hvis du vil være sikker på at træffe Borgerrådgiveren, er det<br />
en god idé, at du ringer og aftaler et tidspunkt for samtalen.<br />
Telefon: 4597 3031<br />
Telefontid: mandag, tirsdag & torsdag kl. 10 - 12<br />
E-mail: borgerraadgiver@ltk.dk<br />
Træffetid: torsdag kl. 13 - 16.30 eller efter aftale.<br />
LÆS Mere<br />
På Borgerrådgiverens hjemmeside www.ltk.dk/borgerraadgiver.<br />
Mange venlige hilsner<br />
Borgerrådgiver<br />
Mette Skov Sigersmark