Iværksætter projekt

Indholdsfortegnelse
- Indledning............................................................................................3
- Problemformulering.............................................................................3
- Metodeafsnit........................................................................................3
- Problemformulering.............................................................................3
- Virksomhed..........................................................................................5
- Opstart af dropshipping virksomhed....................................................5
- Positioneringskort................................................................................9
- PEST......................................................................................................9
- Porters five forces................................................................................10
- Marketings Mix....................................................................................11
- SWOT...................................................................................................11
- TOWS...................................................................................................12
- Delkonklusion......................................................................................12
- Kommunikation...................................................................................13
- Gallups kompas...................................................................................13
- Lewis....................................................................................................18
- Geert Hofstede....................................................................................19
- Wolly Olins...........................................................................................20
- Matthew Healey...................................................................................21
- Goal directed design............................................................................22
- Personas..............................................................................................23
- EFU.......................................................................................................24
- Delkonklusion......................................................................................25
- Web- og logodesign.............................................................................26
- Check point by logodesign...................................................................26
- AIDA.....................................................................................................26
- Facebook afstemning.....................................................................27
- Design af hjemmesiden.................................................................30
- CRAP..............................................................................................30
- Viral markedsføringskampagne.....................................................31
- SMART...........................................................................................32
- Delkonklusion................................................................................32
- Interaktion.....................................................................................33
- Platform.........................................................................................33
- Betalingsmodul..............................................................................33
- Webhotel.......................................................................................33
- Use case........................................................................................34
- Bruger scenarier............................................................................34
- SEO................................................................................................35
- Delkonklusion................................................................................35
- Konklusion.....................................................................................36
- Evaluering......................................................................................36
- Litteratur- og kildeliste..................................................................38
- Bilag.............................................................................................38
- Bilag 1 – Gallup segmenter...........................................................39
- Bilag 2 – Webdesign mock-up......................................................47
- Bilag 3 - Webdesign afstemning...................................................52
- Bilag 4 - Forretningsplan..............................................................54
- Bilag 5 - Statestik..........................................................................57
- Bilag 6 - ganttkort.........................................................................60
2

Indledning
Som vores afsluttende eksamensprojekt har vi valgt at starte vores egen
virksomhed, Othonia. Vi besluttede at prøve kræfter med denne atypiske
form for eksamensprojekt, fordi vi fandt det både spændende og lærerigt.
Vi har gennem vores skoleforløb, op til flere gange, lavet projekter for
andre virksomheder, men aldrig prøvet at starte noget op helt fra bunden.
Vi er undervejs i projektet derfor også stødt på mange nye udfordringer og
problemstillinger, men det har også været meget givende. Vi er blevet klogere
på, hvor meget tid det egentlig tager at starte en ny virksomhed og at tingene
ikke altid går helt som planlagt.
Rapporten indeholder en detaljeret gennemgang af Othonias udviklingsproces
hvad angår alt lige fra markedsanalyse til webdesign.
God fornøjelse
Problemformulering
I dette projekt ønsker vi at skabe et stærkt og genkendeligt brand for vores
virksomhed. Vi skal finde samarbejdspartnere og lægge forretningsplan 1 . Derfor
har vi en række problemstillinger som vi skal have løst.
- Hvad er dropshipping?
- Hvad skal man overveje, inden man starter en dropshipping
virksomhed?
- Hvilken målgruppe skal virksomheden henvende sig til?
- Hvad er virksomhedens kerneværdier og hvordan får vi dem udbredt?
- Hvordan skal virksomhedens visuelle identitet udformes?
1 Se bilag 3
Metodeafsnit
Gantt chart 2
Gantt Chart bliver brugt til at kommunikere informationer om fremdrift i et
projekt til omgivelserne (udviklere, kunder mm), styre både tid og ressourcer,
kontrollere projektets milepæle og følge budget. Vi vil generelt bruge dette til
at følge tidsplanen og uddelegere opgaverne.
Brainstorm 3
Brainstorm er en idéudviklingsmetode, hvor man lader idéer flyde frit. Efter
definition af opgaven, skrives alle tanker og idéer ned, store som små. Alle
deltager og ingen må dominere processen. Vi vil benytte os af metoden i de
kreative processer af idéudvikling.
Spiralmetoden 4
Lytte – Bygge – Teste – Forbedre. Processen har en spiralform. Processerne
gentages flere gange, mens der bliver lavet ændringer og opgaverne kommer
et niveau op i udviklingen af projektet. Vi vil bruge den til at teste produktet/
idéerne og lave de nødvendige ændringer.
Positioneringskort 5
For at finde ud af hvor Othonia positionerer sig i forhold til vores konkurrenter,
anvender vi et positioneringskort.
2 http://www.mindtools.com/pages/article/newPPM_03.htm - 12-12-2012 - Gantt chart
3 http://innovationsguiden.dk/ideer/ideskabelse/brainstorm - 12-12-2012 - Brainstorm
4 http://en.wikipedia.org/wiki/Spiral_model - 12-12-2012 - spiral metoden
5 http://lab.systime.dk/wp-content/uploads/10_konkurrencesituation.pdf side 208-211 - positioneringskort
- 12-12-2012
3

SWOT 6
Man kan lave en SWOT-analyse på et produkt, en virksomhed, en situation, en
person osv. Man analyserer stærke og svage sider samt muligheder og trusler.
TOWS 7
TOWS-analysen genererer markedsføringsmæssige tiltag, som kan løse
virksomhedens markedsføringsmæssige udfordringer. Vi tager udgangspunkt i
SWOT-analysen og udvikler idéer til markedsføringen.
PEST 8
PEST-analysen er en metode til at undersøge virksomhedens makromiljø ved
at undersøge virksomhedens politiske, økonomiske/demografiske, sociale/
kulturelle, teknologiske/miljømæssige forhold. Vi bruger den til at skabe et
overblik over makromiljøet, som Othonia befinder sig i.
Think-a-loud 9
Vi vil bruge brugertest for at se om hjemmesiden og mobilapplikationen
fungerer, men også om den er korrekt og er forståelig for brugeren/
målgruppen. Vi vil udføre usabilitytesten, som hedder ”Think-a-loud”, ved at
sætte brugeren foran computeren (mobiltelefonen for test af applikationen)
og bede brugeren tænke højt, mens han/hun udfører en række opgaver.
Resultaterne bruger vi til forbedringer og tilpasninger af produktet.
6 http://www.erhvervssparring.dk/vaerktojer/swot-analyse/ - SWOT - 12-12-2012
7 http://www.betabox.dk/SWOT.html - 12-12-2012
8 http://www.betabox.dk/PESTanalyse.html - 12-12-2012
9 http://brugertest.nu/taenke-hoejt-test - 12-12-12
4 p’er 10
For at få overblik over virksomhedens handlingsparametre kan man inddele
dem i 4 overordnede parametre, også kaldet de 4 P’er (Product, Price, Place
(distribution) og Promotion (kommunikation) 11
CRAP 12
C.R.A.P står for contrast, repetition, alignment og proximity. Det er
en designregel, når man skal arbejde med design. Contrast skaber
opmærksomhed, repetition giver orden og overblik, alignment giver rene linjer
og proximity sørger for at elementer, der hører sammen, er tæt på hinanden.
Disse regler vil vi følge på vores hjemmeside!
Designmanual 13
En designmanual er nødvendig i større virksomheder for at bevare deres
visuelle identitet, både internt og eksternt. Vi bruger den til at styre vores
grafiske design, så vi alle holder os inden for den samme stil og dermed
bevarer firmaets visuelle identitet i alle former for produkter (hjemmeside,
mobilapplikation osv.)
SMART model 14
SMART-modellen bliver brugt til at definere succeskriterier for et produkt
og definere mål. Den består af 5 krav: målet skal være specifikt, målbart,
ambitiøst, realistisk og tidsbestemt.
10 http://www.betabox.dk/marketingmix-4p.html - 12-12-12
11 International markedsføring, side 18
12 http://blog.teamtreehouse.com/how-crap-is-your-site-design - 12-12-12
13 http://www.colordots.dk/grafisk_design/designmanual -12-12-2012
14 http://www.ebusinessfyn.dk/tips-tricks/best-practices-p%C3%A5-nettet/smart-modellen -12-12-
2012
4

Porters 5 forces 15
Denne model bliver brugt til at undersøge konkurrencesituationen i branchen.
Vi vil undersøge, hvor de største trusler kommer fra.
EFU 16
EFU står for Egenskaber, Fordele og Udbytte. Et redskab, der giver et nemt
overblik over opsætningen af ens budskab, så man sikrer sig at fange
brugernes interesse ved at fremhæve de vigtigste ting omkring produktet.
AIDA 17
Attention, Interest, Desire, Action
Aida-modellen bruges til at sikre sig den højest mulige conversion-rate. Dvs.,
man prøver at skabe opmærksomhed gennem designet. Brugervenligheden på
ens hjemmeside skal være så høj som mulig.
Checkpoints by logo design
Denne metode bliver brugt til at analysere logoet i forhold til skalering,
hottrends, sort-hvid variant, gradients og uniqueness.
Goal directed design 18
Ved hjælp af Goal-Directed design, som er baseret på viden om, hvad brugeren
kommer til at bruge hjemmesiden til og hvordan vi sikrer, at brugeren opnår sit
mål.
15 http://www.betabox.dk/porters5forces.html -12-12-2012
16 http://www.startvaekst.dk/efumodellen -12-12-2012
17 http://www.mindtools.com/pages/article/AIDA.htm -12-12-2012
18 http://media.wiley.com/product_data/excerpt/13/07645264/0764526413.pdf -12-12-2012
SEO 19
Vi har brugt search engine optimization til at rangere højere i søgemaskiner
som Google.
Use case diagram 20
For at få forståelse for, hvordan vores funktioner skal virke, har vi lavet usecase
diagrammer for at se, hvad brugeren kan gøre og hvad systemet så gør,
når brugeren udfører en funktion
Bruger scenarier 21
Brugerscenarier bruger vi til at tjekke funktionaliteten på hjemmesiden. Svarer
funktionaliteten til det, som brugeren vil opnå?
Arbejdsform
Der findes forskellige typer metoder at arbejde efter: Vandfaldmetode,
Prototyping, Spiralmetoden, Agile o.l. Vi laver vores proces som en kombination
af spiralmetode, vandfaldmetode og Gantt Chart.
Vi startede med at brainstorme omkring projektet i forhold til, hvad der skulle
laves. Da vi havde fået skrevet de ting ned, som var essentielle for projektet,
begyndte vi på vores work breakdown structure. Her fik vi kategoriseret
alle opgavens hovedelementer, hvilket hjalp til at danne os et overblik over
opgaven. Vi arbejdede ud fra at have nye deadlines fra dag til dag, for at
sikre os at alt blev lavet. Efterfølgende kunne vi så gå i gang med vores Gantt
chart, hvor vi fik afsat et estimat af timer på de forskellige opgaver og hvem
der skulle tage sig af hvad. Her kan man sige, at vi brugte vandfaldmetoden,
da vi ikke gik videre til design og programmering, før vi havde alt research
og viden på plads. Da vi havde udarbejdet kommunikationsstrategi en og fået
alt research på plads, kunne vi gå i gang med at designe siden og få dannet
os et visuelt udtryk. Herefter kunne vi begynde at kode siden i magento. Her
benyttede vi os af spiralmetoden, hvor vi først udviklede, så testede, og til sidst
rettede fejl og mangler.
19 http://www.tizag.com/SEOTutorial/ -12-12-2012
20 http://www.agilemodeling.com/artifacts/useCaseDiagram.htm -12-12-2012
21 http://www.saunsbjerg.dk/vaerktojer/personas-scenarier/ -12-12-2012
5

Denne proces kunne vi så gentage indtil vi havde det endelige produkt. Denne
metode er meget brugt indenfor webdesign.
Overordnet går denne metode ud på, at vi hele tiden har muligheden for at
gå tilbage i processen, lave forbedringer og fortsætte arbejdet på ”det næste
niveau” i spiralen, så man har nærmest uendelige muligheder for at forbedre
udviklingen.
I gruppen har demokrati været den styrende form i vores arbejdsproces. Hvis
vi har været uenige om essentielle dele af opgaven har vi enkeltvis fremlagt
argumenter for vores synspunkter. Vi har benyttet denne styreform for at sikre
det højeste faglige niveau. I tilfælde hvor beslutningen i særlig grad har været
afhængig af vores målgruppe, har vi involveret målgruppen. Dette ses både på
ved valg af det endelige design, hvor vi satte to mulige designs til afstemning
hos folk i målgruppen, og senere ved brugertesten.
For at bevare et overblik gennem projektet, har fordelt vores ansvarsområder
på følgende vis; Daniel er hoveddesigner og sammensætter rapporten,
Anders programmerer i Magento, og Jacob skriver analyser, kommer med
designforslag, og hjælper med at implementere dem på siden.
Opstart af dropshipping virksomhed
Dropshipping er en form for e-handel, som er udsprunget i USA. Konceptet
går ud på, at man sælger en vare for et andet firma og laver lidt profit. Til
gengæld slipper man for at have et lager, personale og evt. en fysisk butik.
Dette betyder også, at man derfor kan starte en forretning uden at have en
stor startkapital. Derfor er netop denne form for virksomhed særdeles velegnet
til vores projekt.
Dropshipping fungerer således: Man har en dropshippingpartner, hvis
produkter man forhandler. Man køber dem til en fordelagtig pris og sælger
dem videre med lidt profit. Hver gang man sælger en vare i sin webshop,
skal man gå ind på produktleverandørens hjemmeside eller bare sende
ordrebekræftelsen videre til leverandøren med det bestilte produkt med direkte
forsendelse til kundens adresse. Herefter bliver varen sendt til kunden fra
produktleverandøren, men med din webshop på fakturaen. Kunden vil altså
derfor ikke nødvendigvis vide, at der er tale om dropshipping.
En anden ting, der også gør det lidt lettere at komme i gang med dropshipping
er, at de fleste leverandører tilbyder deres produktmateriale til dig. Det betyder,
at man ikke behøver at bekymre sig om, hvorvidt man selv kan tage et
professionelt produktbillede eller finde et uden copyright på.
Når man skal starte en virksomhed, er der flere ting, man skal overveje. Det
første er, hvilken type virksomhed man skal stifte: ApS, A/S eller I/S. Ved
både ApS og A/S hæfter man kun delvist for et eventuelt tab ved konkurs - til
gengæld kræver det en forholdsvis stor startkapital. I et I/S selskab hæfter
man selv 100 % for tabet ved en konkurs. Ikke desto mindre er dette den
bedste løsning for os. Da vi ikke har et lager, en fysisk butik eller ansatte, kan
vi ikke tabe mere end den tid, som vi har brugt på projektet.
Herefter skal virksomheden CVR registreres (momsregistreres), hvis man
har intentioner om at opnå en omsætning over kr. 50.000,- årligt. Hvis man
vælger at blive CVR registreret, skal man i den forbindelse undersøge, om ens
virksomhedsnavn overhovedet er ledigt - dette gøres i CVR-registeret 22 . Man
bør i samme ombæring også tjekke, om man kan få et passende domæne til
ens hjemmeside.
I vores tilfælde vil det være en fordel at blive momsregistreret uanset
omsætningen. Grunden til dette er, at vi køber vores varer fra en leverandør
med videresalg for øje, og her gælder følgende:
Salgsmoms
Du skal opkræve 25 procent moms (salgsmoms) af stort set alle varer
og ydelser, du sælger her i landet. Når du sælger varer og ydelser, skal
salgsprisen derfor være inkl. 25 procent moms. Salgsmomsen er altså den
moms, du opkræver, når du sælger varer og ydelser.
Købsmoms
Du betaler med ganske få undtagelser også 25 procent moms (købsmoms) af
varer og ydelser, du køber hos leverandører mv. Købsmomsen er altså den
moms, du betaler, når du køber varer og ydelser. Når du er momsregistreret,
kan du trække købsmomsen fra og kommer dermed kun til at betale 25 procent
moms af forskellen mellem dit køb og dit salg(merværdien).
22 http://www.cvr.dk/Site/Forms/CMS/DisplayPage.aspx?pageid=0 – 16-11-2012
6

Eksempel
Du har købt varer
mv. for
Du sælger varer
for
60.000 kr. + købsmoms
15.000 kr.
80.000 kr. + salgsmoms
20.000 kr.
Din fortjeneste er 20.000 kr., heraf skal du
betale
25 procent moms (5.000
kr.)
. 23 ”
Dette betyder, at vi i vores virksomhed vil kunne drage fordel af at være
momsregistreret. Det er specielt vigtigt for os at optimere vores forretning, da
avancen i denne branche ikke er særlig høj. Derfor tog vi kontakt til Skat, for
at få forklaret lidt mere herom. Vi skulle egentlig også have været til et møde,
som bliver holdt for iværksættere mht. regler om moms, skat og indberetning
heraf. Desværre var mødet overbooket og vi kunne derfor ikke få plads. Vi
registrerede vores virksomhed på virk.dk og fik ca. en uge senere et cvrnummer
tilsendt.
Som dropshipper bestemmer man godt nok selv, hvad varen skal koste, men
for at sikre et kundegrundlag, kan man ikke sætte prisen for højt. Hvis man
skal have overskud, skal man dog sætte prisen på varen højere end den pris,
man selv giver for varen hos leverandøren. Dette giver lidt sig selv, men det
kan stadig være svært at finde det rette prisleje. Derfor vil vores fortjeneste
være begrænset til maksimalt 15 % per handel, hvis priserne ikke skal
skræmme kunderne væk. Man kan selvfølgelig med fordel lave kampagner,
hvor man sælger en specifik vare helt uden fortjeneste, fordi man vælger at
satse på salget af tilbehør af denne vare eller mersalg.
Derudover skal man som regel som dropshipper, stå for portoen. Måden man
sikrer sig ikke at få et underskud på denne konto, er simpelthen ved at kræve
samme porto, som ens leverandør tager for at sende varen.
Inden man går i gang med dropshipping, er det vigtigt, at man finder en
pålidelig leverandør, da der desværre findes svindlere derude. En af de metoder
der benyttes, til at svindle, er salg af pakkeløsninger:
23 http://www.skat.dk/SKAT.aspx?oId=137923&chk=207960#208743 – 16-11-2012
”Kort fortalt laver svindlerne nogle internetsites der vil sælge dig hele pakken!
Hovedproduktet de sælger er adgang til 10.000vis af billige varer (som de får
til at fremstå som de har på lager), for at gøre det så nemt som muligt sælger
de også en færdig webshop med varerne oprettet, det eneste du så skal gøre
er, at markedsføre shoppen og tage imod betaling for varerne.
Typisk er det kun på forsiden at nogle varer reklameres billigt. De varer er som
regel udsolgt når du først har købt adgang. De andre vare er tilsvarende dyre
og kan ofte købes til samme pris eller billigere på Amazon eller Ebay. Desværre
er du nu allerede fanget i deres net og stille og roligt kommer der lige et gebyr
i ny og næ, som på mirakuløs vis kan løse dine problemer.
Internet firmaer der lover dig adgang til alverdens produktgrupper og produkter
og som du kan dropship er i ni ud af 10 tilfælde svindlere. Hovedparten af de
ærlige dropshipper er virksomheder der kun har varer og produktgrupper der
ligger naturligt i samme gruppe.
Eksempelvis en dropship grossist der sælger legetøj har sjældent også modetøj
og en grossist der sælger campingudstyr har sjældent babytøj i sortimentet.” 24
Hvis man benytter Paypal, er det vigtigt at følge deres retningslinjer for at sikre
sig størst sikkerhed i en handel. 25
Efter at have undersøgt, hvad der gør sig gældende ved opstart af virksomhed,
gik vi i gang med at undersøge markedet for muligheder.
Det første vi gjorde, var at analysere det eksisterende nethandelsmarked.
Det, vi fandt frem til, var ud fra en række statistikker, at det mest sælgende
på nettet er: Billetter til teater, koncerter mv., tøj, sport- og fritidsudstyr samt
elektronik mv.
Den første kategori med ”billetter til teater, koncerter mv.”, er et svært marked
at komme ind på og det er heller ikke et område, som vi har interesse for,
hvilket er vigtigt, når man starter et iværksætterprojekt. Derfor afskrev vi
hurtigt denne mulighed.
Den anden kategori af de mest sælgende ting på internettet er ”tøj, sport- og
fritidsudstyr”. Problemet ved disse varer er, at de ofte sendes retur, hvilket
betyder, at vi ville have en masse unødigt besvær ved at vælge denne kategori.
24 http://dropshipbase.dk/dropshipping/dropshipper-der-svindler/ – 11-12-2012
25 https://www.paypal.com/us/webapps/mpp/security/seller-protection#paypal_protects_you – 11-
12-2012
7

Det mest åbenlyse valg for os var derfor ”elektronik mv.” Her er der stadig
et stort salgspotentiale, det er et felt vi interesserer os for og der er gode
muligheder for at finde en dropshipping-leverandør.
Efter at have fundet vores ”branche”, begyndte vi at undersøge markedet for
konkurrenter. Dette gjorde vi ved at besøge lignende webshops og læse om
deres forretningsgrundlag og kerneværdier.
Vi fandt følgende konkurrenter:
Wupti: Wupti vil gerne markedsføre sig som værende billige. De har ikke
et direkte slogan, men i mange af deres kampagner bruger de sætningen;
”Så billigt, at man skulle tro, det var hælerpriser”. Det ses blandt andet i
reklamerne med deres frontfigur WuptiPede, som skal forestille at være hæler,
der sælger produkter i sin lille butik med varer købt hos Wupti. Essensen i
reklamen er at Wupti’s produkter er så billige, at han kan sælge dem videre til
hælerpriser. Deres vision er at blive anset som billige og troværdige.
Derudover benytter de sig også af CSR, hvilket kan ses på forsiden, hvor de
skilter med at de støtter kampen mod brystkræft og børns vilkår. 26
Happii.dk: Happii.dk vil være danskernes foretrukne leverandør af
elektronikprodukter til deres hjem. De vil være kendt for at levere billige
kvalitetsprodukter og altid skabe en god købs oplevelse. 27
Derudover har de lavet deres eget teleselskab, der hedder happiimobil.dk, som
sælger mobilpakker til danskerne.
Komplett.dk: Komplett.dk markedsfører sig ved, at de er nørder indenfor
deres område, som det ses i deres reklamefilm 28
Deres varesortiment er primært computere og hardware. De har dog også
telefoner, GPS’er og andre elektroniske varer.
26 http://www.wupti.com – 23-11-2012
27 http://www.happii.dk/docs/about.aspx - 23-11-2012
28 http://www.youtube.com/watch?v=80-qv1zES3Q – reklame fra komplett.dk – 23-11-
2012
Daneit.dk: Ikke en onlineshop vi kender til og ikke en, man ser reklamer for -
hverken tv eller online reklamer.
Deres side er let og overskuelig, som meget direkte viser, hvilke varer de
tilbyder. De har intet slogan og prøver ikke at brande sig selv på nogen speciel
måde – de gør blot opmærksom på, at de har fri fragt i Danmark.
Det ligner dog, at de henvender sig til Færøerne og Grønland, da de har deres
flag i toppen af siden. 29
Proshop.dk: De vil gerne kendes for at have en grøn miljøpolitik og gør
meget ud af at fortælle kunderne, at de kun sender i papkasser lavet af
genbrugsmaterialer og dermed sparer på de naturlige ressourcer. Det er en lille
virksomhed, hvor alle har ansvar og mulighed for at tage beslutninger. Deres
varesortiment består af elektroniske varer. 30
Efter at have læst om de forskellige konkurrerende virksomheder, besluttede
vi os for at placere dem i et positioneringskort for at danne os et overblik over
markedets situation.
29 http://www.daneit.dk/ - 23-11-2012
30 http://www.proshop.dk/ - 23-11-2012
8

Det, vi kan konkludere ud fra positioneringskortet er, at vi befinder os i en
presset branche. Servicen er høj og prisen nogenlunde ens over hele linjen -
måske med undtagelse af Wupti.com. Der er dog stadig plads til endnu bedre
kundeservice på kortet og det er dér, vi skal placere os. Det optimale havde
selvfølgelig været at konkurrere med Wupti på pris og stadig fastholde den
høje service, men dette ville kræve eget lager og storkøbsfordele, hvilket er
urealistisk på nuværende tidspunkt.
For at danne et godt fundament for vores webshop, måtte vi undersøge, hvilke
muligheder vi kunne benytte os af og hvilke udfordringer og regler vi evt. skal
tage forbehold for. Derfor har vi undersøgt mikro- og makromiljøet ved hjælp af
PEST-analysen 31 og Porters Five Forces.
Politiske faktorer:
Der er lavet en række love og regler for, hvordan en virksomhed skal handle
over nettet. Der er flest regler, hvis der bruges b2c (business to consumer).
Der skal være tydelige og klare beskrivelser på siden sådan at kunden allerede
inden bestilling, kan se oplysninger om flg.:
Praktiske oplysninger
Mærkningsordninger
Erhvervsmæssig hovedaktivitet
Vejledning om varen eller ydelsen
Pris
Betaling og levering
Varighed og opsigelse
Fortrydelses-, afbestillings- og returret
Oplysningernes gyldighedsperiode
Kontrakt- og generelle salgsbetingelser
Når kunden har bestilt en vare, skal der hurtigst muligt sendes en
ordrebekræftelse. Dette er oftest lettest at løse ved at have et automatisk
system, der sender det ud til kundens e-mail.
De oplysninger, en forbruger har fået om din virksomheds navn, adresse og
erhvervsmæssige hovedaktivitet, vejledning om varen eller ydelsen, pris,
betaling og levering, varighed og opsigelse samt fortrydelsesret, skal gives
til forbrugeren igen efter handlen. Denne gang dog på papir eller e-mail,
medmindre forbrugeren allerede har fået oplysningerne i denne form.
31 http://www.betabox.dk/PESTanalyse.html - 21-11-2012
9

Brugeren skal også på papir eller e-mail have at vide, hvilken garanti og hvilke
betingelser der er indenfor garantien. 32
Økonomiske faktorer:
86 % af køberne på nettet anvender betalingskort ved købet. Dette er en
stigning på 2 % i forhold til 2010 33 . Pr. 31. december 2011 var der udstedt ca.
4,5 mio. dankort og Visa/dankort i Danmark. 34
Der blev gennemført 76 mio. e-handler i 2011 og omsat for i alt 46 mia.
kr. Omsætningen af fysiske varer udgør 48 % af totalomsætningen, mens
omsætningen af ikke fysiske varer, som f.eks. rejser, software, film og billetter,
udgør 52 % af omsætningen. 35
Sociale og kulturelle faktorer:
92 % af befolkningen i aldersgruppen 16–89 år har adgang til en pc.
Tre ud af fire personer med adgang til internettet har inden for det seneste år
købt varer over nettet - det vil sige 2.9 mio. personer. Den flittigst handlende
aldersgruppe er de 35-44-årige, som udgør 23 % af køberne, mens de
45-54-årige udgør 20 %, og de 25-34-årige udgør 18 % af køberne. Gruppen
af 75-89-årige udgør kun 1,5 % af alle handlende på nettet. 36
Men af den varetype som vi vil sælge, har 35 % af de 20-39 årige købt
elektronik, hvor de 40-59 årige ligger på 31 % i 2012. 37
Teknologiske faktorer:
Den teknologiske udvikling i dag gør, at de fleste har internetadgang og dermed
vil flere og flere have mulighed for at handle over nettet. I 2009 havde 86 % af
alle danske hjem pc´er, hvor det i 2012 er steget til 92 %. 38
32 http://www.startvaekst.dk/b2c-handel - 21-11-2012
33 http://www.forbrug.dk/Artikler/Test-og-raad/Ehandel/Netsikker-nu-2012/Fakta-om-ehandel -
21-11-2012
34 PDF - Betalingskortmarkedet 2012 - af Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
35 http://www.forbrug.dk/Artikler/Test-og-raad/Ehandel/Netsikker-nu-2012/Fakta-om-ehandel -
21-11-2012
36 http://www.forbrug.dk/Artikler/Test-og-raad/Ehandel/Netsikker-nu-2012/Fakta-om-ehandel -
21-11-2012
37 Excel ark statistik – ”Internetkøb inden for de sidste år”
38 http://www.dst.dk/da/Statistik/emner/forbrug/elektronik-i-hjemmet.aspx - 21-11-2012
Ud fra denne pest analyse kan vi se, at vi skal sørge for på vores side, at
kunderne får de rigtige oplysninger, så der ikke opstår misforståelser, som i
værste fald kan føre til et sagsanlæg.
Derudover kan vi se at størstedelen af de folk, der handler på nettet, bruger
betalingskort, hvilket betyder, at man skal have mulighed for at benytte
betalingskort på vores webshop. Disse faktorer er dog noget af det, vi selv har
lille eller ingen indflydelse på. Derfor har vi også taget et kig på makromiljøet,
hvor vi i langt højere grad selv kan påvirke de omliggende parametre.
Købernes forhandlingsstyrke
Køberne har en stor forhandlingsstyrke, da der er rig mulighed for at finde en
anden webshop at handle elektronik fra. Derfor forventer kunderne både en
god service og hurtig levering, men også billig pris i forhold til konkurrenternes
prisniveau - ellers ville de bare kunne handle hos dem. Og mange vælger jo
f.eks. at handle hos udenlandske webshops 39 . Det kan være et nemt valg, når
det ikke er en fysisk butik, man skal besøge for at få varen.
Konkurrence fra substituerende produkter
Substituerende produkter indenfor elektronik, kan være nye teknologier
som f.eks. overgangen fra DVD til Blu-ray afspiller eller lign. Hvis man som
webshop ikke har de nyeste produkter og ikke sørger for hele tiden at forny
sit varekatalog, kan det resultere i at kunden fravælger webshoppen og går til
konkurrenten, som kan tilbyde det nyeste.
Leverandørernes forhandlingsstyrke
Når det gælder dropshipping af elektronik, så har leverandørerne ikke en
specielt stor forhandlingsstyrke, da der er mange alternativer. Men når man
først har indgået et partnerskab og har fået en god kundebase, så stiger
styrken, da leverandøren står for at sende produkterne til kunden.
39 http://www.serviceplatform.dk/kort-om-service/servicetemaer/sider/forbrugertendenser-og-adfaerd.aspx
- 25-11-2012
10

Truslen fra nye udbydere
Dropshipping er den letteste form for e-handel at starte op, da det stort set
ikke kræver nogen startkapital, idet der ikke er noget varelager, som skal
finansieres. Derfor er der mange, der vælger at starte en virksomhed som
dropshipping - dog ikke så mange i Danmark endnu 40 . Dette betyder så at
udbuddet måske er større end den reelle efterspørgsel på markedet.
Konkurrencesituationen i branchen
Ifølge vores research er elektronik en af de foretrukne varekategorier at
købe på internettet, og det gælder alle aldersgrupper. Derfor er der mange
forhandlere af netop elektronik. Det handler derfor om at differentiere sig fra
de andre. Nogle gør det på prisen, men man må holde sig for øje, at det kan
være skadende for branchen, idet indtjeningsgrundlaget bliver fjernet. Andre
benytter sig af massive reklamekampagner på tv eller i bybilledet. 41
Umiddelbart står vi ikke så stærkt i branchen, men ved at overholde vores
kerneværdier omkring god service og kvalitet og ved at vælge nogle gode
leverandører, kan vi i sidste ende få fjernet nogle af de svage sider vi har, som
nystartet virksomhed. Nogle af disse kerneværdier har vi fundet igennem de 4
P’er.
Produkt:
Produktet er elektronik. Det præcise udvalg kommer til at afhænge af,
hvilke leverandører vi kan få. Vores research viser, at elektronik er noget af
det danskerne køber mest af på nettet og da vi kun kommer til at have en
webshop, er det vigtigt at produktet egner sig hertil.
Pris:
Vi vil ikke kunne konkurrere på pris, da vi ikke selv laver produktet, men køber
det af en leverandør. Til gengæld skal vi slå på service, sikkerhed og kvalitet.
Det er vigtigt, at folk kan overskue vores webshop og at de føler sig sikre
herpå. Det er også vigtigt, at vi får slået god kundeservice fast som en del
af vores brand. Der har gennem internethandlens tid været flere sager med
plattenslagere, der har snydt kunderne eller bare ydet dårlig kundeservice.
Derfor er omtalen af en webshop en af de ting, der vægtes højt.
40 http://dropshipbase.dk/dropshipping/dropshipping-hvad-er-det/ - 25-11-2012
41 International Markedsføring, side 226
Promotion:
Da vi ikke har det store budget til reklame og ikke har nogen fysisk butik,
kommer vi til at brande os på internettet via de sociale medier og med lowbudget
reklamekampagner. Vi vil også lave SEO på vores hjemmeside, så vi
rangerer højt på søgemaskiner som Google. Vores bedste mulighed for at nå
bredt ud er via viral markedsføring, hvilket bestemt er et af de værktøjer, vi vil
forsøge os med.
Placering (Distribution):
Da vi skal sende de købte varer til kunderne, vil vores område blive afgrænset
af landegrænsen. Dette gør vi for at undgå problemer med pris og leveringstid.
På baggrund af den foreløbige indsamlede viden, har vi udarbejdet SWOT og
TOWS analyse for at optimere vores kommende strategi.
11

Vi kan se på vores SWOT analyse, at vi har mange styrker og muligheder, men
vi kan prøve på at forbedre nogle af vores svagheder og trusler. En måde man
kan udarbejde forslag til udnyttelse af sine styrker og muligheder på, i forhold
til sine svagheder og trusler, er ved hjælp af TOWS. Først kigger vi på, hvad
vi kan løse af problemer fra styrker og muligheder og derefter muligheder og
svagheder, hvor vi f.eks. har:
W3(Lav kapital), O2(Stigende E-handel)
Da vi benytter os af e-handel, er det ikke nødvendigt med fysisk butik.
Det vi kan se her er, at vi med vores lave kapital ikke har mulighed for opstart
af en fysiskbutik, men da webhandlen er stigende er det også en god mulighed
at starte en mindre omkostningsfuld webshop.
Men ud fra vores TOWS, kan vi drage den konklusion, at vi satser på en viral
markedskampagne for at kunne nå ud til vores målgruppe, da vi har en meget
lav kapital. Hvis vi bliver en succes, kan vi i fremtiden overveje eget lager, så vi
selv er herre over priserne på vores webshop.
Det er også vigtigt, at vi udnytter vores baggrund som multimediedesignere til
f.eks. at få inspiration hos konkurrenterne til vores side og sørge for med vores
viden ikke at løbe i plattenslagere, der vil snyde os.
Delkonklusion
Det vi har fundet ud af i vores indledende research omkring opstart af egen
virksomhed og markedspositionering er, at vi skal placere os i den eksklusive
og servicemindede del af markedet da vi ikke kan konkurrere på pris. Vi har
også fået styr på diverse regler mht. Indberetning af skat og moms, samt cvrregistrering
af virksomheden. Vi har også set på vores svagheder og styrker,
fundet løsninger, og fået idéer til branding.
12

Kommunikation
For at finde vores målgruppe har vi set på de forskellige segmenter i ”Gallup
Kompas Segment beskrivelser”. Der findes 8 forskellige segmenter 42 og vi vil
starte med at se på, hvem der kunne være en potentiel målgruppe for os.
Det segment, der ved første øjekast passer bedst til vores virksomhed, er de
moderne individorienterede, som går op i deres karriere, venner og altid er
med på beatet. De er hurtige til at prøve nye produkter og sværger til EDB og
teknologi. De er hyppige brugere af både computer og internet og passer derfor
godt til vores virksomhed.
For at underbygge dette, har vi krydsundersøgt befolkningen med forskellige
alders- interessekriterier i gallup kompas.
42 Se bilag 1
Gallup kompas
Målgruppe (capture 1)
Alder: 15 – 60
Køn: Mand & kvinde
Internet: Handler it-varer på nettet
Internet: Bruger internettet privat
13

Målgruppe (capture 2)
Alder: 15 – 30
Køn: Mand
Internet: Handler it-varer på nettet
Internet: Bruger internettet privat
14

Målgruppe (capture 3)
Alder: 30 - 60
Køn: Mand
Internet: Handler it-varer på nettet
Internet: Bruger internettet privat
15

Målgruppe (capture 4)
Alder: 15 – 30
Køn: Kvinder
Internet: Handler it-varer på nettet
Internet: Bruger internettet privat
16

Målgruppe (capture 5)
Alder: 30 - 60
Køn: Kvinder
Internet: Handler it-varer på nettet
Internet: Bruger internettet privat
Som man ser på vores gallup kompas undersøgelser, er der stort flertal i det
moderne segment - især hos det moderne individorienterede segment. Det
gælder især hos både mænd og kvinder i alderen 15-30 år.
Det moderne individorienterede segment består af unge mennesker i alderen
20-39, der er med på beatet. De er meget interesseret i at få en karriere og
kæmper for det. De elsker at være sociale med venner og familie. De går ofte
i byen på f.eks. cafeer eller diskoteker o.l. De går meget op i deres udseende
og er derfor ofte aktive med sport og solarier. De går ikke op i madlavning
og spiser gerne ude - alternativt nemme færdigretter. De går op i at være
selvstændige og klare sig selv uden hjælp fra det offentlige og derfor stemmer
de typisk Venstre eller Konservative. De går op i ny teknologi, biler og HIFI. De
bruger meget deres PC´ere og internettet. De deltager ofte i konkurrencer på
nettet og klikker ofte på bannerreklamer. De bruger også nettet til nyheder,
netbank og aktier. 43
Derfor virker det moderne individorienteret segment også som en oplagt
målgruppe for vores virksomhed. Vi vil satse på folk i alderen 15-45, men med
særligt hovedfokus på de moderne individorienterede i alderen 20-39.
Vores målgruppe?
De er hyppige brugere af internettet, interesseret i ny teknologi og elektronik.
De køber ting over internettet. De går op i kvalitet og god service.
Man kan tydeligt se, at det moderne individorienterede segment går hånd i
hånd med det, vi søger i en målgruppe og det er derfor den målgruppe, vi skal
henvende os til på vores webshop.
Når man skal ind på et nyt marked, er det vigtigt, at man tilpasser sine
produkter og branding til kulturen det pågældende sted. Det første vi gør, er at
definere, hvad kultur egentlig er. Kultur kan deles op i to kategorier: synlig og
ikke synlig.
Den synlige kultur består af alle de ting, der beskriver et land og dets historie
- dette kan bl.a. være skikke og traditioner, men også nationale helte og
klenodier.
Den ikke synlige kultur består derimod af ting, der er svære at forstå, hvis man
kommer udefra – f.eks.: værdier, attitude, verdenssyn og overbevisning. Det er
specielt disse ting, man skal være opmærksom på, når man undersøger et nyt
marked.
43 Gallup kompas Segment beskrivelser - PDF
17

Den første model vi vil benytte er Lewis-modellen 44 .
Ifølge denne model findes der altså 3 typer af kulturer.
Multi-aktiv:
Her finder man en type, der ofte handler og udtrykker sig via følelser. De
prioriterer familie højt og er loyale. Denne kultur tager gerne ordet, også
selvom det betyder, at man afbryder andre. Man har desuden et meget
menneskeorienteret syn, hvilket bevirker, at man vægter følelser højere end
facts.
44 http://www.mpiweb.org/cms/uploadedfiles/culture_active_tool/ca_mpi.swf
Lineær-aktiv:
Hvis ens kultur befinder sig her, så er det vigtigt med planlægning og
tidshorisonter, lovgivning og facts. Man er effektiv, hvilket også betyder,
at selvom tonen er venlig, så vil man gerne direkte til sagens kerne. Man
udtrykker ikke følelser på samme plan som de Multi-aktive kulturer og afbryder
heller ikke så ofte.
Reaktiv:
I denne gruppe finder vi kulturer, som er venlige og lytter det meste af tiden.
De skjuler deres følelser og må ikke tabe ansigt over for andre. De har desuden
et stærkt menneskeorienteret syn.
Hvor befinder Danmark sig så?
De fleste kulturer har del-elementer fra flere områder, hvilket betyder, at de
er hybrider. Dette gælder også for Danmark, som vi finder placeret mellem
lineær-aktiv og multi-aktiv. Vi hælder dog mest mod den lineær-aktive kultur.
18

En anden model man kan benytte til at se på et lands kultur er: ”Hofstede
dimensions of national culture” 45 . Modellen benytter sig af fem begreber, der
hver tildeles en værdi fra 1-100, hvilket samlet set fortæller om landets kultur.
45 http://geert-hofstede.com/geert-hofstede.html
De fem begreber Geert Hofstede beskæftiger sig med;
• Magtdistance (PDI)
• Individualisme/kollektivisme (IDV)
• Maskuline/feminine værdier (MAS)
• Usikkerhed/tryghed. (UAI)
• Kort-/langsigtet orientering (LTO)
Magtdistancen giver indblik i samfundets tolerance overfor magtforskelle
i familien såvel som i en virksomhed. Hvis et land har en høj værdi, vil
samfundsordnen være hierarkisk og der udvises lydighed. Hvis et land har
en lille værdi, vil samfundet tilstræbe lige rettigheder, magtfordeling efter
fortjeneste og åben dialog.
Individualisme/kollektivisme definerer et samfunds menneskesyn. I et
individualistisk samfund forventes det, at man kan tage vare på sig selv og
sin nærmeste familie, staten er minimal. Der er ikke stor social forståelse. Et
kollektivt samfund er bygget op på de modsatte præmisser. Om individerne i
samfundet opfatter sig selv som ”jeg” eller ”vi”, siger meget herom.
Maskuline/feminine værdier er afgørende for, hvordan samfundet ser på
mange præstationer. Et maskulint præget samfund vægter konkurrence, mod
og magtanvendelse højt og man stræber efter at være bedst. Et feminint
samfund bygger på solidaritet, ligestilling mellem køn, samarbejde og de
hjælper de svage i samfundet.
Usikkerhed/tryghed baseres på, hvordan samfundet forholder sig til, at man
aldrig kan vide, hvad morgendagen bringer. Et samfund med en høj værdi her,
vil følge landets tradition og kultur selv i modgang, hvorimod en lav værdi
vil give udtryk for et samfund, der er åbent overfor forandringer, hvis det er
nødvendigt at tilpasse sig en ny situation.
19

Kort-/langsigtet orientering omhandler evnen til at anskue, hvad der
var, hvad der er og hvad der kan blive. Hvis et samfund har en kortsigtet
orientering, vil man følge traditionen og forsøge at opfylde fortidens og
nutidens mål - man ønsker altså hurtige resultater. Hvis man derimod har en
langsigtet orientering, vil man stræbe efter mål, der ligger ude i fremtiden,
fordi man tror på, at hvad der er rigtigt og forkert, afhænger af situationen.
Herunder ses Danmark evalueret ud fra disse kriterier:
Det danske samfund betragtes som feminint, hvilket bl.a. betyder at livskvalitet
er vigtig. Derfor kunne CSR (Corporate Social Responsibility) også godt være
værd at overveje. Danmarks lave værdi på usikkerhed/tryghed parameteret
betyder, ifølge modellen, at det danske marked er åbent for nye og innovative
idéer. Danskerne er derfor også forholdsvis åbne overfor nye spillere på
markedet, hvilket er meget positivt, når man skal starte en ny virksomhed.
Det er også vigtigt at huske på dette, når man skal udtrykke sig på
hjemmesiden, de sociale medier og via kampagner. Hofstede siger bl.a. således
om Danmark:
“It is relatively easy to start doing business with the Danes. Small talk is kept
at a minimum and you do not need to create relationships first. Danes are also
known for using a very direct form of communication.” 46
Netop dette afspejles også i vores simple og direkte webdesign.
En virksomheds brandingstrategi er vigtig, uanset om du er stor eller lille, ny
eller gammel. Vores brandingstrategi skal både hjælpe os godt fra land, men
også sikre os genkendelighed i fremtiden.
En virksomheds værdier og visioner skal fremgå klart og tydeligt. Dette gør
sig gældende i alle virksomhedens aspekter, hvilket betyder at hjemmesiden,
supportteamet og kampagnerne skal udtrykke det samme. Derfor er det vigtigt
med en gennemført brandingstrategi, som sikrer en stærk og ensartet identitet.
For vores projekt er det specielt vigtigt at få defineret virksomhedens identitet
fra starten, således at folk hurtigt finder ud af, hvad vi står for. Dette er en
vigtig forudsætning for, at brandet kommer til at fungere og forbliver stærkt og
troværdigt.
Wally Olins har ved hjælp af 11 guidelines beskrevet, hvordan man kan udvikle
en klar visuel identitet for ens virksomhed. Disse guidelines har vi inddraget i
vores projekt, som en hjælp til at fastlægge vores identitet. Vi har dog valgt at
begrænse os til de mest relevante guidelines.
Den første guideline siger, at alle virksomheder har 4 hovedområder - områder,
som definerer dem: Product, environment, communication og behaviour. Wally
Olins siger herefter, at det er vigtigt at finde ud af, hvilke af disse områder,
man ønsker at brande sig på, da en virksomhed har én eller flere dominerende
46 http://geert-hofstede.com/denmark.html - 01/12 2012
20

felter. For vores virksomhed er det vigtigt at skabe et brand, som bygger på
kundeservice, tryghed og kvalitet, da vi grundet vores forretningsmodel ikke
kan konkurrere på pris.
Anden guideline bruges til at fastslå brandingstrukturen i virksomheden. Der
findes 3 forskellige ”corporate identities”: Monolitisk, endorsed og branded.
Ved monolitisk benyttes den samme profil på alle firmaets produkter, således at
virksomheden har en samlet profil udadtil. Dette gælder også for den grafiske
stil og virksomhedens handlinger helt generelt. Denne identitetstype egner sig
altså bedst til en virksomhed, som kun ønsker at have et brand.
Endorsed identitet bruges ofte i større virksomheder med flere forskellige
afdelinger eller forretningskæder. Her ser man forskellige brands, men med den
samme visuelle stil.
Den sidste identitet er branded. Her er der igen tale om større virksomheder,
da denne type identitet bruges, hvis man har flere afdelinger med forskellige
varer. Disse varer får så forskellige brands, således at forbrugerne ikke
nødvendigvis forbinder dem med den samme virksomhed.
Det er ikke alle guidelines, der er lige vigtige for vores projekt og derfor
springer vi nu til den fjerde guideline. Den guideline omhandler produktkvalitet.
Det er vigtigt, at man kender sin virksomhed. Vi ved godt, at vi ikke kan
konkurrere på pris - derfor prøver vi heller ikke at gøre dette til en af vores
kvaliteter. Til gengæld kommer vores produkter fra store brands, hvilket
betyder, at kunderne allerede ved, hvad de køber. Vi skal altså ikke brande de
specifikke produkter, men fremhæve vores egne kvaliteter. Der er mange, som
er bange for at handle på nettet, fordi der har været nogle sager om svindel og
mangelfuld kundeservice. Derfor skal vores fokuspunkt og kvalitet netop være
kundeservice!
En anden ting Wally Olins skriver er, at research spiller en vigtig rolle, når man
har med en virksomhedsprofil at gøre. Vi har før og under projektet undersøgt,
hvem målgruppen er og hvordan vi bedst muligt får vores budskab ud til
dem. Det er også vigtigt, at man efter lanceringen af et nyt produkt eller en
kampagne, måler på effekten heraf. Vi har bl.a. opsat Google Adwords og valgt
en platform for vores webshop, hvor vi kan trække statistikker over, hvilke
varer, vi har solgt i bestemte perioder.
Vi springer til det niende råd, som handler om promotion. Det er vigtigt,
at man får kommunikeret til ens målgruppe, for hvis folk ikke hører om dit
brand, så bliver det ikke kendt. Der er skarp konkurrence på internettet, da
der efterhånden findes mange webshops, hvilket også betyder, at det kan
være svært at komme ind på markedet. For vores webshop findes der en
masse løsninger, som ikke er realistiske. Vi har ikke råd til tv-kampagner eller
flashbannere på velbesøgte sider. Derfor må vi benytte os af andre metoder.
En af disse alternative metoder er viral marketing. Vi kan lave en reklame,
som spredes via de sociale medier. Den nemmeste måde at skabe en viral
kampagne på er ved at bruge en reklamestil, som er sjov eller overraskende.
Da vi også har kundeservice i højsædet vil ”word of mouth” også være en af
vores metoder, hvilket gerne skulle komme naturligt med tilfredse kunder.
Den sidste guideline hedder coherence, hvilket betyder sammenhæng. Denne
guideline skal forstås sådan, at der skal være en sammenhæng mellem alle
dele af virksomheden og dens brand. Vi har været inde på det tidligere, men
det er vigtigt, at folk oplever det, vi siger i kampagnerne og på websiden, når
de kontakter supportafdelingen. Denne guideline er vigtig for alle virksomheder
og bliver kun mere tidskrævende, når ens virksomhed vokser.
En anden måde at anskue branding af en virksomhed på, ifølge Matthew
Healey, er ved at have fokus på fem hovedkomponenter: Positionering af
virksomheden, storytelling, design, produktprisen og forholdet til kunderne. 47
Positionering:
Det er vigtigt at få placeret ens brand rigtigt i kundens tankegang og hvordan
det sammenlignes med andre brands. Dette gøres ved hjælp af positionering.
Vores brand, Othonia, vil vi gerne have til at fremstå som et brand, der står for
god service og kvalitet. Vi vil ikke brande os, som de billigste, da det er svært
at være den billigste webshop, når man benytter sig af dropshipping.
Storytelling:
Storytelling skal udarbejdes for Othonia, som understøtter værdierne, firmaet
skal brandes på. For ikke at miste kundernes loyalitet, skal de værdier
vedligeholdes i fremtiden og bruges i alle firmaets aktiviteter – det være
sig online såvel som offline. Hvis det ikke overholdes, kan det påvirke ens
kundebase. Derfor skal Othonia altid overholde den gode service og kvalitet.
47 ”What is branding?”, Healey, Matthew, 2008, Rockport Publishers, side 6 - 13
21

Design:
Det visuelle udtryk vi skal skabe til Othonia, skal være med at vise vores
”motto”, nemlig at vi har god kundeservice og kvalitet. Vi skal dog også
udstråle eksklusivitet. Dette skal hjælpe med at skille os ud fra mængden af
onlineshops. Det skal også hjælpe kunden med at huske vores brand. Derfor
skal vores visuelle identitet benyttes på alt - dette inkluderer logo, fakturaer,
reklamer, tv-spots osv. Senere vil vi udarbejde en designmanual, som skal
hjælpe os med at overholde disse designregler.
Pris:
Vi har ingen intentioner om at være de billigste på markedet, men vi er
bevidste om, at prisen dog stadig er vigtig. Vores avance på produkterne har
vi selv mulighed for at bestemme, men vi har jo selvfølgelig mindsteprisen
fra vores dropshippingleverandør at tage hensyn til ligesom der skal tillægges
25 % moms. Når vores brand udstråler god service og kvalitet, vil der også
være grundlag og forståelse for, at kunden skal betale lidt mere end hos
konkurrenterne.
Customer relationship:
Vores kommende customer relationship er utroligt vigtigt, idet det er det, der
skal adskille os fra andre webshops ved at have en god dialog med kunden.
Dette kan opnås telefonisk, via mail eller f.eks. onlinechat.
Det er utroligt vigtigt, at vi vedligeholder vores brand ved hjælp af god
kundeservice og gode produkter. Men det er mindst ligeså vigtigt, at vi
sikrer os, at hjemmesiden henvender sig til vores specifikke målgruppe.
Segmentering, branding og kommunikation skal nu forenes med webdesign.
Ved hjælp af goal directed design undersøger vi, hvordan vores side skal
være, for at målgruppen kan føle sig tryg og tilfreds. Dette kræver viden om,
hvordan brugeren kommer til at begå sig på hjemmesiden. Hvis brugeren føler
sig sikker på hjemmesiden og har nemt ved at nå sit mål med besøget, er der
større sandsynlighed for, at han vender tilbage og anbefaler hjemmesiden til
andre.
Da vi kun sælger elektronik på siden, er det nemmere at danne sig et indtryk
af hvilke personer, der besøger vores side. Disse personer går op i kvalitet og
design, så vi skal sørge for at have en stilren og pænt designet hjemmeside.
Brugerne skal mødes med et stemningsbillede på siden, der udstråler kvalitet
og eksklusivitet - f.eks. af en Mac, da den er kendetegnet ved pænt design og
god stil, så kunden hurtigt kan se, at denne side går op i kvalitet.
Farverne er også vigtige for at brugerne får følelsen af, at denne side er elegant
og luksuriøs. Derfor bruger vi på hjemmesiden primært sort, sølv og blå. Sort
repræsenterer kraft, sofistikeret, formalitet, elegance, rigdom og mystik. Sølv
tegner sig for sikkerhed, pålidelighed, intelligens, værdighed og funktionalitet.
Blå som bl.a. er farven på logoet, repræsenterer ro, stabilitet, harmoni, tillid,
sandhed, sikkerhed, orden, loyalitet, og maskulinitet.
Når kunden har valgt et produkt, skal han kunne se et stort billede af, hvordan
produktet ser ud samt kunne læse specifikationer om produktet.
En grundlæggende regel for denne model er, at designeren skal være med i
researchdelen af udviklingen. Viden om virksomheden, produktet, målgruppen,
brandingstrategi og kommunikationsstrategi skal tages i betragtning, når
designet udformes 48 .
For helt konkret at kunne optimere vores side til målgruppen, skal vi lave nogle
potentielle brugere på siden, hvor vi afklarer, hvad deres mål er på siden og
hvordan de kan opnå deres mål. Vi udnytter de informationer, vi har fået i
undersøgelsen af målgruppen og finder frem til deres præferencer, deres mål
og hvordan de kan opnå det på vores hjemmeside.
48 About Face 3: The Essentials of Interaction Design, Alan Cooper, Robert Reimann, David Croni,
Wiley Pub., 2007, s. 18.
22

Navn: Jesper Poulsen
Alder: 28 år
Er single, bor i Odense centrum i en lille 2 værelses lejlighed. Han beskriver
sig selv, som en rigtig drengerøv, der elsker at gå i byen med vennerne og
have kæmpe-tv med Playstation og surround-anlæg. Han er på udkig efter
et nyt surround anlæg, så han går på Google for at søge på ”køb surround
anlæg”. Han finder først nogle sider, han synes, ser for billige og upålidelige ud,
men herefter kommer han så ind på othonia.dk og ser stilen og føler med det
samme, at det er her, han skal købe sit surround anlæg, hvis de har et godt
et til salg. Han finder hurtigt menuen HIFI og surround anlæg og finder et han
synes ser fedt ud og køber det med det samme.
Navn: Sonja Frederiksen
Alder: 33 år
Singlepige, der bor i København. Hun går op i sig selv, elsker at gå på cafe med
veninderne.
Hun er stor fan af kvalitetsprodukter, som Raadvad, Rosendahl, og OBH
Nordica. Hun bruger Facebook og dater på nettet. Hun løber og træner i
motionscenter for at holde sig slank og tager sol i solarium 2-3 gange om
måneden. Hun beslutter sig for at købe en ny iPod touch, som hun skal bruge,
når hun løber. Hun søger efter ”IPod touch” på Google og kommer ind på
othonia.dk og bliver med det samme sikker på, at herinde kan hun finde noget
kvalitet pga. stilen og renheden på siden. Hun finder hurtigt det, hun skal
bruge og skriver en kommentar på Facebook om, hvor fed en side othonia.dk
er.
23

Navn: Lars Nedergård
Alder: 21
Lars bor stadig hjemme hos sine forældre. Han elsker computere og hi-fi. Han
ved godt, hvad elektronik skal koster, når det både skal være en ordentlig
kvalitet og uden, at det bliver for dyrt. Han spiller World of Warcraft i sin
fritid, når han ikke studerer grafisk designer i hverdagen. Han skal bruge et
nyt grafikkort og han har på et forum læst, at hvis man søgte god service og
kvalitet, så kunne det findes på othonia.dk, så han tjekker med det samme
siden ud og finder hurtigt ud af, at kvaliteten er i top. Han søger efter det
grafikkort, han vil have, finder det med det samme og bestiller det.
For at finde frem til hvordan vi fanger brugerens opmærksomhed og fastholder
dem har ve benyttet EFU.
Egenskaber 49
En moderne webshop med et flot og overskueligt design, skal gøre det let
for kunderne at finde det, de ønsker at købe. De har også mulighed for at se
specifikationer og hvilke features, de forskellige produkter har.
Fordele
Vi vil bestræbe os på at yde bedre kundeservice end andre webshops, som
også sælger elektronik. Dette skal give kunderne en god oplevelse hos Othonia,
og derved sikre, at de kommer igen. Dette er grundlaget for en god kundebase.
Udbytte
Kunderne får en vare af god kvalitet og de har fundet en god online webshop,
som de kan bruge i fremtiden, til øvrige køb.
Allerede tidligt i forløbet begyndte vi at undersøge, hvilke navne vi kunne bruge
til at lægge navn til vores virksomhed. Vi tænkte med det samme på at bruge
noget latinsk i vores navn, så vi søgte på latinske ord på Google og kom ind på
en oversigt over latinske ord på Wikipedia 50
Vi gennemgik dem alle og faldt over navnet Othonia, som betyder Odense på
latinsk.
Vi gik ind på Google for at undersøge, om navnet Othonia blev brugt af andre,
men det eneste vi fandt, var et tøjmærke, der kaldte en bestemt model i en
given kollektion navnet Othonia. Derudover gik vi ind på skat og tjekkede, om
der var registreret et navn i Othonia, og dette var ikke tilfældet.
49 International Markedsføring, EFU side 640
50 http://da.wikipedia.org/wiki/Latinske_ord_og_vendinger - 11-12-2012
24

Delkonklusion
I kommunikationsafsnittet har vi undersøgt vores målgruppe og fundet frem
til at vi hovedsageligt skal fokuserer på de moderne-individorienterede, som
består af personer i alderen 20-39. Vi har også set på kulturen hos det danske
marked, og ved hjælp af branding guidelines fra Olins og Healey er vi kommet
nærmere hvordan webdesignet skal udformes. Det er vigtigt at vi får udbredt
vores kerneværdier og sørger for at agere herefter – ellers kan det skade vores
brand!
25

Web- og logodesign
Designdelen begyndte med logodesign. Her brugte vi checkpoints by logodesign
til at udvikle logoet. Det er vigtigt at der tages hensyn til mange ting når man
designer et logo. F.eks. skal det kunne skaleres og bruges i både farve og sort/
hvid.
Size
Da et logo skal kunne bruges i mange forskellige sammenhænge: på en
hjemmeside, på papir, måske endda på tv og reklamesøjler. Derfor er det
vigtigt, at logoet kan skaleres, hvilket betyder at der ikke må være for tynde
linjer eller for mange detaljer.
Hot Styles
Det er også vigtigt at logoet har et tidløst design, da det skal bruges mange
år frem. Hvis en virksomhed ønsker at skifte et logo, men allerede har et godt
brand, kan det være både dyrt og tidskrævende.
Vi har brugt refleksion af teksten i vores logo, således at det ”spejles”. Dette
giver en flot finish og et eksklusivt look. Dette er dog ikke en afgørende del
af logoet, hvilket betyder at det sagtens ville kunne bruges uden, da vi ikke
ønsker at logoet går af mode på grund af en eventuel påført ”hot style”.
Medias
Logoet skal selvfølgelig virke på hjemmesiden, men det er også essentielt, at
det ser godt ud på brevpapir, visitkort mm.
Da logoet er både simpelt og designet til at kunne skaleres, vil det uden
problemer kunne bruges alle disse steder. Det eneste, der kan give problemer,
er gradienten. Logoet er lavet i vektor grafik og i flere forskellige varianter
efter funktion. Logoet er designet således, at det kan deles op. Hvis vores
brand bliver tilstrækkelig kendt, vil man kunne tage ”det store” O og bruge
som varemærke. Lidt ligesom Apple kan genkendes på æblet og ikke behøver
teksten.
(Dette er beskrevet nærmere i designmanualen)
Identity
Virksomhedens identitet skal også repræsenteres i logoet og derfor skal et godt
logo fortælle noget om virksomheden.
Vi har givet logoet et eksklusivt look for at slå fast, at vi ikke er en ny
discountbutik. Desuden indgår der et stik i logoet som hentyder, at vi
forhandler elektronik.
Simplicity
Da man ofte kun bliver eksponeret for et logo ganske kortvarigt, er det vigtigt
at det skaber et indtryk og er nemt at huske.
Som tidligere nævnt er vores logo designet således, at det kan bruges i
forskellige versioner. Genkendelighedsfaktoren på det første ”o” er høj, hvilket
hjælper til at man husker hele logoet.
Outstanding
Sidst, men ikke mindst, skal et logo også være unikt. Det er vigtigt at
eksisterende og potentielle kunder kan genkende firmaet ud fra logoet.
Det logo der kommer tættest på vores er browseren Opera, men kombinationen
af form og farve gør vores unikt.
Vi har brugt AIDA-modellen til at finde ud af, om vores design på hjemmesiden
virker efter intentionen. Det er vigtigt at en webshop skaber interesse omkring
produkterne, er overskuelig og guider kunden gennem købsprocessen.
Vores mål med dette projekt er at skabe en velfungerende webshop med
tilfredse kunder, hvilket egentlig er to sider af samme sag. Der er en direkte
sammenhæng mellem en velfungerende webshop og tilfredse kunder. En kunde
som nemt kan opnå sit mål på hjemmesiden, har større tendens til at anbefale
virksomheden til andre, og vender ofte selv tilbage igen 51 .
Attention
Forsiden skal udstråle professionalisme og kvalitet, så kunden ikke
forlader siden med det samme. Desuden skal man også kunne se de
produkter vi tilbyder og det skal være overskueligt at vælge mellem vores
produktkategorier, så kunden hurtigt blive ledt på rette vej.
51 About Face 3: The Essentials of Interaction Design, Alan Coope, Robert Reimann, David Cronin,
Wiley Pub. 2007, s. 3.
26

Interest
Når kunden finder sin produktkategori bliver han sendt ind på en underside,
hvor produkterne er mere målrettet til kunden. Her kan kunden finde det/
de ønskede produkter og læse mere om dem. Dette skulle fastholde kundens
interesse længe nok til at tage det næste skridt i processen.
Desire
Når kunden har fundet sit produkt og evt. læst mere om det, skal han opleve
en fornemmelse af lyst til at købe produktet. Her er det vigtigt at dette er nemt
og enkelt, så kunden hurtigt kan foretage købet under indflydelse af denne
følelse. Dette klares ved at trykke på ”køb nu” knappen som gerne skulle
appellere til køb via farve og design.
Action
Når kunden trykker på ”Gå til kassen” knappen, bliver man ført direkte til
kassen, hvor man indtaster forsendelses- og betalingsinformation. Det er
meget vigtigt at denne sidste fase er overskuelig for kunden, hvilket også
har bevirket at vi ikke kræver oprettelse af en brugerprofil, da dette ofte får
kunden til at afbryde handlen.
Vores webdesign er blevet udarbejdet over adskillige mock-ups 52 , som
løbende er blevet tilpasset og udviklet. På et tidspunkt stod vi med to
forskellige designs og skulle beslutte, hvilken vej vi skulle gå. Begge
designs havde de samme grundelementer, men måden de henvendte sig
til kunderne på var forskellig. Det ene design, mock-up 1, var mere direkte
og opmærksomhedskrævende. Det forsøgte at skabe opmærksomhed
omkring produkterne og bannerkampagnen ved at bruge stærke blå barer
til at fremhæve disse. Det andet design, mock-up 2, var mere afdæmpet
for at undgå at ”presse” kunderne, og den simple stil skulle danne overblik
og harmoni. Da vi nu stod med disse to designs som begge udstrålede
eksklusivitet, hvilket er en kerneværdi for os, testede vi designet via en
offentlig afstemning på målgruppen.
52 Se bilag
Mock-up 1:
”Direkte og opmærksomhedskrævende, stærke farver”
27

Mock-up 2:
”Afdæmpet og harmonisk, færre og mere rolige farver”
Afstemning af Design på Facebook:
Vi lavede som sagt 2 mock-ups, der egentlig indeholder de samme
grundelementer, men har nogle enkelte forskelligheder. Mock-up 1 har kraftige
blå søjler, der skulle fange brugerens opmærksomhed og betalingskorttyper
sat i bunden af siden, hvor mock-up 2 er mere afdæmpet og har
betalingsmetoderne i toppen. Da vi ville være sikre på, at vi valgte det, der
ville virke på folk i vores målgruppe, satte vi en afstemning 53 op på Facebook
væggen, hvor folk skulle stemme på det design de bedst kunne lide samt give
kritik.
Nedenunder kan det ses, hvordan stemmerne fordelte sig.
Afstemningen endte med en total på 49 stemmer hvoraf 78 % (38 stemmer) af
stemmerne gik til design 2, og design 22 % (11 stemmer) til design 1.
Overordnet mente folk, at design 2 var mere overskueligt og behageligt, og at
det virkede godt at login, kontakt og andre funktioner var til rådighed i toppen,
så man ikke skulle scrolle helt ned i bunden for at finde det. Folk syntes også,
at baggrunden passede bedre, og at produkterne blev bedre fremvist. Dog
mente nogle, at den grønne farve på indkøbskurven ikke passede, og derfor
skulle laves om. Dette har vi gjort og ændret den grønne farve til en passende
blå farve i stedet, hvilket også giver en bedre relation til det andet indhold.
Der var flertal for at Betalingsmetoderne skulle være i bunden, så vi har gjort
dem mindre og sat dem i bunden i højre hjørne, så der kom mere luft og
overskuelighed i toppen. Så ud fra denne afstemning har vi valgt at gå videre
med design 2, men modificeret det lidt.
53 Se bilag
28

Den nye version kom til at se således ud:
Herfra gik vi i gang med at udarbejde tilhørende undersider. Vi fokuserede
stadig på overblik og funktionalitet, kombineret med det eksklusive look.
Banneret er fjernet på undersiderne, da dette kan flytte kundens fokus og
forvirre mere end det gavner.
Underside:
29

Design af hjemmesiden:
For at designe en hjemmeside er der nogle forbehold man skal tage hensyn til,
alt efter hvilken type hjemmeside, man skal designe. Vi har en webshop, og
skal derfor følge nogle trends og metoder der gør at folk får lyst til at købe hos
os og føler at vores side er sikker. Ifølge Martin Thorborg, er det vigtigt at man
sætter fokus på det, man ønsker kunden skal gøre på siden, og man skal guide
kunden til et køb. Det vil sige at kunden helst ikke skal tænke for meget over,
hvad han eller hun skal gøre for at købe noget på siden. 54
Vi har kun lavet få mock-ups til vores web shop, men løbende tilpasset dem.
Det første mock-up, ramte overordnet det budskab vi vil sende med siden,
som er stil, kvalitet og god service. Ud fra dette hoved mock-up har vi så bl.a.
via offentlig afstemning fået nogle enkelte ideer til ændringer og forbedringer
på siden, og endt op med et design der er simpelt og stilrent. Det er vigtigt
for os at vi ikke fremstår som nogle af de billige på markedet, da vi ikke kan
være det, fordi vi er en ny dropshipping virksomhed. Så vi skal holde os fra
sætninger som ”slagtilbud”, ”billigste på markedet” o.l. Det er også vigtigt, at vi
ikke bruger discountfarver, som specielt forbindes med en gul farve.
Vi har dog en orange farve på knappen ”Gå til kassen”, og det har vi fordi det
er vigtigt at kunden hurtigt får øje på denne knap, for at kunne fuldende købet,
hvilket er formålet med kundens besøg.
Vi har et mørkt grid som baggrund, for at sætte vores eget præg på siden,
og for at kunne skille os ud fra de fleste andre webshops, der normalt har en
hvid eller grå baggrund, men samtidig giver det også gode associationer med
elektronik, da pc’er mv. har lignende komponenter. Derudover bruger vi grå,
blå og sort, da det symboliserer stil, kvalitet og godt design. Hjemmesiden
indeholder en header, som indeholder vores blå logo på en grå baggrund, da
blå og grå går godt sammen samt en menu-bjælke i grå, hvor de forskellige
produktkategorier står.
I vores content del har vi små kasser med hårde kanter, hvor hvert produkt
ses. I hver af de små produktkasser er der en blå prisbar hvor prisen står med
hvid skrift. Al tekst på siden er venstre orienteret, så det skaber et pænt flow
for øjet. I højre side af content delen, er indkøbskurven, hvor kunden kan se
hvilke produkter og hvor mange han eller hun har puttet i kurven.
På forsiden har vi en oversigt med ”anbefalet til dig” og (..). Nederst på siden
har vi en footer med oplysninger om virksomheden og al den information, som
ikke er så relevant for at få et salg i hus, men som stadig skal være at finde.
54 http://www.youtube.com/watch?v=DvVBl5NhIMo – film om Martin Thorborg der
fortæller om en web shop – 03-12-2012
Efter det endelige design var færdigt, brugte vi en analysemetode kaldet CRAP.
Metoden tager udgangspunkt i fire forskellige måder at anskue et design på:
Contrast, Repetition, Alignment, og Proximity.
Contrast
Når man snakker om kontrast i et design ser man på om teksten er læsbar og
om vigtige elementer skiller sig ud, så de er nemme at få øje på. I vores design
har vi, hvad teksten angår, valgt at bruge lyse farver på mørk baggrund og
omvendt, så priser og punkter fremstår klart og tydeligt. Teksten der bruges til
henholdsvis menupunkter, kontaktinformation osv. er tonet efter relevans. Der
hvor vi har et stort behov for at fange brugernes opmærksomhed, for at gøre
deres brug af siden lettere og mere behagelig, står teksten i skarp kontrast til
baggrunden (Login/Min konto, søgefelt, menupunkter, pris og banner tekst.)
Steder hvor vi ikke ønsker at lede kunden hen, fordi det ofte heller ikke er det,
kunden selv søger som det første, er nedtonet (Om os, handelsbetingelser,
kontakt mm.) Det har været vigtigt for os at skabe en side, som er overskuelig
og behagelig at besøge og dette kan, langt hen ad vejen, gøres ved at bruge
kontrast rigtigt.
Et andet eksempel på kontrast er vores ”gå til kassen” knap. Denne knap
er orange, hvilket står i skarp kontrast til de mere ensartet blå elementer
på siden. Knappen er designet med det formål at påkalde sig brugerens
opmærksomhed. Det hjælper med at finde indkøbskurven, som giver et
overblik over hvor langt man er nået i sin handelsproces, men det appellerer
også til køb.
Repetition
Gentagelse på siden er med til at danne overblik, skabe ro, og generelt gøre
navigationen og oplevelsen bedre. Vi har i stor grad prøvet at bruge gentagelse
gennem hele vores design på alt lige fra valg og gennemgående brug af
specifikke fonte samt ensartede og genkendelige elementer i de blå nuancer
som logoet har.
Alignment
Vi har benyttet os af gruppering både horisontalt og vertikalt ved produkterne,
men vi har også grupperet teksten. Al tekst er venstrestillet for at skabe ro
i designet, hvilket også gør det muligt at påkalde enkelte elementer mere
opmærksomhed ved at bryde denne regel - her henvises igen til ”gå til kassen”
knappen, som har centreret tekst!
30

Proximity
I vores design har vi også sørget for, at de elementer som har en tilhørende
tekst eller hører sammen med andre elementer, er placeret inden for en
overskuelig afstand af hinanden. Dette bevirker, at man ikke er i tvivl om,
hvilke ting der hører sammen - derfor er der også luft imellem elementer som
ikke hører sammen. Da vi hele tiden har haft brugervenlighed for øje, har vi
også brugt dette punkt i vores design for at gøre det overskueligt og roligt.
Viral markedsføringskampagne:
Da vi er en nystartet virksomhed med meget lav kapital, er vi nødt til at
reklamere for os selv for at få kunder til siden. Der er heldigvis en måde, at vi
kan markedsføre os på nærmest gratis – det kaldes viral markedsføring.
Viral markedsføring er at få dine kunder til at reklamere for dig. Det kunne
være, hvis man lavede en reklamefilm og lagde den op på Youtube og det så
blev et hit og folk sendte links til hinanden på mail eller på Facebook.
Men det kræver den rette strategi og planlægning for at lave en succesfuld viral
kampagne. Her er det en god ide at benytte sig af en af de tre appelformer;
Ethos, logos eller pathos. Pathos spiller på følelserne - dette kan gøres ved
at forarge eller bruge humor. Det kunne også være en film, der gav følelsen
af velvære. Man skal kunne imponere folk eller overraske dem med noget
uventet. Det er også vigtigt at din virksomhed eller dit produkt ikke er for
dominerende i kampagnen, da folk ofte ikke har lyst til at dele reklamer, så
man skal producere med elegance, så det ikke kommer til at virke åbenlyst
som reklamefremstød.
Det skal naturligvis være nemt tilgængeligt at dele vores kampagne, idet hele
formålet er at sprede budskabet via de sociale medier. Dvs. at hvis man lagde
billeder ud, ville en download eller ”del” knap være på sin plads, og lagde man
videoer på Youtube, skulle der også være en ”del” knap og ”synes godt om” til
Facebook mm.
Hvis du fanger folks opmærksomhed og din kampagne bliver en succes, er
det vigtigt at følge op på den. Det kunne gøres ved at lave fraklip, en blog
om projektet eller noget ekstra materiale, som gør at de har mere at dele, og
derfor mere omtale om dig og din virksomhed 55 .
55 http://www.seocoach.dk/viral-markedsf%C3%B8ring-hvordan-g%C3%B8r-man/ - 29-11-2012
Nu da vi har styr på hvad viral markedsføring er, kan vi begynde at udvikle
nogle ideer til vores virale kampagne.
Vores virale kampagne omhandler en mand som åbenlyst fortæller om sit
storforbrug, grænsende til misforbrug. Scenen udspiller sig i et mørkt rum
hvor en mand sidder hvis ansigt er henlagt i skygge, og stemme forvrænget.
(I samme stil som station 2 har brugt ved interview af anonyme personer)
Ordvalget i reklamen indikerer at manden er svært afhængig af escortpiger,
men i virkeligheden er det produkter fra Othonia han omtaler, hvilket nævnes
til sidst.
Et udkast til reklamens ordbrug som skaber associationer til prostituerede ved
omtale af othonias produkter lyder således: ”Jeg bestilte 1-2 gange om ugen,
virkeligt dejlige sager, store kasser, små kasser, altid 100 % tilfredsstillende og
de kommer, når man har bestilt.”.
Til sidst kan intervieweren spørge, hvor han bestiller fra? Dette er han ikke
meget for at dele med andre, da han har fundet det helt perfekte sted, men
indrømmer slutteligt, at han køber sin elektronik hos Othonia.dk.
Både associationerne til prostituerede, men også overraskelsesmomentet da
seerne finder ud af at der er tale om en elektronikforhandler, skal aktivere
Pathos.
31

Vi har brugt SMART-modellen til at fastlægge vores mål med webshoppen og
branding kampagnen.
56 Specifik: Da vi er en ny virksomhed, kan der godt gå noget tid, før folk får
kendskab og troskab til os og vores virksomhed, så vi skal se, hvor mange
antal besøgende vi får på siden samt hvor mange reelle salg, vi får gennemført.
Målbare: For at kunne se om vores webshop har succes, skal vi se på, hvor
mange besøgende og hvor mange salg vi får på siden.
Ambitiøs: Et ambitiøst mål ville være, hvis vi fik de fleste danskere til at
snakke om Othonia.dk og derfor besøgte vores side. Dertil måske få over 1000
salg årligt.
Realistisk: Vores realistiske mål er at få 20.000+ besøgende og 200-300 salg
årligt.
Tidsbestemt: Vores tidshorisont er en periode på 1 år fra vi åbner shoppen.
56 http://www.valeo.dk/support/diverse-artikler/smart-webstrategi/ - 26-11-2012
Delkonklusion
Vores webdesign udstråler eksklusivitet og brugervenlighed, hvilket også er de
kerneværdier som vi har fundet ud af har betydning for vores målgruppe. Vi
har også udarbejdet et udkast til vores virale reklamekampagne. Dog havde
vi problemer med at vælge mellem to forskellige designs, hvorfor vi valgte at
inddrage personer fra målgruppen i en afstemning. Herefter udviklede vi det
endelige design.
32

Interaktion
Platform
Valget af CMS system til vores webshop er utrolig vigtigt, da det både
skal være let for os og for kunden at benytte. Valget faldt derfor på
e-handelssystemet Magento, da det er gratis, open source og benyttes af
over 125.000 forhandlere på verdensplan 57 . Systemet bliver anbefalet af den
danske iværksætter Martin Thorborg, som er stifter af Jubii, Amino.dk og
Spamfighter 58 . Specielt open source er en vigtig begrundelse for, hvorfor vi
netop har valgt Magento. Vi har mulighed for at få gratis support på forskellige
fora på internettet, men også muligheden for at finde gratis udvidelser i form
af plug-ins. Magento har desuden mange vigtige features, som kan hjælpe med
at styrke vores webshop, deriblandt muligheden for at se statistikker over salg,
søgninger og SEO.
Magento giver mulighed for at køre tilbud på specifikke produkter eller
kategorier, sammensætte relaterede produkter og give kunden mulighed for at
sammenligne produkter, så de kan købe det produkt, som passer dem bedst.
Under projektforløbet har vi dog fundet ud af at Magento er et utroligt
komplekst CMS system, som også ofte bliver opdateret, hvilket har gjort det
svært at finde brugbare tutorials eller guides.
Betalingsmodul
Under vores indledende research til betalingsmodulet, fandt vi hurtigt frem
til DIBS, da det ved første øjekast virkede billigt, kr. 150,- pr. måned, og det
var muligt at prøve en måned gratis. 59 Senere fandt vi dog ud af, at det var
nødvendigt med en indløsningsaftale hos henholdsvis NETS, tidligere PBS,
som står for Dankort transaktioner, og Teller, den internationale version af
NETS, som står for udenlandske kreditkort som f.eks. VISA. For at få sådan en
indløsningsaftale, skal der oprettes en sag, hvilket koster 1.000 kr. For at blive
godkendt skal webshoppen være færdig med varesortiment, handelsbetingelser
m.m. 60 . Derfor begyndte vi at lede efter betalingsløsninger, hvor en
57 http://www.magentocommerce.com/ - 29-11-2012
58 Detailhandelskonference d. 12. september 2012, ca. 150 deltagere
59 http://www.dibs.dk/online_betalinger - 06-12-2012
60 https://pbs-erhverv.dk/merchantagreement/start!toInfopage.action – 06-12-2012
indløsningsaftale ikke var et krav og her fandt vi frem til den danske service
Ewire, hvor der 2,45 % + 1,10 kr. i gebyr pr. transaktion.
Fordelen ved Ewire er, at man har mulighed for at tage imod Dankort og
udenlandske kreditkort, men desværre har de et oprettelsesgebyr på 395
kr., som vi ikke har mulighed for at betale. 61 Det endelige valg på vores
betalingsløsning faldt på amerikanske Paypal, primært fordi der ikke er et
oprettelses- eller månedsgebyr. Hos Paypal betales der pr. transaktion og des
mere man sælger jo billigere bliver det. Det eneste minus ved Paypal er, at
de ikke tager imod Dankort 62 . Til gengæld tager de VISA, og da der er blevet
udstedt 3,1 mio. VISA/Dankort i Danmark, har danskerne stadig rig mulighed
for at betale i vores webshop. 63
Webhotel
Magento stiller en række krav 64 , og derfor kan vi ikke bare vælge et webhotel,
fordi det er det billigste. Det er vigtigt når man driver en webshop, at
hjemmesiden er online 24 timer i døgnet, da en evt. ”nedetid” kan betyde flere
tusinde kroner i tabt omsætning, afhængig af hvor populær webshoppen er og
hvor lang tid nedbruddet varer. Hvis vi vælger et dyrt webhotel har vi mulighed
for at komme på en dedikeret server, det vil sige at vores hjemmeside er
den eneste som kører på netop denne server og derfor er svartiden hurtig
og kunden skal ikke vente flere sekunder efter hvert klik. Desforuden kan
vi konfigurere serveren, så den passer til vores opsætning og derved få en
bedre ydelse. En billigere mulighed er en virtuel server. Her vil vi stadig have
mulighed for at konfigurere serveren til vores behov, men båndbredden og
serveren vil blive delt med andre kunder, hvilket kan betyde længere svartider
til irritation for vores kunder og med risiko for, at de så forlader siden før et
salg er gennemført.
For at få en forståelse for, hvordan en handel eller kontakt til os foregår, laver
vi et use case diagram til at vise forløbet for hvad forbrugeren kan gøre og
hvad systemet gør.
61 http://ewire.dk/dk/erhverv/ewire-business-light/business-light-priser.aspx - 06-12-2012
62 https://www.paypal.com/dk/webapps/mpp/standard - 06-12-2012
63 http://www.visa.dk/visadankort.htm - 06-12-2012
64 http://www.magentocommerce.com/system-requirements - 29-11-2012
33

For at teste om webshoppen virker som tiltænkt, har vi opstillet nogle
forskellige brugerscenarier. Disse scenarier er sammen med vores ”think aloud”
test sidste mulighed for at finde fejl og mangler i designet.
Køb høretelefoner:
Brugeren går ind på webshoppen med formålet at finde sig et par lækre og
ikke for dyre høretelefoner til sin computer. Han kigger på siden og finder
hurtigt menupunktet i toppen af siden og ser der står ”lyd”. Når musen holdes
over, ses det at der står ”høretelefoner” og så klikker han der. Han kommer
nu ind på en oversigt over alle høretelefonerne. Brugeren har hørt godt om
mærket Phillips og kigger derfor efter dem. Han ser, at der er en kategori kun
med Phillips og går direkte derind. Han finder nogle der er gode til prisen,
læser om deres specifikationer og beslutter sig for, at det skal være dem. De
lægges i kurven. Nu kommer han til punktet om han vil bestille som gæst eller
oprette sig som bruger. Han vælger at oprette en profil, da han allerede er godt
tilfreds med othonia.dk, så han klikker på knappen ”opret konto” og udfylder
formularerne.
Han betaler med Visa/Dankort, og får nu en ordrebekræftelse over e-mailen, at
hans ordre er registreret.
Kontakt:
En bruger går ind på webshoppen for at kontakte os, fordi han har en række
spørgsmål til en ordre. Brugeren kigger efter en ”kontakt os” knap og finder
den i bunden af siden og klikker på den. Da han kommer ind på siden ser han
en e-mail formular og udfylder den med de spørgsmål han har og sender den.
Han afventer svar, som vil komme i løbet af samme dag.
Fortrydelse:
En bruger har købt en vare han ikke vil have alligevel, så han går ind på siden
for at finde ud af, hvilke betingelser der er for returnering af varer. Han finder
en knap i bunden, der hedder ”ordrer og returneringer” og finder betingelserne
derunder. Han finder ud af, at han opfylder alle kriterierne for at kunne sende
varen retur og skriver derfor en mail til Othonia om, at han sender varen retur
og får at vide at pengene vil blive returneret, når varen kommer tilbage og er
blevet godkendt.
Han sender nu varen retur og får nogle dage efter en mail, at Othonia har
modtaget varen, som er blevet godkendt og at pengene vil blive sat ind på
hans konto snarest muligt. Dette sker nogle dage efter og kunden er godt
tilfreds med forløbet.
Da vi ikke kunne nå at blive færdige med siden pga. problemer i magento så,
den var brugbar nok tik en brugertest, måtte vi derfor undlade at benytte os af
dette.
34

Efter at har foretaget de sidste rettelser var der kun en ting der manglede,
inden webshoppen ville være klar til lancering. For at vi kommer frem på
søgemaskiner som f.eks. Google, når potentielle kunder søger efter elektronik,
headset eller tv m.m. er det vigtigt at vi søgeoptimerer hjemmesiden.
Da vi er en nystartet virksomhed, er det især vigtigt at vi går meget op i vores
SEO(Search Engine Optimization) for at få kunder ind via søgemaskiner.
I vores projekt bruger Magento som CMS system. Her skal det nævnes at det
er vigtigt, at vi tænker over, hvad vi kalder vores forskellige html dokumenter
og hvordan vi bruger dem på siden.
Et eksempel herpå kunne være, hvis man har flere af den samme vare under
forskellige kategorier. Et tv, som lægges under både ”tv” og under ”Phillips”, og
måske endda også er tv’et som vi kører tilbud på, og derfor også ville kunne
findes under tilbud.
Hertil kunne stierne være:
”voresshop.dk/tv/phillips/phillips1.html”
”voresshop.dk/tv/phillips1.html”
” voresshop.dk/tilbud/phillips1.html”.
Nu har man 3 URL´er med samme tekstindhold, hvilket gør det svært for
søgemaskinerne at finde rundt i, dette kaldes DC (Duplicate Content).
Derfor skal stien på et produkt, uanset af hvilken vej man har fundet produktet,
være den samme.
Du skal også tænke på om dit produkt skal være konfigurerbart eller om det er
simple produkter. Et eksempel kunne være hvis vi havde et headset i flere farve
– her er det bedre at kunden på siden selv kan vælge om det skal være hvid
eller sort i stedet for at have to URL´er med de to farver
Eks:
”voresshop.dk/headphones/headphone1_sort.html” og ”voresshop.dk/
headphones/headphone1_hvid.html”
dette ville også skabe DC, og derfor forvirre søgemaskinen.
Det er vigtigt at man anvender unikke og begribelige tekster om sine produkter.
Vi vil fraråde at bruge producenternes beskrivelser af produkterne for det
gør rigtigt mange andre og dette vil skabe en DC, og det er faktisk ulovligt
at kopiere andre webshops beskrivelser. Så det er vigtigt at man selv får
beskrevet produkterne, selvom det tager tid.
Vigtigt er det også at se på title- og meta description tags, som er en af de
metoder der på kortest sigt giver mest effekt. Meta description tagget, har
ingen indflydelse på din placering. Til gengæld har du i description tagget
mulighed for at påvirke dine potentielle kunder, så der er større chance for at
de klikker på netop din shop i listen af søgeresultater. Så derfor bør man i både
kategorisiderne, CMS siderne og produktsiderne optimere med gode title- og
description tags.
Det er en god ide at holde øje med om man får besøgende via længere
søgende tekster også kaldt ”long tail” søgninger, det kunne være en søgning
der hed ”Sort Phillips anlæg med 4 højtalere”. Her er det nemlig smart at lave
landingssider, som er optimeret til netop den søgning, som vil give topplacering
i sådan en søgning.
Så snart du vælger at ændre en URL i din webshop, skal du sikre dig, at den
gamle URL bliver ledt videre til den nye. Det har både betydning for din SEO
succes og for dine brugere. Hvis man ændrer en adresse i sin webshop, og
glemmer at viderestille den til den nye, risikerer man at ens brugere finder den
gamle adresse via en søgning i Google og havner på en blank side, og dette
skaber en dårlig oplevelse. 65
Delkonklusion
Vores valg af CMS system faldt hurtigt på Magento, pga. dens mange
funktioner og features, men dette blev hurtigt overskygget af det komplekse
system som gjorde udviklingen af en template meget kompliceret.
65 http://blog.confero.dk/tjekliste-til-onsite-seo-optimering-i-magento - 14-12-2012
35

Konklusion
Et af vores mål har hele tiden været at lave en velfungerende webshop på
den korte tid projektet har kørt. Dette var et ambitiøst mål og vi har desværre
måtte sande, at der var flere forhindringer undervejs. Vi nåede at designe
og kode webshoppen, udarbejde en brandingstrategi efter at have foretaget
positionering- og markedsanalyser, blive CVR-registreret og tilegne os en masse
ny viden omkring drift af virksomhed. Dropshipping, som vi har valgt at arbejde
med, er en form for e-handel som er udsprunget i USA. Konceptet går ud på,
at man forhandler varer for et andet firma og laver lidt profit på hvert salg. Til
gengæld slipper man for at have et lager, personale og evt. en fysisk butik.
Dette betyder til gengæld, at man kan starte en forretning uden at have en stor
startkapital. Derfor var netop denne form for virksomhed særdeles velegnet
til vores projekt. Desværre nåede vi ikke at få en dropshippingleverandør
til vores virksomhed, hvilket i sagens natur, er nødvendigt for at have nogle
produkter at sælge. Kravet, som vi ofte blev mødt med, var at vi skulle have
en velfungerende webshop, før de ville overveje os som partnere, men dette
synes svært som nystartede uden produkter. Vi arbejder stadig med at finde
en leverandør, som også kan se problemet i dette, så vi kan teste hele vores
koncept og se hvordan det bliver modtaget. Det er vigtigt for os at Othonia
kommer online, så vi får mulighed for at analysere udviklingen, evaluere og i
sidste ende lære endnu mere af dette projekt.
Vi har lært, at der er en masse overvejelser man skal gøre sig, inden man
starter en virksomhed. Det er blandt andet vigtigt, at man undersøger om der
er et marked for ens forretning, om der er mange konkurrenter, og om det er
muligt at finde samarbejdspartnere. I vores tilfælde har vi vurderet at der er
et markedspotentiale for en virksomhed som Othonia, til trods for at der findes
store konkurrenter. Vi har fundet frem til, at der er fremgang i webhandel og
at elektronik er noget af det mest sælgende på nettet. Med afsæt heri har vi
fundet frem til en specifik målgruppe, det moderne individorienterede segment.
I dette segment finder man hovedsageligt mænd i alderen 20-39 med en
høj indkomst. Dette afspejles også i vores webdesign, som har et seriøst og
eksklusivt design. Vi har lavet en tilhørende onlinekampagne i form af en video.
Vi har valgt at satse på viral marketing, da der er mulighed for at opnå stor
eksponering med ganske få midler. Med de sociale medier som Facebook og
Youtube er det også en stadig mere udbredt reklameform.
Det vi har haft de største problemer med er vores CMS-system, Magento. Dette
system har skabt så mange problemer at vi ikke har intentioner om at benytte
det fremover.
Evaluering
Jacob Damgaard:
Inden vi gik igang med dette projekt, og vi snakkede om vi ville lave vores
egen virksomhed, havde jeg aldrig troet der ville være så mange forbehold
man skulle tage højde for ved opstart af en virksomhed. Men det har været
spændende at lære noget om moms, og skatter, og andre regler indenfor
virksomhedsområdet. Jeg føler jeg er blevet klogere på dette område.
Vi var et godt team med Anders som vores programmør, og Daniel som
vores hoveddesigner og mig som all around mand. Dvs. Jeg har lavet mange
analyser, kommet med forslag til design af siden, hjulpet med at implementerer
indhold på siden m.m.
Alt i alt er jeg godt tilfreds med vores endelige produkt og resultat af
virksomheden, dog bare synd at Magento skulle drille os så vi ikke kunne nå at
få siden klar til brugertesting.
damgaard_jacob@hotmail.com
www.hrdamgaard.dk
36

Anders Morsø Petersen:
Som aktivist er det altid svært at starte et projekt ud med at skulle lave
virksomheds og kommunikationsdelen af rapporten. Jeg har egentlig bare lyst
til at gå i gang med at udtænke et koncept, samt design og kodning.
Det er dog en del af projektet som ikke er til at komme udenom, da hele
rapporten bygger på det som vi har fundet ud af i vores undersøgelser. Ligeså
snart at vi gik med at designe, blev jeg hurtigt inspireret, og ideerne kom
hurtigt.
Siden jeg stod for kodningen af hjemmesiden blev jeg, under design processen,
nødt til hele tiden at tænke frem, for at finde ud af om det var muligt at udføre
de ideer inden for tidsrammen.
alucard1990@gmail.com
www.andersmp.dk
Daniel Rossen:
Jeg vil starte med lige at fortælle lidt om min læringsstil. Jeg er overvejende
pragmatiker og reflektor, hvilket jeg egentlig synes kommer ret godt til udtryk
når vi har projekter som dette.
Jeg tænker meget over hvilke ideer der kunne være spændende for projektet,
hvilket er alt fra koncept til design. Derudover er jeg også perfektionist, hvilket
også betyder at jeg har det bedst med at dobbelt tjekke hvad alle de andre har
lavet. Dette er både en fordel og en ulempe, for der er ikke tid til at jeg kan
lave det hele selv i et sådan projekt, og det har jeg egentlig heller ikke lyst til –
til gengæld så kan jeg godt ende med at bruge en del tid på at vende og dreje
ting, som allerede er blevet skrevet, hvilket nogle gange betyder at tingene
tager lidt ekstra tid.
Gruppearbejdet er grundlægende gået godt efter min mening. Vi har arbejdet
godt sammen, men der har været forskellige problemer i løbet af projektet.
Den største udfordring har været vores platform, magento, som har taget
rigtig meget af vores tid. Vi har prøvet at supplere hinanden ud fra individuelle
kompetencer, men tidspres og gennemgående sygedom har også påvirket
projektet.
Jeg er personligt rigtig godt tilfreds med vores projekt, selvom vi ikke helt
nåede de mål vi indledende havde sat. Vi nåede ikke at få en leverandør,
men vi har lagt en plan for drift af virksomheden, fået vores cvr-nummer og
opsat hjemmeside så den stort set kun mangler produkterne fra en fremtidig
leverandør.
37

Jeg må nok også erkende at projektet var lidt for ambisiøst – at starte en
virksomhed fra bunden på under halvanden måned. Det har taget længere tid
at lære magento at kende end vi havde regnet med, hvilket essentielt er det
som har forsinket hele projektet.
danielrossen5@hotmail.com
85765m11web.sub.ots.dk/site
Litteratur- og kildeliste
Bøger og PDF
About Face 3: The Essentials of Interaction Design, Alan Cooper, Robert Reimann, David
Croni,
International markedsføring
PDF - Betalingskortmarkedet 2012 - af Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
PDF - Gallup kompas Segment beskrivelser
”What is branding?”, Healey, Matthew, 2008, Rockport Publishers
Links:
http://www.agilemodeling.com/
http://www.betabox.dk
http://blog.teamtreehouse.com
http://brugertest.nu
http://www.colordots.dk
http://www.cvr.dk/
http://da.wikipedia.org/
http://www.daneit.dk/
http://www.dibs.dk/
http://dropshipbase.dk/
http://www.dst.dk/
http://www.ebusinessfyn.dk
http://en.wikipedia.org/wiki/Spiral_model
http://www.erhvervssparring.dk/
http://ewire.dk/
http://www.forbrug.dk/
http://geert-hofstede.com/
http://www.happii.dk/
http://innovationsguiden.dk
http://lab.systime.dk/wp-content/uploads/10_konkurrencesituation.pdf
http://media.wiley.com/
http://www.magentocommerce.com/
http://www.mindtools.com/
http://www.mpiweb.org/
https://pbs-erhverv.dk/
http://www.proshop.dk/
http://www.saunsbjerg.dk/
http://www.seocoach.dk/
http://www.serviceplatform.dk/
http://www.skat.dk/
http://www.startvaekst.dk/
http://www.tizag.com/
http://www.valeo.dk/
http://www.visa.dk/
http://www.wupti.com
http://www.youtube.com/
38

Bilag 1 - Gallup Segmenter
39

Bilag 2 - Webdesign mock-ups
47

Bilag 3 - Webdesign afstemning
Annika Mørk Signe og jeg synes bedst om design 2 - da det giver et bedre
overblik og det er bedre for øjnene
Julie Marie Skovmark Elsborg Design 1, baggrunden er fed og både den
og de blå striber giver et godt «finish/spil», og gør det lækkert at se på. Den
anden er ok men meget kedelig.
Sabine Nielsen Ja er helt enig med julie, design 1
Nicoline Illum Lundgaard Jeg siger design 2! Det ser mest professionelt og
‹roligt› ud
Simon Tornø Olesen Design nr. 2. helt fjollet med toppen af siden
Pernille Nielsen Jeg er også på design 2
Nanna Lindekilde Helt klart design 2..
Malene Svendsen Jeg siger også nr 2
Christian Brandt Jørgensen Nummer 1 virker mest «professionel»
Steffen Duus Nr. 2
Thomas Rehder Nr. 2
Martin Hjort Nr 2 med en anden baggrund og med kreditkort ikoner ned til
højre som på nr 1
Sebbe Hodal Nielsen Nummer 2 efter min mening!
Marlene Harboe Nielsen nr 2
Heidi Kirk Klausen Nummer 2
Jane Langkilde Klart nr 1. Fordi jeg ved bedst ha ha! Er helt enig i Julies
argument
Jens Peter Olsen Snakker vi rent designmæssigt, er nr 2 bedst. Jeg ved ikke
så meget med de vinduer, hvad der er bedst, og hvad i vil komme i «anbefaldet
til dig» hvis det er en førstegangsbruger. Og så lige ift. indkøbsvognen: har i
prøvet med kontrastfarver istedet for den grønne. Synes den ødelægger det
lidt...
Marie Dam nr 2..
Rasmus Landtved-Holm nummer 2
Martin Pedersen Nr. 1. Betalingsoplysningerne har en bedre plads i det
design.
Johan Grønnegaard West 2
Daniella Breum Bjørnson Pedersen Nr. 1, giver mere mening at alle
betalings oplysninger osv. er nederst så det ikke fylder unødvendigt foroven
hvor man kikker mest
Rune Hoffmann vil også helst se betalingsoplysninger i bund, men 2 virker
bedre
Casper Peter Drejer 1
Jimmi Ravn Enevoldsen 2
Michael Aagaard Andersen 2
Sebastian Bergmann 2
Tina Hansen 1
Robert Bajomi Christensen 1
Sofie Ammersbøll Nissen 2
Anders Christian Nielsen 2
Rune Eide Hansen 2
Michael Bachmann Toft 2
Lena Axelsen 2
52

Mette Berg 2
Adnan Halilovic 2 ser fedest ud
Kristian Vester 2, men lad skriften være øverst og sæt kreditkort logoerne i
bunden så ser det bedst ud
Rasmus Jensen Klart nr 2
Emil Lønberg Lolk For søren da! Der er ingen tvivl om at det er 2›eren.
Kasper Lehn Rasmussen 2
Cecilie Bille nr2, texture i bagrunden fungerer bedre, og kan bedre li› måden
produkterne er præsenteret på, lidt mindre «in-your-face» reklame agtigt -
mere seriøst udtryk overall
Rasmus J. Neumann Jeg kan godt lide begge designs, meget professionelt,
men design 2 ligner, undskyld udtrykket, en lidt skrabet version af den første,
der er lidt mere flow i det, og jeg kan godt lide den bar hvor prisen står i, i
design 1. Jeg synes begge er fantastisk gode, men det hele bunder nu i hvilken
jeg synes er pænest, da begge har ‹stort set› samme tilgængelighed. Og derfor
sætter jeg min på design nr. 1 da jeg synes designet er pænere
Niclas Lund Syntes de er helt fine begge 2, men der er lige nogle ting ved
dem begge. Først og fremmest, så kommer nummer 2 til at sælge flere
produkter, den ser mere reel ud, og de vigtige ting er nemmere at finde på
den. Men 1›eren har sin fordel i at pege lidt mere imod målgruppen, med et
lidt mere tidssvarende baggrundsbillede, og et lidt mere clean design. Jeg ville
ende med at tage 2eren fordi det vil sælge mere..
Vickie Ravn Bechsgaard ^^ hvad han sagde! nr 2 herfra også
Nikki Starostka Nummer 2. Den presenter informationen bedre, og jeg kan
godt lide at have alt til rädighed i toppen sä man ikke skal scrolle helt ned i
bunden. plus de blä rammer i nr. 1 ikke saerlig paene. Men derudover rigtig
flotte prof layouts.
Cecilie Schmidt Eriksen 1 !
Jens Erik Hansen Klart design nr 1
Nicolaj Larsen Nr 2
Maria R. Hansen Nr. 2! Den ser langt mere prof ud end nr. 1. Og så ser den
mere sikker ud. Kan godt lide at jeg kan se hvilke kort jeg kan bruge og at man
har sin egen konto, så du kan se hvad du er ved at købe eller hvad du har købt.
Og så at der står «kontakt os», det er bare mega øv når man skal lede en hel
side igennem for at finde firmaets kontakt oplysninger.
53

Bilag 4 - Forretningsplan
Virksomhedens navn
Othonia
Startdato
23.11.2012
Kontaktinformation
Virksomhedsnavn: Othonia
Adresse: Klingstrupvænget 107 1 tv
Virksomheden
Postnummer: 5230 By: Odense
Telefon: 42502490 Land: Danmark
Hjemmeside: http://www.othonia.dk E-mail: othonia@outlook.com
CVR: 34745838 Startdato: 23.11.2012
Idégrundlag
Othonia I/S er en dropshippingvirksomhed med fokus på kvalitet og service.
Vi forhandler elektronik, og vi vil skabe et kundegrundlag via branding,
brugervenlighed og god service. Vi har undersøgt markedet og fundet frem til
at elektronik er noget af det bedst sælgende på internettet, så vi forventer at
vokse i løbet af kort tid. De første 6-10 måneder vil kræve intensiv branding
med viral markedsføring.
Teamet
Virksomheden består af tre multimediedesignere med kompetencer inden for
kommunikation, design og kodning, hvilket giver et godt grundlag for at skabe
og brande en webshop.
Personbeskrivelse
Person / 1
Navn: Jacob Damgård
Uddannelse: Multimediedesigner
Brancheerfaring:
Jacob har arbejdet med flere projekter, hvor han har haft fokus på
kommunikation og interaktion
Funktion i virksomheden: Ejer
Ugentlig arbejdstid: Deltid
Ejerandel: 33%
54

Person / 2
Navn: Daniel Rossen
Uddannelse: Multimediedesigner
Brancheerfaring:
Daniel har arbejdet med flere projekter, hvor han har haft fokus på design og
kommunikation
Funktion i virksomheden: Medejer
Ugentlig arbejdstid: Deltid
Ejerandel: 33%
Person / 3
Navn: Anders Morsø Petersen
Uddannelse: Multimediedesigner
Brancheerfaring:
Anders har arbejdet med flere projekter, hvor han har haft fokus på interaktion
Funktion i virksomheden: Medejer
Ugentlig arbejdstid: Deltid
Ejerandel: 33%
Kundebeskrivelse
Markedet
De moderne-individorienterede. Personer i alderen 20-39 med en overvægt af
mænd. Interesserer sig for elektronik og er hyppig bruger af internettet.
Markedet i dag
Der er et stort markedspotentiale for online handel, som er stadigt stigende.
Der findes store konkurrenter på dette marked, men der er ikke én som
dominerer hele markedet. Der er plads til nye spillere, men det handler om
positionering og branding.
Markedet om 3 år
E-handel er stigende og antallet af personer med adgang til internettet er
også stadig stigende. Vi ser også nye platforme som kan benyttes til E-handel;
telefoner og tablets. Derfor må markedet også vokse i løbet af de næste tre
år. Det er vigtigt at komme med mens markedet tillader det og få placeret sig
korrekt.
Styrker og svagheder
En styrke er vores uddannelse i webdesign, grafisk design, programmering,
branding m.m. og viden om E-handel. Med stigende E-handel er der også gode
muligheder for succes.
Vi er dog førstegangs iværksættere med en helt nystartet virksomhed med lav
kapital. Dette er vores svaghed
Salgsmål
55

I starten vil virksomheden kræve en masse branding for at etablere sig på
markedet. Vi vil alle tre, på deltid, medvirke i denne proces. Efter et år mener
vi, det er realistisk at forvente 20.000+ besøgende og ca. 200-300 salg årligt
Markedsføring
Via viral markedsføring vil vi kunne brande virksomheden næsten uden
omkostninger.
Viral markedsføring, får dine kunder til at reklamere for dig, hvis man lavede
en reklame film og smed den på Youtube, og den så blev et hit, deler folk den
med hinanden, via de sociale medier og mail.
Økonomi
Etableringsomkostninger
Etableringsomkostningerne er holdt på et minimum. Ved dropshipping har man
ikke noget lager, hvilket betyder at vi ikke skal indkøbe produkterne vi sælger
før vi får ordren. Vi har heller ikke nogen fysisk butik, så husleje slipper vi også
for.
Vi har adgang til skolens video- og redigeringsudstyr.
De udgifter vi har er bl.a. dele af adobepakken, domæne, server,
betalingsmodul og regnskabs system
Finansiere virksomheden
Virksomhedens styrker
Styrker og udfordringer
Konkurrenterne brander sig som discountvirksomheder med med gule farver og
”markedets billigste”, men vi tror på der også er en markedsandel som gerne
vil have mere eksklusivitet og service, hvilket er hvor vi kommer til at placere
os.
Vi hverken kan eller vil konkurrere på pris, til gengæld har vi en webshop som
er brugervenlig, udstråler eksklusivitet og god service.
Største udfordringer
Udfordring / 1:
Vi mangler lige pt. en leverandør. De fleste kræver at man har en fungerende
webshop, men da vi er helt nye har vi ikke nogle produkter, og derfor heller
ikke nogle salg endnu.
Dette virker lidt som en ond cirkel.
Tiltag / 1:
Vi er i kontakt med op til flere leverandører og prøver at overbevise dem om, at
vi er klar til opgaven.
56

3 vigtige delmål
Delmål / 1:
Det første år skal virksomheden som minimum kunne dække udgifterne. Efter
et år skulle vi gerne se overskud.
Delmål / 2:
Inden for to år skal minimum en af ejerne kunne arbejde fuldtid med
webshoppen.
Delmål / 3:
Inden for fem år skulle vi alle tre gerne kunne arbejde fuldtid med webshoppen
og stadig producere overskud.
Bilag 5 - Statestik
57

Bilag 6 - Gantt-kort
60