fælles kulturprofil, indsendt til Great Place to ... - Uno-X Smøreolie

Kulturprofil 2012

Indholdsfortegnelse
Generel information
Ansættelse og velkomst
Inspiration
Information
Involvering
Påskønnelse
Udvikling
Omsorg
Fejring af Uno-X’s Succeer
CSR og retfærdighed
Valgfrit - Undersøgelser
Bagsiden
Uno-X Gruppen
Buddingevej 195
2860 Søborg
www.unox.dk
1
2
5
7
11
13
19
21
23
26
28
37
39

Generel information
Hydro Texaco blev etableret d. 1. januar 1995 efter en fusion mellem
Hydro Olie i Norge og Danmark og Texacos datterselskaber i
de samme to lande.
Den 2. oktober 2006 skiftede selskabet navn til YX Energi A/S i
forbindelse med, at de tidligere ejere solgte alle aktier i selskabet
til Reitangruppen / Reitan Servicehandel (som ejes af Odd Reitan),
som i Danmark bl.a. også ejer og driver REMA 1000 og 7-Eleven.
Det betyder, at vi som selskab kan trække på en rig erfaring inden
for detail, forretningsudvikling og god, gedigen kundeservice
i øjenhøjde.
Den 15. september 2009 skiftede selskabet navn til Uno-X Energi
A/S – dette som en del af udviklingen og rendyrkningen af de forskellige
forretningsområder. Den 1. juli 2010 blev Uno-X Energi fissioneret
til 3 selskaber, Uno-X Energi A/S, Uno-X Automat A/S og
Uno-X Smøreolie A/S, alle tre selskaber refererer til Uno-X Gruppen.
”Bunnsolid driftsresultat for Uno-X Uno-X Gruppen ble i 2009 skilt
ut som eget forretningsområde i Reitangruppen. Uno-X har hatt fokus
på å rendyrke og forsterke sin kjernevirksomhet med å selge
driftstoff og energi, og leverer i 2011 et meget solid resultat. – Det
er klart at vi er fornøyde, og alle virksomhetsområdene gjør det
godt. Dette handler om at våre folk gjør mye riktig og vi utvikler
oss i riktig retning, sier administrerende direktør i Uno-X Gruppen,
Vegar Kulset.”
Omsætning
Uno-X Gruppens ejer Reitangruppen omsatte i 2011 for 63 milliarder
norske kroner (inkl. franchiseomsætning). Reitangruppen
beskæftiger mere end 27.500 mennesker i Norden og er Norges
6. største selskab. Reitangruppens vision er at blive kendt som
Skandinaviens mest værdidrevne selskab.
Reitangruppen blev i 2011 nummer 2 i GPW® i Norge og nummer
25 i Europas bedste arbejdsplads. Endvidere fik Reitangruppen
en speciel pris af Great Place to Work® for ”inspirerende lederskab”.
Begrundelsen for dette var: ”Great Place to Work® ser at
Reitangruppens stærke værdifokus er grundigt forankret blandt
medarbejderne i deres handlinger og beslutninger. Lederne gør
medarbejderne stolte af deres arbejde og inspirerer til at arbejdet
har mere mening end blot et job. Selskabets positive menneskesyn
og tydelighed i værdiarbejdet giver et ønske om at yde en
ekstra indsats når det behøves. Der er udviklet en stærk stolthed
over eget arbejde og egen arbejdsplads. Det er denne integration
af værdierne der også er i den danske organisation, som har arbejdet
med værdibaseret ledelse siden midt i 90´erne. Ved hjælp
af involvering af medarbejdere har alle været med til at ”pakke”
Odd’s værdier ud og gøre dem til virksomhedens og afdelingens
egne handlinger og holdninger.”
Uno-X Gruppen omsatte i 2011 for 11.107 mio. nok.
I Vallensbæk har vi et laboratorium der laver analyser af de olieprøver,
der kommer ind. Da det er vores eget laboratorium, kan vi
imødekomme vores kunder og hjælpe dem inden for få timer.
Odd Reitan
Scanlube
Uno-X Gruppen A/S ejer 50% af smøreoliefabrikken Scanlube i
Gøteborg i Sverige. Fra fabrikken leverer Uno-X smøreolier af fabrikat
Texaco, der produceres på licens efter aftale med Chevron.
Chevron og Texaco fusionerede i 2001 og blev til Chevron Texaco,
men kaldes i dag blot for Chevron. Texaco produkterne på Scanlube
blandes iht. Chevron’s opskrifter og retningslinjer. Scanlube
producerer derudover iht. kvalitetsstyringssystemet ISO 9001 og
det er med til at sikre en høj produktkvalitet overfor vores kunder.
Fornylig blev Uno-X Smøreolies adm. direktør Tage Kruse valgt ind
som bestyrelsesformand for Scanlube.
Samtank
Uno-X Gruppen ejer 50% af Samtank som er et lagerselskab for
flydende produkter med speciale inden for olie- og benzinprodukter,
men de oplagrer også andre flydende produkter.
Samtank A/S sørger for losning/lastning af skibe, oplagrer i tanke
og stiller udleveringsfaciliteter til rådighed for kunderne. Samtank
A/S håndterer 40% af det danske benzinmarked og 30 % af det
totale olie marked
SKANOL
Distributionsselskab SKANOL A/S er et joint-venture selskab stiftet
i 2001. Selskabet ejes af Frode Laursen A/S (50%) og Uno-X
Energi A/S (50%). SKANOL A/S vandt i 2011 prisen STORA TRA-
FIKSÄKERHETS PRISET for bl.a. gennemførelsen af den nyeste ITbaserede
løsning, tæt toleranceovervågning og hyppig kunde- og
chaufførmøder.
2

Klare visioner for hver selskab
De tre Uno-X selskaber har udviklet hver sin klare vision og forretningsidé,
som skal skabe en klar forståelse af hvorfor de enkelte
selskaber er sat i verden og til hvilken nytte.
Vision
Uno-X Energi A/S vil være det mest effektive og
ukomplicerede olieselskab i Danmark
Uno-X Automat A/S skal være kendt for at være det mest
værdidrevne benzinselskab i Danmark.
Uno-X Smøreolie A/S vil være Skandinaviens mest digitale
smøreolieselskab.
Forretningsidé
”Uno-X Energi sælger olieprodukter til det danske marked på konkurrencedygtige
vilkår, baseret på kundeservice, leveringssikkerhed
og gode relationer.”
”Uno-X Automat vil så effektivt som muligt sælge billigt brændstof
til alle fra altid salgsklare stationer”
”Uno-X Smøreolie vil være kendt for;
TILGÆNGELIGHED: Kundecenter åbent 24 timer i døgnet med personlig
betjening.
KOMPETENCER: Høj teknisk ekspertise, har eget smøreolielaboratorium
og rettidig, hurtig og korrekt levering.
RELATIONER: Stærke personlige relationer og alle ansatte i selskabet
har kundeansvar.
DIGITAL DIALOG: Unik webløsning.”
I 2011 har alle 3 selskaber udviklet nye hjemmesider for bedre at
afspejle selskabernes profil og videregive vigtig og relevant information
til vores interne og eksterne interessenter. www.benzin.
unox.dk, www.lube.unox.dk og www.fyringsolie.dk.
3
Branche
Uno-X Gruppen opererer indenfor flere forretningsområder: transportmarkedet
og landbrugssegmentet, fyringsoliesalg og brændstofsalg
til private kunder, samt salg af smøreolie til danske og
udenlandske kunder indenfor flere segmenter.
Konkurrencesituation
Uno-X er en handelsvirksomhed
og et bindeled mellem
producent og forbruger. Det
betyder, at vi er en vigtig kanal
for udveksling af informationer
om krav til og anvendelse af
produkter. For producenterne
fungerer vi som en vigtig formidler
af oplysninger omkring
korrekt brug af produkterne.
For kunderne har vi omvendt et ansvar for at videreformidle, hvilke
krav en maskinfabrikant eksempelvis har til en given smøreolie.
Uno-X ønsker at bidrage positivt til udviklingen af nye miljøvenlige
olier og smøreolier, fx med længere levetid. Vi vurderer løbende
vores leverandører og underleverandørers evne til at leve op til
krav om kvalitets- og miljømæssig ansvarlighed. Uno-X Smøreolie
A/S sælger ca. 130 forskellige smøreolieprodukter i forskellige
emballager. Vi analyserer hvert år omkring 11.-12.000 smøreolieprøver
for danske virksomheder og er det eneste blandt olie- og
energiselskaberne i Danmark, der har eget laboratorium.
Det giver de bedste forudsætninger for at levere en høj service

og rådgivning. Den korrekte smøreolie med de rette egenskaber
i forhold til anvendelsen er med til at optimere forbruget af olien.
Dermed kan overforbrug undgås samtidig med, at det bidrager til
kundernes optimering af den løbende vedligeholdelse.
Uno-X Smøreolies rolle som sparringspartner til kunder angående
hvilke smøreolier, der er bedst egnede, bliver mere og mere udtalt.
Området bliver mere komplekst, og der bliver stillet større krav,
som kunderne kan have svært ved at overskue. Derfor stiller Uno-X
Smøreolie A/S sin ekspertise til rådighed for kunderne.
Uno-X Energi opererer på både B2B og B2C markedet. På B2C markedet
sælger Uno-X Energi fyringsolie til opvarmning af boliger.
Markedet er kendetegnet ved et faldende antal kunder og stor
konkurrence. Uno-X Energi har derfor et stort omkostningsfokus,
hvilket betyder, at vi altid kan tilbyde konkurrencedygtige priser.
På B2B markedet sælger Uno-X Energi primært brændstoffer til
landbrugs-, marine- og erhvervssegmentet. Alle tre segmenter er
præget af et stort forbrug, og intens konkurrence om kunderne.
Derfor kommer kundens behov altid i første række, når de handler
hos Uno-X Energi.
Værdi for kunden
Frede Andersen & Søn A/S er en gammel familievirksomhed fra
Næstved, der udfører forskellige typer af transport og entreprenørarbejde.
Den mere end 100 år gamle virksomhed beskæftiger sig
med alt fra entreprenørkørsel og maskintransport til udtagning af
jordprøver, container-udlejning og kranopgaver. En alsidig virksomhed
med mange jern i ilden.
Virksomheden ledes af fjerde generation i familien Andersen. Fornavnet
er Peter. I forbindelse med generationsskiftet, hvor Peter
kom til, besluttede Frede Andersen & Søn A/S sig for at se leverandørerne
nærmere efter i sømmene. Efter 15 år med Statoil var
det tid til at finde ud af, om Statoil rent faktisk var den rigtige samarbejdspartner.
- Vores kommunikation med Statoil var ikke god for at sige det
mildt. Deres service var elendig og kemien rigtig dårlig. Deres
salgschef virkede meget fjern fra virkeligheden, hun var meget
akademisk i sin tilgang, og det blev ikke bedre, da hendes chef
overtog. Faktisk værre, fortæller Peter Andersen.
Frede Andersen & Søn inviterede derfor de andre olieselskaber på
besøg til en snak om mulighederne.
- Det var en helt anden oplevelse med Uno-X. Kemien var der med
det samme. Derfor tog det os ikke lang tid at beslutte, at vi ville
arbejde videre med Uno-X, fortæller Peter.
Efter godt et års samarbejde er Peter Andersen rigtig glad for sin
beslutning. Det bedste ved Uno-X er, at der er korte beslutnings-
Benzinbranchen er præget af lave marginer og høj konkurrence
om hver enkelt liter i markedet. Markedet er delt imellem ubemandede
og bemandede stationer, hvor Uno-X Automat befinder sig i
det ubemandede segment med fokus på altid lave priser og gode
beliggenheder.
Kunden er vores øverste chef
En af vores værdier er ”Kunden er vores øverste chef”. Det vil sige
at alle vores kunder er vigtige for Uno-X, det er den private forbruger
som køber benzin til sin bil, eller VESTAS, som køber smøreolie
til sine vindmøller. Alle er lige vigtige og bliver behandlet, som vores
øverste chef.
Til erhvervskunderne har vi ErhvervsNet, som dækker kundens behov
for at have føling med forbruget af brændstof og de kan frit
bestille olie på alle tider af døgnet
Den adm. dir. i Automat udtrykker det ofte således, at organisationen
er vendt på hovedet, og det er kunden, som er øverst i organisationen,
efterfulgt af den tilsynsførende på stationen, medarbejderne,
hans ledere og ham selv til sidst.
veje. Vi skal ikke så mange
led igennem, før vi har en
afklaring. Det er virkelig
noget, jeg sætter pris på,
siger Peter.
- Og så er det rart med en fast og dedikeret kontaktperson. Hos
Shell blev vi tilbudt et setup med to kontaktpersoner, og det kunne
jeg hurtigt se ville blive noget rod. Hos Uno-X har jeg Ole, som jeg
altid kan ringe til. Ole kender vores forretning, han ved, hvad han
taler om, og han kender vores behov. Det gør altså en forskel.
- Men vi kan også altid ringe ind på hovednummeret og bestille
olie. De kender vores forretning og er meget behagelige at have
med at gøre, siger Peter, der også er rigtig godt tilfreds med Erhvervsnet,
som han bruger hyppigt til at lave kilometerregnskaber
for de enkelte biler.
Siden opstarten af samarbejdet for godt et år siden, har Frede Andersen
& Søn også valgt at få smøreolie leveret af Uno-X.
- Det er ikke pga. prisen, men det gør bare det hele meget lettere
for os, slutter Peter, der er rigtig glad for at være skiftet til en mere
fleksibel spiller, der er til at forstå.
Kilde: Internt personaleblad
4

Ansættelse og velkomst
Når vi skal ansætte nye kollegaer, så lægger vi stor vægt på at
fastlægge, hvilke egenskaber og karaktertræk den nyansatte skal
udfylde. Gældende for alle nye kollegaer er, at de skal være relationsskabende,
udadvendte, mål- og resultatorienteret, samt formå
at motivere deres kollegaer på en positiv måde. Vi ønsker at skabe
en kultur, hvor vi udvikler hinanden og får erfaringer og kompetencer
igennem vores arbejde sammen.
En vinderkultur – hvor man ønsker det bedste for sig selv, sine kollegaer
og for virksomheden.
I Uno-X arbejder vi koncentreret med værdibaseret ledelse og
lægger derved stor vægt på, at nye kollegaer bliver introduceret
til vores 8 værdier, forretningsidé og vision samt kulturen i virksomheden.
I arbejdet med selve ansættelsesprocessen er det vigtigt, at vi
først gør os klart, hvad/hvem det er, vi søger efter og herefter rekrutterer
efter dette.
Processen kort beskrevet forløber;
1. Foranalyse, hvor lederen vurderer, hvilken type af medarbejder
han efterspørger i forhold til karaktertræk, kompetencer og
erfaringer
2. Udarbejdelse af stillingsopslag samt anbefaling af media
3. Vurdering og evaluering af kandidater i forhold til stillingen
4. Personlighedstest af kandidaten bruges for enkelte stillinger
5. Evaluering af ansættelsesforløbet med den nye kollega efter de
2 første måneder
For at sikre at vi udvælger de rigtige kandidater, udarbejder HR
først en foranalyse sammen med afdelingen. Det er for at sikre at
lederen får en person, der passer ind i jobbet og afdelingen. Det
er også, her vi tager stilling til, om kandidaterne skal testes. Selve
testen, vi bruger, hedder Hogan Assesment, som er en ”tung” test
der viser kandidatens solsider, skyggesider og værdier. En sådan
test kan aldrig stå alene og bliver kun brugt til de kandidater, der
kommer igennem samtalerne og som udvælges til 2. runde.
Når kandidaten har taget testen elektronisk, indkaldes de til en
samtale, hvor HR fortæller, hvad det er, de har en hypotese om,
de ser i testen. Kandidaten har mulighed for at uddybe, dvs. her
kommer vi spadestikket dybere.
5
Vi ønsker at tage godt imod vores nye kollegaer og for at imødekomme
en positiv start, hvor han/hun føler sig velkommen og inkluderet,
sender vi 14 dage før en introduktionsplan til den nye
kollega, og på den 1. dag samles afdelingen og byder velkommen
med fælles morgenmad. Den nye kollega bliver også modtaget
med en buket blomster og en komplet arbejdsplads, så han/hun
hurtigt kan finde sin plads i fælleskabet.
Efter 2 måneders ansættelse bliver ansættelsesforløbet evalueret
af lederen og den nye medarbejder. Som hjælp til dette bruges de
viste skemaer på side 6, så vi sikre os, at de kommer godt omkring.
Forløb af rekrutteringsprocessen
Bordløberen med alle Uno-X forretnings områder, bliver
brugt til hver jobsamtale for at beskrive Uno-X
Bordløber til brug ved jobsamtaler

I Kundecenteret har vi en database kaldet ”Oraklet”. Det er en videnbank,
hvori vi løbende får samlet, revideret og opdateret relevante
informationer og arbejdsbeskrivelser, som kan hjælpe med
til at gøre arbejdsdagen så enkel og ukompliceret for kunderådgiverne
som muligt.
”Oraklet” kan bruges som støttefunktion for alle Kundecentrets
medarbejdere, uanset om man er ny og knap så erfaren eller blot
er i tvivl om noget.
For at samle de relevante ting samme sted, indeholder ”Oraklet”
også alle Kundecentrets arbejdsopgaver, procedure hertil, oplæringsmoduler
og produktinformation. Oplæringsmodulerne er
lavet til de undervisere, som står for oplæring af nye kollegaer i
Kundecentret.
Kevan Khalighi, kunderådgiver
Den nye i Kundecenteret
At være den nye Kundecenteret har været en fornøjelse. På
min første arbejdsdag blev jeg budt velkommen med en flot
buket blomster og af mine nye kollegaer, som alle hilste rigtig
pænt på mig, hvilket gjorde, at jeg følte mig velkommen
fra starten af. Alle var åbne og imødekommende - lige fra
receptionen til ”hjørnekontoret” med den adm. direktør.
Jeg har oplevet, at på tidligere arbejdspladser, hvor jeg har
været ansat, har fokus været på oplæring i arbejdsopgaverne,
men hos Uno-X oplevede jeg også, at der var stor fokus
på personen og det sociale samvær med kollegaerne.
I de første 6 uger af min ansættelse var der sammensat et
program for oplæring. Mine nye kollegaer skiftes til at oplære
mig for at give et bredt og alsidigt kendskab til arbejdsgange
og opgaver.
Af Kevan Khalighi, kunderådgiver
Skærmbillede af Oraklet
Eksempler på Velkomstbrev, Introduktionplan og 2 måneders
samtale guide.
Michael Hansen, markedschef & Jane Kleberg, kunderådgiver
6

Inspiration
Alle beslutninger bliver taget ud fra vores værdier. Det er de samme
værdier, som kommer fra vores ejer Odd Reitan, og handlingerne
og holdningerne er tilpasset de enkelte afdelinger i Uno-X.
Odd har en hel livsfilosofi omkring værdierne, som vores ledere
bliver lært op i. Odd har skrevet sin egen bog omkring værdierne.
Nye ledere bliver samlet fra hele koncernen og får en introduktion
til værdierne af Odd Reitan. Sidst havde vi lederne afsted den 16.
maj 2011. Tilbagemeldingen fra lederne er meget positiv, ”Det er
fantastisk at have en så karismatisk jordnær leder.”
Grunden til, at der ikke har været nogen afsted siden, er at vi har
en meget lav personaleomsætning og derfor ikke har ansat nogle
nye ledere.
Værdier
Uno-X bygger
Odd Reitans livsfilosofi bog.
på nogle grundlæggende
værdier.
Disse værdier er midlet til at nå vores vision og de mål, vi deler
med hinanden. Værdierne bliver taget med i beslutningsprocesser
og er pakket ud, så de passer med de enkelte afdelingers holdninger
og handlinger.
Vi rendyrker vores forretningsidé
Vi holder en høj forretningsmoral
Vi skal være gældfrie
Vi skal motivere til en vinder kultur
Vi tænker positivt og offensivt
Vi snakker MED hinanden - ikke OM hinanden
Kunden er vores øverste chef
Vi skal have det morsomt og lønsomt
Vores ejer er Odd Reitan og han er en meget karismatisk person,
der har begge ben plantet på jorden, selv om han har mange forretningsområder.
Odd driver sin forretning som et familieforetagende.
Vores værdier er Odds livsfilosofi, og han mener at hvis alle
efterlever dem, så behøver man ikke andre styreredskaber.
Vi arbejder altid med at gøre vores visioner, værdier og forretningsidé
til en del af dagligdagen, da vi ved at holdningerne ikke er sat
i verdenen for at være begrænsende, men muliggør det meningsfulde
arbejde.
På vores månedlige møder har forretningsmodellen for Uno-X
Automat været på agendaen ved hvert møde afholdt siden modellen
blev offentliggjort. Det er fra ledelsen synspunkt vigtigt, at visualisere,
at alle de initiativer og projekter, som bliver sat i verden,
ligger i tråd med forretningsmodellen.
7
Automats Forretningsidé
”Ledelsen i Automat arbejder målrettet med at gøre det fuldstændigt
klart, hvad forretningsmodellen går ud på, og hvordan den
enkelte medarbejder bidrager til denne og til at nå vores mål.
Dette skal være med til at skabe en klar mening med det arbejde,
som den enkelte medarbejder udfører og er en del af.”
Af Michael Norden
Hvad giver mening for Tina?
Mit arbejder er meget selvstyrende, forstået
på den måde, at jeg selv bestemmer hvad
jeg vil tage fat på, og hvad jeg vil arbejde
med inden for de rammer, regler og arbejdsområde,
jeg er blevet præsenteret for.
Udfordring i at opnå mine mål – alene eller
i sammen arbejde med mit team, prischef,
regionchef og tilsynsførende. I visse tilfælde med resten af huset.
Jo mere man selv er med i forskellige processer, jo mere gavn har
man af disse, og dertil har man et bedre overblik over ens egen
område (ansvarsområde).
Jeg får det ud af det, at jeg skal koordinerer min indsat/min arbejdsevne
med flere led i selskabet for at kunne skabe resultater
på firmaets vegne såvel for mit eget vedkommende.
Af Tina B. Jensen, salgsrådgiver
Mening i hverdagen
Det, der giver mening for mig i mit arbejde, er at ha´ et spændende
job, hvor jeg har ansvar og frihed til selv at planlægge dagligdagen.
Den gensidige tillid og respekt, vi har mellem medarbejder og leder,
skaber et godt fundament til, at jeg kan udfører mine arbejdsopgaver
med stor tilfredsstillelse for mig selv, kunden og ledelsen.
Jeg har en stor arbejdsglæde i arbejdsdagen, som er vigtig for at
fastholde motivationen til at opsøge nye udfordringer/kunder.
Vi har et godt samarbejde i vores team, og der er ikke lang fra ide
til handling. Der bliver lyttet til en, kollegaer er hjælpsomme, og vi
har det samme fælles mål, nemlig at opnå gode resultater og tilfredse
kunder. Der er en kort beslutningsfase, og jeg får svar med
det samme, og ofte det svar man kunne ønske sig.
Jeg har den support, jeg ønsker, vores hjemmeside og Apple produkter
helt i top, og det er en stor hjælp.

Kunder og kundeemner giver naturligvis også mening i mit arbejde,
især når de viser stor interesse for vores produkter og løsninger.
Vi har et godt og bredt sortiment af kvalitetsprodukter, som betyder,
at vi kan indgå en samhandel med alle typer af virksomheder,
som har behov for smøreolieprodukter.
Alt dette gør, at man har en stor arbejdsglæde og
stolt at være en del af Uno-X Smøreolie.
Af Lars Brandt, salgschef
Der er en åben og ærlig dialog på arbejdspladsen og kun ved at
tale sammen kan vi skabe den bedste arbejdsplads. Vi påskønner
den åbne dialog både i dagligdagen, til de månedlige og årlige
møder, hvor afdelingerne samles til en Personaledag. Disse dage
har været brugt til at skabe en bedre forståelse af forretningsmodellen,
visionen eller værdibaseret ledelse.
Personaledage
Fokusområder har på de sidste par personaledage været fx arbejdet
med at forstå, hvad Salgsklarhed er og betyder i Uno-X
Automat. I Efteråret 2011 var fokus rettet mod forståelse af, hvad
værdibaseret ledelse betyder for den enkelte medarbejder og for
fællesskabet. Denne dag startede med en rundvisning på Skuespil
huset, hvor alle fik et indtryk af, at ingen er stærkere end det svageste
led, og at alle har en stor betydning for fælleskabet. - Selv
ham, som skal sørge for, at tæppet bliver trukket fra, har en vigtigt
rolle.
Personaledag i oktober 2011
Den seneste Personaledag er afholdt i april og skulle først og fremmest
give ny inspiration til arbejdet i Uno-X. Dagen skulle være
med til at give nye input, nye perspektiver og gode ideer til at arbejde
udviklingsorienteret frem for rutinepræget.
Udbyttet fra dagen var helt konkrete teknikker til at få ideer og
tænke løsningsorienteret – teknikker som medarbejderne tog
Vores reception har brugt brillerne som er blevet udleveret
i forbindelse med vores kampagne i ”work smarter”,
og de har virkelig fået løftet arbejdsmiljøet og opgaverne i
receptionen så dagligdagen ”glider” meget bedre.
med hjem og bruger nu konstruktivt i dagligdagen på Buddingevej.
Personaledagen skal være med til at skabe en kultur for mere
idéskabelse og udvikling.
Personaledag i oktober 2011
We Work Smarter
Vores resultater fra Great Place to Work® er blevet gennemarbejdet
i en arbejdsgruppe, hvor fokus blev lagt på
”Work smarter”, da gruppen mente, at lige nøjagtig dette
punkt kunne løfte arbejdsglæden yderligere. For at få
medarbejderen til at indgå i denne process fik alle udleveret
et par briller med teksten ”Velkommen til Uno-X Energi
set med nye briller!”
Nedenstående Nyhedsbrev er fra Elo Andersen, adm.dir i
Energi.
På med brillerne!
Først og fremmest vil jeg benytte lejligheden til – endnu en gang
– at ønske alle tillykke med placeringen som Danmarks 17. bedste
arbejdsplads. Med flere end 300.000 virksomheder i Danmark er
det ikke helt skidt at blive blandt de tyve bedste.
Årsmødet ligger efterhånden lang tid bag os, og siden da er der
allerede sket mange ting. Dem skal jeg komme tilbage til senere,
men blot fordi det er længe siden, vil jeg ikke undlade at fortælle,
hvor imponeret jeg var over jeres engagement ved årsmødet. I skal
have en kæmpe tak for den entusiasme og det mod, I udviser i forhold
til at udvikle Energi og gøre vores arbejdsplads endnu bedre
gennem dialog og baseret på vores værdier.
Den gode stemning og snak fortsatte om aftenen og noget af natten.
Rart at se at folk virkelig hyggede sig.
Resultatet af alles input til vores nye værdihandlinger fra årsmødet
er blevet taget videre af arbejdsgruppen for Great Place to Work®,
Uno-X Reception, Post & Indkøb med ”Work Smarter” brillerne
8

som har gennemarbejdet alle handlingerne, og resultatet er ét
overordnet fokusområde med det nydanske navn ”We Work Smarter”!
Ny optik – nye muligheder
En stor brillekæde er kendt for sloganet: ”Kan du se pointen? Ellers
trænger du godt nok til briller!” Jeg er ikke i tvivl om, at alle
medarbejdere i Energi kan se pointen i at arbejde smartere. Når
vi arbejder smartere, bliver vi mere effektive, vi løser vores opgave
hurtigere eller bedre, og det fører til større arbejdsglæde. Det er i
hvert fald vores målsætning.
Alle fik et nyt sæt briller den 9. november og pointen med brillerne
er, at det ofte er meget værdifuldt at se på sine opgaver i en helt
ny optik. Det oplever vi eksempelvis, når nye nysgerrige medarbejdere
starter i Energi. De kommer udefra med et nyt syn på vores
måde at arbejde på, og det er ofte med det nye blik på tingene,
at det bliver naturligt at spørge: Hvorfor gør I sådan? Her skal vi
give hinanden håndslag på, at vi gør en fælles indsats for at aflive
standardsvaret: ”Sådan har vi altid gjort!”.
Brillerne er fysiske symboler, der skal minde os om, at vi skal udfordre
den måde vi arbejder på – sammen og hver for sig. Og øvelsen
kan være ligeså praktisk og konkret, som den kan være mental. Det
skal være lige så naturligt at spørge – er det her ”work smarter”,
som når vi i dag spørg os selv – er det her høj forretningsmoral?
Så på må med brillerne og se på opgaverne i et nyt perspektiv!
De bedste hilsner
Elo
Hurtigt efter blev økonomiafdelingen inspireret til også at
”work smarter” og i nedenstående indlæg fortæller Kenneth
og Carsten om deres oplevelser med ”work smarter”.
Økonomi har de fået snebolden til at rulle …
I Økonomi har det længe været en helt naturlig del af afdelingens
kultur at stille spørgsmål til måden at gøre tingene på. Og med
”We Work Smarter” er det nu blevet helt legitimt – endda også at
sætte spørgsmålstegn ved andre afdelingers måde at løse opgaverne
på.
Økonomichef Kenneth Krogh Andersen og controller Carsten E.
Størk-Hansen fortæller her om ”We Work Smarter” i Økonomi, hvor
”plejer” er blevet et skældsord, der får alarmklokkerne til at ringe.
- Ja, jeg vil sige det sådan, at vi tænker på det hver dag og ikke
kun i forhold til bestemte opgaver. Hver gang vi laver en opgave,
spørger vi os selv: Er det her den hurtigste eller smarteste måde at
gøre de her ting på, siger Kenneth.
Hvad er årsagen til, at I ikke har arbejdet med ”We Work Smarter”,
før det blev valgt som indsatsområde?
- Vi har haft en stor udskiftning i afdelingen, og dermed har vi
løbende fået nye, friske øjne på opgaverne. Det er blevet en helt
naturlig måde for os at arbejde på. Os ”gamle”, der har været
her i lang tid, bliver smittet af den tilbøjelighed til at stille kritiske
9
spørgsmål, og på den måde er det blevet en del af kulturen, forklarer
Kenneth.
- Med ”We Work Smarter” er det blevet legitimt. Før ville vi ikke
blande os i de andres arbejde. I dag tør vi godt foreslå nye metoder.
Der er helt klart kommet mere åbenhed omkring det, og får
man først snebolden til at rulle, ja så sker der faktisk en hel del,
siger Kenneth.
Hvad kan I ”gamle”, der ikke har friske øjne så bidrage med i forhold
til ”We Work Smarter”?
- Jeg har noget viden om systemet og erfaring med, hvordan de
forskellige systemer fungerer sammen. Og suppleret med de friske
øjne udefra, så giver det en rigtig god synergi og dynamik, mener
Carsten.
Kan I give et eksempel på, hvordan ”We Work Smarter” er blevet
brugt i Økonomi?
- Ja! Vores IT system kunne kun håndtere en modkonto i forbindelse
med bogføringer af indbetalinger, hvilket betød, at vi blev
nødt til at bogføre den over en mellemregningskonto, og dermed
kom vi til at bogføre alle indbetalinger to gange. Kunne det ikke
gøres smartere?
Jo selvfølgelig! Løsningen var bare at lave en tilretning af IT systemet,
så det kunne håndtere flere modkonti. Det betyder, at vi i dag
kun bogfører alle indbetalinger én gang. Det har halveret arbejdsbyrden
og bilagsmapperne, forklarer Kenneth.
Hvad betyder ”We Work Smarter” for jer personligt?
- Jeg synes helt klart, at det er blevet sjovere at gå på arbejde. Der
går sport i at finde smartere måder at gøre tingene på. Jeg sidder
selv med vareforbrugsopgørelsen hver måned, hvor jeg har en tæt
dialog med forsyningsafdelingen, og jeg prøver hele tiden at udvikle
og optimere opgørelsen ud fra tankegangen om at gøre det
smartere. Det er sjovt at gå på arbejde, når vi udvikler os lidt hele
tiden, slutter Carsten.
Vi kan, hvad vi vil
På Uno-X årsmødet var hotellet under ombygning, og vi
kunne derfor ikke få vores Uno-X bus ud i haven til dem,
der skulle ud og have frisk luft, så hvad gør Uno-X...
...flytter bussen med en kran!

Partnerskab med Ungdommens Røde Kors
Udover at praktisere værdibaseret ledelse på en måde,
som giver frihed og tillid til medarbejderne, spiller vores
CSR-partnerskab med Ungdommens Røde Kors også en
rolle for medarbejdernes tilfredshed med arbejdspladsen.
Medarbejderne er stolte af, at Uno-X bidrager til at gøre en
forskel for udsatte børn og unge, og at deres arbejdsplads
er mere end blot et selskab, der tjener penge til ejerne.
Vi vil uddybe dette partnerskab i afsnittet omkring CSR og
retfærdighed, men partnerskabet tjener også som en inspiration
til medarbejderne. Fx. besøget på Kongelejren,
som er en af Ungdommens Røde Kors’ ferielejre. Se billeder
fra dagen og læs brevet fra Ditte Molin, lejrlederen
på Kongelejren.
Jane Lardi ved en af Uno-X aktiviteterne på Kongelejren
Kære Uno-X!
Tak for sidst – det lyder som om det har været en stor gensidig
fornøjelse. Vi havde jer oppe som punkt på vores evaluering, og
der var kun positive tilbagemeldinger. Der blev nævnt ting som:
• Nærværende
• Gode til at fange børnene i øjenhøjde
• Var der på børnenes præmisser
• Kunne mærke I var der for børnene
• Jordnære aktiviteter
• Dejligt det frigav hjælperressourcer til at lege med
• Hyggeligt at spise med jer
• Medaljer og t-shirts var et HIT
• Fedt der var flødeboller nok :o)
• God detalje med stoftuscher
Nå ja – og fra vores samlede hjælperflok kan vi kun sige,
at I er MEGET velkomne igen næste år! Endnu engang tak for samarbejdet
indtil nu - der er stort potentiale fremadrettet!
De bedste ferielejrhilsner fra Ditte Molin,
lejrleder på Kongelejren
PS. Selvom vi ikke er så meget for at indrømme det, så nævnte
mange børn jeres formiddag som top 3 over ugens aktiviteter :o)
Børnene fik alle en
T-shirt med hjem
og muligheden for
at male motiv på Tshirten
ved Uno-X
bussen.
Her ses to Uno-X medarbejdere
sammen med
børn fra ferielejren på
en af de poster, som
Uno-X planlagde for
børnene.
Smøreolie tog til Riga
Vi tog til Riga for at havde stor fokus på Uno-Xs værdier og møde
en af vores store kunder.
For at komme godt rundt omkring værdierne spillede vi værdispillet,
som er udviklet af Reitangruppen. Her fik vi sammen et fælles
syn på, hvordan vi i dagligdagen bruger og vil bruge vores værdier
til at nå vores fælles mål.
Et eksempel for værdien
”Vi rendyrker vores
forretningside”:
Betyder for os, at vi har en et højt
samfundsansvar, en høj moral og
høj etik. Endvidere betyder det, at
vi har fokus på kerneområder med
et godt købmandsskab. Hos os er
der kort vej mellem beslutning og
handling. For kunden og medarbejderne
er der tilgængelighed,
og det er gjort enkelt for kunden at
handle hos os.
Spillepladen til Værdispillet
Gruppebillede af Smøreolie i Riga
10

Information 1-2
I Uno-X anses opgaven om at skabe en gennemsigtighed i organisationen,
som meget vigtigt og særdeles værdifuld.
Tidligere resultater fra Great Place to Work og interne medarbejderundersøgelser
har vist os, at vi kan blive meget bedre, end vi
er i dag, og derfor bliver der arbejdet med udviklingen af ledelseskommunikationen
i alle tre selskaber, og målet er at finde frem
til de rigtige kommunikationskanaler og formater, så både medarbejdere
og ledere føler deres informationsbehov tilstrækkelig
dækket. Kommunikationstrekanten illustrerer de overordent
kanaler af kommunikation, som vi i Uno-X benytter i dag.
Kommunikation i Uno-X Gruppen
Nye kommunikationskanaler
I Uno-X har vi prøvet flere forskellige typer af kommunikationskanaler
og afprøver stadigvæk nye. I den spæde start efter opdelingen
af selskaberne, arbejdede vi med et månedligt medarbejderbaseret
nyhedsbrev. Denne kanal blev brugt af medarbejderne til
at dele vigtige oplysninger om igangværende projekter, som berørte
hele selskabet. Efter et år og 12 nyhedsbreve havde behovet
for information ændret sig, og to medarbejdere fik ansvaret for at
udvikle og implementere idéen om informationsskærme. Disse informationsskærme
er i dag sat op i hele organisationen og bliver
opdateret dagligt med status på salg og omsætning samt vigtige
relevante informationer til gavn for alle medarbejdere.
En ny kommunikationskanal, som Automat tog i brug ved årsskiftet,
er et månedligt nyhedsbrev fra den adm. direktør. I dette nyhedsbrev
informerer han om aktuelle temaer og projekter i Automat,
samtidigt med at han fungerer, som et talerør fra bestyrelsen
til medarbejderne.
Fredagsmøder
Kundecentret holder hver fredag et afdelingsmøde, som bidrager
til udveksling af information. Som ansat i Kundecenteret er man
”bundet” til telefonen, hvilket kan medføre man ikke altid har tid
og mulighed for at søge oplysningerne og informationerne. Dette
behov blev chefen for Kundecenteret opmærksom på og for at
imødese dette, afholder han i dag afdelingsmøder sammen med
sine medarbejdere på særligt tilpassede tidspunkter udenfor
rush-hour.
Smøreolie holder et morgenmøde hver 4. onsdag for alle medarbejdere
i Danmark. Her kommer nyt information fra ledelsen og
input fra de forskellige afdelinger. Vi samler alle i Danmark 1 gang
om måneden til dette lille møde, både for at informere, men i høj
grad også for at dem, der ikke arbejder på hovedkontoret, kan føle
at de er en del af en helhed.
2 gange om året holder Smøreolie et 2-dags møde med alt personale
i Danmark og Norge, 25 personer – de 2 dage bliver brugt
11
årlige
Lederdage
4 årlige
Bestyrelsesmøder
1-3 årlige Personaledage
12 årlige Gå-hjem møder
12 udsendelser af Nyhedsbreve fra CEO
Fredagsmøder
”Weekend” fra Odd Reitan
til videregivelse af faglig information, teambuilding samt arbejde
med vores værdier. Dette er nogle vigtige møder for alle medarbejdere
i Smøreolie, så vi føler et fælleskab, og at vi arbejder mod
samme mål, lige meget om vi sidder i Norge eller Danmark.
En personaledag var fx.. på Hotel Adina, efterfulgt af sejltur i
speedbåde og middag på hotellet, og en anden personaledag for
Norge og Danmark forgik i Riga, med besøg af en stor samarbejdspartner
og med fokus på vores værdier gennem et værdispil.
Der afholdes ledergruppemøder hver 14. dag, og ofte bliver medarbejdere
med specialviden inddraget på møderne, så de har mulighed
for at være til stede og have indflydelse på beslutninger,
som vedrører deres eget arbejde. Der bliver i afdelingerne afholdt
opsamlingsmøder umiddelbart efter et ledergruppemøde, hvor
vigtige beslutninger bliver kommunikeret ud til medarbejderne.
Værdi af åben kommunikation og dialog
Værdien af en åben kommunikation og dialog fra ledelsen til medarbejderne
er af uanede dimensioner under en række forudsætninger:
1: Ledelsen skal have en klar og tydelig forretningside, som let kan
kommunikeres og operationaliseres således, at den kan bruges
af medarbejderne, når de i det daglige arbejde skal træffe selvstændige
beslutninger og skal sikre sig, at alle beslutninger er i
tråd med forretningsideen. ALT, hvad der ikke er i tråd med forretningsideen,
er ikke interessant, og det skal der ikke bruges tid
og ressourcer på.
2: Når ovenstående er på plads, er det en forudsætning, at alle
medarbejdere har en klar forståelse af deres rolle og ansvar i forhold
til, at organisationen samlet set kan nå sit mål og fuldføre
forretningsideen. En anden væsentlig forudsætning i kombination
med den klare rolleforståelse er en intelligent rollefordeling samt
en flad organisation. Mange ledelseslag skaber hierakier og bu-

eaukratier, ineffektivitet, kommiteer, langsommme beslutninger
og mindre arbejdsglæde hos medarbejderne, da de altid vil opleve,
at de kører fast, når der skal tages nogle beslutninger.
VI SKAL DEN STIK MODSATTE RETNING, men det sørger en god
rollefordeling, flad organisation samt en god rolleforståelse hos
medarbejderne for kombineret med punkt 1.
Den sidste ingrediens i cocktailen er den kultur/adfærd, som skal
gennemsyre organisationen – dette er den sidste forudsætning
for, at man kan lykkes med en fundamentalt anderledes og effektiv
organisation, som sikrer enorm arbejdsglæde hos alle medarbejdere.
Kulturen skal være gennemsyret af ansvar, beslutningsdygtighed,
frihed, involvering, højt informationsniveau og mange
andre ting.
Med en cocktail af ovenstående ingredienser er Uno-X ved at skabe
en meget effektiv organisation, hvor antallet af regler kan reduceres
kraftigt, hvilket giver medarbejderne frie rammer og stort ansvar
til at agere i hverdagen og løse alle problemer uden at skulle
spørge til højre og venstre. Dette skaber enorm arbejdsglæde og
sikrer, at alle medarbejdere arbejder bevidst mod samme mål og
dermed får en enorm værdifuld følelse af, at de er med til at skabe
nogle store resultater, og dermed som mennesker er værdifulde i
en større sammenhæng.
Dette er en vigtig følelse for mennesker, som har en selvforstærkende
effekt på præstationer, skaber selvtillid og dermed endnu
bedre resultater. Så er der også noget at rose for, og medarbejderne
kan dermed også i stor stil modtage anerkendelse for deres
indsats og resultater. Alt i alt en positiv cirkel som skaber stor arbejdsglæde!
Af Henrik Esberg, Økonomichef
Weekend fra Odd Reitan
Hver fredag, lige før vi alle slukker computeren og holder fri i weekenden,
bliver Odd Reitans ugentlige nyhedsbrev sendt ud til hele
organisationen. Temaerne og nyheder, som Odd bringer frem i
nyhedsbrevet, omhandler hele Reitangruppens koncern. Lige fra
REMA 1000 og Narvesen i Norge og Sverige til Uno-X i Danmark.
Uke 11 - 2012
Årets Ladejarl underbygger visjonen
Som dere sikkert har fått med dere, i media
og utsendte PRM, har vi gjennomført
juryens første møte i prisen «Årets
Ladejarl». Skal vi dømme etter interessen,
er det lett å konkludere med at prisen
underbygger Reitangruppens visjon
– om å bli kjent som Skandinavias mest
verdibaserte bedrift.
Vi har fått en meget kompetent jury til å
finne vinneren, som skal motta 2 millioner
kroner den 11. september på Lade Gaard.
Mange har tatt til orde for at det må ligge
begrensninger i hva vedkommende skal få
bruke pengene til, men vi har besluttet at
det ikke skal være noen grenser.
Hvis vedkommende bruker pengene til
sukkertøy, så har vi bare kåret feil person
Det er tross alt en verdipris, og verdibasert
ledelse handler først og fremt om å ha en
grunnleggende TRO på mennesket…
Det ryr inn forslag til kandidater. Vi har ikke
trodd at dette skulle ta av så til DE grader,
men når vi først er i gang – er jo det like
greit
Spennende i neste uke
I kommende uke skal vi gjennomføre
kvartalets styremøter i forretningsområdene
og i Reitangruppen AS. I tillegg
skal vi ha møter og middag med årets
REMA 1000-butikker i Norge og Danmark,
på Lade, samt jubileum i MOT på Brunstad
til helga.
Mye spennende skjer, og det går så det
suser. Entusiasmen i store deler av vårt
system er enorm, og jeg takker hver og en
for alle konstruktive og spennende bidrag.
Vi har Norges beste franchisetakere,
partnere og medarbeidere.
- Colonialmajor
12

Involvering
I processen med at skabe en gennemsigtig organisation kan man
slet ikke undgå at nævne involvering. Handlingerne som involverer
medarbejderne i beslutninger, som vedrører deres job, arbejdsmiljø
m.fl. er nødvendige og bidrager til at højne arbejdsglæden
hos den enkelte medarbejder.
I Uno-X sidder flere chefer i et åbnet kontormiljø tæt på sine medarbejdere.
Dette muliggør, at de er tilgængelige for dialog, gode
forslag og idéer til forbedring af virksomheden fra medarbejderne.
Involvering er en naturlig ting for vores organisation, det er en del
af kulturen og vores værdier, og fordi ansvaret er delegeret helt
ud, skabes der også en større involvering. Det er en meget flad og
åben kultur, hvor man kan gå ind til hvem som helst og stille de
spørgsmål, man har.
Seks pointer – om god ledelse
For Uno-X er det vigtigt, at vi har en ledelsesfilosofi, der hænger
sammen med vores værdibaserede ledelse. Vi har derfor nedfældet
”De seks pointer - om god ledelse”, som lederne arbejder udfra.
1. Klare mål
Du skal altid kommunikere klare mål og være sikker på, at medarbejderen
har forstået opgaven på samme måde, som du ønsker
den udført.
2. Opfølgning og forventningsafstemning
Du skal altid huske at følge medarbejderens/medarbejdernes vej
mod at løse opgaven. Følg med i processen og involver dig, så forventningen
til resultatet fra start til slut er den samme.
3. Gå forrest
Du skal altid vise dine medarbejdere, hvordan du ønsker jobbet
udført. Gå foran og lad din egen adfærd være det gode eksempel.
4. Åbne spørgsmål
Du skal altid huske at stille åbne spørgsmål
5. Anerkendelse
Det er ekstremt vigtigt at give og vise anerkendelse overfor dine
medarbejdere. Anerkend den måde medarbejderen gør tingene på
ved at give tilbagemelding og korrigere. Anerkendelse giver tillid
og motivation. Glemmer du fx at give tilbagemelding, bliver det
meget sværere at anerkende det udførte arbejde i sidste ende.
Vær positiv og anerkendende.
6. Udvikling
Du skal sikre dine medarbejdere muligheden for kontinuerligt at
forbedre sig. At udvikle sig i jobbet er en faktor, som gør medarbejderen
mere engageret, og det er som leder vores job at sikre
rammerne for den relevante udvikling.
I Uno-X er kulturen, at medarbejdere bliver involveret i forbindelse
med kundeforbedringer. Det er ofte en medarbejder og en ITmedarbejder,
der styrer projektet og følger det til dørs fra start til slut
med frihed under ansvar. Fx. kørte vi et ”tværorganisatorisk biodiesel
projekt”, hvor 43 medarbejdere var involveret.
13
Leder kodex
Fornylig udviklede vi et Leder kodex. Dette er et værktøj til lederne,
som vi udviklede på egen hånd for at opnå en overensstemmelse i
den grundlæggende holdning til ledelse. ”Leder kodex blev udviklet
for, at lederne har en fælles reference for god ledelse. Kodex’et
blev formet om de tre områder, hvor vi vurderede, at vi har længst
at gå i kombination med, at vi anser disse områder for vigtigst
for at nå vores mål om at skabe en værdidreven organisation”,
fortæller Michael Norden.
Intervenering
på adfærd og ikke
på opgaven
Kodex for
God ledelse
Forventningsafstemning
med
medarbejderen
Inkludering af
medarbejderen
Lederkodexet
Døren er altid åben
Man kan altid komme og tale om stort og småt. Det er en meget
flad organisation, hvor der ikke er striber på skulderen over,
hvem der er ”mest”:-) Vil man stille et spørgsmål, får man også et
svar, ansvaret er delegeret helt ud. Til frokost sidder ledergruppen
også tilfældigt og med forskellige medarbejdere. Der foregår også
meget udveksling af information, spørgsmål og feedback ude ved
vores café. Der ER ikke stjerner på skulderen, det ER en del af kulturen,
at vi roser, giver +/- feedback, som kommer både oppe fra
og ned og omvendt.
På vores ledermøder bliver medarbejdere involveret i den grad, at
de har berøring med de emner, som er på agendaen. Her anses
medarbejderne som specialisterne med den værdifulde viden,
som kan supplere til, at man i ledelsen får taget de rigtige beslutninger.
I foråret 2012 har Automat arbejdet med udskiftningen af
et nyt kortsystem, og denne proces har Sølvi Pedersen, kunderådgiver
været dybt involveret i. Hendes viden om det nuværende
kortsystem, samt behov og ønsker fra kunder og kollegaer har
medført, at hun har bidraget med en værdifuld viden og indspil på
ledergruppemøderne i foråret.
I alle projekter i organisationen involveres medarbejderne, her
kan vi blot nævne nogle stykker –
Messer, hvor salgsmedarbejdere og ingeniører møder op og er
med i hele processen, som om det var deres egen virksomhed.
Elo Andersen, adm. direktør i Energi var med og sendte denne
besked ud efterfølgende:

Kære Alle
Jeg havde egentlig planlagt at skrive lidt om Agromek i næste nyhedsbrev,
men jeg kan simpelthen ikke vente...;-)
Jeg var med Claus på besøg til Agromek i Herning i slutningen af
sidste uge og fik dermed set og oplevet vores stand på den store
landbrugsmesse.
Jeg blev virkelig imponeret over vores flotte stand, som måske lidt
subjektivt set var den flotteste, som jeg så på messen. Jeg fik taget
det vedlagte billede af vores stand fredag morgen inden messen
blev åbnet for publikum, men det giver uanset et godt indtryk af
hvor flot det så ud.
Det er et super set-up vi har på messen, bl.a. med en tryllekunstner,
Uno-X Messen på Agromek fuldt bemandet med Uno-X medarbejderne
som "tryller" de potentielle kunder ind til vores super engagerede
sælgere, som står klar til en god snak, rådgivning og salg af olie.
Der blev selvfølgelig solgt en del olie på messen, men vigtigst af
alt blev der snakket med en masse kunder, så både de gamle relationer
kunne vedligeholdes og nye skabes.
En kæmpe tak til alle jer der står bag med forberedelserne og ikke
mindst til jer som repræsenterende Uno-X på messen i 4 lange
dage. Og selvfølgelig også en stor tak til jer der var tilbage til at
tage de mange telefoner i denne kolde tid
De bedste hilsner
Elo
Michael Hansen, Markedschef Kim Madsen, Salgschef Niels Munk, Tidl. Salgschef
14

1 kr. pr. liter hos Uno-X i
Skovshoved
Thomas Uldall, business controller i Automat hjalp også
til ved kampagnen
15
Nicolai Ejlersen, prisanalytiker og Julius Gaarde, prischef
i Automat, var ude og hjælpe til ved kampagnen

Automat Barometeret
I efteråret 2011 blev alle medarbejder i Automat involveret i processen
om at udvikle et nyt værktøj til måling af ledelsen og medarbejderne.
Rammen for dette værktøj udsprang
af to af de interne handlingselementer
i forretningsmodellen - Rollefordeling
& Rolleforståelse.
Undersøgelsen fik tre ben at stå på –
”Mig selv”, ”Mine gode kollegaer” og
”Min gode leder”.
Ønske var at udvikle et værktøj, som
både medarbejdere og ledere kunne
bruge aktivt i deres hverdag og få en
respons på sin egen udvikling, samt
afdelingens og lederens udvikling.
Grundarbejdet blev udført på en Personaledag,
hvor medarbejdere og ledere sammen talte om, hvad
de mente var ”god adfærd” for sig selv, sine kollegaer og sin leder,
samt hvad de gerne ville måles på i forhold til deres egen udvikling.
Dagen var præget af en åben og ærlig dialog, hvor alle deltog
og bidrog til en fælles holdning om god adfærd.
Resultatet af denne dag blev til det værktøj, som vi i dag kalder
for Automat Barometer. Automat Barometeret bliver udsendt hvert
kvartal og blev første gang sendt ud i januar 2012.
En af Uno-X bunkerbådene i Esbjerg havn
Medarbejder forslag
Fremsætter medarbejderne forslag og / eller bliver involveret i
beslutninger, som vedrører deres job, arbejdsmiljø eller lignende,
kan de gå direkte ind til dem, der har ”bolden” Fx. har vi en
servicemedarbejder, der har taget initiativ til at være en del af vores
udskiftning af layout i forbindelse med nyt navn. Ved at vise
initiativ har han fået stor indflydelse og brede rammer at arbejde
indenfor.
Fission
I forbindelse med fissionen i 2010 har alle medarbejdere været involveret
på den ene eller anden måde. Vi har i HR måtte sige farvel
til en HR-koordinator og har derfor haft alle opgaverne i HR oppe
og vender, nice to/need to. Det har været en proces, hvor eksterne
konsulenter har været hentet ind til at hjælpe med at effektivisere.
Det endelig resultat har gjort, at HR kan køre videre med de fleste
af opgaverne med mindre ressourcer.
Rønne lager
Vores lager på Rønne er fuldstændig selvkørende del af Uno-X
Energi. Medarbejderne på lokationen passer det, som om det
var deres egen. Deres arbejdsopgaver er meget varierede lige fra
olieanalyser, smedearbejde, losning af skibe til administrative opgaver
ved computeren. Det er meget fleksible medarbejdere, der
arbejder på forskellige tider af døgnet.
Bunkerbådene
Vores bunkerbåde i Esbjerg er også en selvkørende enhed, som
klare dagligdagen utrolig godt. Er der udfordringer, som ikke er deres
kompetencer, så ringer de til en leder eller HR.
16

17
Lageret i Rønne på
Bornholm

Ungdommens Røde Kors
Vores samarbejde med Ungdommens Røde Kors involverer også
medarbejderne på tværs af Uno-X. Strukturen for partnerskabet
er bygget op omkring et korps af ambassadører i Uno-X, som har
den daglige kontakt til Ungdommens Røde Kors. Ambassadørene
har også rollen som initiativtagere i forhold til medarbejderearrangementer
og udflugter. En af disse er besøg hos en lektiecafe på
Nørrebro.
Ansvaret for forankringen af partnerskabet i Uno-X ligger og har ligget
på skulderne af ambassadørene, og det er takket være især deres
arbejde, at stoltheden er stigende hos medarbejdere i Uno-X.
Besøg på URK lektiecafé
Besøg på en af URK’s lektiecaféer 14. april på Jagtvej, Nørrebro
I Caféen, som er et beboerlokale i karréen, blev vi mødt af lederen
af denne lektiecafé, som kunne fortælle, at de børn som kommer
i deres café, er fra den omliggende karré. Han bor selv i karréen
og kender de fleste af børnene, deres baggrund samt børnenes
personlige udfordringer.
Mange af dem kan ikke få hjælp derhjemme, fordi forældrene fx er
analfabeter, arbejder meget eller ikke selv har haft mulighed for at
få en uddannelse. Der kommer mellem 10 og 30 børn, når caféen
har åbent.
Der var mødt ca. 10 børn op denne dag. Det var tydeligt at se, at de
kommer for at få lektiehjælp, og så snart den er overstået, går de
igen. Ressourcerne i lokalet er ikke til, at der også kan leges, dette
vil være forstyrrende for de børn, som arbejder videre.
De frivillige, som hjælper med lektierne, er som regel gymnasie-
eller universitetsstuderende. Antallet af frivillige veksler meget
fra gang til gang, derfor oplever børnene i noget omfang at måtte
vente på hjælp.
Til gengæld er børnene ikke bange for at bede om hjælp og tager
gerne imod den hjælp, de kan få. Det oplevede vi (URK ambassadørerne),
da vi hurtigt blev engageret til at hjælpe med bl.a. 10.
klasses engelsk, 3. klasses natur/teknik , matematik og dansk. Her
kom vores hjerneceller på overarbejde!!
Efter 1½ times besøg valgte vi at sige farvel. Udenfor fik vi (ambassadørerne)
en snak om vores oplevelse på lektiecaféen. Vi var
samstemmigt enige om, at det var en super positiv oplevelse og
gik derfra med en følelse af, at lektiecaféerne gør en forskel.
Fakta:
Der findes ca. 65 lektiecaféer på landsbasis, hovedsageligt i de
større byer. Jagtvej lektiecafé har åbent tirsdag & torsdag kl. 17
– 19
Hilsen
URK ambassadørerne
Lena, Carsten, Lars K, Cecilie & Jane L
18

Påskønnelse
Anerkendelse og påskønnelse skal ifølge Uno-X ske på et menneskeligt
niveau, hvor den enkeltes indsats anerkendes. ”Ledelsen
viser anerkendelse til medarbejderne ved at give de medarbejdere,
der udviser et initiativ, nysgerrighed og vilje til at udvikle deres
arbejde næsten ubegrænsede beføjelser og tillid så længe denne
udvikling læner sig støt op ad forretningsmodellen.” Michael Norden.
Et skulderklap i dagligdagen
I vores afdeling i Smøreolie er især direktøren god til at finde en
anledning, som kan fejres med kage – det kan være en ny kunde,
at vi har nået vores budget for den måned, vi lige er gået ud af, det
kan være at solen skinner eller at alle er her i dag. Så når anledningen
er fundet, bliver der hentet kage, og det kan såmænd være
direktøren selv, der bliver sendt af sted.
Vi har en tavle, der hænger centralt, som vi blandet bruger til at
hænge mails fra vores kunder og samarbejdspartner, når de udtrykker,
at de er glade og påskønner det arbejde, vi har udført.
Bonus
Alle medarbejderne i de tre selskaber fik på baggrund af årsresultatet
for 2011 udbetalt en bonus, som en ekstra påskønnelse af
det gode arbejde, som resulterede i årsresultatet.
Champagne til ALLE
Vi fejrer de store og de små successer – dette er en stor del af
vores kultur og værdisæt, og fornylig blev de nye markedsandele
for Benzinbranchen offentliggjort, og Automat havde opnået en
markedsandel på 13,8%, hvilket var en fremgang på 1,6%. Dette
blev selvfølgelig fejret med et glas champagne
til alle medarbejdere. Ligeledes blev der
i Energi i forbindelse med præsentation af
årets resultat serveret champagne og kage,
yderligere stod der en flaske champagne på
alle bord.
Juletræsfest 2011
Uno-X’s juletræsfest er ved at blive en dejlig ”juletradition”. Specielt
er det, når 132 børn og voksne har afsat tid til at deltage. Super
skønt med et stort fremmøde. Kantinen blev julepyntet med et
smuk pyntet juletræ og en masse store flotte pakker. Traktementet
stod på Glögg, saftevand og æbleskiver, som frivillige medarbejdere
selv stod for i køkkenet.
Julemanden kiggede indenfor og uddelte gaver og slikposer til alle
de søde unger. Alle gaverne var doneret af Uno-X.
19
Derefter var det tid til at blive underholdt af tryllekunstneren
” Trylle Per”, som kom og viste os sine tricks, med hjælp fra børnene
selv. Som afslutning fik alle børnene et ballondyr til at tage
med hjem. Skøn skøn eftermiddag.
Af Marianne Holst
Både Julemanden og tryllekunsteren var et kæmpe hit hos børn og voksne til juletræsfesten

Kunderådgiver Tanja Aasted & Jan Michaels
Interne konkurrencer
Kundecentret bruger løbende konkurrencer som motivationsfaktor
for at skabe endnu bedre salgsresultater. Både individuelle og
gruppekonkurrencer er med til at sætte ekstra ”krydderi” på hverdagen
og sprede en atmosfære, der afspejler, den vinderkultur vi
søger.
Konkurrencer kan være alt fra små daglige spurtkonkurrencer til
ugekonkurrencer, hvor vinderne hædres med ros og præmier
af forskellig art. Nogle gange findes vinderen efter lodtrækning
blandt dem, som har solgt flest serviceydelser, andre gange er det
benhård salgsarbejde, der afgør resultatet.
Vi har én gang årligt i samarbejde med Nets en konkurrence, hvor
Nets sponserer præmier i forhold til, hvor mange Betalingsserviceaftaler
og Leverandøraftaler, vi lykkes at tegne indenfor en given
periode. Der kommer et lod i postkassen for hver ny aftale, der teg-
Jan Michaels og Lone Rasmussen er begge vindere og rådgivere i vores Kundecenter
nes, og jo flere lodder, jo flere vinderchancer. Gang på gang overraskes
vi af de gode salgsresultater, en sådan konkurrence giver.
Det skaber merværdi for såvel Nets, kunderne og Uno-X.
Da faktura på e-mail blev introduceret i november, var målet hurtigst
muligt at præsentere løsningen til flest mulige kunder. Der
var biografbilletter, hver gang det lykkedes at tegne 20 nye aftaler
og én fridag, når man rundede 100 nye aftaler. På 5 uger lykkedes
det at tegne 2775 nye aftaler. Ganske glimrende.
Konkurrenceelementet har også været brugt til at skabe fokus og
interesse omkring vores kerneydelser. Gæt, hvor mange telefoner
der landede i Kundecentret på en specifik dag, gæt - antal nye
villakunder i en måned eller gæt - hvor mange graddage, der gik
en kold vinter måned, er blot nogle af de konkurrencer, som har
fornøjet mange, men samtidigt også skabt opmærksomhed i organisationen.
Involvering af medarbejderne i forbindelse med kundeforbedring.
Værdien tænk positivt og offensivt er omdrejningspunktet for det
tankesæt, vi ønsker medarbejderne i Kundecentret skal have for
øje i enhver henseende. Se muligheder fremfor begrænsninger,
skab merværdi for kunden eller Work Smarter er også ord, der støtter
op omkring dette.
Ideer/forbedringer fødes ofte med baggrund i kundehenvendelser
eller fra medarbejdere, og kan vi se, at de vil skabe merværdi for
kunden, arbejdes der videre.
Et eksempel på dette viste sig, da Eva havde gået med tanken
om, hvordan man kunne sikre, at kunderådgiverne huskede at
spørge ind til mersalg af smøreolie, når landmanden fx. ringede
og bestilte dieselolie eller havde et spørgsmål til sin faktura. Eva
kunne bruge sin viden og erfaring fra et tidligere job og gik videre
med ideen. Få dage efter havde IT udviklet et system til styring af
tidsbestemte kampagner, hvor de specifikke kunder blev mærket,
således at kunderådgiveren ved opslag i systemet blev adviseret
om, at her var en potentiel kunde, som var omfattet af kampagnen
”husk at spørge”.
Systemet kan i dag bruges, når vi ønsker at rette kunderådgiverens
opmærksomhed mod salg af bestemte ydelser. Bl.a. kører vi i dag
en undersøgelse, hvor vi afdækker hvor mange af vores kunder,
som bruger naturgas til opvarmning.
20

Udvikling
Ansvar for egen udvikling
Uddannelse har et højt fokus hos lederne i Uno-X. Medarbejderne
skal udvikle sig fagligt og personligt igennem dennes arbejde og
finde en tilfredsstillelse og motivation i denne udvikling. Det bliver
ikke aftalt i forbindelse med PU-samtalen, hvilke kurser eller
uddannelse, som medarbejderen skal have i løbet af den næste
periode – denne samtale tager medarbejderen med lederen, når
behovet for udvikling af faglige kompetencer opstår. Det betyder,
at man som medarbejder er ansvarlig for sin egen udvikling i tæt
dialog med sin leder.
For at støtte op omkring det uddannelsesfokus vi har i Uno-X,
bliver der årligt afsat et udviklingsbudget på kr. 1.675.000. Dette
udviklingsbudget bliver brugt til at udvikle medarbejdernes kompetencer
med kursus, MBA, CBA, HD, merkonom eller akademi
merkonom eller lignende. I 2011 fik alle medarbejdere, der fik tilmeldt
sig - deres kursusønsker opfyldt.
Videreuddannelse er vigtig – for både Maiken og hendes leder
Jeg startede med at læse til akademimerkonom for ca. 4 år siden.
Jeg har altid gerne villet læse ved siden af mit arbejde, for på den
måde at udvide mine kompetencer og viden og have nogle gode
papirer med i bagagen.
Jeg fik masser inspiration, råd og vejledning til, hvilke fag og hvilken
linje jeg skulle vælge, igennem mine kollegaer, som havde
prøvet forløbet før. Jeg er i skrivende stund i gang med at skrive min
hovedopgave og er derfor næsten færdig med min uddannelse. De
mange fag, jeg har læst inden denne afsluttende opgave, har jeg
læst, imens jeg har været i forskellige afdelinger i firmaet. Der har
altid været god opbakning fra mine ledere igennem tiden til min
uddannelse, og min nuværende leder har været til stor hjælp med
min netop overstået specialeopgave.
Jeg overvejer at udvide uddannelsen med en HD, og her har min
leder allerede vist stor interesse, støtte og givet gode råd til, hvilken
vej jeg skal vælge, og hvad der kan bruges til den stilling, jeg
arbejder i nu. Det er mit indtryk, at min leder synes, at efteruddannelse
er vigtig, og jeg kan derfor vælge netop den linje, som jeg
finder interessant og ser en fremtid i.
Af Maiken M. Hansen, regionscontroller.
21
I efteråret 2011 udviklede vi en ny dialogguide til PU-samtalen.
Denne guide har i langt højere grad et målrettet fokus på den personlige
udvikling hos den enkelte medarbejder. Strukturen for
samtalen er den gode dialog, hvor begge parter indgår på lige fod
og i et fortroligt miljø. Samtalen resulterer i en række handlingsorienterede
statements, hvor det er op til den enkelte medarbejder at
arbejde med disse statements frem mod den næste PU-samtale. I
fælleskab er det lederens og medarbejderens ansvar at følge op
på disse statements.
Personaledag
Uno-X arbejder hele tiden med at udvikle et arbejdsmiljø med innovation
og idégenerering, hvor medarbejderen bruger sig selv,
sine kollegaer og sin leder til at udvikle forretningen til at blive
endnu mere effektivt. Seneste Personaledag havde netop fokus
på udvikling af medarbejderne i forhold til at tænke kreativt og
innovativt i forhold til forretningsmodellen. I forbindelse med Personaledagen
blev et gammelt og kedeligt kontorlokale omdannet
til et innovativt rum, hvor medarbejderne kan skabe plads til deres
arbejde og udvikling. Den generelle holdning hos lederne er at det
fremskyndes, at medarbejderne bruger tiden og rummet til at tage
”tænke-hatten” på og udvikle forretningen i den rigtige retning.
Personaledag i april 2012
Personaledag i april 2012

I april måned startede arbejdet med at bygge vores nye station i Lyngby på Sjælland.
På billederne ses hvordan en af de store 30.000 liters tanke bliver sænket ned i jorden
Uno-X Roadshow med vores ”gamle” folkevognsrugbrød og
campingvogn. Roadshowet kører rundt i Danmark ved åbninger
og andre Uno-X events
22

Omsorg
I Uno-X har vi en kultur, hvor det er tilladt kun at arbejde 37 timer om ugen. Med det mener vi, at lederen skal sikre sig, at medarbejderen
har de rette ressourcer til den rette tid. Det er medarbejderens pligt at fortælle, hvis arbejdsdagen ikke hænger sammen, så man kan
få kigget på opgaverne. Der er selvfølgelig spidsbelastning i perioder hvor alle må yde en ekstra indsats, men så er der mindre i andre
perioder, hvor fleksibiliteten kan være større. I alle de afdelinger, det kan lade sig gøre, er der frihed til selv at planlæge sine arbejdstider
og mulighed for at arbejde hjemmefra en gang eller to om ugen, hvis det fx. kan lette på en hverdag med lang transport og små børn, der
skal afleveres og hentes. Alle siger godmorgen og farvel til hinanden.
Orlov
De medarbejdere, der har søgt om deltid, ung eller gammel, har alle fået opfyldt deres ønske. Søger en medarbejder om orlov har dette
også altid været muligt. Vi har fx. haft en adm. direktør, en økonomidirektør og en HR direktør på orlov, og med dette signal viser Uno-X,
at det er helt okay uanset, om man er mand, kvinde, direktør eller assistent, der er ingen forskel. Ved at ledelsen selv vælger at søge om
orlov, signalerer de at de er optaget af Work-life-balance, og de går foran som et godt eksempel.
Barselsorlov og forældreorlov
Oversigt over de forskellige orlovsperioder/uger:
Orlovsperioder Mor Far Uno-X aflønning Uno-X refusionskrav Dagpenge Barselsfond
Graviditetsorlov før fødslen 4 0 Fuld løn Søger refusion 4 4
Barselsorlov efter fødslen 14 0 Fuld løn Søger refusion 14 14
Fædreorlov efter fødslen 0 2 Fuld løn Søger refusion 2 2
Forældreorlov 32 32 Fuld løn i 10 uger Søger refusion for de 10 uger 32 6
Ialt 50 34 52
Selskabet indbetaler 13 % pensionsbidrag i op til 22 uger af den ulønnede del af forældreorlovsperioden, hvor medarbejderen modtager
dagpenge fra kommunen, dog skal orloven være påbegyndt indenfor barnets første leveår. Når en medarbejder kommer tilbage til
arbejdspladsen fra barselsorlov (af mere end 24 ugers varighed) sikrer HR-afdelingen, at der holdes en orlovssamtale imellem medarbejderen
og dennes nærmeste leder.
Arbejdsmiljø
Uno-X fremmer mangfoldighed og integration ved at have en politik
omkring arbejdsmiljø. Ved arbejdsmiljø forstås på den ene
side det fysiske miljø, som vedrører omgivelser, maskiner, redskaber
og hjælpemidler i arbejdet, og på den anden side det sociale
miljø, som bl.a. omfatter såvel ledelsens som medarbejdernes
adfærd med henblik på at fremme egen og andres sikkerhed og
trivsel.
Vi ønsker et sikkert, sundt og stimulerende arbejdsmiljø, der beskytter
mod arbejdsulykker og erhvervssygdomme i traditionel
forstand og beskytter mod andre påvirkninger, der kan forringe
sundheden.
Vi skal i fællesskab arbejde for disse mål, og med henblik herpå
er der etableret en sikkerhedsorganisation. Vi erklærer endvidere,
at chikane og diskrimination af enhver art som fx. køn, alder, tro,
social eller etnisk oprindelse, hudfarve, sygdom eller handicap,
religion eller seksuel orientering er uønsket i virksomheden. Føler
en medarbejder sig chikaneret eller diskrimineret, opfordrer ledelsen
til, at personen tager kontakt til den direkte overordnede eller
HR-afdelingen.
23

DHL Stafetten
Uno-X har i en længere årrække deltaget i den årlige DHL stafet
med stor opbakning fra både medarbejdere og selskabet. Der har
i gennemsnit været tilmeldt 10 hold med 5 deltagere hvert år, og
i 2011 var ingen undtagelse. Med ekstra fokus på det sociale blev
der opstillet grill, lavet pastasalat og brygget kaffe til alle løberne
og deres heppere. For hos Uno-X er halvdelen af DHL stafetten
Kantineforhold
Vores kantine har stor fokus på sundhed og sund mad. Hver dag
er der et stort udvalg af salat, pålæg og en varm ret, så alle har
mulighed for at få stillet sulten.
også det at støtte op om sine kollegaer, som deltager i stafetten.
Der var også ved 2011 stafetten plads til intern konkurrence med
præmiere til det hurtigste hold, det langsomste (for det handler jo
om at være med!) og den bedste hepper. Det var en dejlig aften
sammen med kollegaerne, som først sluttede flere timer efter den
sidste løber var over målstregen.
Tina Nielsen, Anja Andersen, Kirsten Aagaard, Lis Warberg
og Jane Kleberg deltog sammen til DHL 2011
24

25
Uno-X til DHL

Fejring af Uno-X’s Succeser
I Uno-X ligger det i vores værdier og kultur, at vi skal fejre vores
succes, og det er vi gode til. Janteloven findes ikke, enhver anledning
bliver brugt til at anerkende en kollega.
Fejring af mærkedage
I september fejrede vores kollega i Kundecenteret, Lis Prüter, sit
40-års jubilæum i Uno-X. Det er bestemt ikke hver dag, at en kollega
kan fejre 40-års jubilæum, og for at fejre det med stil havde
de nærmeste kollegaer gjort en ekstra stor indsats for, at Lis fik
en mindeværdig dag. Lis blev hentet på hjemmeadressen i vores
Uno-X folkevognsrugbrød og kørt på arbejde med stil. Ved ankomsten
blev en røde løber rullet ud, og der var kindkys og røde roser
til Lis som velkomst. Dagen fortsatte med morgenmad med kollegaerne
og reception, hvor både venner og kollegaer, samt familien
kom for at fejre Lis og hendes jubilæum.
Arrangementer
Jubilæer
25 år og 40 år: Selskabet afholder reception. Herudover kan
jubilaren invitere en kreds af kolleger på en
frokost, hvortil der er kr. 5.000 til rådighed.
10 år: afdelingen sørger for et glas med kollegerne
ved slutningen af arbejdsdagen.
Fødselsdage Afdelingen sørger for et glas med kollegerne
ved slutningen af arbejdsdagen ved 50, 60 og 65 års fødselsdag.
Pension Efter minimum 10 års anciennitet
Selskabet afholder reception. Herudover kan medarbejderen
invitere en kreds af kolleger på en frokost, hvortil der er kr. 5.000
til rådighed.
Lis Prüters 40 års jubilæum
Fratrædelse Ved fratrædelse efter minimum 2 års ansættelse
sørger afdelingen for et glas med kollegerne ved slutningen
af arbejdsdagen.
Udlærte elever Uddannelsens afslutning markeres med en
frokost med HR-afdeling og elevansvarlige. Desuden afholder
selskabet en reception.
Vores elever bliver, når de er udlærte, fejret ved en reception, hvor
de kan invitere deres familie og eventuelle kæreste. Endvidere
møder alle kollegaer op og siger tillykke. Dette er et mere formelt
arrangement, med hvide duge på bufféen og blomsterdekoration.
Vores to dygtige 2-års elever,
Mette Louise Meilstrup og Dennis
C. Jørgensen, bliver udlært
onsdag den 31. august 2011.
Det vil vi fejre med en reception i
kantinen på Buddingevej 195 fra
kl. 15:30 - 16:45.
Mød op og vær med til at gøre
dagen til en minderig og god
oplevelse for Mette og Dennis.
Venlig hilsen
Annette
Hver leder i Uno-X er særligt opmærksom på at fremhæve og gøre
opmærksom på succeshistorierne, som opstår hos medarbejderne
og kommunikere det ud i resten af vores organisation.
Informationsskærmene bliver ofte brugt til at fortælle om nye initiativer
og succeshistorier, som for eksempel da denne succes
udsprang af Kundecenteret.
En lille succes historie fra daglig dagen…
I juli lancerede vi Uno-X Automats nye hjemmeside. Hjemmesiden
havde mange af de gamle funktioner med sig ind i det nye
design og enkelte nye, dog alle med fokus på at kunden enkelt og
let skulle betjene sig selv. Kundecenteret var en stor bidragsyder
med idéer til nye funktioner, og blandt disse idéer var ønsket om,
at kunden skal kunne genaktivere sit benzinkort, når de bliver lukket
efter 12 måneders inaktivitet.
26

Hver måned sender vi mellem 300-400 breve til kunder med inaktive
kort, og dette resulterer i en regulær telefonstorm af kunder,
som ønsker at genaktiverer deres Benzinkort.
Efter vi har åbnet op for, at kunderne selv kan genaktivere deres
kort, har 312 kunder benyttet sig af dette, hvilket betyder en direkte
reducering af 312 opkald til Kundecenteret, og allerede pr. 6. september
har 95 kunder genaktiveret deres eget kort.
Jeg vil gerne fremhæve dette tiltag, som et godt og håndgribeligt
eksempel på at have den rette indstilling og tage ansvar og handle.
Vores kære kollegaer i Kundecenteret så en mulighed for at løse
et problem og insisterede på, at dette tiltag kunne komme både
kunden og Kundecenteret til gode, og det tør jeg godt sige, at det
har det gjort! Kundecenteret statuerer et godt eksempel for os alle
sammen og det vil jeg sige tak for!
Mvh. Michael Norden
I Uno-X har vi ved ekstraordinære forretningsmæssige resultater
et særligt fokus på at fejre begivenheden, som for eksempel ved
årsafslutningen af 2011, hvor hele Automat var til målfest i Malmø.
Læs her et uddrag fra Automat Nyt:
Uno-X Automat til målfest i Malmø
Tak for en herlig håndboldaften på den anden side af Sundet fredag
d. 14. januar. Aftenen bestod helt enkelt af god stemning, god
mad og mange gode mål. Der var som altid, når Automat samles
til sociale arrangementer, en festlig og hyggelig stemning, hvor
snakken gik godt over bordet på restauranten, og hvor der blevet
råbt og heppet under kampen i Malmø Arena.
Vi var så heldige at opleve åbningskampen, hvor det danske håndboldlandshold
indledte VM med en ny rekord: En sejr på 47-12.
Sejren var den største danske sejr ved VM nogensinde, og her vil
jeg gerne lige drage en parallel til Uno-X i 2010, hvor vi også selv
satte rekord. Vi sluttede 2010 af med en markedsandel på 12,1 %.
Den højeste vi nogensinde har haft!
Endnu en gang tak for en god aften og ikke mindst den flotte præstation
i 2010. Det bliver spændende at se, hvad 2011 byder på af
rekorder for Uno-X Automat.
Lena
27
På egen opfordring…
For at støtte op omkring fælleskabet og det sociale samvær, som
af ledelsen tillægges en stor værdi, kan arrangementer på initiativ
fra medarbejdere få en økonomisk støtte fra virksomheden. Sidste
gang var i sommeren 2011, hvor Henrik Binger, IT- chefen åbnede
op for sin have og bød kollegaerne på grill, solskin og spil i haven.
Denne sommerfest støttede Uno-X op omkring ved at bidrage med
mad og drikkevarer.
Sommerfest i august 2011
Et andet initiativ fra medarbejderne var en skitur til Hemsedalen,
hvor vi boede i 2 store hytter, stod på ski om dagen og hygge de
om aftenen med fælles madlavning. - Team work på et højt plan!
Skitur til Hemsedal i marts 2012
Målfest i malmø i januar 2011

CSR og retfærdighed
Igennem vores værdigrundlag og kulturen i organisationen fremmer
vi en følelse af retfærdighed og involvering af medarbejderne.
Alle vores personalepolitikker er holdt op imod vores værdigrundlag.
Gagepolitik og retfærdighedsfølelse
Uno-X’s gagepolitik tager sigte på, at den enkelte medarbejder
betales en fair og god gage, der er konkurrencedygtig i forhold til
tilsvarende arbejde i andre danske virksomheder, og som gør selskabet
i stand til at tiltrække og fastholde en stab af velkvalificerede
og interesserede medarbejdere.
Uno-X tilstræber ligeledes at skabe en intern balance mellem løn
og arbejde under hensyntagen til forskelle mellem de enkelte stillingers
kvalifikationskrav og ansvar, den enkelte medarbejders
indsats, muligheder og produktivitet samt det udførte arbejdes
værdi for selskabet. En gang om året foretages en samlet og generel
gagevurdering pr. 1. juli i året.
Til brug for fastsættelse af selskabets gageklasser gennemføres
regelmæssige gageundersøgelser for at sikre, at politikken om
konkurrencedygtighed kan overholdes.
Endvidere har selskabet de sidste tre år udbetalt medarbejderbonus
til alle ansatte set ud fra opnået driftsresultat. Bonussen beregnes
ud fra 1 % af driftsresultatet renset for konjunkturudsving
og evt. indtægter, som ikke kommer fra den ordinære drift, og der
deles i et fast beløb til alle funktionærer og medarbejdere ansat på
funktionærlignende vilkår, som er ansat i året.
Personalegoder
I Uno-X har vi en lang række personalegoder;
Ekstra 5 feriefridage
Kantineordning kr. 400 pr. måned
Fredagsbar på arbejdspladsen fra kl. 15.30 til 17.30
Rabat på egne produkter og aftale hos Logbuy
Pensionsordning medarbejderen, 7 % og virksomheden 13%
Frugtordning m. gratis frugt og grønt
Forsikring kritisksygdom og sundhedsforsikring
Helbredsundersøgelse hos Crecea
Tilskud til skærmbriller
Medarbejder togkort (Erhvervskort)
Studiestøtte
Fokus på kompetenceudvikling mål
Fritidsulykkesforsikring
Influenza vaccination
Julegave
Julefrokost
Gratis morgenbrød hver fredag
Gratis parkering
Uno-X klub med løb, golf, cykling, yoga og kunst
Seniorordning
Mulighed for deltid
Logbuy
Uno-X har indgået i et samarbejde med indkøbs- og rabatportalen
Logbuy. Uno-X betaler en årlig fee pr. medarbejder og så kan medarbejderne
få rabat på alt fra advokatbistand til sport mm. Rabatportalen
ligger tilgængelig på vores intranet.
Fredagsbar
Fredagsbaren er fuldstændig selvkørende af udvalgte medarbejdere.
Som med alt andet, der bliver lavet i Uno-X, er ansvaret dellegeret
ud til de enkelte. Dette ”barudvalg” sørger for, at der er noget
at drikke, og at det bliver fjernet igen, når fredagsbaren er slut.
Endvidere er det barudvalget, som inviterer til udvidet fredagsbar
med gril, mexicansk tema eller lignende.
Forsikring på kritisk sygdom og sundhedsforsikring
Efter tre måneders ansættelse indtræder medarbejderne i vores
kritisksygdom- og sundhedsforsikring, som er indgået med PFA.
Hjemmeboende børn op til 24 år er også dækket af sundhedsforsikringen.
Helbredsundersøgelse
Vi har sammen med vores arbejdsgiverforening en aftale med Crecea,
hvor der er mulighed for at man hvert andet år får en frivillig
undersøgelse fra top til tå hos en uvildig læge. Alle data bliver registreret
i en personlig vandrejournal.
Studiestøtte
Uno-X går ind og støtter uddannelse og kompetenceudvikling.
Både med HD, MBA, merkonom mm. Ønsker man at tage en merkonom,
bliver den taget i arbejdstiden. Endvidere er der også et
utrolig stort budget til at sende medarbejdere på kursus. Se mere
under udvikling.
Julefrokost
Arrangeres af medarbejderne og holdes med forskellige temaer.
Medarbejderne bliver involveret i underholdningen, og kantinen
laves fx. om til et festlokale.
28

Uno-X klub
Er en klub for alle, hvor medarbejderne kan tage initiativ til DHL
løb, yoga, golf, juletræ for familien og meget mere. Uno-X støtter
disse aktiviteter med et fast årligt beløb.
Uno-X Klubbens Generalforsamling 2012
Seniorpolitik
Seniorpolitikken er en aktiv del af Uno-X Gruppens personalepolitik,
og den udstikker rammerne for de muligheder, der er for seniormedarbejdere
i selskabet.
Hensigten med en seniorpolitik er, at ledelsen og medarbejderne
så tidligt som muligt kan forholde sig til overgangen til pensionsalderen,
så arbejdsophøret sker på et afklaret og velovervejet
grundlag med hensyn til både de menneskelige og økonomiske
ressourcer.
Det er Uno-X Gruppens overordnede holdning, at de medarbejdere,
der nærmer sig pensionsalderen skal have muligheden for
at tilrettelægge deres sidste år i virksomheden på en for begge
parter god måde. Derfor tilbydes alle over 55 år et seniorkursus
med deres påhæng. Kurset afholdes af Willis og er med overnatning
på hotel.
Det er formålet med Uno-X Gruppens seniorpolitik at støtte medarbejdernes
og Uno-X Gruppens gensidige omstillingsbehov.
Da overgang til pensionering kræver stor forberedelse, ikke
mindst af økonomiske årsager, er det vigtigt, at spørgsmålet drøftes
på et meget tidligt tidspunkt. Derfor har Uno-X Gruppen indgået
aftale med vores pensionsrådgiver, Willis, om, at den enkelte
medarbejder tilbydes en "pensionssnak" hvert 5. år fra alder 45.
Den enkelte medarbejder afgør selv, om han/hun ønsker at gøre
brug af dette tilbud.
En af seniorpolitikkens hovedmålsætninger er bevarelsen af tilknytning
til arbejdspladsen og kvalifikationsudviklingen til gavn
for den enkelte medarbejder og Uno-X Gruppen.
Seniorer kan vælge at aftrappe arbejdsområdet ved evt. deltid eller
mindre ansvarsområde.
29
Uno-X Klubbens Generalforsamling 2012
Deltidsstillinger
Flere børnefamilier har ønsket om deltidsstilling fx. efter endt barsel.
Dette forsøger vi så vidt det er muligt at imødekomme. Endvidere
er der flere + 55 der har søgt om deltid, disse har den fordel,
at de får firmapension af fuldtidslønnen da de er fyldt 55 år.
Samfundsansvar i forhold til klimaet og miljøet
Uno-X Energi A/S og Uno-X Smøreolie A/S er certificeret efter
DS/EN ISO 9001:2008 Kvalitetsledelsessystem og DS/EN ISO
14001:2004 Miljøledelsessystem. Herunder har vi et system for
rapportering af afvigelser og reklamationer i forbindelse med leverancer
af produkter og ydelser, fx brændstof til en station eller
kunde eller en levering af smøreolie.
Målet for systemet er, at vi skal oprette en afvigelse, hver gang vi
konstaterer en fejl. Det betyder, at vi kan følge op og forebygge eller
korrigere for lignende hændelser.
Vores kvalitet og miljøpolitik
Vi i Uno-X vil
- bestræbe os på altid at møde kundernes krav og forventninger
- være et ansvarligt og miljøaktivt selskab, som altid vil udvise
høj moral samt respekt for det omgivende miljø og fremtiden
- udvikle et arbejdsmiljø og en kultur, der skaber de bedst mulige
rammer for alle ansatte. Hele organisationen vil arbejde aktivt
med løbende forbedringer af kvalitet, miljø og sikkerhed.
Aktiviteterne vil fortrinsvis være forebyggende
- opretholde en åben dialog med interessenter om kvalitets-,
miljø- og arbejdsmiljøforhold
- som minimum overholde gældende myndighedskrav og
bestemmelser
- vurdere vores kritiske og strategiske leverandører og stille krav til
vores underleverandører ud fra deres kvalitets- og miljømæssige
formåen.
Sikkerhedsorganisation
Uno-X ønsker på bedst mulig måde at sikre mod uheld og ulykkestilfælde
for alle, der er involveret i selskabernes aktiviteter.
Arbejdsmiljøloven afstikker rammerne for selskabernes ansvar
i forbindelse hermed, og loven forudsætter, at vi alle medvirker
til, at arbejdsforholdene er sikkerheds- og sundhedsmæssigt fuldt
forsvarlige.

Sikkerhedsudvalget består af medarbejdere i Uno-X, som leder og
koordinerer sikkerhedsarbejdet inden for dets område, herunder
sørger de for, at sikkerhedsbestemmelser overholdes, orienterer
og vejleder sikkerhedsrepræsentanterne, fremsætter forslag til
opståede problemers løsning osv.
Sikkerhedsudvalget mødes 4 gange om året. Referat offentliggøres
efterfølgende på intranettet.
APV
Uno-X arbejder systematisk og løbende med at forebygge/løse
problemer i arbejdsmiljøet. Alle medarbejdere har udfyldt en elektronisk
APV. Sikkerhedsorganisationen modtager de udfyldte APV
-skemaer og koordinerer indsatsområderne ud fra besvarelserne.
CSR og samfundsansvar
Vi udarbejder årligt en rapport om Uno-X Gruppens danske selskaber
og deres samfundsansvar. Beskrivelsen af aktiviteterne
og ansvaret opdeles i områderne samfund, miljø, sociale forhold,
økonomi og produktansvar.
Samfund
POLITIK
Uno-X ønsker at indgå som et aktiv i det danske samfund. Vi ønsker,
at medarbejdere, samarbejdspartnere og kunder oplever os
som en effektiv, ukompliceret og ansvarlig virksomhed, der er baseret
på en række grundlæggende værdier.
I midten af 2010 valgte vi at indgå et fokuseret og forpligtende
partnerskab med Ungdommens Røde Kors. Partnerskabet erstattede
vores hidtidige indsats, hvor vi havde støttet flere forskellige
sociale og miljømæssige aktiviteter. Partnerskabet løber til og
med 2012. I den periode støtter vi fagligt, socialt og økonomisk
Ungdommens Røde Kors og deres arbejde med at gøre en forskel
for de mange udsatte børn og unge, som findes i Danmark.
VÆRDIGRUNDLAG OG ETISKE RETNINGSLINJER
Uno-X’ succes bygger bl.a. på, at vi altid møder kunder og samarbejdspartnere
med en høj forretningsmoral. Den høje forretningsmoral
er en af otte grundlæggende værdier, som vores virksomhed
er baseret på, da Uno-X Gruppen er en del af Reitangruppen i
Norge, hvor disse otte grundværdier er defineret.
I tråd med Reitangruppens vision om at blive kendt som Skandinaviens
mest værdidrevne selskab, arbejder Uno-X Gruppens
selskaber med en vision om at blive kendt som Danmarks mest
værdidrevne selskaber. Netop af den grund spiller værdierne og
værdibaseret ledelse en stor rolle i det daglige, men også i udviklingen
af de tre selskaber.
I vores etiske retningslinjer har vi formuleret vores holdning til
etisk og ansvarlig opførsel. Det er også beskrevet, hvilke etiske
og sociale forpligtelser, medarbejdere og øvrige interessenter kan
forvente, at Uno-X opfylder.
Af de etiske retningslinjer fremgår det blandt andet, at Uno-X altid
vil handle på en etisk og socialt ansvarlig måde, og at menneskerettighederne
er en væsentlig del af vores værdigrundlag. I
retningslinjerne er det endvidere erklæret, at Uno-X er imod alle
former for korruption, og at vi arbejder aktivt for at sikre, at korruption
eller bestikkelse ikke forekommer i selskaberne.
Vi går ind for fair og åben konkurrence og har beskrevet vores konkurrencepolitik
meget tydeligt i vores personalehåndbog. Uno-X
blander sig ikke i offentlig politik, men deltager dog i branchens
energipolitiske høringsprocesser, når dette er relevant.
Alle medarbejdere i Uno-X deltager i en løbende værdidialog, som
gør dem i stand til at træffe beslutninger på baggrund af vores værdier
og etiske retningslinjer.
Handlinger og resultater
DONATIONER
Uno-X donerede 50.000 kr. til Danmarks Indsamlingen i 2011.
Partnerskab med Ungdommens Røde Kors
Hvor vi i andet halvår af 2010 brugte kræfter på opstart af samarbejdet
med Ungdommens Røde Kors og bl.a. etablerede et ambassadørkorps,
har vi i 2011 brugt ressoucer på at forankre partnerskabet
blandt medarbejderne.
Vi har gennemført en intern forankringsproces, der har givet medarbejderne
viden om og forståelse for Ungdommens Røde Kors og
30

partnerskabet. Formålet har været at sikre bred opbakning til samarbejdet
og gøre partnerskabet til et projekt, som medarbejderne
er stolte af. Forankringsprocessen har taget form af tre involverende
kommunikationsøvelser, som vi løbende har målt på.
Forankringsprocessen er i stor udstrækning lykkedes. Det kan vi
se på de resultater, vi har fået fra de tre øvelser, vi har gennemført,
hvor rigtig mange medarbejdere har deltaget og derigennem
har øget deres viden om samarbejdet. Derudover kan vi se det på
resultaterne fra Great Place to Work® undersøgelsen, hvor navnlig
et parameter er gået stærkt frem. Således føler hele 93% af alle
medarbejdere i Uno-X, at de ”har det godt med den måde, vi bidrager
til samfundet på.” Det er en stigning på knap otto procentpoint
i forhold til målingen året før.
Fakta om Ungdommens Rode Kors
I Ungdommens Røde Kors arbejder mere end 4000 unge
frivillige for at forbedre vilkårene for udsatte børn og
unge i Danmark og i udlandet. Ungdommens Røde Kors
har et stort antal aktivitetskoncepter, herunder ferielejre,
lektiecaféer, sundheds- og idrætsaktiviteter, mentorprojekter,
telefon- og chatrådgivning, væresteder,
aktiviteter på asylcentre og støtte til børn og kvinder udsat
for vold. Ungdommens Røde Kors gennemfører årligt
i alt ca. 200 aktiviteter rundt om i landet. Se mere på
www.urk.dk
Udsatte børn og unge
Ifølge SFI (Det Nationale Forskningscenter for Velfærd,
tidligere Socialforskningsinstituttet) er cirka 15% af
en dansk ungdomsårgang udsat, men endnu flere er i
risiko for marginalisering. Der er mange former for udsathed:
ensomhed, fattigdom, psykiske problemer, læringsproblemer,
kriminalitet, misbrug, vold, handicap,
hjemløse m.fl. Disse problemer har store menneskelige
konsekvenser og er meget dyre for samfundet (ca. 100
mia. kr. om året).
På URKs ferielejr er alle børnene vindere
En forlystelsespark med ansigtsmaling, flødebollekast og vandkamp
var blandt de mest populære aktiviteter, da ni Uno-X medarbejdere
skabte ”Robinson Crusoe forlystelsespark” for børnene på
URKs ferielejr i Vig. Glade sejrshyl og guldmedaljer til alle børnene
var prikken over i’et i en ferielejr, hvor alle børnene er vindere.
Tidligt tirsdag morgen den 19. juli drog en gruppe Uno-X’ere af
sted til Kongelejren – Ungdommens Røde Kors’ ferielejr i Vig. I dagene
op til besøget havde vi lagt et spændende program med en
masse sjove aktiviteter, som vi glædede os til at afprøve sammen
med børnene. Temaet for Kongelejren var Robinson Crusoe, og vi
’legede’, at han havde bygget en forlystelsespark for at få børnene
til at blive på den øde ø lidt længere. Det skulle vise sig at holde
stik.
31
Nu skal der leges
Der er kaldt til morgensamling, og børnene myldrer frem fra alle
sider. Der bliver givet praktisk info, besked om dagens forløb, og vi
bliver præsenteret. Så skal der leges!
Børnene bliver sendt ud i forlystelsesparken, hvor vi Uno-X’ere bemander
de fem poster. Det er positivt at mærke, at vores tilstedeværelse
frigiver ressourcer til, at de omkring 40 frivillige voksne
kan have mere kvalitetstid med børnene. Der bliver mere tid til
hygge og opmærksomhed til hvert enkelt barn. Her bliver det virkeligt
tydeligt, hvordan vi kan være med til at gøre en positiv forskel.
Farlige tigre og smukke prinsesser
Dagens største hit i forlystelsesparken er uden tvivl posten med
ansigtsmaling, hvor en dygtig og professionel ansigtsmaler forvandler
børnene til farlige tigre og smukke prinsesser. Der er også
trængsel ved flødebolle-kaster-maskinen, hvor Maiken & Henrik
står, og hos Tina, Rikke og Cecilie ved føleboden, hvor børnene
skal gætte, hvad de stikker fingrene i.
Videre til boden hvor der væltes sodavandsdåser med vandgevær.
Her kan man godt komme i tvivl, om det er dåserne eller Jane &
Cecilie, børnene forsøger at ramme! Det hele går op i vandplaskeri,
og der lyder sejrshyl, hver gang en af de voksne bliver ramt af den
kolde stråle.
Fra Uno-X folkevognsrugbrødet deler Frederik & Lena tuscher ud til
børnene, som de kan male med på en T-shirt, vi har med til dem.
Det er en populær aktivitet, hvor børnene med koncentrerede miner
hygger sig og skaber flotte farvestrålende T-shirts.

Efter aktiviteterne er klokken blevet 12, og alle er godt sultne – det
er tid til frokost. Bagefter kører Frederik og Michael Palsgaard ind
til byen og køber is, og mens isene bliver guffet, bliver der uddelt
diplom og medalje til hvert barn.
Dejligt at kunne gøre en forskel
Mange af børnene oplever en hverdag med mange problemer og
udfordringer – men med dagens medaljer er alle vindere! En positiv
lille detalje der er med til at øge selvtilliden hos børnene, og
som giver os Uno-X’ere en følelse af stolthed over, at vi er med til at
gøre en forskel for de her dejlige børn.
Da vi efter frokost vinker farvel til børnene, er det med en rigtig
god følelse i maven. På vejen hjem taler vi om, at det er tankevækkende,
at der skal så lidt til for at skabe en succesoplevelse.
Der er ikke brug for dyrt indkøbte og smarte ting til at gøre børnene
glade. Det er derimod samvær med nye, gode venner og voksne,
der har tid og overskud til dem, der tæller.
Vi havde en lærerig dag, der gav et stort indblik i det kæmpe arbejde,
de frivillige hos Ungdommens Røde Kors gør. Det var fedt
at komme helt tæt på og opleve børnene og de frivilliges engagement.
Det kan vi alle sammen lære noget af.
Besøgsgruppen fra Uno-X bestod af Cecilie Vadum Strandvold,
Rikke Brauer-Nielsen, Frederik Glad, Tina Nielsen, Maiken Hansen,
Jane Lardi, Henrik Kofod-Jensen, Lars-Henrik Thorshauge og Lena
Andersen.
En stor tak til Michael Palsgaard, som tog sig tid til at køre til Vig
med Uno-X folkevognsrugbrødet. Besøget var arrangeret som led i
Uno-X’ støtte til Ungdommens Røde Kors.
32

Miljø
POLITIK
Uno-X har fokus på rendyrkning. På samme måde som vi rendyrker
vores forretningsaktiviteter, rendyrker vi også vores forbrug af
energi, materialer og ressourcer for at optimere forbruget til gavn
for miljøet og vores omkostninger. Dette gælder på kontoret i Søborg,
og alle de steder vi er repræsenteret rundt om i landet, navnlig
ved vores tankstationer og tankanlæg.
Målsætningen for arbejdet er at bringe forbruget af energi, materialer
og ressourcer ned samt hele tiden at finde nye, forbrugsbesparende
måder at løse opgaverne på. Vi opfordrer vores
medarbejdere til at tænke miljøkonsekvenser ind i de daglige beslutninger,
således at miljøaspektet bliver en naturlig del af vores
handlinger. Uno-X’ selskaber vil være ansvarlige og miljøaktive
selskaber, som altid viser respekt for det omgivende miljø.
UDDANNELSE I HMS OG KVALITET
Alle nye medarbejdere i Uno-X får en introduktion til virksomhedens
HMS (Helse-Miljø-Sikkerhed) og Kvalitetssystem, så alle er
orienterede om, hvordan systemet fungerer.
Handlinger og resultater
ENERGIBESPARELSER PÅ KONTORET I SØBORG
Efter omfattende udskiftning af belysning, computerskærme og
servere i 2010, som gav en stor reducering af elforbruget, har forbruget
været fortsat nedadgående i 2011. Udover fokus på elforbruget
har vi et system for månedlige målinger af forbruget af gas,
vand og el. Den løbende monitorering betyder, at vi hurtigt kan
reagere, hvis vi ser afvigelser.
ENERGIBESPARELSER PÅ VORES STATIONER
Uno-X Automat A/S har de sidste år haft travlt med at gennemføre
målsætningen om at omlægge betjente YX- og forhandlerejede
anlæg til selskabsdrevne automatstationer. Omlægningen indebærer
mange forhandlinger, investeringer og nye kontrakter og
forventes at være tilendebragt i løbet af 2012. Målet med omlægningen
er også at opnå besparelser på driften af stationerne, bl.a.
ved at nedsætte elforbruget med 20%. For at realisere det mål,
iværksætter og gennemfører Uno-X Automat A/S en effektiv indsats
mod de energikilder, der bruger mest strøm. Flere pilotprojekter
er gennemført i 2011, og andre er under forberedelse i 2012.
SIKRING AF TANKE MOD LÆKAGE
På Uno-X’ benzin- og dieselanlæg ligger store tanke nedgravede.
Disse tanke indeholder forskellige typer brændstof og udgør en
potentiel – om end minimal – risiko for det omgivende miljø, hvis
der opstår en lækage. Derfor gennemfører Uno-X systematisk og
løbende kontrol af tankene samtidig med, at der er installeret
elektronisk lækagealarm i hver beholder.
Siden slutningen af 2007 har vi gennemført en løbende vurdering
af Uno-X’ benzin- og dieselanlægs miljørisiko ud fra EAM-systemet
(Environmental Asset Management). Hver enkelt stations miljørisiko
for de omkringliggende ejendomme og for grundvandet
bliver vurderet. Hvert år bliver der herudover gennemført ti prioriterede
miljøundersøgelser. Målsætningen er, at al den jord, vores
produkter sælges fra, skal være helt fri for forurening.
33
DIESELSERVICEANLÆG
Der er i 2011 installeret SiteVision på alle Uno-X’ DieselServiceanlæg.
Dette betyder, at vi modtager alarmer, såfremt beholdningen
falder, uden at der aktiveres et kort. Dette er typisk tegn på tyveri.
Derudover aktiveres alarmer ved overfyldt olieudskiller, væskestand
i magasinbrønd samt manglende dataforbindelse m.v.
KVALITETS- OG MILJØMÅL
For 2011 havde vi følgende fokusområder for vores kvalitets- og
miljøarbejde; medarbejdertrivsel, miljø, reduktion af CO2, forhindre
spild registeret hos kunder, IT og telefoni altid klar (oppetid),
leveringssikkerhed til kunder og kundetilfredsundersøgelser.
Vi følger løbende op på de enkelte fokusområder med henblik på
at iværksætte korrigerende tiltag i proceduren for at forbedre vores
kundeservice eller for at nedbringe risici.
KVALITET OG NY EMBALLAGE
Uno-X anvender bl.a. brændbare emballager, der ikke forurener.
Uno-X har erfaret, at hvis emballagen ikke er ny, kan det få alvorlige
konsekvenser for kvaliteten af smøreolien og dermed for vores
kunders aktiviteter og forretning. Ud fra hensynet til kunders krav
om kvalitet, har Uno-X valgt kun at anvende ny emballage.
Sociale forhold
POLITIK
Uno-X Automat A/S, Uno-X Energi A/S og Uno-X Smøreolie A/S er
værdidrevne selskaber, der arbejder med et gennemgående ledelsesprincip:
Værdibaseret ledelse.
I Uno-X ønsker vi, at medarbejderne agerer ud fra virksomhedens
værdier frem for snævre regler. Værdierne giver medarbejderne råderum
til selv at træffe beslutninger, og beslutningskraften bliver
dermed skubbet ud i organisationen til de medarbejdere, der har
kontakten til kunden. Denne filosofi fører til medarbejdere, som
tør tage ansvar for beslutninger og ikke er bange for at begå fejl.
Filosofien bliver fint beskrevet i citatet nedenfor, som stammer fra
bestyrelsesformanden i Uno-X Gruppen AS (Norge og Danmark),
Vegar Kulset.
Lastbilen bliver læsset med 25-
30.000 liter smøreolie til videre
distribution til kunder

Handlinger og resultater
SIKKERHED, ARBEJDSMILJØ OG UDDANNELSE
Uno-X har et samarbejdsudvalg og et arbejdsmiljøudvalg på tværs
af de tre selskaber. Vi har en velfungerende sikkerhedsorganisation,
som følger hverdagen i selskaberne og sørger for, at sikkerheden
i alle aspekter af selskabernes arbejde er i orden.
Under arbejdsmiljøudvalget har hvert enkelt selskab etableret en
eller flere sikkerhedsgrupper. Arbejdsmiljøudvalget ser ligeledes
på, hvordan arbejdsmiljøet løbende kan forbedres, så den enkelte
trives i sit arbejde.
”HVA VI TROR PÅ
Nok en gang er det viktig for meg å minne om at vår bedriftsfilosofi
bygger på at vi har stor tro på enkeltmennesket. Vi tror
at de aller fleste har lyst til å være flinke, har lyst til utnytte
sine evner, sin erfaring osv. Vi tror med andre ord at de aller
fleste har lyst til å gjøre en veldig bra jobb!
Og nettopp derfor forsøker vi å lede og organisere oss på en
slik måte, at flest mulig føler at de har tillit og selvstendighet
innenfor sitt tydelige ansvarsområde.
De fleste av oss får mer energi og motivasjon når vi vet hva
som forventes av oss, og samtidig gis frihet til å innfri eller
gjerne overgå disse forventningene.”
I 2011 har sikkerhedsudvalget gennemført APV for alle medarbejdere.
Sikkerhedsgrupperne i de enkelte selskaber har efterfølgende
sagsbehandlet APV’erne. Der er ikke sket personskader med
fravær i 2011.
I 2011 brugte Uno-X gennemsnitligt 10.000 kr. pr. medarbejder på
uddannelse. Et tilsvarende beløb blev brugt på uddannelse i 2010
og 2009, og vi forventer at holde samme niveau i 2012. Uno-X afholder
hvert andet år kurser i Førstehjælp og Hjertestarter. 78 personer
har i 2011 gennemført dette kursus.
I Uno-X tror vi på, at årsagen til vores gode præstationer de sidste
mange år er dygtige medarbejdere, som trives både fysisk og psykisk.
Når det kommer til det fysiske arbejdsmiljø, har vi gennem
årene indført forskellige sundhedstiltag.
Gennem PFA Forebygger har vi en forebyggende helbredsordning.
Vi har egen sundhedsklinik med fysioterapeut, massør, kiropraktor
og zoneterapeut, og alle medarbejdere bliver tilbudt en stor helbredsundersøgelse
hvert andet år.
PERSONALE
Medarbejderne i Uno-X er kendetegnet ved en høj gennemsnitsalder
og gennemsnitsanciennitet. I Uno-X værdsætter vi erfaring,
men vi ønsker også jævnligt at få tilført nyt blod, ny inspiration og
nye kompetencer.
LIGESTILLING
Uno-X har et miks af mænd og kvinder på det øverste ledelsesniveau
i de tre selskaber, men der er stadig en overrepræsentation
af mænd på øverste niveau. På næste ledelsesniveau har vi til gen-
Frederik Prüter, Team leder på Laboratoriet i
Vallensbæk
gæld flere kvinder. I Uno-X prioriterer vi kvalifikationer og egenskaber
over køn uden hensyntagen til sammensætningen af køn
på de forskellige niveauer i virksomheden.
Produktansvar
POLITIK
Uno-X markedsfører og sælger en lang række energi-, brændstof-
og smøreolieprodukter, som kræver oplysninger om sikker håndtering
af produkterne. Vi gør en stor indsats for at oplyse om produkternes
egenskaber, og hvordan produkterne anvendes korrekt
både via information på vores hjemmeside og ved teknisk rådgivning
til kunderne.
Arash Ghatei, Laborant på Laboratoriet
ANSVAR FOR PRODUKTER OVER FOR KUNDE OG PRODUCENT
Uno-X er en handelsvirksomhed og et bindeled mellem producent
og forbruger. Det betyder, at vi er en vigtig kanal for udveksling af
informationer om krav til og anvendelse af produkter. For producenterne
fungerer vi som en vigtig formidler af oplysninger omkring
korrekt brug af produkterne. For kunderne har vi omvendt
et ansvar for at videreformidle til producenten, hvilke krav en maskinfabrikant
eksempelvis har til en given smøreolie.
Denne faciliterende og rådgivende rolle indebærer bl.a., at vi deltager
i arbejdsgrupper for at fremme udviklingen af nye produkter.
Uno-X ønsker at bidrage positivt til udviklingen af nye miljøvenlige
olier og smøreolier, fx med længere levetid. Vi vurderer løbende
vores leverandører og underleverandørers evne til at leve op til
krav om kvalitets- og miljømæssig ansvarlighed.
34

Uno-X Smøreolie A/S sælger ca. 130 forskellige smøreolieprodukter
i forskellige emballager. Vi analyserer hvert år omkring
11-12.000 smøreolieprøver for danske virksomheder samt øvrige
skandinaviske og baltiske selskaber. Vi er det eneste selskab
blandt olie- og energiselskaberne i Danmark, der har eget laboratorium.
Det giver de bedste forudsætninger for at levere en høj service
og rådgivning. Den korrekte smøreolie med de rette egenskaber
i forhold til anvendelsen er med til at optimere forbruget af olien.
Dermed kan overforbrug undgås samtidig med, at det bidrager til
kundernes optimering af den løbende vedligeholdelse.
PRODUKTSPECIALISTER
I Uno-X har vi specialister, der har ansvar for de enkelte produkter.
De sørger hele tiden for at være fuldt opdaterede om specifikationer,
lovgivningen og eventuelle ændringer i sikkerhedsprocedurer
omkring produkterne. De produktansvarlige rådgiver desuden
kunder om sikkerhed og miljø.
For hver enkelt produkt har vi et sikkerhedsdatablad, der sendes
ud til vores erhvervskunder, ligesom vi har gjort oplysningerne tilgængelige
på vores hjemmeside, så også private kunder er orienterede
om produktsikkerheden. Alle vores produkter overholder
til enhver tid gældende lovgivning.
NUL TOLERANCE-POLITIK
I Uno-X har vi indført en nul tolerance-politik, der betyder, at vi
ikke vil acceptere, at vores produkter ikke lever op til de til enhver
tid gældende lovmæssige krav og de egenskaber, som vi har lovet
kunderne. Vi har derfor indført interne rutiner, som fanger afvigelser.
Det betyder, at hvis vi opdager, at vi uforsætligt er kommet til
at afvige fra det, vi har lovet, så rapporterer vi hændelserne.
Handlinger og resultater
INDFØRELSE AF BIOBRÆNDSTOFFER FOR AT REDUCERE
CO2-UDSLIP
Et EU-direktiv har pålagt de enkelte lande at indføre biobrændstoffer.
Vi skal have en gradvis indføring indtil 2012, hvor målet
er, at minimum 5,75 % af vejtransportens forbrug af brændstoffer
skal være erstattet af biobrændstoffer, når det måles i energiprocent.
Uno-X indførte 5 % bioethanol i benzinen fra medio 2010.
Næste skridt på vej mod målet i 2012 er, at der fra juni 2011 er
blevet tilsat 7 % biodiesel til den diesel, der anvendes til vejtransport.
De 7 % biodiesel er pt. det maksimale indhold, som tillades
i den europæiske standard for diesel. Uno-X bruger både 1. og 2.
generations biobrændstoffer.
Inden indførslen af dieselen med 7 % biodiesel, blev der sendt
information ud til kunder med hjemmetanke for at gøre dem opmærksom
på det nye produkt. Det blev anbefalet at være ekstra
opmærksom på at holde tanken vandfri for at undgå driftsmæssige
problemer.
35
MERE SPARRING
Vores rolle som sparringspartner til kunder angående hvilke smøreolier,
der er bedst egnede bliver mere og mere udtalt. Området
bliver mere komplekst, og der bliver stillet større krav, som kunderne
kan have svært ved at overskue. Derfor stiller Uno-X Smøreolie
A/S sin ekspertise til rådighed for kunderne. Vi forventer, at
denne udvikling og vores rolle som sparringspartner fortsætter i
2012.
Kampagne med brændstof til 1 kr. literen trak
lange køer ved sommerkampagnen 2011

Marianne Holst, receptionist/omstiling
Uno-X i billeder
Brian Petersen, facility manager
Rikke Judson, kunderådgiver
Anja Andersen, kunderådgiver
36

6
5
4
3
2
1
0
6
5
4
3
2
1
0
Valgfrit - Undersøgelser
I Uno-X gennemfører vi hvert kvartal 2 medarbejderundersøgelser,
som har til formål at tage en temperaturmåling blandt medarbejderne.
LederVærdiIndex
I Uno-X Energi og Smøreolie gennemføres LederVærdiIndex målingen,
hvor medarbejderne skal vurdere sig selv og sin nærmeste
leder i forhold til en række udsagn på en skala fra 1 til 5 point.
I skemaet nedenfor ses resultaterne for den seneste undersøgelse,
hvor det fremgår, at medarbejderne i Uno-X Energi og Uno-X
Smørolie ligger i den øverste del af skalaen med gennemsnit på
4,39 og 4,31.
Medarbejderundersøgelsen i Energi og Smøreolie har stor værdi
for lederne, da dette giver dem et øjebliksbillede af tilstanden hos
medarbejderne, og hvordan de aktiviteter og tiltag, som ledelsen
gennemfører, siver igennem hos medarbejderne.
Lederværdi
Index
Fig. 1
37
Jeg ved, hvad
der forventes
af mig på
jobbet
Jeg kender
til og forstå
vores strategi
Jeg har for nylig
fået ærlig anerkendelse
for godt
udført arbejde
Automat Barometer
I efteråret 2011 udviklede Automat sin egen medarbejder undersøgelse.
Dette var en proces, hvor alle medarbejderne var dybt
involveret i udfærdigelsen af udsagn og opbygning af undersøgelsen.
Nogle af resultaterne fra den første undersøgelse er vist i fig.
1-4 nedenfor.
Figur 1 viser, hvordan den enkelte afdelings gennemsnitlige svar
fordeler sig pr. spørgsmål inden for temaet ”Mig selv”. I figur 2 vises
vurderingen af den enkelte afdelings gennemsnitslige svar pr.
spørgsmål inden for teamet ”Mine gode kollegaer i afdelingen”.
I figur 3 og 4 bliver henholdvis den enkelte afdelingsleder vurderet
og den samlede ledergruppe i Automat.
Lige som i Energi og Smøreolie bliver resultaterne af denne undersøgelse
taget seriøst, og der bliver efterfølgende fulgt op på
de dårligere resultater, så undersøgelsen fungerer især som et
talerør til ledelsen.
7,00
Fig. 2
Fig. 3 Fig. 4
Jeg lærer og
udvikler mig
hver dag på
jobbet
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
0,00
Lederne i Automat har gode
sociale antenner
Jeg er stolt
af at fortælle
andre, at jeg
arbejder her
Lederne i Automat er gode
til at kommunikere og
informere om det der sker i
Automat
Min nærmeste
leder går foran
som et godt
eksempel
Lederne i Automat udfordrer
og udvikler mig
Økonomi Pristeam Kundecenter IT
Gennemsnit
Uno-X Energi 4,56 4,39 4,36 4,35 4,39 4,30 4,39
Uno-X Smøreolie 4,40 4,53 3,93 4,40 4,40 4,20 4,31
Uno-X Gruppen 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00
Uno-X Gruppens
danske
selskaber (uden
Automat)
Jeg møder mine kollegaer
med den rette indstilling
Min leder har gode
sociale antenner
Jeg er med til at skabe en Jeg udviser nysgerrighed og
ærlig og personlig stemning i interesse for mine kollegaer
Automat
og deres arbejde
Min leder og jeg
afstemmer løbende
vores forventninger til
hinanden og giver
feedback
4,54 4,41 4,30 4,28 4,40 4,24 4,36
Økonomi Pristeam Kundecenter Ledelse IT
Min leder er god til at Min leder udfordrer og
kommunikere og udvikler mig
informere om det, der
sker i Automat
Økonomi Pristeam Kundecenter Ledelse IT
Jeg respekterer mine
kollegaers holdninger og
lytter til deres ideer
Min leder skaber et
stærkt hold
Jeg tager ansvar og initiativ
Min leder er synlig og
har tid
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
0,00
Mine kollegaer skaber et
godt hold
Mine kollegaer hjælper mig Mine kollegaer er gode til at
gå i dialog og lytte til mine
ideer og forslag
Økonomi Pristeam Kundecenter Ledelse IT
Mine kollegaer smitter mig
med entusiame og godt
humør
Mine kollegaer viser mig
respekt og tillid
Lederne i Automat skaber et Lederne i Automat er synlige
stærkt hold
og har tid

Gruppebilleder fra skituren til Hemsedal
Christian Burkarl, Søren Burkarl og Niels Otto Jensen
Smøreolielageret i Esbjerg
Maden blev lavet i fællesskab og hyggelig stemning
38

...bagsiden
Bagsiden af denne kulturprofil vil vi gerne benytte til at fortælle om tilblivelsen af
denne profil. Vi synes selv, at vi har givet den mere fokus og energi end de forige
år og det har også båret en læring med selv. Denne fokus og energi har båret en
læring med sig
Vores fælles proces under Great Place to Work®
I år har vi lavet vores kulturprofil til Great Place to Work® 2012, som
et fælles projekt med deltagelse fra Uno-X Automat, Uno-X Energi og
Uno-X Smøreolie.
Vi har sammen udarbejdet den fælles kulturprofil, og i den proces
har vi vist hinanden, hvordan vi hver især arbejder med kulturen og
værdierne. Det har givet anledning til mange gode snakke og ideudvekslinger.
Vi er tre virksomheder i tre forskellige størrelser, i tre forskellige
brancher, som griber tingen lidt forskelligt an, men med et fælles
værdisæt.
Vi startede arbejdet ved at sætte os sammen og tale om, hvor vi hver
især forestillede os denne kulturprofil skulle ende, og hvad vi gerne
ville vise frem -det var ikke svært at blive enige om, at vi ville vise, at
vi arbejder på Danmarks bedste arbejdsplads.
Vi har igennem hele processen inddraget direktører, chefer og vores
kollegaer for at få deres bidrag og for at vise alsidigheden i hele
virksomheden og for at vise, at det vi beskriver i denne profil er dybt
forankret i alle medarbejderne i Uno-X Gruppen.
39
Resultatet af vores arbejde sidder du med i hånden, og vi håber, at
du kan se og læse alt det, vi føler, når vi møder på arbejde hverdag
– glæde ved arbejdet.
Venlig hilsen projektgruppen
Heidi Palne, Lena N. Andersen og Annette W. Larsen