Download dagens program - Wilke

wilke.dk

Download dagens program - Wilke

Nytænk din

kundestrategi

Invitation til 4 timers konference og networking

6. maj 2013 kl. 8.30 - 12.30

hos A.P. Møller - Maersk, Esplanaden 50, København K

“There is only one boss. The customer. And he

can fire everybody in the company from the

chairman on down, simply by spending his

money somewhere else.

Som deltager på konferencen får du:

• Konkrete cases fra virksomheder inden for detail, tele og finans

• Konkrete værktøjer i form af den nye CRM 2.0 Håndbogen, som alle deltagere får et eksemplar af

• Opskriften på succes på sociale medier

• Kundernes dom: Ny Wilke-undersøgelse, der afdækker 1.000 danske forbrugeres vurdering af

virksomhedernes kundeorientering

• Netværk og sparring fra ledende eksperter.

Sam Walton, grundlægger af Wal-Mart


“The aim of marketing is to know and understand the customer so well

so the product or service fits him and sells itself.

Kunden i centrum er et mantra i mange organisationer. Samtidigt er der lige så mange steder næsten blevet

sat lighedstegn mellem CRM og et system/IT. Intet er mere forkert, men hvad blev der egentligt af C, R

og M i Customer Relationship Management?

Kundebegrebet er under forandring og kommerciel succes kræver, at du nytænker dit kundefokus, dine

kunderelationer og ikke mindst den ledelse, du skal præstere. Det kræver, at du også nytænker Customer

Relationship Management.

Hør hvordan på denne konference, hvor vi giver dig nye ideer og redskaber til arbejdet med din virksomheds

vigtigste ressource: Kunderne.

Per Østergaard

Jacobsen

Ekstern lektor på CBS og

forfatter til CRM 2.0

Henrik Heideby

Adm.direktør i

PFA Pension

Jesper Lien

Adm. direktør i Coop

Lars Ellehave-

Andersen

CCO i PFA Pension

Søren Pedersen

Partner i Wilke

Jonathan Wichmann

Head of Social

Media i Maersk Line

Peter Drucker, management guru

Hanne Linblad

Adm. direktør i Call me

Som deltager modtager du bogen CRM 2.0 håndbogen til en værdi af 500 kr.

Bogen er det perfekte værktøj til virksomheder der har udfordringer med at fastholde

og tiltrække de rigtige kunder. CRM håndbogen giver et solidt fundament for etablering

af en CRM-strategi, implementering af CRM-konceptet og valg af det bedst mulige

CRM-system. Kort sagt: Hvordan du skaber du en kundeorienteret virksomhed. Bogen

indeholder såvel teori som konkrete værktøjer og modeller, metodebeskrivelser samt en

omfattende markedsanalyse indeholdende 17 CRM-systemer.


Dagens program

8.00 - 8.30 REGISTRERING OG NETWORKING

8.30 - 8.40 VELKOMMEN Maersk Line

8.40 - 9.10 KNAPHED PÅ KUNDER OG KAPITAL

Kundeorientering er et nødvendigt mantra, og mange virksomheder arbejder derfor

med loyalitet og CRM. Problemet er bare, at halvdelen af alle CRM-projekter

fejler. Knaphed på kunder og kapital sætter ny dagsorden.

9.10 - 9.40 HVAD BLEV DER AF C’ET I CRM?

Kundens nye position og det gode købmandskab anno 2013. Hvordan imødekommer

Coop kundernes krav i form af sortiment, butikskoncepter og markedsføring?

Hvad betyder den accelererende onlinesatsning, herunder de strategiske fordele

ved loyalitetsprogrammet CoopPlus?

9.40 - 10.10 HVAD BLEV DER AF R’ET I CRM?

For mange er R’et synonym med kundetilfredshed og loyalitet. Har man tilfredse

kunder, bliver de til loyale kunder, og så har man relationen. Intet kunne være

mere forkert. Lige såvel som loyalitet mellem mennesker er en tillidsbaseret

kontrakt, så er en relation til en virksomhed en kontrakt baseret på tillid mellem

kunden og virksomheden. Hør hvordan den skabes og hvad der kendetegner

superpromoters.

10.10 - 10.40 NETWORKING OG PAUSE

10.40 - 11.10 HVAD BLEV DER AF M’ET I CRM?

Hvad kendetegner kundefokuseret lederskab? Call me er blevet kendt for kampagnen

“Tal ordentligt”, men strategien rækker langt ud over de prisbelønnede

reklamer. Hør hvordan Call me arbejder helhedsorienteret med kunde, organisation,

aktiviteter, kontaktpunkter, indsigt, kommunikation og ledelse.

11.10 - 11.20 HVOR KUNDEORIENTERET ER DIN VIRKSOMHED?

Danskernes dom. Få resultatet af en stor undersøgelse udarbejdet i samarbejde

mellem Wilke og CBS som kortlægger danskernes oplevelse af kundeorienteringen

i danske virksomheder.

11.20 - 11.40 FRA STRATEGI TIL IMPLEMENTERING

Kundeorientering som disciplin. CEO og CCO lægger op til debat ud fra forskellige

tilgange til vision, prioritering og udfordringer, når det handler om at eksekvere

kundestrategier.

CEO’en: Kundebegrebet og kundeorientering i 2013 set fra CEO’ens synsvinkel.

CCO’en: Fra strategi til eksekveringer: Salg og marketing forankret i strategi og

ledelse, markedsposition skabes indefra, hvordan veksles kendskab til

vækst?

11.40 - 12.10 BEST PRACTICE: SÅDAN FÅR DU EN FANKLUB PÅ 800.000 INDI-

VIDER

Indlægget belyser en social media strategi der tager udgangspunkt i hvad virksomheden

kan opnå via sociale medier, herunder branding, indsigt i markedet

samt øget medarbejdertilfredshed. Strategiens hovedformål var klar: Maersk Line

vil tættere på kunderne.

Maersk Line, der i 2012 modtog prisen for Social Campaign of The Year har i dag

knap 800.000 fans på 10 platforme, herunder LinkedIn, Twitter og Facebook og

har realiseret store resultater. Hør hvordan!

12.10 - 12.30 SANDWICH OG NETWORKING

Per Østergaard Jacobsen,

ekstern lektor på CBS og

forfatter til CRM 2.0

Jesper Lien,

Administrerende direktør,

Coop

Søren Pedersen,

Partner, Wilke

Hanne Lindblad,

Administrerende direktør,

Call me

Berlingske Business

Henrik Heideby,

Administrerende direktør,

PFA Pension

Lars Ellehave-Andersen,

Chief Commercial Officer,

PFA Pension

Jonathan Wichmann,

Head of Social Media,

Maersk Line


“We see our customers as invited guests to a

party, and we are the hosts. It’s our job every

day to make every important aspect of the

customer experence a little bit better.

Tid Mandag den 6. maj kl. 8.30–12.30

Sted A.P. Møller - Maersk

Esplanaden 50, 1098 København K

Pris 960 kr. ekskl. moms

Tilmelding på Berlingskeshop.dk/kundestrategi

Konferencen er arrangeret af Berlingske Media, Wilke og CBS i samarbejde med A.P Møller - Maersk og Microsoft.

Jeff Bezos, CEO hos Amazon.com

More magazines by this user
Similar magazines