Indlæg Ingrid Stokholm Lauridsen - Ældre Sagen
Indlæg Ingrid Stokholm Lauridsen - Ældre Sagen
Indlæg Ingrid Stokholm Lauridsen - Ældre Sagen
Transform your PDFs into Flipbooks and boost your revenue!
Leverage SEO-optimized Flipbooks, powerful backlinks, and multimedia content to professionally showcase your products and significantly increase your reach.
1<br />
Digitalisering<br />
- hvad mener <strong>Ældre</strong> <strong>Sagen</strong>?<br />
Temadag i Aulum<br />
26. februar 2013<br />
<strong>Ingrid</strong> <strong>Stokholm</strong> <strong>Lauridsen</strong><br />
Jurist i afdeling for samfundsanalyse<br />
27-02-2013
10 års digitaliseringsstrategi<br />
• 2001: Digital signatur gør det muligt at<br />
maile til myndigheder<br />
• 2004: Intern digitalisering og effektiv<br />
betaling, sikker e-mail mellem myndigheder<br />
og NemKonto<br />
• 2007: En indgang, borger.dk og NemID<br />
• 2011: Digital vej til fremtidens velfærd,<br />
digital postkasse og selvbetjening<br />
2 27-02-2013 <strong>Ældre</strong> <strong>Sagen</strong> PowerPoint eksempel
3 27-02-2013 <strong>Ældre</strong> <strong>Sagen</strong> PowerPoint eksempel
<strong>Ældre</strong>s interesse for internettet?<br />
• Vi oplever en stigning i interessen for<br />
internettet<br />
• Flere it-frivillige..<br />
– 2011: 990 it-frivillige<br />
– 2012: 1.425 it-frivillige<br />
– 2013: 1.612 it-frivillige<br />
– Tilbud i 200 ud af 217 lokalafdelinger<br />
• Og flere deltagere..<br />
4<br />
– Flere steder er der ventelister på deltagelse i<br />
et it-undervisningstilbud i <strong>Ældre</strong> <strong>Sagen</strong>
Forskellige grunde til interessen<br />
for internettet<br />
• Mulighed for kontakt med børn og<br />
børnebørn<br />
• Mulighed for informationssøgning<br />
• Underholdning fx spil<br />
• Nyt udstyr, der er lettere at betjene<br />
• Beslutning om fællesoffentlig<br />
digitaliseringsstrategi<br />
5 27-02-2013 <strong>Ældre</strong> <strong>Sagen</strong> PowerPoint eksempel
Hvor digitale er danskerne?<br />
Andel af befolkningen, der har adgang til internet i hjemmet, har anvendt internet indenfor en måned og indenfor en uge<br />
Kilde: Danmark Statistiks undersøgelse af de 16-89-åriges brug af internet i 2012<br />
6<br />
100,00%<br />
80,00%<br />
60,00%<br />
40,00%<br />
20,00%<br />
0,00%<br />
Har adgang til internet i hjemmet Har været på internettet indenfor 3 mdr.<br />
Har været på internettet indenfor en uge Har aldring brugt internettet<br />
100,00%<br />
80,00%<br />
60,00%<br />
40,00%<br />
20,00%<br />
0,00%
400.000<br />
300.000<br />
200.000<br />
100.000<br />
Hvor mange er ikke på nettet?<br />
Antal af 16-89-årige, der aldrig har brugt internet<br />
0<br />
93.000<br />
356.000<br />
7 27-02-2013 <strong>Ældre</strong> <strong>Sagen</strong> PowerPoint eksempel<br />
51.000<br />
95.000<br />
75.000<br />
77.000<br />
57.000<br />
16-64 i alt 65-89 i alt 65-69 70-74 75-79 80-84 85-89
Hvordan har udviklingen været<br />
siden 2011?<br />
• Danmarks Statistik tal<br />
– Aldrig anvendt internettet<br />
• 2011: Ca. 430.000 over 65 år<br />
• 2012: Ca. 390.000 over 65 år<br />
• Er det så realistisk at 80% af alle<br />
henvendelser foregår digitalt?<br />
8 27-02-2013 <strong>Ældre</strong> <strong>Sagen</strong> PowerPoint eksempel
Hvad kan få dig til at begynde at<br />
bruge internettet?<br />
Andel af de 65-89-årige, der ikke har været på internettet indenfor<br />
det seneste år, der har svaret ja til udsagn:<br />
• Slet ingen ting:<br />
– 2012: 62%<br />
– 2011: 75%<br />
• ”En til en hjælp”:<br />
– 2012: 20%<br />
– 2011: 11%<br />
Danmark Statistik, <strong>Ældre</strong> <strong>Sagen</strong>s spørgsmål<br />
Befolkningens brug af internet 2012<br />
9 <strong>Ældre</strong> Sage PowerPoint eksempel<br />
• Holdundervisning i netop<br />
dét, jeg har brug for:<br />
– 2012: 18%<br />
– 2011: 10%<br />
• Brugervenlige løsninger:<br />
– 2012: 15%<br />
– 2011: 9%
Hvordan bliver flest muligt<br />
digitale?<br />
• Er myndighederne selv klar?<br />
10<br />
– 59% af kommunerne modtager færre<br />
end 25% af dokumenter fra borgerne<br />
digitalt - iflg. ”Den Kommunale Ødegård”<br />
– Fuldmagtsløsningerne er ikke klar<br />
– NemID kan ikke anvendes på mobile<br />
platforme<br />
– Nye løsninger ikke blot ”gamle<br />
blanketter med strøm på”
Hvordan bliver flest muligt<br />
digitale?<br />
• Offentlige investeringer<br />
– Der bør investeres i ordentlige løsninger,<br />
før man stiller krav til obligatorisk brug<br />
– Der skal være internetdækning i hele<br />
landet<br />
11 27-02-2013 <strong>Ældre</strong> <strong>Sagen</strong> PowerPoint eksempel
Hvordan bliver flest muligt<br />
digitale?<br />
• Brugervenlige løsninger<br />
– 15% af dem, der aldrig har været på<br />
nettet, mener, at brugervenlige<br />
løsninger vil være en faktor, der kan få<br />
dem til at blive digitale<br />
– Iflg. ”Den kommunale ødegård?”<br />
• Mindre end halvdelen af webmastere<br />
udfører brugertest/evalueringer!<br />
– Relevant for alle aldersgrupper!
Hvordan bliver flest muligt<br />
digitale?<br />
• Digitale fuldmagtsløsninger<br />
– Det vil gøre det lettere for pårørende<br />
at hjælpe<br />
– Det skal være muligt, at give en begrænset<br />
fuldmagt<br />
– Det skal være en mulighed, der kan<br />
vælges til og ikke noget, der forventes<br />
af en<br />
13 27-02-2013 <strong>Ældre</strong> <strong>Sagen</strong> PowerPoint eksempel
Hvordan bliver flest muligt<br />
• Undervisning<br />
digitale?<br />
– Undervisning i det helt basale<br />
– Motivation gennem den interesse den<br />
enkelte har<br />
– Nødvendigt, at der er lokaler og<br />
udstyr til rådighed<br />
– Demo-miljøer er et vigtigt redskab<br />
– Opgaven er stor!<br />
14 27-02-2013 <strong>Ældre</strong> <strong>Sagen</strong> PowerPoint eksempel
15<br />
Husk de ikke-digitale<br />
• En vedvarende problemstilling<br />
• Gode alternative løsninger<br />
– Almindelig brevkommunikation<br />
– Telefonisk hjælp/hotline<br />
– Personlig betjening i Borgerservice<br />
– Hjælp på biblioteker<br />
– Differentieret fuldmagtsløsninger
<strong>Ældre</strong> <strong>Sagen</strong>s anbefalinger<br />
- ”De ikke-digitale”<br />
• Der skal være gode alternativer til den<br />
digitale selvbetjening<br />
• Man skal kunne registreres som ”ikkedigital”<br />
centralt<br />
• Der skal være mulighed for at bruge<br />
digitale fuldmagter, der kan gøres<br />
begrænset<br />
16 27-02-2013 <strong>Ældre</strong> <strong>Sagen</strong> PowerPoint eksempel
<strong>Ældre</strong> <strong>Sagen</strong>s anbefalinger<br />
- ”De digitale”<br />
• Brugervenlige selvbetjeningsløsninger<br />
• Det bør være obligatorisk for myndigheder<br />
at måle brugertilfredsheden<br />
• Der skal være tilstrækkeligt og lettilgængelig<br />
support til løsningerne<br />
• Kvittering<br />
• Mulighed for at gå fra at være ”digital”<br />
til ”ikke-digital”<br />
17 27-02-2013 <strong>Ældre</strong> <strong>Sagen</strong> PowerPoint eksempel
<strong>Ældre</strong> <strong>Sagen</strong> støtter et digitalt samfund<br />
- der tager hensyn til alle<br />
18<br />
27-02-2013
Change language