Danske - Falck

Joakim Jansson, Falck assistance Sweden
Vi er
der altid

Falck-koncernen
I mere I mere end end 100 år år har har det det været Falcks mission at at arbejde for for at at
forebygge ulykker, sygdom og og nødsituationer, at at redde og og
hjælpe forulykkede og og nødstedte hurtigt og og kompetent samt
at at rehabilitere syge og og tilskadekomne.
Med udgangspunkt i denne i denne mission er er det det visionen for for Falck at at
udvikle en en betydende international virksomhed, der der arbejder
bredt inden for for assistance, redning, healthcare og og sikkerhedstræning.
Falck er er en en nordiskbaseret koncern, der der i de i de senere år år har har været
igennem en en hastig international vækst. Falck har har aktiviteter i i
mere end end 25 25 lande på på fem kontinenter og og beskæftiger mere end end
16.000 medarbejdere.
Udgivet af: af:
Falck Danmark AS AS
Polititorvet
1780 København V V
Tlf. Tlf. + 45 + 45 70 70 33 33 33 33 11 11
Design og og grafisk produktion:
Datagraf A/S A/S
Redaktion:
Ulf Ulf Førsteliin
Louis Honoré

Indhold
FALCK REDNING SIDE 6 - 13
Falck er Europas største private ambulanceorganisation og den eneste med
ambulancer i flere lande. Hvert år behandler vores ambulancefolk op mod
en million syge eller tilskadekomne mennesker. Falck Redning driver
desuden verdens største private brandvæsen, der leverer brandberedskaber
til en række industrier i Europa og hvert år rykker ud til mere end 12.000
brande i Danmark.
FALCK TRÆNING SIDE 14 - 21
Falck er verdens førende leverandør af sikkerhedstræning og andre
sikkerhedsydelser til offshore-industrien. Hvert år træner og sikker hedsuddanner
vi 150.000 medarbejdere fra især olie- og gasindustrien og
rederier. Desuden uddanner Falck 50.000 professionelle brandmænd og
paramedicinere. Træningskurserne foregår på vores træningscentre i 16
lande verden over. Falck Træning gennemfører også sikkerheds- og
beredskabsanalyser samt krisestyring for både offentlige og private
kunder.
FALCK ASSISTANCE SIDE 22 - 27
Omkring 1,3 millioner danskere, svenskere, nordmænd og finner abonnerer
på en eller flere af Falcks assistanceservices. Formålet med Falcks assistanceser
vices er at sikre vores kunder den højest opnåelige grad af tryghed – enten i
form af forebyggelse af uheld og ulykker eller i form af hurtig og kompetent
hjælp, hvis uheldet alligevel er ude. Vores assistanceservices retter sig først og
fremmest mod bil, bolig, rejse og sundhed.
FALCK HEALTHCARE SIDE 28 - 34
Falcks læger, sygeplejersker, psykologer, fysioterapeuter og andre
specialister hjælper hvert år tusindvis af mennesker med at undgå eller
overvinde fysiske eller psykiske problemer. Grundtanken bag Falck
Healthcare er, at det skal være nemt at få hurtig behandling, inden
begyndende problemer udvikler sig til kroniske lidelser. Falck Healthcare
leverer sundhedsydelser både til private virksomheder og det offentlige.

4
Jeg er stolt af, at mennesker som Åse, Jesse, Lodewijk
og Birgitte er blandt medarbejderne i Falck. De er
værdige bærere af den omsorgskultur, der findes i
alle lag af Falck.

,
Falck er mennesker, der hjælper mennesker
Tillad mig at præsentere dig for fire
mennesker, der alle har min dybe respekt:
Åse Sjökvist, Jesse Juko Willo Yemba,
Lodewijk van Loon og Birgitte Mikkelsen.
Det er de fire, du kan se øverst på denne
side.
Svenske Åse er ambulancebehandler og
behandler syge og tilskadekomne og
transporterer dem til hospitalet. Danske
Jesse bugserer biler og skifter hjul for
strandede bilister. Hollandske Lodewijk
lærer offshore-medarbejdere og søfolk at
redde livet i ulykkessituationer. Og danske
Birgitte er massør og behandler folk med
ondt i nakke eller ryg, så begyndende
skavanker ikke udvikler sig til kroniske
lidelser.
De fire har meget til fælles – og her tænker
jeg ikke blot på, at de alle arbejder i Falck,
at de alle er veluddannede, og at de alle er
dygtige til deres job. I mine øjne er den
vigtigste fællesnævner denne: De ser det
alle som deres fornemste opgave at hjælpe
og beskytte andre mennesker.
I denne præsentation af Falck repræsenterer
de fire medarbejdere hver et af Falcks
fire forretningsområder: Redning,
Assis tance, Træning og Healthcare. De
bliver ikke fremhævet, fordi de adskiller
sig fra deres mere end 16.000 kolleger i
Falck. Tværtimod. De fire er netop valgt
ud, fordi deres vilje og evner til at yde
omsorg er kende tegnende for alle, der
arbejder i virksom heden.
Jeg er stolt af, at mennesker som Åse,
Jesse, Lodewijk og Birgitte er blandt
medarbejderne i Falck. De er værdige
bærere af den omsorgskultur, der findes i
alle lag af Falck. Falck er bygget på ideen
om mennesker, der hjælper mennesker,
og det var med udgangspunkt i denne
mission, at vores grundlægger, danske
Sophus Falck, stiftede virksomheden i
1906.
Godt 100 år efter står millioner af
mennesker verden over hvert år ansigt til
ansigt med en Falck-medarbejder: Når der
er sket en trafikulykke. Når der pludselig
opstår brand. Når bilen går i stå. Når taget
blæser af huset. Når der er brug for at få
masseret skuldrene. Når der er behov for
at tale med en psykolog. Når helikopterpiloten
skal lære, hvordan han overlever et
styrt. Eller når medarbejderne på alverdens
olieboreplatforme skal øve sig i at
forebygge og afhjælpe ulykker.
Falck er en nordisk baseret virksomhed
med aktiviteter i det meste af Europa og
repræsentation på fem kontinenter. Især i
de senere år har Falck udviklet sig med stor
kraft, og vi vinder markedsandele i stadig
flere lande. I de kommende år er det vores
stærke ambition at levere tryghed og
omsorg til endnu flere mennesker i endnu
flere lande.
På grund af den hastige udvikling kan
denne præsentation kun give dig et
øjebliksbillede af Falck. Men en ting vil der
ikke blive ændret ved: Viljen og evnen til
at beskytte og hjælpe vil altid være den
drivende kraft i Falck. Ideen om mennesker,
der hjælper mennesker, er hele
meningen med Falck og årsagen til, at
mennesker som Åse, Jesse, Lodewijk og
Birgitte har valgt at arbejde hos os.
Med venlig hilsen
Allan Søgaard Larsen, CEO Falck
5

,
6
Jeg holder patienterne i hånden,
AMBULANCESYGEPLEJERSKEN
Åse Sjökvist, 39 år, arbejder på stationen
i Värmdö to kilometer uden for den
svenske hovedstad, Stockholm. Falck
står for driften af stationens ambulance.
Åse Sjökvist er uddannet sygeplejerske
og har arbejdet i ambulancetjenesten
siden 1990. I den tid har den svenske
ambulancetjeneste udviklet sig markant.
Siden 2005 har det været et krav, at der
er en sygeplejerske i alle svenske
ambulancer.
hvis de har behov for det.
Falck er Europas største private ambulanceorganisation og den eneste med
ambulancer i flere lande. Hvert år behandler vores ambulancefolk op mod en
million syge eller tilskadekomne mennesker.
Åse Sjökvist kunne ikke umiddelbart placere
den midaldrende mand, der havde banket på
stationens dør og nu var i færd med at
præsentere sig. Ansigtet virkede bekendt,
men det var først, da han fortalte, hvorfor
han var kommet, at hun genkendte ham.
To uger forinden havde den 39-årige
svenske ambulancesygeplejerske og hendes
makker kørt med udrykning til mandens
hjem, hvor han lå livløs efter et hjertestop.
”Han var død, da vi ankom, men det
lykkedes os at genoplive ham. Hvis vi var
kommet blot få minutter senere, havde han
ikke overlevet. Nu var han kommet ned på
stationen for at sige tak til mig og min
kollega”, siger Åse Sjökvist:
”Da vi havde talt lidt sammen, gav han hånd
og kørte væk på sin motorcykel. Det var en
virkelig dejlig oplevelse. En rigtig solskinshistorie”.
Åse Sjökvist er tilknyttet stationen i
Värmdö to kilometer uden for den svenske
hovedstad, Stockholm. Her er det Falck, der
står for driften af den ambulance, der
dækker de omkring 34.000 fastboende.
I alt driver Falck 120 ambulancer, akutbiler,
busser, motorcykler, en havambulance og
en lægehelikopter i Sverige, hvor vi i 1992
vandt vores første kontrakter på ambulancekørsel
for det offentlige. Falck har ansvaret
for ambulancedrift i yderligere seks lande:
Belgien, Danmark, Finland, Norge, Polen
og Slovakiet. I alt råder vi over cirka 1000
ambulancer, der tilsammen kører op mod
en million akutte ture med kritisk syge,
fødende kvinder og ulykkesofre om året.
,

Det vigtigste ved
mit job er at redde liv
og mindske skader.
Og det har vi fået
langt bedre forudsætninger
for.
[ SVERIGE ]
7

8
VI KAN GØRE LANGT MERE
Åse Sjökvist har kørt ambulance siden
1990. Siden da er kvaliteten i det præhospitale
system i Sverige markant højnet. Som i
de øvrige europæiske lande, hvor Falck
kører ambulancer, har de svenske sygehuse
samlet medicinske specialer og nedlagt en
række mindre sygehuse.
Det betyder, at ambulancerne skal køre
patienterne over længere afstande. Og mens
patienterne opholder sig i ambulancerne,
skal personalet være i stand til at tage hånd
om dem, så deres tilstand ikke forværres.
”Da jeg begyndte i 1990, havde vi stort set
kun mulighed for at give patienterne ilt og
holde dem i hånden. Dengang sagde vi, at vi
behandlede med gaspedalen: Det handlede
først og fremmest om at få patienterne til
det nærmeste hospital så hurtigt som
muligt”, siger Åse Sjökvist.
I dag er det helt anderledes. Hastigheden er
fortsat en vigtig faktor, men nu har ambulancebehandlerne
en lang række medikamenter,
så de med det samme kan indlede
en behandling og kan fortsætte denne,
mens ambulancen kører patienten til
hospitalet.
”Vi kan gøre langt mere for patienterne”,
siger Åse Sjökvist.
Den svenske ambulancetjeneste gør
desuden brug af telemedicin. Teknologien
gør det muligt at sende vigtige oplysninger
om en patients tilstand – eksempelvis
hjerterytme, iltmætning i blodet og puls
– direkte fra ambulancen via mobilnettet til
speciallæger på sygehusene. På den måde
kan lægen stille en diagnose og vejlede
ambulancepersonalet, mens patienter er på
vej i ambulancen.
”Det vigtigste ved mit job er at redde liv og
mindske skader. Og det har vi fået langt
bedre forudsætninger for”, siger Åse
Sjökvist, der løbende gennemgår videre
uddannelsesforløb.
TRYGHEDEN ER CENTRAL
Medikamenter, teknologiske landvindinger
og øgede krav til den faglige kunnen har dog
ikke rokket ved, at Åse Sjökvists job fortsat i
høj grad handler om at yde omsorg og få
patienter og pårørende til at følge sig trygge.

”Det er faktisk lige så vigtigt, som at det
faglige niveau er højt. Du kan ikke yde
optimal behandling, hvis ikke du har
patientens tillid. Derfor skal du være rolig
og troværdig. Du skal stille og roligt
forklare, hvem du er, og hvad der skal ske.
Så slapper patienterne mest muligt af”, siger
hun og tilføjer:
”Og jeg holder stadig patienterne i hånden,
hvis de har behov for det”.
,
Åse Sjökvist har kørt ambulance siden 1990. Siden da er kvaliteten i det
præhospitale system i Sverige markant højnet. Som i de øvrige europæiske
lande, hvor Falck kører ambulancer, har de svenske sygehuse samlet
medicinske specialer og nedlagt en række mindre sygehuse.
Du kan ikke yde optimal behandling, hvis ikke du har
patientens tillid. Derfor skal du være rolig og troværdig.
Du skal stille og roligt forklare, hvem du er, og hvad der
skal ske. Så slapper patienten mest muligt af.
9

10
På den allersidste dag i skolernes sommerferie
er en 10-årig dreng tæt på at drukne i søen
Dlhé Kusy i Slovakiet. Hans kammerater får
ham bjærget i land og tilkalder en ambulance.
Det lykkes for paramedicinerne at genoplive
drengen, der senere bliver indlagt til observation
på hospitalet i Trnava.

[ SLOVAKIET ]
11

12
10 facts om Falck Redning
1. EUROPAS STØRSTE Falck er den største private ambulanceoperatør
i Europa og det største private brandvæsen i verden.
Ambulancetjenesten og brandslukningen hører sammen med
patientbefordring under vores forretningsområde Redning.
2. 1000 AMBULANCER Falck købte sin første ambulance i
1907. I dag råder vi over cirka 1000 ambulancer i Belgien,
Danmark, Finland, Norge, Polen, Slovakiet og Sverige. Hvert år
kører vores ambulancer op mod en million akutte ture med
kritisk syge, fødende kvinder og ulykkesofre.
3. AMBULANCERNES BEMANDING Der er forskel på, hvordan
ambulancetjenesten er organiseret i de forskellige lande: I
Danmark, Belgien og Norge er tjenesten bygget op omkring
paramedicinere og ambulanceassistenter.
I Polen og Slovakiet er der læger, sygeplejersker og paramedici-
Falcks ambulancer kører
hvert år op mod en million
akutte ture.
nere i ambulancerne. Ambulancetjenesten i Sverige og Finland er
baseret på syge plejersker og paramedicinere.
4. TELEMEDICIN Telemedicin er et område i kraftig vækst i
Falcks ambulancetjeneste. Teknologien gør det muligt for
ambulancepersonalet at overføre målinger af blandt andet
patientens hjerterytme, blodtryk og iltmætning i blodet direkte
via mobilnettet fra ambulancen til en speciallæge på et sygehus.
Lægen kan ud fra disse data vejlede ambulancepersonalet og
dermed sikre den optimale behandling fra begyndelsen. Samtidig
kan sygehuset forberede modtagelsen af patienten, mens denne
endnu er undervejs i ambulancen.
5. GPS-OVERVÅGEDE AMBULANCER Falck var i 2000 blandt
de første ambulancetjenester i verden til at indføre satellitstyring
af ambulancer. Det betyder, at vores disponenter på vagtcentralerne
konstant har et opdateret billede på deres computerskærme
[ SLOVAKIET ] [ BELGIEN ]
Telemedicin er et område i
kraftig vækst i Falcks
ambulancetjeneste.

[ BELGIEN ]
af, hvor ambulancerne befinder sig, og om de er i brug eller ledige.
På den baggrund kan vi altid sende den nærmeste ledige ambulance.
6. KNOWHOW UDVEKSLES Fordi Falck opererer i flere
forskellige lande, kan vores knowhow udveksles over grænserne
mellem myndighederne. Vi kan sammenligne, udlede det bedste
fra forskellige præhospitale systemer og dermed bidrage til at
højne standarden i de europæiske redningstjenester.
7. UDVIKLING Falck udfører ambulancetjenesten efter gældende
nationale og internationale regelsæt og bidrager ofte og gerne til
udviklingen af tjenesten. Blandt andet har vi deltaget i udviklingen
af en elektronisk ambulancejournal, der samtidig fungerer
som et elektronisk kommunikationsværktøj mellem ambulance
og sygehus.
Fordi vi opererer i flere lande,
kan vores knowhow udveksles
over grænserne.
Falck driver cirka 1000
ambulancer i Europa.
[ SLOVAKIET ]
8. 12.000 BRANDUDRYKNINGER Falck slukker brande i 67 af
de 98 danske kommuner. Hvert år rykker Falcks brandmænd ud
til ca. 12.000 brande.
9.BRAND- OG SIKKERHEDSYDELSER Falck leverer brand- og
sikkerhedsydelser til industrivirksomheder og lufthavne i
Rumænien, Slovakiet, Spanien og Sverige. Vi beskæftiger mere
end 100 eksperter, som rådgiver offentlige og private virksomheder
om sikkerhed.
10. LUFTHAVNSSERVICES Falck leverer en række ydelser til
lufthavne såsom brandberedskaber og personlig assistance.
Eksempelvis varetager Falck brandberedskaberne i lufthavnen
Arlanda i Stockholm samt i Ciudad Real-lufthavnen ved Madrid.
I Københavns Lufthavn leverer Falck årligt mere end 100.000
assistancer til passagerer med et handicap.
[ POLEN ]
Hvert år rykker Falcks brandmænd
ud til ca. 12.000 brande i Danmark.
[ DANMARK ]
13

14
, Jeg er nødt til at
vinde deres tillid.
BRANDINSTRUKTØREN
Lodewijk van Loon, 43 år, har i syv år
fungeret som brandinstruktør på Falcks
træningscenter i Maasvlakte i Rotterdam,
Holland.
Lodewijk van Loon er født og opvokset i
Nigeria, hvor hans far var ansat i offshoresektoren.
Lodewijk van Loon arbejdede
selv på diverse platforme i 10 år, inden
han fik ansættelse som instruktør.
Falck er verdens førende leverandør af sikkerhed til søs. Hvert år træner og sikkerhedsuddanner
vi cirka 200.000 medarbejdere fra olie- og gasindustrien, rederier,
brandvæsner, militære enheder, flyindustrien og vindmølleindustrien. På vores
træningscenter i Maasvlakte i Rotterdam kan kursisterne møde brandinstruktør
Lodewijk van Loon.
Hvor ekstremt farlig jagten på olie kan
være, oplevede Lodewijk van Loon, mens
han endnu blot var en grønskolling i
offshore-sektoren. Under en prøveboring
for 17 år siden – på hans blot andet skift på
en boreplatform – ramte boret en lomme af
gas, der med et enormt tryk pressede sig vej
op til overfladen, hvor den blev antændt i
en kæmpemæssig ildsky.
Ildskyen, der nåede en diameter på omkring
30 meter, står endnu meget skarpt i
Lodewijk van Loons erindring. Han kan
også stadig se for sig, hvordan det lykkedes
at presse skyen tilbage med vand, så to
mand kunne komme ind og lukke manuelt
for hullet.
”Det var virkelig voldsomt, men det endte
godt. Mens det stod på, var jeg virkelig
bange. Jeg frygtede, at jeg skulle dø”,
fortæller den hollandske Falck-medarbejder
om den oplevelse, der i den grad indgød
ham respekt for sikkerhed om bord på en
olieboreplatform.
Erfaringen fra arbejdet i det farlige miljø i
offshore-sektoren har de seneste syv år
været et vigtigt fundament for Lodewijk
van Loons arbejde som brandinstruktør på
Falcks store træningscenter i Maasvlakte i
Rotterdam, Holland. Her underviser han
primært medarbejdere fra olieindustrien og
søfolk fra store rederier.
,

Selv om der er en god stemning ved vores
kurser, så er det dødsens alvor – kursisterne
udgør en risiko for sig selv og deres kolleger,
hvis ikke de lærer det, de skal.
[ HOLLAND ]
15

16
Under et hold kommende
offshore-medarbejderes
slukningsøvelser lægger
Lodewijk van Loon fuldt
pres på en af kursisterne.
Han tager for let på
træningen, mener
instruktøren, der giver
ham en opsang for at
sjuske med udstyret.
Derefter opper kursisten
sig. „Vi er nødt til at gå lidt
hårdt til dem, der er alt for
cool, for at få dem til at
forstå, at det er alvor“,
siger Lodewijk van Loon.

Vi sætter kursisterne under
pres, vi spiller rollen helt ud.
Kun på den måde kan du
give dem en forståelse af,
hvad de kan komme op
imod i virkeligheden.
Lorem ip dolor sit amet consectetuer
adipiscing elit, sed diam
nonummy nibh euismod
tincidunt ut laoreet dolore
magna aliquam erat volutpat.
wisi enim ad minim veniam,
nostrud exerci tation ullamcorper
suscipit lobortis nisl ut
aliquip ex ea commodo consequat.
Duis autem vel eum iriure
dolor in hendrerit in vulputate
velit esse molestie consequat.
17

18
Han betegner det som en fordel, at han selv
har arbejdet på en olieplatform og ved,
hvordan livet udspiller sig, når bølgerne er
nærmeste nabo.
”Det er med til at øge kursisternes tillid til
mig, og jeg er nødt til at vinde deres tillid,
hvis træningen skal rykke noget. Selv om
der er en god stemning ved vores kurser, så
er det dødsens alvor – kursisterne udgør en
risiko for sig selv og deres kolleger, hvis ikke
de lærer det, de skal”, siger den 43-årige
brandinstruktør.
DEN PERFEKTE ILLUSION
Træningscenteret i Maasvlakte er et af
Falcks mange træningscentre. Falck har også
træningscentre i Brasilien, Danmark,
Forenede Arabiske Emirater, Indonesien,
Malaysia, Nigeria, Norge, Singapore,
Spanien, Storbritannien, Thailand, Trinidad
& Tobago, Tyskland, USA og Vietnam.
Centrene er bygget op, så det er muligt at
skabe en noget nær perfekt illusion om
virkelige skibs katastrofer, brande og
eksplosioner.
”Det eneste, vi mangler, er ægte følelser.
Uanset hvor livagtige vi kan gøre omgivelserne,
så ved kursisterne jo godt, at det er
træning. Men vi forsøger at sætte dem under
pres, vi spiller rollen helt ud. Kun på den
måde kan du give dem en forståelse af, hvad
de kan komme op imod i virkeligheden”,
siger Lodewijk van Loon.
Han betegner en offshore-installation som
en potentielt risikofyldt arbejdsplads. Ikke
nødvendigvis fordi der sker mange ulykker,
men fordi selv små fejl kan føre til store
ulykker. Derfor er det altafgørende, at alle
om bord for det første har fuld fokus på at
undgå fejl og for det andet er klar over, hvad
de skal gøre, hvis uheldet er ude.
”Hvis det først går galt på en platform, så
kan det gå helt forfærdeligt galt. Og de kan
ikke bare ringe efter nogle, der kan komme
og hjælpe dem. De skal kunne klare det selv.
Derfor er det afsindigt vigtigt, at alle om
bord ved lige præcis, hvad de skal gøre i en
krise. Det er det, vi lærer dem og træner
dem i her hos os”, pointerer Lodewijk van
Loon.
FRYGTEN SKAL OVERVINDES
Han oplever ofte kursister, der er utrygge
ved situationen, når de skal træne røgdykning
iført iltapparat. Mange tror, at de ikke
kan trække vejret eller bliver klaustrofobiske,
når de får masken på, forklarer han.
”Dem forsøger jeg at ’holde i hånden’, så de
overvinder deres frygt. Hvis de ikke kan
klare det, så kan de ikke udfylde deres plads
i sikkerhedsberedskabet, og så har de ikke
længere noget job. Så jeg bliver naturligvis
glad, når nogle efter et kursus siger til mig,
at de ikke havde klaret det uden min støtte”.
„Det er afsindigt vigtigt, at
alle om bord på en platform
ved præcis, hvad de skal gøre
i en krise. det er det, vi lærer
dem og træner dem i”,
pointerer Lodewijk van Loon.

Lodewijk van Loon har selv arbejdet på
en olieplatform og ved, hvordan det er
at arbejde dør om dør med bølgerne.
Træningscentrene er designet
sådan, at der kan skabes en næsten
perfekt illusion af rigtige katastrofer,
brande og eksplosioner.
19

20
10 facts om Falck Træning
1. VERDENS FØRENDE Globalt set er Falck førende inden for
rednings- og sikkerhedskurser til især offshore-sektoren og den
maritime sektor. Også brandvæsner, den kemiske industri,
vindmølleindustrien, flyindustrien og militære enheder benytter
vores kompetencer og træningscentre, når deres medarbejdere skal
sikkerhedsuddannes og trænes.
2. SIKKERHEDS- OG BEREDSKABSANALYSER Inden for forretningsområdet
gennemfører vi sikkerheds- og beredskabsanalyser især
inden for offshore-sektoren, den kemiske industri, atomkraftværker
og flyindustrien.
3. TRÆNING AF OFFSHORE-MEDARBEJDERE Hvert år modtager
cirka 150.000 medarbejdere fra olie- og gasindustrien og rederier
såvel praktisk som teoretisk træning på vores træningscentre.
Bølgemaskiner laver op til 1,5 meter
høje bølger, og vindmaskiner skaber
stormlignende forhold
[ DANMARK ] [ ENGLAND ]
4. 50.000 BRANDMÆND Hvert år træner vi 50.000 professionelle
brandmænd og paramedicinere på træningscentre i Danmark,
Holland og Spanien.
5. SIKKER ADFÆRD Aktiviteterne inden for Falck Træning er
koncentreret om at undervise kundernes medarbejdere i sikker
adfærd, så de undgår ulykker og kan agere hensigtsmæssigt under
ofte meget vanskelige forhold, når ulykker opstår.
6. OFFSHORE-SERVICES At have det rette mandskab og det rette
udstyr er kritisk, når vigtige opgaver i offshore-sektoren skal
udføres. Derfor tilbyder Falck en lang række offshore services
såsom fagspecialister, specialværktøjer og særlige aflukker til
sikker svejsning.
Kursisterne er især medarbejdere fra offshoresektoren
og den maritime sektor.

7. TRÆNINGSCENTRE Vi råder over en række veludstyrede
træningscentre, hvor der er faciliteter til både teoriundervisning
og indkvartering samt virkelighedsnære søredningsog
brandslukningsøvelser. Centrene er beliggende i Brasilien,
Danmark, Forenede Arabiske Emirater, Holland, Indonesien,
Malaysia, Nigeria, Norge, Singapore, Spanien, Storbritannien,
Thailand, Trinidad & Tobago, Tyskland, USA og
Vietnam.
8. VIRKELIGHEDSNÆRT Enhver detalje på en offshoreinstallation,
der har relevans for sikkerheden, er genskabt på
vores træningscentre. På den måde bliver træningen virkelighedsnær,
og øvelserne er både psykisk og fysisk udfordrende.
Centrene rummer alt fra helikoptersimulatorer til
[ BRASILIEN ]
Instruktørerne på Falcks træningscentre
er blandt de bedste i faget.
[ TRINIDAD ]
[ NORGE ] [ MALAYSIA ]
bassiner udstyret med bølge- og vindmaskiner, redningsbåde,
skibsmoduler og offshore-moduler til brandtræning.
9. BEDSTE INSTRUKTØRER Instruktørerne på Falcks træningscentre
er blandt de bedste i faget. De har oftest erfaring fra
offshore-sektoren, og er alle dedikerede til at forberede
kursisterne på den værst tænkelige situation.
10. PRODUKTUDVIKLING Det er vores ambition at medvirke til at
sikre meget høje sikkerhedsstandarder i offshore-industrien. Det
sker gennem konstant fokus på service og produktudvikling, der
matcher de øgede internationale sikkerhedskrav, som kunderne
skal leve op til.
Mere end 200.000 kursister trænes og undervises
årligt af Falck.
21

22
, Uanset hvad jeg foretager mig,
så handler det om at hjælpe.
REDDEREN
Jesse Juko Willo Yemba, 39 år, er født og
opvokset i Sudan. I 1997 var han i gang
med en universitetsuddannelse, men
måtte flygte til Danmark. Her tilbragte han
først halvandet år på sprogskole og havde
derefter forskellige job såsom flyttemand,
gartner og medhjælper i en børnehave,
indtil han i 2002 blev redderelev i Falck.
I dag arbejder han hos Falck i Århus. Han
udfører blandt andet opgaver som
autohjælp, redningshjælp og brandslukning.
Omkring 1,3 millioner skandinaver abonnerer på en eller flere af Falcks assistanceservices,
der sikrer, at vores medarbejdere træder hjælpende til, hvis noget går
galt. I Danmark kan vores kunder få hjælp af blandt andre Jesse Juko Willo Yemba,
der har været Falck-redder siden 2002.
Det ældre ægtepar på vej hjem fra guldbryllup
var fortvivlede. Lidt efter midnat var
deres bil gået i stå på landevejen lidt uden
for Århus. Og den ville ikke mere den
decembernat.
”De var grædefærdige, da jeg ankom. De var
trætte, konen frøs, og de var mere end 120
kilometer væk fra deres hjem. Og de anede
ikke, hvordan de skulle komme hjem”,
fortæller Jesse, der hurtigt kunne konstatere,
at der ville gå adskillige timer, inden
den ville komme til at køre igen.
Så han fik ægteparret ind i kranvognens
varme førerhus, hvor han heldigvis også
havde et tæppe, som den forfrosne kvinde
kunne slå om sig. Turen varede to timer og
blev afsluttet med en kop friskbrygget kaffe
i ægteparrets køkken.
”De var så taknemmelige, selv om jeg
fortalte dem, at jeg bare udførte mit job. For
mig er det essensen ved at være Falckredder:
At hjælpe andre, når de står med et
problem, de ikke selv kan løse”, siger Jesse
Juko Willo Yemba.
Det ældre ægtepar er blandt de omkring 1,3
millioner skandinaver, der abonnerer på en
eller flere af Falcks assistanceservices. Dertil
kommer 100.000 offentlige institutioner
og private virksomheder, der er kunder hos
Falck.
Vores medarbejdere træder hurtigt og
kompetent til, når noget er gået galt: Når
virksomhedens lager er oversvømmet, når
en privat kundes tag bliver stormskadet, når
busselskabet skal have bugseret et nedbrudt
køretøj på værksted, eller når en privat
kunde har været udsat for en ubehagelig
oplevelse og har behov for psykologisk
krisehjælp. I alle disse situationer og mange
flere tager vi hånd om både de materielle
værdier og de mennesker, der har behov for
hjælp. Men vi hjælper ikke kun, når skaden
er sket. Vi ser det også som en væsentlig del
af vores opgave at forebygge, at uheld og
ulykker opstår.

Jesse Juhowilloyemba, Danmark
Jeg vil gerne bidrage med noget positivt.
Og det synes jeg, at jeg gør som Falckredder.
Hver dag kan jeg løse nogle andre
menneskers problemer og på den måde
gøre dem glade.
[ DANMARK ]
23

24
Omsorg og tryghed
Vi hjælper og assisterer også vores kunder
på det mere personlige plan med tilbud om
førstehjælpskurser, sundhedsordninger
samt patientkørsel. Årligt kører vi mere end
500.000 ture med patienter, der er for raske
til ambulancen, men for syge til at køre selv.
På denne måde er Falck en stærk leverandør
af omsorgsfuld støtte og hjælp til de mange,
Tryghed når du er væk hjemmefra
Med Emergency Centre i Danmark, Sverige,
Norge, Finland og de baltiske lande er Falck
TravelCare klar 24/7 til at hjælpe rejsende
og udstationerede, der kommer i nød. Vi
står klar ligegyldigt, om du er i Thailand,
Sydafrika, Grækenland eller noget andet
sted på jorden. Vores vifte af services
der har behov for en hjælpende hånd, når
det handler om transport til og fra lægen,
hospitalet eller behandlingsstedet. Falck har
samtidig en stærk markedsposition inden
for personlig sundhed og omsorg med en
lang række produkter, der dækker såvel
forebyggelse som behandling.
inkluderer rejseassistance, rådgivning,
lægehjælp, medicinsk behandling, sikker
hjemsendelse, personlig assistance, akut
hjælp på stedet, hjemtransport samt
international vejhjælp.
Helikopterservice til akut udrykning er en del
af Falck TravelCare.

Sikkerhed og tryghed i hjemmet
Falck Assistance fokuserer på at skabe sikkerhed
og tryghed i hverdagen. I den forbindelse
har vi et naturligt fokus på hjemmet og på at
skabe endnu tryggere rammer for vores
kunder.
Falck Alarm er en vigtig del af Assistance. Og
det er et forretningsområde, hvor vi ser en
markant vækst. Med en innovativ teknologi og
et stærkt team af dedikerede Falck med -
arbejdere som en del af selve alarmproduktet
skaber vi tryghed for både familier og virksomheder.
Vores digitale, trådløse multialarm er designet
til at passe på fem ting: Indbrud, brand,
vandskader, gasudslip og kulilteforgiftning.
Men innovation og digital teknik er ikke hele
produktet. Der er rigtige mennesker bag
teknikken – og en organisation med mere end
100 års erfaring i at levere tryghed og gsikkerhed til vores kunder.
Falck Alarm har på den måde indtaget ett en
unik
position på markedet. Falck er en garanti anti for, at
der er dygtige mennesker bag produktet; ktet;
mennesker, der både har evnen og viljen ljen til
at gøre noget – når det gælder.
Falck Assistance tilbyder herudover en
række tryghedsskabende boligprodukter ukter
som røgalarmer, pulverslukkere, brandtæpndtæpper, hjertestartere, førstehjælpskasser er samt
kurser.
Vi hjælper med at forebygge skader ved at
gennemføre sikkerhedstjek af boliger r og
erhvervsbygninger. Hvis en bolig bliver ver skadet
af brand, oversvømmelse, eksplosion, n, stærk
blæst eller indbrud, står Falck parat med
afdækning.
25

26
10 facts om Falck Assistance
1. TRYGHED Formålet med vores forretningsområde Assistance er
at sikre vores kunder den højest opnåelige grad af tryghed – enten i
form af forebyggelse af uheld og ulykker eller i form af hurtig og
kompetent hjælp, hvis uheldet er ude. Vores tryg hedsydelser retter
sig først og fremmest mod bil, bolig, rejse og sundhed.
2. BIL Hvis bilen går i stå, reparerer vi den i langt de fleste tilfælde
på stedet – og hvis det ikke lader sig gøre, sørger vi for, at kunden
kommer videre. Årligt udfører vi 800.000 autoassistancer i Norge,
Sverige, Danmark, Estland og Finland.
3. INTERNATIONAL MOBILITET Via Falck Euroservice dækker vi
vores kunders behov for autoassistance i hele Europa. Uden for
Norden fungerer et omfattende net af nationale og lokale assistance -
selskaber som vores samarbejdspartnere, når det drejer sig om at få
den rigtige hjælp frem til kunderne i en fart.
[ SVERIGE ]
Årligt udfører vi 800.000 autoassistancer.
4. TRAFIKUHELD Når vores kunder involveres i trafikuheld,
tilbyder vi professionel hjælp, hvis fører eller passagerer efterfølgende
oplever fysiske skavanker eller psykiske problemer. Vi yder
også juridisk bistand, hvis der opstår uoverensstemmelser med
modparten eller forsikringsselskabet.
5. BOLIG Hvis en kundes bolig får skader som følge af brand,
eksplosioner, oversvømmelse, stærk blæst eller indbrud, står vi for
afdækning, pumpearbejde eller andet redningsarbejde. Vi kan også
hjælpe med at forebygge skader ved at gennemføre et sikkerhedstjek
af hele boligen, og vi kan levere et innovativt alarmsystem,
Falck Alarm, der giver optimal sikkerhed i private hjem og virksomheder.
6. TRAVELCARE Med døgnåbne Emergency Centre i hele Norden
sikres både familien og den forretningsrejsende, hvis uheldet er
ude på rejsen. Vi træder til, hvis kufferten bliver stjålet, hvis der
[ DANMARK ]

opstår sygdom eller helbredsmæssige udfordringer, og når kunden
er nødt til at rejse hjem, fordi et familiemedlem pludselig er blevet
sygt.
7. PERSONLIG ASSISTANCE Hvert år kører vi 500.000 patienter til
hospital, læge eller andet behandlingssted. Vi sørger for hurtig og
effektiv transport for kunder, der er for raske til ambulancen, men
for syge til at køre selv.
8. SUNDHED/FØRSTEHJÆLP Med en sundhedsordning hos Falck
kan virksomheder sikre deres medarbejdere hurtig adgang til
vores behandlere, hvis de rammes af fysiske skavanker eller
psykiske problemer. Private kan også abonnere på vores sundhedsydelser.
Behandlinger varetages af behandlerteam bestående
af fysioterapeuter, kiropraktorer, zoneterapeuter, massører og
psykologer. Vores førstehjælpskurser tager udgangspunkt i
virkelige hændelser og deltagernes egen dagligdag. Ofte supplerer
Omkring 1,3 millioner private
kunder har abonnement på en eller
flere af vores assistanceservices.
[ NORGE ]
Vores instruktører uddanner
tusinder i førstehjælp og
brandslukning.
Inden for mobilitet dækker
vi: Personbiler, varevogne,
lastbiler, busser, påhængsvogne,
campingvogne,
motorcykler, cykler og
både.
vi med undervisning i brandslukning – denne del varetages af
vores brandfolk.
9. BEREDSKABSRÅDGIVNING Vores specialister yder rådgivning
og gennemgår virksomheder og institutioner for potentielle
risikoelementer. Samtidig udarbejder de systematiske planer for,
hvem der skal gøre hvad og hvornår, hvis uheldet er ude.
10. ABONNEMENTSORDNINGER Ydelserne inden for Falck
Assistance leveres enten på baggrund af abonnementsordninger
mellem kunden og Falck eller ved aftaler med forsikringsselskaber,
bilimportører eller virksomheder. Omkring 1,3 millioner
personer abonnerer på en eller flere af vores assistanceservices.
Dertil kommer 100.000 offentlige institutioner og private
virksomheder.
[DANMARK ]
27

28
, Der sker noget med folk,
når de ligger på briksen.
MASSØREN
Birgitte Mikkelsen, 34 år, arbejder på skift
på to af Falcks sundhedscentre i København.
Birgitte dyrker masser af løb, fitness og
styrketræning og har altid interesseret sig
for kroppens funktioner. Da hun for fire år
siden ønskede at skifte karrierespor fra
telebranchen, foreslog hendes fysioterapeut,
at hun uddannede sig til massør.
Hun har taget sin uddannelse på en af de
anerkendte danske massørskoler og
uddannede sig samtidig til fitnessinstruktør.
Falcks læger, sygeplejersker, psykologer, fysioterapeuter og andre specialister
hjælper hvert år tusindvis af mennesker med at undgå eller overvinde fysiske
eller psykiske problemer. Massør Birgitte Mikkelsen fra Danmark er en af vores
sundhedsmedarbejdere.
Den unge kvinde havde blot ligget på
briksen i ganske få minutter, da tårerne
begyndte at trille. Mens massør Birgitte
Mikkelsens hænder arbejdede med at løsne
hendes stenhårde nakkemuskler, fortalte
hun, hvordan opgaverne på hendes arbejde
– hendes første efter endt uddannelse – bare
blev ved med at komme i et tempo, som hun
slet, slet ikke kunne holde til.
Hun havde ikke talt med andre om det
tidligere, men nu kom det hele bare væltende.
”Der sker noget med folk, når de ligger på
briksen, og jeg lægger hænderne på deres
ryg. Der opstår en fortrolighed. De slapper
af, barrikaderne falder, og de åbner sig. Og så
er det, at nogle bryder ud i gråd og begynder
at læsse af. Når det sker, viser og fortæller jeg
dem, at det er helt naturligt, og at jeg gerne
vil lytte. Mit arbejde handler ikke kun om
noget muskulært, det handler også om
omsorg. Man skal have hjertet med”,
fortæller Birgitte Mikkelsen.
SUNDHED ER BÅDE EN HJERTESAG
OG SUND FORRETNING
Fokus på medarbejdersundhed er stigende
på verdensplan, og Birgitte er sammen med

, Der opstår en fortrolighed, når jeg lægger
mine hænder på patienterne.
De slapper af, barrikaderne
falder, og de åbner sig.
[ DANMARK
]
29

30
Over halvanden millioner mennesker kommer hvert år i direkte kontakt med vores medarbejdere i sundhedssektoren.
vores mere end 1000 forskellige behandlere
med til at gøre en stor indsats for at skabe
større trivsel og sundhed på arbejdspladsen
– og der er god brug for hende.
Helbredsproblemer tager typisk til med
alderen, og det er veldokumenteret, at det
kan betale sig tidligt at etablere en sund
livsstil. Overvægt, rygning, for lidt motion,
fysisk belastende arbejdsforhold og ubearbejdede
psykiske problemer er faktorer, som
giver øget risiko for langvarige syge meldinger,
nedslidning, tidlig pension og tidlig død.
Derfor er mange private og offentlige
virksomheder gået aktivt ind i kampen for
sundheden, og i dag er mere end 7000
offentlige og private virksomheder og 1.5
millioner mennesker dækket af vores
sundhedsordninger.
Helt centralt i vores arbejde er vores tværfaglige
teams. De arbejder tæt sammen om
hvert enkelt menneske. Birgitte Mikkelsen
arbejder tæt sammen med de øvrige fysiske
behandlere, der henholdsvis er specialister i
kiropraktik, fysioterapi og zoneterapi – på
den måde behandles den fysiske skade ud fra
hele fire behandlingsformer. Men tværfagligheden
og helhedstænkningen rækker endnu
videre, og er det nødvendigt, kan Birgitte
trække på en af de mange øvrige faglige
kompetencer, som Falck Healthcares
behandlernetværk tilbyder. Der kunne for
eksempel være brug for hjælp og rådgivning
fra en af vores psykologer, socialrådgivere,
kostrådgivere eller læger. Vores netværk er
bredt og vores behandlere tager sig både af
fysiske, psykiske og livsstilsmæssige
problemer.
Birgitte Mikkelsen ser det som en stor fordel,
at hun er en del af et sammenspillet hold af
behandlere med hvert deres speciale. I det
konkrete tilfælde med den unge, overbebyrdede
kvinde var det dog ikke en af de
øvrige behandlere, men en af Falcks psykologer,
hun henviste til.
”Nu er det jo naturligvis ikke hver dag, at jeg
har patienter, der bryder sammen. Men her
var det utrolig rart at vide, at jeg havde et
apparat bag mig, som kunne tage over og yde
hjælp til kvinden, der tydeligvis havde behov
for hjælp. Jeg skal jo ikke lege lommepsykolog,
hvis en patient er hårdt psykisk
belastet”, siger hun.
”Vi har mulighed for at angribe patientens
lidelser med en vifte af behandlingsformer.

,
Hvis jeg får en patient med et problem, som
jeg ikke kan klare, så er der sandsynligvis en
af de andre i vores team, der kan. Eksempelvis
kan jeg ikke hjælpe en patient med låste
hvirvler i ryggen, men jeg kan sørge for, at
hun hurtigt kommer i behandling hos en af
vores kiropraktorer – eventuelt i kombination
med, at hun får massage hos mig”,
siger hun.
”På den måde behøver jeg aldrig at sende en
patient ud på gaden med et uløst problem.
Det er utrolig rart, at jeg altid kan være sikker
på, at andre tager god hånd om patienten”.
Folk regner med, at jeg kan hjælpe dem, når de
kommer til mig. Derfor er de glade, når de siger
goddag. Og de er endnu gladere, når de siger
farvel, fordi de har fået det bedre. Det er et fantastisk
job – det er et privilegium at kunne gøre
noget godt for andre.
31

32
10 facts om Falck Healthcare
1. TVÆRFAGLIGHEDEN I CENTRUM Vores behandlere og rådgivere
arbejder tæt sammen om hvert enkelt menneske, og de tilrettelægger
i fællesskab det forløb, som bedst matcher den enkeltes behov
og ressourcer. Blandt vores faggrupper er læger, sygeplejersker,
psykologer, socialrådgivere, fysioterapeuter, kiropraktorer,
massører og zoneterapeuter.
2. VI TÆNKER I HELHEDER Vores tilgang bygger på tanken om det
hele menneske. Vi ved, at der er en uløselig sammenhæng mellem
krop og psyke og dermed også mellem fysisk og psykisk sundhed.
Vi tilbyder skræddersyede sundhedsundersøgelser, kostrådgivning
og fitnessordninger og hjælper den enkelte med selv at tage aktivt
ansvar for sin egen sundhed
3. VI TROR PÅ FOREBYGGELSE Vi ønsker at være med til at skabe
sunde mennesker og sunde arbejdspladser. En væsentlig del af
vores indsats består i at forebygge sygdom og nedslidning. Vi
ønsker at være en aktiv spiller i kampen mod livsstilsygdomme
[ DANMARK ]
Falck Healthcare deltager aktivt i
kampen mod livstilssygdomme.
forårsaget af eksempelvis fysisk inaktivitet, tobak, alkohol eller
fejlernæring.
4. SUNDHEDSKLINIKKER På vores sundhedsklinikker tilbydes et
bredt udsnit af behandlingsformer fra tværfaglig behandling til
sundheds- og lægeundersøgelser. Klinikkerne er til rådighed for
400.000 klienter.
5. PSYKOLOGHJÆLP Selv stærke medarbejdere kan få brug for
professionel psykisk støtte. Falck Healthcares stab af specialiserede
psykologer er til rådighed døgnet rundt. De giver hurtig og
kvalificeret hjælp ved alle aktuelle psykosociale problemer – både
arbejdspladsrelaterede og private. Det kan for eksempel være
akutte kriser, samlivs- og familierelationsproblemer, stress og
udbrændthed, arbejdsulykker og fyring.
6. ABSENCE MANAGEMENT – FRA SYG TIL RASK Vi hjælper offentlige
arbejdspladser, private virksomheder og forsikringsselska-
I de skandinaviske lande har Falck et fintmasket
netværk af krisepsykologer.
[ SVERIGE ]

er med at få sygemeldte medarbejdere tilbage i arbejde. Det er
ikke alle, der kan komme tilbage til præcis det samme job. Men vi
insisterer på at kortlægge det enkelte menneskes ressourcer og
potentialer og fokuserer i mindre grad på det, der er galt. Resultatet
er store økonomiske gevinster for arbejdsgiverne, mindre offentlige
udgifter til sygedagpenge, et bedre miljø på arbejdspladsen og
en forbedret livskvalitet for de mennesker, vi hjælper.
7. HJÆLPEMIDLER TIL HANDICAPPEDE Rollator, gangstativ,
kørestol og elektrisk seng – det er udstyr, som de fleste af os næppe
tænker meget på, før vi pludselig selv får brug for det. Men Falck
har unikke kompetencer på især to fronter: Drift af de kommunale
hjælpemiddeldepoter samt faglig rådgivning om hjælp og
hjælpemidler til ældre og handicappede
8. FALCK HJEMMEPLEJE – leverer personlig pleje og praktisk hjælp
til borgere. Vi hjælper med alt fra personlig hygiejne til støvsugning
og opvask. Den enkelte borger får tilknyttet én personlig
[ DANMARK ]
Vi har etableret lægeklinikker
i en række lande,
herunder 12 klinikker i Polen.
hjemmeplejer og to faste afløsere – det er vigtigt at føle sig fortrolig
med den person, der træder ind i ens hjem.
9. FALCK JOBSERVICE – hjælper kommunerne i Danmark med at
drive deres Jobcentre. Ikke mindst bistår Falck Jobservices medarbejdere
med at reducere sygefraværet blandt borgerne. Det gælder
om at sætte tidligt ind, når en borger bliver sygemeldt. Ellers stiger
risikoen for, at den syge aldrig vender tilbage til jobbet.
10. VI SIKRER OMSORGEN Falck Healthcare tilbyder en række
sundhedsfaglige vikarydelser og medvirker dermed til at sikre, at
patienter kan få den pleje og omsorg, de har brug for. Hvert år
sender vi i tusindvis af blandt andre læger og sygeplejersker ud til
hospitaler, den kommunale hjemmepleje, plejehjem, institutioner,
private virksomheder og private kunder.
Falck har stor kompetence og erfaring
inden for rehabilitering.
[ POLEN ]
33

34
[ DENMARK ]
Hos Falck laver den enkelte borger sine
aftaler med én personlig hjemmeplejer.
Det er vigtigt at føle sig fortrolig med
den person, der træder ind i ens hjem.

Falck Danmark A/S
Polititorvet
DK-1780 København V
Danmark
Tlf. +45 70 33 33 11
www.falck.com
DK