Joakim Jansson, Falck assistance Sweden

Joakim Jansson, Falck assistance Sweden
Vi er

Falck-koncernen
I mere end 100 år har det været Falcks mission at arbejde for
at forebygge ulykker, sygdom og nødsituationer, at redde og
hjælpe forulykkede og nødstedte hurtigt og kompetent samt
at rehabilitere syge og tilskadekomne.
Med udgangspunkt i denne mission er det visionen for Falck at
udvikle en betydende international virksomhed, der arbejder
bredt inden for assistance, healthcare, beredskab, redning og
genoptræning.
Falck er en danskbaseret koncern, men har i de senere år været
igennem en hastig international vækst. I 2007 havde Falck
aktiviteter i 11 europæiske lande samt Brasilien, Trinidad &
Tobago og Malaysia.
Falck beskæftiger cirka 13.800 medarbejdere.
Udgivet i 2007 af:
Falck Danmark AS
Polititorvet
1780 København V
Tlf. + 45 70 33 33 11
Design og grafisk produktion:
Datagraf Auning A/S
Redaktion:
Ulf Førsteliin
Frits Bredal

Indhold
Falck Redning side 6 - 3
Falck er Europas største ambulanceorganisation og den eneste
med ambulancer i flere lande. Hvert år behandler vores ambulan-
cefolk op mod en million syge eller tilskadekomne mennesker
i syv lande. Inden for Falck Redning driver Falck desuden verdens
største private brandvæsen, der hvert år slukker ca. 12.000 brande
i Danmark.
Falck TRÆning side 4 -
Falck er verdens førende leverandør af træning til offshore-
industrien. Hvert år træner og sikkerhedsuddanner vi mere end
100.000 medarbejdere fra rederier, militære enheder, flyindu-
strien og olieindustrien. Træningen foregår på vores veludrustede
træningscentre i Norge, Danmark, Holland, Storbritannien,
Malaysia, Brasilien og Trinidad & Tobago. Inden for Falck
Træning gennemfører vi også sikkerheds- og beredskabsanalyser
samt krisestyring specielt inden for offshore-sektoren og for
atomkraftværker.
Falck assisTance side - 7
Omkring 1,1 million danskere, svenskere, nordmænd og finner
abonnerer på en eller flere af Falcks assistanceservices. Formålet
med Falck Assistances services er at sikre vores kunder den højest
opnåelige grad af tryghed – enten i form af forebyggelse af uheld
og ulykker eller i form af hurtig og kompetent hjælp, hvis uheldet
alligevel er ude. Vores assistanceservices retter sig først og frem-
mest mod områderne bil, bolig, rejse og sundhed.
Falck HealTHcaRe side 8 - 34
Falcks læger, sygeplejersker, psykologer, fysioterapeuter og andre
specialister hjælper hvert år tusindvis af mennesker med at undgå
eller overvinde fysiske eller psykiske problemer. Grundtanken
bag Falck Healthcare er, at det skal være nemt at få hurtig behand-
ling, inden begyndende problemer udvikler sig til kroniske lidel-
ser. Falck Healthcare leverer sundhedsydelser både til private
virksomheder og det offentlige.

4
,Jeg er stolt af, at mennesker som Åse, Jesse,
Lodewijk og Birgitte er blandt medarbejderne
i Falck. De er værdige bærere af den omsorgskultur,
der findes i alle lag af Falck.

”Falck er mennesker, der hjælper mennesker”
Tillad mig at præsenterer dig for fire
mennesker, der alle har min dybeste
respekt: Åse Sjökvist, Jesse Juko Willo
Yemba, Lodewijk van Loon og Birgitte
Mikkelsen. Det er de fire, du kan se
øverst på denne side.
Svenske Åse er ambulancebehandler og
behandler syge og tilskadekomne og
transporterer dem til hospitalet. Danske
Jesse bugserer biler og skifter hjul for
strandede bilister. Hollandske Lodewijk
lærer piloter og søfolk at redde livet i
ulykkessituationer. Og danske Birgitte
er massør og behandler folk med ondt i
nakke eller ryg, så begyndende skavan-
ker ikke udvikler sig til kroniske lidelser.
De fire har meget til fælles – og her tæn-
ker jeg ikke blot på, at de alle arbejder i
Falck, at de alle er veluddannede, og at de
alle er dygtige til deres job. I mine øj-ne
er den vigtigste fællesnævner denne: De
ser det alle som deres fornemste opgave
at hjælpe og beskytte andre mennesker.
I denne præsentation af Falck repræsen-
terer de fire medarbejdere hver et af de
fire forretningsområder, som tilsammen
udgør Falck: Redning, Assistance,
Træning og Healthcare. De bliver ikke
fremhævet, fordi de adskiller sig fra
deres omkring 13.800 kolleger i Falck.
Tværtimod. De fire er netop valgt ud,
fordi deres vilje og evner til at yde
omsorg er kendetegnende for alle, der
arbejder i virksomheden.
Jeg er stolt af, at mennesker som Åse,
Jesse, Lodewijk og Birgitte er blandt
medarbejderne i Falck. De er værdige
bærere af den omsorgskultur, der findes
i alle lag af Falck. Falck er bygget på
ideen om mennesker, der hjælper
mennesker, og det var med udgangs-
punkt i denne mission, at vores grund-
lægger, danske Sophus Falck, stiftede
virksomheden i 1906.
100 år efter står millioner af mennesker
verden over hvert år ansigt til ansigt
med en Falck-medarbejder: Når der er
sket en trafikulykke. Når der pludselig
opstår brand. Når bilen går i stå. Når
taget blæser af huset. Når der er brug for
at få masseret skuldrene. Når der er
behov for at tale med en psykolog. Når
helikopterpiloten skal lære, hvordan
han overlever et styrt. Eller når medar-
bejderne på alverdens olieboreplatfor-
me skal øve sig i at forebygge og
afhjælpe ulykker.
Falck er en nordisk baseret virksomhed
med aktiviteter i det meste af Europa og
repræsentation på fire kontinenter. Især
i de senere år har Falck udviklet sig med
stor kraft, og vores fire forretningsom-
råder vinder markedsandele i stadig flere
lande. I de kommende år er det vores
stærke ambition at levere tryghed og
omsorg til endnu flere mennesker i
endnu flere lande.
På grund af den hastige udvikling kan
denne præsentation kun give dig et
øjebliksbillede af Falck. Men en ting vil
der ikke blive ændret ved: Viljen og
evnen til at beskytte og hjælpe vil altid
være den drivende kraft i Falck. Ideen
om mennesker, der hjælper mennesker,
er hele meningen med Falck og årsagen
til, at mennesker som Åse, Jesse,
Lodewijk og Birgitte har valgt at arbejde
hos os.
Med venlig hilsen
Allan Søgaard Larsen, CEO Falck

,
6
H
Jeg holder stadig
patienterne i hånden,
hvis de har behov for det.
AMBULANCESYGEPLEJERSKEN
Åse Sjökvist, 36 år, arbejder på stationen
i Värmdö to kilometer uden for den
svenske hovedstad, Stockholm. Falck
står for driften af stationens ambulance.
Åse Sjökvist er uddannet sygeplejerske
og har arbejdet i ambulancetjenesten
siden 1990. I den tid har den svenske
ambulancetjeneste udviklet sig markant.
Siden 2005 har det været et krav, at der
er en sygeplejerske i alle svenske
ambulancer.
Falck er Europas største ambulanceorganisation og den eneste med ambulancer i
flere lande. Hvert år behandler vores ambulancefolk op mod en million syge eller
tilskadekomne mennesker i syv lande. I Sverige har Åse Sjökvist været ambulance-
sygeplejerske i 17 år.
Åse Sjökvist kunne ikke umiddelbart
placere den midaldrende mand, der havde
banket på stationens dør og nu var i færd
med at præsentere sig. Ansigtet virkede
bekendt, men det var først, da han fortalte,
hvorfor han var kommet, at hun genkendte
ham.
To uger forinden havde den 36-årige
svenske ambulancesygeplejerske og hendes
makker kørt med udrykning til mandens
hjem, hvor han lå livløs efter et hjertestop.
”Han var død, da vi ankom, men det
lykkedes os at genoplive ham. Hvis vi var
kommet blot få minutter senere, havde han
ikke overlevet. Nu var han kommet ned på
stationen for at sige tak til mig og min
kollega”, siger Åse Sjökvist og fortsætter:
”Da vi havde talt lidt sammen, gav han hånd
og kørte væk på sin motorcykel. Det var en
virkelig dejlig oplevelse. En rigtig solskinshi-
storie”.
Åse Sjökvist er tilknyttet stationen i
Värmdö to kilometer uden for den svenske
hovedstad, Stockholm. Her er det Falck,
der står for driften af den ambulance, der
dækker de omkring 34.000 fastboende.
I alt driver Falck flere end 50 ambulancer og
en lægehelikopter i Sverige, hvor vi i 1992
vandt vores første kontrakter på ambulance-
kørsel for det offentlige. I dag har Falck
ambulancer i yderligere seks lande: Dan-
mark, Polen, Belgien, Slovakiet, Finland og
Norge. I alt råder vi over 900 ambulancer, der
tilsammen kører op mod en million akutte
ture med kritisk syge, fødende kvinder og
ulykkesofre om året.
Vi kan gøRe langT meRe
Åse Sjökvist har kørt ambulance siden
,

,
Det vigtigste ved mit job
er at redde liv og mindske
skader. Og det har vi
fået langt bedre
forudsætninger for.
[ SVERIGE ]
7

8
H
1990. Siden da er kvaliteten i det præhospi-
tale system i Sverige markant højnet. Som i
de øvrige europæiske lande, hvor Falck
kører ambulancer, har de svenske sygehuse
samlet medicinske specialer og nedlagt en
række mindre sygehuse.
Det betyder, at ambulancerne skal køre
patienterne over længere afstande. Og mens
patienterne opholder sig i ambulancerne,
skal personalet være i stand til at tage hånd
om dem, så deres tilstand ikke forværres.
”Da jeg begyndte i 1990, havde vi stort set
kun mulighed for at give patienterne ilt og
holde dem i hånden. Dengang sagde vi, at
vi behandlede med gaspedalen – det skal
forstås på den måde, at det først og frem-
mest handlede om at få patienterne til det
nærmeste hospital så hurtigt som muligt”,
siger Åse Sjökvist.
I dag er det helt anderledes. Hastigheden er
naturligvis fortsat en vigtig faktor, men nu
har ambulancebehandlerne en lang række
medikamenter, så de med det samme kan
indlede en behandling og kan fortsætte
denne, mens ambulancen kører patienten
til hospitalet.
”Vi kan gøre langt mere for patienterne”,
siger Åse Sjökvist.
Den svenske ambulancetjeneste gør
desuden brug af telemedicin. Teknologien
gør det muligt at transmittere vigtige
oplysninger om en patients tilstand –
eksempelvis hjerterytme, iltmætning i
blodet og puls – direkte fra ambulancen via
mobilnettet til speciallæger på sygehusene.
På den måde kan lægen stille en diagnose
og vejlede ambulancepersonalet, mens
patienter er på vej i ambulancen.
”Det vigtigste ved mit job er at redde liv
og mindske skader. Og det har vi fået langt
bedre forudsætninger for”, siger Åse
Sjökvist, der løbende gennemgår videre
uddannelsesforløb.
TRygHeden eR cenTRal
Medikamenter, teknologiske landevindin-
ger og øgede krav til den faglige kunnen har
dog ikke rokket ved, at Åse Sjökvists job

fortsat i høj grad handler om at yde omsorg
og få patienter og pårørende til at følge sig
trygge.
”Det er faktisk lige så vigtigt, som at det
faglige niveau er højt. Du kan ikke yde
optimal behandling, hvis ikke du har
patientens tillid. Derfor skal du være rolig
og troværdig. Du skal stille og roligt for-
klare, hvem du er, og hvad der skal ske. Så
slapper patienterne mest muligt af”,
siger hun og tilføjer:
”Og jeg holder stadig patienterne i hånden,
hvis de har behov for det”.
,
Åse Sjökvist har kørt ambulance siden 1990. Siden da er kvaliteten i det
præhospitale system i Sverige markant højnet. Som i de øvrige europæi-
ske lande, hvor Falck kører ambulancer, har de svenske sygehuse samlet
medicinske specialer og nedlagt en række mindre sygehuse.
Du kan ikke yde optimal behandling, hvis ikke du har
patientens tillid. Derfor skal du være rolig og troværdig.
Du skal stille og roligt forklare, hvem du er, og hvad der
skal ske. Så slapper patienten mest muligt af.

0
H
På den allersidste dag i skolernes sommer-
ferie er en 10-årig dreng tæt på at lide
druknedøden i søen Dlhé Kusy i Slovakiet.
Hans kammerater får ham bjærget i land
og tilkalder en ambulance. Det lykkes for
paramedicinerne at genoplive drengen,
der senere bliver indlagt til observation
på hospitalet i Trnava.

[ SLOVAKIET ]

H
10 facts om Falck Redning
. eUROPas sTøRsTe. Falck er den største ambulanceoperatør
i Europa og det største private brandvæsen i verden. Ambulance-
tjenesten og brandslukningen hører sammen med patientbefor-
dring under vores forretningsområde Redning.
. 00 amBUlanceR. Falck købte sin første ambulance i 1908.
I dag råder vi over flere end 900 ambulancer i Danmark, Sverige,
Finland, Polen, Belgien, Norge og Slovakiet. Hvert år kører vores
ambulancer op mod en million akutte ture med kritisk syge,
fødende kvinder og ulykkesofre.
3. amBUlanceRnes Bemanding. Der er forskel på, hvor-
dan ambulancetjenesten er organiseret i de forskellige lande:
I Danmark, Belgien og Norge er tjenesten bygget op omkring
paramedicinere og ambulanceassistenter. I Polen og Slovakiet er
der læger, sygeplejersker og paramedicinere i ambulancerne.
Falcks ambulancer kører hvert år
op mod en million akutte ture.
Ambulancetjenesten i Sverige og Finland er baseret på sygeple-
jersker og paramedicinere.
4. Telemedicin. Telemedicin er et område i kraftig vækst i
Falcks ambulancetjeneste. Teknologien gør det muligt for
ambulancepersonalet at overføre målinger af blandt andet
patientens hjerterytme, blodtryk og iltmætning i blodet direkte
via mobilnettet fra ambulancen til en speciallæge på et sygehus.
Lægen kan ud fra disse data vejlede ambulancepersonalet og
dermed sikre den optimale behandling fra begyndelsen. Samtidig
kan sygehuset forberede modtagelsen af patienten, mens denne
endnu er undervejs i ambulancen.
. saTelliTOVeRVÅgede amBUlanceR. Falck var i 2000
blandt de første ambulancetjenester i verden til at indføre
satellitovervågning af ambulancer. Det betyder, at vores dispo-
[ SLOVAKIET ] [ BELGIEN ]
Telemedicin er et område
i kraftig vækst i Falcks
ambulancetjeneste.

[ BELGIEN ]
nenter på vagtcentralerne konstant har et opdateret billede på
deres computerskærme af, hvor ambulancerne befinder sig, og
om de er i brug eller ledige. På den baggrund kan vi altid sende
den nærmeste ledige ambulance.
6. knOWHOW UdVeksles. Fordi Falck opererer i flere
forskellige lande, kan vores knowhow udveksles over grænserne
mellem myndighederne. Vi kan sammenligne, udlede det bedste
fra forskellige præhospitale systemer og dermed bidrage til at
højne standarden i de europæiske redningstjenester.
7. UdVikling. Falck udfører ambulancetjenesten efter gælden-
de nationale og internationale regelsæt og bidrager ofte og gerne
til udviklingen af tjenesten. Blandt andet har vi deltaget i udvik-
lingen af en elektronisk ambulancejournal, der samtidig fungerer
Fordi vi opererer i flere lande, kan vores
knowhow udveksles over grænserne.
Falck driver over 900
ambulancer i Europa.
[ SLOVAKIET ]
som et elektronisk kommunikationsværktøj mellem ambulance
og sygehus.
8. .000 BRandUdRykningeR. Falck slukker brande i 68 af
de 98 danske kommuner. Hvert år rykker Falcks brandmænd ud
til ca. 12.000 brande.
. indUsTRiBRandVÆseneR. Falck ser varetagelse af
brandslukningsopgaver for industrivirksomheder og lufthavne i
europæiske lande som en udviklingsmulighed og har etableret sig
med en virksomhed i Spanien.
0. OFFenTlige kUndeR. Langt de fleste kunder inden for
forretningsområdet Redning er offentlige myndigheder, mens
brugeren – borgeren – ikke skal betale for ambulancekørsel,
brandslukning eller offentligt dækket sygetransport.
[ POLEN ]
Hvert år rykker Falcks brandmænd
ud til ca. 12.000 brande.
[ DANMARK ]
3

4
H
, Jeg er nødt til at vinde deres tillid.
BRANDINSTRUKTøREN
Lodewijk van Loon, 43 år, har i syv år
fungeret som brandinstruktør på Falcks
træningscenter i Maasvlakte i Rotterdam,
Holland.
Lodewijk van Loon er født og opvokset i
Nigeria, hvor hans far var ansat i offshore-
sektoren. Lodewijk van Loon arbejdede
selv på diverse platforme i 10 år, inden
han fik ansættelse som instruktør.
Falck er verdens førende leverandør af sikkerhed til søs. Hvert år træner og
sikkerhedsuddanner vi mere end 100.000 medarbejdere fra rederier, militære
enheder, flyindustrien og olieselskaber. På vores træningscenter i Maasvlakte
i Rotterdam kan kursisterne møde brandinstruktør Lodewijk van Loon.
Hvor ekstremt farlig jagten på olie kan
være, oplevede Lodewijk van Loon, mens
han endnu blot var en grønskolling i
offshore-sektoren. Under en prøveboring
for 17 år siden – på hans blot andet skift på
en boreplatform – ramte boret en lomme af
gas, der med et enormt tryk pressede sig vej
op til overfladen, hvor den blev antændt i
en kæmpemæssig ildsky.
Ildskyen, der nåede en diameter på om-
kring 30 meter, står endnu meget skarpt i
Lodewijk van Loons erindring. Han kan
også stadig se for sig, hvordan det lykkedes
at presse skyen tilbage med vand, så to
mand kunne komme ind og lukke manuelt
for hullet.
”Det var virkelig voldsomt, men det endte
godt. Mens det stod på, var jeg virkelig
bange. Jeg frygtede, at jeg skulle dø”, for-
tæller den hollandske Falck-medarbejder
om den oplevelse, der i den grad indgød
ham respekt for sikkerhed om bord på en
olieboreplatform.
Erfaringen fra arbejdet i det farlige miljø
i offshore-sektoren har de seneste syv år
været et vigtigt fundament for Lodewijk
van Loons arbejde som brandinstruktør på
Falcks store træningscenter i Maasvlakte i
Rotterdam, Holland. Her underviser han
primært medarbejdere fra olieindustrien
og søfolk fra store rederier.
,

,
Selv om der er en god stemning ved vores
kurser, så er det dødsens alvor – kursisterne
udgør en risiko for sig selv og deres kolleger,
hvis ikke de lærer det, de skal.
[ HOLLAND ]

6
H
Under et hold kommende
offshore-medarbejderes
slukningsøvelser lægger
Lodewijk van Loon fuldt pres
på en af kursisterne. Han
tager for let på træningen,
mener instruktøren, der
giver ham en opsang for at
sjuske med udstyret.
Derefter opper kursisten sig.
„Vi er nødt til at gå lidt hårdt
til dem, der er alt for cool, for
at få dem til at forstå, at det
er alvor. Og det lykkes
næsten altid“, siger
Lodewijk van Loon.

,
Vi sætter kursisterne under
pres, vi spiller rollen helt ud.
Kun på den måde kan du give
dem en forståelse af, hvad
de kan komme op imod i
virkeligheden.
Lorem ip dolor sit amet consec-
tetuer adipiscing elit, sed diam
nonummy nibh euismod
tincidunt ut laoreet dolore
magna aliquam erat volutpat.
wisi enim ad minim veniam,
nostrud exerci tation ullamcor-
per suscipit lobortis nisl ut
aliquip ex ea commodo conse-
quat. Duis autem vel eum iriure
dolor in hendrerit in vulputate
velit esse molestie consequat.
7

8
H
Han betegner det som en fordel, at han
selv har arbejdet på en olieplatform og ved,
hvordan livet udspiller sig, når bølgerne er
nærmeste nabo.
”Det er med til at øge kursisternes tillid til
mig, og jeg er nødt til at vinde deres tillid,
hvis træningen skal rykke noget. Selv om
der er en god stemning ved vores kurser, så
er det dødsens alvor – kursisterne udgør en
risiko for sig selv og deres kolleger, hvis ikke
de lærer det, de skal”, siger den 43-årige
brandinstruktør.
den PeRFekTe illUsiOn
Træningscenteret i Maasvlakte er et af
Falcks mange træningscentre i landene
omkring Nordsøen. Desuden har vi centre
i Malaysia, Brasilien og Trinidad & Tobago.
Centrene er bygget op, så det er muligt at
skabe en noget nær perfekt illusion om
virkelige skibskatastrofer, brande og
eksplosioner.
”Det eneste, vi mangler, er ægte følelser.
Uanset hvor livagtige vi kan gøre omgivel-
serne, så ved kursisterne jo godt, at det er
træning. Men vi forsøger at sætte dem under
pres, vi spiller rollen helt ud. Kun på den
måde kan du give dem en forståelse af, hvad
de kan komme op imod i virkeligheden”,
siger Lodewijk van Loon.
Han betegner en offshore-installation som
en potentielt risikofyldt arbejdsplads. Ikke
nødvendigvis fordi der sker mange ulykker,
men fordi selv små fejl kan føre til store
ulykker. Derfor er det altafgørende, at alle
om bord for det første har fuld fokus på at
undgå fejl og for det andet er klar over, hvad
de skal gøre, hvis uheldet er ude.
”Hvis det først går galt på en platform, så
kan det gå helt forfærdeligt galt. Og de kan
ikke bare ringe efter nogle, der kan komme
og hjælpe dem. De skal kunne klare det selv.
Derfor er det afsindigt vigtigt, at alle om
bord ved lige præcis, hvad de skal gøre i en
krise. Det er det, vi lærer dem og træner
dem i her hos os”, pointerer Lodewijk van
Loon.
FRygTen skal OVeRVindes
Han oplever ofte kursister, der er utrygge
ved situationen, når de skal træne røgdyk-
ning iført iltapparat. Mange tror, at de ikke
kan trække vejret eller bliver klaustrofobi-
ske, når de får masken på, forklarer han.
”Dem forsøger jeg at ’holde i hånden’, så de
overvinder deres frygt. Hvis de ikke kan
klare det, så kan de ikke udfylde deres plads
i sikkerhedsberedskabet, og så har de ikke
længere noget job. Så jeg bliver naturligvis
glad, når nogle efter et kursus siger til mig,
at de ikke havde klaret det uden min støtte”.
„Det er afsindigt vigtigt, at
alle om bord på en platform
ved præcis, hvad de skal gøre
i en krise. Det er det, vi lærer
dem og træner dem i”,
pointerer Lodewijk van Loon.

Lodewijk van Loon har selv arbejdet på en
olieplatform og ved, hvordan livet udspiller
sig, når bølgerne er nærmeste nabo.
Træningscentrene er bygget
op, så det er muligt at skabe
en noget nær perfekt illusion
om virkelige skibskatastro-
fer, brande og eksplosioner.

0
H
10 facts om Falck Træning
. VeRdens FøRende. Globalt set er Falck førende inden for
rednings- og sikkerhedskurser til især medarbejdere i offshore-
sektoren og den maritime sektor. Også den kemiske industri,
brandvæsner, flyindustrien og militære enheder benytter vores
kompetencer og træningscentre, når deres folk skal sikkerheds-
uddannes og trænes.
. sikkeRHeds- Og BeRedskaBsanalyseR. Inden for
forretningsområdet gennemfører vi sikkerheds- og beredskabs-
analyser især inden for offshore-sektoren og for atomkraftværker.
3. sTÆRke mÆRkeR. Markedsføringen af vores produkter
inden for forretningsområdet Træning finder sted under de
internationale og branchekendte mærker Falck Nutec og Falck
RISC.
Bølgemaskiner laver op til 1,5
meter høje bølger, og vindmaski-
ner skaber stormlignende forhold.
[ DANMARK ] [ ENGLAND ]
4. sikkeR adFÆRd. Aktiviteterne inden for Falck Træning er
koncentreret om at undervise kundernes medarbejdere i sikker
adfærd, så de undgår ulykker og kan agere hensigtsmæssigt under
ofte meget vanskelige forhold, når ulykker opstår.
. 00.000 kURsisTeR. Hvert år modtager mere end 100.000
medarbejdere, primært fra rederier og olieindustrien, undervis-
ning og træning på vores træningscentre.
6. TRÆningscenTRe. Vi råder over en række veludstyrede
træningscentre, hvor der er faciliteter til både teoriundervisning
og indkvartering samt virkelighedsnære sørednings- og brand-
slukningsøvelser. Mange af centrene er beliggende omkring
Nordsøen, det vil sige i Norge, Danmark, Holland og Storbritan-
Kursisterne er især medarbejdere fra off-
shore-sektoren og den maritime sektor.

nien. Ydermere har vi træningscentre i Malaysia, Brasilien og
Trinidad & Tobago.
7. TOTal illUsiOn. På Falcks træningscentre er det muligt at
skabe den totale illusion om forholdene ved en redningsaktion.
Bølgemaskiner laver op til 1,5 meter høje bølger, og vindmaski-
ner kan skabe stormlignende forhold på op til 30 m/sek.
8. ViRkeligHedsnÆRT. Ethvert aspekt af en boreplatform,
der har relevans for sikkerheden, er genskabt på vores trænings-
centre. På den måde bliver træningen virkelighedsnær, og
øvelserne er både psykisk og fysisk udfordrende. Centrene
rummer alt fra helikoptersimulatorer til søredningshaller,
lifeboats, skibsmoduler og offshore-moduler til brandtræning.
[ BRASILIEN ]
Instruktørerne på Falcks træningscentre
er blandt de bedste i faget.
[ TRINIDAD ]
. BedsTe insTRUkTøReR. Instruktørerne på Falcks træ-
ningscentre er blandt de bedste i faget. De har oftest erfaring fra
offshore-sektoren, og er alle dedikerede til at forberede kursi-
sterne på den værst tænkelige situation.
0. PROdUkTUdVikling. Det er vores ambition at medvirke
til at sikre meget høje sikkerhedsstandarder i offshore-industri-
en. Det sker gennem konstant fokus på service og produktudvik-
ling, der matcher de øgede internationale sikkerhedskrav, som
kunderne skal leve op til.
Mere end 100.000 kursister trænes
og undervises årligt af Falck.
[ NORGE ] [ MALAYSIA ]

H
, Uanset hvad jeg foretager mig,
så handler det om at hjælpe.
REDDEREN
Jesse Juko Willo Yemba, 36 år, er født og
opvokset i Sudan. I 1997 var han i gang
med en universitetsuddannelse, men
måtte flygte til Danmark. Her tilbragte
han først halvandet år på sprogskole og
havde derefter forskellige job såsom
flyttemand, gartner og medhjælper i en
børnehave, indtil han i 2002 blev
redderelev i Falck.
I dag gør han tjeneste hos Falck i Århus.
Han udfører blandt andet opgaver som
autohjælp, redningshjælp, brandslukning
og fungerer som ambulanceassistent.
Omkring 1,1 million skandinaver abonnerer på en eller flere af Falcks assistance-
services, der sikrer, at vores medarbejdere træder hjælpende til, hvis noget går
galt. I Danmark kan vores kunder få hjælp af blandt andre Jesse Juko Willo Yemba,
der har været Falck-redder siden 2002.
Det ældre ægtepar på vej hjem fra guldbryl-
lup var fortvivlede. Lidt efter midnat var
deres bil gået i stå på landevejen lidt uden
for Århus. Og den ville ikke mere den
decembernat.
”De var grædefærdige, da jeg ankom. De var
trætte, konen frøs, og de var mere end 120
kilometer væk fra deres hjem. Og de anede
ikke, hvordan de skulle komme hjem”,
fortæller Falck-redder Jesse Juko Willo
Yemba, der hurtigt kunne konstatere, at
bilens tandrem var knækket og at den skul-
le have en mekanikers opmærksomhed i
adskillige timer, inden den ville komme
til at køre igen.
Så han fik ægteparret ind i kranvognens
varme førerhus, hvor han heldigvis også
havde et tæppe, som den forfrosne kone
kunne slå om sig. Den nedbrudte bil blev
trukket op på laddet, og derefter kørte Jesse
Juko Willo Yemba både bil og passagerer
til deres hjem i Tim i Vestjylland. Turen
varede to timer og blev afsluttet med en kop
friskbrygget kaffe i ægteparrets køkken.
”De var så taknemmelige, selv om jeg
fortalte dem, at jeg bare udførte mit job.
Men for dem var det en meget stor hjælp,
jeg havde ydet. Jeg havde hjulpet dem i en
situation, som de ikke selv kunne overskue.
Det er hele essensen i mit job: At hjælpe
andre, når de står med et problem, de ikke
selv kan løse”, siger Jesse Juko Willo
Yemba.
Det ældre ægtepar, som den 36-årige Falck-
redder kørte tværs over Jylland den nat, er
blandt de omkring 1,1 million skandinaver,

Jesse Juhowilloyemba, Danmark
,
Jeg vil gerne bidrage med noget positivt.
Og det synes jeg, at jeg gør som Falckredder.
Hver dag kan jeg løse nogle andre
menneskers problemer og på den måde
gøre dem glade.
[ DANMARK ]
3

4
H
„Jeg kan godt lide kontakten med kunderne.
De er næsten altid venlige og glade, når vi
ankommer“, siger Jesse Juko Willo Yemba.
der abonnerer på en eller flere af Falcks
assistanceservices. Dertil kommer 125.000
offentlige institutioner og private virksom-
heder, der er kunder hos Falck.
Fællesnævneren for Falcks assistanceservices
er, at vores medarbejdere hurtigt og kompe-
tent træder til, når noget er gået galt: Når
virksomhedens lager er oversvømmet, når en
privat kundes tag bliver stormskadet, når bus-
selskabet skal have bugseret et nedbrudt køre-
tøj på værksted, eller når en privat kunde har
været udsat for en ubehagelig oplevelse og har
Få minutter efter Jesse Juko Willo Yembas ankomst kan kunden igen starte sin bil og køre videre.
behov for psykologisk krisehjælp. I alle disse
situationer og mange flere tager vi hånd om
både de materielle værdier og de mennesker,
der har behov for hjælp.
Men vi hjælper ikke kun, når skaden er sket.
Vi ser det også som en væsentlig del af vores
opgave at forebygge, at uheld og ulykker
opstår. Derfor tilbyder vi blandt andet
sikkerhedstjek af både private hjem og
,
Essensen i mit job er at hjælpe andre, når de
står med et problem, de ikke selv kan løse.
virksomheder, og vi afholder kurser i før-
stehjælp og brandslukning.

Jeg giVeR nOgeT TilBage
I størstedelen af de lande, hvor vi tilbyder
assistanceservices, er vores ansatte som
hovedregel dedikeret til én type hjælpeop-
gave. I Danmark er det anderledes. For
eksempel kan Jesse Juko Willo Yemba ud
over at udføre autohjælp blandt andet
fungere som ambulanceassistent, brand-
mand og redningsdykker. Det skyldes, at
Falcks danske reddere har været gennem en
treårig allround-uddannelse, der ruster dem
til at løse en bred vifte af opgaver. Efter
nogle års ansættelse vælger mange af de
danske reddere dog at videreuddanne sig
og specialisere sig inden for ét felt.
Jesse Juko Willo Yemba har det dog fint
med, at hans arbejdsdage byder på mange
forskellige udfordringer.
”Det passer mig fint, at der er afveksling.
Og uanset hvad jeg foretager mig, så
handler det om at hjælpe andre”, siger han.
Jesse Juko Willo Yemba har været ansat i
Falck siden 2002. Hans baggrund adskiller
sig væsentligt fra hans kollegers, idet han er
født og opvokset i Sudan, men flygtede til
Danmark i 1997. Derfor giver det ham en
ganske særlig tilfredsstillelse at kunne yde
hjælp til andre mennesker, fordi han på den
måde kan give noget tilbage til det danske
samfund.
”Jeg vil gerne bidrage med noget positivt.
Og det synes jeg, at jeg gør som Falck-
redder. Hver dag kan jeg løse nogle andre
menneskers problemer og på den måde gøre
dem glade. Det gør mig glad, når jeg kan se
taknemmeligheden i deres øjne”.

6
H
10 facts om Falck Assistance
. TRygHed. Formålet med vores services inden for forret-
ningsområdet Assistance er at sikre vores kunder den højest
opnåelige grad af tryghed – enten i form af forebyggelse af uheld
og ulykker eller i form af hurtig og kompetent hjælp, hvis uheldet
alligevel er ude. Vores tryghedsydelser retter sig først og frem-
mest mod områderne bil, bolig, rejse og sundhed.
. aBOnnemenTsORdningeR. Ydelserne inden for Falck
Assistance leveres enten på baggrund af abonnementsordninger
mellem kunden og Falck eller ved aftaler med forsikringsselska-
ber, bilimportører eller virksomheder. I 2006 havde omkring
1,1 million private abonnement på en eller flere af vores assistan-
ceservices. Dertil kommer 125.000 offentlige institutioner og
private virksomheder.
3. Bil. Hvis bilen går i stå, reparerer vi den i langt de fleste
tilfælde på stedet – og hvis det ikke lader sig gøre, sørger vi for,
[ FINLAND ]
I 2006 udførte vi 800.000
autoassistancer.
[ NORGE ]
at kunden kommer videre. I 2006 udførte vi 800.000 autoassi-
stancer i Norge, Sverige, Danmark, Estland og Finland. Inden for
mobilitet dækker vi: Personbiler, varevogne, lastbiler, busser,
hyrevogne, påhængsvogne, campingvogne, motorcykler, cykler
og både.
4. inTeRnaTiOnal mOBiliTeT. Via Falck Euroservice dækker
vi vores kunders behov for autoassistance i hele Europa. Uden for
Norden fungerer et omfattende net af nationale og lokale assi-
stanceselskaber som vores samarbejdspartnere, når det drejer sig
om at få den rigtige hjælp frem til kunderne i en fart.
. PeRsOnHJÆlP. Når vores kunder involveres i trafikuheld,
tilbyder vi professionel hjælp, hvis fører eller passagerer efterføl-
gende oplever fysiske skavanker eller psykiske problemer. Vi yder
også juridisk bistand, hvis der opstår uoverensstemmelser med
modparten eller forsikringsselskabet.
[ ESTLAND ]

6. BOlig. Hvis en kundes bolig får skader som følge af brand,
eksplosioner, oversvømmelse, stærk blæst eller indbrud, står
vi for afdækning, pumpearbejde eller andet redningsarbejde.
Vi kan også hjælpe med at forebygge skader ved at gennemføre
et sikkerhedstjek af hele boligen.
7. ReJse. Med Falck Rejse er familien sikret, hvis bagagen bliver
stjålet på ferien, eller kunden er nødt til at rejse hjem fra ferie,
fordi et familiemedlem pludselig er blevet sygt.
8. sUndHed. Med en sundhedsordning hos Falck kan virksom-
heder sikre deres medarbejdere hurtig adgang til vores behandlere,
hvis de rammes af fysiske skavanker eller psykiske problemer.
Private kan også abonnere på vores sundhedsydelser. Fysiske be-
handlinger varetages af behandlerteam bestående af fysiotera-
Omkring 1,1 million private kunder har
abonnement på en eller flere af vores
assistanceservices.
[ SVERIGE ]
Vores instruktører uddanner
Inden for mobilitet dækker
vi: Personbiler, varevogne,
lastbiler, busser, hyrevogne,
påhængsvogne, camping-
vogne, motorcykler, cykler
og både.
peuter, kiropraktorer, zoneterapeuter og massører. Psykologhjælp
ydes af vores fintmaskede netværk af professionelle psykologer.
. FøRsTeHJÆlP. Det er vores overbevisning, at kendskab til
førstehjælp burde være en borgerpligt. På Falcks førstehjælpskur-
ser er instruktørerne specialudannede og arbejder til daglig i
Falcks ambulance- og/eller redningstjeneste. Undervisningen
tager udgangspunkt i virkelige hændelser og deltagernes egen
dagligdag. Ofte supplerer vi med undervisning i brandslukning –
denne del varetages af vores brandfolk.
0. BeRedskaBsRÅdgiVning. Vores specialister yder råd-
givning og gennemgår virksomheder og institutioner for poten-
tielle risikoelementer. Samtidig udarbejder de systematiske pla-
ner for, hvem der skal gøre hvad og hvornår, hvis uheldet er ude.
tusinder i førstehjælp og brand-
slukning.
[ NORGE ]
[ DANMARK ]
7

8 H
, Der sker noget med folk,
når de ligger på briksen.
massøRen
Birgitte Mikkelsen, 31 år, arbejder på skift
på to af Falcks sundhedscentre i Køben-
havn.
Birgitte Mikkelsen dyrker masser af løb,
fitness og styrketræning og har altid
interesseret sig for kroppens funktioner.
Da hun for fire år siden ønskede at skifte
karrierespor fra telebranchen, foreslog
hendes fysioterapeut, at hun uddannede
sig til massør. Hun har taget sin uddan-
nelse på en af de anerkendte danske
massørskoler og uddannede sig samtidig
til fitness-instruktør.
Falcks læger, sygeplejersker, psykologer, fysioterapeuter og andre specialister
hjælper hvert år tusindvis af mennesker med at undgå eller overvinde fysiske eller
psykiske problemer. Massør Birgitte Mikkelsen fra Danmark er en af vores sund-
hedsmedarbejdere.
Den unge kvinde havde blot ligget på
briksen i ganske få minutter, da tårerne
begyndte at trille. Mens massør Birgitte
Mikkelsens hænder arbejdede med at løsne
hendes stenhårde nakkemuskler, fortalte
hun, hvordan opgaverne på hendes arbejde
– hendes første efter endt uddannelse – bare
blev ved med at komme i et tempo, som
hun slet, slet ikke kunne holde til.
Hun havde ikke talt med andre om det
tidligere, men nu kom det hele bare
væltende.
”Der sker noget med folk, når de ligger på
briksen, og jeg lægger hænderne på deres
ryg. Der opstår en fortrolighed. De slapper
af, barrikaderne falder, og de åbner sig.
Og så er det, at nogle bryder ud i gråd og
begynder at læsse af. Når det sker, viser og
fortæller jeg dem, at det er helt naturligt,
og at jeg gerne vil lytte. Mit arbejde handler
ikke kun om noget muskulært, det handler
også om omsorg. Man skal have hjertet
med”, fortæller Birgitte Mikkelsen.
I de seneste tre år har den danske massør
været tilknyttet Falcks sundhedssektor,
Falck Healthcare. Med afsæt i Falcks store
erfaring med at udføre præhospital behand-
ling er sundhedssektoren vokset med stor
hast, og i dag strutter Falck af sundhed. Her
skal blot nævnes et udsnit af vores aktivite-
ter: Vi genoptræner patienter efter store

, Der opstår en fortrolighed, når jeg lægger
mine hænder på patienterne.
De slapper af, barrikaderne
falder, og de åbner sig.
[ DANMARK ]

30
H
Op mod en halv million mennesker kommer hvert år i direkte kontakt med vores medarbejdere i sundhedssektoren.
kirurgiske indgreb eller store blodprop-
per, vi forebygger rygerlunger, hjerte-kar-
sygdomme og sukkersyge, lægerne på vores
14 polske klinikker sikrer hurtig diagnosti-
cering og behandler alt fra allergi til tand-
pine, og vores psykologer hjælper folk, der
har ondt i livet eller har behov for krise-
hjælp.
Op mod en halv million mennesker
kommer hvert år i direkte kontakt med
vores medarbejdere i sundhedssektoren.
eT sammensPilleT HOld
Birgitte Mikkelsen er en af de op mod 500
massører, fysioterapeuter, kiropraktorer og
zoneterapeuter, som er beskæftiget i vores
behandlerteam. Tanken bag er, at en
kombination af de fire klassiske behand-
lingsformer sikrer, at patienterne får netop
den hjælp, de har brug for. Ofte er den
optimale løsning et miks af behandlinger,
eksempelvis to gange fysioterapi, en gang
kiropraktik og tre gange massage. I 2006
udførte vores behandlerteam ca. 400.000
behandlinger mod smerter i led, sener og
muskler.
Birgitte Mikkelsen ser det som en stor
fordel, at hun er en del af et sammenspillet
hold af behandlere med hvert deres spe-
ciale. I det konkrete tilfælde med den
overbebyrdede kvinde var det dog ikke en
af de øvrige behandlere, men en af Falcks
psykologer, hun henviste til.
”Nu er det jo naturligvis ikke hver dag, at
jeg har patienter, der bryder sammen. Men
her var det utrolig rart at vide, at jeg havde
et apparat bag mig, som kunne tage over og
yde hjælp til kvinden, der tydeligvis havde
behov for hjælp. Jeg skal jo ikke lege lom-
mepsykolog, hvis en patient er hårdt
psykisk belastet”, siger hun.
Som regel er det andre af Falcks fysiske
behandlere, Birgitte Mikkelsen henviser til,
når hun møder en patient med problemer,
der kræver en anden behandlingsform end
massage.
”Vi har mulighed for at angribe patientens
lidelser med en vifte af behandlingsformer.
Hvis jeg får en patient med et problem, som

jeg ikke kan klare, så er der sandsynligvis en
af de andre, der kan. Eksempelvis kan jeg
ikke hjælpe en patient med låste hvirvler i
ryggen, men jeg kan sørge for, at hun
hurtigt kommer i behandling hos en af
vores kiropraktorer – eventuelt i kombina-
tion med, at hun får massage hos mig”,
siger hun.
”På den måde behøver jeg aldrig at sende en
patient ud på gaden med et uløst problem.
Det er utrolig rart, at jeg altid kan være
sikker på, at andre tager godt hånd om
patienten”.
,
Folk regner med, at jeg kan hjælpe dem, når de
kommer til mig. Derfor er de glade, når de siger
goddag. Og de er endnu gladere, når de siger
farvel, fordi de har fået det bedre. Det er et fantastisk
job – det er et privilegium at kunne gøre
noget godt for andre.
3

3 H
10 facts om Falck Healthcare
. eT sammensPilleT HOld. Vores sygeplejersker, læger,
psykologer, fysioterapeuter, diætister og øvrige fageksperter
udgør et meget stort hold af sammenspillede specialister.
Sammen tager de ansvar for, at vores patienter vender tilbage
til et normalt liv – eller i det mindste til et værdigt liv.
. FOReByggelse. Vi ønsker at være en aktiv deltager i kampen
mod livsstilssygdomme forårsaget af fysisk inaktivitet, tobak og
alkohol samt forkert ernæring. Allerede i dag udnytter vores
sundhedsmedarbejdere deres kompetencer til sundhedsfrem-
mende arbejde i flere forskellige sammenhænge.
3. lÆgeklinikkeR. Vi har 14 moderne lægeklinikker i Polen
og har planer om at udvide antallet. Klinikkernes speciallæger,
sygeplejersker og fysioterapeuter kan stille diagnoser inden for
en bred vifte af medicinske specialer og behandler en række
sygdomme og lidelser. Klinikkerne modtager årligt op mod
[ POLEN ]
Falck er en aktiv deltager i
kampen mod livsstilssygdomme.
75.000 patienter. Størstedelen af vores patienter har et arbejdsgi-
verbetalt abonnement. Et mindretal af patienterne er henvist af
det offentlige.
4. sUndHedsORdningeR. Vores 500 massører, kiroprakto-
rer, zoneterapeuter og fysioterapeuter udfører tilsammen op
mod 400.000 behandlinger om året. Patienterne er oftest dæk-
ket via såkaldte sundhedsordninger, som deres arbejdsgiver eller
pensionsselskab har aftalt med Falck. 4000 private virksomheder
og offentlige institutioner har en sundhedsordning.
. PsykOlOgisk BisTand. Sundhedsordningerne giver også
mulighed for, at medarbejdere kan få hjælp fra en psykolog til at
komme igennem vanskelige situationer på arbejdspladsen eller i
privatlivet – for eksempel en skilsmisse eller et dødsfald i den
nærmeste familie.
I de skandinaviske lande har Falck et fintmasket net af krisepsykologer.
[ SVERIGE ]

6. PsykOlOgisk kRiseHJÆlP. I de skandinaviske lande har
Falck et fintmasket net af krisepsykologer. Vores psykologer var
eksempelvis vigtige deltagere i det beredskab, som tog imod de
tusindvis af skandinaviske turister, der vendte hjem efter
tsunamien i Sydøstasien i 2004.
7. ReHaBiliTeRing. Via driften af et rehabiliterings- og
genoptræningscenter i Danmark har Falck siden 2003 opbygget
stor kompetence og erfaring inden for rehabilitering af menne-
sker, der er blevet opereret for en blodprop i hjernen eller hjertet
eller har gennemgået andre større kirurgiske indgreb.
8. HJÆlPemidleR Til HandicaPPede. I forbindelse med
rehabilitering er det i mange tilfælde afgørende, at patienterne
får de rette hjælpemidler. Vores ergoterapeuter og teknikere har
speciale i at finde og tilpasse hjælpemidler til bevægelseshæm-
mede og handicappede.
[ DANMARK ]
Vi har 14 moderne
lægeklinikker i Polen.
. HasTigHed. Når vi hjælper mennesker til at overvinde
fysiske eller psykiske problemer, er det vores overbevisning at
hurtig og rettidig indsats er altafgørende. Et af vores specialer
er derfor hurtig udredning af komplicerede patientforløb, hvor
vores læger diagnosticerer patienterne og hjælper dem videre
hele vejen gennem sundhedssystemet.
0. kUndeRne. Falck løser en række sundhedsopgaver for det
offentlige, men vi har især tilbud, der retter sig mod offentlige og
private arbejdsgivere samt pensionsselskaber, som ønsker at sikre
medarbejdernes og pensionskundernes sundhed og trivsel.
Private har også mulighed for at få abonnementer, der giver
adgang til vores sundhedstilbud.
Falck har stor kompetence og
erfaring inden for rehabilitering.
[ POLEN ] 33
[ POLEN ]

34
H [ POLEN ]
Falcks polske klinikker tager sig af alt fra fysisk
genoptræning til hjerteundersøgelser. På
klinikken i Warszawa er der også indrettet en
moderne tandklinik, hvor Tomasz Laska er ved
at få skiftet sine fyldninger af tandlæge Sabina
Banicka. Tomasz Laska er ansat i en bank, som
betaler for behandlingen igennem et Falck-
abonnement. “Jeg har en del problemer med
mine tænder, så for mig er det perfekt, at jeg kan
blive behandlet gratis her”, siger Tomasz Laska.

36
Falck Danmark A/S
Polititorvet
DK-1780 København V
Danmark
Tlf. +45 70 33 33 11
www.falck.com