03.09.2013 Views

Tanker fra et hyttefad… - en guide til at skabe positiv udvikling i din ...

Tanker fra et hyttefad… - en guide til at skabe positiv udvikling i din ...

Tanker fra et hyttefad… - en guide til at skabe positiv udvikling i din ...

SHOW MORE
SHOW LESS

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

DENNE ARTIKEL ER OGSÅ BLEVET BRAGT PÅ WWW.THOMSONHR.DK - EN DANSK HR POR-<br />

TAL FRA FORLAGET THOMSON<br />

<strong>Tanker</strong> <strong>fra</strong> <strong>et</strong> <strong>hyttefad…</strong><br />

- <strong>en</strong> <strong>guide</strong> <strong>til</strong> <strong>at</strong> <strong>skabe</strong> <strong>positiv</strong> <strong>udvikling</strong> i <strong>din</strong> organis<strong>at</strong>ion<br />

Af: Cand. Psych. H<strong>en</strong>rik Kongsbak, Partner i Resonans<br />

I 1982 blev der g<strong>en</strong>nemført <strong>et</strong> indlæringsforsøg ved Universit<strong>et</strong> i Wisconsin, hvor to hold skulle spille bowling. Mellem<br />

spill<strong>en</strong>e fik begge hold mulighed for <strong>at</strong> se optagelser af deres præst<strong>at</strong>ion, blot med d<strong>en</strong> forskel, <strong>at</strong> de to hold ikke<br />

så d<strong>en</strong> samme optagelse. Hold A så således <strong>en</strong> rediger<strong>et</strong> optagelse, der kun viste deres bedste stød, m<strong>en</strong>s hold B så <strong>en</strong><br />

optagelse der kun viste deres fejl. D<strong>et</strong> viste sig hurtigt <strong>at</strong> begge hold forbedrede deres præst<strong>at</strong>ion mærkbart for hvert<br />

spil de spillede. M<strong>en</strong> d<strong>et</strong> interessante ved forsøg<strong>et</strong> var <strong>at</strong> de to holds præst<strong>at</strong>ionskurve ikke var d<strong>en</strong> samme. Således<br />

forbedrede hold A, der kun havde s<strong>et</strong> videooptagelser af deres bedste stød, deres præst<strong>at</strong>ion 100% mere <strong>en</strong>d hold B.<br />

Forsøg<strong>en</strong>e er sid<strong>en</strong> blev g<strong>en</strong>tag<strong>et</strong> mange gange med samme result<strong>at</strong>, og synes <strong>at</strong> vise <strong>at</strong> vi lærer mere af vores succeser <strong>en</strong>d<br />

vi gør af vores fejl og mangler. D<strong>en</strong>ne erk<strong>en</strong>delse er sid<strong>en</strong> blev brugt af utallige top idrætsfolk, der system<strong>at</strong>isk lærer og<br />

udvikler sig af deres bedste øjeblikke.<br />

I d<strong>en</strong>ne artikel vil du blive introducer<strong>et</strong> <strong>til</strong> hvordan man kan <strong>skabe</strong> <strong>positiv</strong>e forandringer i organis<strong>at</strong>ioner<br />

ved <strong>at</strong> involvere d<strong>en</strong> i <strong>at</strong> undersøge og lære af sine bedste og mest vitale øjeblikke.<br />

Introduktion <strong>til</strong> Appreci<strong>at</strong>ive Inquiry<br />

Appreci<strong>at</strong>ive Inquiry (AI) har g<strong>en</strong>nem de sidste 15-20 år vist sig som <strong>et</strong> seriøst altern<strong>at</strong>iv <strong>til</strong> traditionelle<br />

organis<strong>at</strong>ions- og forandringsteorier. Ved <strong>at</strong> v<strong>en</strong>de d<strong>en</strong> traditionelle vesterlandske mangel-tænkning på<br />

hoved<strong>et</strong>, foreslår AI <strong>at</strong> lade organis<strong>at</strong>oriske forandringsprojekter tage udgangspunkt i organis<strong>at</strong>ion<strong>en</strong><br />

når d<strong>en</strong> fungerer allerbedst. G<strong>en</strong>erelt kan man sige, <strong>at</strong> AI er <strong>en</strong> undersøgelse af d<strong>et</strong> bedste og mest livgiv<strong>en</strong>de<br />

i organis<strong>at</strong>ioner, m<strong>en</strong>nesker og verd<strong>en</strong> omkring dem. G<strong>en</strong>nem <strong>en</strong> system<strong>at</strong>isk undersøgelse af<br />

d<strong>et</strong> som giver liv <strong>til</strong> organis<strong>at</strong>ion og m<strong>en</strong>nesker involveres d<strong>en</strong> i <strong>at</strong> <strong>skabe</strong> <strong>en</strong> ønsk<strong>et</strong> fremtid.<br />

Appreci<strong>at</strong>ive Inquiry bygger på <strong>en</strong> antagelse om, <strong>at</strong> der bag <strong>et</strong>hvert problem er <strong>en</strong> frustrer<strong>et</strong> drøm.<br />

Dermed m<strong>en</strong>er vi, <strong>at</strong> når nog<strong>et</strong> opleves som <strong>et</strong> problem, så er d<strong>et</strong> udelukk<strong>en</strong>de fordi der er nog<strong>et</strong> and<strong>et</strong><br />

som man hellere vil have i sted<strong>et</strong> – ellers ville d<strong>et</strong> jo ikke være <strong>et</strong> problem.<br />

Som konsul<strong>en</strong>ter har vi således <strong>et</strong> valg mellem <strong>at</strong> fokusere på d<strong>et</strong> som opleves som <strong>en</strong> barriere for <strong>at</strong> nå<br />

drømm<strong>en</strong> (problem<strong>et</strong>) eller drømm<strong>en</strong> i sig selv. Vi kan, ligesom forskerne ved Wisconsin Universit<strong>et</strong>,<br />

vælge <strong>at</strong> fokusere på d<strong>et</strong> som <strong>skabe</strong>r organis<strong>at</strong>ion og medarbejdere, når d<strong>en</strong> er allerbedst – eller vi kan<br />

vælge <strong>at</strong> fokusere på d<strong>et</strong> oplevede problem.<br />

De fleste organis<strong>at</strong>ions<strong>udvikling</strong>s <strong>til</strong>tag tager udgangspunkt i problem<strong>et</strong> (f.eks. problemer med samarbejde,<br />

kommunik<strong>at</strong>ion, teamwork, effektivit<strong>et</strong>, innov<strong>at</strong>ion), frem for ønsk<strong>et</strong> om nog<strong>et</strong> bedre. De undersøger<br />

og bliver kloge på hvordan problem<strong>et</strong> er <strong>en</strong> barriere for ideal<strong>til</strong>stand<strong>en</strong>, og derved bliver konsul<strong>en</strong>ter<br />

og organis<strong>at</strong>ioner eksperter i problemer.<br />

Når vi i så lang tid har brugt d<strong>en</strong>ne <strong>til</strong>gang, er d<strong>et</strong> fordi d<strong>en</strong> har vist sig meg<strong>et</strong> succesfuld i d<strong>en</strong> fysiske<br />

verd<strong>en</strong>. N<strong>et</strong>op problemløsning og mangeltænkning er baggrund<strong>en</strong> for d<strong>en</strong> <strong>en</strong>orme vid<strong>en</strong><strong>skabe</strong>lige og<br />

teknologiske <strong>udvikling</strong>. Vi er således yderst succesfulde i <strong>at</strong> gøre m<strong>en</strong>nesker i stand <strong>til</strong> <strong>at</strong> kunne kommunikere<br />

på tværs af kontin<strong>en</strong>ter, eller <strong>at</strong> bekæmpe ellers dødelige sygdomme med ny og effektiv medicin.<br />

M<strong>en</strong> mangeltænkning<strong>en</strong> har ikke vist sig ligeså effektiv, når man har med sociale fælles<strong>skabe</strong>r <strong>at</strong><br />

gøre. Til forskel <strong>fra</strong> d<strong>en</strong> fysiske verd<strong>en</strong> adskiller sociale fælles<strong>skabe</strong>r sig nemlig derved, <strong>at</strong> de involverede<br />

hver har <strong>en</strong> bevidsthed og som følge deraf <strong>en</strong> aktiv s<strong>til</strong>lingtag<strong>en</strong> <strong>til</strong> verd<strong>en</strong>. D<strong>et</strong> gør d<strong>et</strong> vanskeligt <strong>at</strong>


DENNE ARTIKEL ER OGSÅ BLEVET BRAGT PÅ WWW.THOMSONHR.DK - EN DANSK HR POR-<br />

TAL FRA FORLAGET THOMSON<br />

bruge <strong>en</strong> mangeltænkning, fordi vi i sted<strong>et</strong> for <strong>at</strong> id<strong>en</strong>tificere ”problem<strong>et</strong>” og fikse d<strong>et</strong>, <strong>en</strong>der op i indbyrdes<br />

strid om hvor ”problem<strong>et</strong>” skal placeres?, hvis skyld d<strong>et</strong> er?, og hvem der skal gøre nog<strong>et</strong> anderledes?.<br />

Alt for ofte oplever vi, <strong>at</strong> hænge fast i neg<strong>at</strong>ive spiraler, der har d<strong>et</strong> med <strong>at</strong> cem<strong>en</strong>tere eller ligefrem<br />

<strong>at</strong> forværre problem<strong>et</strong> yderligere.<br />

Appreci<strong>at</strong>ive Inquiry gør d<strong>et</strong> mods<strong>at</strong>te – nemlig <strong>at</strong> tage udgangspunkt i d<strong>et</strong> som organis<strong>at</strong>ion og medarbejdere<br />

ønsker i sted<strong>et</strong>. Med udgangspunkt i Einsteins ord om <strong>at</strong> <strong>et</strong> problem ikke kan løses på samme<br />

niveau som skabte d<strong>et</strong>, r<strong>et</strong>ter vi fokus på hvornår organis<strong>at</strong>ion faktisk har funger<strong>et</strong> godt. Vi kan f.eks.<br />

sige <strong>til</strong> <strong>en</strong> organis<strong>at</strong>ion med ledelses- og samarbejdsvanskeligheder: ”Vi er godt klare over <strong>at</strong> ledelse og<br />

samarbejde her på sted<strong>et</strong> langt <strong>fra</strong> altid fungerer godt – og d<strong>et</strong> vil vi gerne gøre nog<strong>et</strong> ved. Derfor vil vi<br />

gerne vide nog<strong>et</strong> mere om hvad god ledelse og godt samarbejde er for jer. Vi vil derfor bede jer om <strong>at</strong><br />

tænke <strong>til</strong>bage på situ<strong>at</strong>ioner og oplevelser, hvor I har oplev<strong>et</strong> d<strong>en</strong> form for ledelse og samarbejde, som I<br />

godt kunne tænke jer var her hele tid<strong>en</strong>”. Et sådant fokus kan være <strong>en</strong> start <strong>til</strong> <strong>en</strong> proces, som <strong>en</strong>gagerer<br />

medarbejdere og organis<strong>at</strong>ion i samm<strong>en</strong>, <strong>at</strong> udforske deres bedste, mest produktive og <strong>til</strong>fredss<strong>til</strong>l<strong>en</strong>de<br />

øjeblikke. D<strong>et</strong> er således <strong>en</strong> mulighed for <strong>at</strong> analysere og finde årsagerne <strong>til</strong> succeserne, og lade d<strong>en</strong>ne<br />

vid<strong>en</strong> være afsætt<strong>et</strong> <strong>til</strong> konstruktivt <strong>at</strong> <strong>skabe</strong> <strong>en</strong> mere <strong>til</strong>trækk<strong>en</strong>de fremtid.<br />

Selvom vi således har fokus på <strong>at</strong> løse problem<strong>et</strong>, så er problem<strong>et</strong> aldrig i fokus – m<strong>en</strong> derimod drømm<strong>en</strong><br />

om hvad der kunne være i sted<strong>et</strong>. Når medarbejdere og ledere kan se hvordan d<strong>et</strong>te fokus i høj grad<br />

adresserer de problemer som de har, går de ind i d<strong>et</strong> med <strong>en</strong>ergi og <strong>en</strong>gagem<strong>en</strong>t. Når de derefter undersøger<br />

organis<strong>at</strong>ion<strong>en</strong>s bedste øjeblikke bliver de ofte oplivede og <strong>positiv</strong>t stemt, fordi de får øje på alle<br />

de kvalit<strong>et</strong>er og evner som de som medarbejdere, ledere og organis<strong>at</strong>ion formår <strong>at</strong> bringe i spil, på trods<br />

af de vanskeligheder som de måtte opleve…<br />

Bag d<strong>en</strong>ne <strong>til</strong>gang ligger <strong>en</strong> grundlægg<strong>en</strong>de forståelse af organis<strong>at</strong>ioner som lev<strong>en</strong>de organismer, der<br />

ligesom planter – vokser og udfolder sit pot<strong>en</strong>tiale g<strong>en</strong>nem de rigtige vækstb<strong>et</strong>ingelser. D<strong>et</strong> er vores<br />

oplevelse <strong>at</strong> alt for mange organis<strong>at</strong>ions<strong>udvikling</strong>sprojekter bygger på <strong>en</strong> grundlægg<strong>en</strong>de antagelse af<br />

organis<strong>at</strong>ioner som maskiner, og dermed tager udgangspunkt i <strong>at</strong> udvikle og optimere g<strong>en</strong>nem krav og<br />

kontrol – og ligesom eksempl<strong>et</strong> med bowlingteam<strong>et</strong>, så er d<strong>et</strong> også ganske effektivt. Når vi derimod<br />

begynder <strong>at</strong> forstå organis<strong>at</strong>ioner som lev<strong>en</strong>de organismer bliver d<strong>et</strong> tydeligt, <strong>at</strong> ligeså vel som gartner<strong>en</strong><br />

ikke kan få <strong>en</strong> plante <strong>til</strong> <strong>at</strong> vokse ved <strong>at</strong> true og s<strong>til</strong>le krav <strong>til</strong> d<strong>en</strong>, ligeså lidt udnytter vi pot<strong>en</strong>tial<strong>et</strong> for<br />

vækst g<strong>en</strong>nem krav og kontrol. Sætter vi i sted<strong>et</strong> fokus på organis<strong>at</strong>ion<strong>en</strong>, når d<strong>en</strong> fungerer allerbedst,<br />

oplever vi hvordan <strong>et</strong> <strong>positiv</strong>t udgangspunkt for de fleste organis<strong>at</strong>ioner er hvad lys og næring er for<br />

planter.


DENNE ARTIKEL ER OGSÅ BLEVET BRAGT PÅ WWW.THOMSONHR.DK - EN DANSK HR POR-<br />

TAL FRA FORLAGET THOMSON<br />

Lidt historie…<br />

Appreci<strong>at</strong>ive Inquiry blev <strong>til</strong> ved lidt af <strong>en</strong> <strong>til</strong>fældighed. En ung Ph.d. studer<strong>en</strong>de ved navn David Cooperrider,<br />

skulle i sit projekt lave <strong>en</strong> traditionel organis<strong>at</strong>ionsanalyse på The Cleveland Clinic i Ohio. Ledels<strong>en</strong><br />

ønskede <strong>at</strong> bruge d<strong>en</strong>ne som udgangspunkt for <strong>en</strong> forbedring af organis<strong>at</strong>ion<strong>en</strong>, der blev oplev<strong>et</strong><br />

som rigid, langsom og ineffektiv. Under interviews med medarbejdere og ledere på hospital<strong>et</strong> bliver<br />

David Cooperrider slå<strong>et</strong> af d<strong>en</strong> vilje og d<strong>et</strong> <strong>en</strong>gagem<strong>en</strong>t, som medarbejderne udviser for, på trods af de<br />

mange problemer, <strong>at</strong> få hospital<strong>et</strong> <strong>til</strong> <strong>at</strong> fungere. D<strong>en</strong>ne undr<strong>en</strong> bliver <strong>til</strong> <strong>en</strong> fascin<strong>at</strong>ion som han, samm<strong>en</strong><br />

med sin vejleder Suresh Srivasta, gør <strong>til</strong> fokus for sit projekt. I sted<strong>et</strong> for <strong>at</strong> undersøge årsagerne<br />

problemerne på hospital<strong>et</strong>, undersøger han i sted<strong>et</strong> hvordan <strong>en</strong>gagem<strong>en</strong>t, innov<strong>at</strong>ion og vilje gør d<strong>et</strong><br />

muligt for medarbejdere og hospital <strong>at</strong> fungere <strong>til</strong> trods for problemerne.<br />

Result<strong>at</strong><strong>et</strong> af d<strong>en</strong>ne proces bliver <strong>en</strong> rapport om hospital<strong>et</strong>s styrker og livgiv<strong>en</strong>de faktorer, der gør så<br />

stort indtryk på direktion<strong>en</strong> <strong>at</strong> de <strong>en</strong>gagerer David Cooperrider og Suresh Srivasta <strong>til</strong> <strong>at</strong> b<strong>en</strong>ytte d<strong>en</strong><br />

<strong>til</strong>gang <strong>til</strong> hele hospital<strong>et</strong>.<br />

Grundlægg<strong>en</strong>de antagelser bag Appreci<strong>at</strong>ive Inquiry<br />

Inspirer<strong>et</strong> af d<strong>en</strong> effekt som <strong>en</strong> <strong>positiv</strong> <strong>til</strong>gang <strong>til</strong> problemerne i Cleveland Clinic havde for både medarbejdere<br />

og direktion, arbejder David Cooperrider og Suresh Srivasta videre med d<strong>en</strong>ne <strong>til</strong>gang. De står i<br />

d<strong>et</strong> dilemma, <strong>at</strong> de <strong>til</strong>synelad<strong>en</strong>de har fund<strong>et</strong> <strong>en</strong> meg<strong>et</strong> effektiv og motiver<strong>en</strong>de <strong>til</strong>gang <strong>til</strong> <strong>at</strong> forstå og<br />

<strong>skabe</strong> <strong>positiv</strong>e <strong>udvikling</strong> i organis<strong>at</strong>ioner, m<strong>en</strong> <strong>at</strong> de ikke har nog<strong>en</strong> teori <strong>til</strong> <strong>at</strong> underbygge d<strong>en</strong>. Undervejs<br />

udvikler de dog efterhånd<strong>en</strong> <strong>et</strong> teor<strong>et</strong>isk fundam<strong>en</strong>t for <strong>at</strong> arbejde videre med og udvikle <strong>til</strong>gang<strong>en</strong><br />

yderligere. Befri<strong>et</strong> for <strong>et</strong> teor<strong>et</strong>isk fundam<strong>en</strong>t finder de inspir<strong>at</strong>ion i <strong>en</strong> række andre vid<strong>en</strong><strong>skabe</strong>lige r<strong>et</strong>ninger.<br />

Sprog<strong>et</strong> <strong>skabe</strong>r verd<strong>en</strong>…<br />

D<strong>en</strong> største inspir<strong>at</strong>ion finder Cooperrider og kolleger i K<strong>en</strong>n<strong>et</strong>h Gerg<strong>en</strong>s ”Toward the transform<strong>at</strong>ion<br />

in social knowledge” (1994, 2nd edition). I d<strong>en</strong>ne bog gør Gerg<strong>en</strong> op med d<strong>en</strong> traditionelle vid<strong>en</strong>skabs<br />

<strong>en</strong>sidige fokusering på r<strong>at</strong>ionalit<strong>et</strong> og objektivit<strong>et</strong>. Han viser hvordan vi ikke kan forstå verd<strong>en</strong> objek-


DENNE ARTIKEL ER OGSÅ BLEVET BRAGT PÅ WWW.THOMSONHR.DK - EN DANSK HR POR-<br />

TAL FRA FORLAGET THOMSON<br />

tivt, m<strong>en</strong> <strong>at</strong> vi i høj grad forstår verd<strong>en</strong> ig<strong>en</strong>nem d<strong>et</strong> sprog som vi bruger om d<strong>en</strong>. D<strong>et</strong> b<strong>et</strong>yder, <strong>at</strong> når vi<br />

f.eks. ser på organis<strong>at</strong>ioner som ”problemer der skal løses”, udvikler vi <strong>et</strong> vokabular der forstår organis<strong>at</strong>ioner<br />

som problemer. Vi bruger ord som konflikter, syge<strong>fra</strong>vær, mobning, modstand mod forandring<br />

m.fl. – alle samm<strong>en</strong> ord som giver os én forståelse af organis<strong>at</strong>ion<strong>en</strong> og dermed også e<strong>et</strong> mulighedsfelt<br />

for interv<strong>en</strong>tion.<br />

Hvis vi i sted<strong>et</strong> kan udvikle <strong>en</strong> tænkning og <strong>en</strong> <strong>til</strong>gang <strong>til</strong> organis<strong>at</strong>ioner som ”mysterier der skal udfoldes”,<br />

så vil vi kunne spørge <strong>til</strong> hvornår organis<strong>at</strong>ioner fungerer allerbedst og hvornår medarbejdere<br />

føler sig mest berig<strong>et</strong> i deres arbejde – og dermed give organis<strong>at</strong>ion og medarbejdere <strong>en</strong> uvurderlig vid<strong>en</strong><br />

om deres mest exceptionelle øjeblikke – <strong>en</strong> vid<strong>en</strong> som åbne for nye og konstruktive handlingsmuligheder.<br />

Samtidig med <strong>at</strong> vi introducerer <strong>et</strong> and<strong>et</strong> fokus for organis<strong>at</strong>ion<strong>en</strong>, g<strong>en</strong>nem de spørgsmål vi s<strong>til</strong>ler, får vi<br />

svar g<strong>en</strong>nem de historier som bliver fortalt – fortællinger og fabler <strong>fra</strong> hverdag<strong>en</strong> i organis<strong>at</strong>ion<strong>en</strong>, som<br />

ikke desto mindre er både spænd<strong>en</strong>de, inspirer<strong>en</strong>de og medriv<strong>en</strong>de. Jo mere vi arbejder med de bedste<br />

historier, jo mere bliver vi overrask<strong>et</strong> over deres kraftfulde og m<strong>en</strong>ingsgiv<strong>en</strong>de funktion, og d<strong>en</strong> evne<br />

de har <strong>til</strong> <strong>at</strong> <strong>skabe</strong> nysgerrighed, åb<strong>en</strong>hed og fællesskab blandt medarbejdere.<br />

Placebo…<br />

I d<strong>en</strong> medicinske forskning fandt Cooperrider og kolleger <strong>at</strong> placebo kunne bidrage <strong>til</strong> <strong>at</strong> forklare d<strong>et</strong> så<br />

ske i deres arbejde. Placebo er <strong>et</strong> udtryk for d<strong>et</strong> fænom<strong>en</strong>, <strong>at</strong> m<strong>en</strong>neskers tro på medicins helbred<strong>en</strong>de<br />

virkning, i sig selv kan have <strong>en</strong> helbred<strong>en</strong>de effekt. Placebo effekt<strong>en</strong> antyder <strong>at</strong> der er <strong>en</strong> samm<strong>en</strong>hæng<br />

mellem m<strong>en</strong>nesk<strong>et</strong>s tro på helbredelse og d<strong>en</strong> faktiske helbredelse. For <strong>at</strong> give <strong>et</strong> billede af placebo effekt<strong>en</strong><br />

skal alle nye medicinske præpar<strong>at</strong>er vise <strong>at</strong> de har signifikant større helbredelse <strong>en</strong>d placebo (kalk<br />

eller sukkerpiller) al<strong>en</strong>e.<br />

Placebo kan være med <strong>til</strong> <strong>at</strong> forklare hvordan d<strong>et</strong> <strong>at</strong> have <strong>et</strong> <strong>positiv</strong>t fokus, <strong>til</strong>synelad<strong>en</strong>de i sig selv har<br />

<strong>en</strong> effekt på organis<strong>at</strong>ion<strong>en</strong> og medarbejderes ”performance”. Vi oplever således ofte, <strong>at</strong> blot d<strong>et</strong> <strong>at</strong><br />

<strong>en</strong>gagerer medarbejdere og ledere i <strong>positiv</strong>e dialoger al<strong>en</strong>e har <strong>en</strong> synlig <strong>positiv</strong> effekt på f.eks. samarbejde,<br />

ledelse, kommunik<strong>at</strong>ion - ud<strong>en</strong> <strong>at</strong> der i øvrigt er tag<strong>et</strong> konkr<strong>et</strong>e initi<strong>at</strong>iver for <strong>at</strong> ændre nog<strong>et</strong>.<br />

Pygmalion…<br />

Pygmalion er b<strong>en</strong>ævnels<strong>en</strong> på <strong>et</strong> interessant social-psykologisk forsøg <strong>fra</strong> 50’erne. Ros<strong>en</strong>thal off<strong>en</strong>tliggjorde<br />

i 1968 sin forskning om samm<strong>en</strong>hæng<strong>en</strong> mellem læreres forv<strong>en</strong>tninger <strong>til</strong> deres elever, og elevernes<br />

faktiske præst<strong>at</strong>ioner. Ros<strong>en</strong>thal instruerede lærere der skulle have <strong>en</strong> ny klasse, i hvem der var<br />

h<strong>en</strong>holdsvis dygtige og ikke dygtige (m<strong>en</strong>s de i virkelighed<strong>en</strong> var <strong>til</strong>fældigt udvalgt). Efter <strong>en</strong> tid samm<strong>en</strong>lignede<br />

de elevernes præst<strong>at</strong>ioner, og fandt <strong>en</strong> usædvanlig stor over<strong>en</strong>sstemmelse mellem elevernes<br />

result<strong>at</strong>er og deres k<strong>at</strong>egorisering som hhv. gode og dårlige elever. Ros<strong>en</strong>thal’s forskning viste, <strong>at</strong> når vi<br />

møder vores medm<strong>en</strong>nesker med <strong>en</strong> grundlægg<strong>en</strong>de inds<strong>til</strong>ling om <strong>at</strong> d<strong>et</strong> de siger er klogt, relevant og<br />

vigtigt, så vil de også i højere grad være i stand <strong>til</strong> <strong>at</strong> sige kloge, relevante og vigtige ting - og hermed er<br />

<strong>en</strong> <strong>positiv</strong> spiral skabt…<br />

Undersøgels<strong>en</strong> var faktisk så overbevis<strong>en</strong>de, <strong>at</strong> man valgte <strong>at</strong> afbryde forsøg<strong>en</strong>e af <strong>et</strong>iske årsager – man<br />

m<strong>en</strong>te ikke d<strong>et</strong> var <strong>et</strong>isk forsvarligt overfor de elever som blev k<strong>at</strong>egoriser<strong>et</strong> som dårlige.<br />

Pygmalion effekt<strong>en</strong> fortæller os nog<strong>et</strong> om hvordan vores forv<strong>en</strong>tninger <strong>til</strong> verd<strong>en</strong> og vores medm<strong>en</strong>nesker<br />

er med <strong>til</strong> <strong>at</strong> bestemme deres fremtid. Vi k<strong>en</strong>der form<strong>en</strong>tlig således alle selv fornemmels<strong>en</strong> af <strong>at</strong><br />

blive bedre, mere effektive, kre<strong>at</strong>ive, produktive når vi mødes med anerk<strong>en</strong>delse, respekt og <strong>til</strong>lid – d<strong>et</strong>-


DENNE ARTIKEL ER OGSÅ BLEVET BRAGT PÅ WWW.THOMSONHR.DK - EN DANSK HR POR-<br />

TAL FRA FORLAGET THOMSON<br />

te er pygmalioneffekt<strong>en</strong> i praksis. Når vi så ov<strong>en</strong> i køb<strong>et</strong> <strong>en</strong>gagerer <strong>en</strong> hel organis<strong>at</strong>ion i <strong>at</strong> <strong>skabe</strong> <strong>positiv</strong>e<br />

forv<strong>en</strong>tninger <strong>til</strong> sig selv, hinand<strong>en</strong> og fremtid<strong>en</strong>, så udløser vi <strong>positiv</strong>e kræfter som i sig selv <strong>skabe</strong>r<br />

<strong>positiv</strong>e forandringer.<br />

Samtidighedsprincipp<strong>et</strong>…<br />

Fysiker<strong>en</strong> Werner von Heis<strong>en</strong>berg viste i 1920’erne hvordan d<strong>et</strong> ikke er muligt <strong>at</strong> observere verd<strong>en</strong><br />

ud<strong>en</strong> samtidig <strong>at</strong> ændre d<strong>en</strong>. Når vi eksempelvis stikker <strong>et</strong> termom<strong>et</strong>er i <strong>et</strong> glas vand så måler ikke blot<br />

temper<strong>at</strong>ur<strong>en</strong> i vand<strong>et</strong>, vi ændrer også vand<strong>et</strong>s temper<strong>at</strong>ur<strong>en</strong>, ved <strong>at</strong> nedsænke <strong>et</strong> fremmedlegeme. D<strong>et</strong><br />

samme gør sig gæld<strong>en</strong>de når vi undersøger og s<strong>til</strong>ler spørgsmål i organis<strong>at</strong>ioner. De spørgsmål vi s<strong>til</strong>ler<br />

påvirker ”temper<strong>at</strong>ur<strong>en</strong>” i organis<strong>at</strong>ion<strong>en</strong>. Derfor foreslår AI, <strong>at</strong> vi bør s<strong>til</strong>le de spørgsmål som gør organis<strong>at</strong>ion<br />

og medarbejdere i stand <strong>til</strong> <strong>at</strong> være mest vitale og lev<strong>en</strong>de.<br />

Når vi derfor lægger vægt på <strong>at</strong> inddrage hele organis<strong>at</strong>ion<strong>en</strong> i <strong>en</strong> undersøgelse af d<strong>en</strong>s mest vitale øjeblikke,<br />

så er d<strong>et</strong> n<strong>et</strong>op for <strong>at</strong> forstærke d<strong>en</strong> virkning som samtidighedsprincipp<strong>et</strong> har – <strong>at</strong> jo flere der er<br />

involver<strong>et</strong> i undersøgels<strong>en</strong> jo mere vil organis<strong>at</strong>ion<strong>en</strong> bevæge sig i d<strong>en</strong> ønskede r<strong>et</strong>ning.<br />

Grundlægg<strong>en</strong>de antagelser for Appreci<strong>at</strong>ive Inquiry:<br />

Bag <strong>et</strong>hvert problem ligger <strong>et</strong> ønske om nog<strong>et</strong> bedre – udforsk og udvikl ønsk<strong>et</strong> i sted<strong>et</strong> for problem<strong>et</strong><br />

Et problem er aldrig konstant – der er altid undtagelser. Lad d<strong>et</strong> der fungerer danne udgangspunkt for <strong>en</strong><br />

ny <strong>positiv</strong> undersøgelse.<br />

De spørgsmål vi s<strong>til</strong>ler bestemmer de svar vi får – spørg derfor <strong>til</strong> d<strong>et</strong> som giver liv og <strong>en</strong>ergi, frem for d<strong>et</strong><br />

som <strong>skabe</strong>r problemer og frustr<strong>at</strong>ion.<br />

Organis<strong>at</strong>ioner og m<strong>en</strong>nesker søger altid <strong>at</strong> blive mere <strong>en</strong>d de er – giv næring <strong>til</strong> d<strong>et</strong>te behov.<br />

Proces og result<strong>at</strong><strong>et</strong> er uadskillelige størrelser – involver derfor <strong>en</strong> så stor del af organis<strong>at</strong>ion<strong>en</strong> i process<strong>en</strong>.<br />

M<strong>en</strong> hvordan gør vi i praksis?<br />

Efterhånd<strong>en</strong> udvikledes <strong>en</strong> system<strong>at</strong>isk og konstruktiv måde <strong>at</strong> <strong>en</strong>gagere organis<strong>at</strong>ioner i <strong>at</strong> <strong>skabe</strong> <strong>positiv</strong>e<br />

forandring og <strong>udvikling</strong>. Fremgangsmåd<strong>en</strong>, der hurtigt blev kalde 4D modell<strong>en</strong>, involverede organis<strong>at</strong>ioner<br />

i først <strong>at</strong> finde deres højdepunkter (discovery) for derefter <strong>at</strong> bygge og designe <strong>en</strong> drøm for<br />

hvordan organis<strong>at</strong>ion<strong>en</strong> ville se ud i sin mest vitale form, og <strong>til</strong> sidst <strong>at</strong> finde innov<strong>at</strong>ive og kre<strong>at</strong>ive veje<br />

<strong>at</strong> <strong>skabe</strong> d<strong>en</strong>ne fremtid. Modell<strong>en</strong> er s<strong>en</strong>ere blev<strong>et</strong> foreslå<strong>et</strong> udvid<strong>et</strong> <strong>til</strong> <strong>at</strong> være <strong>en</strong> 5D model, som illustrer<strong>et</strong><br />

ned<strong>en</strong>for:


DENNE ARTIKEL ER OGSÅ BLEVET BRAGT PÅ WWW.THOMSONHR.DK - EN DANSK HR POR-<br />

TAL FRA FORLAGET THOMSON<br />

En AI proces kan forløbe på mange måder. Både 4D og 5D modell<strong>en</strong> er udvikl<strong>et</strong> på baggrund af de<br />

konkr<strong>et</strong>e erfaringer som er gjort med <strong>at</strong> involvere organis<strong>at</strong>ioner i processer med <strong>at</strong> <strong>skabe</strong> <strong>positiv</strong>e forandringer.<br />

D<strong>en</strong> skal således ikke opf<strong>at</strong>tes som <strong>en</strong> st<strong>at</strong>isk model der skal følges, m<strong>en</strong> som <strong>et</strong> sæt af r<strong>et</strong>ningslinier<br />

for hvordan andre har skabt <strong>positiv</strong>e result<strong>at</strong>er.<br />

Definition: Ligesom al and<strong>en</strong> organis<strong>at</strong>ions<strong>udvikling</strong> starter <strong>en</strong> AI proces med <strong>at</strong> bestemme <strong>et</strong> fokus.<br />

Fordi de spørgsmål vi s<strong>til</strong>ler bestemmer de svar vi får, skal vi være omhyggelige med <strong>at</strong><br />

s<strong>til</strong>le spørgsmål der <strong>skabe</strong>r d<strong>en</strong> fremtid vi ønsker <strong>at</strong> <strong>skabe</strong>. D<strong>et</strong> kan være exceptionel ledelse<br />

eller læring, teamwork, effektivit<strong>et</strong>, salg <strong>et</strong>c.<br />

I større projekter<br />

involverer vi typisk <strong>en</strong> intern arbejdsgruppe i samm<strong>en</strong> med ledelse <strong>at</strong> fastlægge <strong>et</strong> fokus<br />

for process<strong>en</strong>; Hvad er d<strong>et</strong> bedste vi kan bringe frem i d<strong>en</strong>ne organis<strong>at</strong>ion? Hvad er d<strong>et</strong><br />

svar<strong>et</strong> på?. Dernæst fastlægges hvordan vi ønsker <strong>at</strong> gøre d<strong>et</strong>?, hvem i organis<strong>at</strong>ion<strong>en</strong> der<br />

skal involveres og hvordan? Osv. Dermed styrker vi d<strong>en</strong> interne forankring i organis<strong>at</strong>ion<strong>en</strong>.<br />

Discovery: I discovery fas<strong>en</strong> involverer vi <strong>en</strong> så stor del af organis<strong>at</strong>ion<strong>en</strong> i <strong>en</strong> fælles undersøgelse af<br />

hvornår organis<strong>at</strong>ion<strong>en</strong> fungerer allerbedst. D<strong>et</strong> gør vi ved <strong>at</strong> lade alle interviewe hinand<strong>en</strong><br />

efter <strong>en</strong> på forhånd udarbejd<strong>et</strong> spørge<strong>guide</strong>. Spørgsmål<strong>en</strong>e spørger <strong>til</strong> hvornår d<strong>en</strong><br />

interviewede oplevede d<strong>et</strong> valgte fokus fungerede allerbedst og gav mest værdi og <strong>en</strong>ergi<br />

<strong>til</strong> medarbejdere, organis<strong>at</strong>ion og evt. interess<strong>en</strong>ter.<br />

Vi beder derefter interviewparr<strong>en</strong>e om <strong>at</strong> gå samm<strong>en</strong> i større grupper, dele deres historier<br />

med hinand<strong>en</strong>, og samm<strong>en</strong> trække de ”liv-giv<strong>en</strong>de-faktorer” ud. De liv-giv<strong>en</strong>de-faktorer<br />

er de faktorer der går ig<strong>en</strong> i de fortalte historier og som deltagerne finder ”fanger” ess<strong>en</strong>s<strong>en</strong><br />

af organis<strong>at</strong>ion<strong>en</strong> i sine mest vitale øjeblikke.<br />

Dream: På baggrund af discovery fas<strong>en</strong> involverer drømmefas<strong>en</strong> alle i <strong>at</strong><br />

udvikle <strong>en</strong> drøm eller vision for hvordan organis<strong>at</strong>ion<strong>en</strong> ville se, hvis de livgiv<strong>en</strong>de faktorer var<br />

<strong>til</strong>stede hele tid<strong>en</strong>. Hvordan vil organis<strong>at</strong>ion<strong>en</strong> fungerer? Hvilke result<strong>at</strong>er ville kunne opnås?<br />

Hvad vil andre interess<strong>en</strong>ter sige om dem? Etc.


DENNE ARTIKEL ER OGSÅ BLEVET BRAGT PÅ WWW.THOMSONHR.DK - EN DANSK HR POR-<br />

TAL FRA FORLAGET THOMSON<br />

Ofte bruger vi tegninger, m<strong>et</strong>aforer<br />

eller andre kre<strong>at</strong>ive virkemidler <strong>til</strong> <strong>at</strong> udvikle og fange d<strong>en</strong> drøm som mest præcist beskriver<br />

og illustrerer organis<strong>at</strong>ion<strong>en</strong>s ønskede <strong>til</strong>stand. Ved <strong>at</strong> <strong>skabe</strong> <strong>en</strong> fælles drøm om<br />

fremtid<strong>en</strong>, <strong>skabe</strong>r vi også <strong>en</strong> fælles r<strong>et</strong>ning for organis<strong>at</strong>ion<strong>en</strong> – vel og mærke <strong>en</strong> fælles r<strong>et</strong>ning<br />

som bygger de situ<strong>at</strong>ioner og øjeblikke som allerede har fund<strong>et</strong> sted mindst én gang,<br />

og derfor pot<strong>en</strong>tielt kan finde sted ig<strong>en</strong> – og ig<strong>en</strong>…<br />

Design: Drømm<strong>en</strong> <strong>skabe</strong>r ofte <strong>et</strong> kraftfuldt billede af hvordan medarbejdere og ledere ønsker <strong>at</strong> se<br />

deres organis<strong>at</strong>ion i fremtid<strong>en</strong>. I designfas<strong>en</strong> bliver deltagerne bedt om <strong>at</strong> ”designe” hvordan<br />

organis<strong>at</strong>ion<strong>en</strong> vil være konstruer<strong>et</strong>, så drømm<strong>en</strong>/vision<strong>en</strong> ville leve og udvikle sig<br />

yderligere. Hvordan vil vi arbejde samm<strong>en</strong>? Hvordan skal vores organis<strong>at</strong>ion se ud? Hvordan<br />

vil vi udvikle vores komp<strong>et</strong><strong>en</strong>cer og vid<strong>en</strong>?, hvordan vil vi udvælge og udvikle ledere<br />

og medarbejdere? Osv.<br />

Ligesom arkitekt<strong>en</strong> der tegner <strong>et</strong> nyt hus og efterfølg<strong>en</strong>de må lave tegninger over de bær<strong>en</strong>de<br />

konstruktioner, således må også organis<strong>at</strong>ion<strong>en</strong> <strong>skabe</strong> sine bær<strong>en</strong>de konstruktioner.<br />

Delivery: Deliveryfas<strong>en</strong>, eller destiny som d<strong>en</strong> også bliver kaldt, involverer organis<strong>at</strong>ion<strong>en</strong> i <strong>at</strong> id<strong>en</strong>tificere,<br />

hvilke skridt d<strong>en</strong> skal tage for bringe organis<strong>at</strong>ion<strong>en</strong> i d<strong>en</strong> ønskede r<strong>et</strong>ning. Her <strong>en</strong>gagerer<br />

vi organis<strong>at</strong>ion og medarbejdere i <strong>at</strong> finde innov<strong>at</strong>ive og kre<strong>at</strong>ive måder <strong>at</strong> <strong>skabe</strong> deres<br />

ønskede fremtid. Vi lægger vægt på delivery-fas<strong>en</strong> er meg<strong>et</strong> mere <strong>en</strong>d planlægning – d<strong>et</strong><br />

er d<strong>et</strong> arbejde der skal gøres for <strong>at</strong> gøre drømm<strong>en</strong> realistisk.<br />

Et par råd hvis du gerne selv vil i gang…<br />

At arbejde med AI er meg<strong>et</strong> <strong>en</strong>kelt. D<strong>et</strong> handler om altid <strong>at</strong> huske på, <strong>at</strong> der bag <strong>et</strong>hvert problem ligger<br />

<strong>et</strong> ønske om nog<strong>et</strong> and<strong>et</strong>. At arbejde med AI handler således om <strong>at</strong> <strong>en</strong>gagerer organis<strong>at</strong>ion og medarbejdere<br />

i <strong>en</strong> konstruktiv proces med <strong>at</strong> udvikle d<strong>en</strong> ønskede fremtid.<br />

Udgangspunkt<strong>et</strong> er således <strong>en</strong>kelt og logisk. D<strong>et</strong> er da også vores erfaring, <strong>at</strong> mange ledere og medarbejdere<br />

meg<strong>et</strong> hurtigt fanger ide<strong>en</strong> og logikk<strong>en</strong> i d<strong>en</strong>ne <strong>til</strong>gang og oplever d<strong>en</strong> som <strong>en</strong> inspirer<strong>en</strong>de og<br />

yderst m<strong>en</strong>ingsfuld måde <strong>at</strong> arbejde på.<br />

Hos andre kan vi opleve <strong>en</strong> skepsis for om AI kan adressere og løse de problemer og udfordringer som<br />

de som organis<strong>at</strong>ion står overfor. Fordi AI jo n<strong>et</strong>op udfordrer og s<strong>til</strong>ler spørgsmål ved vores grundlægg<strong>en</strong>de<br />

forståelse af organis<strong>at</strong>ioner og d<strong>en</strong> måde vi leder dem på, er d<strong>et</strong> <strong>en</strong> sund skepsis, som vi ikke må<br />

ignorerer. Som alt and<strong>en</strong> organis<strong>at</strong>ions<strong>udvikling</strong> virker AI også kun når d<strong>en</strong> opleves som vedkomm<strong>en</strong>de,<br />

relevant og m<strong>en</strong>ingsfuld. Ofte kan d<strong>et</strong> være <strong>en</strong> god ide, <strong>at</strong> besvare <strong>en</strong> evt. skepsis ved <strong>at</strong> lade deltagerne<br />

(d<strong>et</strong> kan være <strong>en</strong> ledergruppe, eller <strong>en</strong> arbejdsgruppe) prøve AI på eg<strong>en</strong> krop. D<strong>et</strong> gør vi ved <strong>at</strong><br />

lade deltagerne g<strong>en</strong>nemføre små interviews med hinand<strong>en</strong> (af 10-20 minutters varighed) hvorefter vi i<br />

grupp<strong>en</strong> beder dem fortælle hinand<strong>en</strong>s historier og trække de liv-giv<strong>en</strong>de historier ud. D<strong>et</strong> giver deltagerne<br />

<strong>et</strong> fundam<strong>en</strong>t for <strong>at</strong> vurderer om AI ville fungerer i deres organis<strong>at</strong>ion.<br />

Hvis du er blev<strong>et</strong> nysgerrig efter <strong>at</strong> læse eller høre mere om AI kan vi anbefale ned<strong>en</strong>stå<strong>en</strong>de titler, der<br />

alle giver <strong>et</strong> godt billede af både d<strong>en</strong> teor<strong>et</strong>iske og praktiske baggrund for <strong>at</strong> bruge AI selv. Er du motiver<strong>et</strong><br />

for mere vil vi anbefale dig <strong>et</strong> kursus i AI – der vil give dig konkr<strong>et</strong>e erfaringer med selv <strong>at</strong> udvikle<br />

og bruge AI.


DENNE ARTIKEL ER OGSÅ BLEVET BRAGT PÅ WWW.THOMSONHR.DK - EN DANSK HR POR-<br />

TAL FRA FORLAGET THOMSON<br />

God fornøjelse…<br />

Hvis du ønsker <strong>at</strong> arbejde videre med d<strong>en</strong>ne <strong>til</strong>gang kan ned<strong>en</strong>stå<strong>en</strong>de spørgsmål muligvis være <strong>til</strong> inspir<strong>at</strong>ion.<br />

Du kan fortsætte med <strong>din</strong>e egne spørgsmål om de emner som du finder interessant…<br />

Bedste erfaringer: Når du tænker <strong>til</strong>bage på <strong>din</strong> tid i dit nuvær<strong>en</strong>de arbejde, så er der både <strong>positiv</strong>e og neg<strong>at</strong>ive<br />

oplevelser. Prøv <strong>at</strong> tænke <strong>til</strong>bage på de bedste og mest livgiv<strong>en</strong>de oplever du har haft i <strong>din</strong> organis<strong>at</strong>ion<br />

(familie, for<strong>en</strong>ing, lokalsamfund, <strong>et</strong>c.), oplevelser hvor du i særlig grad følte dig inspirer<strong>et</strong>, fuld af<br />

<strong>en</strong>ergi og havde gå-på-mod og <strong>til</strong>tro <strong>til</strong> <strong>din</strong>e opgaver, kolleger og organis<strong>at</strong>ion. Hvad var d<strong>et</strong> for oplevelser?<br />

Fortæl histori<strong>en</strong>?<br />

Værdier: Hvad sætter du mest pris på ved dig selv, dit arbejde og <strong>din</strong> arbejdsplads<br />

1) Ud<strong>en</strong> <strong>at</strong> være besked<strong>en</strong>, hvad sætter du mest pris på ved dig selv som kollega (ægtefælle, far, mor,<br />

v<strong>en</strong>, <strong>et</strong>c.)<br />

2) Når du føler dig mest inspirer<strong>et</strong> og fang<strong>et</strong> af dit arbejde, hvad sætter du så mest pris på ved d<strong>et</strong>? (ægtefælle,<br />

børn, forældre, v<strong>en</strong>, <strong>et</strong>c.)<br />

3) Hvad sætter du mest pris på ved <strong>din</strong> organis<strong>at</strong>ion (team, familie, for<strong>en</strong>ing, <strong>et</strong>c.) Hvordan har <strong>din</strong> organis<strong>at</strong>ion<br />

bidrag<strong>et</strong> <strong>positiv</strong>t <strong>til</strong> dit liv?<br />

G<strong>en</strong>nemgå<strong>en</strong>de værdi: Hvilk<strong>en</strong> g<strong>en</strong>nemgå<strong>en</strong>de værdi vil du sige g<strong>en</strong>nemsyrer <strong>din</strong> organis<strong>at</strong>ion og som gør<br />

d<strong>et</strong> muligt for jer <strong>at</strong> komme succesfuldt g<strong>en</strong>nem ellers vanskelige tider?<br />

Ønsker <strong>til</strong> fremtid<strong>en</strong>: Hvis du havde tre ønsker <strong>til</strong> hvordan <strong>din</strong> organis<strong>at</strong>ion kunne blive <strong>en</strong>dnu bedre,<br />

hvad ville d<strong>et</strong> så være?<br />

Anbefal<strong>et</strong> læsning:<br />

Appreci<strong>at</strong>ive Inquiry – change <strong>at</strong> the speed of imagin<strong>at</strong>ion. (2001). Bernard J. Mohr & Jane M. W<strong>at</strong>kins<br />

Loc<strong>at</strong>ing the Energy for Change: An Introduction to Appreci<strong>at</strong>ive Inquiry. (1999). Charles Elliott. Intern<strong>at</strong>ional<br />

Institute for Sustainable Developm<strong>en</strong>t.<br />

Slip anerk<strong>en</strong>dels<strong>en</strong> løs – Appreci<strong>at</strong>ive Inquiry i teori og praksis. (2001). Mads Dall, Solvej Hans<strong>en</strong>, m.fl.<br />

Fryd<strong>en</strong>lund<br />

Værds<strong>at</strong> & forvandling (2 bind). (2002). Antologi. Charlotte Dalsgaard, Tine Meisner & Kaj Vo<strong>et</strong>mann.<br />

Dansk Psykologisk Forlag, Erhvervspsykologiseri<strong>en</strong><br />

Websites:<br />

David Cooperriders eg<strong>en</strong> side om AI er også d<strong>en</strong> mest udbyggede med alt d<strong>et</strong> m<strong>at</strong>eriale du kan ønske<br />

dig om emn<strong>et</strong>, inklusiv artikler, video, programmer, forskning <strong>et</strong>c.<br />

En guldgrube af vid<strong>en</strong> og inspir<strong>at</strong>ion på www.appreci<strong>at</strong>iveinquiry.org


DENNE ARTIKEL ER OGSÅ BLEVET BRAGT PÅ WWW.THOMSONHR.DK - EN DANSK HR POR-<br />

TAL FRA FORLAGET THOMSON<br />

Appreci<strong>at</strong>ive Inquiry Consulting er <strong>en</strong> global konsul<strong>en</strong>tvirksomhed der arbejder med AI. På deres<br />

hjemmeside kan du finde artikler, cases og kontakter <strong>til</strong> <strong>en</strong> række af de fremmeste AI praktikere i verd<strong>en</strong>.<br />

AIC er i Danmark repræs<strong>en</strong>ter<strong>et</strong> af Resonans og Harbohus.<br />

Find AIC på: www.aiconsulting.org

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!