21x21 brevets styrker 010908.indd - Anne Katrine Lund

DET STÆRKE BREV
”Gode breve er som gaver”, sådan har de fleste det,
når brevet er privat. Og forventningerne flytter med fra
det private brev til breve fra foreningen, det offentlige
eller virksomheden. Derfor gælder det om at leve op til
dem hver gang for ikke at skade sit omdømme og sine
relationer.
De gode forventninger flytter med fra det private brev
”Det er ligesom at være i stue med dem” – sådan opleves
det, når man åbner kuverten, og spørgsmålet er så, om
det er én, vi har lyst til at være i stue med, der dukker
frem fra linjerne? Det afslører brevet meget hurtigt – og
de skuffede forventninger står desværre ofte i kø, når
indholdet af postkasserne tømmes. For alt for mange
danske organisationer bruger hverken brevet godt eller
strategisk klogt, så de mange potentialer i denne stærke
kommunikationskanal udnyttes ikke.
FARLIGE FORVENTNINGER
Det er endnu sådan, at de fleste brevmodtagere åbner
kuverterne. Trods dårlige erfaringer flytter de gode forventninger
og den særlige kvalitetsoplevelse fra privatbrevet
med til organisationsbrevet. Vi har tillid til, at det,
der dukker op med vores navn på, er relevant og vedkommende.
Det gør brevet til en meget stærk kommunikationskanal.
Men pas på! Hvem kender ikke papirstakken derhjemme
… bunken af breve, måske åbnede eller i hvert fald
skimmet? Papirer man vil vende tilbage til ved lejlighed…
Her ligger mange dårlige breve, der sagtens kunne
have været brugt til at knytte stærkere bånd i stedet
for at blive en dårlig samvittighed, der måske ligefrem
skaber distance.
MÅLRET DINE BREVE
Breve skal være målrettede – ramme lige præcis den
modtager, de er tænkt til. Det kræver strategisk planlægning
af hver eneste skribent. Skriv kun til Maren i
kæret, når det rent faktisk er hende, der skal modtage.
Som regel er der masser af intern viden om modtageren,
der let kan gøres til det konstruktive og klare billede af
3