21x21 brevets styrker 010908.indd - Anne Katrine Lund

4
modtageren, der skaber et godt brev, der virker. Skribenterne
tænker mere på, hvad de selv skal huske at
have med end på, hvad der er afgørende for modtageren,
og hvad der vil sikre, at jeres relation bliver endnu
stærkere og oplevelsen god. Men det er ikke så svært
endda.
DET AFSLØRENDE BREV
”Her kan man jo mærke det - det er sådan, de virkelig
er!” Udsagnet rammer præcis de fleste brevlæseres
fornemmelse, når de har læst et brev. Breve er afslørende
– et ægte udtryk for, hvordan I virkelig er!
Og spørgsmålet er, om jeres breve er gode nok til at
løfte det ansvar på og mellem linjerne?
Brevet viser dit sande jeg
Det kan godt være, at I i reklamerne påstår, at organisationen
lytter, er kundevenlig og imødekommende,
men viser brevet et andet spejlbillede – så vinder
brevet, og reklamerne er nytteløse! I brevet afslører I
det sande jeg set med modtagernes øjne.
En organisation jeg besøgte, lavede fx flotte brochurer
om, at medlemmerne er i centrum. Men sagsbehandlingen
var langsommelig og brevene meget
svære at forstå med paragraffer og gammeldags
sprogbrug. For eksempel er overskriften ikke navnet,
men medlemmets cpr.nr. Medlemmets reaktion kommer
prompte: ”Her kan man jo se, at man bare er et
nummer i systemet. En lap papir på et skrivebord, så
kan de sige nok så meget om, at vi er i centrum! Se
lige alle de numre, de skriver til mig, hvor er jeg? Kors
et bureaukrati, jeg kan godt forstå, at det er dyrt.”
Breve kan både bygge broer og grave grøfter – og
alt for ofte er de et så forsømt område, at det er det
sidste, der sker. Brevet bliver direkte undergravende.
BREVET ER FORSØMT OVERALT
”Det er alle de andre – og det offentlige er klart
værst.” Fordommen er udbredt – og langt fra sand.
Der er rum for forbedring de fleste steder – og det
offentlige har ligefrem et forspring på nogle områder,
fordi de allerede har haft blik for problemerne i
årevis.