6 Se eksempelvis på dett

More Magazines

Recommendations

Info

6 Se eksempelvis på dette brev fra en kommune til dens borgere. Intentionen er god nok. Kommunen vil i god tid, før vinteren gør veje og fortove glatte, gerne minde om, hvad borgerne selv skal gøre – og hvad kommunen klarer for dem. Potentialerne er oplagte; her har kommunen en chance for at vise borgerne, at den er ansvarsfuld, årvågen, og at skattekronerne bruges fornuftigt. Men teksten indledes sådan: Det indtryk, brevet her efterlader, er tungt, bureaukratisk og udmattende, selvom intentionen er god. Mange borgere vil sikkert slet ikke komme videre i brochuren og nå til de opbyggelige regler, men blot opleve, at der var et eller andet fra den besværlige kommune, der hele tiden skal dække sig selv ind og gøre ting besværligere, end de er…. Den kommune, der kommer ud af kuverten, er også i sprogstilen tung og distanceret, og det kommer til at bekræfte fordomme om tung sagsbehandling, ineffektivitet etc. I virkeligheden er mulighederne jo oplagte: Her kunne kommunen træde positivt i karakter og vise effektiv handlekraft. Brevet kunne have efterladt borgeren med indtrykket af en kommune, der er på forkant med udviklingen og allerede nu er klar med et sneberedskab, der ligefrem er miljøvenligt, så hundepoter ikke saltes unødigt. Et brev der skaber kontakt til borgerne og også får dem til, med positive øjne, at sætte sig ind i og forstå deres egne opgaver, når sneen vælter ned, kunne se sådan ud: KLAR TIL SNEEN Sne giver både kælkeglæde og udfordringer på veje og i indkørsler. I NN Kommune er vi klar til at sætte effektivt ind på vejene, så det bliver så sikkert som muligt. Som borger har du også et ansvar for at holde dine arealer fri for sne og is – og sikre, at der ikke er noget, der hindrer, at vores maskiner kan komme til. I brochuren her kan du få overblik over, hvor og hvordan vi prioriterer snerydningen i kommunen, og også læse mere om hvilke miljøhensyn vi tager ved eksempelvis at salte mindst muligt. Samtidig kan du se, hvad dit ansvar er. Når sneen kommer, kan du i øvrigt holde øje med trafiksituationen på vores hjemmeside på www. Med venlig hilsen NN
GIVE BESKED, NEJ KOMMUNIKERE! Breve kan binde mennesker sammen på afstand af hinanden. Skabe et nærvær – selvom man ikke er direkte sammen. Det er en fantastisk kommunikativ mulighed, der desværre ofte ikke bruges. Alt for mange breve giver kun studst besked. Den slags afstumpede breve gør et meget negativt indtryk. Når et brev mangler nærvær, relevans og sjæl – sidder læserne tilbage med en meget negativ fornemmelse af afsenderen. Måske står der ikke noget, der i sig selv undergraver relationen, men det der ikke står, er rigeligt til at skade relationen. Se eksempelvis på dette brev fra en entreprenør, der er ved at bygge et hus på en nabogrund til modtageren. Han er forpligtet til at oplyse naboerne om, at huset skal pælefunderes, og han kunne jo bruge anledningen til ikke blot at give god, fyldestgørende besked, men også knytte nye, gode kontakter. Brevet meddeler sig ganske vist - men er det overhovedet et brev, der giver mening for modtageren? Vil modtageren overhovedet forstå, hvad der skal ske, hvornår og hvorfor? Og knytter det en positiv kontakt? En pælefundering er i bogstaveligste forstand en rystende oplevelse, der kan forskrække en nabo ved larm, nedfaldende billeder og skvulpende kaffekopper. Det kræver tillid til, at det foregår på den rigtige måde, og den tillid bygger dette brev slet ikke op. 7
Page 1 and 2: BREVETS STYRKER - SKAB GODE RELATIO
Page 3 and 4: DET STÆRKE BREV ”Gode breve er s
Page 5: Let karikeret har mange virksomhede
Page 9 and 10: ”Hoslagt fremsendes jf. aftale”
Page 11 and 12: BRUG BREVET KLOGT! Undskyldninger o

21x21 brevets styrker 010908.indd - Anne Katrine Lund

Transform your PDFs into Flipbooks and boost your revenue!

21x21 brevets styrker 010908.indd - Anne Katrine Lund

Transform your PDFs into Flipbooks and boost your revenue!

Delete template?

Save as template ?