Digital borgerservice (PDF) - Seminarer

seminarer.dk

Digital borgerservice (PDF) - Seminarer

KURSUS

Digital

BORGERSERVICE

- borgerinddragelse, der giver mening!

SEMINARER • KURSER • KONFERENCER • UDDANNELSER


Det haster! Vi skal tænke nyt, droppe fordomme og revurdere begrebet borgerservice.

Vi skal gå efter de smarte digitale løsninger, som opprioriterer brugervenlighed, bruger-

oplevelse og borgerinddragelse.

Danmark har netop underskrevet OGP (Open Government Partnership) og herunder også

kravet om, at vi skal have en gennemdigitaliseret offentlig sektor i 2015. Samtidig mærker vi

“velfærdsklemmen” stramme: vi forventer mere og bedre service til flere borgere med færre

ressourcer. Men hvordan faciliterer vi en udbytterig og meningsfuld borgerinddragelse

digitalt? Hvordan hjælper det til at løsne på velfærdsklemmen? Og hvilke kompetencer, hvilket

“mindset” og ressourcer kræver vi af det offentliges nøglefigurer i udviklingen af de digitale

platforme?

På kurset underviser to førende eksperter indenfor digitaliseringsprocesser som anvendt

værdiskaber i hverdagen. De to herrer sætter fokus på, hvordan vi kan blive endnu skarpere på

interaktionen mellem digitale offentlige platforme og borgerne. Skal vi eksempelvis fokusere

på at give de ældre evnerne til at håndtere systemet - eller skal systemet ændres, så det kan

håndteres af alle? Og hvordan udnytter vi al vores viden (data) om borgere til bedre service og

større tilfredshed?

UDBYTTE

• En redefinering af borgerservice, således denne møder den digitale tidsalders krav

• Konkrete redskaber til bedre styring af kommende digitaliseringsprojekter – Hvad skal I kræve af

leverandørerne - og hvordan skal I holde dem fast på det?

• Grundlæggende introduktion i de politiske og teknologiske strømninger, der gør digitaliserings-

processerne yderst presserende

• Gør en dyd ud af nødvendigheden! Forståelse af digitaliseringsprocesser som værdiskaber og

ikke bare som en politisk/teknologisk nødvendighed

• Forståelse af interaktionsdesign og brugervenlighed, som er meget mere end blot funktionalitets-

og indholdsmaksimering

• Workshop, hvor jeres virkelighed testes i dagens perspektiv

DAGENS INDHOLD

Digitalisering er ikke længere et frivilligt valg - men er det en naturlov, at det offentlige altid skal

være sidst med det nye? Kan vi vende den politiske nødvendighed til en regulær værdiskaber

for den enkelte forvaltning, institution, for borgeren og for disse aktørers møde i hverdagen?

Hvordan designes meningsfulde digitale platforme, som imødekommer menneskers behov i

mødet med det offentlige i stedet for altid at have politik, jura og teknologi som primære interessenter?

Og hvad er digital borgerservice?


• OGP = Velfærdsinnovation?

Grundstrukturerne i OGP

Hvordan transformeres OGP til velfærdsinnovation?

“Always in beta!” - nu også i det offentlige

• Borgerinddragelse

Mobilisering på borgerniveau

De fem skridt for borgerinddragelse og private partnerskaber

Fra krisebevidsthed til OPP

• Brugeroplevelse/Interaktionsdesign

Hvordan designes og udvikles med fokus på interaktion?

Hvad er “oplevet” digital service?

Spændingsfeltet mellem specifikke funktioner og oplevelser online

• Projektstyring under digitalisering

Hvordan styres et indkøb af digital platform bedst muligt?

Produktet imiterer kravspecifikationen

• Workshop: Hvad betyder “beta” tænkning for jeres projekter?

Hvordan bruger vi A/B tests?

Hvad bør jeres næste kravspecifikation indeholde?

• Fra OGP til den rette kravspecifikation

• Hvad betyder beta-tænkningen i en politisk hver dag?

MIKKEL HOLM SØRENSEN, Ph.D. IT-Design,

Partner /KL7: Har undervist på højskoler, Syddansk

Universitet og IT-Universitet i København, holder

foredrag, og fungerer som censor i filosofi og

medievidenskab. Mikkel har skrevet og rådgivet

om velfærdsinnovation og digitalisering, og har

endvidere arbejdet med strategisk rådgivning af

både private og offentlige kunder, fra Novo Nord-

isk over Odense kommune til Dansk Energi.

SIMON BENTHOLM, Cand.mag., Kommunikationsdesigner

/KL7: Har undervist på Syddansk

Universitet, holdt foredrag i bl.a. i optimering af

Human-Computer Interaction (HCI), og fungeret

som kampagneleder ved Folketingsvalg. Simon

har endvidere bistået med strategisk procesledelse

til en mængde forskellige kunder, lige fra

Fynske Medier, over KBH’s børne- og ungdomsforvaltning

til Vejdirektoratet.


TID & STED

Den 2. oktober 2012 på Scandic Kolding

Den 4. oktober 2012 på Scandic Sydhavnen, Kbh.

Begge dage kl. 09.00-16.00

TILMELDING

Tilmeld dig inden den 31. august 2012 via www.seminarer.dk eller kontakt os på telefon 66 15 90 43

På arrangementet udleveres dedikeret CD med kompendiemateriale. Hvis muligt, udsendes materialet

også med mail få dage før, så det kan medbringes på PC eller papir

PRIS

Pris pr. deltager er kr. 2636-, der dækker materiale, morgenmad, frokost inkl. én vand og kaffe/te samt

andre forfriskninger dagen igennem. Med mailliste- og kollegarabat, jf. nedenfor, er pris pr. deltager kr.

2109, -. Priserne er ekskl. moms

Der gives 10 % personlig rabat (før moms) til deltagere, som senest på tilmeldingstidspunktet har

tilmeldt sig vores mailliste på www.seminarer.dk. Der kan yderligere opnås 10 % rabat på den samlede

pris ved samtidig tilmelding af tre eller flere deltagere fra samme arbejdssted

DELTAGERBEVIS

Du får et deltagerbevis på dagen

Besøg www.seminarer.dk, hvor du kan se vores øvrige spændende arrangementer og tilmelde dig

vores mailliste

Havnegade 90 · 5000 Odense C · Tlf 66 15 90 43 · Fax 66 15 96 49 · seminarer@seminarer.dk · www.seminarer.dk

More magazines by this user
Similar magazines