Beboerne anerkender vores arbejde - Type2dialog

nr.5
2009
Anerkendelse skaber
arbejdsglæde
Af Maria Bach-Nielsen, social- og sundhedshjælper,
ambassadør, afdeling 1 og 2
Et godt og fast team, der har lyst til at
arbejde her, det er netop, hvad vi har
opnået her i vores afdeling med Sund-
Kultur-processen. Og spændende har
det været. Til det sidste tema valgte vi
at sætte fokus på kommunikation og
kontaktpersonordningen. Det var en
spændende dag, som har givet et frisk
pust til afdeling 1 & 2. Og for mig som
ambassadør var det ekstra spændende
at være med til at planlægge vores faglige
workshopdag.
Afdeling 1 og 2 samlet. Maria er i midten nederst.
Fagligheden i fokus
Af Tom G. Andersen,
sygeplejerske og afdelingsleder,
afd. 3 og 4
Fagligheden er i højsædet. En oplevelse
af mere ro og overblik. Det er, hvad jeg
kan glæde mig over, efter at være retur
fra min spændende rejse. Der er sket en
masse på afdeling 3 og 4, mens jeg har
været af sted. Det er ikke til at sige,
hvad der er årsagen, men SundKulturprocessen
har været en medvirkende
faktor. Vi er også godt på vej til at
blive et team i stedet for to afdelinger.
Dagen gik over alt forventning.
Kollegaerne bakkede godt op og gav
kun positive tilbagemeldinger. Gennem
SundKultur-processen er vi blevet mere
bevidste om hinanden som kollegaer. Vi
tager mere hensyn, og det er ”lovligt”
at give konstruktiv kritik. Resultatet er,
at vores ”lunte” er blevet meget længere,
og vi taler sammen i en ordentlig
tone. Vi har haft et stort personaleskift,
så det har indimellem været svært at
motivere og introducere kollegaerne for
vores SundKultur læringsaktiviteter, som
vi har brugt undervejs. Men nu er vi et
godt, fast team, der har lyst til at arbejde
her. Og den anerkendende ”tavle”,
hvor vi skriver små anerkendelser til
hinanden, har været rigtig god. Det skaber
arbejdsglæde, og vi kan kommunikere
med alle vagterne, så den vil vi
bestemt anvende fremover. For Sund-
Kultur-processen slutter ikke her….
Det mærker jeg blandt andet ved syg
dom, hvor kollegaerne uopfordret tilbyder
deres hjælp til den anden afdeling,
uden at skulle opfordres til det.
Kollegaerne er blevet bedre til at stikke
hovederne sammen, så alle føler, at vi
løfter i fællesskab. Og fagligheden, ja
den er blevet mere synlig. Det høres i
den daglige, faglige samtale, i den
mundtlige afrapportering, og ses også i
den skriftlige. Sidst, men ikke mindst,
oplever jeg en stor arbejdsglæde blandt
medarbejderne. Vi har travlt indimellem,
men så længe det er sjovt at gå på
arbejde, så kan vi klare det hele.
Konflikthåndtering
skaber et godt
arbejdsmiljø
Af Heike Klint Dalslet, projektchef, Type2dialog.
Konflikter er en del af livet, uanset om vi
bryder os om det eller ej. Det er meget
menneskeligt, at vi ser og opfatter den
samme situation forskelligt. Men hvis vi
ikke får talt om det, så opstår misforståelserne,
og vi begynder at tro, at den
anden sagde ”det” for at ”ramme” mig.
Konflikter viser sig både i privatlivet og
på arbejdspladser. På arbejdspladsen skal
der udvikles en kultur, hvor anerkendelse
og fokus på de gode ressourcer er i centrum,
og samtidig skal vi have modet til
at få talt om de misstemninger og uoverensstemmelser,
der vil opstå. I har fået
nogle gode redskaber, og I er godt på
vej. At udvikle sådan en kultur tager tid
og skal plejes som en have. Det væsentligste
arbejde ligger i at bearbejde jorden
godt og gøde den jævnligt.
Opskriften finder du i boksen nedenfor.
• Alle ved noget om kommunikation
og konflikter.
• Du taler for sig selv – bliver klar
over egne interesser og behov.
• Du lytter til den anden og bliver klar
over hans/hendes interesser og behov.
• Du forhandler om, hvad der kan lade
sig gøre i den givne situation.
• Du tror på, at mennesker gør det
bedste, de har lært.
• Du holder dig til fakta i sagen.
• Du taler for sig selv.
• Du spørger til, hvordan den anden
opfatter situationen.
• Alle fokuserer på den gode trivsel.
FoKUS NYT er udgivet af: Type2dialog ApS
i samarbejde med Frederiksberg Kommune.
Type2dialog ApS, Classensgade 25
2100 København Ø
Tel: 35 25 13 50, fax 35 26 13 50.
E-mail: info@type2dialog.dk
Hjemmeside: www.Type2dialog.dk
fEnTz - 66144767
Sidste nyt om SundKultur på Østervang • Frederiksberg Kommune
Fraværskurven
er knækket
En knækket sygefraværskurve,
dygtige medarbejdere på venteliste,
en stigning i trivsel og arbejdsglæde.
Det lyder som en drøm,
men på Østervang er det blevet
virkelighed. SundKultur-processen
blev en del af vores hverdag for
1½ år siden. Det har været en
spændende rejse mod ”den bedste
arbejdsplads”, og jeg mærker
overalt, at vi er på vej i den rigtige
retning. Vi kan med rette være
stolte af den målrettede indsats
og det ejerskab, alle har vist hele
vejen.
Stor tak til det kollegiale fællesskab
og sammenhold. Det har
været afgørende for, at vi står her
i dag med en succesfuld proces,
der er med til at skabe ”den bedste
arbejdsplads” og øge livskvaliteten
for vores beboere. Ambassadørerne
skal også være stolte
af deres utrættelige indsats.
Også tak til Type2dialog, som har
udfordret, inspireret og systematisk
uddannet os gennem Sund-
Kultur-processen. En fælles platform
er etableret, og viden, samarbejde
og kommunikation skal
fortsat integreres i vores hverdag
- for til syvende og sidst at komme
vore beboere til gode.
Læs her om alle de resultater,
vi sammen har skabt.
Med venlig hilsen
Margit Jensen
Forstander,
Østervang,
Frederiksberg
Kommune
Beboerne anerkender
vores arbejde
Af Oneil Richards, social- og sundhedsassistent,
ambassadør for afd. 3 og 4
For et år siden blev jeg udnævnt til
SundKultur-ambassadør for afdeling
3 og 4. Det har været en spændende
læreproces, som har givet resultater for
både mig, min afdeling og vores beboere.
I bund og grund er jeg stolt over
at være ambassadør og takker mine
kollegaer for, at de har været med til
at gøre det til så stor en succes.
Vi føler os mere som et team nu, og
jeg kan virkelig mærke, hvordan tonen
er blevet bedre. For eksempel er vi blevet
bedre til at tage konflikterne op på
en ordentlig måde, og det er også med
til at skabe en gensidig respekt kollegaerne
imellem. Arbejdsmiljøet er blevet
bedre.
Vi holder forsat ”gryden i kog” ved
indimellem at tage redskaberne (cases
og dialogkortene) frem og have en faglig
dialog. Samtidig introducerer vi nye
kollegaer og studerende til vores Sund-
Kultur-proces allerede til forventningssamtalen,
så alle ved, at vi fortsat er i
gang med processen.
Kollegaer fra afdeling 3 og 4
slapper af på græsset.
Lykkelige vindere
SundKulturNYT kan igen præsentere to
heldige og dygtige vindere af Sund-
KulturQuizzen. Den ene vinder er Ruth
Terkildsen, fysioterapeut fra Trivselscenteret.
Ruth vandt en luksusmiddag
for to hos Peder Oxe. Den anden heldige
vinder er Annette Bernhardsen, sygehjælper
fra afd. 7. Annette vandt et gavekort
til Teaterkælderen i København.
Type2dialog ønsker et stort tillykke til
begge vindere af Quizzen.
De nyankomne er meget begejstrede
og imponerede over vores indsats. Jeg
mærker forandringen på hele Østervang.
Vi taler samme sprog og arbejder imod
et fælles mål om at blive den bedste
arbejdsplads.
Det bedste er, at nu høster vi anerkendelsen
fra beboerne. De kan mærke, at
vi som personale har fået et bedre
samarbejde, og her er en rolig og nærværende
stemning. Fx mærkes det ved
frokostmåltidet, hvor vi nu er kommet
tættere på beboerne på en professionel
måde, og de udtrykker glæde over
det. Så vi fortsætter Sund Kultur-processen,
for vi kan hele tiden øve os og
blive endnu bedre.
Fysioterapeut
Ruth Terkildsen
Sygehjælper
Annette Bernhardsen
nr.5
2009

Fra vilde drømme til
dokumenterbare resultater
Af Margit Jensen, forstander, Østervang
Vores fælles vision er: ”Sammen skaber
vi et trygt hjem og en sund arbejdsplads”.
Man må sige, at det er lykkedes os at
komme meget tættere på. Nærværet er
steget, personaleflowet er reduceret til
et minimum, og undersøgelser viser en
dokumenteret stigning i trivsel og arbejdsglæde.
Det var nogle af de ting, vi alle
drømte om for et par år siden, hvor vi
havde en del udfordringer at tage hånd
om på Østervang. Men vi blev ikke ved
drømmen. Vi besluttede alle at engagere
os, tage ansvar og gøre noget ved det.
Sammen med Type2dialog lancerede vi
SundKultur-processen. Det hele startede
med, at alle ledere og medarbejdere blev
involveret i at drømme om fremtiden –
og herudfra udvikle fælles mål, strategi
og plan for, ”hvordan dette gamle hus
kunne blive stående, så smukt og yndefuldt,
have et godt omdømme og hele
tiden udvikle sig”.
Som et symbol på vores fælles fremtid
plantede vi i efteråret 2007 et kirsebærtræ.
Et symbol på noget, der skal vokse
sig stort og smukt.
Fra cafeen kan jeg mærke og høre, at
hele Østervang er på vej i den rigtige
retning. Især teamdagene gør, at vi har
fået mere fokus på vores kommunikation.
Girafsproget er et meget anvendeligt
Et symbol på noget, der har dybe rødder,
noget der udvikler sig, noget der
rummer os alle, både beboere, pårørende
og medarbejdere. Et symbol på noget,
der i fremtiden har en fortid, en nutid
og en ønsket fremtid. På noget, der skal
passes, plejes, vandes og gødes. Og resultatet
er ikke til at tage fejl af. Træet
har slået rødder – vi har denne sommer
høstet det første, røde kirsebær.
Det samme gælder for vores SundKultur-
proces. Vi har evalueret indsatsen og må
erkende, at der er grund til at hejse flaget.
De konkrete mål og succeskriterier,
vi satte os, er nået på en aldeles overbevisende
måde. I skemaet kan du få et
overblik over, hvordan det er gået indtil
nu og blive inspireret til, hvilke nye mål
vi nu skal fokusere på. Husk nu at fejre
succesen i jeres afdeling. Jeg er stolt og
imponeret over vores dygtige lederteam
og vores dygtige medarbejdere – og det
skal I også være.
Tak for indsatsen.
Giraffer håndterer konflikter
Af Louise Marcher, servicemedarbejder i cafeen,
Trivselscenteret
Mange af Østervangs dygtige kollegaer er samlet
værktøj, som kan omsættes i dagligdagen.
Det betyder, at folk bliver
hørt og mødt, der hvor de er.
Specielt har vi lært, hvor vigtigt
det er at fornemme, hvordan vi
leverer et budskab, så modtageren
ikke går i forsvar.
En ”kodyl god”
arbejdsplads,
som vægter fagligheden
højt
Af Charlotte Thomsen, social- og sundhedsassistent,
ambassadør for afd. 5 og 6
Der er sket så meget det sidste halvandet
år, og vi har nu en ”kodyl god” arbejdsplads.
Det er fantastisk at mærke, hvordan
hele huset er blevet til ét Østervang.
Før var vi små enheder, nu er vi et fælles
Østervang.
For mig har det været nemt at være
SundKulltur-ambassadør. Mine kollegaer
har været meget engagerede og har deltaget
med en masse positiv energi. Vi
vægter fagligheden højt og bruger ofte
vores samling kl. 13.30 til at styrke fagligheden.
Alle er med, og alle vil det
gerne. Vi er også blevet bedre til at udnytte
de små ”tidshuller”, der er, og styrke
det kollegiale sammenhold. Så det er
ikke kun det faglige, vi har sammen.
Det har været godt, at hele huset har
arbejdet med de samme temaer. Det har
været med til at skabe det store sammenhold
og den gode stemning. Vi har været
meget begejstrede for den anerkendende
tavle, den har været med til, at alle er
blevet hørt og set. Det har styrket fællesskabet,
og det er god læring både at kunne
give og tage imod anerkendelse. Man
”vokser” så dejligt af et skulderklap.
På vores temadag i maj måned havde vi
valgt at have fokus på kommunikation.
Vores leder Vibeke Stenum underviste, og
så kan det jo ikke blive bedre. Hun har så
meget at byde på. Alle var begejstrede.
Afdelingsleder
Vibeke Stenum
Tæt på målet:
Engageret indsats skaber unikke resultater
For 1½ år siden var alle ledere og medarbejdere med til at definere 11 succeskriterier for SundKultur-processen.
Nu har vi gjort status – og der er ingen tvivl om, at der er grund til at hejse flaget. Vi er næsten i mål.
Her følger en oversigt over succeskriterier og resultater:
SUCCESKRITERIUM OG RESULTAT MÅLOPnÅELSE
1: Vi vil øge trivslen og arbejdsglæden.
Resultat: Trivselsmålingen er steget med 8 point i forhold til sidste måling.
2: Vi bliver her længe.
Resultat: For tidligt at måle, men tendensen er tydelig. Personaleomsætning er faldet
markant, ingen ledige stillinger, men medarbejdere på venteliste. I 2008 forlod 40
medarbejdere Østervang, og tallet for første halvår 2009 er 7 medarbejdere.
3: Vi vil arbejde for nærvær og anerkendelse.
Resultat: Fokusgruppeinterview ved myndighedstilsyn viser høj trivsel og høj
faglig standard i huset. Også gode tilbagemeldinger fra beboere og pårørende.
4: 95% af plejeplanerne er opdaterede.
Resultat: Audit viste, at alle plejeplaner er opdateret.
5: Nærværet stiger, og fraværet falder.
Resultat: Statistikken viser et fald i antal sygedage
på ca. 27 % fra første halvår 2007 til første halvår 2009.
6: 80% giver positiv feed back med MUS-samtale.
Resultat: Kan ikke vurderes, da det ikke er gjort op.
7: 80% af medarbejderne har fået undervisning om kost & motion.
Resultat: Alle medarbejdere er undervist på teamdage og har fået ny viden om kost og motion.
8: Alle kender Girafsproget.
Resultat: Alle er undervist i Girafsprog. Ledergruppen vurderer, at Girafsproget er et værktøj, alle
bruger, når vi taler og kommunikerer med hinanden. Nyansatte har også været på kursus.
9: Ledergruppen har grundlæggende viden om anerkendende kommunikation.
Resultat: Alle har været på Apprisitive Incriery kursus. Ledergruppen oplever at
anvende dette som en handlingsstil i dagligdagen.
10: Vi skal udarbejde en funktionsbeskrivelse for kontaktpersoner
Resultat: Alle har deltaget i at producere vores funktionsbeskrivelse for kontaktpersoner.
11: Beboerne oplever øget tilfredshed.
Resultat: Kan ikke vurderes før til september 2009, hvor måling gennemføres.
Respekt
Vi har i Type2dialog haft fornøjelsen af
at samarbejde med jer igennem 1½ år,
på temadage, på ledermøder, ved ambassadørmøder
m.v. Det har været en
spændende proces, også på sidelinjen,
hvor vi har glædet os over at se, hvor
meget I har rykket i den tid, processen
har kørt.
I har skabt flotte resultater, og I har
arbejdet hårdt for at nå dem. Her på falderebet
vil vi opfordre jer alle til at blive
ved med at bruge jeres viden og lyst til
at skabe den bedste arbejdsplads. Husk
på, at selv de små skridt på vejen skaber
forvandling.
I har gjort et fantastisk stykke arbejde,
og det har altid været en fornøjelse at
komme på Østervang og mærke jeres
100% opfyldt.
Positiv tendens.
Måles 2010.
100% opfyldt.
100% opfyldt.
Positiv tendens.
Måles efterår
2009.
Kan ikke
vurderes.
100% opfyldt.
100% opfyldt.
100% opfyldt.
100% opfyldt.
Måles
efterår 2009.
engagement. Tak for nu, for et godt
samarbejde og fortsat god vind til alle.
Vi har stor respekt for jer!
Projektleder Kirsten Gerholt
og projektchef Heike Klint Dalslet, Type2dialog