Borgerservice i fremtiden - Slagelse Kommune

SLAGELSE ÆLDRERÅD DEN 12. JANUAR 2013
Center for Borgerservice
Gørtlergade 4
4200 Slagelse.
Høringssvar vedrørende Borgerservice i fremtiden.
Slagelse kommunes Borgerservice skal i de kommende år omlægges i overensstemmelse med
den fællesoffentlige og fælleskommunale digitaliseringsstrategi 2011-2015.
På den baggrund skal der hentes effektiviseringsgevinster bl.a. ved at indføre og udbygge
digitale løsninger med og uden service fra medarbejdere.
Med hensyn til overvejelserne om at ændre mulighederne for personlig betjening i Skælskør og
Korsør, skal Slagelse Ældreråd anbefale, at antallet af betjente åbningsdage i Borgerservice
Korsør og Borgerservice Skælskør bibeholdes med 2 ugentlige dage hvert sted også efter
2015, idet der ultimo 2015 foretages en konkret vurdering af behovet ud fra en registrering i
2014/15 over antallet og arten af henvendelser. Herefter kan der tages endelig stilling til, om
der fortsat skal være betjent borgerservice i nærmiljøet dvs. i Skælskør og Korsør.
Det er Ældrerådets erfaring gennem vor tætte kontakt med borgere, at mange stadigvæk har
meget svært ved den digitale udvikling.
Det er derfor ganske vanskeligt at vurdere om høringsmaterialets tal om den digitale
målsætning for 2015 er realistiske. Målsætningen er, at 80% af alle henvendelser fra
borgerne/virksomhederne skal være digitale i 2015. (I bilag ”Strategiske
digitaliseringsmålsætninger” står der 50%).
I tidligere høringssvar om fremtidens Borgerservice, har Slagelse Ældreråd gjort opmærksom
på det påtrængende behov, der er for forbedring af mulighederne for borgernes telefoniske
adgang til Slagelse kommune. I høringsmaterialet er der oplæg til etablering af et betjent Call
center i 2014 i administrationens åbningstid, om dette vil løse ovennævnte behov er dog
uklart.
En af de selvbetjeningsløsninger, der peges på som en mulighed, er ubemandede
selvbetjeningsøer. Det er ikke nærmere oplyst, hvad indholdet af sådanne er, og hvad
borgeren selv skal kunne klare for at betjene standerne og komme ”igennem” med sit
spørgsmål eller problem.
I materialet nævnes en ”floorwalkerfunktion” . Er det sådan en slags superbruger eller guide,
der kan være borgeren behjælpelig med det tekniske og det praktiske i forbindelse med
selvbetjeningen, og er der et dansk ord for den funktion? Er der tale om etablering af
seniorjobs i den funktion?
Slagelse Ældreråd kan ikke anbefale differentierede sagsbehandlingstider, der betyder, at
elektronisk modtagne ansøgninger ekspederes før manuelt afleverede ansøgninger. De
borgere, der endnu ikke er kendt med eller fortrolige med at benytte de elektroniske
muligheder, skal ikke yderligere straffes med forlængede sagsbehandlingstider. Der må her
gives lige muligheder for alle, så borgere uden IT-færdigheder sikres de samme vilkår som
andre borgere.
Slagelse Ældreråd anbefaler, at der arbejdes målrettet på at udjævne den kløft, der
efterhånden opleves mellem de borgere, der har internetadgang, og dem der ikke har.
1

SLAGELSE ÆLDRERÅD DEN 12. JANUAR 2013
Høringsmaterialet indeholder punkter med beskrivelse af:
Et særligt tilbud til vores ældre borgere, og
Borgere med behov for særlig støtte
Slagelse Ældreråd kan tilslutte sig indholdet i disse punkter.
Slagelse Ældreråd stiller sig gerne til rådighed i den videre proces.
Venlig hilsen
Birgit Jørgensen
Formand
.
2