Marianne Birck Analyse af klager over politibetjen

Klageren er ved personlig henvendelse kontaktet af lederen af lokalpolitiet i
Faaborg-Midtfyn og er blevet forklaret det uheldige forløb, og det er beklaget
over for ham, at der var sket fejl i forbindelse med rapportoptagelsen.
Side 5
Det er ved en tjenstlig samtale påtalt over for rapportoptageren, at proceduren for
optagelse af anmeldelse – herunder tilknytning af personer – ikke var udført
korrekt i POLSAS.
6. Klage over telefonbetjeningen i forbindelse med anmodning om bistand til
ung mand, der skønnedes påvirket af alkohol og/eller stoffer (klagesag).
Klageren rettede den 15. marts 2008 kl. 2320 telefonisk henvendelse til Fyns
Politi. Han havde bemærket en ung mand ud for sin bopæl i Middelfart. Den unge
mand anmodede om, at klageren tilkaldte hjælp fra 112, da han havde ”været
udsat for noget”. Efter klagerens vurdering var den unge mand påvirket af spiritus
og/eller stoffer, hvorfor han valgte at tilkalde politi på telefonnummer 114. Efter
at have fået kontakt med call-centret bad klageren om at tale med vagthavende.
Herefter var der ingen reaktion, og telefonen ”ringede af”. Ved næste forsøg
gjorde klageren opmærksom på, at han ikke fik nogen reaktion ved sidste opkald.
Der blev sagt: ”Vi prøver igen”. Resultatet blev det samme, og klageren opgav at
gå kontakt til politiet. Han finder det meget utrygt ikke at kunne få kontakt til
politiet i en sådan situation.
Forløbet er skriftligt beklaget over for klageren, og han er anbefalet at anvende
112, hvis han en anden gang føler behov for hastende tilkald af politiet.
Forløbet indgår i den løbende evaluering af 114-call-centret.
Det kan ikke udelukkes, at forløbet kan have sammenhæng med de
organisatoriske ændringer, der er en følge af politireformen.