Noter - Danica Koncernen - Danica Pension

etyder, at Danicas kunder kan få refunderet udlægget
for behandlingen sammen med refundering af den
del af regningen, som Sygeforsikringen Danmark skal
betale. Dette tiltag vil forenkle betalingen for kunden
og gøre transaktionen billigere for Danica.
Senioranalysen blev introduceret til kunder, som
nærmer sig pensionsalderen. Senioranalysen er en
avanceret regnemaskine, der i rådgivningssituationen
giver kunderne overblik over, hvad de har af midler i
den tredje alder, og hvordan udbetalingerne kan optimeres.
Sundhedsfremmer, som bl.a. indeholder tilbud om
helbredstjek til alle medarbejdere, er lanceret og solgt
til flere af Danicas firmapensionskunder. Virksomheder,
som køber Sundhedsfremmer, tilbydes særlig
rabat på Danica Sundhedssikring, hvis medarbejderne
har et højt sundhedsniveau.
Danica har i løbet af 2009 også arbejdet med at forbedre
kommunikationen til kunderne.
Hurtigere processer
Også i 2009 var der meget stor aktivitet med servicering
af Danicas kunder. 94.000 nye pensioner blev
oprettet, og 909.000 ændringer udført. Danica gennemførte
47.000 ekspeditioner vedrørende tab af
erhvervsevne og 16.000 vedrørende dødsfald. Antallet
af helbredsvurderinger, som Danica i 2009 har
foretaget i forbindelse med oprettelse eller ændring af
forsikringsaftaler, udgjorde 46.000. Endvidere behandlede
Danica 123.000 henvendelser vedrørende
Sundhedssikring. Antallet af telefonopkald til Danicalinjen
udgjorde 348.000 i 2009.
Den finansielle og økonomiske krise gav stor aktivitet
med ændring af kundernes policer, men også de store
ændringer omkring skattereform, ændring af PAL-lov
og forbedring af åbenhed og gennemsigtighed i forhold
til kunderne betød et stort arbejde med tilretning
af Danicas systemer og værktøjer. Tilgangen af kunder
og registrering af ekstraordinære indbetalinger på
pensionsordningerne var mindre end året før, men til
gengæld betød virksomhedernes reduktion af medarbejderstaben
en øget aktivitet med ændring af medarbejdernes
policer.
Anvendelsen af Danica Sundhedssikring steg også i
løbet af 2009. Arbejdet med strømlining og automatisering
af processerne relateret hertil blev fortsat i
2009, og der er nu tilfredsstillende ekspeditionstider.
Investering i systemer og forbedrede processer medfører,
at Danica planlægger en reduktion på ca. 5 pct. i
medarbejderstaben i Danmark i 2010, svarende til
reduktionen i 2009.
Ekspeditionstiderne ved nyoprettelser og ændringer
blev forbedret og ligger på et tilfredsstillende niveau.
EKSPEDITIONSTIDER
(I pct.) 2009 2008
Nyoprettelser inden for 5 dage 95 88
Ændringer inden for 10 dage 93 90
Lavere omkostninger
De samlede omkostninger i Danica udgjorde 1.337
mio. kr. svarende til et fald på 6,2 pct. i forhold til
2008. De lavere omkostninger skal ses som et udtryk
for en løbende tilpasning af omkostningerne til det
faldende præmieniveau. På trods af et præmiefald på
6,6 pct. kunne omkostningsprocenten således holdes
uændret på 6,0 pct. i forhold til 2008. De lavere omkostninger
blev bl.a. opnået ved indførsel af ansættelsesstop.
Endvidere har der fra medarbejdersiden været
stor vilje til at medvirke til at finde de rigtige løsninger.
Der er bl.a. indgået en aftale om at udskyde de
tidligere aftalte lønstigninger pr. 1. juli 2010 mod en
tilsvarende reduktion i arbejdstiden. Der er således
tiltro til, at Danica også i 2010 vil have omkostninger
på niveau med de laveste i branchen.
Fortsat fokus på åbenhed og gennemsigtighed
Fuld åbenhed i Danica
I Danica arbejdes på at sikre åbenhed om det, som
interesserer Danicas kunder. I 2008 lancerede Danica
OmkostningsTjek på hjemmesiden. Her kan Danicas
kunder og andre interesserede følge med i afkast og
alle omkostninger, både de direkte og indirekte, på
alle Danicas opsparingsprodukter. Der vises både
årlige omkostninger i kroner (ÅOK) og årlige omkostninger
i procent af opsparingen (ÅOP). Fra begyndelsen
af 2010 kan hver enkelt kunde se de samme nøgletal
for afkast og omkostninger enkelt og overskueligt
på sin egen kontooversigt i Din Netpension. Herudover
kan kunden se sine betalinger for forsikringer,
som f.eks. tab af erhvervsevne, Sundhedssikring m.v.
På hjemmesiden kan kunderne også følge med i, hvilke
selskaber Danica ikke investerer i som følge af, at
de ikke lever op til Danicas principper om social
ansvarlighed, jf. afsnittet om samfundsansvar.
Endelig giver hjemmesiden også mulighed for at følge
med i de mål, som Danica har for effektiv service og
leveringstider, og om der leves op til målene.
Sprog der er til at forstå
Mange undersøgelser viser, at pensionsselskaber ikke
er gode nok til at skrive til kunderne i et helt almindeligt
og forståeligt sprog. Derfor har Danica i samarbejde
med Dansk Sprognævn nedsat en særlig ”task
force”, der arbejder på at forbedre kommunikationen
og ser kritisk på, hvad det egentlig er, Danica skriver
til kunderne. Danica ønsker at skifte de tunge forsikringsord
ud med et let og forståeligt sprog.
FORSIKRINGSELSKABET DANICA ÅRSRAPPORT 2009 5/69