God sagsbehandling på ældreområdet - Socialstyrelsen
God sagsbehandling på ældreområdet - Socialstyrelsen
God sagsbehandling på ældreområdet - Socialstyrelsen
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Åbning af<br />
en sag<br />
Anmodning<br />
om hjælp<br />
Oplysning af<br />
sagen<br />
Vurdering af<br />
funktionsevne<br />
Afgørelse<br />
Begrundelse<br />
og formål med<br />
hjælpen<br />
Igangsættelse<br />
af hjælpen<br />
Bestilling hos<br />
leverandør<br />
Levering<br />
Opfølgning<br />
og kvalitetssikring<br />
Oplysning af sagen<br />
Ifølge lovgivningen skal oplysningen af sagen afdække de oplysninger, der er<br />
nødvendige for at kunne træffe en afgørelse (jf. Retssikkerhedsloven § 11 a, stk.<br />
1 samt Retssikkerhedsvejledningen, pkt. 90-91). Det betyder, at der <strong>på</strong> den ene<br />
side skal indhentes tilstrækkelig mange oplysninger til, at der kan foretages en<br />
afgørelse. På den anden side skal der ikke indsamles oplysninger om borgerens<br />
situation, som ikke er relevante eller nødvendige for at træffe afgørelse i sagen.<br />
Ellers er der tale om såkaldt ”overoplysning” af sagen.<br />
Disse krav i lovgivningen betyder, at sagsbehandleren skal målrette <strong>sagsbehandling</strong>en<br />
i forhold til den enkelte sag og den enkelte borgers behov for hjælp.<br />
Sagsoplysningen skal således balanceres, så sagsbehandleren kommer hele vejen<br />
rundt om borgerens behov og samtidig målretter <strong>sagsbehandling</strong>en mod den<br />
enkelte borgers behov. Ved at målrette sagsoplysningen anvendes tiden i <strong>sagsbehandling</strong>en<br />
også rigtigt i forhold til den enkelte borges behov.<br />
Der er udviklet to redskaber i metoden til at understøtte sagsbehandleren med<br />
at indsamle oplysninger <strong>på</strong> en målrettet, struktureret og tilpas ensartet måde.<br />
Redskaberne hedder ”Helhedsvurderingen” og ”Funktions- og ressourcevurderingen”.<br />
Redskaberne er bygget op omkring funktionsområderne og delaktiviteterne<br />
i Fælles Sprog II (borgerens hverdagsliv).<br />
Tilsammen udgør de to redskaber en ”tragtmodel”, jf. figuren <strong>på</strong> næste side.<br />
Med en tragtmodel menes at sagsbehandleren ved hjælp af Helhedsvurderingen<br />
først skaber sig et overblik over borgerens generelle situation. Derefter anvendes<br />
Funktions- og ressourcevurderingen til en dybtgående oplysning af sagen indenfor<br />
de funktionsområder, som vurderes at være relevante i den <strong>på</strong>gældende sag.<br />
Metode til god <strong>sagsbehandling</strong> <strong>på</strong> <strong>ældreområdet</strong><br />
21
Change language