Hvad er god service - Herlev Hospital

dfm.net.dk

Hvad er god service - Herlev Hospital

Hvad er god service


Hvad er god service

• En række faktorer som har indflydelse på

serviceniveauet

• Alt er på plads - professionalisme

• Et skridt foran

• Stolte og venlige

• Ekstra hjælpsomme

• Tak for klagen


Hvad er god service

• Alt er på plads - professionalisme

• Dygtig i jobbet – ved hvad man taler om

• Gode og systematiske arbejdsrutiner

• Nyttige procedurer – what to do

• Rigtige oplysninger og god information

• Let at få kontakt med


Hvad er god service

• Et skridt foran

• Serviceindstilling hos de ansatte

• Bevarer overblikket i situationen

• God prioritering og i rigtig rækkefølge

• Initiativ og tiltag til at tage beslutninger

• Effektiv, men venlig afslutning


Hvad er god service

• Stolte og venlige

• Positiv og god stemning

• Oplagte mennesker

• Repræsentativ adfærd

• Naturlig høflig

• Stolt over Vikarservice


Hvad er god service

• Ekstra hjælpsomme

• At kunden føler sig speciel

• At blive mødt med passende adfærd –

alvor/humor

• At udvise forståelse for kunden

• At yde sit ypperste – kunden føler sig godt

behandlet


Hvad er god service

• Tak for klagen

• At blive taget alvorlig ved klager

• At klagen bliver venligt modtaget

• Klager kan være gode forslag til forbedring

• Kunden har som udgangspunkt ”altid” ret

• At klagen bliver drøftet internt

• At kunden får tilbagemelding, hvor det er

relevant

More magazines by this user
Similar magazines