Личная тактика ИТ-директора в условиях кризиса

axoft.ru

Личная тактика ИТ-директора в условиях кризиса

практика использования ИТ и влияние кризиса

Что сейчас происходит с инвестициями в области ИТ По каким направлениям и

насколько сворачиваются работы в области ИТ Какова важность и приориетность

различных направлений работ в области ИТ

Что происходит с ИТ-бюджетами, насколько сокращаются или, возможно, растут,

расходы предприятий на ИТ Какие меры ИТ-директора принимают для сокращения

затрат на ИТ и какие из активно продвигаемых поставщиками решений можно

считать перспективными

Ответить на все эти вопросы не просто. Поэтому 15 октября Intelligent Enterprise

запустил внеочередное «кризисное исследование». Мы сочли, что обладая определенным

опытом и методикой проведения исследований мнений ИТ-директоров,

мы можем помочь достойно ответить на вызовы текущего момента и, опираясь на

статистику дать какие-то рекомендации.

Благодарности

Мы очень благодарны всем, кто ответил на нашу анкету.

Выражаем особую благодарность Союзу директоров ИТ России

(СоДИТ) и под державшим нас клубам ИТ-директоров.

CLUB
























Диаграмма. Распределение респондентов по отраслям

Источник: Исследование Intelligent Enterprise «ИТ в условиях

кризиса»




ФАКТИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ ОБ ИССЛЕДОВАНИИ

Время проведения опроса: с 20 октября по 10 ноября

2008 года.

Метод проведения: офлайновый анкетный опрос. Анкета

состояла из 9 вопросов, из которых один был опорным.

Опросная база: 212 заполненных анкет.

Распределение по регионам: не менее половины ответов

были получены от ИТ-диреторов, чьи предприятия находятся

за пределами Москвы и Московской области.

Распределение по отраслям: большинство отраслей представлены

достаточно равномерно. Распределение респондентов

по отраслям показано на диаграмме. Несколько большее

число ответов поступило от предприятий машиностроительной

отрасли и сферы услуг, мало ответов от энергетики,

телекоммуникационных и добывающих компаний, а также

учреждений здравоохранения образования и культуры.

2

intelligent enterprise research 2008


практика использования ИТ и влияние кризиса

Снижение активности бизнеса


















Диаграмма 1. По каким направлениям, по вашим ожиданиям,

бизнес будет сворачивать активность

Источник: Исследование Intelligent Enterprise «ИТ в условиях

кризиса».

Развивая практику наших исследований, мы посчитали методически

правильным, прежде всего, посмотреть, как компании

реагируют на кризисную ситуацию, и по каким направлениям

бизнес будет сворачивать свою активность. Результаты

показаны на диаграмме 1 (естественно, можно было выбрать

несколько вариантов ответов). Понятно, что это вопрос не к

ИТ-директору. Но мы полагаем, что он если не участвует в

выработке этой тактики, то как минимум должен находится в

курсе выбора сделанного топ-менеджментом. Иначе, он собственно

не ИТ-директор.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ

1. Кризис уже затронул практически всех: лишь 10%

компаний заявили, что активность сворачивать не

будут.

2. Наиболее популярная тактика в условиях кризиса

— это сокращение капитальных вложений.

Прежде всего, надо сказать, что кризис уже затронул практически

всех: только 10% компаний заявили, что активность

сворачивать не будут. И это результаты на 10 ноября, хотя с

тех по кризис продолжает углубляться. Наиболее вероятно,

что самые серьезные проблемы еще впереди.

Из оставшейся части 80% заявили, что у них будут сокращаться

капитальные вложения. Лидерство этого направления

вполне ожидаемо, но отметим, что его обозначили не 100%

компаний, сокращающих свою активность.

Кризис одинаково равномерно влияет на такие направления

развития, как выход на новые рынки и территориальную

экспансию (более трети опрошенных компаний). Интересно,

что предприятия пока не торопятся сокращать объемы производства/продажи

продукции/услуг — только треть респондентов

заявила об этом. Видимо, спрос во многих сегментах пока

сохраняется, несмотря на очевидное его падение в целом

ряде отраслей. Наконец, совсем мало компаний, которые планируют

сокращение ассортимента. Вероятно, это временное

явление, и следует ожидать изменения этой ситуации зимой

или весной 2009 года, когда мы столкнемся с кризисом спроса.

К тому же, сокращение ассортимента требует гораздо

большей взвешенности, а следовательно, времени. Только по

этой причине картина может измениться.

ГРУППИРОВКА РЕСПОНДЕНТОВ

ПО ТАКТИКЕ ПОВЕДЕНИЯ В КРИЗИСЕ

Методология исследования предполагала использование предыдущего

вопроса в качестве опорного. Для этого, исходя из

структуры ответов о возможных направлениях сворачивания

активности в условиях кризиса, нами были выделены пять

групп компаний, исповедующих, как нам представляется,

различную тактику в этом отношении. Результаты показаны

на диаграмме 1группа.

1. Отсутствие изменений. Эта группа компаний выделяется

предельно четко. Ее представители не видят основания для

сокращения деятельности своей компании по какому-либо

из отмеченных направлений, и поэтому ставят «крестик»

исключительно напротив варианта ответа «ни по каким

на правлениям».

3

intelligent enterprise research 2008


практика использования ИТ и влияние кризиса









Диаграмма 1группа. Предполагаемая тактика поведения

компаний в условиях кризиса.

Источник: Исследование Intelligent Enterprise «ИТ в условиях

кризиса»




2. Развитие без капитальных вложений. Данная группа

тоже выделяется очень четко — всего одной конфигурацией

ответа. Это те компании, которые сочли нужным отметить

«галочкой» один и только один пункт «сокращение капитальных

вложений». Таких компаний, как мы видим, довольно

много и, как мы полагаем, в данном случае просматривается

их желание принципиально не жертвовать ни объемом, ни

ассортиментом продукции, ни выводом новой продукции (по

крайней мере пока). Даже при сокращении инвестиционных

программ, можно пожертвовать не целым направлением

развития компании, а такими параметрами, как время или

качество этого развития. Территориальную экспансию, конечно,

трудно осуществлять без капвложений, но далеко не для

всех компаний такая форма в принципе была характерна до

кризиса.

Оставшиеся три группы разбиты по принципу, определяющему

то, какого сценария компании пытаются придерживаться,

сокращая развитие: количественно масштабировать

собственную активность в сторону сокращения, пытаться

трансформировать ее по качественным параметрам или же

«сжиматься по всем осям», сокращаясь комплексно.

3. Количественное сокращение. В данную группу входят

компании, выбравшие для себя сокращение в отношении

количественных показателей — прежде всего за счет сворачивания

территориальной экспансии и уменьшения объема

выпуска продукции.

4. Качественное сокращение. Сюда относятся компании,

ориентированные на сокращение в отношении качественных

показателей — прежде всего за счет уменьшения ассортимента

и замедления темпов вывода новой продукции.

5. Комплексное сокращение. Эта группа составлена из компаний,

явно ориентированных на сокращение деятельности по

обоим выделенным нами сценариям.

Поскольку число отмечаемых вариантов ответов мы не

ограничивали (можно было отмечать хоть все пять), то

данные группы не столь четко определены как первые две.

В ряде случаев смотря на конкретные ответы мы отходили

от наших же шаблонов, считая, например, что такой казалось

бы типичный «качественный» параметр, как сворачивание

или замедление вывода новой продукции на рынок для

автодилера (задержка вывода новой модификации той или

иной модели автомобиля на рынок), означает скорее количественное

сокращение бизнеса. И наоборот, сокращение

территориальной экспансии для предприятия, выпускающего

уникальную машиностроительную продукцию, скорее

является жертвой в отношении качества развития компании.

Параметр сокращения капитальных вложений здесь нами не

учитывался, так как отмечался почти всеми респондентами

этих групп, независимо от стратегии «сжатия» бизнеса в том

случае, когда об этом в принципе уместно говорить.

4

intelligent enterprise research 2008


практика использования ИТ и влияние кризиса

Личная тактика ИТ-директора

в условиях кризиса

Сначала хотелось поговорить о, на наш взгляд, главном

вопросе — о том, какую тактику изибрают для себя ИТдиректора

в нынешних условиях. Мы задавали вопрос: «Что

вы будете делать и какова будет ваша личная тактика в

условиях кризиса». (В анкете он стоял последним, но это

было сделано из соображений оптимизации затрат времени

отвечающих.) И ответы весьма позитивные, они показаны на

диаграмме 9.























Диаграмма 9. Какова будет ваша личная тактика в условиях

кризиса

Источник: Исследование Intelligent Enterprise «ИТ в условиях

кризиса».

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ:

1. Все ответы свидетельствуют о стремлении ИТдиректоров

не отсиживаться, а активно сопротивляться

кризису и выйти из него более сильными.

2. 70% ИТ-директоров намерены занять активную

позицию и найти ту возможность и ту инициативу, с

помощью которой ИТ сможет обеспечить конкурентное

преимущество компании. Это очень важный

результат, который говорит о вере в возможности

ИТ-решений и решимости ИТ-директоров эти возможности

продемонстрировать.

3. Половина ИТ-директоров намерена сама предложить

инициативы по снижению ИТ-затрат и существенно

меньшая часть респондентов будет лишь

покорно выполнять спущенный руководством план

по сокращению ИТ-бюджета. И хотя, в принципе

один пункт не отрицает другого, общая конфигурация

ответов внушает оптимизм. ИТ-директора стремятся

сами проактивно управлять своими финансовыми

ресурсами и отстаивать необходимость тех

или иных затрат. Правда, к сожалению, такая проактивная

позиция отнюдь не у 90% ИТ-директоров.

4. Чуть менее трети ИТ-директоров рассматривают

кризис как потенциальную возможность повышения

своего веса в команде топ-менеджеров. И это тоже

несомненно положительный момент. Исследование

2007 года показало насколько много компаний, где

вес ИТ-директора и ИТ-департамента недостаточно

высок. И, конечно, даже нынешние условия нужно

использовать для устранения этой проблемы. Ниже

мы покажем, что возможности для этого есть.

5

intelligent enterprise research 2008


практика использования ИТ и влияние кризиса

Сокращение ИТ-бюджетов



















Диаграмма 4. Как уменьшится ваш ИТ-бюджет Какое

сокращение ИТ-бюджета вы ожидаете в 2009 году

Источник: Исследование Intelligent Enterprise «ИТ в условиях

кризиса»




















Диаграмма 2.7. Как предположительно изменится ИТ-бюджет

вашей компании в течении следующих 12 месяцев

Источник: Исследование Intelligent Enterprise «Практика

использования ИТ 2008»

Сокращение активности и затрат компаний выливается прежде

всего в урезание ИТ-бюджета. Мы задавали респондентам прямой

вопрос: «Какое сокращение ИТ-бюджета вы прогнозируете в

2009 году». Результаты показаны на диаграмме 4. Заметим, что

вопрос был поставлен о прогнозе по сокращению ИТ-бюджета

на следующий год, а не о текущем его секвестировании. То есть

эти данные надо рассматривать именно как намерения, а не как

случившийся факт.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ

1. Положительный момент — более четверти ИТ-директоров

прогнозируют сохранение ИТ-бюжета на уровне

2008 года. И еще 12% ИТ-директоров заявили о его

увеличении.

2. Отрицательный момент — более 60% заявили о сокращении

ИТ-бюжета. Причем 39% весьма заметно — на

20% и более. И это ожидания и прогнозы до 10 ноября.

3. Грубая оценка по этим данным дает среднее планируемое

сокращение ИТ-бюджетов на 2009 год примерно

на 25—30%.

То, что столь большой процент компаний заявили о снижении

ИТ-бюджета говорит о реальной силе кризисных явлений.

Ведь весной 2008 года такое снижение совсем не ожидалось.

Оптимизма тогда было хоть отбавляй, в 2007 и 2008 годах

лишь 5—6% говорили об уменьшении и более половины — об

увеличении ИТ-бюджета (диаграмма 2.7). Причем, в исследовании

зафиксирована картина примерно на 10 ноября. А кризис

продолжает углубляться, следовательно, есть все основания

ожидать дальнейшего падения ИТ-бюджетов.

Интересно посмотреть на аналогичные данные по другим странам.

В опросе, проведенном Forrester Research (октябрь) 49%

старших технических руководителей корпоративного уровня

заявили, что им пришлось сократить ИТ-асходя на оборудование,

ПО и сервисы. И 40% намерены и дальше сокращать расходы.

Это несколько меньшие результаты, чем в России, но близкие.

Журнал CIO (www.cio.com) провел небольшое онлайновое исследование,

в котором приняли участие 243 представителя высшего

ИТ-менеджмента западных компаний. Эти данные еще «мягче».

Лишь 40 % глав ИТ-департаментов заявили, что им придется

снизить ИТ-бюджет в 2009 году, что в полтора раза меньше, чем

в России. А 34% заявили, что он останется на прежнем уровне.

То есть, надо полагать, что в нашей стране кризис охватил в

полтора раза больше компаний

Но самое тяжелое не в этом. Грубая оценка по нашим данным

дает среднее планируемое сокращение ИТ-бюджетов примерно

на 25—30%. Более того, в разговорах с ИТ-директорами неоднократно

называлась и более страшная цифра 50-процентное

сокращение ИТ-бюджета. И это вполне совпадает с прогнозами,

которые IDC дает по российскому ИТ-рынку в целом — падение

примерно на 30%.

К ВОПРОСУ ЭФФЕКТИВНОСТИ

ИНВЕСТИЦИЙ В ИТ

В опросе cio.com очень близкая к нашим данным доля ИТ-директоров

(34%) заявили, что ИТ-бюджет останется на прежнем

уровне. Означает ли это, что и в России, и на Западе остается

примерно одинаковая часть компаний, пока не затронутых кри-

6

intelligent enterprise research 2008


практика использования ИТ и влияние кризиса











Диаграмма 4-1. Зависимость прогнозируемого на 2009 год

ИТ-бюджета от тактики поведения компаний в условиях кризиса

Источник: Исследование Intelligent Enterprise «ИТ в условиях

кризиса».









































зисом В разговорах на тему сокращения ИТ-бюджета не раз

звучала мысль, что ИТ-проекты, дающие реальную эффективность

и экономию, не должны сокращаться. И кризис быстро

выявит эти реально эффективные инвестиции и отделит

их от модной и наносной ИТ-шелухи. Можно ли рассматривать

цифру 27%-30% компаний, как показатель доли компаний, где

ИТ-проекты эффективны

Хочется в это верить но, скорее всего дело обстоит не так:

по мере углубления кризиса это число будет уменьшаться.

Скорее всего, можно предположить, что инвестиции в ИТ

эффективны в тех 12% компаний, которые заявили об увеличении

ИТ-бюджета. Если уж их инвестиционная программа

выдержала испытание кризисом, то там эффект точно есть,

и не маленький. Иначе информационными технологиями не

стали бы заниматься в такое трудное время.

Более точный ответ на этот вопрос дает диаграмма, показывающая

зависимость прогнозируемого на 2009 год ИТбюджета

от тактики поведения компаний в условиях кризиса

(диаграмма 4-1).

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ

1. Видно, что в основном ИТ-бюджет вырастет у компаний,

которые не сокращают свою активность.

2. Даже при явном сокращении других направлений

вложений, инвестиции в ИТ остаются. От 20 до

58% ИТ-директоров планируют сохранить или даже

уве личить свой ИТ-бюджет в условиях сокращений

других инвестиций.

3. Наибольшую роль инвестициям в ИТ придают те

компании, которые стремятся сохранить направления

развития, но без капитальных вложений. Это существенный

результат, отражающий насколько ИТ могут

помочь развитию компаний в условиях невозможности

капитальных вложений.

Почти в 90% компаний, которые не сокращают активность,

ИТ-бюджет либо вырастет, либо останется на прежнем уровне.

А значит, здесь мы не имеем право говорить о том, что

эти инвестиции в ИТ выдержали испытание кризисом, сюда

кризис либо еще не добрался, либо не доберется никогда.

Гораздо более показательны компании, которые сокращают

развитие или капитальные вложения. И здесь мы видим, что

от 20 до 58% ИТ-директоров планируют сохранить или даже

увеличить свой ИТ-бюджет. Причем, заметьте, что в условиях

сокращения капитальных вложений, инвестиции в ИТ планируется

сохранить в более чем 50% случаев. Напомним, что

это те компании, которые стремятся сохранить направления

развития. Это очень существенный результат, отражающий

насколько ИТ могут помочь развитию компаний в условиях

невозможности капитальных вложений.

Вот это уже гораздо ближе отражает реальную эффективность

инвестиций в ИТ. И пусть эти цифры существенно

меньше, чем звучавшие на каждом углу заявления о том, что

инвестиции в ИТ эффективны везде и всюду. Но все-таки они

не нулевые (пока), и это внушает оптимизм.

Наконец, мы видим, что наиболее заметные сокращения

ИТ-бюджета будут в компаниях, связанных с комплексными

сокращениями. Это вполне понятно и отражает роль, которую

при таком развитии играло ИТ.

7

intelligent enterprise research 2008


практика использования ИТ и влияние кризиса

СОКРАЩЕНИЕ ИТ-БЮДЖЕТОВ В РАЗЛИЧНЫХ ОТРАСЛЯХ

Диаграмма 4. На сколько уменьшится ваш ИТ-бюджет Какое сокращение вы прогнозируете в 2009 году Ответы по отраслям.

Источник: Исследование Intelligent Enterprise «ИТ в условиях кризиса».






Машиностроение





Металлургия





Химия и нефтехимия




















Производство ТНП и пищевая промышленность

Розничная торговля

Дистрибуция







Профессиональные и массовые услуги









Финансовые услуги — банки

Финансовые услуги — страхование









Строительство






Государственное управление











Безусловно, размеры ИТ-бюджетов, а соответственно и размеры их сокращений сильно зависят от отрасли. Поэтому мы не

могли не построить диаграмму 4 в каждой из отраслей, в которых у нас было достаточное количество ответов. Эти данные

косвенно дают понять, как себя чувствовали разные отрасли на 10 ноября. Наибольшее сокращение ИТ-бюджетов ожидается в

металлургии. Средние — в химии и машиностроении. Интересно, что в химии и розничной торговли и дистрибуции достаточно

высок процент компаний, которые планируют увеличить свои ИТ-бюджеты. Очень неплохо выглядят банки (нам трудно объяснить,

почему такая хорошая картина, но, возможно, те банки, которые уже не надеются выжить, нам просто не отвечали), заметно

хуже — страховые компании. Неожиданно не лучшим образом, но все-таки не так и плохо, как ожидалось, выглядит прогноз ИТбюджетов

в строительстве. Объясняться, на наш взгляд это может тем, что по сравнению с остальными затратами ИТ-бюджет

там маленький и поэтому он и не выступает в качестве объекта сокращений.

8

intelligent enterprise research 2008


практика использования ИТ и влияние кризиса







Диаграмма 3. Для решения каких из важнейших задач менеджмента

ИТ-поддержка в условиях кризиса возрастает».

Источник: Исследование Intelligent Enterprise «ИТ в условиях кизиса».

















Изменение приоритетов в развитии ИТ













Диаграмма 3.2. Для решения каких из важнейших задач менеджмента

ИТ-поддержка наиболее важна».

Источник: Исследование Intelligent Enterprise «Практика использования

ИТ на российских предприятиях 2008».

Очевидно, что кризисные условия влияют не только

на размеры ИТ-бюджетов, но и на сами взгляды для

чего компании нужно ИТ и каковы приоритеты в развитии

этого направления. Для выяснения того, как

изменились эти приоритеты в опросе, посвященном

проблемам реагирования на кризисные явления, мы

задали вопрос: «Для решения каких из важнейших

задач менеджмента ИТ-поддержка в условиях кризиса

возрастает». Статистика ответов на этот вопрос

показана на диаграмме 3. Распеделение этих приоритетов

до кризиса нам известно — аналогичный

вопрос был поставлен нами сначала в исследовании

«Практика использования ИТ на российских предприятиях

— 2008» (диаграмма 3.2). В обоих случаях

предлагалось выбрать от одного до трех главных

критериев из числа предложенных.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ:

1. На первое место в новейших условиях (что

совершенно ожидаемо) вышло направление,

связанное со снижением издержек. Задача

создания полной и адекватной информационной

картины деятельности предприятия,

лидировавшая ранее, соответственно отошла

на второй план.

2. Почти четверть предприятий в докризисный

период не уделяли должного внимания

контролю издержек, хотя возможности для

этого были. Чтобы заняться этим, нужен был

кризис. Что ж, лучше поздно, чем никогда.

3. Увеличение важности обеспечения гибкости

и адаптивности предприятий к требованиям

рынка, хоть и не такое большое, как

можно было ожидать, но все-таки достаточно

заметное. И это способно потянуть за собой

изменения не только в спектре приоритетных

для внедрения систем, но и в самих подходах

к автоматизации бизнеса.

4. Несмотря на влияние кризиса, чувствуется

определенная стабильность долгосрочных и

при этом действительно необходимых бизнесу

стратегий, в том или ином виде сохраняется

и в новых условиях. Приоритеты в областях

взаимодействия с внешними партнерами (как

поставщиками, так и клиентами) и снижении

зависимости от квалификации персонала

приоритеты практически не изменились.

Снижение издержек и до кризиса было весьма важной

задачей, но сейчас выходит на первый план.

Здесь есть два замечания. Во-первых, использование

ИТ для снижения издержек сейчас важно не

для 100% предприятий. Оставшиеся 23% очевидно,

либо не верят в то, что с помощью ИТ можно снизить

издержки, либо просто не занимаются этим вообще.

Напомним, в связи с этим, что лишь 10% предприятий

нашего опроса не сокращают развитие. Во-вторых,

те 22% респондентов, на которые различается коли-

9

intelligent enterprise research 2008


практика использования ИТ и влияние кризиса

чество компаний, отметивших пункт «снижение издержек», показывают, что потенциально

ИТ могло быть использовано для снижения издержек, но такого приоритета не стояло. Это

показывает ту долю предприятий, которые не занимались вопросами эффективности своей

работы, до этого видимо не доходили руки. И хотя в бурю латать свой корабль поздновато, но

лучше поздно, чем никогда.

Задача создания полной и адекватной информационной картины деятельности предприятия

актуальности своей не потеряла. Проблема здесь в том, что ее решение является, как правило,

весьма долгосрочным и при этом, мягко говоря, не дешевым проектом. В таком случае надо

полагать, что долгосрочные и при этом действительно необходимые бизнесу стратегии, пусть

и ресурсоемкие, в том или ином виде сохраняется и в новых условиях. И это уже неплохо.

В таких направлениях, как взаимодействие с внешними партнерами (как поставщиками, так и

клиентами) и роли ИТ в снижении зависимости от квалификации персонала приоритеты практически

не изменились. То есть для тех компаний, для которых эти приоритеты были важны до

кризиса, они остались так же важны и сейчас. И это также говорит об относительной стабильности

долгосрочных стратегий компаний.

Особое внимание обратим на роль ИТ в снижении зависимости от квалификации персонала.

Сама проблема снижения зависимости бизнеса от способности привлечь то или иное количество

квалифицированных специалистов (или, наоборот, избавиться от них) в условиях неопределенности

скорее всего должна стать более острой. Хотя бы потому, что интенсивные методы

трансформации бизнеса приобретают большую значимость, чем экстенсивные. Другое дело,

как в решении этого вопроса могут помочь ИТ. Нам представляется, что снизить эту зависимость

можно либо заметно упростив ИТ-поддержку (очевидно, вместе с упрощением и сворачиванием

некоторых бизнес-направлений), либо, напротив, выведя автоматизацию бизнеса на

значительно более высокий уровень, когда на ИТ-системы полностью возлагаются функции,

которые до этого выполняли сотрудники. Последний сценарий в условиях кризиса вряд ли

быстро станет популярным, но и об упрощении используемых технологий речь, очевидно, не

идет. Поэтому приоритет в данной области остался таким же как и был.

Обратим внимание еще на два столбца, которые при определенной интерпретации ответов

можно назвать парными. Имеется в виду способность увеличивать капитализацию компании

за счет ИТ, а также обеспечивать гибкость бизнеса путём автоматизации. Рискнем предположить

(хотя это, конечно, и не очевидно), что за реализацию обоих направлений отвечают в

значительной степени разные типы систем. Когда говорят о капитализации, то в большей мере

имеют в виду масштабные комплексные прикладные системы или «тяжелые», но надежные,

известные и проверенные инфраструктурные решения. Гибкость же и адаптивность скорее

достигается точечной расшивкой узких мест, что может потянуть за собой заметные изменения

не только в спектре приоритетных для внедрения систем, но и в самих подходах к автоматизации

бизнеса. Заметим, что в нашей «кризисной» анкете внимание к повышению капитализации

упало очень сильно, в то время как приоритет адаптивности повысился примерно на

тот же процент. Зато суммарные показатели по этим двум столбцам почти не изменились, что

и может косвенно говорить о заметном смещении акцентов автоматизации.

ПРИОРИТЕТЫ В ОБЛАСТИ ИТ И ТАКТИКА КОМПАНИИ

Нам показалось интересным посмотреть, как эти приоритеты в отношении ИТ зависят от

тактики поведения компании в кризис. Распределение ответов в зависимости от выбранной

тактики показано на рисунке 3-1.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ:

1. Снижение издержек — это первый приоритет даже для компаний, не сокращающих

свое развитие. То есть это становится своего рода общепринятым позитивным

примером использования ИТ независимо от того, направлена ли политика компании

на сокращение затрат или нет. Это может быть весьма знаковым событием,

способным несколько изменить структуру предложений на рынке корпоративной

автоматизации вообще.

2. Важность работы с клиентами существенно растет у компаний, сокращающихся

качественно и количественно.

Анализируя изменения приоритетов ИТ поддержки бизнеса по отдельным ключевым направлениям

в зависимости от тактики компаний в условиях кризиса, следует заметить, что группа,

которая не сокращает развитие бизнеса, здесь не выделяется явно какой-либо особенной

структурой приоритетов. Соответствующие компании также ставят на первое место снижение

10

intelligent enterprise research 2008


практика использования ИТ и влияние кризиса

































Диаграмма 3-1. Изменение приоритетов в развитии ИТ от тактики поведения компаний в кризисе

Источник: Исследование Intelligent Enterprise «ИТ в условиях кизиса».













издержек. В принципе это наталкивает на мысль, что указанное направление должно стать

своего рода общепринятым позитивным примером использования ИТ в бизнесе независимо

от того, направлена ли его политика на сокращение затрат явным образом или нет. В общем

это может быть весьма знаковым событием, способным несколько изменить структуру предложений

на рынке корпоративной автоматизации вообще. Неудивительно также и то, что 94%

компаний, находящихся, наоборот, в самых жестких условиях (группа «комплексное сокращение»)

настроены на использование информационных технологий как инструмента сокращения

затрат на предприятии. Это понятно и ожидаемо.

Интересно выглядит приоритет в области работы с клиентами — у компаний, выбравших

тактику количественного и/или качественного сокращения он встречается в полтора-два раза

чаще, чем у других компаний. Таким образом, можно предположить, что по мере сворачивания

других направлений развития важность развития за счет работы с клиентами растет. Видимо

аналогичный вывод, но уже в области работы с поставщиками, можно сделать в отношении

компаний, развивающихся без капитальных вложений (у них этот показатель заметно больше).

Хотя внутренняя логика подобных приоритетов не совсем ясна.

ПРИОРИТЕТЫ В ОБЛАСТИ ИТ В РАЗЛИЧНЫХ ОТРАСЛЯХ

Что касается отраслевых приоритетов в области ИТ, начнем с машиностроения, так как база

для статистических обобщений в данном случае вполне достаточная. Распределение приоритетов

здесь опять-таки почти не отличается от общего по всему опросу, если не считать

нюансов. Один из них заключается в том, что роли ИТ в задаче создания новых продуктов и

сервисов в данном случае отводится заметно большая роль. В связи этим можно заметить, что

машиностроение является, пожалуй, одной из немногих отраслей, где потенциал ИТ для реализации

бизнес-инноваций (прежде всего за счет таких продуктов как CAD и PLM) накоплен уже

больший, нежели он реально требовался вплоть до сегодняшнего дня. Пока данные системы

в основном служили средством повышения эффективности традиционной активности. И хотя

многие склоняются к тому, что кризис — не самое лучшее время для инноваций, в данной

отрасли могут быть и исключения. Кстати повышенные ожидания от ИТ как от инструмента снижения

зависимости от квалификации персонала может тоже может иметь к этому отношение.

Непрерывные производства (металлургию и химию) прежде всего занимают вопросы сокращения

издержек, что в общем понятно. Объемы производства и условия конкуренции в этих

отраслях (прежде всего ценовые) делают проблему сокращения издержек архиважной, а серьезный

потенциал ИТ, уже накопленный в этих отраслях, позволяет побороться за решение в

том числе и средствами информационных технологий.

Приоритеты в отраслях, связанных с производством ТНП, а также розничной торговле и

дистрибуции, обсудим, учитывая их связь (в том числе и информационную) друг с другом.

Как видно, в нынешних условиях первая из них в значительно большей степени нацелена на

информационное сотрудничество с партнерами, чем розница и дистрибуция, хотя соответствующая

проблема, безусловно, едина для всех. С другой стороны увеличение гибкости бизнеса

компании к требованиям рынка за счет ИТ является приоритетным фактором во всех трех

отраслях, а решение этой задачи так или иначе должно вести к большей межотраслевой консо-

11

intelligent enterprise research 2008


практика использования ИТ и влияние кризиса

3. Для решения каких из важнейших задач менеджмента ИТ-поддержка в условиях кризиса возрастает Ответы по отраслям.

Источник: Исследование Intelligent Enterprise «ИТ в условиях кизиса».


























































Машиностроение









Металлургия










Химия и нефтехимия










Производство ТНП и пищевая промышленность










Розничная орговля










Дистрибуция

лидации бизнеса. Крупные ИТ-проекты в области автоматизации внутренней управленческой

деятельности могут оказаться в этих отраслях в ближайшее время приторможенными, гонка

за освоение новых территорий и соответственно количественное расширение тоже может в

значительной мере потерять темп. В этих условиях на передний план автоматизации бизнеса

могут выйти решение других задач. Если предположить, что в качестве данных решений будет

выступать именно информационная консолидация в этой группе отраслей, то это тоже станет

достаточно мощным качественным фактором, способным оказать влияние на корпоративную

автоматизацию в целом по всему рынку.

12

intelligent enterprise research 2008


практика использования ИТ и влияние кризиса

3. Для решения каких из важнейших задач менеджмента ИТ-поддержка в условиях кризиса возрастает Ответы по отраслям

Источник: Исследование Intelligent Enterprise «ИТ в условиях кизиса».








































Финансы — банки










Профессиональные и массовые услуги










Финансы — страхование










Строительство


























Государственное управление

Наконец, отметим, что роли ИТ в создании новых продуктов и сервисов в таких отраслях как

финансовая и страховая, а также на предприятиях, связанных с оказанием профессиональных

услуг, уделяется хоть и несколько более чем с среднем по компаниям, но все же недостаточное

на наш взгляд внимание. Учитывая то, что данное направление в соответствующих отраслях

не слишком затратно, что в продуктовых инновациях во многом суть конкурентной борьбы

в этих отраслях, а также то, что в создание новых сервисов здесь очень большое значение

играет ИТ, цифры тут могли бы быть и побольше.

13

intelligent enterprise research 2008


практика использования ИТ и влияние кризиса


















Диаграмма 6. Как изменится важность автоматизации бизнеспроцессов

в условиях кризиса

Источник: Исследование Intelligent Enterprise «ИТ в условиях

кризиса».























Приоритеты в автоматизации

областей бизнес-процессов

Диаграмма 3.3. Степень важности автоматизации бизнеспроцессов

для реализации стратегии предприятия.

Источник: Исследование Intelligent Enterprise «Практика использования

ИТ на российских предприятиях — 2008».

Продолжением темы приоритетов тех или иных направлений

автоматизации в условиях кризиса является анализ

приоритетов в разрезе различных областей автоматизации.

На диаграмме 3.3 показана степень важности автоматизации

областей бизнес-процессов для реализации стратегии

предприятия по пятибалльной шкале, зафиксированная

в докризисный период. А на диаграмме 6 показаны ответы

на вопрос «Как измениться важность автоматизации

бизнес-процессов в условиях кризиса» который мы задавали

в «кризисном» исследовании. Заметим, что в обоих

случаях речь идет именно о важности, а не текущем или

будущем уровне автоматизации.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ:

1. Заметное повышение приоритетов в области

управления эффективностью бизнеса ожидаемо.

Судя по всему важность автоматизации этой

области процессов сейчас вплотную приблизилась

к лидеру — управлению финансами.

2. Значимость автоматизации традиционно наиболее

важных направлений (управление эффективностью,

финансами, закупками, продажами и

производством) продолжает оставаться высокой.

В пяти из девяти представленных направлений она

даже повысилась для более чем половины опрошенных

предприятий.

3. Картина приоритетов становится более контрастной.

Приоритеты по тем направлениям, которые

по результатам докризисного опроса меньшим

приоритетом с точки зрения автоматизации,

теперь не подросли, хотя и не «провалились».

Это относится к управлению персоналом, основными

средствами и проектами. В каждом из этих

направлений 20% респондентов указали на падение

важности автоматизации. Хотя это падение

совсем не катастрофическое.

4. Ситуация складывается странная — рост важности

автоматизации одних областей бизнес-процессов

не сопровождается падением приоритетов

других. В условиях уменьшения количества ресурсов,

с которыми сталкиваются компании, это вряд

ли возможно.

Глядя на ответы «кризисного» исследования, можно предположить,

что наиболее востребованными являются те

направления автоматизации, которые в наибольшей степени

связаны с возможностью совершенствовать бизнес-процесс.

В этом смысле управление персоналом, основными

средствами и проектами явно стоят не на первом месте.

И наоборот, такие области, как управление производством,

эффективностью или продажами, более ориентированы на

оптимизацию внутренних процессов. И в этом, как можно

догадаться, компании в еще большей мере видят потенциал

повышения эффективности, не связанный с большими

первоначальными затратами.

Что касается «внешних» процессов, то еще раз напомним,

что приоритет решения задач взаимодействия с партнера-

14

intelligent enterprise research 2008


практика использования ИТ и влияние кризиса
























































Диаграмма 6-1. Важность автоматизации некоторых областей

бизнес-процессов в зависимости от тактики поведения в кризисе.

Источник: Исследование Intelligent Enterprise «ИТ в условиях

кризиса».

ми пока остается неизменным, хотя сегодняшнее состояние

автоматизации в этой области позволяет говорить

скорее об информационных интерфейсах, нежели об

оптимизации процессов между различными компаниями

за счет ИТ.

ПРИОРИТЕТЫ В АВТОМАТИЗАЦИИ

ОБЛАСТЕЙ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

И ТАКТИКА КОМПАНИИ

Для некоторых областей бизнес-процессов интересно

посмотреть на изменение приоритетов в зависимости

от тактики поведения в условиях кризиса. На диаграмме

6-1 показаны данные по процессам управления персоналом,

эффективностью бизнеса, производством, а

также управлению документами и совместной работе.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ:

1. Чем более негативные последствия компания

ожидает от кризиса, тем больше падает

важность автоматизации управления персоналом.

Увы, но управлением персоналом компании

жертвуют прежде всего.

2. Рост эффективности за счет ИТ становится

здесь чуть ли не основным путем для компаний,

развивающихся без капитальных вложений.

Да и для других групп компаний видно повышение

приоритета этой области бизнес-процессов.

3. Управление производством важнее всего

для компаний, развивающихся без капитальных

вложений. Но немалый приоритет этому отдают

и другие компании.

4. Отношение к развитию электронного документооборота

весьма сдержанное во всех компаниях,

кроме тех, которые совсем не остановили

развитие.

Управление персоналом. Интересно, что восприятие

важности ИТ-поддержки управления персоналом со стороны

выделенных нами групп компаний (различающихся

тактикой поведения в условиях кризиса) очень тесно

коррелирует с их отношением к проблеме сокращения

ИТ-бюджета за счет обучения персонала. Точнее здесь

мы имеем ту же самую общую зависимость — чем

более негативные последствия компания ожидает от

кризиса, тем больше падает важность автоматизации

управления персоналом. Надо сказать что информационная

поддержка данного направления в отличие от значимости

самой проблемы комплектования персоналом,

никогда не была на самых первых ролях. Да, системы

автоматизации менеджмента персонала внедрялись

широко, всегда говорили, что это важно, но очень редко

утверждалось, что без этого вовсе невозможно ничего

делать. Именно поэтому данным компонентом автоматизации

бизнеса при необходимости могут пожертвовать

в первую очередь.

Кроме того, несмотря на все разговоры о важности

эффективной работы с персоналом в нынешних условиях,

отделы кадров большинства компаний все еще предпочитают

работать по старинке, занимаясь в основном

15

intelligent enterprise research 2008


практика использования ИТ и влияние кризиса

кадровым учетом. Как заметил один участники встречи «Без галстуков» клуба SPb

CIO «отдел кадров — это болото, в котором тонут все благие начинания в области

ИТ-поддержки управления персоналом». Учитывая это, логично, что ИТ-директора

жертвуют этим направлением.

Управление эффективностью бизнеса. Изначально по конфигурации ответов на

вопрос 1 мы выделили группу компании «развитие без капитальных вложений»,

которые считают необходимым в значительной мере сохранить направления развития,

но осознают, что делать это придется в условиях объективных и может, весьма

существенных ограничений. Рост эффективности за счет ИТ здесь становится

здесь чуть ли не основным путем, и действительно эта группа наиболее рассчитывает

на управление эффективностью бизнеса, которое, кстати, почти нереализуемо

без автоматизации.

Интересно, что и из группы компаний не сокращающих развитие 73% респондентов

говорят о повышении значимости работ в этом направлении. Компании, которые

испытывают качественные и количественные сокращения уделяют этому заметно

меньшее внимание, но все-равно и здесь важность этой области повышается.

То есть, без управления эффективностью сейчас не прожить и ИТ здесь очень

важно.

Надо сказать, что о повышении эффективности бизнеса за счет ИТ самыми разными

способами в условиях кризиса сейчас говорят постоянно, и тем более это должно

приковывать внимание к направлению performance management, которое еще

предстоит освоить. Хорошо, если на российском рынке формируется отдельная

(и судя по опросу совсем не маленькая) категория компаний, которая будет этим

освоением серьезно заниматься.

Управление производством. Здесь картина близка к той, которую мы видели

выше. Весьма серьезным резервом для развития это направление считают компании,

которые намерены развиваться без капитальных вложений. Прием, количество

компаний, которые считают, что приоритет к управлению производством сейчас

повысился в этой группе почти в 3 раза выше, чем в группе, в которой вообще не

сокращается развитие. Причем, не сильно отстают от лидера и компании, испытывающие

количественное и качественное сокращение. На наш взгляд, все это

важное свидетельство значимости ИТ для повышения эффективности работы компании

в этом направлении.

Управление документами. Отношение к развитию электронного документооборота

весьма сдержанное во всех компаниях, кроме тех, которые совсем не остановили

развитие. Причем, весьма консервативно подходит к этому и группа компаний,

намеренных развиваться без капитальных вложений, которая в то же время весьма

активна в области управления эффективностью бизнеса и производством. Надо

сказать что системы поддержки документооборота безусловно должны развиваться

в том случае, если в копании не автоматизированы важнейшие участки движения

документов или если в отрасли появляется принципиальные инновации в бизнес-процессах,

на что в условиях кризиса однозначно рассчитывать можно далеко

не всегда. В остальных ситуациях тут, наверное, можно, наверное, притормозить

развитие. Это мы и видим на данных исследования.

ПРИОРИТЕТЫ В АВТОМАТИЗАЦИИ ОБЛАСТЕЙ

БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В РАЗЛИЧНЫХ ОТРАСЛЯХ

В отношении отраслевых разрезов изучаемого нами вопроса заметим, что основные

зафиксированные выше зависимости не изменились. Обратим лишь внимание,

что финансовую отрасль нельзя причислить к лидеру в отношении автоматизации

управления эффективностью бизнеса в кризисный период, хотя с ее арсеналом

внедренных систем и ролью ИТ в бизнесе, performance management, как самостоятельное

направление, могло бы играть большую роль в совершенствовании существующих

бизнес-процессов. Напомним также, что в этой отрасли на ИТ-поддержку

в создании новых продуктов и сервисов тоже не сильно уповают.

И еще несколько замечаний об управлении проектами. Среди базовых отраслей

промышленности с давней культурой автоматизации (машиностроение, металлургия

и химия) первая в наименьшей степени прогнозирует свертывание у себя

автоматизации управления проектами, чем последние две. Это, по всей видимости,

отчасти обусловлено тем, что на внедрение новых и развитие существующих

16

intelligent enterprise research 2008


практика использования ИТ и влияние кризиса

Диаграмма 6. Как изменится важность автоматизации областей бизнес-процессов в условиях кризиса Ответы по отраслям.

Источник: Исследование Intelligent Enterprise «ИТ в условиях кизиса».



Машиностроение




Металлургия



































Химия и нефтехимия







Производство ТНП и

пищевая промышленность





































Розничная торговля


Дистрибуция

































17

intelligent enterprise research 2008


практика использования ИТ и влияние кризиса

Диаграмма 6. Как изменится важность автоматизации областей бизнес-процессов в условиях кризиса Ответы по отраслям

Источник: Исследование Intelligent Enterprise «ИТ в условиях кизиса».

Финансовые услуги — банки

Финансовые услуги — страхование








































Строительство




















бизнес-приложений в машиностроении в условиях кризиса делают ставку больше, чем в

металлургии и химии. Но может быть на инновации в этой отрасли тоже рассчитывают сильнее.

На сокращение ИТ-поддержки проектов также во многом ориентирована розница и

дистрибуция. Лидером же в области возрастания роли автоматизации управления проектами

становится строительная отрасль, что собственно и должно, наверное, иметь место сейчас.

Ведь не смотря на чисто проектную ориентацию данной отрасли, инструментами автоматизации

в данной сфере она как раз не сильно насыщена, и их применение на современном этапе

фактически равносильно стремлению повысить эффективность бизнеса за счет ИТ.

18

intelligent enterprise research 2008


практика использования ИТ и влияние кризиса

За счет чего произойдет

сокращение ИТ-бюджета






















Диаграмма 5. По каким направлениям и в какой степени в связи

с кризисом будут сокращаться или развиваться работы в области

ИТ

Источник: Исследование Intelligent Enterprise «ИТ в условиях

кризиса».

Сокращение ИТ-бюджетов и смена приоритетов в задачах,

решаемых посредством ИТ, должна повлечь за собой изменения

в политике автоматизации. Поэтому в «кризисном»

исследовании мы спрашивали «По каким направлениям и

в какой степени в связи с кризисом будут сокращаться или

развиваться работы в области ИТ» (диаграмма 5).

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ:

1. Достаточно сильно сокращаются работы в области

развертывания ИТ-инфраструктуры, внедрения

приложений и обучения персонала. По всем им

треть компаний сильно сократила работы и еще

треть — слегка. Но при этом есть немало — 10%

компаний, у которых работы по этим направлениям

возрастут. Напомним, что именно у 10% компаний

ИТ-бюджеты возрастут.

2. В наименьшей степени от кризисных явлений

страдает деятельность по поддержке ИТ-систем.

Возможно, это реальный показатель существующей

зависимости бизнеса от ИТ, то есть осознание

факта, что нынешний уровень развития ИТ в бизнесе

уже достиг того рубежа, когда резкие изменения

связаны с существенным повышением рисков.

3. То, что наибольшему урезанию подвергнется обучение

персонала можно трактовать двояко. Можно

как несколько непродуманную и импульсивную

реакцию — эту строчку быстро и просто сократить,

хотя потенциально это может повредить качеству

поддержки ИТ-систем. А можно как признание того,

что внутренняя квалификация в области поддержки

в совокупности с качеством внешних услуг сейчас

не такие уж плохие и обучение можно немного притормозить.

Более явный приоритет сворачивания инвестиций в сферу

ИТ-инфраструктуры, при том, что интерес к развитию новых

и имеющихся прикладных решений все-таки не прекращается,

нам кажется, можно объяснить наличием определенного

задела по данному направлению. Вообще же осознание

наличия имеющихся, а может быть, даже излишних резервов

по инфраструктуре может так же сильно изменить некоторые,

казалось бы, уже незыблемые подходы к развитию ИТ

в корпорациях.

У направления, связанного с внедрением новых приложений,

перспектива хуже, чем у того, что ориентировано на развитие

систем уже существующих. И такое поведение вполне

соотносится с изменением приоритетов в развитии ИТ, о

котором мы говорили выше.

В наименьшей степени, как мы видим, от кризисных явлений

страдает деятельность по поддержке ИТ-систем, что тоже

(повторим в очередной раз) говорит о явных или неявных

попытках сохранить некую преемственность развития ИТ.

Надеемся, это реальный показатель существующей зависимости

бизнеса от ИТ, то есть осознания факта, что нынешний

уровень развития ИТ в бизнесе уже достиг того рубежа,

когда резкие изменения связаны с существенным повыше-

19

intelligent enterprise research 2008


практика использования ИТ и влияние кризиса

нием рисков. Пусть это больше желаемое, а не действительное

положение дел, но это уже неплохой ре зультат.

Отметим и то, что обучение персонала, судя по представленной

диаграмме, будет подвержено наибольшему урезанию.

Потенциально это может повредить качеству поддержки

ИТ-систем, внимание к чему предприятия ослаблять не собираются.

И столь высокий показатель сокращения можно трактовать

как несколько непродуманную и импульсивную реакцию

— эту строчку быстро и просто сократить. В таком случае,

советуем ИТ-директорам подходить к этому обдуманнее.

Однако с учетом не слишком радужных перспектив использования

аутсорсинга (об этом в разделе «Снижение затрат на эксплуатацию»)

возможно, здесь ИТ-директора успели просчитать

ситуацию. Связь слишком очевидна, и резкое сокращение обучения

может говорить о том, что внутренняя квалификация в

области поддержки в совокупности с качеством внешних услуг

уже сейчас не такие уж плохие и обучение можно немного притормозить.

Более неопределенная ситуация может сложиться

с поддержанием темпа обучения, в связи с внедрением новых

ИТ-систем. Внедрение нового требует вложений в обучение, и

это почти аксиома. Но вот какие направления предстоит развивать

и какая при этом квалификация потребуется, — куда

более сложный вопрос для прогнозирования, чем вопрос

поддержки. И, возможно, с этим еще просто не было времени

разобраться.

НАПРАВЛЕНИЯ СОКРАЩЕНИЯ ИТ-БЮДЖЕТА

В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ТАКТИКИ КОМПАНИИ

Логично предположить, что степень сокращения ИТ бюджета

вообще равно как и акценты в урезании отдельных его направлений

будут зависеть от тактики поведения в кризисной ситуации,

и на диаграмме 5-1 показаны соответствующие данные.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ:

1. Компании, которые не планируют сокращений в

отношении бизнеса также наиболее оптимистично

настроены и в отношении ИТ-бюджетов, причем по

всем пяти направлениям.

2. Между количественной, качественной и комплексной

политиками свертывания бизнеса больших различий

не видно.

3. Желание сократить затраты и на обучение систематически

возрастает от группы «отсутствие сокращений»

к группе «комплексное сокращение». Можно

предполагать, что готовность экономить на обучении

оказывается пропорциональной количественному

сокращению ИТ-бюджета.

4. В направлении «поддержка инфраструктуры и

приложений» все относительно стабильно — существенного

сокращения фактически не планирует никто.

Совершенно объяснимо то, что компании, которые не планируют

сокращений в отношении бизнеса также наиболее оптимистично

настроены и в отношении ИТ-бюджетов, о каком бы

направлении мы не говорили. По всем пяти направлениям

результаты здесь гораздо оптимистичнее средних по всему

опросу. Очень заметная часть компаний данной группы планирует

развиваться, что вполне соотносится с увеличением

ИТ-бюджета у компаний этой группы. Отметим также, что вариантов

ответа «сократится сильно» здесь практически не видно

20

intelligent enterprise research 2008


практика использования ИТ и влияние кризиса










Диаграмма 5-1. Зависимость направлений сокращения ИТбюджета

и степени этого сокращения от тактики поведения

компаний в условиях кризиса.

Источник: Исследование Intelligent Enterprise «ИТ в условиях

кризиса».

























































вовсе в том время как в других группах данный

вариант иногда присутствует более чем в половине

предоставленных нам анкет.

Обратим внимание на группу компаний, ориентированных

на сокращение капитальных вложений.

В сфере ИТ это означает прежде всего урезание

расходов на развертывание инфраструктуры, что мы

и видим. Но поскольку такие компании по нашему

мнению по возможности стремятся не сворачивать

свою профессиональную область деятельности, с

бизнес-приложениями они так не поступают. То есть,

ответы респондентов данной группы показывают,

какой зазор между степенью сокращения инфраструктуры

и прикладных систем могут на сегодняшний

день позволить себе компании, которые стремятся

по максимуму сократить капитальные затраты на

ИТ, но при этом все-таки стремятся развиваться.

Интересную картину мы видим в отношении обучения

персонала. Точнее, если считать, что общее урезание

ИТ-бюджета нарастает от группы «отсутствие

сокращений» к группе «комплексное сокращение»,

мы видим что столь же систематически возрастает

желание сократить затраты и на обучение. Внимание,

сосредоточенное на обучении сотрудников, всегда

считалось неплохим индикатором степени развития

компании и даже конкретного направления этого

развития, хотя далеко не всегда при этом являлось

стопроцентно необходимым фактором, без которого

двигаться в ту или иную сторону нельзя в принципе.

А сейчас к этому добавляется еще и определенное

ослабление напряженности на рынке труда. Иными

словами в отношении обучения, похоже вовсе нет

тех ограничений, которые присутствуют, скажем

в случае поддержки ИТ-систем, когда при любом

дефиците финансовых ресурсов выполнять определенный

объем работ все равно жизненно необходимо.

И таким образом готовность экономить на

обучении оказывается пропорциональной количественному

сокращению ИТ-бюджета.

В направлении, определенном нами как «Поддержка

инфраструктуры и приложений» наоборот все относительно

стабильно. Иными словами, какой бы тактики

не придерживались компании, больше половины

из них не стремятся сокращать работы в этом

направлении, а существенного сокращения фактически

не планирует никто.







21

intelligent enterprise research 2008


практика использования ИТ и влияние кризиса

Диаграмма 5. По каким направлениям и в какой степени будут сворачиваться и приостанавливаться работы в ИТ-службе

Ответы по отраслям.

Источник: Исследование Intelligent Enterprise «ИТ в условиях кризиса».

















Машиностроение















Химия и нефтехимия














Металлургия




Производство ТНП и

пищевая промышленность

НАПРАВЛЕНИЯ СОКРАЩЕНИЯ ИТ-БЮДЖЕТА

В РАЗЛИЧНЫХ ОТРАСЛЯХ

Прежде всего обратим внимание на отрасли с наибольшей базой респондентов.

В маши но строении картина мало отличается от среднего распределения, и данный

факт, может быть, является следствием того, что эта отрасль лучше некоторых

других сбалансирована в отношении автоматизации по всем функциональным

направлениям и всем уровням ИТ-поддержки. В ней автоматизация традиционно

развивалась довольно гармонично.

В рознице и дистрибуции картина уже более существенно отличается от средней.

Тут, например, развитие инфраструктуры, которое до сего момента, наверное,

было больше связано с территориальной экспансией и количественным развитием

торговли, сокращается больше чем в среднем по всем компаниям. Обратим

также внимание на больший, чем средний процент респондентов в этих отраслях,

которые указали на развитие имеющихся бизнес-приложений в текущих условиях.

В рознице это может означать перенос акцента на автоматизацию торговых точек,

которая естественно уже существует в той или иной форме, в дистрибуции же — на

использование потенциала складских систем, которые также в данной отрасли уже

довольно широко распространены, но используются пока не на все сто процентов.

Интересно отметить, что консерватизм металлургии и химии в отношении развертывания

ИТ-инфраструктуры можно трактовать как продолжение уже намеченных

тенденций, для развития которых кризис может явиться катализатором. Возможно,

компании этих отраслей накопили достаточно мощный арсенал в этом направлении,

и сейчас часто речь идет об оптимизации уже имеющегося арсенала, что также

представляет собой самостоятельную и весьма непростую задачу.

22

intelligent enterprise research 2008


практика использования ИТ и влияние кризиса

Диаграмма 5. По каким направлениям и в какой степени будут сворачиваться и приостанавливаться работы в ИТ-службе

Ответы по отраслям.

Источник: Исследование Intelligent Enterprise «ИТ в условиях кризиса».

















Розничная торговля







Дистрибуция

















Финансовые услуги — банки







Финансовые услуги — страхование


















Профессиональные и массовые услуги







Строительство














Государственное управление

23

intelligent enterprise research 2008


практика использования ИТ и влияние кризиса

Антикризисные меры и резервы сокращения затрат





























Диаграмма 2. Какие временные меры и решения вы считаете для

себя наиболее адекватными в условиях кризиса

Источник: Исследование Intelligent Enterprise «ИТ в условиях

кризиса».

Теперь давайте взглянем на меры, которые проводят компании

в связи с кризисом, с другой стороны. На диаграмме

2 показаны ответы ИТ-директоров на вопрос: «Какие меры

вы считаете наиболее адекватными в условиях кризиса».

Мы намеренно поставили в один ряд совершенно разные

организационные направления. Причем, постановка вопроса

предполагала, что это не только некая программа действий на

2009 год, но и то, что происходит прямо сейчас.

ОСТАНОВКА ТЕКУЩИХ ИТ-ПРОЕКТОВ

Лидирует временная приостановка некоторых текущих ИТпроектов.

Это совершенно ожидаемо — инновационная

составляющая ИТ-бюджетов российских компаний весьма

велика и здесь есть за счет чего сокращать ИТ-бюджеты.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ

1. Отрицательный момент — 50% компаний приостановили

либо планируют приостановить некоторые

идущие ИТ-проекты. И это вполне соотносится с

прогнозом о падении ИТ-бюджетов в среднем на

25—30%. Наибольшее активно приостанавливают

ИТ-проекты компании, выбравшие тактику комплексного

сокращения.

2. Положительный момент — 50% ИТ-директоров

намерены сохранить свои ИТ-проекты. За вычетом

проектов, которые очень близки к продуктиву и которые

логичнее все-таки завершить, это говорит о вере

ИТ-директоров в эффективность и нужность ИТ-проектов

для компании в этих тяжелых условиях.

Лидерство временной приостановки проектов можно рассматривать

двояко. С одной стороны ситуация нерадостная —

половина всех ИТ-директоров уже сдались и не будут отстаивать

все свои текущие проекты. И это вполне соотносится с

прогнозом о падении ИТ-бюджетов в среднем на 25—30%.

Интересно, что опрос CIO.com (243 респондента) показал

практически такой же результат: 49% ИТ-директоров мировых

компаний заявили, что уже затормозили часть текущих

ИТ-проектов. А ещё 23% сказали что собираются это сделать.

То есть в сумме почти две трети компаний, что несколько

больше, чем в России.

Но с другой стороны, это же и явный повод для оптимизма.

Количество предприятий, заявивших о приостановке ИТпроектов,

совсем не 100% — такую меру, как временная

приостановка (а не полное закрытие) некоторых (не всех!) ИТпроектов

для себя выбрали только 50% респондентов. Хотя

в ответе на этот вопрос никаких ограничений по количеству

ответов мы не ставили, можно было отмечать хоть все пункты.

Значит, только половина компаний приостанавливает часть

ИТ-проектов, остальные надеются довести их до конца, и это

весьма оптимистичный показатель.

На наш взгляд, это вполне можно рассматривать как отражение

реальной значимости и эффективности использования

ИТ. Ведь кризис — это весьма суровая проверка того,

насколько действительно важны инвестиции в ИТ. Конечно,

отчасти это те проекты, которые близки к завершению и

которые логичнее довести, чем остановить. Но ведь таких не

24

intelligent enterprise research 2008


практика использования ИТ и влияние кризиса

может быть очень много, кроме того, нам известны случаи остановки ИТ-проектов,

с датой запуска в конце декабря.

Заметим, что речь идет об эффективности именно в текущих финансовых условиях,

то есть более-менее эффективными могли быть все ИТ-проекты, но сейчас они свою

эффективность потеряли. Если 50% ИТ-директоров сказали о том, что вели не совсем

эффективные ИТ-проекты, то надо полагать, что 50% ИТ-директоров уверены

в эффективности своих проектов. И это весьма оптимистичный показатель, могло

быть и хуже, учитывая высокую стоимость ИТ и невозможность прямой оценки возврата

на инвестиции в большинстве случаев. Заметим, правда, что это ситуация на

10 ноября, с тех пор углубление кризиса наверняка уменьшило этот показатель.

На диаграмме 2-1 мы видим, как распределяются ответы в зависимости от тактики

поведения компании в кризисе. То, что наиболее активно сокращают ИТ-проекты

компании, вынужденные прибегнуть к тактике комплексного сокращения понятно.

Но заметьте, даже в этом случае лишь 65% таких компаний завили о приостановке

части ИТ-поекетов, а остальные намерены довести их до завершения.

ИННОВАЦИОННЫЕ ИТ-РЕШЕНИЯ

Более того, вера в значимость и важность инвестиций в ИТ не только не умерла

совсем, а находится на весьма высоком уровне. Об этом свидетельствует то, что

41% респондентов заявили о поиске инновационных ИТ-решений, способных дать

конкурентное преимущество в условиях кризиса. То есть фактически о намерении

запустить новые ИТ-проекты. Заметьте: речь идет не о стандартных направлениях

автоматизации, на которые, как правило, обращали внимание ведущие поставщики

приложений, а именно об инновационых и, как правило, небольших системах для

узких задач. По сути — о небольшом лоскутике в информационной системе, иглоукалывании,

которое, тем не менее способно дать большой эффект.

Причем важность подобных решений в условиях кризиса выросла для всех компаний

(диаграмма 2-1). Заметьте, об этом заявили не только 50% компаний, которые

вынуждены развиваться без капитальных вложений, но и почти 40% компаний,







































































Диаграмма 2-1. Зависимость мер, которые компании считают для себя наиболее адекватными от тактики поведения в условиях

кризиса.

Источник: Исследование Intelligent Enterprise «ИТ в условиях кризиса»

25

intelligent enterprise research 2008


практика использования ИТ и влияние кризиса

которые не останавливают своего развития. Значит и в этом случае такие решения

необходимы.

Это немного похоже, на ожидание «волшебной палочки», но, на наш взгляд, так

трактовать неправильно. Скорее 41% ответов являются показателем веры в то, что

помимо стандартных направлений автоматизации у ИТ есть потенциал, на который

раньше не обращали внимания, есть решения, до которых не доходили руки. И это

тоже показатель веры в эффективность инвестиций в ИТ, пусть и не в ключе традиционных

направлений развития.

СНИЖЕНИЕ СТОИМОСТИ СИСТЕМ И УСЛУГ

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ

1. Лишь 25-30% опрошенных собираются активно снижать стоимость ИТрешений

и требовать скидок. На наш взгляд, это неоправданная нерешительность.

2. Возможности для снижения цен у поставщиков ПО и услуг есть — бум

в области ИТ и перегрев рынка позволяли поставщикам ПО и услуг существенно

завышать цены по сравнению с реальной себестоимостью работы

внедренческих команд.

В то, что можно снизить затраты на ИТ-системы в стандартных направлениях

автоматизации (например, установить более дешевую систему поддержки контура

финансов), ИТ-директора верят мало: лишь 25% опрошенных решили поискать более

дешевое решение. Хотя в области компаний, которые вынуждены прибегнуть к тактике

комплексного сокращения этот показатель увеличивается до 37%. То есть когда

нужда заставить, то искать дешевые ИТ-системы в стандартных направлениях автоматизации

все-таки приходится.

И только треть респондентов сказали, что они собираются проанализировать рынок

с целью получения скидок от поставщиков. И хотя в компаниях, выбравших тактику

качественного сокращения бизнеса этот показатель в полтора раз выше, чем у других

(объяснить это мы затрудняемся), все равно количество ИТ-директоров, собирающихся

«давить» на поставщиков с целью получения скидок очень небольшое — далеко не

90%. И все это при том, что, как мы видели выше, многие ИТ-проекты не останавливаются.

Почему же ИТ-директора так нерешительны, почему не используют резервы снижения

стоимости лицензий и оборудования, чтобы спасти ИТ-проекты Объясняться это,

на наш взгляд, может двумя причинами. Первая: у ИТ-директоров слабо ощущение

взаимозависимости различных рынков. Да, падение цен на одном участке рынка не

означает автоматического падения на другом, но если мы говорим, что кризис имеет

системный характер, значит, есть все основания полагать, что снижение цен будет

идти очень по многим направлениям. И вторая причина: нет понимания, на какой

марже работали поставщики приложений и насколько они могут снизить свои цены.

Они полагают, что во время переговоров уже выбили значительные скидки и на большее

поставщики не пойдут.

Так же нерешительно ИТ-директора ведут себя с поставщиками ИТ-услуг. Всего

лишь треть опрошенных сказали о стремлении минимизировать политику выплат за

ИТ-услуги. Тогда как по данным опроса CIO.com 45% ИТ-директоров мировых компаний

уже урезали затраты на консультантов. И хотя здесь снова неясно, о чем идет

речь — об объеме услуг или об их стоимости, — опять видна заметная нерешительность

российских ИТ-директоров.

На наш взгляд, нерешительность ИТ-директоров в области снижения цен и скидок

не имеет под собой объективных причин. О необходимости взаимных уступок в кризисное

время хорошо высказался CIO «Северстали» Евгений Чаркин в интервью в

номере 20/2009:

«Мы призываем подрядчиков и поставщиков проявлять максимальную гибкость и действовать

проактивно. Мне кажется, если конъюнктура цен на металл складывается не лучшим

образом, то и ценовая политика наших подрядчиков должна быть скорректирована.

В рыночной экономике не бывает, чтобы плачевная ситуация у заказчика совершенно

не отражалась на подрядчике. Потери должны равномерно распределяться по всем

26

intelligent enterprise research 2008


практика использования ИТ и влияние кризиса

участникам рынка, и подрядчики должны стать гибче, искать варианты партнерства. Мы

безусловно понимаем всю тяжесть сегодняшнего положения поставщиков ИТ-услуг, но

и от них, и от поставщиков оборудования и ПО мы ждем снижения цен на фоне общего

спада производства. Это логично».

Действительно, представьте, как будет выглядеть поставщик ИТ-решения по-прежнему

требующий цену, которая была установлена в «хорошие» времена и отражает

высокий бурно растущий спрос. Тут и выяснится реальная цена красивых слов о понимании

нужд заказчика, внимании к нему и стремлении к долгосрочному сотрудничеству,

которые мы слышали в избытке.

«Еще раз призываю не разбегаться, а договариваться, помня о том, что так или иначе

экономика циклична, а кризисы заканчиваются, — говорит Евгений Чаркин. — Когда

нынешний кризис пройдёт, компании-поставщики выйдут из него с теми клиентами,

которых сумеют сохранить. Я считаю, что в условиях кризиса проверяются и укрепляются

долгосрочные отношения с подрядчиками. Мы к этому стремимся».

Другой вопрос, насколько поставщики ИТ-решений могут снизить цены Поставщики

приложений — весьма немало. По одной из программ компания SAP снизила стоимость

внедрения на целых 45% (правда, вместе с услугами). Другой пример — ИТдиректор

одной из компаний рассказывал мне о «антикризисном» предложении на

покупку ПО со скидкой 85%! Значит, такая возможность в принципе есть! Ведь не

может же, например, производитель автомобилей снизить стоимость своей продукции

наполовину — его маржа просто не позволит этого сделать.

Очень хорошо об этом сказал генеральный директор «ЛЕНПОЛИГРАФМАШа» Кирилл

Соловейчик в интервью в № 19/2008:

«Да, цены в принципе должны падать. Но, исходя только из общего кризисного состояния

экономики нельзя сделать вывод, что стоимость ПО и внедрения обязательно

упадёт… Действительная причина ценового падения в том, что на ИТ-рынке очень

завышена стоимость консультантов и лицензий на ПО. Это серьезная проблема,

кстати, не только российская. Бум в области ИТ и перегрев рынка позволяли поставщикам

услуг существенно завышать цены по сравнению с реальной себестоимостью

работы внедренческих команд.… Аналогично обстоят дела и в области разработки

ПО. На разработку своей информационной системы «КАСКАД» я потратил несколько

человеко-лет (при этом к её внедрению приступил уже через полгода после начала проекта).

И при стоимости хорошего программиста около 20 тыс. долларов в год затраты

на разработку грубо можно оценить менее чем в 100 тысяч. У меня сейчас установлено

более двухсот рабочих мест. Причём «КАСКАД» — это полноценная система управления

машиностроительным предприятием с охватом функционала от управления

конструкторскими данными и детального производственного учета до бюджетирования

и аналитики (мы писали об этой системе в № 15/2005 и 19/2007). И сравните это со

стоимостью лицензий от 1 до 3 тысяч долларов за одно рабочее место для систем с

гораздо меньшей функциональностью и большей степенью тиражности. Сразу становится

понятно: цены на лицензии бизнес-приложений также существенно завышены по

сравнению с реальной себестоимостью такой разработки».

И в условиях кризиса эта маржа никак не может остаться на том же уровне.

Однако, это в гораздо меньшей мере относится к поставщикам ИТ-оборудования.

Здесь уже трудно говорить о столь существенных скидках. Скорее здесь можно вести

речь о кредитах и лизинговых схемах, о чем мы скажем чуть ниже.

В целом наши выводы подтверждают и данные опроса CIO.com. В соответствии с

ними 46% ИТ-директоров заявили, что уже пересмотрели контракты с вендорами в

сторону уменьшения. И хотя среднее уменьшение ИТ-бюджета у них согласно тому же

исследованию составило 3%, они уже успели добиться уменьшения контрактов.

Конечно, тут не ясно, идет ли речь об объемах продукции или о стоимости. Но вряд ли

все это уменьшение достигнуто только за счет пересмотра потребляемых объемов

ИТ-услуг. Это по меньшей мере означает, что пересматривать текущие контракты в

сторону снижения — нормальная мировая практика, и ею надо пользоваться.

27

intelligent enterprise research 2008


практика использования ИТ и влияние кризиса

СОКРАЩЕНИЕ ПЕРСОНАЛА

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ:

1. Сокращение затрат за счет ИТ-сотрудников пойдёт

в последнюю очередь. И это, безусловно, важный

позитивный момент.

2. В наибольшей степени вынуждены сокращать

ИТ-со трудников компании, выбравшие тактику комплексного

сокращения.

3. Добавим, что почти половина респондентов считает,

что кризис — это удобное время для наведения

порядка в ИТ-отделе. А значит, есть немалая уверенность,

что здесь скрыт резерв снижения затрат,

это эффективно и недорого. Но при этом, речь идет

именно о методической работе, а не о сокращении

сотрудников.

Как мы видим на диаграмме 2, очень мало (только 15% респондентов)

заявили о сокращении затрат на ИТ-сотрудников

(в нашем опросе мы не разделяли сокращение штата и уменьшение

зарплат). Заметьте, что в компаниях, вынужденных

вести комплексное сокращение доля сокращений ИТ-персонала

почти в 2 раза выше, чем в остальных. Это понятно

— они вынуждены задействовать все резервы сокращений

и пусть и в последнюю очередь, но дело все-таки доходит до

ИТ-персонала.

Но в целом 15% — это, на наш взгляд, очень хороший показатель.

Значит, ИТ-сотрудники реально, а не на словах являются

главным ресурсом и главной ценностью ИТ-департаментов

компаний. Возможно играет роль и то, что хороших сотрудников

подбирали долго, с трудом, еще совсем недавно их

катастрофически не хватало.

Заметим, что в мире отношение к ИТ-сотрудникам не такое

бережное. По данным опроса CIO.com 18% ИТ-директоров

указали, что затраты на сотрудников их департамента упадут

в ближайшие месяцы, а 23% решили сократить штат. То есть

западные коллеги более резки в вопросах сокращения штата

и зарплат. Кстати, как заметил один из участников обсуждения

результатов исследования на заседании «Без галстуков»

SPb CIO Club, такие высокие показатели снижения затрат

на собственных сотрудников очень плохо выглядит на фоне

того, что только лишь 45% западных ИТ-менеджеров урезали

затраты на консультантов. Отношение же российских

ИТ-директоров к своему персоналу нам кажется не только

более человечным и честным, но и верным тактически: с

окончанием кризиса снова встанет вопрос нехватки квалифицированных

кадров.

28

intelligent enterprise research 2008


практика использования ИТ и влияние кризиса

Что хотелось бы от поставщиков

Однако при всей своей нерешительности в работе с поставщиками

продукции и услуг ИТ-директора хотели бы от них антикризисных

предложений. В исследовании мы задавали вопрос: «Каких уступок

вы хотели бы от поставщиков продукции и ИТ-услуг» и ответы вы

можете видеть на диаграмме 7.
















7. Каких уступок вы бы хотели от поставщиков

продукции и ИТ-услуг на рынке

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ:

1. Почти 2/3 опрошенных заявили о том, что хотели бы скидок.

То есть желание использовать этот резерв для спасения

оставшихся ИТ-проектов все-таки есть. Но не хватает решительности:

количество желающих скидок в два раза больше,

чем тех, кто намерен провести анализ рынка с целью получить

эти скидки (33%).

2. На кредитные схемы расчета за услуги делают ставку

50% опрошенных и такие антикризисные предложения будут

использоваться все больше и больше.

Тем не менее, заметим, что скидок хотели бы совсем не 100% ИТдиректоров,

хотя мы также ничем не ограничивали количество ответов.

Возможно, остальные считают, что они и так уже добились от

поставщиков всего, что только можно, и нового не ждут. Хотя выше

мы видели, что это заблуждение.

На втором месте — желание более гибких кредитных схем расчета за

услуги. Об этом сказала половина опрошенных и это очень важный

момент, особенно для оплаты ИТ-оборудования. Насколько поставщики

услуг и оборудования сейчас готовы идти на отсрочку платежей —

вопрос не однозначный. Одни компании заявляют о невозможности

поставки оборудования под проект, на прежних условиях отсрочки

и требуют предоплаты. Но другие — наоборот, заявляют о том, что

могут открыть кредитную линию. Нам кажется, что кредитные схемы

будут предлагать ся поставщиками ИТ-оборудования все больше и

больше и, значит, на них можно рассчитывать. Что и делают 50%

опрошенных ИТ-директоров.

Яснее ситуация с ИТ-услугами: есть услуги, которые могут растянуться

во времени, то есть их оплату можно отодвинуть на более поздние

сроки. Да собственно, поставщикам ИТ-услуг иного варианта и не

остается — для них более поздняя оплата лучший выход, чем вообще

прекращение контракта. Ведь им надо сохранить людей и компетенции,

тем более, что периоды провалов с оплатой услуг бывали и

раньше. Хотя конечно, вряд ли финансовые возможности российских

поставщиков ИТ-услуг позволят переностить оплату, скажем, на год.

БОЛЬНАЯ МОЗОЛЬ

Наконец, отметим еще один момент — весьма высоким оказался процент

ИТ-директоров, желающих более внимательного отношения к их

потребностям. Для нас это оказалось неожиданно — это ведь совсем не

средство уменьшения затрат, трудно показать это как антикризисную

меру финансовому директору. На наш взгляд, это своеобразный крик

души: «Ну относитесь же наконец к нам внимательно!». То есть приходится

признать, что отношение к потребностям компаний в 56% случаев

было настолько плохим и настолько не устраивало ИТ-директоров, что

они хотят использовать кризис как средство исправить эту ситуацию.

И так происходит во множестве компаний! Как прокомментировал один

из участников обсуждения результатов исследования на заседании

«Без галстуков» SPb CIO Club, «это не про кризис — вы просто наступили

на больную мозоль». Истосковались заказчики по вашему вниманию,

господа поставщики услуг!

29

intelligent enterprise research 2008


практика использования ИТ и влияние кризиса

Снижение затрат на эксплуатацию

Наконец, давайте посмотрим какие инициативы важны для снижения именно

эксплуатационных затрат. Вопрос «Какие инициативы важны для снижения

затрат на эксплуатацию/обслуживание» дважды — в «кризисном»

исследовании и «докризисном». Все инициативы предполагалось оценить

по пятибалльной шкале и общие средние результаты вы можете видеть

соответственно на диаграммах 8 и 4.14.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ:

1. Никакая из перечисленных инициатив не является особенным,

принципиально важным в условиях кризиса способом снижения

операционных затрат. Несмотря на заявления поставщиком ПО

и услуг ни виртуализация и консолидация, ни внедрение систем

мониторинга и управления инфраструктурой, не являются жизненно

важными для снижении операционных затрат. Хотя, определенный

приоритет у таких инициатив есть, то есть некоторый

эффект будет.

2. Наиболее важны стандартизация ИТ-систем и мотивация

персонала. Однако, эти меры не являются быстрыми и далеко

не бесплатны, именно поэтому их важность в условиях кризиса

упала. И чем более сложная ситуация в компании, тем меньший

у них приоритет.

3. Приоритет у методического обеспечения деятельности ИТотдела

не очень высокий и это не согласуется с ответами на вопрос

2 о временных мерах в условиях кризиса. Там ИТ-директора

заявили о важности этого направления работ. Остается лишь

предположить, что, по мнению респондентов, это не прямо влияет

на операционные затраты.

4. Важность использования решений с от крытым кодом

немного подросла, но общий приоритет этой инициативы

небольшой — почти на минимуме. Несмотря на то, что разговоров

об этом сейчас идет все больше и больше, ИТ-директора не

придали этому большого значения.

Как это ни странно, но важность почти всех инициатив упала, по сравнению

с докризисным периодом. Сильнее всего упала важность обучения, но о

причинах этого мы уже говорили выше. Таким образом, никакая из пере-





























Диаграмма 8. Какие инициативы важны для снижения затрат

на эксплуатацию/обслуживание в условиях кризиса

Источник: Исследование Intelligent Enterprise «ИТ в условиях

кризиса».



























Диаграмма 4.14. Какие инициативы важны для снижения

затрат на эксплуатацию/обслуживание в условиях кризиса

Источник: Исследование Intelligent Enterprise «Практика

использования ИТ 2008»

30

intelligent enterprise research 2008


практика использования ИТ и влияние кризиса




















































Диаграмма 8-1. Зависимость важности инициатив для снижения затрат на эксплуатацию/обслуживание от тактики поведения

в условиях кризиса.

Источник: Исследование Intelligent Enterprise «ИТ в условиях кризиса»

численных инициатив не является серьезным способом снижения операционных

затрат — до кризиса почти все приоритеты были чуть больше.

Несмотря на заявления поставщиком ПО и услуг ни виртуализация и

консолидация, ни внедрение систем мониторинга и управления инфраструктурой,

ни проведение стандартизации, не являются существенно

важными для снижения операционных затрат. Значит основные меры

снижения эксплуатационных затрат следует искать в другом. Причем

посмотрите, как падает приоритет стандартизации ИТ, по мере изменения

тактики поведения компании в кризис (диаграмма 8-1). Важность

стандартизации тем меньше, чем более тяжелая ситуация в компании.

Аналогичная ситуация и у методического обеспечения деятельности

ИТ-отдела — важность этого тем меньше, чем более тяжелая ситуация

в компании. То, что упала важность реализации сервисно-ориентированной

архитектуры, скорее всего, следует трактовать не как недоверие ей

в целом. Преимущества ее никуда не делись, однако, по всей вероятности

ИТ-директоров останавливает высокая стоимость, методологическая

сложность и большая длительность таких проектов.

ОБ АУТСОРСИНГЕ

Как вы наверное заметили, списки инициатив до кризиса и во время

отличаются только одним пунктом: вместо пункта «использование аутсорсинга»

в докризисном опросе мы поставили два противоположных

пункта «повышение использования аутсорсинга» и «снижение использования

аутсорсинга». Существуют весьма разные точки зрения на то,

нужно ли увеличивать использование аутсорсинга в условиях кризиса.

Поэтому для того, чтобы снять какие-либо перекосы в ответах, обусловленные

самой постановкой вопроса, мы написали и то и другое. И как

это ни странно, но респонденты поставили почти одинаковые приоритеты

как повышению, так и понижению использования аутсорсинга.

Причем оба этих приоритета совсем не такие большие.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ:

1. Нельзя однозначно утверждать, что в условиях кризиса

использование ИТ-аутсорсинга становится более привлекательным

и такие проекты можно однозначно рекомендовать

как способ снижения затрат на эксплуатацию. Единого совета

здесь нет. Все зависит от конкретных обстоятельств.

31

intelligent enterprise research 2008


практика использования ИТ и влияние кризиса

2. Даже в тех случаях, когда компании отмечали «повышение

использования аутсорсинга» важность этого инструмента

наименьшая.

У аутсорсинга есть очевидные плюсы и минусы. Однако, кто бы ни

говорил что аутсорсинг выгоден и очень нужен компаниям в условиях

кризиса, а мы такие разговоры слышим очень часто, это неправда.

Верного для всех совета по использованию и наоборот, отказу от

использования аутсорсинга нет. Как заметил один из ИТ-директоров,

на заседании «Без галстуков» клуба SPb CIO: «В этом году я перевел

из аутсорсинга на инсорсинг help desk и сэкономил на этом много

денег. Но есть ИТ-функции, которые на аутсорсинге и я не собираюсь

их передавать внутрь ИТ-отдела. Единого рецепта здесь нет».

Причем посмотрите, как изменяются приоритеты по использованию

аутсорсинга с изменением тактики поведения компании в условиях

кризиса (диаграмма 8-1). Никакой видимой логики в этих изменениях

не наблюдается. Остается предположить, что зависимости от тактики

поведения в кризис никакой и нет — все определяется другими факторами.

Заметим еще, что в условиях сокращения штата ИТ-сотрудников

аутсорсинг остается единственным способом сохранить качество

ИТ-сервисов. И в такой ситуации говорить о сильном давлении на

поставщиков ИТ-услуг по поддержке опрометчиво — можно вообще

остаться без всего. Возможно, для некоторой части компаний это и

верно: при сокращении штатов отказ от аутсорсинга выглядит нелогично.

Однако о снижении затрат на ИТ-сотрудников заявили очень

мало ИТ-директоров — затраты на ИТ-сотрудников сокращаются в

последнюю очередь. И это лишний раз подтверждает, что как очевидный

инструмент уменьшения ИТ-затрат в условиях кризиса аутсорсинг

рассматриваться не может.

32

intelligent enterprise research 2008


практика использования ИТ и влияние кризиса

АВТОРЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

Константин Зимин

главный редактор

Intelligent Enterprise

zimin@iemag.ru

Сергей Костяков

заместитель

главного редактора

Intelligent Enterprise

kostyakov@iemag.ru

ОБ АВТОРСКОМ ПРАВЕ

Настоящее исследование является объектом авторского права. Оно предназначено

для личного использования, а также использования в рамках организации,

в которой работает обладатель копии отчета об исследовании. Никакая

часть исследования ни в каких целях не может быть воспроизведена в какой

бы то ни было форме, если на это нет письменного разрешения Intelligent

Enterprise.

33

intelligent enterprise research 2008

More magazines by this user
Similar magazines