Falck Alarm - erhvervskunder med forsikringskrav

ABONNEMENTSBETINGELSER
Falck Alarm - erhvervskunder med forsikringskrav
Dækningsgruppe: 2240-3, 2242-3
1. Almindelige bestemmelser
1.1 Nedenstående abonnementsbetingelser gælder i tillæg til de
generelle abonnementsbetingelser for erhverv, hvorfor der også
henvises til disse.
Betingelserne gælder for virksomheden som abonnent og Falck Danmark
A/S (herefter ”Falck”).
1.2 Falck ejer alarmanlægget og de dele, der følger med alarmanlægget
– også skilte og klistermærker.
1.3 Nærværende abonnementsbetingelser er baseret på alarmanlæg,
der anvendes til kunder med forsikringskrav, men kan også anvendes
til kunder uden forsikringskrav.
1.4 Alarmanlægget er godkendt efter EN-131 standarden og følger
disse regler.
Det, for virksomheden gældende, specifikke sikringsniveau vil fremgå
af installationserklæringen.
2. Godkendelse og ikrafttræden
2.1 Abonnementsaftalen træder i kraft ved virksomhedens accept af
aftalen og er ikke omfattet af fortrydelsesret.
2.2 Oprettelse af abonnement og installation af alarm forudsætter
kreditgodkendelse i RKI.
2.3 Forudsætning for iværksættelse af alarmovervågningen er, at
alarmen er installeret og Falck har modtaget et udfyldt tilkaldeskema
med kodeord og tilkaldepersoner.
2.4 opsigelse af abonnementet indenfor 36 måneder fra, ikrafttrædelsesdatoen
opkræves et vederlag.
De til enhver tid gældende priser fremgår af www.falck.dk.
Øvrige opsigelsesbetingelser fremgår af ”Generelle abonnementsbetingelser
– Erhverv”.
2.5 Alarmanlægget er godkendt, når installationserklæringen er
underskrevet af virksomheden.
3 Betaling
3.1 Vi henviser til Falcks ”Generelle abonnementsbetingelser – Erhverv”.
3.2 Falck er berettiget til at lukke for signalet til alarmen, såfremt
betalingen udebliver.
Ved fortsat manglende betaling har Falck ret til at nedtage alarmen
for virksomhedens regning.
3.3 Såfremt, der ikke er indgået aftale om installation af alarmanlægget
12 måneder efter aftalens indgåelse, forbeholder Falck sig ret til at
påbegynde fakturering.
4. Ansvar
4.1 Falck er erstatningspligtig efter dansk rets almindelige regler med
de begrænsninger, der følger af Falcks ”Generelle abonnementsbetingelser
– Erhverv” samt følgende begrænsninger:
• Falck kan ikke gøres ansvarlig for tab af elektronisk data.
• Falck er ikke ansvarlig for skader som følge af fejl ved de af tredjemand,
herunder teleselskaberne, leverede dele og deraf afledte
problemer med signaloverførslen til Falcks kontrolcentral.
• Falck er uden ansvar for skader som følge af misbrug af Kundens
koder, kodeord, fjernbetjeninger med videre.
• Falck er uden ansvar af enhver art i tilfælde af svigt i radiokommunikationen
mellem sensorer og alarmanlæg, som ikke kan tilskrives
Falck.
• Falck påtager sig intet ansvar, såfremt bygningsmæssige ændringer
eller ændringer i indretning og brug af lokalerne påvirker installationens
funktion eller ændrer eventuelle forsikringsmæssige krav
til installationen.
• Falck er uden ansvar af enhver art i tilfælde af, at mobilnettet ikke
leverer signaler til Falcks kontrolcentral eller, at mobilnettet ophører
med sin tjeneste. Dækningen i og adgangen til mobilnettet kan
således variere fra tid til anden. Såfremt mobilnettet lukkes eller
dækningen ophører, har Falck ingen pligt til at opretholde ydelsen
eller levere et erstatningsprodukt.
• Falck er uden ansvar for indbrud i nøgleboks/nøgle-rør og eventuelle
følger heraf.
4.2 Virksomheden er ansvarlig for, at det installerede alarmanlæg ved
nedtagning er i væsentlig samme stand som ved installationen.
5. Installation, ændringer, reparation og nedtagning af alarmanlæg
5.1 Alarmanlægget består af de dele, der er leveret til virksomheden
af Falck. Det gælder både ved abonnementets oprettelse og senere i
abonnementsperioden.
5.2 Falck leverer, installerer og nedtager alarmanlægget for virksomhedens
regning.
Virksomheden har pligt til, at sørge for nedtagning af eventuelle
tidligere alarmanlæg inden installation af Falck Alarm.
5.3 Alarmanlægget installeres i forbindelse med nøgleafbryderen (230
V). Virksomheden skal sikre, at Falck kan installere og nedtage anlægget
inden for normal arbejdstid og uden særlige gener.
5.4 Betalingen for installation, ændring og nedtagning af alarmanlægget
er fastsat under forudsætning af, at arbejdet kan udføres indenfor
normal arbejdstid og uden særlige gener.
5.5 Virksomheden er ansvarlig for, at det installerede alarmanlæg er
forsikret mod vandskade, tyveri, hærværk og brand, herunder dækning
af elektronisk udstyr.
5.6 Hvis virksomheden vil have flyttet eller ændret på sit alarmanlæg
(f. eks udvidet eller mindsket anlægget på grund af ombygning) skal
arbejdet udføres af Falck.
5.7 Virksomheden forpligter sig til ikke at lade andre end Falck udføre
service, reparationer eller ændringer af alarmanlægget i aftalens
løbetid.
5.8 Hvis abonnementet ophører, skal Falck tage alarmanlæg, skilte og
klistermærker ned igen. Virksomheden har ikke ret til at lade andre
end Falck nedtage alarmanlægget. Har virksomheden tilkøbt nøgleboks/nøglerør
vil denne ikke blive fjernet ved ophør af abonnementet.
5.9 Falck er ikke ansvarlig for at dække omkostninger til reparationer
på ejendommen (f. eks reparationer af skruehuller i væggen), som evt.
skal laves, når Falck har ændret eller nedtaget virksomhedens alarmanlæg
eller skilte.
5.10 Falck fakturerer virksomheden for installation, ændringer og
nedtagning af alarmanlægget efter de til enhver tid gældende priser,
der fremgår af www.falck.dk.
6. Tilslutning til kontrolcentral
6.1 Alarmanlægget bliver tilsluttet Falcks døgnbemandede kontrolcentral,
som står for signalbehandlingen.
6.2 Hvis virksomheden skal ændre på tilslutningen eller installationen
på grund af krav fra teleselskaber, offentlige myndigheder eller andre,
skal virksomheden selv betale for det.

7. Modtagelse af alarmsignal og reaktion
7.1 For at alarmsignalet kan blive behandlet af kontrolcentralen, skal
tilkaldeskemaet være udfyldt og leveret til Falck.
Det påhviler virksomheden at meddele Falck, hvis der er ændringer i
tilkaldeskemaet.
7.2 Hvis alarmen går i gang, modtager kontrolcentralen alarm-signalet.
Herefter vil kontrolcentralen forsøge at kontakte virksomheden
eller de kontaktpersoner, der er angivet på tilkaldeskemaet, så vi kan
afdække behovet for at sende en vagt.
7.3 Ved kontakt til virksomheden eller virksomhedens tilkaldepersoner,
skal kodeordet, der er angivet på tilkaldeskemaet, oplyses. Dette
er en betingelse for, at alarmen kan afmeldes.
7.4 Kommer virksomheden ved en fejl til at sætte alarmen i gang,
skal der straks ringes til Falcks kontrolcentral på telefon 70 33 11 11.
Alarmen bliver afmeldt ved at oplyse det kodeord, der er angivet på
tilkaldeskemaet.
8. Udsendelse af vagt
8.1 Hvis kontrolcentralen ikke kan få kontakt til virksomheden eller
virksomhedens tilkaldepersoner, og alarmen ikke er afmeldt overfor
kontrolcentralen, bliver der sendt en vagt ud til virksomhedens bygninger.
8.2 Ved ankomst vil vagten gennemgå og observere bygningerne
udefra.
8.3 Hvis virksomheden har tilkøbt nøgleboks/nøglerør, gennemfører
vagten, foruden en udvendig observation, også en indvending gennemgang
af bygningerne.
8.4 Til brug for vagtens adgang til bygningerne, skal nøgler til bygningerne
opbevares i sikret nøgleboks/nøglerør på adressen.
Falck påtager sig intet ansvar for nøgler eller følgeskader forårsaget af
nøglernes bortkomst.
Såfremt låse bliver ændret, skal virksomheden sikre, at nøglerne
udskiftes af Falck for virksomhedens regning.
8.5 Hvis vagten finder skader på virksomhedens bygninger, som
stammer fra vandskade, tyveri, hærværk eller brand vil han foretage
de nødvendige midlertidige skadesbegrænsninger (f. eks afdækning,
tilkald af håndværkere og opretholdelse af vagt) for virksomhedens
regning.
8.6 Falck skal kunne få adgang til virksomhedens bygninger og alarmanlæg.
Er der tilkøbt nøgleboks/nøglerør, anvendes nøgle fra denne til at få
adgang.
Findes der ikke nøgleboks/nøglerør kan Falck i særlige og akutte
tilfælde bestille en låsesmed, som betales af Falck.
9. Abonnementsformer
9.1 Det er muligt at vælge imellem to forskellige abonnementsformer:
Basis og Plus.
9.5 Ved udrykninger til virksomhedens bygninger, der skyldes manglende
indfrielse af aftalen, har Falck ret til at sende virksomheden en
regning. Dette uanset, om omkostninger til udrykning er omfattet af
abonnementet.
9.6 Ved gentagne egenforårsagede alarmer kan Falck sende virksomheden
et skriftligt varsel, hvor vi beder virksomheden udbedre
årsagen til alarmen. Fortsætter de egenforårsagede alarmer uændret,
har Falck ret til at nedtage alarmanlægget eller afvise at behandle
alarmsignalerne.
9.7 I alle abonnementer indgår også:
• 230 V overvågning: Hvis der i mere end en time er strømsvigt på
virksomhedens alarm, kontakter Falck virksomheden eller de tilkaldepersoner,
der er udvalgt.
• Rutinesignal: Ved uregelmæssig-heder i vores modtagelse af
rutinesignalerne, kontakter Falck virksomheden eller de tilkaldepersoner,
der er angivet på tilkaldeskemaet, så I sammen kan aftale
nærmere.
10. Service
10.1 Virksomhedens abonnementsform afgør, hvad virksomheden
skal betale for teknisk service på alarmanlægget.
10.2 Vilkår for teknisk service:
• For ”Plus” og ”Basis” abonnementer: Ét årligt eftersyn af alarmanlægget
inkl. Funktionsafprøv-ning og eventuelt batteriskift. Falck
fastsætter tidspunkt for eftersyn.
• For ”Plus” abonnementet: Reparationer af alarmanlægget, samt
eventuelt batteriskift uden for det årlige eftersyn er inkluderet i
abonnementsprisen.
• For ”Basis” abonnementet: Reparationer af alarmanlægget, samt
eventuelt batteriskift uden for det årlige eftersyn er på virksomhedens
regning.
Ved behov for teknisk service: Kontakt Falck Alarm på tlf 70 33 22 22.
10.3 Virksomheden har pligt til at informere Falck, hvis alarmanlægget
ikke fungerer.
10.4 Virksomheden skal selv betale for reparationer som følge af
hærværk, indbrud, indbrudsforsøg, brand, torden, lynnedslag, fejlspænding
på forsyningsnettet med videre.
10.5 Bestilte servicebesøg, som ikke er begrundet i tekniske mangler
ved alarmanlægget, eller hvor teknikeren ikke kan udføre det bestilte
arbejde på grund af forhold, som Falck er uden ansvar for, udføres
efter regning.
10.6 Virksomheden skal selv betale for forgæves kørsel i forbindelse
med installation, nedtagning eller servicebesøg.
De til enhver tid gældende priser fremgår af www.falck.dk.
11. Overdragelse af abonnement
11.1 Såfremt nærværende aftale ønskes overdraget til trediepart skal
overdragelsen godkendes skriftligt af Falck.
9.2 Hvis virksomheden har valgt ”Basis”, skal virksomheden selv
betale omkostningerne for at få sendt en vagt ud til virksomhedens
bygninger. Falck fakturerer virksomheden, hvis der sendes en vagt. De
til enhver tid gældende priser fremgår af www.falck.dk.
9.3 Har virksomheden valgt ”Plus”, skal der ikke betales for at få sendt
en vagt ud til virksomhedens bygninger.
9.4 Ved udrykninger til virksomhedens bygninger, der skyldes
egenforårsagede alarmer, har Falck ret til at sende virksomheden en
regning. Dette uanset, om omkostninger til udrykning er omfattet af
abonnementet.
12. Psykologisk bistand efter indbrud
12.1 Ved indbrud eller synlige tegn på indbrud i virksomheden, vil du
og virksomhedens medarbejdere, blive tilbudt psykologisk bistand.
Virksomheden vil her blive ringet op af Falck Healthcares rådgivningscenter
og blive tilbudt at komme til konsultation hos en af vores
krisepsykologer.
Konsultationen foregår normalt i psykologens praksis, og virksomheden
er berettiget til op til seks timers psykologisk bistand i alt.
Falck Danmark A/S - Falck Erhverv - Trindsøvej 4-10 - 8000 Århus - Tlf. 70 10 20 31 tast 2 - www.falck.dk
• 0874-E · 09.2011 · Falck Danmark A/S

Generelle abonnementsbetingelser - Erhverv
Abonnementets omfang
Abonnementet omfatter den hjælp, der er beskrevet i abonnementskontrakten.
Hjælpen udføres overalt i Danmark undtagen Færøerne
og Grønland og kan rekvireres døgnet rundt. Hvor det er specificeret,
omfatter abonnementet dog også hjælp i andre geografiske områder.
Abonnementet omfatter ikke hjælp i krigs-, konflikt- og katastrofeområder.
Ikrafttrædelsesdato
Abonnementet træder i kraft på tegningsdatoen, med mindre anden
dato er aftalt.
E-mail
For abonnementskontrakter indgået efter den 15. april 2009 skal
abonnenten oplyse sin e-mail adresse til Falck i forbindelse med
abonnementstegning. E-mail adressen benytter Falck til at sende
opdateret information om abonnementet, nyheder og gode tilbud.
E-mails kan bl.a. indeholde tilbud inden for vejhjælp, brandslukning,
sundhed, sikring og kurser (læs mere om vores produkter på www.
falck.dk/erhverv). Abonnenten kan til enhver tid efter tegning/betaling
af abonnementet frabede sig information, nyheder og gode
tilbud pr. e-mail ved at henvende sig til Falcks Kundecenter Erhverv
eller ved at framelde sig via en af de udsendte e-mails.
Opsigelse
Abonnementet kan opsiges af abonnenten eller Falck skriftligt med
mindst en måneds varsel til udløbet af den indeværende abonnementsperiode.
Abonnementet løber således i perioder på minimum
12 måneder ad gangen. Abonnementsperioden fremgår af abonnementsaftalen,
og den oplyses ved telefonisk henvendelse til Falck på
tlf.: 70 10 20 31 – 2 eller via e-mail til: erhverv@falck.dk.
For abonnentens eventuelle dækning af privat bolig, privat bil eller
familie gælder følgende opsigelsesregler: Abonnementet er uopsigeligt
i 5 måneder efter ikraftrædelsesdatoen og kan herefter opsiges af
abonnenten eller Falck skriftligt med 1 måneds varsel til udløbet af en
måned. Abonnementet løber således minimum i 6 måneder. Spørgsmål
om opsigelsesfrister kan stilles til vores kundeservice på telefon
70 10 20 31 – 2 eller via e-mail til erhverv@falck.dk.
Hvis kontrakten misligholdes af abonnenten, er Falck dog til enhver
tid berettiget til skriftligt at ophæve abonnementet, eksempelvis hvis
abonnementsafgiften ikke er indbetalt senest 14 dage efter forfald
eller ved bevisligt fejlagtige oplysninger og svigagtige fortielser.
Ændring af abonnementskontrakten
Kunden eller Falck kan ændre abonnementskontrakten skriftligt og
med samme varsel, som gælder ved abonnementets opsigelse jf.
afsnittet ”Opsigelse”.
Hvis kunden eller Falck ikke ønsker at fortsætte abonnementet på de
ændrede vilkår, skal kunden/Falck give skriftlig besked herom til den
anden part hurtigst muligt og senest en måned efter modtagelse
af ændringsmeddelelsen, hvorefter abonnementet fortsættes på
uændrede vilkår i den resterende del af indeværende abonnementsperiode.
Abonnementet ophører i sin helhed ved udløbet af den
indeværende abonnementsperiode.
Modtager Falck/kunden ingen sådan meddelelse, fortsætter abonnementet
på de ændrede vilkår.
Årlig regulering af abonnementsprisen
Falck er berettiget til at forhøje den årlige abonnementspris som
følge af omkostningsstigninger.
Falck kan kun gennemføre prisreguleringer for fremtidige abonnementsperioder.
Falck kan kun regulere prisen én gang om året, uanset om abonnenten
har valgt hel-eller halvårlig betaling.
Prisreguleringer meddeles i forbindelse med opkrævningen for den
kommende abonnementsperiode.
Prisreguleringen træder tidligst i kraft med starten af den første
måned efter, at opkrævning med meddelelse om regulering er sendt
til abonnenten med virkning fra abonnementets forfaldsdato.
Hvis kunden ikke ønsker at fortsætte abonnementet til den ændrede
pris, skal der gives skriftlig meddelelse herom til Falck straks
og senest 14 dage efter modtagelse af fornyelsen. Abonnementet
betragtes herefter som opsagt med virkning fra Falcks modtagelse
af meddelelsen. Dog tidligst til udløbet af den indeværende abonnementsperiode.
Modtager Falck ingen sådan meddelelse herom, fortsætter abonnementet
til den ændrede pris.
Foranstående begrænsning gælder dog ikke, hvor der foreligger bristende
forudsætninger hos Falck, herunder ved urigtige oplysninger
fra kunden eller svigagtige fortielser.
For øvrige prisreguleringer henvises til afsnittet ”Ændring af abonnementskontrakten”.
Betaling
Der kan vælges mellem hel-og halvårlig betaling, og tilmelding til
Betalingsservice er obligatorisk. Abonnementet forfalder hel-/halvårligt
til den næstsidste bankdag i måneden før næste abonnementsperiode
begynder. Ved halvårlig betaling betales et tillæg på 5% af
den årlige abonnementspris. Ved manglende rettidig betaling er
Falck berettiget til at opkræve rykkergebyrer og morarente i overensstemmelse
med Rentelovens regler.
Udebliver betalingen mere end 14 dage efter forfaldsdagen er Falck
berettiget til skriftligt at ophæve abonnementet uden yderligere
varsel og kræve betaling for assistancer udført efter forfaldsdagen.
Falck forbeholder sig ret til at undlade at udføre assistancer så længe
kunden er i restance med abonnementsafgiften uden at betalingspligten
dermed bortfalder.
Begrænsning af abonnementets dækning
Assistancebehov, der kendes på tegningstidspunktet, omfattes ikke
af abonnementet.
Falck forbeholder sig ret til at fremsende regning for særligt indkøbte
materialer til brug ved konkrete redningsarbejder.
Ansvarsbegrænsning
Falck Danmark A/S er erstatningspligtig efter dansk rets almindelige
regler dog med de begrænsninger, der følger al nærværende abonnementsbetingelser.
Falck kan kun gøres ansvarlig for skader eller tab, der direkte kan
henføres til Falcks ydelser efter denne aftale. Falck er således i intet
tilfælde ansvarlig for driftstab, avancetab eller lign. indirekte eller
afledet tab, for skader opstået i forbindelse med terrorisme, og ej heller
skader som kunden kan tegne forsikring for i et dansk opererende
selskab.
Hvis Falck skal yde hjælp under ekstraordinære og/eller meget vanskelige
forhold, hvor særlige hjælpemidler må tages i brug, påtager
Falck sig ikke erstatningsansvar for skader, der er opstået under eller
efter at hjælpen er ydet.
I tilfælde af force majeure (strejker, naturkatastrofer, ekstreme vejrog
vejforhold, krig, oprør og uroligheder) eller andre ekstraordinære
begivenheder, er Falck ikke ansvarlig for manglende assistance.
Falck Danmark A/S - Falck Erhverv - Trindsøvej 4-10 - 8000 Århus - Tlf. 70 10 20 31 tast 2 - www.falck.dk

Generelle abonnementsbetingelser - Erhverv
Falcks samlede erstatningsansvar begrænses, hvor lovgivningen tillader
det, til maksimalt 5 mio.kr.
Skader som kunden ønsker at gøre Falck ansvarlig for, skal anmeldes
til Falck inden for rimelig tid.
Andre ydelser
Udgifter til assistancer, der ikke er omfattet af abonnementet, betales
af kunden til Falck eller Falcks samarbejdspartner til en pris svarende
til den til enhver tid gældende markedspris på nævnte ydelser.
Hvis kunden ikke opfylder en sådan betalingsforpligtelse enten til
Falck eller Falcks samarbejdspartner, er Falck berettiget til at undlade
at udføre assistancer så længe kunden er i restance.
Alle assistancer skal rekvireres via kontakt til Falck. Falck er således
ikke forpligtet til at dække assistancer udført af anden leverandør,
hvor abonnenten selv har rekvireret assistance uden om Falck.
Bemærk: Hvis der er krav på ydelser efter gældende love eller via
forsikring, dækkes disse ydelser ikke af abonnementet, medmindre
andet fremgår af de specifikke abonnementsbetingelser. I tvivlstilfælde
vil kunden dog altid være dækket af abonnementet.
11.2010 · Falck Danmark A/S
Falck Danmark A/S - Falck Erhverv - Trindsøvej 4-10 - 8000 Århus - Tlf. 70 10 20 31 tast 2 - www.falck.dk